1

2

ขอบเขตเนอหา สวนท 1 ความรทวไปเกยวกบการประปานครหลวง

วสยทศน / พนธกจ / คานยม 5 สญลกษณ 6 การบรหารจดการภาพลกษณ 7 ตราสญลกษณประจาองคกร 8 สประจาองคกร 9 ประวต/ภาระหนาท 9 ทาเนยบผวาการการประปานครหลวง 12 การดาเนนงานดานธรรมาภบาล จรยธรรม และความรบผดชอบตอสงคม 13 ความรบผดชอบตอสงคม CSR 13 จรยธรรม 22 ประมวลจรยธรรมการประปานครหลวง 24 แนวทางการจดทาประมวลจรยธรรมตามรฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย 24 ธรรมภบาล (Good Govermance) 25

สวนท 2 กฎหมายทควรรเกยวกบการประปานครหลวง พระราชบญญตการประปานครหลวง พ.ศ. 2510 แกไขเพมเตมถงฉบบท 5 พ.ศ.2535 35 แนวขอสอบความรทวไปเกยวกบการประปานครหลวง 50

สวนท 3 ความรเฉพาะตาแหนงนกทรพยากร องคกรและการจดการ 60 องคการ (Organization) 60 ผบรหารหรอผจดการ (Manager) 61 การบรหารหรอการจดการ (Management) 62 หนาทของผบรหาร (Management Functions) 64 บทบาททางการบรหาร (Management Roles) 65 ทกษะทางการบรหาร (Managerial Skills) 66 ระบบการบรหาร (Management System) 67 การจดการในอดตและปจจบน 68 พนฐานประวตศาสตรทางการบรหาร (Historical Background) 68 แนวความคดทางการบรหารในยคแรก (Early Management Theory) 68 ทฤษฎการจดการแบบวทยาศาสตร (Scientific Management Theory) 69 ทฤษฎทางการบรหารโดยทวไป (General Administration Theory) 70 ทฤษฎการจงใจในยคแรก (Early Theory of Motivation) 74 ประเดนปจจบนและแนวโนมทางการบรหาร 76 วฒนธรรมองคการและสภาวะแวดลอม 79 แนวคดเกยวกบบทบาทของผบรหารกบวฒนธรรม 79 วฒนธรรมองคการ 80 สภาวะแวดลอม 81 การจดการในยคโลกาภวตน 82 การกาวขนเปนองคการระหวางประเทศ (Go International Organization) 85 ความรบผดชอบทางสงคมและจรยธรรมทางธรกจ 86 ความรบผดชอบตอสงคมของผบรหาร (Social Responsibility) 86 จรยธรรมทางธรกจ (Managerial Ethics) 87 การตดสนใจทางการจดการ 88 พนฐานการวางแผน 92

3 จดมงหมายของการวางแผน (Purposes of Planning) 93 ประเภทของแผนงาน (Types of Plans) 94 วตถประสงคขององคการ (Organization Objective) 97 แนวความคดของการจดการตามวตถประสงค 98 การจดการเชงกลยทธ 99 การวางแผนกลยทธ (Strategic Planning) 99 เครองมอและเทคนคในการวางแผน 104 โครงการและการออกแบบองคการ 106 การสอสารทางการบรหารและเทคโนโลยสารสนเทศ 106 การจดการทรพยากรมนษย 118 ประเดนปจจบนในการจดหาทรพยากรมนษย 123 การจดการการเปลยนแปลงและนวตกรรม 124 เทคนคในการบรหารการเปลยนแปลง (Technique for Managing Change) 126 การพฒนาองคการ (Organization Development – OD) 128 การกระตนใหเกดนวตกรรม (Stimulating Innovation) 129 พนฐานของพฤตกรรม 130 การรบร (Perception) 133 การเรยนร (Learning) 134 การกาหนดรปแบบของพฤตกรรม (Shaping Behavior) 135 การเขาใจกลมและทม 137 แนวคดขนพนฐานของกลม (Basic Group Concept) 138 การแกปญหาความขดแยง (Conflict Resolution Approaches) 139 การตดสนใจเปนกลม (Group Decision Making) 140 การจงใจพนกงาน 145 ภาวะผนา 142 ทฤษฎภาวะผนาในยคเรมแรก (Early Theory of Leadership) 153 ทฤษฎภาวะผนาแบบพฤตกรรม (Behavior Theory) 153 ทฤษฎตามสถานการณ 155 ผนาและอานาจ (Leader and Power) 159 พนฐานการควบคม 161 การบรหารงานผลต 165 เครองมอและเทคนคในการควบคม 169 ระเบยบงานสารบรรณ พ.ศ. 2526 และแกไขเพมเตม พ.ศ. 2548 174 สรปพระราชบญญตขอมลขาวสารของราชการ พ.ศ.2540 188 การรางหนงสอราชการ 195 สรประเบยบวาดวยรกษาความลบของทางราชการ พ.ศ.2544 202 แนวขอสอบบคลากร 213

4

การประปานครหลวง

วสยทศน / พนธกจ / คานยม วสยทศน "เปนองคกรชนนาดานการบรหารจดการทด ทมความรบผดชอบตอสงคม ใน

ระดบแนวหนาสด ของกลมประเทศอาเซยน ทใหบรการงานประปา" พนธกจ "ใหบรการงานประปา อยางมนคง ทวถง สะอาด และเพยงพอ ดวยมาตรฐาน

คณภาพ และ บคลากรมออาชพ เพอสรางความพงพอใจ และความเชอมนใหแกผใชบรการ"

คานยม "มงมน พฒนาตน พฒนาระบบงาน อยางยดมนในประโยชนของผใชบรการ ดวย

ความรบผดชอบ"

การจดการองคกร ยทธศาสตรการบรหารการประปานครหลวง ฉบบท 3 (2555 - 2559)

ประกอบดวยยทธศาสตรหลก 6 ดาน จาแนกเปนมมมองตามหลกการ Balanced Scorecard (BSC) และแนวทางบรหารจดการสรางมลคาเชงเศรษฐศาสตร (EVM) ดงน 1. ยทธศาสตรดานผมสวนไดสวนเสย (Stakeholder Strategic) ใหความสาคญกบผมสวนไดสวนเสย หรอ Stakeholder ซงคาวา"ผมสวนไดสวนเสย ในทน จะหมายรวมถงทกภาคสวนทงทเปนบคคล หนวยงานภาครฐ และองคกรธรกจ ทมความสมพนธเกยวของกบการประปานครหลวง มงเนนตอบสนองความตองการและความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยอยางสมดล 2. ยทธศาสตรดานการเงน (Financial Strategic) สรางมลคาเชงเศรษฐศาสตร (EP : Economic Profit) โดยสรางรายไดใหเตบโตอยางยงยน และเพมประสทธภาพการดาเนนงาน 3. ยทธศาสตรดานลกคา (Customer Strategic)

5

ใหบรการนาประปาทสะอาด อยางทวถง เพยงพอ สรางความนาเชอถอ และไดรบการยอมรบในระดบสากล 4. ยทธศาสตรดานกระบวนการภายใน (Internal Process Strategic) ผลตและสงนาดวยมาตรฐานสงอยางมนคง เพยงพอ และยงยน โดยมงเนนลกคา การตลาด และการบรการทเปนเลศ ดวยการบรหารจดการกระบวนการอยางมประสทธภาพและเกดประสทธผล 5. ยทธศาสตรดานการเรยนรและพฒนาองคกร (Learning and Growth Strategic) ยกระดบการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล เพมประสทธภาพการใชเทคโนโลยสารสนเทศ เพอสรางขดความสามารถองคกร 6. ยทธศาสตรดานธรรมาภบาล (Corporate Governance Strategic) ยกระดบการบรหารจดการทด ดวยหลกธรรมาภบาล 6 ประการ ประกอบดวย การมสวนรวม (Participation) หลกนตธรรม (Rule of Law) ความโปรงใส (Transparency) ความรบผดชอบตอผลการปฏบตงาน (Accountability) ตอตานการคอรรปชน (Anti – Corruption) มประสทธภาพและประสทธผล (Efficiency & Effectiveness) เปนฐานบรหารจดการทงองคกร สอดแทรกสทกกระบวนงาน

