1The Socialisation of Brands
The Socialisation of BrandsAnaliza društvenih medija - 2010
2The Socialisation of Brands
Sadržaj
• Uopšteno• Uvod
• Nastavak Wave studije
• Metodologija • Društveni izazov za brendove• Pregled novih društvenih medija: izvori i motivi
• Gravitacioni pull društvenih mreža
• Rast miktobloginga
• Budući izgled društvenih medija • Socialisation of Brands• Uticaj: zaključak
3The Socialisation of Brands
Uopšteno
Društvene mreže su postale neverovatno dinamično okruženje. Termini ako što su “friend” i “influencer” nisu niše dovoljni u razumevanju njihove suštine.
Detaljnije poznavanje potreba i motivacije svakog potrošača je najbolji način za pravo razumevanje društvenih mreža i njihovih korisnika.
Društvene mreže postaju vrlo moćne tačke u međusobno povezanim zajednicama ali to nisu samo ljudi koji su povezani u društvenim mrežama.Na društvenim mrežama već postoji velika potreba i za sve interaktivnijim odnosima sa brendovima.
Skoro pola aktivnog Internet univerzuma se već priklučilo nekoj zajednici okupljenoj oko nekog brenda.
Ove zajednice takođe imaju veliki uticaj na građenje lojalnosti brendu, podrške brendu i prodaju.
Razumevanje prirode zahteva svakog pojedinačnog potrošača, grupe potrošača i tržišta je ključ za kreiranje uspešnog iskustva sa društvenih mreža.
4The Socialisation of Brands
Uvod
5The Socialisation of Brands
Zdravo
Dobrodošli u Wave: Najveću i najdužu svetsku studiju o društvenim mrežama.
10%
rasta broja
menadžera na
društvenim
mrežama
1.5 milijarda poseta društvenim mrežama dnevno
30%pristupa društvenim mrežama sa mobilnih telefona
47%pristupa brand communities
6The Socialisation of Brands
15 zemalja7,500 ispitanika
21 tržište10,000 ispitanika
29 zemalja17,000 ispitanika
38 zemalja23,200 ispitanika
54 zemlje37,600 ispitanika
Nastavak Wave studije
7The Socialisation of Brands
Proširenje Wave univerzuma
Wave 1Australia
BrazilChina
FranceGermany
ItalyIndia
JapanKorea
MexicoPhilippines
RussiaSpain
UKUS
54zemlje
Wave 2Australia
BrazilChina
FranceGermany
GreeceIndiaItaly
JapanKorea
MalaysiaMexico
PakistanPhilippines
RussiaSingapore
SpainTaiwan
ThailandUKUS
Wave 3Australia
AustriaBrazil
CanadaChina
Czech RepublicDenmark
FranceGermany
GreeceHong Kong
HungaryIndiaItaly
JapanKorea
MexicoNetherlands
PakistanPhilippines
PolandRomania
RussiaSpain
SwitzerlandTaiwanTurkey
UKUS
Wave 4Australia
AustriaBelgium
BrazilCanada
ChinaColombia
Czech RepublicDenmarkEcuadorFinlandFrance
GermanyHong Kong
HungaryIndiaItaly
JapanKoreaLatvia
LithuaniaMalaysia
MexicoNetherlands
NorwayPeru
PhilippinesPoland
PortugalRomania
RussiaSingapore
South AfricaSpain
SwedenTurkey
UKUS
Wave 5Algeria
Argentina AustraliaAustria
BahrainBelgium
BrazilCanada
ChileChina
ColombiaCzech Republic
DenmarkEcuador
EgyptEstoniaFrance
GermanyHong Kong
HungaryIndiaItaly
Ireland (ROI)JapanKorea
KSAKuwaitLatvia
Lebanon LithuaniaMalaysia
Mexico Netherlands Norway
OmanPhilippines Poland
PortugalQatar
RomaniaRussiaSerbia
SingaporeSlovakia
South Africa Spain
SwedenTaiwan
ThailandTunisiaTurkey
UAEUKUS
37,600
ispitanika
8The Socialisation of Brands
Wave 1 Sep 06
Wave 2
June 07
Wave 3
March 08
Wave 4
March 09
Wave 5 July
2010
Wave Sr-bija
2010
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120% Čitali blogove/web blogoveOtvorili sopstveni blog / web blogOstavljali komentar na sajtu blogaPostavili sopstvene fotografije na sajt za share fotografija Postavili video klip na sajt za video share (npr. youtube.com)Gledali online video klipove (npr. youtube.com)Otvorili profil na novoj društvenoj mreži (npr. facebook.com)Upravljali profilom na društvenoj mreži Posetili strane vaših prijatelja na društvenoj mreži (npr. facebook.com)
% E
ver
Don
e
Q: Kada govorimo o upotrebi Interneta, šta ste od navedenog ikada radili?
