Upload
tns-polska
View
1.054
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
© TNS 2015
Innowacje w sektorze finansowym
Wsparcie TNS Polska w poszukiwaniu inspiracji dla innowacji
© TNS 2015
Wyzwanie biznesowe
2
Innowacyjność, wykraczająca poza np. podstawową już dziś bankowość elektroniczną, staje się nie tylko coraz ważniejszym oczekiwaniem klientów, lecz także koniecznością rynkową. Czołowe instytucje finansowe stale unowocześniają ofertę i znajdują sposób na lepsze dotarcie z nią do klientów. Tym samym definiują warunki konkurowania na rynku.
Kolejne wdrożenia w organizacji nie mogą być jednak sztuką dla sztuki – powinny one przynosić korzyści zarówno instytucjom, jak i ich klientom. Z jednej strony muszą procentować dla organizacji, pozwalając im zwiększyć efektywność funkcjonowania (w postaci niższych kosztów lub wyższych zysków) lub umocnić pozycję rynkową. Z drugiej jednak strony innowacje w instytucjach finansowych powinny pomagać klientom sprawniej funkcjonować w świecie finansowym, przyczyniając się tym samym do umocnienia ich relacji z marką.
W tych kontekście kluczowe staje się dla firm zarządzanie procesem innowacyjności, w tym monitorowanie najnowszych rozwiązań, stałe pozyskiwanie inspiracji i skuteczne włączenie w ten proces szerokiego grona pracowników.
© TNS 2015 3
Tworzenie strategii zarządzania innowacjami w organizacji
Nadążanie za konkurencją –
utrzymanie pozycji rynkowej
Budowanie przewagi
konkurencyjnej
Budowanie wizerunku firmy innowacyjnej –
przyjaznej klientom
Wzrost efektywności
działania firmy
Rozprzestrzenienie w organizacji idei innowacji
Szanse biznesowe
Danie sobie czasu i
możliwości na sprawne
dostosowanie się
do zmian na rynku.
Narzędzia: śledzenie
trendów rynkowych i
nowych rozwiązań:
na krajowym rynku
na rynkach
zagranicznych
w innych branżach,
które mogą stać się
źródeł zmian
lub potencjalną
konkurencją także
na naszym rynku.
Kreowanie zmian na
rynku; definiowanie
nowych reguł gry.
Narzędzia: szukanie
inspiracji na własne
wdrożenia poprzez:
Poszukiwanie
własnych innowacji
Twórcze adaptowanie
rozwiązań, które
sprawdziły się na
innych rynkach
Włączenie
innowacyjności do
pozycjonowania marki.
Stworzenie z
innowacyjności
wyróżnika
wizerunkowego firmy
Wbudowanie
innowacyjności w
proces nadążania
za potrzebami klientów,
dbałości o ich wygodę
Ułatwienie klientom
funkcjonowania
w świecie finansowym
Zwiększenie
zaangażowania klientów
w relacje z marką
Budowa bliższych relacji
z klientami dzięki ich
częstszym kontaktom
z marką
Wymierne korzyści w postaci większej efektywności – niższych kosztów lub wyższych zysków
Pełne wykorzystanie
potencjału
innowacyjności
Budowanie poczucia
odpowiedzialności
za poszukiwania
i wdrażanie innowacje
Budowanie poczucia wspólnoty wśród pracowników
© TNS 2015
Obszary wprowadzania innowacji w sektorze finansowym
4
3. Kanały komunikacji marketingowej
Pożyczka gotówkowa trafiająca na konto klienta w 30 sekund (Orange Finanse i mBank)
Biometryczne karty płatnicze (MasterCard)
Bezpośrednia likwidacja szkody z OC
2. Oferta produktowa
Placówka bankowa jutra (vide Barclays otwierający na Picadilly Circus trzypiętrowy „oddział przyszłości”)
Oferta Vivusa dostępna w kioskach RUCH-u
Likwidacja szkody online Live chaty z agentami
1. Kanały kontaktu, kanały dystrybucji
Innowacje
Wykorzystanie mediów społecznościowych w komunikacji z klientami, budowaniu wizerunku marki
4. Customer experience
Konfiguracja oferty produktowej pod klienta Cross-kategorialny program lojalnościowy
W świecie finansów jest wiele obszarów, w których jest miejsce na wprowadzanie innowacji. Innowacje mają potencjał wszędzie tam, gdzie można podnieść użyteczność, uczynić coś łatwiejszym, wygodniejszym, szybszym.