สญลกษณ

พระแมธรณ สญลกษณของการประปานครหลวง พระแมธรณ สญลกษณของการประปานครหลวง เมอครงทพระบาทสมเดจพระมงกฎเกลาเจาอยหว รชกาลท 6 เสดจเปดกจการการประปากรงเทพฯ เมอวนท 14 พฤศจกายน พ.ศ.2457 โดยมพระราชดารสกลาวเปดตอนหนงความวา

6

อนง ทานทงหลายทไดชวยเราทาการอนนใหสาเรจไปได ควรรสกปลมใจวาไดทาการอนประโยชนแลกศลอยางยงเพราะนาซงใสสะอาด บรสทธ ใครๆยอมรอยแลวทงในโบราณแลบดนวาเปนของจาเปนเพอประโยชนแล เพอความสขสาหรบปองกนโรคอนตรายของมนษย นาใสสะอาดยอมเปนเครองบาบดโรคไดดกวาโอสถหรอเภสชชทงหลาย เพราะฉะนนสงไรทนบวาเปนมลทนโทษ ทานโบราณาจารยจงตองสอนใหใชนาเปนเครองชาระลาง ในทสดถงแมจะกลาวเปรยบเทยบสงทเปนของชวราย เพอจะบาราบสงชวรายอนนนกจะบาราบใหพายแพไดโดยอาศยอานาจนา เปนตนวาเมอครงสมเดจพระมนนทรชนสหประทบอยทภายใตโพธ บลลงกพระยามาร ซงสมมตวาเปนผคดรายตอพระองคไดหวงผจญตอพระบรมศาสดา โดยเดชะอานาจพระบารมของพระองคบนดาลใหนางพระธรณมาสยายผมบบนาบาราบมาร ไดดวยอทธฤทธแหงนา อนไหลมาจากผมของนางดวยอานาจสจจะวาจาภาษตน ขอการประปาจงเปนผลสาเรจสมตามพระราชประสงคของสมเดจพระชนกนารถของเรา และสมความประสงคของเราแลสมความประสงคของทานทงหลายบรรดาทไดชวยทาการ อนนสาเรจ ขอนาใสอนจะหลงไหลจากประปาน จงเปนเครองประหารสรรพโรครายทจะเบยดเบยฬใหรายแกประชาชนผเปน พสกนกรของเรา ขอนาอนนไดรบพรแลว โดยพระสงฆไดสวดมนตแลโดยเราไดตงใจใหพรจงบนดาลใหเปนนามนตทาให ประชาชนมความสขสวสดผองแผวเจรญถวนทวทกตวคนตงแตวนนเปนตน ไป ซงพระราชดารสดงกลาว จงเปนทมาของตราสญลกษณของการประปา (หมายเหต พระราชดารสนเปนภาษาทใชเขยนในสมยนน จงมบางคาทผดจากทใชในปจจบน) การบรหารจดการภาพลกษณ

วสยทศนของแบรนด การประปานครหลวงเปนองคกรทมงมนชวยเหลอประชาชน เพอใหมคณภาพ

ชวตทดขน การวางตาแหนงแบรนด เหนอกวา องคกรทใหบรการสาธารณปโภคพนฐานอนๆในประเทศไทย สาหรบ

ประชาชน ทอยอาศยและประกอบกจการในเขตนครหลวงทตองการสนคาคณภาพด ปลอดภยและมปรมาณเพยงพอตอความตองการ ในราคาทสามารถจายไดและยตธรรม รวมทงมบรการทรวดเรว เพราะกปน.ม เทคโนโลยทมนวตกรรมทนสมยในการผลต

7

สนคาทมคณภาพ อกทงยงมพนกงานทใหบรการอยางมออาชพ อบอนและเขาถงงาย ทลกคาไววางใจ เพอใหทกๆคนมความมนใจวากปน.ทางานอยางทมเทเพอชวยใหประชาชนมคณภาพชวตทดขน

บคลกภาพของแบรนด • มความเปนมออาชพ (ซอสตย เปดเผย เปนผนา) • มแนวคดเชงรก (มองการณไกลกระฉบกระเฉง รวดเรว) • สรางสรรค (มพลงสรางสรรค ชางคด/เปนแหลงความร) • โอบออมอาร (มมตรไมตร ชอบชวยเหลอผคน เขาถงงาย) (มจตสานกในการบรการ) • ทนสมย (เทห/สวยงามเขากบยคสมย ดสมารท) • นาเชอถอ (วางใจได พงพาได)

จงไดจดทาตราสญลกษณการประปานครหลวงโฉมใหม โดยมความหมายดงน • ตราสญลกษณของการประปานครหลวง ประกอบดวยสวนประกอบหลก 3

สวน ไดแก สญลกษณพระแมธรณ ชอการประปานครหลวง และเสนนา • สญลกษณพระแมธรณ มความหมายสอถงความเอออารของ กปน. และให

ความหมายถงธรกจประปา • เสน นา ทเรมจากสเขยวธรรมชาตมาสสฟาใส มความหมายถงการนานาจาก

แหลงธรรมชาตมาบาบดใหสะอาดสประชาชนในนครหลวง อนเปนภารกจหลกของ กปน. และตอกยาความสะอาดของนา (นาประปาดมได) อกทงสะทอนถงวสยทศนของแบรนด กปน. ในการเสรมสรางคณภาพชวตทดขนใหประชาชนในนครหลวง

• ลกษณะเสนนาทเปนเสนโคง มความหมายถงการไมหยดนง และการพฒนาไมหยดยงของ กปน.

ตราสญลกษณประจาองคกร

8

จรยธรรม คาวา “จรยธรรม” แยกออกไดเปน จรย + ธรรม ซงคาวา จรยะ หมายถง ความ

ประพฤตหรอกรยาทควรประพฤต สวนคาวา ธรรม มความหมายหลายประการ เชน คณความด, หลกคาสอนของศาสนา, หลกปฏบต เมอนาคาทงสองมารวมกนเปน "จรยธรรม" จงมความหมายตามตวอกษรวา “หลกแหงความประพฤต” หรอ “แนวทางของการประพฤต” ทกลาวมานนเปนความหมายตามตวอกษรของคาวา “จรยธรรม” ซงเปนแนวทางใหนกวชาการหลายทาน ไดใหความหมายของคาวา “จรยธรรม” ไวคลายคลงกน ดงตวอยางตอไปน

จรยธรรม หมายถง ธรรมทเปนขอประพฤตปฏบต,ศลธรรม,กฎศลธรรม - พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. 2542

จรยธรรม หมายถง แนวทางประพฤตปฏบตตนเพอการบรรลถงสภาพชวตอนทรงคณคาพงประสงค - ผลการสมมนาของสานกงานคณะกรรมการการศกษาแหงชาต เรอง จรยธรรมในสงคมไทยปจจบน ซงจดขนท สถาบนเทคโนโลยแหงเอเชย (AIT)

จรยธรรม หมายถง หลกคาสอนวาดวยความประพฤตเปนหลกสาหรบใหบคคลยดถอในการปฏบตตน - วทย วศทเวทย และ เสถยรพงษ วรรณปก

จรยธรรม หมายถง ระเบยบปฏบตทมงปฏบตเพอใหเกดความผาสกในสงคม เปนสงทมนษยทาขน แตงขนตามเหตผลของมนษยเอง หรอตามความตองการของมนษย – พทธทาสภกข

จรยธรรม หมายถง การนาความรในความจรงหรอกฎธรรมชาตไปใชใหเกดประโยชนตอการดาเนนชวตทดงาม อนจะทาใหเกดประโยชนตอตนเองและสงคม – พระราชวรมน

ตามนยามขางตน สามารถประมวลสรปความไดวา จรยธรรม หมายถง แนวทางของการประพฤตปฏบตตนใหเปนคนด เปนประโยชนสขแกตนเองและสวนรวม