Metodologija
• Wave koristi istu metodologiju od Wave 1 do Wave 5, omogućavajući poređenje po svim Wave-ovima.
• Celo istraživanje je sprovedeno u UM’s in-house sistemu istraživanja, Intuition
• Obuhvaćeno je 37,600 aktivnih internet korisnika uzrasta 16-54 godina, u 54 zemlje
• Sve ankete su dovršene do kraja, prikupljni podaci su čisto kvantitativni
Zašto aktivni internet korisnici?• Aktivni internet korisnici koriste
internet svaki dan ili skoro svaki dan• Društvene mreže pokreću i koriste
aktivni internet korisnici • Oni testiraju platforme i alate i oni će
odlučiti koji alati i platforme će postati dominantni.
9The Socialisation of Brands
Društveni izazov za brendove
Razumevanje kako, i što je još
važnije, zašto ljudi koriste društvene
medije
Map the social landscape of the category
you are operating in and where your
consumer fits in that landscape
Identify the social needs
of the consumer
Identify the platforms
that best meet those needs
The Socialisation of Brands - plan
11The Socialisation of Brands
Pregled novih društvenih
medijaIzvori i motivi
12The Socialisation of Brands
Budeš kreativan Promeniš mišljenja
Zaradiš poštovanje
Istražiš svet oko sebe
Izraziš se
Osećaš se kao da pripadaš
Družiš se ili kuliraš
Zabaljaš se
Budeš u toku
Naučiš nešto novoNapraviš poslovne kontakteZaradiš novac
Organizuješ svoj život bolje
Upoznaješ nove ljude
Promovišeš se
Tražiš mišljenje drugih ljudi
Podeliš znanje
Podeliš nova iskustva
Održavaš kontakte sa prijateljima
0
10
20
30
40
50
60
70
Search Engines Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites
Q: “Šta je od navedenog korisno kada hoćeš da......”
Razumevanje izvora i motiva
13The Socialisation of Brands
Budeš kreativanPromeniš mišljenja
Zaradiš poštovanje
Istražiš svet oko sebe
Izraziš se
Osećaš se kao da pripadaš
Družiš se ili kuliraš
Zabaljaš se
Budeš u tokuNaučiš nešto novoNapraviš poslovne kontakte
Zaradiš novac
Organizuješ svoj život bolje
Upoznaješ nove ljude
Promovišeš se
Tražiš mišljenje drugih ljudi
Podeliš znanje
Podeliš nova iskustva
Održavaš kontakte sa prijateljima
0
10
20
30
40
50
60
70
Instant Messenger Message Boards Blogs Video Sites Social Networks
Q: “Šta je od navedenog korisno kada hoćeš da......”
Multi-dinamične društvene mreže
14The Socialisation of Brands
Globalno povezivanje preko društvenih mreža
Šta je društvena mreža? Sajt koji omogućava
korisnicima da se upoznaju, pričaju, razmenjuju sadržaj i
grade svoje zajednice.