© TNS 2015
Proces poszukiwania innowacji przez organizacje
5
1 Gdzie szukać inspiracji? – Wszędzie!
Innowacyjne pomysły mogą być wypracowane samodzielnie, co jednak stawia wiele znaków zapytania przed organizacją, wiąże się z większą skalą ryzyka.
Drugą ścieżką jest twórcze adaptowanie innowacji wdrożonych już w innych krajach lub innych branżach – co pozwala na minimalizację pewnych ryzyk.
Najważniejszym źródłem inspiracji dla innowacyjnych pomysłów jest spojrzenie na zewnątrz – obserwacja konkurentów, innych branż nie tylko z perspektywy Polski, lecz także z perspektywy globalnej.
2 Jak szukać inspiracji? – W sposób ciągły i zorganizowany
Inspiracja dla innowacyjnego pomysłu czasem jest znajdowana przypadkowo. Jednak dla instytucji nastawionych na rozwój poprzez innowacje jest ona przede wszystkim efektem zaplanowanego i ciągłego procesu poszukiwania inspiracji.
Dlatego coraz więcej firm wdraża systemowe podejście do innowacji. Przejawia się to tworzeniem strategii zarządzania innowacjami, wprowadzaniem miar monitorujących innowacyjność, tworzeniem innowacyjnej kultury organizacyjnej, czy wreszcie stosowaniem systemowych narzędzi do „zbierania” inspiracji.
© TNS 2015
Wsparcie procesu innowacji przez TNS Polska
6
1 Pomagamy szukać inspiracji użytecznych biznesowo
TNS Polska od 2004 prowadzi ciągłe monitoringi światowych trendów, inspiracji dla innowacji w różnych branżach. Posiadamy sprawdzone i wiarygodne narzędzia do monitoringów, wychodzące poza automatyczne wyszukiwanie.
Wyniki wyszukiwania przepuszczamy przez filtr naszej wiedzy eksperckiej o danej branży i specyficzne potrzeby Klienta.
Dzięki temu dostarczamy tylko inspiracje użyteczne biznesowo.
2 Pomagamy rozprzestrzeniać idee innowacji w organizacji
Kluczem do wpisania poszukiwania innowacji w proces działania organizacji jest zaangażowanie w niego różnych interesariuszy.
Mamy wypracowane i sprawdzone rozwiązania w zakresie dystrybucji wyników poszukiwań innowacji: internetowa platforma inspiracji zasilana w sposób ciągły inspirującymi informacjami newslettery – stałe zaproszenie dla użytkowników do odwiedzenia portalu
i przegląd najciekawszych informacji dla tych, którym brakuje czasu trendbooki – opracowania poświęcone wybranemu obszarowi, przygotowywane
ad-hoc.
© TNS 2015
Platforma dostępna jest po zalogowaniu
wyłącznie dla użytkowników
wskazanych przez klienta. Platforma
przygotowana jest na serwerze i domenie TNS i gwarantuje
odpowiednie procedury bezpieczeństwa.
2
Zapraszamy do zapoznania się z platformą pod adresem:
login: tnspolska hasło: tnspolska
Elektroniczna platforma inspiracji – przykład dla branży bankowej
7
Portal internetowy jest z jednej strony sprawnym narzędziem gromadzenia i przetwarzania informacji, z drugiej – doskonałym sposobem na ich rozprzestrzenianie w organizacji.
Proste wyszukiwanie informacji: drzewo
kategorii – grupujące newsy w obszary tematyczne.
3
Możliwość wyszukiwania newsów, po tematyce,
słowach kluczowych, ocenach, liczbie wyświetleń etc.
4
Newsy – które mogą wyświetlać się w kolejności ocen, z informacją o średniej ocenie, liczbie wyświetleń.
5
Prezentacja ‚zajawek’ newsów, z możliwością
łatwego przejście do całości newsa.
6
Bazując na naszym standardowym
rozwiązaniu, każdorazowo dostosowujemy
je wyglądem, układem i funkcjonalnościami do
oczekiwań Zleceniodawcy.
1
Zakładka archiwum – gwarantująca dostęp do wszystkich historycznie zgromadzonych newsów. Możliwość wyszukiwania
po datach, obszarach, ocenach etc.