นอกจากน จรยธรรมไมใชกฎหมาย เพราะกฎหมายเปนสงบงคบใหคนทาตาม และมบทลงโทษสาหรบผฝาฝน ดงนน สาเหตทคนเคารพเชอฟงกฎหมายเพราะกลวถกลงโทษ ในขณะทจรยธรรมไมมบทลงโทษ ดงนน คนจงมจรยธรรมเพราะมแรงจงใจ แตอยางไรกตาม กฎหมายกมสวนเกยวของกบจรยธรรมในฐานะเปนแรงหนนจากภายนอกเพอใหคนมจรยธรรม และโดยทวไปจรยธรรมมกองอยกบศาสนา ทงนเพราะคาสอนทางศาสนามสวนสรางระบบจรยธรรมใหสงคม แตทงนมไดหมายความวา จรยธรรมองอยกบหลกคาสอนทางศาสนาเพยงอยางเดยว แททจรงนนจรยธรรมหยงรากอยบน

9

ขนบธรรมเนยมประเพณ โดยนยน บางคนเรยกหลกแหงความประพฤตอนเนองมาจากคาสอนทางศาสนาวา "ศลธรรม" และเรยกหลกแหงความประพฤตอนพฒนามาจากแหลงอน ๆ วา "จรยธรรม" ในทรรศนะของนกวชาการหลายทาน ศลธรรมกบจรยธรรมจงเปนอนเดยวกน ไมอาจแยกเดดขาดจากกนได ความแตกตางอยตรงแหลงทมา ถาแหลงแหงความประพฤตนนมาจากศาสนาหรอขอบญญตของศาสนา นนคอ ศลธรรม แตถาเปนหลกทว ๆ ไป ไมเกยวกบศาสนา เชน คาสอนของนกปรชญา นนคอ จรยธรรม กลาวคอ จรยธรรมจะมความหมายกวางกวาศลธรรม เพราะศลธรรมเปนหลกคาสอนทางศาสนาทวาดวยความประพฤตปฏบตชอบ สวนจรยธรรมหมายถงหลกแหงความประพฤตปฏบตชอบอนวางรากฐานอยบนหลกคาสอนของศาสนา ปรชญาและขนบธรรมเนยมประเพณ

กลาวโดยสรป จรยธรรม หมายถง แนวทางของการประพฤตปฏบตตนเปนคนด ซงมลกษณะเปนขอบญญตใหบคคลประพฤตปฏบตตามอนถอกนวาเปนการกระทาทด ดงนน การดาเนนชวตตามหลกจรยธรรมเปนสงทสงคมตองการ สงคมจงไดจดใหมการวางแนวทางของการประพฤตปฏบตตนและมการสงสอนอบรมเรองจรยธรรมแกสมาชกของสงคม ผลทสงคมคาดหวงคอการทสมาชกนอมนาเอาจรยธรรมไปประพฤตในชวตประจาวน เชนเดยวกบ การกาหนดใหหนวยงานของรฐตองจดใหมประมวลจรยธรรมตามบทบญญตของรฐธรรมนญ เพอสรางมาตรฐานทางจรยธรรมและใหเจาหนาทของรฐประพฤตปฏบตตาม โดยรายละเอยดของประมวลจรยธรรมของการประปานครหลวงซงวางแนวทางการประพฤตปฏบตตนหรอกคอมาตรฐานทางจรยธรรมใหผวาการและพนกงานประพฤตปฏบตตาม สามารถศกษาไดในหวขอถดไป

ประมวลจรยธรรมของการประปานครหลวง ความเปนมาของการจดทาประมวลจรยธรรมของการประปานครหลวง เปนไป

ตามบทบญญตของรฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย พทธศกราช 2550 ซงสอดคลองกบแผนพฒนาเศรษฐกจและสงคมแหงชาต ฉบบท 10 (พ.ศ. 2550 – 2554) และนโยบายของรฐบาลตามทกลาวมา โดยแนวทางการจดทาไดดาเนนการตามบทบญญตของรฐธรรมนญฯ ซงมาตรา 279 กาหนดวา “มาตรฐานทางจรยธรรมของผดารงตาแหนงทางการเมอง ขาราชการ หรอเจาหนาทของรฐแตละประเภท ใหเปนไปตามประมวลจรยธรรมทกาหนดขน...” สงผลใหหนวยงานของรฐทกแหงตองจ ดใหม ประมวลจรยธรรมเพอสรางมาตรฐานทางจรยธรรมของตนและใหเจาหนาทของรฐ ภายใน

10

กฎหมายทควรรเกยวกบการประปานครหลวง

พระราชบญญตการประปานครหลวง พ.ศ. 2510 แกไขเพมเตมถงฉบบท 5 พ.ศ.2535

ภมพลอดลยเดช ป.ร. ใหไว ณ วนท 25 กรกฎาคม พ.ศ. 2510

เปนปท 22 ในรชกาลปจจบน พระบาทสมเดจพระปรมนทรมหาภมพลอดลยเดช มพระบรมราชโองการ

โปรดเกลาฯ ใหประกาศวา โดยทเปนการสมควรจดตงการประปานครหลวง จงทรงพระกรณาโปรดเกลาฯ ใหตราพระราชบญญตขนไวโดยคาแนะนา

และยนยอมของสภารางรฐธรรมนญในฐานะรฐสภา ดงตอไปน มาตรา 1 พระราชบญญตนเรยกวา “พระราชบญญตการประปานครหลวง

พ.ศ. 2510” มาตรา 2 พระราชบญญตนใหใชบงคบตงแตวนถดจากวนประกาศในราช

กจจานเบกษาเปนตนไป มาตรา 3 บรรดาบทกฎหมาย กฎและขอบงคบอนในสวนทมบญญตไว

แลวในพระราชบญญตน หรอซงขดหรอแยงกบบทแหงพระราชบญญตน ใหใชพระราชบญญตนแทน

มาตรา 4 ในพระราชบญญตน “การประปานครหลวง” หมายความวา การประปานครหลวง ซงจดตง

ขนตามพระราชบญญตน “ประปา เอกชน” หมายความวา การผลต จดสง และจาหนายนาประปา

โดยเอกชน ใหแกผอยในบานทมทะเบยนบานตามกฎหมายวาดวยการทะเบยนราษฎร ตงแตหาบานขนไป โดยมคาตอบแทนเปนเงนหรอผลประโยชนอยางอน

“พนกงาน” หมายความวา พนกงานการประปานครหลวงรวมทงผวาการ “ผวาการ” หมายความวา ผวาการการประปานครหลวง “คณะกรรมการ” หมายความวา คณะกรรมการการประปานครหลวง “รฐมนตร” หมายความวา รฐมนตรผรกษาการตามพระราชบญญตน

11

มาตรา 5 ใหรฐมนตรวาการกระทรวงมหาดไทยรกษาการตามพระราชบญญตน

หมวด 1 การจดตง ทนและเงนสารอง

มาตรา 6 ใหจดตงการประปาขนเรยกวา “การประปานครหลวง” มวตถประสงคดงตอไปน

(1) สารวจ จดหาแหลงนาดบ และจดใหไดมาซงนาดบเพอใชในการประปา

(2) ผลต จดสงและจาหนายนาประปาในเขตทองทกรงเทพมหานคร จงหวดนนทบร และจงหวดสมทรปราการ และควบคมมาตรฐานเกยวกบระบบประปาเอกชนในเขตทองทดงกลาว

(3) ดาเนนธรกจอนทเกยวเนองกบหรอเปนประโยชนแกการประปา มาตรา 7 การผลต จดสงและจาหนายนาประปา และการจดใหไดมาซงนา

ดบโดยการประปานครหลวง เปนกจการสาธารณปโภค และใหอยภายใตบงคบของกฎหมายอนวาดวยการนน

มาตรา 8 ใหการประปานครหลวงเปนนตบคคล มาตรา 9 ใหการประปานครหลวงตงสานกงานใหญในจงหวดพระนคร

และจะตงสานกงานสาขาหรอตวแทนขน ณ ทใดกได มาตรา 10 ใหโอนกจการ ทรพยสน สทธ หนสนและความรบผดอน

เกยวกบการประปาของกองประปากรงเทพ กรมโยธาเทศบาล การประปานนทบรของกองประปาภมภาค กรมโยธาเทศบาล การประปาเทศบาลนครธนบรของเทศบาลนครธนบร และหมวดการประปาเทศบาลเมองสมทรปราการของเทศบาลเมองสมทรปราการ จงหวดสมทรปราการ ใหแกการประปานครหลวง

