РОЗВИТОК ПЕРСОНАЛУ НА ОСНОВІ ПРОГРАМИ «TOYOTA CUSTOMER

SERVICE MARKETING»: ПРОБЛЕМИ ВІТЧИЗНЯНОГО АВТОСЕРВІСУ

Король ОльгаФЕтаУ, 5 курс, ЕЕП-507

Розвиток персоналу є однією з найважливіших умов успіху будь-якої

організації, невідповідність якого негативно позначається на результатах

діяльності.

Розвиток персоналу

Оцінка кандидатів

Професійна адаптація

Винахідницька та раціоналізаторська

робота

Навчання, перепідготовка підвищення кваліфікації

Поточна періодична оцінка

кадрів

Планування ділової кар'єри

Планування ділової кар'єри

ПРОГРАМА «TOYOTA CUSTOMER SERVICE MARKETING»

Основні етапи розвитку персоналу за програмою TSM

1) Підготовка до прийому на роботу

2) Фаза відбору

3) Підготовка до прибуття працівника

5) Оцінка проведеного навчання

4) Навчання персоналу

Основні етапи підготовки до прийому на роботу

1Визначення потреби в персоналі

Розробка вимог

2

Створення портрету кандидата

3

Розміщення оголошень

4

ВІДБІР ТА ПРИБУТТЯ НОВОГО ПРАЦІВНИКА

Фаза відбору• Виокремлення найкращих

кандидатів;• Проведення співбесід;• Офіційна пропозиція щодо роботи.

Підготовка до прибуття нового працівника

• Вступне навчання нового працівника;• Перевірка засвоєних знань;• Практичні заняття;• За потребою проведення різних видів

занять: індивідуальні, групові тощо.

НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ

Індивідуальний річний план навчання

Навчання за профілем

Навчання поза профілем

Проведення спеціальних курсів

За потребою коригування навчального

матеріалу для певних працівників

ОЦІНКА ПРОВЕДЕНОГО НАВЧАННЯ

Оцінка результатів навчання за допомогою

раніше розробленого

тестування

Альтернативні методи оцінки (за технологією

Assessment Center)

Ассессмент-центр (Assessment Center) — технологія виявлення, аналізу і оцінки ступеня виразності у

фахівця професійно важливих якостей, компетенцій.

ПРОГРАМА АССЕССМЕНТ-ЦЕНТР

ПЕРЕВАГИ:•Точність при прийняті кадрових рішень;•Підвищення об`єктивності оцінки в очах співробітників;•Розроблення індивідуальних рекомендацій з розвитку співробітників.

НЕДОЛІКИ:•Висока вартість проведення атестації;•Більші затрати часу;•Необхідна більша кількість трудових ресурсів.

ДЯКУЮ ЗА УВАГУ!!!