Інтерактивність користувачів медіаСтворення спільнот

Ольга ЮрковаПроект «Нові медіа в дії»

Житомир, 25.01.2013olga.urkova@gmail.com

facebook.com/olga.urkova

У презентації частково використані матеріали Олега Хоменка, ІРРП, Андрія Чеботарьова і Дмитра Дорохова, Promodo

Форми прояву інтерактивності користувачів

20 років тому• Листи• Дзвінки в редакцію• Анкети• Обурені і шоковані

Сьогодні…• Соцмережі• «Примочки» на сайті• Офлайн-активності

Вже сьогодні…

• Читачам все одно, де брати новини• Вони хочуть бути почутими• Хочуть мати друзів і однодумців• Хочуть відчувати причетність

Читач не хоче передплачувати. Читач хоче писати. А старі ЗМІ

хочуть, щоб він лише сприймав. На цьому будувалася їхня бізнес-

модель і в цьому запорука їхньої приреченості

Василь ГАТОВ, медіа-експерт

Інтерактивність користувачів

• Можливість самостійно організувати контент у зручному для себе вигляді

• Користування інтерактивними ресурсами

• Висловлювання власної думки, обмін думками, участь у дискусії

• Створення власного контенту за допомогою різних засобів і платформ

Можливість самостійно організувати контент у зручному для себе вигляді

• RSS-канали, передплата на розсилку новин електронною поштою, через мобільний у вигляді текстових повідомлень

• Сторінки і новини видання у соцмережах: Facebook, twitter, vkontakte, odnoklassniki

• Програмне забезпечення для постачання інформації на різні платформи за запитом версії для iphone, Android, PDA, смартфонів

• Офлайн-версії видання. Спеціальний модуль, який дозволяє зберігати інформацію для подальшого доступу

Користування інтерактивними ресурсами

• Пошукові системи всередині інформаційного ресурсу• Бази даних/масиви статистичної, аналітичної і

довідкової інформації з можливістю пошуку• Інтерактивні карти з вбудованими масивами даних• Інтерактивна анімація і інфографіка. Спрощує

сприйняття складної інформації, реконструює процеси, до яких немає документальних кадрів

• Тести, вікторини, інтерактивні ігри і розваги, які затримують споживача на сайті

Пошукові системи всередині ресурсу

Форма від yandex і google• Не гарантує включення в

пошук усіх сторінок сайту• Тривалий час між

розміщенням новини і видачею

• Не можна вводити уточнень, пошуку в окремих розділах

• Не можна вбудувати в дизайн сайту

Якість пошуку• Повнота• Ранжування за близькістю

до запиту• Точність • Яндекс.Сервер, FAST,

Google Appliance

Бази даних/масиви інформації з можливістю пошуку

Інтерактивна карта

Інтерактивна карта

Висловлювання власної думки, обмін думками, участь у дискусії

• Коментарі на сайтах• Листи авторами і редакторам• Форуми• Чат-конференції, веб-конференції, відео- інтернет-

конференції• Інтерактивні майданчики за інтересами (групи)• Інтерактивні опитування, конкурси• Оцінка контенту. Голосування за текст, фото, відео,

графіку• Оцінка і коментарі у соцмережах

Створення власного контенту• новина на сайт: тексти, фото,

відео, аудіо, графіка, карти• громадянська журналістика

(завдання для охочих допомогти редакції, поради, інструкції)

• дошка оголошень з можливістю пошуку і розміщення власних

• блоги авторські чи тематичні, експертні. З можливістю коментувати, ставити запитання і отримувати відповіді

Блоги: авторські, тематичні, експертні

Новина на сайт

• Помітний віджет• Зручність• Підтвердження

особи користувача• Вимоги• Стимули

Новина на сайт. Це працює

2600 переглядів, 59 коментарів

Новина на сайт. Це працює

Новина на сайт. Як не треба

Громадянська журналістика

Коли інтерактивність зайва?

• Реєстрація, авторизація – незручна чи запитує надто детальну інформацію

• Форуми, опитування, голосування – при низькій відвідуваності

• Поштова розсилка – схожа на спам• Форми зворотного зв'язку – без оперативної

реакції• Анімація – коли сайт довго завантажується• Коли від блискучих і стрибучих штук рябить в очах

Інтерактивність діє як регулятор гучності. Надмірна - небажана і веде до інформаційного перевантаження

користувачів. Шиам Сандар, професор медіа досліджень

Університету Пенсильванії

Що це дає?