ให กระทรวงมหาดไทยตงคณะกรรมการขนคณะหนง เพอพจารณาประเมนราคาทรพยสน สทธ หนสนและความรบผดของหมวดการประปาเทศบาลเมองสมทรปราการ และใหการประปานครหลวงตงงบประมาณชดใชตามราคาทรพยสนทประเมนได ถาม

มาตรา 11 ใหโอนเงนงบประมาณรายจายประจาปงบประมาณ พ.ศ. 2510 เงนทนการประปา และเงนทนหมนเวยนจาหนายเครองอปกรณประปาของกอง

12

แนวขอสอบความรทวไปเกยวกบการประปานครหลวง 1. ยทธศาสตรการบรหารการประปานครหลวง ประกอบดวยยทธศาสตรกดาน ก. 3 ดาน ข. 4 ดาน ค. 5 ดาน ง. 6 ดาน ตอบ ง. 6 ดาน

ยทธศาสตรการบรหารการประปานครหลวง ฉบบท 3 (2555 - 2559) 1. ยทธศาสตรดานผมสวนไดสวนเสย (Stakeholder Strategic) 2. ยทธศาสตรดานการเงน (Financial Strategic) 3. ยทธศาสตรดานลกคา (Customer Strategic) 4. ยทธศาสตรดานกระบวนการภายใน (Internal Process Strategic) 5. ยทธศาสตรดานการเรยนรและพฒนาองคกร (Learning and Growth Strategic) 6. ยทธศาสตรดานธรรมาภบาล (Corporate Governance Strategic) 2. การยกระดบการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล เพมประสทธภาพการใชเทคโนโลยสารสนเทศ เพอสรางขดความสามารถองคกรเปนยทธศาสตรดานใดของการประปานครหลวง ก. ยทธศาสตรดานธรรมาภบาล

ข. ยทธศาสตรดานการเรยนรและพฒนาองคกร ค. ยทธศาสตรดานลกคา ง. ยทธศาสตรดานกระบวนการภายใน

ตอบ ข. ยทธศาสตรดานการเรยนรและพฒนาองคกร ยทธศาสตรดานการเรยนรและพฒนาองคกร (Learning and Growth Strategic) ยกระดบการบรหารและพฒนาทรพยากรบคคล เพมประสทธภาพการใชเทคโนโลยสารสนเทศ เพอสรางขดความสามารถองคกร 3. ใหบรการนาประปาทสะอาด อยางทวถง เพยงพอ สรางความนาเชอถอ และไดรบการยอมรบในระดบสากล เปนยทธศาสตรดานใด ก. ยทธศาสตรดานธรรมาภบาล

13

ข. ยทธศาสตรดานการเรยนรและพฒนาองคกร ค. ยทธศาสตรดานลกคา ง. ยทธศาสตรดานกระบวนการภายใน

ตอบ ค. ยทธศาสตรดานลกคา ยทธศาสตรดานลกคา (Customer Strategic) ใหบรการนาประปาทสะอาด อยาง

ทวถง เพยงพอ สรางความนาเชอถอ และไดรบการยอมรบในระดบสากล 4. ผลตและสงนาดวยมาตรฐานสงอยางมนคง เพยงพอ และยงยน โดยมงเนนลกคา การตลาด และการบรการทเปนเลศ ดวยการบรหารจดการกระบวนการอยางมประสทธภาพและเกดประสทธผล เปนยทธศาสตรดานใด ก. ยทธศาสตรดานธรรมาภบาล

ข. ยทธศาสตรดานการเรยนรและพฒนาองคกร ค. ยทธศาสตรดานลกคา ง. ยทธศาสตรดานกระบวนการภายใน

ตอบ ง. ยทธศาสตรดานกระบวนการภายใน ยทธศาสตรดานกระบวนการภายใน (Internal Process Strategic) ผลตและสงนา

ดวยมาตรฐานสงอยางมนคง เพยงพอ และยงยน โดยมงเนนลกคา การตลาด และการบรการทเปนเลศ ดวยการบรหารจดการกระบวนการอยางมประสทธภาพและเกดประสทธผล 5. ขอใดไมใชสวนประกอบหลกของตราสญลกษณการประปานครหลวง ก. สญลกษณพระแมธรณ ข. ชอการประปานครหลวง ค. เสนนา ง. ทองทะเล ตอบ ง. ทองทะเล ตราสญลกษณของการประปานครหลวง ประกอบดวยสวนประกอบหลก 3 สวน ไดแก สญลกษณพระแมธรณ ชอการประปานครหลวง และเสนนา 6. สวนประกอบหลกของตราสญลกษณการประปานครหลวงใดทมความหมายถงความเอออารของ กปน. และใหความหมายถงธรกจประปา ก. สญลกษณพระแมธรณ ข. ชอการประปานครหลวง

14

ค. เสนนา ง. ทองทะเล ตอบ ก. สญลกษณพระแมธรณ สญลกษณพระแมธรณ มความหมายสอถงความเอออารของ กปน. และใหความหมายถงธรกจประปา 7. สวนประกอบหลกของตราสญลกษณการประปานครหลวงใดทมความหมายถงการไมหยดนง และการพฒนาไมหยดยงของ กปน.

ก. สญลกษณพระแมธรณ ข. ชอการประปานครหลวง ค. เสนนา ง. ทองทะเล

ตอบ ค. เสนนา ลกษณะเสนนาทเปนเสนโคง มความหมายถงการไมหยดนง และการพฒนาไมหยดยงของ กปน. 8. ขอใดเปนความรบผดชอบตอสงคมของการประปานครหลวง ก. การกากบดแลกจการทด ข. สทธมนษยชน ค. สทธแรงงาน ง. ถกทกขอ ตอบ ง. ถกทกขอ

ความรบผดชอบตอสงคม 1. การกากบดแลกจการทด 2. สทธมนษยชน 3. สทธแรงงาน 4. การดาเนนธรกจทเปนธรรม 5. ความรบผดชอบตอผบรโภค 6. การบรหารจดการดานสงแวดลอม 7. การมสวนรวมในการพฒนาสงคมและชมชน

9. ประมวลจรยธรรมของผวาการและพนกงานการประปานครหลวง ฉบบปจจบนทใชอยเปนฉบบพ.ศ.ใด

ก. ฉบบท 133 พ.ศ. 2555 ข. ฉบบท 133 พ.ศ. 2554 ค. ฉบบท 133 พ.ศ. 2553 ง. ฉบบท 133 พ.ศ. 2552

15

ตอบ ง. ฉบบท 133 พ.ศ. 2552 10. ขอใดทผวาการและพนกงานทกคน ตองปฏบตหนาทโดยยดมนในมาตรฐานจรยธรรม ก. การยดมนในคณธรรม และจรยธรรม

ข. การมจตสานกทด ซอสตย สจรตและรบผดชอบ ค. การยนหยดทาในสงทถกตอง เปนธรรม และถกกฎหมาย

ง. ถกทกขอ ตอบ ง. ถกทกขอ ผวาการและพนกงานทกคน ตองปฏบตหนาทโดยยดมนในมาตรฐานจรยธรรม อนเปนคานยมหลก 9 ประการดงน

(1) การยดมนในคณธรรมและจรยธรรม (2) การมจตสานกทด ซอสตย สจรตและรบผดชอบ (3) การยดถอประโยชนของประเทศชาตเหนอกวาประโยชนสวนตนและ

ไมมผลประโยชนทบซอน (4) การยนหยดทาในสงทถกตอง เปนธรรม และถกกฎหมาย (5) การใหบรการแกประชาชนดวยความรวดเรว มอธยาศย และไมเลอก

ปฏบต (6) การใหขอมลขาวสารแกประชาชนอยาวงครบครน ถกตองและไม

บดเบอนขอเทจจรง (7) การมงผลสมฤทธของงาน รกษามาตรฐาน มคณภาพ โปรงใสและ

ตรวจสอบได (8) การยดมนในระบอบประชาธปไตยอนมพระมหากษตรยทรงเปน

ประมข (9) การยดมนในหลกจรรยาวชาชพขององคกร

11. หลกการกากบดแลกจการของการประปานครหลวง คอขอใด ก. หลกการบรหารกจการบานเมองทด

ข. จรรยาบรรณ ค. การปฏบตตอผมสวนไดเสยอยางเทาเทยมกน

16

องคกรและการจดการ องคการ (Organization)

