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Areas de Mercadeo-Comercial-Servicio al cliente
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Entorno Empresarial
Nicolás Pabon- Harold Pantoja
1.Área De Mercadeo
2.Área Comercial
3. Área Servicio Al Cliente
AGENDA
ÁREA DE MERCADEO
Unidad de Negocio
• Planificar, ejecutar e investigar los diferentes precios, promociones y distribución de ideas para los bienes y servicios, que satisfagan tanto al cliente como a la organización.
ÁREA DE MERCADEO
Unidad de Negocio
ÁREA DE MERCADEO
Unidad de Negocio
ÁREA DE MERCADEO
Unidad de Negocio
ÁREA COMERCIAL
Unidad de Negocio
• Establecer relaciones directas con los clientes, siendo la principal fuente de ingresos de la organización.
ÁREA DE COMERCIO
Unidad de Negocio
ÁREA COMERCIAL
Unidad de Negocio
Área Comercial– Aplicaciones y Soluciones
Servicio Al Cliente
AtenciónAtención Al Al ClienteCliente
Atencion al Atencion al
UsuarioUsuario
Mesa de Mesa de AyudaAyuda
Sistema de Sistema de AyudaAyuda
Servicio Al Cliente
Unidad de Negocio
Objetivo Principal:Establecer un canal de comunicación con el cliente en donde se exponen las diferentes gamas de servicios y productos de manera que el cliente resulte satisfecho con la prestación del servicio y del producto recibido, y que lograr que el cliente desee volver a realizar operaciones con tal compañía.
Area
s de
Ser
vici
o Al
Clie
nte
Servicio Al Cliente – Nivel Jerárquico
Por Unidad de Negocio
Servicio Al Cliente – Aplicaciones y Soluciones
Bibliografíahttp://www.freelancecolombia.com/articulos/Mercadeo-Servicio_al_cliente.php
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/mar/concmerc.htm
http://www.deguate.com/infocentros/gerencia/mercadeo/mk1.htm
http://areacomercial.blogspot.com/
http://www.eumed.net/tesis/2006/flsp/4x.htm
GRACIASGRACIAS
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Preguntas