FIKSU BISNES - ÄLYKKÄÄT

VERKOSTOT TOIMINNAN VOIMANA

Yrityksen kilpailukyvyn kehittäminen tietotekniikan avulla

14.04.2011 Venla Berg

Yrityksen kilpailukyvyn kehittäminen tietotekniikan avulla

− Strateginen näkökulma − Prosessien kehittämisen näkökulma − Asiakassuhteiden kehittämisen näkökulma

Innoman Oy Liikkeenjohdon konsultointia

Innoman Oy on yritysten ja organisaatioiden liiketoimintamallien ja prosessien kehittäjä. − Tietotekniikan käyttö prosessien tukena − Tuloksellinen innovaatio- ja tuotekehitystoiminta − Toimivat sisäisen laskennan prosessit

Venla Berg, asiakkaita ja projekteja Konepajateollisuus − Etelä-Lapin Erplast Oy − Jarmeta Oy − Konepaja Timeka Oy − Norrhydro Oy − Sleipner Oy Leipomot, elintarviketeollisuus − Jokioisten Leipä Oy − Maustaja Oy − Senson Oy Sähkö- ja elektroniikkateollisuus − Innokas Medical Oy − Miratel Oy − Nidecon Technologies Oy − Tamtron Oy − Tamtron Solutions Oy − Tamtron Systems Oy − Seniortek Oy

Ympäristöteknologiateollisuus − Preseco Oy

Sahat − Pölkky Oy

Muu teollisuus − Jokke Pet Oy − Lahden Autokori Oy − Pentik Oy − Saarset Oy − Suomen Käsityön Ystävät Oy

Rakentaminen, rakennustuoteteollisuus − Oy Avestia Interior Ab − Betroc Oy − Champion Door Oy − Kuusamon Hirsitalot Oy − Lahden Putkihuolto Oy − Lappiporras Oy − Maalausliike Molkoselkä Oy − Marinetek Finland Oy − Mesta Oy − Palokatkomiehet Oy − Puusepänliike Peltoniemi Oy − Pyhännän Puu-Top Oy − Sähkö Sinisalo Oy − Tapani Saari Oy − Tehokuivaus Oy − Tonester Oy − Uulatuote Oy − Vehasen Saha Oy − UH-Rakennus Oy

Venla Berg, asiakkaita ja projekteja Palvelut − Ahma Insinöörit Oy − Alppilan Autohuolto Oy − Logoterapiainstituutti − Novamass Oy − Vilmankämmen Oy

Kuljetusliikkeet − AH Trans Oy − Kuljetus M. Kovalainen Oy − Kuljetusliike Kalevi Huhtala Oy − Napapiirin Kuljetus Oy

Matkailu − Arch-Tours Oy − Kilpisjärven Retkeilykeskus Oy − Loma-Vietonen Oy − Lomakylä Kakslauttanen Oy − Meri-Lapin Matkailu − Ylläksen Matkailuyhdistys

Tukku- ja vähittäiskauppa − Hexaplan Oy − Ilmapallokeskus Balloon Center Oy − Klinkmann Ab − Lappituote E. Himanen Oy − Oriplan Oy − Rauta-Maatalous Hyvärinen Oy − Sirock Oy − Skanno Oy − Sormat Oy − Valiomies Oy

Julkishallinto − Kemijärven kaupunki − TE-keskukset − Työ- ja elinkeinoministeriö

Sähköinen liiketoiminta (e-business) = Tietotekniikan ja viestintätekniikan (ICT-tekniikan) hyödyntäminen yrityksen sisäisissä ja ulkoisissa prosesseissa

− Toiminnan tehostaminen − Toiminnan seurattavuuden kehittäminen − Palvelujen parantaminen

− Tiedon hallinnan kehittäminen − Toimintaedellytysten luonti: kasvuun,

kansainvälistymiseen, kilpailussa pärjäämiseen

Työkaluja yrityksen kehittämiseen ja johtamiseen

Sähköisen liiketoiminnan kehittäminen yrityksessä

TIETOTEKNISTEN RATKAISUJEN KEHITTÄMINEN

KUMP-PANIT

TOIMINTA-TAPOJEN

KEHITTÄMINEN

YRITYS

STRATEGIAN KEHITTÄMINEN

OSAAMISEN KEHITTÄMINEN

Asenteet Käyttötaidot

10 %

90 %

Miksi tärkeää nähdä sähköinen liiketoiminta strategisena asiana?