"องคการ" ตามแนวความคดของ Stephen P. Robbins คอ การจดการของกลมบคคล โดยมเจตนาทจะใหการดาเนนงานประสบผลสาเรจตามจดมงหมายเปนการเฉพาะ

องคการประกอบดวยคณลกษณะสาคญ 3 ประการ คอ 1.จดมงหมายโดยชดเจน (Distinct Purpose) คอ การมเปาหมายรวมกน 2.บคลากร (People) คอ การรวมตวกนของคนตงแต 2 คนขนไป 3.โครงสราง (Structure) ทชดเจน คอ การมปฏสมพนธตอกน

ในปจจบนน องคการไดแปรเปลยนจากองคการระบบปด (Closed System)มาเปนองคการระบบเปด (Opened System) ซงมความยดหยนและตอบสนองการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา

ตารางเปรยบเทยบแนวความคดขององคการทแปรเปลยนไป มดงน

องคการแบบดงเดม องคการสมยใหม 1. คงสภาพอยกบทเดม 2. มระเบยบกฎเกณฑทไมยดหยน 3. เนนตวงานทดาเนนการ 4. กาหนดหนาทโดยยดตาแหนงงาน 5. เนนปจเจกชน (Individual) 6. ทางานแบบถาวร (จางแบบถาวร) 7. เนนการสงการใหลกนองทาตาม 8. การตดสนใจอยทผจดการ 9. เนนกฎระเบยบทองคการกาหนดเปนหลก

10.แรงงานมาจากคนแบบเดยวกน 11. ระยะเวลาทางาน 5 – 9 ชวโมง/วน ความสมพนธในการทางานเปนไปตามลาดบชนของการบงคบบญชา

ทางานเฉพาะในองคการและตามเวลาทไดกาหนดไว

1. มการปรบสภาพเคลอนไหวตามสภาพแวดลอม 2. มระเบยบกฎเกณฑทยดหยน 3. เนนทกษะหรอความเชยวชาญ 4. กาหนดหนาทโดยยดภาระงานทตองกระทา 5. เนนทมงาน (Work Team) 6. นยมจางทางานแบบชวคราว 7. เนนความสมพนธมากกวาการแสดงอานาจ 8. การตดสนใจใหพนกงานมสวนรวม 9. เนนลกคาเปนจดศนยกลางทองคการจะตอบสนอง

10. แรงงานมความหลากหลายในชาตพนธ 11. ระยะเวลาทางานไมกาหนดตายตว

ความสมพนธในการทางานเปนแบบแนวราบ หรอแบบเครอขาย ทางานทใด เมอไรกได โดยสถานททางานอาจอยภายนอกบรษท แตสามารถตดตอและตามตวกนได โดยใชระบบสารสนเทศเขามาชวย

17

ผบรหารหรอผจดการ (Manager) "ผบรหาร"หมายถง สมาชกในองคการซงทาหนาทรวบรวมและประสานงาน

กบสมาชกคนอน ๆ ในองคการ หรอหมายถง บคคลซงมหนาทรบผดชอบในการดาเนนงานใหบรรลวตถประสงค ตามทไดกาหนดไว โดยอาศยผอนและทรพยากรตาง ๆ ดงนนจงอาจกลาวไดวา ผบรหารเปนผประสานกจกรรมตาง ๆ ทผอนกระทามากกวาทจะเปนผลงมอกระทาเอง

องคการธรกจโดยทวไปนยมแบงผบรหารออกเปน 3 ระดบ ดงนคอ 1. ผบรหารระดบลาง (Lower หรอ First Manager หรอระดบ

ปฏบตการ คอผบรหารในระดบทใกลชดกบเนองาน เชน งานดานเทคนค งานดานธรการตางๆ ฯลฯ และใกลชดกบคนงานททางานในแตละวนมากทสด ซงไดแก ผควบคมงานหรอหวหนางาน (Supervisor) และหวหนาคนงาน (Foreman) เปนตน

2. ผบรหารระดบกลาง (Middle Manager) หรอ ผบรหารทอยระหวางผบรหารระดบลางกบผบรหารระดบสงขององคการ ซงไดแก หวหนาหนวย หวหนาสวน หวหนาแผนก และหวหนาฝายตาง ๆ เชน ฝายบญช ฝายการเงน ฝายการตลาด ฝายขาย ฝายผลต ฝายบรการลกคา ฝายธรการ ฝายทรพยากรมนษย ฝายวจยและพฒนาผลตภณฑ รวมทงผจดการสาขา เปนตน

3. ผบรหารระดบสง (Top Manager) คอ ผบรหารทอยในระดบสงสดขององคการในดานการดาเนนงานในแตละวน โดยมหนาทรบผดชอบในการตดสนใจ กาหนดนโยบาย และกาหนดกลยทธ ฯลฯ ซงมผลกระทบตอองคการโดยรวม บคคลกลมนไดแก ประธานกรรมการหรอประธานฝายบรหาร รองประธานกรรมการ หรอรองประธานฝายบรหาร กรรมการผจดการ รองกรรมการผจดการ ผจดการใหญหรอผจดการบรษท เปนตน

โดยทวไปผบรหารระดบสงนจะมผบรหารสงสดเพยง 1 คน เรยกวา "หวหนาฝายบรหาร" (Chief Executive Officer : CEO) หรอ "หวหนาฝายปฏบตการ" (Chief Operating Officer : COO)

ถงแมจะมการแบงระดบชนของผบรหารออกเปน 3 ระดบแลวกตาม แตในทางปฏบตนนจะพบวาการปฏบตหนาทระหวางระดบตาง ๆ กยงคงมปญหาการเหลอมลากนและกนเกดขนอยเสมอ เพราะไมสามารถทจะแบงแยกกนไดอยางชดเจน เชน ความสมพนธระหวางระดบลางกบระดบกลาง หรอระหวางระดบกลางกบระดบสง แตกไมควรใหมการเหลอมลาระหวางระดบลางกบระดบสงเปนอนขาด

18

การตดสนใจทางการจดการ การตดสนใจ (Decision Making) เปนการเลอกทจะตองกระทาระหวาง

ทางเลอกทมอย 2 ทางหรอมากกวานน ซงขนตอนทสาคญทสดของการตดสนใจกคอ การพจารณาวาอะไรคอทางเลอกทดทสด ดงนนการตดสนใจจงเปนกระบวนการในการเลอกทางเลอกทดทสด เพอใหบรรลวตถประสงคทไดวางไว

องคการธรกจโดยทวไปจะสามารถบรรลวตถประสงคได ควรใชระบบการตดสนใจตามความเหมาะสมกบแตละสถานการณ เชน ถาเปนเรองรบดวนหรอเปนเรองทมความสาคญมาก ผบรหารกอาจรวมอานาจการตดสนใจไวทศนยกลาง แตถาเปนเรองทไมสาคญมากนกกอาจกระจายอานาจใหกบผบรหารระดบรอง ๆ ลงไปหรอใหกบผปฏบตงานในระดบตาง ๆ เปนตน

มตเอกฉนท เปนขอตกลงในการตดสนใจของแตละคนทกระทาขนในทประชม โดยรวมเปนอนหนงอนเดยวกน หรอเปนขอวนจฉยในญตตทเสนอตอทประชม โดยมความเหนเปนอยางเดยวกนหมด

การใหผรวมงานเขามามสวนรวมในการบรหาร หมายถง การบรหารงานทการตดสนใจกระทาโดยผบรหาร โดยการรบฟงความคดเหนจากผรวมงาน ซงจะตองทาการเลอกตดสนใจบนพนฐานของขอจากดหรอขอบเขตทจะตองเปนไปอยางมเหตผล