• Контент для інших платформ

• Теми/герої для публікацій• Розширення аудиторії• Просування всіх ресурсів і

платформ• Час, який користувач

проводить на сайті, і кількість переглянутих сторінок

• Краудсорсинг

Читачі допомагають розкрутити тему

• Смерть працівника на будівництві

• Lexus депутата врізався у «Жигулі»

• Через сайт знаходять фото з місця аварій, деталі і очевидців подій

• Порушення на виборах

Ризики розміщення користувацького контенту

• Однобічна позиція. Автор має власні мотиви і не має доступу до всіх джерел інформації

• Завідома брехня/фальшива сенсація. Мотив – бажання облити брудом опонента

• Мова ворожості, Образливі висловлювання про людей та організації, тролінг – навмисне розпалювання ворожнечі

• Розголошення персональних даних• Втручання в особисте життя• Ідентифікація жертв злочину

Ризики розміщення користувацького контенту

• Спам, флуд. Розміщення непотрібної/рекламної інформації/контенту

• Плагіат• Фальшиве авторство• Самореклама автора• Реклама товарів і

послуг

Як зменшити ризики

• Правила при реєстрації на сайті• Фільтри небажаних слів• блокування гіперпосилань у коментарях• Пре- або постмодерація• Відеокоментарі знижують кількість

небажаного контенту. Правила найчастіше порушують аноніми

Як зменшити ризики

• Саморегулювання коментарів: можливість підняти або опустити в рейтингу оцінками

• Можливість поскаржитися. Остаточне рішення ухвалює адміністратор

• Тимчасове або постійне блокування недобросовісних користувачів за ніком або ІР

• Можливість закриття матеріалів для коментування

Побудова спільноти

Аудиторія – це просто група читачів або глядачів. Спільнота об’єднана довкола вашого видання за інтересами чи метою

• Спільні цінності• Коло інтересів (ділових,

розважальних, освітніх, художніх, побутових)

• Глибокий інтерес до теми або території

• Рівень освіти чи рід занять• Ступінь знайомства з

інтернетом і віртуальними спільнотами

• Можливості, надані учасникам

Спільноти змінюють бізнес-модель

• Членство, а не платний доступ до інформації

• Спонсорство, а не публікація оголошень• Техас Tribune, новинна агенція: 6 рівнів

членства, 3 рівні спонсорства і шкала пільг• Пропонують не лише продукт, а доступ,

привілеї і можливість стати членом спільноти

Спільнота бере участь у створенні, виробництві і

дистрибуції медіаконтенту

Аудиторія - учасники новинного процесу. Залучаємо у спільноту

• Мозок• Голос• Вухо• Випадковий журналіст• Корисний • Технар• Натовп

Аудиторія - учасники новинного процесу. Мозок

• Незалежний фахівець у своїй сфері знань

• Може не мати офіційного визнання

• Сильна репутація завдяки досвіду або знанням

• Відстежуйте• Передплачуйте• Цитуйте• Надавайте дані для

висновків

Аудиторія - учасники новинного процесу. Голос

• Пише цікаво, захоплююче, дотепно або забавно

• Може не розбиратися у природі описаного

• Створює цікаву графіку, відео, аудіо

• Шукайте і приводьте у своє видання

• Якщо це неможливо, робіть гіперпосилання на матеріалиВарламов: 2 млн читачів

Аудиторія - учасники новинного процесу. Вухо

• Знає, що відбувається у певному місці, сфері, групі людей

• Ця цінна інформація прослизає в його блогах і статусах

• Передплатіть RSS або розсилку

• Додайтеся в друзі у соцмережах

• Посилайтеся на них або будьте корисними іншим способом

• Не забувайте про мовчунів

Аудиторія - учасники новинного процесу. Випадковий журналіст

• Наштовхується на новинний привід

• Записує фото, відео на камеру або мобільний

• Є героєм події• Бачить подію на власні

очі• Хоче прославитися• Не завжди усвідомлює,

подію якого масштабу він фіксує

• Будьте таким ЗМІ, щоб відео і фото з пожежі в мерії прислали саме вам

• Їх вабить широка аудиторія, бренд і репутація

Аудиторія - учасники новинного процесу. Випадковий журналіст

Будьте таким ЗМІ, щоб відео і фото з пожежі в мерії прислали саме вам

• Вам мають довіряти. Побудуйте репутацію• Будьте готові заплатити за контент• Будьте на зв’язку: • опублікуйте телефони і мейли, • організуйте завантаження контенту через інтернет• Стежте за тим, що завантажують на інші сайти