15The Socialisation of Brands
Progresivan rast
Wave 1 Sep 06
Wave 2 June 07
Wave 3 March 08
Wave 4 March 09
Wave 5 July 2010
Wave Srbija 2010
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Čitali blogove/web blogove Otvorili sopstveni blog / web blog
Ostavljali komentar na sajtu bloga
Ostavljali komentar na novom sajtu
Postavili sopstvene fotografije na sajt za share fotografija (npr. flickr.com)
Postavili video klip na sajt za video share (npr. youtube.-com)
Gledali online video klipove (npr. youtube.com)
Downloadovali Podcast (prethodno snimljen radio ili audio program)
Downloadovali Video Podcast (prethodno snimljeni TV / Video program)
Otvorili profil na novoj društvenoj mreži (npr. facebook.com)
Društvene mreže (e.g. myspace, friendster, itd.)
Prijavili se za najnovije in-formacije RSS
Upravljali profilom na društvenoj mreži
Posetili strane vaših prijatelja na društvenoj mreži
Axis Title
Q: “Šta je od navedenog korisno kada hoćeš da....”
16The Socialisation of Brands
Global0%
10%20%30%40%50%60%70%
45.1%51.4%
61.4%
I ovo je zaista globalni napredak
USA
33.1%48.3%
58.1%
China
47.4% 51.4%
68.4%
Russia
64.8% 66.1%79.8%
UK
53.4% 55.5% 58.6%
Brazil
63.6%53.9%
74.5%
India
51.4%62.8%
72.5%
Italy
24.0%34.4%
53.9%
Germany
27.2%36.6%
61.4%
Spain
29.9%
46.2%61.4%
France
26.3%
43.4%53.2%
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Q: “Kada govorimo o upotrebi Interneta, šta ste od navedenog ikada radili u prethodnih 6 meseci? – Upravljali profilom na postojećoj društvenoj mreži.“
17The Socialisation of Brands
Povezanost ljudi...
Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 20100
10
20
30
40
50
60Oči u oči
Telefon
Tekstualne poruke (SMS)
Pošta /Pismo
Instant Messenger
Društvena mreža (npr. Facebook.com)
Moj lični blog
Forumi / message boar-dovi
Ave
rage
num
ber
of p
eopl
e
Q: “Sa koliko ljudi otprilike održavate kontakt u privatnom životu preko sledećih sredstava?”
18The Socialisation of Brands
...i aktivnosti
Wave 3 2008
Wave 4 2009
Wave 5 2010
Wave Srbija 2010
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Organizovali događaje
Postavili fotografije
Slali poruke prijateljima
Pronašli nove prijatelje
Učlanili se u interesnu grupu
Učlanili se u grupu poznate ličnosti
Postali fan nekog brenda
Učlanili se u grupu
Q: “Šta ste od navedenog do sada uradili sa svojim profilom na društvenoj mreži ? - Među ovima koji su koristili društvene mreže u poslednjih 6 meseci.”
19The Socialisation of Brands
Global0
102030405060
29.7 38.8
52.0 Fantastičan rast mreža
USA
16.7
31.2
53.0
China
31.8 39.5
50.0
Russia
15.6
36.3
47.0
UK
30.7 40.6
57.0
Brazil
50.5 57.5
74.0
India
43.2
57.9 58.0
Italy
17.6
34.6
66.0
Germany
14.1
25.2
41.0
Spain
16.5
34.7
47.0
France
11.7
23.8
40.0
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Q: “Sa koliko ljudi otprilike održavate kontakt preko sledećih sredstava?? Društvene mreže (prosek)“
20The Socialisation of Brands
Razmena sadržaja se i dalje nastavlja
Wave 3 2008
Wave 4 2009
Wave 5 2010
Wave Srbija 2010
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Postavim sopstvene fotografije na sajt za share fotografija
Posetim sajt za share fotografija
Postavim video klip na sajt za video share
Gledam online video klipove
Posetim zvanični sajt kompanije / brenda
Q: “Kada govorimo o upotrebi Interneta, šta ste od navedenog radili u prethodnih 6 meseci? „
21The Socialisation of Brands
Ali je počelo da prenosi
Wave 3 2008
Wave 4 2009
Wave 5 2010
Wave Srbija 2010
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%Postavili fo-tografije
Q: “Šta ste od navedenog do sada uradili sa svojim profilom na društvenoj mreži ?- Među ovima koji su koristili društvene mreže u poslednjih 6 meseci.