7 Możliwość oceniania i komentowania informacji, wymiany pomysłów przez użytkowników.
8
© TNS 2015
Newsletter to zaproszenie dla użytkowników do odwiedzenia portalu i przegląd najciekawszych informacji dla tych, którym brakuje czasu
Newsletter – przegląd najciekawszych informacji i zaproszenie do odwiedzenia portalu
8
W newsletterze wysłanym do użytkowników wskazanych przez klienta publikujemy zajawki wybranych informacji,
z którymi w całości można zapoznać się na portalu.
Newsletter ma formę przyjazną użytkownikom i wyświetla się dobrze na
każdym urządzeniu z dostępem do internetu (responsive design).
1 2
© TNS 2015
Trendbook – pogłębione opracowanie poświęcone tematowi szczególnie interesującemu dla Klienta
Trendbook – kiedy trzeba głębiej przejrzeć się danemu tematowi
9
Kiedy?
Kiedy klient pracuje nad konkretnym tematem, obszarem i poszukuje inspiracji dla jego rozwoju.
Jak to działa?
Wstępnie zakładamy, że taki trendbook składa się z: części głównej – 2-3 slajdy podsumowania najważniejszych/ najciekawszych/ największych działań
w ramach monitorowanego obszaru. Zawiera informacje o marce wprowadzającej, miejscu wprowadzenia/działania. Materiał słowny będzie uzupełniony dodatkowymi materiałami obrazującymi dane działanie: linki do stron www, zdjęcia itp. Zebrane dane do tego działu będę opierały się na informacjach ze źródeł podstawowych jako klucza wyboru (co jest ważne, a co nie?) uzupełnionych o dane z desk research na zadany temat.
Aneks z pozostałymi informacjami w formie krótkiej (do 10 zdań) w języku polskim oraz linkami do odpowiednich artykułów źródłowych.
© TNS 2015
Jak wyszukujemy inspirujące informacje?
10
W ramach monitoringu opieramy się na szerokich bazach integrujących miliony źródeł internetowych. Aby uchwycić kompleksowe spojrzenie na rynek lokalny oraz globalny, zazwyczaj łączymy bazę
specjalizującą się w źródłach polskojęzycznych, z bazą globalną specjalizującą się przede wszystkim w źródłach anglojęzycznych. Dodatkowo standardowo dobieramy pulę najważniejszych źródeł przeszukiwanych „ręcznie”.
Oparcie się na szerokich bazach praktycznie znosi ograniczenia geograficzne (wszystkie kraje opisywane
w źródłach angielsko- i polskojęzycznych), tematyczne, źródłowe, w połączeniu z uporządkowanym schematem poszukiwania informacji daje możliwość efektywnego przeszukiwania wachlarza źródeł i trafnej selekcji inspirujących informacji.
Bazy monitorujące codziennie miliony publikacji internetowych z Polski i ze świata – przeszukiwanie codziennie według słów kluczowych
Pula stałych źródeł przeszukiwanych „ręcznie”
Agregator portali i stron internetowych z całego
świata, monitorujący ok. 230 tys. źródeł ze 190 krajów
Agregator monitorujący tysiące portali w Polsce , łącznie z social media, blogami
i forami ok 5, 5 mln źródeł.
+
© TNS 2015
banktech.com bankingblog.accenture.com insights-on-business.com/banking bankinganalyticsblog.fico.com bankfutura.com businessfuturist.com bankinnovation.net mybanktracker.com americanbanker.com/americanbankingnews.com bankingtech.com technologybanker.com thebanker.com infosys.com freetrademagazines.com netbanker.com bankingtimes.co.uk banking-business-review.com paymentsnews.com banking-magazine.pl bankier.pl mybank.pl bankowymokiem.pl getka.blogbank.pl bank24.blox.pl
Gdzie szukamy inspirujących informacji?
11
Strony branżowe: portale, strony wydawnictw, blogi, specjalistyczne profile w mediach społecznościowych (marki, osoby opiniotwórcze)
Ogólne portale i blogi biznesowe, finansowe, strony opisujące nowości technologiczne, trendy społeczne, ekonomiczne itd.