ความมเหตผล (Rationality) ในการเลอกทางเลอกเพอการตดสนใจทดทสด หมายถง เขาใจถงแนวทางเลอกเพอบรรลเปาหมาย, ความสามารถในการประเมน, ความตองการใหมการแกปญหาอยางททสด, ความมเหตผลอยางสมบรณมกจะไมคอยไดรบ, อนาคตเปนเรองของความไมแนนอน และความไมแนนอนทงหมดนนไมสามารถทราบได

กระบวนการตดสนใจโดยการใชหลกเหตผล มขนตอนดงน 1. การแสวงหาทางเลอก (The Search for Alternatives) 2. การประเมนทางเลอก (Evaluation of Alternatives) ไดแก ปจจย

ทางคณภาพและปจจยทางปรมาณ, การวเคราะหสวนเพม, การวเคราะหประสทธผลของตนทน

3. การเลอกทางเลอกม 3 แนวทาง คอ ความชานาญ การทดลอง การวจยและการวเคราะห

หากมการนาเทคโนโลยมาใชในการบรหารงานขององคการมากขน การตดสนใจทางการบรหารจะมแนวโนมในการตดสนใจโดยกลมบคคลทเกยวของมากขน

19

เชน ผบรหารระดบสง ผจดการฝายผลต หวหนาฝายผลต รวมทงฝายตาง ๆ จะเขามาชวยในเรองของการผลตสนคา เปนตน

การตดสนใจทางการบรหารจะมความสาคญนอยกวาการตดสนใจเกยวกบนโยบาย ทงนเนองจากการตดสนใจดานนโยบายนนจะกาหนดหลกเกยวกบพฤตกรรมของธรกจ สวนการตดสนใจทางการบรหารจะเปนการแปลนโยบายไปสการปฏบต

ชนดของการตดสนใจม 2 ประการ คอ 1. Programmed Decision เปนการตดสนใจของผบรหารในปญหา

ทมลกษณะเปนโครงสรางชดเจน (ปญหาทมการแกไขแนนอนตายตว) ตรงไปตรงมา หรอเปนปญหาทเกดขนเปนประจาซงตนคนเคยดกบปญหาดงกลาวแลว มกใชสาหรบการตดสนใจของผบรหารระดบลาง หรอบคลากรทไมใชผบรหาร

2. Non Programmed Decision เปนการตดสนใจทางการบรหารทไมมโครงสรางทแนนอนและไมไดเกดขนเปนประจาหรอเปนเหตการณทนาน ๆ ครงจงจะเกดขน มกใชกบการตดสนใจของผบรหารระดบสงซงเทคนคดงเดมทใชในการตดสนใจแบบนกคอ สามญสานกหรอสญชาตญาณ (Intuition) อนเปนการใชความรสกนกคดสวนบคคล ดงนนผบรหารจงจาเปนตองอาศยขอมลในการตดสนใจมาก ตองอาศยประสบการณและลางสงหรณเขาชวย รวมทงขนอยกบวจารณญาณของผบรหารเปนสาคญ

หลกการของการตดสนใจม 2 ประเภท คอ 1. หลกการตดสนใจทไมใชวธเชงปรมาณ มหลกอย 4 ประการ

คอ สญชาตญาณ (Intuition), ขอเทจจรง (Facts), ประสบการณ (Experience), การพจารณาไตรตรองอยางรอบคอบ (Considered Opinion)

2. หลกการตดสนใจทใชวธเชงปรมาณ มเทคนคอย 6 ประการ คอ การวจยการปฏบตงาน (Operation Research), โปรแกรมเสนตรง (Linear Programming), ซมมเลชน (Simulation), มอนตคารโล(Monte Carlo), การเขาคว (Queing), การแขงขน (Games)

สภาพการตดสนใจม 3 กรณ คอ 1. ภายใตความแนนอน (Certainly) คอ ผตดสนใจรถงผลลพธท

จะเกดขนอยางแนนอน เชน การนาเงนสดของธรกจไปฝากธนาคารไว โดยรถงอตราดอกเบยทธนาคารจะจายใหอยางถองแท เปนตน

20

การจดการทรพยากรมนษย การจดบคคลเขาทางาน (Staffing) ซงในปจจบนนยมเรยกวา "การบรหาร

ทรพยากรมนษย"(Human Resource Management) คอ การจดหาคนมาทางานและบารงรกษา หรอเปนการระบความตองการในกาลงแรงงาน (Work Force) การจดการดแลคนทไดมา การสรรหา (Recruiting) การคดเลอก การวางตาแหนงการสงเสรม การประเมนผล การวางแผนงานอาชพ การจายเงนชดเชย และการฝกอบรมบคคล กระบวนการบรหารทรพยากรมนษย (HRM Process)

กระบวนการบรหารทรพยากรมนษยเปนกจกรรมทสาคญในการจดคนเขาทางาน และดารงไวซงผลการปฏบตงานของพนกงานในระดบสง โดยม 8 ขนตอน คอ

1. การวางแผนทรพยากรมนษย (Human Resource Planning) System Approach คอ แนวความคดแบบระบบหรอการวเคราะหเชง

ระบบ เปนระบบการบรหารทรพยากรมนษยทสรางความมนใจใหแกผบรหารวา ไดมบคคลทมความสามารถในการทางานใหประสบผลสาเรจตามวตถประสงค โดยมการวางแผนดานกาลงคน การฝกอบรม การพฒนา และเนนในดานแรงงานสมพนธ

2. การสรรหาบคคล(Recruitment)และการลดกาลงคน (Decruitment) การสรรหา (Recruitment) เปนกระบวนการของการกาหนดพนทหลก

แหลง และดงดดความสามารถของบคคลใหมาสมครงาน เพราะผบรหารจาเปนตองสรรหาบคคลเขาทางาน ซงเปนหลกการแรกของการบรหารทรพยากรมนษย

การลดกาลงคน (Decruitment) เปนเทคนคในการลดอปทานดานแรงงานภายในองคการ ซงประกอบดวย การไลออก ปลดออก ลดเวลาทางาน เกษยณอายกอนเวลา และการจดแบงงานกนทา โดยความจาเปนในการลดกาลงคนอาจเกดขนไดทกขณะเพอความเหมาะสมและตามความตองการของฝายบรหาร เชน ในขณะทเกดภาวะเศรษฐกจตกตาทวโลก ทาใหธรกจตองลดกาลงคนทางานลง จงจะทาใหธรกจผานพนวกฤตไปได

3. การคดเลอก (Selection) การคดเลอก (Selection) เปนกระบวนการในการกลนกรองผทมาสมคร

งาน เพอใหไดคนทเหมาะสมทสดมาทางาน และยงเปนการวางแผนความตองการเพอ

21

การบรหารงานอยางละเอยดลกซง เปนพนฐานทสาคญตามความตองการของตาแหนงงาน

การคดเลอกถอเปนการพยากรณหรอการคาดการณอยางหนง ซงจะมผลออกมา 4 ประการ คอ การตดสนใจทถกตอง (การปฏเสธคนไมด), การยอมรบขอผดพลาด, การปฏเสธขอผดพลาด และการตดสนใจทถกตอง (การยอมรบคนด)

ขอผดพลาดในการคดเลอกสามารถชกนาไปสความเปนจรงตามหลกการของ Peter ซงกลาววาผบรหารมแนวโนมทจะไดรบการสงเสรมใหไปอยในระดบความสามารถของตว ถงแมวาจะมขอแนะนาจากหลาย ๆ ฝายวา การตดสนใจคดเลอกควรขนอยกบผบงคบบญชาทตาแหนงนนสงกดอย

ความเทยงตรง (Validity) หรอความถกตอง ความสมบรณ คอ การพสจนวาความสมพนธระหวางเครองมอในการคดเลอกกบเกณฑทใชเขากนไดด

ความเชอถอได (Reliability) หรอความไวใจได คอ ความสามารถของเครองมอทใชคดเลอกสามารถวดสงเดยวกนไดอยางสมาเสมอ

กระบวนการคดเลอกควรประกอบดวยการสมภาษณ การทดสอบ และใชศนยการวดผล เพอหลกเลยงความไมพอใจ และการหมนเวยนเขาออกของคนงาน โดยกจการควรใหความมนใจแกพนกงานใหมเพอใหรจกและคนเคยกบคนงานอน ๆ ในองคการ