22The Socialisation of Brands
Blogovi i forumu su prerasli teme lične prirode
Wave 3 2008
Wave 4 2009
Wave 5 2010
Wave Srbija 2010
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Lične blogove (dnevnici)
Blogove o porodici i prijateljima
Napisali blog
Q: “Kada čitate blogove, koje od sledećih vrsta bloga najčešće čitate??”- Među onima koji su čitali blog u poslednjih 6 meseci, “Šta ste do sada uradili sa svojim profilom na društvenoj mreži?” - Među onima koji su koristili društvenu mrežu u poslednjih 6 meseci
What is a blog?A blog is a website that is
created by a user in order
to update others with
regular commentaries,
opinions or share content.
23The Socialisation of Brands
I specijalizovali se
Wave 3 2008
Wave 4 2009
Wave 5 2010
WaveSrbija 2010
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%Vesti / Trenutne događaje
Preporuke za proizvod
Muzika
Tehnologija
Biznis (uopšteno vesti i mišljenja)
Poslovne vesti - važne za vaš trenutni posao
Blog kompanije/brenda
Nauka
Sport
Film/ TV
Igrice
Putovanja (odmori, destinacije)
Poznate ličnosti
Q: “Kada čitate blogove, koje od sledećih vrsta bloga najčešće čitate?”- Među ovima koji su koristili društvene mreže u poslednjih 6 meseci.
24The Socialisation of Brands
India
62.2% 63.1% 63.3%
Germany
35.2% 36.3%29.6%
Spain
63.6%55.9% 60.3%
Global0%
20%
40%
60%
80%
100%
55.3% 60.6% 64.5%Blogovanje
USA
45.6% 50.2% 46.7%
China
74.9% 75.7% 79.6%
Russia
59.3% 54.6%63.4%
UK
50.7%41.3% 40.8%
Brazil
74.5%
40.9%
72.4%
Italy
61.9%51.0% 51.5%
France
45.6% 50.2% 46.7%
Wave 3 Wave 4 Wave 5
Q: “Kada govorimo o upotrebi Interneta, šta ste od navedenog ikada radili u prethodnih 6 meseci?” - Čitam blogove/web blogove
Opadanje i stagnacija u zapadnim zemalja ali rast u ostalim
25The Socialisation of Brands
Rast mikrobloginga (Twitter)
Q: “Kada govorimo o upotrebi Interneta da li ste koristili mikro bloging kao npr. Twitter ili Jaiku u poslednjih 6 meseci?
Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave Srbija 20100%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Šta je mikroblog?To je blog na kome su
postovi ograničene dužine (obično do 140
karaktera ili manje)
26The Socialisation of Brands
Rast mikrobloginga
Q: Uzrast i pol ljudi koji su koristili mikrobloging u poslednjih 6 meseci
16-24; 43%
25-34; 32%
34-44; 14%
45-54; 11%
Wave 5Serbia
34.1%
65.9%
16-24; 39%
25-34; 33%
34-44; 20%
45-54; 8%
Wave 5global
42.6%
57.4%
27The Socialisation of Brands
Budući izgled društvenih
medija
28The Socialisation of Brands
Novo povezivanje društvenih medija
29The Socialisation of Brands
Posedovanje smartphones-a povećava upotrebu interneta preko mobilnog telefona
GLOBAL China Russia UK US India Italy Germany France Spain Serbia0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
29.5%
56.4%
Mobilni telefoni Vlasnici smartphones
Q: % broj ljudi koji pristuaju internetu putem mobilih telefona i % vlasnika smart telefona koji pristuaju internetu putem mobilih telefona
30The Socialisation of Brands
I upotrebu društvenih medija
Gledam online video klipove (npr. youtube.com)
Koristim Instant Messenger (npr. Windows Live Messenger)
Posetim strane mojih prijatelja na društvenoj mreži (npr. facebook.com)
Posetim forum
Posetim sajt za razmenjivanje fotografija (npr.flickr.com)
Ostavim komentar na sajtu bloga
Učlanim se u online zajednicu okupljenu oko brenda ili proizvoda
Koristim mikro bloging kao npr. Twitter
Učlanim se na sajt za profesionalno društveno povezivanje (Linked-in itd.)
Postavljali / pisali priče na svom sopstvenom blogu / web blogu
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Smartphones Mobilni telefoni
Q: “Kada govorimo o upotrebi interneta preko mobilnog telefona, šta ste od navedenog radili u proteklih 6 meseci? - Među ovima koji su koristili mobilni telefon i smartphone
31The Socialisation of Brands
Povezanost generacija
32The Socialisation of Brands
The Socialisation
of Brands
33The Socialisation of Brands
Suština je u razmevanju izvora i motiva
• Društveni mediji su neverovatno dinamično okruženje• Detaljnije poznavanje korisničkih potreba i pobuda je ključ za
razumvanje suštine društvenih medija • Razumevanjem ovih pobuda dolazi se do saznanja šta se u
stvari dešava• Odgovor zašto su ljudi angažovani na društvenim medijima je
tek početak ali još uvek nedostaju delovi slagalice• Da li potrošači žele da uspostave odnos sa brendovima?
• Kakvu vrstu iskustva ljudi žele da dobiju od brendova?
34The Socialisation of Brands
Wave 3 2008
Wave 4 2009
Wave 5 2010
Wave Srbija 2010
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Da li su ljudi manje zainteresovani za povezivanje sa brendovima na klasičan način na Internetu?
Q:” Kada govorimo o upotrebi Interneta da li ste posetili zvanični sajt brenda/kompanije u poslednjih 6 meseci?“
35The Socialisation of Brands
Potrošači su voljni da se priključuju zajednicama okupljenih oko brendova
Postali fan nekog brenda
Učlanili se u grupu0%
10%
20%
30%
40%
50% Wave 4 2009Wave 5 2010Wave Srbija 2010
Q: “Kada govorimo o upotrebi Interneta šta ste radili na svoj nalogu na društvenoj mreži - Među ovima koji su koristili društvenu mrežu u poslednjih 6 meseci“”
36The Socialisation of Brands
Veliki broj se već priključio zajednicama oko brendova
0%
50%
100%
Q: “Da li ste se priključili nekoj online zajednici okupljenoj oko brenda?“
37The Socialisation of Brands
Q: ,Među onima koji pokazuju interesovanje za ovu kategoriju, koliko je zainteresovano da uspostavi kontakt sa kompanijama? (Jedan ili više kontakata). Pod kontaktom se misli na pristup detaljnijim novostima o proizvodu ali i kontakt sa donosiocima odluka i uticaj na razvoj proizvoda
Zdravlje75%
Filmovi74%
Muzika73%
Putovanja71%
Telekominikacije71%
Software71%
Hrana70% Finansije
67%Automobili
63%
Da li je ovo tačno za sve kategorije?
38The Socialisation of Brands
Zašto se ljudi priključuju zajednicama okupljenih oko brendova?