Strony marketingowe, PR-owe, profile marek w mediach społecznościowych
Przykładowe źródła objęte monitoringiem. Jest to jedynie niewielki wycinek stron objętych regularnym monitoringiem,
liczba stron regularnie i systematycznie skanowanych wyniesie kilkaset tysięcy.
biznes.nf.pl biznes.pl egospodarka.pl forsal.pl gazetaprawna.pl gp24.pl inwestycje.pl money.pl obserwatorfinansowy.pl parkiet.com spidersweb.pl swiadomefinanse.pl tokfm.pl wnp.pl wyborcza.biz 4-Traders ABC (portal) BBC (portal) Blogi autorów Reuters Blogi autorów Harvard Business Review Blogi autorów Wall Street Journal
Bloomberg Businessweek Bloomberg News Service Business Wire CNBC (portal) Forbes FreeNewsPos Money News MSN Money Portal Reuters Sector Publishing Intelligence Spoke Strategic Risk The Business Journals The Independent The Telegraph Washington Post World News Network Wired dailyfinance.com http://mobile-financial.com
prnews.pl newss.pl marketing-news.pl wirtualnemedia.pl brief.pl media2.pl Profile na Facebooku np. mBanku, Alior Banku PR Web PR Buzz PR Zoom acumenstudio.com/digital-marketing-blog blog.marketo.com theetailblog.com rocktheboatmarketing.com/blog bankmarketer.blogspot.com gomobi.pl b2b-marketing.pl
© TNS 2015
Jak wybieramy inspirujące i użyteczne informacje?
12
Obszerne bazy artykułów i innych publikacji internetowych z Polski i ze świata
Zbiór wstępnych wyników wyszukiwania z portalów
z Polski i ze świata
Opracowanie informacji
dla Klienta
Filtr 1: zautomatyzowane wyszukiwanie według słów-kluczy
Filtr 2: weryfikacja publikacji pod kątem adekwatności i przydatności dla klienta
Pula „stałych źródeł”
+
Wybór informacji przez TNS z uwzględnieniem: Otwartości: szeroki horyzont
poszukiwania innowacji, ciekawych rozwiązań, inspiracji
Precyzji: zawężenie wyników na podstawie eksperckiej wiedzy o branży Klienta
Użyteczności: wstępna weryfikacja informacji pod kątem biznesowej przydatności dla Klienta
Bazy artykułów będą przeszukiwane automatycznie na podstawie słów-kluczy adekwatnych do obszarów zainteresowania uzgodnionych ze Zleceniodawcą. Wstępna selekcja – mechanizm
wyszukiwania pozwoli na wstępny wybór artykułów z milionów publikacji ukazujących się codziennie. Precyzja zdefiniowania kluczy pozwoli odsiewać materiał znajdujący się zupełnie poza spektrum zainteresowania Zleceniodawcy.
Elastyczność – możliwość szerokiego ujęcia tematu, praktyczny brak ograniczeń geograficznych i źródłowych, możliwość poszukiwania rozwiązań z różnych branż.
© TNS 2015 13
46% agree that reading comments by other people helps them make quick and easy decisions about products or brands
72% of online consumers read comments about products or brands
Mechanizm samouczenia się platformy
Kalibracja mechanizmu selekcji
W toku poszukiwań zawsze uwzględniamy preferencje czytelników po stronie Klienta – obserwujemy, jakie informacje, z jakich obszarów cieszą się największym zainteresowaniem i nadajemy im wyższy priorytet podczas kolejnego zasilania Platformy Inspiracji.
Na bieżąco modyfikujemy i uzupełniamy źródła objęte monitoringiem – tak aby odpowiadały ewentualnym zmianom potrzeb informacyjnych Klienta – w ustalonym zakresie projektu.
Jeżeli zmienia się zakres tematyczny zainteresowania Klienta (skupienie się na różnych obszarach innowacji, na wybranych tematach), modyfikujemy słowa- klucze, według których przeszukujemy bazy artykułów.
Elastycznie wybieramy śledzone marki (innowatorów lub konkurentów), monitorowane profile lub kanały w mediach społecznościowych.
Cykliczne spotkania warsztatowe
Dzięki cyklicznym spotkaniom z odbiorcami portalu po stronie Klienta (raz na miesiąc, kwartał) możemy wspólnie stworzyć swoistą przestrzeń wymiany doświadczeń związanych z funkcjonowaniem Platformy:
Skuteczne udoskonalanie funkcjonalności Platformy (strona techniczna, selekcja informacji)
Dodatkowo możemy pogłębić wybrane tematy najbardziej interesujące dla użytkowników Platformy
© TNS 2015
Agnieszka Sowa [email protected] m +48 728 421 623
TNS | ul. Wspólna 56, 00-687 Warszawa | 22 598 98 98 | [email protected] | www.tnsglobal.com
Zapraszamy do współpracy
14
Ewa Kantecka [email protected] m +48 728 421 624
Zuzanna Faizy [email protected] t +48 22 598 96 08