เครองมอในการคดเลอก (Selection Device) ไดแก แบบฟอรมใบสมคร, การทดสอบขอเขยน, การทดสอบความรความสามารถโดยลงมอปฏบตจรง เชน การศกษา ความร ทกษะและความชานาญ, การสมภาษณ, การตรวจสอบหลกฐานและขอมลของผสมคร, การตรวจรางกาย

4. การปฐมนเทศ (Orientation) การปฐมนเทศจดทาขนมาเพอตองการแนะนาพนกงานใหมใหรจกและ

คนเคยกบองคการ โดยมวตถประสงคหลกคอ เปนการลดความกระวนกระวายใจในเบองตน, ทาใหพนกงานใหมคนเคยกบงาน สถานททางานและองคการ, ทาใหคนเกากบคนใหมปรบตวเขาหากน

5. การฝกอบรม (Training) การฝกอบรม เปนกระบวนการในการพฒนาคณภาพของทรพยากร ซง

จะทาใหเขาเหลานนมประสทธภาพในการทางานเพมขน และความสามารถของพนกงานททางานในองคการจนบรรลผลสาเรจตามเปาหมายนน พนกงานควรไดรบการ

22

ฝกอบรมอยางสมาเสมอ สวนการพฒนาผบรหารวธทจะใหไดผลดควรใชวธการพฒนาและฝกอบรมอยางสมาเสมอและมระบบ

ขนตอนของการฝกอบรม มดงน 1. การหาความตองการในการฝกอบรม 2. การออกแบบโปรแกรมการฝกอบรม 3. การนาโปรแกรมการฝกอบรมไปใช 4. การประเมนผลโครงการการฝกอบรม

กระบวนการพฒนาผบรหารและการฝกอบรม มขนตอนดงน 1. ความตองการขององคการ ไดแก จดมงหมายของกจกรรม การสรรหา

ผบรหาร และอตราการหมนเวยนเขาออก 2. ความตองการในการดาเนนงานและงานในตวของมนเอง ไดแก คา

บรรยายลกษณะงานและมาตรฐานการปฏบตงาน 3. ความตองการฝกอบรมของแตละบคคล ไดแก การประเมนผลการ

ปฏบตงาน การทดสอบและการสารวจ 4. งานในปจจบน ไดแก เปรยบเทยบการปฏบตงานทเปนจรงและท

ตองการ 5. งานในขนตอไป ไดแก เปรยบเทยบความสามารถในปจจบนกบความ

ตองการของงานในขนตอไป และการเตรยมตวอยางมระบบสาหรบงานใหมทจะไดรบมอบหมาย

6. ความตองการในอนาคต ไดแก การคาดการณความสามารถใหมทจะตองใชกบงานในขนตอไป และการรวมกนของการวางแผนการฝกอบรม

วธการพฒนาผบรหาร (Manager Development) มดงน 1. On the Job Training เปนการฝกอบรมในระหวางการทางาน ไดแก

ความกาวหนาตามทไดวางแผนไวการสบเปลยนงานการเปนผชวยในตาแหนงงานหนง การเลอนขนชวคราว คณะกรรมการขนตนการสอนและการฝกหด

2. Internal and External Training เปนการฝกอบรมภายในและภายนอก ไดแก การฝกอบรมทมตอความร สก โปรแกรมการจดประชม โปรแกรมการฝกอบรมซ งจดโดยมหาวทยาลย การสอนโดยการอานโทรทศนและว ดโอ

23

แบบจาลองทางธรกจ แบบฝกหดททาใหเกดความชานาญ และระบบผเชยวชาญ (Expert System : ES)

6. การประเมนผล (Evaluation) การประเมนผลเปนส ง สาคญอยาง ยงตอการบรหารงานอยางม

ประสทธภาพ ซงจากหลกฐานทเชอถอได แสดงใหเหนความแตกตางระหวางจดมงหมายของการประเมนผลทไดกาหนดไวกบวธการทใชจรง ซงความแตกตางเหลานเปนสาเหตของความไมพอใจ

วตถประสงคของการประเมนผล มดงน

1. การพฒนาทางดานการบรหาร 2. การประเมนผลการปฏบตงาน 3. การพฒนาการปฏบตงาน 4. การพจารณาคาตอบแทน 5. การชใหเหนถงความสามารถ 6. ขอมลยอนกลบ 7. การวางแผนกาลงคน 8. การตดตอสอสาร

การประเมนผลงานทเรยกวา 360 องศา หมายถงการปฏบตงานขององคการจะถกประเมนจากบคคลทเกยวของกบธรกจ เชน ลกคา ผขายวตถดบ เพอนรวมงาน ผบงคบบญชา ผใตบงคบบญชา รวมทงผทเกยวของอน ๆ กบผถกประเมน

การทบทวนการประเมนผล ม 3 วธ คอ 1. การประเมนผลอยางละเอยดทเปนทางการ 2. การทบทวนความกาวหนาหรอเปนไปตามระยะเวลา 3. ใชเปนเครองชทตอเนองกนไปของการทางาน

7. การพฒนาอาชพ (Career Development) การพฒนาอาชพ เปนลาดบขนของตาแหนงงาน ซงบคคลใดบคคลหนง

จะตองครอบครองระหวางชวงชวตการทางานของบคคลนน ซงโดยทวไปองคการจะออกแบบโครงการพฒนาอาชพเพอชวยใหพนกงานไดตระหนกถงเปาหมายของงานอาชพนน ๆ

24

แนวขอสอบบคลากร 86.การบรหารงานคณภาพทวทงองคกร มลกษณะอยางไร ก. การสรางระบบลกคาสมพนธทงภายในและภายนอกองคการ ข. มงเนนปจจยนาเขาและผลผลตเปนหลก ค. ทางานโดยไมตองคานงถงคาใชจายเพราะภาครฐมหลกประกนดานการเงนจากรฐบาล ง. ถกทกขอ ตอบ ง. ถกทกขอ การบรหารงานคณภาพทงองคกรมลกษณะ คอ 1. เนนสรางระบบลกคาสมพนธทงภายในและภายนอก 2. เนนปจจยนาเขาและผลผลตเปนหลก 3. ทางานโดยทไมตองคานงถงคาใชจาย เพราะภาครฐมหลกประกนดานการเงนจากรฐบาล 4. เนนกฎหมาย ระเบยบและขอบงคบบญชาอยางเครงคด ฯลฯ 87.ขนตอนตอไปนขนตอนใดตองทาเปนอนดบแรก ก. การวเคราะหงาน ข. การออกแบบงาน ค. การกาหนดอตรากาลง ง. การสรรหา ตอบ ก. การวเคราะหงาน กระบวนการจดหาบคคลเขามาทางานนนประกอบดวยขนตอนตาง ๆ ตามลาดบดงน 1. การสรรหา (Recruitment) 2. การคดเลอก (Selection) 3. การบรรจแตงตง (Placement or Appointment) 4. การทดลองปฏบตงาน (Probation) 88.ขาราชการกลมใดบางทสามารถเขาสระบบ “Fast Track System” ก. ผจบการศกษาระดบปรญญาซงเปนนกเรยนทนรฐบาล ข. ผจบการศกษาระดบปรญญาซงเปนนกเรยนทนเลาเรยนหลวง ค. ผจบการศกษาระดบปรญญาทผานการสอบแขงขนแบบเขมขนพเศษ ง. ถกทกขอ