Da bih podržao/la povod koji mi se dopada
Da podelim svoju naklonost sa drugima
Da se povežem sa nečim što mislim da je super
Da naučim više o tome
Da se osećam kao deo zajednice koja slično misliDa dobijam besplatni sadržaj
Da ispunim vreme/da se zabavim
Zato što mi je preporučeno
Da dobijem vesti o proizvodima unapred
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Latinska Amerika Bliski istok & Afrika Azija & Okeanija Severna Amerika Evropa
Q: Objašnjenje zašto su se neki priključili grupi okupljenoj oko brenda u odnosu na ove koje nikad nisu pristupili nijednoj grupi oko brenda u regionu.
Da
Podrže
brend
Da podele zahvalnost
sa drugima
Da nauče nešto
dodatno
Da dobiju besplatan sadržaj
39The Socialisation of Brands
Q: “Kao posledica priključivanja grupi okupljenoj oko brenda, u kojoj meri se slažes sa sledećim izjavama?
“Imam pozitivnije mišljenje o brendu”
“Voljniji sam da kupim brend”
“Osećam veću lojalnost prema
brendu”
“Pozvao sam ostale da se priključe”
Kakvu korist brend ima od toga?
75% 48% 66% 55%
40The Socialisation of Brands
Koji tip zajednice ima najveći benefit za sam brend?
Da se osećam kao deo zajednice koja slično misli
Da se povežem sa nečim što mislim da je super
Da podelim svoju naklonost sa drugima
Zato što mi je preporučeno
Da bih podržao/la povod koji mi se dopadaDa ispunim vreme / zabavim se
Da naučim više o tome
Da dobijem detaljnije vesti o novih proizvoda
Da dobijam besplatni sadržaj
0%
20%
40%
60%
80%
Q: % razlozi zašto su se ljudi , koji imaju pozitivnije mišljenje o brendu nakon priključivanja zajednici uopšte priključili nekoj zajednici okupljenoj oko brenda
“Imam pozitivnije mišljenje o brendu”
75%
41The Socialisation of Brands
Understand how and, more
importantly, why people use
social media
Pregled društvenih
aktivnosti u kategoriji koja ti
odgovara i kojoj se tvoji potrošači
priključuju
Identifikovanje društvenih
potrebapotrošača
Identifikovanje platforme
koja najbolje odgovara
potrebama
The Socialisation of Brands - plan
42The Socialisation of Brands
Mobilni telefoni Kompjuterski softver
MuzikaTravel
FilmoviKućna tehnologija
Kompjuterski hardverZdravlje i zdravstvena zaštita
SportHrana
Proizvodi za domacinstvoAutomobili
ModaEnergy & environment
Lične finansijeKozmetika
Portable tehnologijaBezalkoholna pića
Luksuzna robaKonzole/P.C.Igrice
Vina i alkoholna pića
Ja kreiram sadržaj i sarađujem sa ljudima i kompanijama u ovoj kategorijiRazmenjujem mišljenja, sadržaj i informacije u ovoj kategorijiČesto tražim informacije u ovoj kategoriji da bih bio/bila u toku sa najnovijim in-formacijama
Q: “Kada govorimo o načinu na koji tražite ili razmenjujete informacije koje se tiču različitih proizvoda i usluga, koje od sledećih izjava najbolje opisuju kako tražite i delite informacije u svakoj od sledećih kategorija? Note: potrošači mogu biti aktivni u više od jedne kategorije.
Nivo drušvene aktivnosti u svakoj od kategorija
43The Socialisation of Brands
Različite kategorije, različite potrebe
Pristup zabavnom sadržaju
Pristup najnovijim vestima
Mogućnost da se nauči nešto novo
Pristup jedinstvenim događajima i takmičenjima
Komunikacija i razmena iskustava sa drugim korisnicima u toj kategorijiLični odgovor na moj problem/pritužbu
Mogućnost da se razviju sopstvene veštine
Sredstva i pomoć da se izrazi sopstvena kreativnost i napravi nešto vredno razmene
Kontaktiranje zaposlenih koji donose odluke i uticaj na razvoj proizvoda
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Filmovi Zdravlje i zdravstvena zaštita
Q: ““Kada govorimo o kompanijama u sledećim kategorijama, koje od sledećih izjava opisuje vrstu kontakta koju biste želeli da imate sa ovim kompanijama?Među onima koji pokazuju interesocanje u ovoj kategoriji.
