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VOTRE ENTREPRISE
Première édition : mai 2012
© 2012 Mobistar, tous droits réservés.
Mobistar est une marque déposée.
Les caractéristiques des produits et services
mentionnés peuvent être modifiées sans préavis.
E.R. : L. Latour - Mobistar S.A.
Avenue du Bourget 3 – B-1140 Bruxelles.
3
Votre entreprise &Mobistar
Nouveau chapitre d’une histoire fructueuse
4
Préface . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Chapitre 1 - A vous d’ajouter un chapitre à une belle histoire … . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Chapitre 2 - Le meilleur choix ? Une migration complète . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Chapitre 3 - Sur les pas de vos prédécesseurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11
Chapitre 4 - Votre entreprise &Mobistar : un partenariat de choix ! . . . . 17
Votre histoire . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Epilogue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Sommaire
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Le succès s’inscrit incontestablement dans la durée.
Ce petit livre vous raconte brièvement l’histoire de vos services
de télécommunications et la migration de l’ancien KPN Belgium
Business S.A. (Mobistar Enterprise Services) vers Mobistar,
mais donne aussi la parole à certains de vos prédécesseurs
qui ont fait le bon choix, avant vous. Mieux encore :
nous vous dévoilons comment ajouter un chapitre fructueux
à l’histoire de votre télécommunication en prolongeant
votre collaboration avec Mobistar.
Nous vous souhaitons une agréable lecture !
Préface
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1Chapitre A vous d’ajouter
un chapitre à une belle histoire …
Une histoire de service et de qualitéRappelez-vous : Mobistar S.A. a racheté KPN Belgium Business S.A.
en avril 2010. Vous bénéficiez, depuis, de nombreux avantages,
d'opportunités supplémentaires et du soutien d’un opérateur
crédible et solide sur le marché belge. Sous la nouvelle
dénomination Mobistar Enterprise Services S.A.,
nous veillons continuellement à vous fournir un service optimal
et des solutions de haute qualité. Pourquoi mettriez-vous
le mot 'fin' à une si belle histoire ?
Ouvrez dès maintenant un nouveau chapitre !Vos services de téléphonie fixe et d’internet fournis par
Mobistar Enterprise Services reposent sur des solutions de l’ancien
KPN Belgium Business S.A. qui ne sont plus adaptées aux
évolutions futures et qui arriveront à échéance en décembre 2012.
Nous vous proposons donc d’affronter l’avenir ensemble en passant
vers une solution 100 % Mobistar. Il est grand temps de faire le bon
choix et d’opter en toute confiance pour la solution Mobistar !
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4
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Nous vous accompagnons étape par étape :
1
Fin de migrationClôture de vos services ex-KPN Belgium Business.
Migration des servicesLa migration commence avec l’activation de la solution Mobistar tout en assurant
la continuité de service pour votre entreprise.
Choisissez la solution MobistarVotre Account Manager vous propose
la meilleure solution Mobistar, vous définissez ensemble la date et le processus de migration.
Analyse de vos besoinsVotre Account Manager fait un point avec vous sur
vos besoins télécom et vos solutions actuelles.
Contactez votre Account ManagerOu appelez le service clientèle au 0800 57 771.
Les 5 étapes de votre migration :
Chapitre
La fin de la fourniture des services de l'ancien KPN nous amène
à mettre un terme à la fourniture des services suivants :
Services voix téléphonie fixe : Business Telephony (CPS),
Business ISDN, ISDN30 (PRA)
Services Internet : NetBusiness, NetOffice
MES Packs : Office at Home & Office all-In
Ne vous laissez pas prendre au dépourvu et entamez dès à
présent votre migration vers une solution Mobistar complète.
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2Chapitre Le meilleur choix ?
Une migration complète
Si vous optez pour une migration complète, vos services Mobistar
Enterprise Services seront migrés entièrement vers Mobistar :
un processus facile, avec, à la clé, tous les avantages
de nos solutions convergentes et d’une collaboration avec
un partenaire que vous connaissez et qui vous connaît déjà.
Devenez Mobistar à 100 %Optez pour une migration complète vers Mobistar
et bénéficiez d’une foule d’avantages !
Optimisation : bénéficiez d’un portefeuille
optimisé de services business.
Convergence : simplifiez-vous la vie en optant pour une seule
facture, un service clientèle unique et un seul représentant
commercial, pour tous vos services de télécommunications.
Sur mesure : nos offres convergentes vous garantissent
des solutions parfaitement à la hauteur de vos besoins
et de vos exigences à des conditions exceptionnelles.
“ La connectivité entre les divers sites de CHIREC est optimale grâce à Mobistar.”