(Youtube), щоб перехопити контент звідти• Пропагуйте і навчайте громадянської

журналістики

Аудиторія - учасники новинного процесу. Корисний

• Вказує на обдруківки, пунктуаційні і фактичні помилки

• Підтримує порядок на форумах

• Покращує якість вашого контенту

• Публікує корисні посилання

• Ставить мітки• Оцінює статті

• Система сповіщення про помилки

• Можливість залишити коментар, поставити мітку або закладку

• Вдячність за поправки

Аудиторія - учасники новинного процесу. Технар

• Бере ваші новини, оголошення та інші сирі дані та розмічає їх на Google Maps

• Аналізує ваш контент• Підраховує

найпопулярніші матеріали

• Створює додаток для соцмереж або RSS-фід

• Підкидає класні ідеї

• Відкрийте для них ваші бази даних

• Створіть спеціальні системи, API• Допоможіть розв’язати технічні

питання

Аудиторія - учасники новинного процесу. Натовп

• Раніше відомі як аудиторія

• Тепер можуть говорити з вами напряму

• Підказує новинні приводи

• Підкидає інформацію• Допомагає знайти

джерела

• Однієї розмови мало• Використайте як робочу

силу для дрібних задач• Можливість тегування• Виявіть 1% читачів, які

роблять цю роботу постійно

Громадянські маркетологи

• Самовираження• Статус• Безкоштовність

• Нетипові члени спільноти

• Творчі і пристрасні• Мають почуття

обов’язку • Свідомі громадяни

Громадянські маркетологи. Фільтри

• Збирають інформацію про компанію чи бренд

• Створюють з неї короткі випуски новин, зведень і оглядів

• Ні з ким не сваряться, не підколюють

• Не займаються журналістикою

Громадянські маркетологи. Фанатики

• Аналізують тижневий чи денний прогрес бренду, продукту, організації чи людини

• Дають їм оцінки• Вчителі-волонтери• Хвалять компанії за їхні зусилля• Критикують за помилки

Громадянські маркетологи. Функціонери

• Створюють спільноти• Мають бюлетень або

дошку оголошень• Мають програмне

забезпечення• Мери онлайнових міст

Громадянські маркетологи. Феєрверки (створюють меми)

• Навіть латентні меми живуть у мережі невизначено довго

• Соцмережі прискорюють розповсюдження мемів

• Люди люблять копіювати те, що вважають цікавим

Навички залучення аудиторії до створення контенту і просування матеріалів

у соціальних мережах

Активність у соцмережах. Для чого?

• Дає пошукову видачу• Ви контролюєте образ ЗМІ в інтернеті• Користувацький контент• Вплив у галузі, зв'язки, спонсори• Охоплення зростає• Дешевий і більш ефективний маркетинг• Поки будете готові, може бути надто пізно• Соцмережі ростуть, користувачі змінюються

Активність у соцмережах

• Фан-сторінка• Група• Профілі журналістів

• Vk.com• Facebook.com• Odnoklassniki.ru• Twitter.com

Інтерактивність як філософія

• Слухай, думай, реагуй. Ти не зірка. Комунікація в обидва боки

• Відповідайте на листи і запитання у соцмережах• Трансляція – це просто. Слухати – складно.