44The Socialisation of Brands
Drugačija kategorija, drugačije potrebe
Mogućnost da se nauči nešto novo
Mogućnost da se razviju sopstvene veštine
Pristup najnovijim vestima
Besplatni kuponi / vaučeri
Pristup zabavnom sadržaju
Komunikacija i razmena iskustava sa drugim korisnicima u toj kategoriji
Lični odgovor na moj problem/pritužbu
Sredstva i pomoć da se izrazi sopstvena kreativnost i napravi nešto vredno razmene
Kontaktiranje zaposlenih koji donose odluke i uticaj na razvoj proizvoda
Pristup jedinstvenim događajima i takmičenjima
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Ja kreiram sadržaj i sarađujem sa ljudima i kompanijama u ovoj kategoriji
Često tražim informacije u ovoj kategoriji da bih bio/bila u toku sa najnovijim informacijama
Q: “Kada govorimo o kompanijama koje prave kompjuterski softver, koja od sledećih izjava opisuje vrstu komunikacije koju biste hteli da imate sa ovim kompanijama?Među ovima koji kreiraju sadržaj ili traže informacije u ovoj kategoriji.
45The Socialisation of Brands
Mapiranje potreba
46The Socialisation of Brands
Uticaj
47The Socialisation of Brands
Uticaj
Društveni mediji su neverovatno dinamično okruženje.Termini ako što su “friend” i “influencer” nisu više dovoljni u opisivanju niza društvenih aktivnosti i interakcija koji proizilaze iz ogromnih zajednica koje su sada izgrađene na internetu.
Detaljnije poznavanje potreba i motivacije svakog potrošača je najbolji način za pravo razumevanje društvenih mreža i njihovih korisnika.Društvene mreže postaju vrlo moćne tačke u međusobno povezanim zajednicama ali to nisu samo ljudi koji su povezani u društvenim mrežama. Na društvenim mrežama već postoji velika potreba i za sve interaktivnijim odnosima sa brendovima.
Još malo pa je pola od ukupnog aktivno internet univerzuma već priključeno nekoj zajednici okupljenoj oko brenda.Ove zajednice takođe imaju veliki uticaj na građenje lojalnosti brendu, podrške brendu i prodaju.
Razumevanje prirode zahteva svakog pojedinačnog potrošača, grupe potrošača i tržišta je ključ za kreiranje uspešnog iskustva sa društvenih mreža.
48The Socialisation of Brands
Šta ovo sve znači za vaš biznis?
Wave 5 – The Socialisation of Brands je vrlo detaljna studija ali postoji još dosta aspekata koje nismo uspeli da obuhvatimo u ovom izveštaju.
Ako želite da znate kako da koristite društvene medije da i kako to može da utiče i poboljša vaš biznis, najbolje bi bilo da kontaktirate :-
ExampleGlen ParkerResearch Director – [email protected]
49The Socialisation of Brands
O studiji
Wave 5 - The Socialisation of Brands je deo UM –ovog globalnog programa istraživanja koji je obavljen sa ciljem da se definišu ogromne promene nastale u komunikacionih tehnologijama.
Istraživanje se sprovodi jednog godišnje, počevši od 2006.godine.
Istraživanje je sproveo UM EMEA istraživački tim u saradnji sa globalnom mrežom UM-ovih agencija.
Ukoliko imate dodatnih pitanja o ovom istraživanju ili o budućim Wave projektima, slobodno nas možete kontaktirati:
Glen ParkerResearch Director – [email protected]
Lindsey ThomasResearch Executive– [email protected]
50The Socialisation of Brands
Hvala