− Päätöksenteko toimitusjohtajalla ja hallituksella − Osa strategista suunnittelua => uudentyyppisiä

toimintamalleja ja strategisia kilpailukeinoja − Opitaan strategiaprosessin kautta ymmärtämään

mahdollisuudet kilpailukyvyn kehittämisessä − Manuaalisia toimintatapoja ei ”vain” siirretä sähköisiksi

vaan mietitään uusia toimintamalleja − Kehittämiseen löytyy resursseja ja rahaa − Toimintatapojen ja mallien muutos todella toteutuu

yrityksessä

Mitä osaamista onnistunut kehittäminen edellyttää yritysten tai organisaatioiden johdolta

− Kykyä ymmärtää ICT:n merkitys yrityksen kilpailukyvyn kehittämisessä

− Kykyä johtaa muutosprosessi: toimintatapojen muutos on avain kilpailuetujen saavuttamiseen

− Kykyä ja halua itse käyttää tietojärjestelmiä • Tietojärjestelmät ovat tärkeä johtamisen väline, ikkuna koko

organisaation toimintaan • Kun johto seuraa järjestelmissä olevaa tietoa, se kannustaa

henkilöstöä tiedon tuottamiseen • Johto toimii itse esimerkkinä muulle henkilöstölle, kannustaa

omalla esimerkillään • Oma käyttö lisää kykyä ymmärtää tietotekniikan merkitys ja

mahdollisuudet kilpailukyvyn kehittämisessä

Mitä osaamista onnistunut kehittäminen edellyttää henkilöstöltä

− Kykyä ymmärtää oman työn merkitys muiden henkilöiden työn kannalta

− Tietotekniikan perustaidot − Kyky käyttää käytössä olevia sovelluksia − Ennen kaikkea asenne on oltava oikea ja asenne tulee

oikeaksi vain ymmärtämisen kautta

Mitä tarvitaan, jotta tietoteknisten ratkaisujen kehittäminen onnistuu

− Näkemys ja suunnitelma • Johdon ja avainhenkilöiden yhteinen näkemys ja tavoitteet • Henkilökunnan sitouttaminen tavoitteisiin • Konkreettiset ja mitattavat tavoitteet kehittämiselle

− Toimintatapojen ja prosessien kehittäminen • Prosessien kuvaaminen

• Nykytila: ongelmat, kehittämistarpeet • Tavoitetila

• Mittareiden määrittäminen: seurattavat asiat prosesseittain • Prosessien linkitykset tietojärjestelmiin, verkkopalveluihin ja

viestintävälineisiin

− Onnistuneesti valitut tekniset kumppanit ja ratkaisut − Koulutusta ja asenteiden muokkausta

MÄÄRITTELY

OSTAMINEN

KÄYTTÖÖNOTTO

TIETOJÄRJESTELMÄN HANKINTAPROJEKTI

JATKUVA KEHITTÄMINEN

ONNISTUMISEN ARVIOINTI

Määrittelyvaiheen tehtävät − Nykytilan analysointi (Missä olemme?)

• Yrityksen strategiasta ja toimintaympäristöstä tulevat tarpeet kehittämiselle

• Nykyiset prosessit ja niiden kehittämistarpeet • Nykyiset tietotekniset ratkaisut ja niiden

kehittämistarpeet − Visio ja tavoitteet (Mihin haluamme mennä?)

• Avainhenkilöiden yhteinen näkemys • Mitattavat tavoitteet projektille (projektimittarit)

− Kehittämissuunnitelma (Miten pääsemme sinne?) • Kehittämistoimenpiteet aikataulutettuna ja

vastuutettuna − Tavoiteprosessien määrittely

• Miten toimimme tavoitetilassa? • Miten tietotekniikka tukee toimintaamme

tavoitetilassa? • Miten mittaamme onnistumista prosesseissa

(prosessimittarit)? • Hyödyt nykytilasta tavoitetilaan siirtymisestä

MÄÄRITTELY

OSTAMINEN

KÄYTTÖÖNOTTO

TIETOJÄRJESTELMÄN HANKINTAPROJEKTI

JATKUVA KEHITTÄMINEN

ONNISTUMISEN ARVIOINTI

Prosessikuvaukset ovat apuväline mm.