Реагувати – головне

Присутність у соцмережах. Лайкабельний контент

Лайкабельний ексклюзивний контент • Новини• Новини з місця події

(трансляція)• Довідкові дані• Інфографіка• Інструкції• Лайфхаки• Цитати• Гумор• Акції, конкурси і т.п.• Питання і відповіді• Мікроформати (фото дня,

цитата дня, цифра дня)

Присутність у соцмережах. Профілі

• Ідіть у ті мережі, де ваша аудиторія• Персоніфікація. Люди спілкуються з

людьми, а не з брендами• Людське обличчя, жива і проста мова• Але! Публічна особа має асоціюватися з

брендом• Жодних зайвих профілів!• Мікс трансляції з особистим листуванням

Там, де аудиторія. Профілі у соцмережах

• Facebook.com – для національних видань

• Vk.com– для локальних

• Odnoklassniki.ru – для районних

• Twitter – для просунутих

• Youtube – для вірусного відео

Там, де аудиторія. Профілі у соцмережах

Присутність у соцмережах. Не будьте як усі

Усі (965 читачів) Lenta.ru (91 379 читачів)

Присутність у соцмережах. Групи і події

• Розкручуйте групу без грошей, на довірі читачів

• Мають створюватись публічною особою, якій довіряють

• Ніхто не має називати вас ботом

• На стіні – новини і події від вас і від читачів

Facebook

• Профіль «обличчя бренду» і сторінка медіа

• На стіну - 2-3 цікаві новини на день

• Аналітика і дискусійні питання

• Опитування• Трохи котиків

Сторінка: як має бути

Як не треба: немає персоніфікації, профіль замість сторінки

Залучення (формула Promodo)

Twitter

• Офіційний акаунт видання – хоча б для уникнення клонів

• До 10 новин на день• Правило 17.00 не діє. Піки читацької уваги• Хештеги – обов’язкові!• Фолловери як джерела інформації

(найшвидші опитування)• Охочіше ретвітять новини від людей

Перетворюємо аудиторію у спільноту. Персоніфікація авторів

• На всі звернення має бути реакція

• Журналісти спілкуються з читачами у коментарях

• Обговорення своєї статті автор отримує на мейл

• Листи автору (відповідь обов’язкова)

• У підписі – фото і контакти автора

Перетворюємо аудиторію у спільноту. Взаємодія сайту, офлайн-медіа і соцмереж

• Посилання на статтю в інтернеті• Сторінка коментарів• Взаємне анонсування• Лінк на відео, фотогалерею• Запрошення обговорити• QR-код• Сторінка «Точка зору» (листи на сайт,

новини читачів, коментарі) • Доверстка «Коментарі»: сайт, мережі• Обговорення на сайті, в соцмережах,

результати – в газеті

Ви – це ви. Якщо ви не унікальні, навіщо з вами

дружити?

• Ви – остання інстанція. До вас ідуть з резонансними темами, бо знають, що ви напишете

• Ваші експерименти и провокації – ТМ • Ви – частина культури міста (шоу, конкурси, соціальні

акції)• Ви викликаєте емоції• Ви вирішуєте проблеми людей• Головне – Контент. Затребуваний і еффективний

Перетворюємо аудиторію у спільноту. Експерименти, провокації

• «Наш кандидат»• Що приховує чай у

пакетиках• Дайте жалобную

книгу!

Читач знайомиться з журналістами

• Приключения кепки ФСБ

Сейм. Секс. Стома!

Перетворюємо аудиторію у спільноту. Читач стає журналістом

• Онлайн-конференції• Пряма трансляція• Зірки і перші особи• Запитання – на сайті• Дії у прямому ефірі

Перетворюємо аудиторію у спільноту. Соціальні акції

• Зламай цигарку• Діти у домівку http://

likarinfund.org/content/19/164/721

• Мама, я тут!• Вікно життя

Перетворюємо аудиторію у спільноту. Фотоконкурси. Я люблю Тернопіль

• Тривалість – три місяці• 750 фото,

10 тис. переглядів• Троє переможців• Усі фото - в газеті

Перетворюємо аудиторію у спільноту. Фотоконкурси. Тернопільські цілунки

• Конкурс до Дня Валентина• 98 учасників, 14 тис. переглядів• Троє переможців• Усі фото - в газеті

Перетворюємо аудиторію у спільноту. Виходьте в офлайн

• Звертайтеся до читачів із запитаннями

• Вітайте іменинників• Спілкуйтеся через

особисті акаунти у соцмережах

• Горизонтальні зв’язки і спілкування читачів

Ваша задача не в тому, щоб донести контент. Ваша задача – допомогти людям встановити

зв’язок з інформацією і один з одним

Дякую!

Ольга Юркова+380672969595

olga.urkova@gmail.comfacebook.com/olga.urkova