25 ตอบ ง. ถกทกขอ ระบบขาราชการผมผลสมฤทธสง (Fast Track System) จะเปดโอกาสใหขาราชการ กลมเปาหมาย 3 กลม สามารถเขาสระบบนไดคอ 1. ผสาเรจการศกษาระดบปรญญาขนไปซงไดรบทนรฐบาล 2. ขาราชการพลเรอนปจจบนผดารงตาแหนงทใชวฒระดบปรญญาซงผานการประเมนและคดเลอกตามหลกเกณฑและวธการท ก.พ. กาหนด 3. ขาราชการใหมผไดรบบรรจและแตงตงจากบญชผสอบแขงขนไดดวยวธสอบเขมขนพเศษ 89.ขอใดเปนสงจาเปนสาหรบการบรหารงานบคคลในยคโลกาภวตน ก. Personnel Development ข. Classification ค. Compensation ง. Probation ตอบ ก. Personnel Development เปนการพฒนาบคคล (Personnel Development) เปนกระบวนการในการกระตนและเสรมสรางผปฏบตงานในดานความร ทกษะ ทศนคต อปนสยและวธการทางานใหมประสทธภาพ 90.การไดรบพระราชทานเครองราชอสรยาภรณมความสมพนธกบขอใด ก. Personnel Development ข. Classification ค. Compensation ง. Probation ตอบ ข. Classification (Classification) เปนการจดชนของงานตามคณภาพของงาน เมองานมคณภาพกจะมสงตอบแทน เพอใหผปฏบตงานเกดความมนคงและเปนแรงจงใจในการปฏบตงานอกทางหนงดวย โดยไดผลประโยชนเกอกลตาง ๆ 91.การเสรมสรางใหผปฏบตงานมทศนคตทดในการทางานสมพนธกบขอใด ก. Personnel Development ข. Classification ค. Compensation ง. Probation ตอบ ก. Personnel Development การพฒนาคนเปนกระบวนการกระตนและเสรมสรางผปฏบตงานในดานความรและทกษะ ซงจะทาใหผปฏบตงานแสดงความผกพนและภกดตอองคกรมากขนและนอกจากนบคคลากรในองคกรกยงมบทบาทสาคญ

26 92.ขอใดถอวาเปนขนตอนสดทายของการไดมาซงบคคลเขาไปทางาน ก. Personnel Development ข. Classification ค. Compensation ง. Probation ตอบ ง. Probation การทดลองปฏบตงาน Probation จดเปนมาตรการขนสดทายในการสรรหาและคดเลอกคนเขาทางานซงมจดมงหมายเพอทจะเลอกสรร และกลนกลองใหเปนทมนใจวาไดคนดทสดเขามาทางานโดยเปนผมความประพฤตดมความรความสามารถ 93.คณภาพชวตในการทางานเกยวของกบเรองใด ก. การเคารพและยอมรบศกดศรความเปนมนษย ข. การสรางความพงพอใจใหผปฏบตงาน ค. การสรางความเจรญกาวหนาใหผปฏบตงาน ง. การสรางสรรคงานเพอใหผปฏบตไดใชความคดและทกษะ ตอบ ข. การสรางความพงพอใจใหผปฏบตงาน คณภาพชวตในการทางาน ม 2 ลกษณะคอ การพจารณาปฏกรยาของผปฏบตงานวามความพงพอใจมากนอยเพยงใด ลกษณะทสองเปนการพจารณาจากแนวปฏบตหรอวธการเทคนคในการพฒนาคณภาพชวต เพอใหบรรลวตถประสงค 94.ขนตอนตอไปนขนตอนใดตองทาเปนอนดบแรก ก. การเกลยอตรากาลง ข. การจดทาบญชรายชอตาแหนงทเกษยณอาย ค. การทบทวนภารกจวาจาเปนตองปฏบตอยหรอไม ง. การเสนอคาขอพรอมเหตผลทไมยบเลกอตราตาแหนงทเกษยณอาย ตอบ ข. การจดทาบญชรายชอตาแหนงทเกษยณอาย มขนตอนในการทางานดงตอไปน 1. จดทาบญชรายชอตาแหนงทเกษยณอาย 2. การทบทวนภารกจวาจาเปนตองปฏบตอยหรอไม 3. การนาเสนอคาขอรองเหตทไมยบเลกอตราตาแหนงเกษยณ 4. การเกลยอตรากาลง 5. การจดการระบบขอมลสนเทศดานกาลงเพอใชในการตรวจสอบอตรากาลง 95.หนวยงานใดตอไปนไมเกยวของกบการบรหารงานบคคลภาครฐ ก.สานกงานตรวจเงนแผนดน

27 ข. คณะกรรมการกาหนดเงนเดอนแหงชาต ค. สานกงบประมาณ ง.ไมมคาตอบขอใดถก ตอบ ง.ไมมคาตอบขอใดถก หนวยงานทเกยวของกบการบรหารงานบคคลภาครฐ ไดแก 1. สานกงานคณะกรรมการขาราชการพลเรอน (ก.พ.) 2. กระทรวง ทบวง กรม 3. จงหวด 4. องคกรปกครองสวนทองถน 5. ฝายบรหารงานบคคลของหนวยงาน 6. หนวยงานกาหนดและกากบนโยบายหรอแผนฯ ระดบชาต 7. อน ๆ เชน ศนยเทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต (NECTEC) เปนตน 96.คาวา “Forced Labor" หมายความวาอยางไร ก. แรงงานเดก ข. แรงงานวยรน ค. การดแลไมใหมแรงงานเดกในหนวยงาน ง. ไมมคาตอบขอใดถก ตอบ ง. ไมมคาตอบขอใดถก Forced Labor เปนการกาหนดคาตอบแทนทเปนตวเงน 97.คาตอบแทนประเภทใดถอปฏบตเหมอนเงนเดอน ก. บาเหนจบานาญ ข. เงนประจาตาแหนง ค. เงนชวยเหลอการศกษาของบตร ง. ถกทกขอ ตอบ ข. เงนประจาตาแหนง คาตอบแทนของขาราชการม ทงเปนตวเ งน และเปนประโยชน เก อกลกน คาตอบแทนทเปนตวเงน ไดแก 1. บาเหนจบานาญ 2. เงนประจาตาแหนง 3. เงนชวยเหลอบตรเปนตน คาตอบแทนทเปนผลประโยชนเกอกล 1. การไดรบพระราชทานเครองราชอสรยาภรณ 2. การนบอายราชการเปนทวคณ

28 3. สทธในการลาของราชการ 98.การนบอายราชการเปนทวคณเกยวของกบขอใด ก. บาเหนจบานาญ ข. เงนประจาตาแหนง ค. เงนชวยเหลอการศกษาของบตร ง. ถกทกขอ ตอบ ก. บาเหนจบานาญ บาเหนจบานาญ บาเหนจ บานาญ คอการนบอายราชการเปนทวคณถารบเปนบาเหนจกจะไมไดรบเงนบานาญ 99.คาตอบแทนทเปนตวเงนประเภทใดทไมตองคานงถงคาของงาน ก. บาเหนจบานาญ ข. เงนประจาตาแหนง ค. เงนชวยเหลอการศกษาของบตร ง. ถกทกขอ ตอบ ค. เงนชวยเหลอการศกษาของบตร เงนชวยเหลอการศกษาของบตร เงนชวยเหลอการศกษาบตรถอใหวาเปนคาตอบแทนทเปนตวเงน เปนคาตอบแทนทเปนตวเงนทไมตองคานงถงคาของงาน 100.ขอใดมความสมพนธกบการสรรหาบคคลเขาทางาน ก. เรซเม (Resume) ข. ใบสมคร (Application Form) ค. ประวตสวนตว (Curriculum Vitae) ง. ถกทงหมด ตอบ ข. ใบสมคร (Application Form) วธการสรรหาบคคลเขาทางานมอย 2 วธ คอ 1. สบเสาะจากแหลงผลต ไดแกการสรรหาจากภายใน (Recruitment from Within / Inside)เชนการโยกยาย การเลอนขน และการสรรหาจากภายนอก (Recruitment from Within / Outside)เชน การจดวนนดพบแรงงาน การรบสมครจากสถานการศกษา สถาบนพฒนาฝมอแรงงาน กรมแรงงาน สานกจดหางาน ฯลฯ 2. การประกาศรบสมครตามสอตาง ๆ เชน หนงสอพมพ วทย โทรทศน และอนเตอรเนต เปนตน 101.หนวยงานใดทาหนาท Job Pricing ก. สานกงบประมาณ ข. สานกงาน ก.พ. ค. กระทรวงการคลง ง. กรมบญชกลาง ตอบ ข. สานกงาน ก.พ.

29

สงซอไดท www.SheetRam.com

โทรศพท : 02-7230950,02-5141422,

085-9679080,085-9993722,085-9993740

แจงการโอนเงน พรอมชอ และอเมลลท

LINE ID : sheetram โทรศพท : 02-7230950,02-5141422,085-9679080,

085-9993722,085-9993740