Управление командой аналитиков

All you need is www.uml2.ru

Управление командой ИТ аналитиков в ИТ подразделении не ИТ компании

Илья Корнипаев

reqs.ru

Летний Аналитический Фестиваль 2010

Немного истории

ИТ отдел не ИТ компании, состав R&D:

• 2003 г. 1-2 аналитика, 6 разработчиков, нет тестеров

• 2003- 2004 гг. Проект с участием внешнего поставщика = + 2 аналитика, + много разработчиков и несколько тестеров

• 2004 – 2006 гг. аналитиков до 12 в штате + внешние, DDC, общая численность сотрудников занятых в R&D стремится к 200.


Знакомая ситуация?

• Бизнес недоволен

• Очередь задач в ИТ растет

• Одновременно присутствуют проекты по внедрению покупных решений, их доработке и интеграции, а также собственные разработки и их развитие

• Доработки превалируют над новыми проектами

• Поддержка пользователей занимает уйму времени у R&D

• Процессы в R&D постоянно меняются, отношения между командами в ИТ слабо регламентированы

• Структура R&D представляет собой слабую матрицу


Кто виноват? Что делать?

Цель: сделать бизнес довольным

(иначе тут работать будут другие люди)

Пути достижения:

• Эффективные коммуникации с представителями бизнеса

• Сокращение очереди задач

• Сокращение времени на реализацию поставленных задач


Эффективные коммуникации

• Аналитик должен быть на одном уровне с собеседником

• Культурный уровень, стиль общения и т.д.

• Знание предметной области и технологий в теории

• Владение текущей ситуацией

• Широта мышления (Out of the box)

• Умение слушать и излагать

• Осознание границ ответственности

• Управление ожиданиями


Сокращение очереди

• Часть задач может быть просто закрыта -неактуальные, дубликаты и т.п.

• Часть задач может быть решена организационными средствами

• Увеличение численности ИТ, в т.ч. за счет привлечения внешних ресурсов

• Замена старых систем новыми

• Сокращение времени на реализацию


Сокращение времени на реализацию

• Улучшение качества

• Обсуждение задач в команде

• 100% проверка документов

• «Разбор полетов»

• Обучение


Сокращение времени на реализацию (продолжение)

• Процесс

• Шаблоны и процедуры

• Определение приоритетов

• Оценка задач

• Распределение времени

• Удобный инструментарий


Что еще важно?

• Командная работа внутри аналитической группы

• Мотивация

• Возможность учиться, новые знания, интересные проекты

• Возможность карьерного роста

• Непрерывность сервиса

• Дисциплина

• Взаимозаменяемость

• Набор новых аналитиков


Даем аналитикам желаемое

• Комфортные условия работы

• Внешние курсы

• Мини-семинары и внутренние тренинги

• Возможность высказать свое мнение

• Разделение команды на группы, назначение старших аналитиков


Держим руку на пульсе

• Самочувствие команды

• Отчетность (процедуры должны предписывать определенные правила отчетности)

• Результаты проверки

• Попадание в собственные оценки

• Результаты приемки релизов

• Мнение бизнеса, коллег, R&D


Не забываем отдыхать!

Вопросы?

Летний Аналитический

Фестиваль

г. Иваново10-11 июля 2010

conf.uml2.ru

All you need is …

Корнипаев Ильяwww.reqs.ru

http://www.reqs.ru/

Education

Управление командой аналитиков