− Toiminnan ja toimintatapojen ymmärtämiseksi ja kehittämiseksi

− Muutosten hallintaan ja läpivientiin − Uusien toimintatapojen ja –mallien käyttöönottoon − Vastuualueiden määrittämiseen − Resurssien arviointiin − Henkilöstön kouluttamiseen ja sisäänajoon

Prosessien kuvaamisen tavoitteet − Toiminnan mitattavuus ja seurattavuus − Toiminnan järjestelmällisyys − Toiminnan laatu − Edellytykset toiminnan kehittämiselle

• Johtaminen, suunnittelu • Markkinointi ja myynti • Tuotekehitys • Hankinta ja ostotoiminta • Valmistus, tuotanto • Toimitus • Huolto ja palvelutoiminnot • Jälkimarkkinointi • Taloushallinto • Henkilöstöhallinto

− Varmistetaan hankittavan tietoteknisen ratkaisun sopivuus yritykselle

− Varmistetaan käyttöönotettavan/ käytettävän tietoteknisen ratkaisun käytön yhtenäisyys

Tietotekniikka asiakassuhteiden kehittämisessä

− Sähköinen markkinointi • Verkkopalvelut • Verkkomainonta • Yhteisöllisyys

− Asiakassuhteen hallinta (CRM) − Sähköiset asiakaspalvelut − Verkkokauppa − EDI-yhteydet − Sähköinen laskutus

Brandikokonaisuuden rakentuminen

Profiloituminen brandiksi Potentiaalisen ostajan tuotteeseen

liittämät assosiaatiot ja arvot

Palvelut, toimitus, takuu, maksuehdot

Tuotenimi, ominaisuudet,laatu, muotoilu, pakkaus

Perustuote

Erilaistavien brandiominaisuuksien liittäminen kokonai-

suuteen, profiloivat verkkopalvelut

Profiloituminen brandiksi Potentiaalisen ostajan

tuotteeseen liittämät assosiaatiot ja arvot

Merkkituotemarkkinointi Internetissä

Tuotteeseen liittyvien palvelujen ja ominai- suuksien esilletuonti, tilausmahdollisuus,

lisäarvot asiakkaalle

Palvelut, toimitus,

takuu, maksuehdot

Tuoteinformaatio,ominaisuuksien kuvaaminen

Tuotenimi, ominaisuudet,laatu, muotoilu, pakkaus

Keinoja / tavoitteita Brandikokonaisuuden rakentuminen

Yrityksen tai tuotteen perusesittely

Perustuote

Yrityksen toiminta asiakkaan silmin

Internet-palvelu

Sähköposti

Puhelinpalvelut

Asiakaskäynnit

Myymälät

Posti

Hyöty asiakkaalle Asiakaspalvelukanavat

Tavoitettavuus Helppous Nopeus

Joustavuus Mukavuus

Tieto Henkilökohtaisuus

Tuotetuki Yhteenkuuluvuuden tunne

CR

M-jä

rjest

elm

ä

Asiakastiedon kerääminen mahdollistaa

− Tehokkaan kohdennetun markkinoinnin − Aktiivisten asiakkaiden pitämisen aktiivisina − Lisämyynnin, tuotteiden / palveluiden ohjaamisen − Asiakkaiden tarpeisiin vastaamisen − Yrityksen tuotteiden ja palveluiden kehittämisen − Asiakkaiden sitouttamisen − Asiakas panostuoton tehokkaamman seurannan − Asiakkaiden tuottavuuden lisäämisen − Oman toiminnan ohjaamisen

Asiakkuudenhallintaan liittyvät prosessit Palvelut ?

− Miten asiakkuudenhallinta liittyy prosesseihin • Mihin tietoa tarvitaan • Mitä tietoa kerätään • Mitä dokumentteja liittyy asiakkaaseen • Miten tietoa kerätään • Mitä sidosryhmiä, yhteistyökumppaneita asiakkaaseen liittyy • Millaisia menetelmiä ja työvälineitä on käytössä • Mitä asiakastiedosta halutaan mitata

• kannattavuus, aktiivisuus jne. • Kenen vastuulla tiedon kerääminen on, roolit

Kiitos

Venla Berg, Innoman Oy Puh. 0500-443731

venla.berg@innoman.fi