Joël de Wit,Directeur logistique CHIREC
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3Chapitre Sur les pas de
vos prédécesseurs
Ils l’ont fait avant vous …Le Centre hospitalier interrégional Edith Cavell (CHIREC)
compte cinq hôpitaux et un centre administratif,
le tout sous la direction logistique de Joël de Wit.
D’autres entreprises ont déjà décidé de migrer complètement
vers Mobistar. Un choix qu’elles apprécient jour après jour.
“ Nous étions déjà clients
chez KPN auparavant.
Quand Mobistar a repris KPN,
nous avons décidé de confier
nos services fixes, mobiles
et internet à Mobistar. Un choix
logique puisque nous étions
déjà ravis des services de KPN.
La transition s’est parfaitement
déroulée, sans encombre,
et, plus important encore,
sans interruption pour la
communication entre nos sites. ”
“ Les avantages de Mobistar
par rapport aux autres
opérateurs ? La fiabilité,
la praticité, des plans tarifaires
bien plus avantageux et
une administration simple
et transparente. Aujourd’hui,
tous nos services de
communication passent
par un opérateur unique
et fiable. Un choix que je ne
suis pas près de regretter ! ”
Accessibilité, simplicité et transparence … le tout au sein d’un même opérateur
“ Envoyer un mail et avoir une réponse complète et précise le jour même, c’est une belle preuve de la qualité du service !”
Delphine Waudoit,employée comptable au CPAS de Villers-la-Ville
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Ils l’ont fait avant vous …Le CPAS de Villers-la-Ville emploie une dizaine de personnes.
Outre ses missions d’aide en tant que telles, le CPAS gère aussi
les services de la crèche, des repas à domicile, des gardiennes
encadrées et des aides familiales. Delphine Waudoit est employée
d’administration du CPAS, plus précisément au service comptabilité.
“ Nous sommes clients chez
Mobistar pour notre téléphonie
fixe, à savoir la dizaine de
postes que nous utilisons sur
le site du CPAS. Quand KPN
a été repris en 2010, nous
avons conclu un nouveau
contrat avec Mobistar.
Le passage d’un opérateur à
l’autre ? Tout s’est parfaitement
passé. Personne n’a rien
remarqué, excepté moi, car
j’étais chargée de suivre les
contrats ! La seule différence ?
Un service plus performant
avec un gestionnaire personnel
de clientèle joignable à
tout moment ! ”
“ Outre la qualité du service,
Mobistar se distingue de ses
concurrents du côté financier.
En tant qu’institution publique,
nous suivons scrupuleusement
la réglementation des marchés
publics … Ce qui signifie que
nous avons choisi l’opérateur
qui est objectivement
le plus intéressant ! ”
Une transition fluide avec des services plus performants !
“L’offre de Mobistar est très concurrentielle. Et la migration de KPN vers Mobistar s’est déroulée comme une partition sans fausses notes.”Wim Van den BerghePurchase & Supply Chain Director, KMDA
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Ils l’ont fait avant vous …La Koninklijke Maatschappij voor Dierkunde van Antwerpen (KMDA)
compte 4 marques : ZOO Antwerpen, Planckendael, Serpentarium
et la salle Reine Elisabeth. Avec plus de 2 millions de visiteurs par
an, elle est le principal acteur du secteur touristique en Belgique.
La KMDA joue un rôle international important sur le plan
de la recherche scientifique et de la conservation.
“Nous étions déjà clients
de KPN pour nos lignes louées.
Quant à la téléphonie mobile,
nous étions chez … Mobistar.
Dans les deux cas, nous étions
très satisfaits de la qualité et
du service. Lorsque Mobistar
a repris KPN, nous n’avons
donc eu aucun souci à nous
faire. Nous avons reçu une
nouvelle personne de contact
dont nous sommes pleinement
contents, tout comme nous
l’étions de notre ancien
Account Manager chez KPN.”
“Le service est un aspect,
mais l’offre compétitive
de Mobistar est tout aussi
importante pour nous.
Dans un marché en perpétuel
mouvement, nous remarquons
que la tarification de Mobistar
a évolué en parallèle et
qu'elle est toujours adaptée
à notre profil d'utilisation.”
Une partition sans fausses notes
Chapitre
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4Chapitre Votre entreprise &Mobistar :
un partenariat de choix !
Faites confiance à MobistarChoisir Mobistar, c’est opter pour un partenaire extrêmement
flexible. Au cours des dernières années, nous avons investi dans
l’élaboration d’un portefeuille complet, qui couvre la téléphonie fixe
et mobile, la communication data fixe et mobile ainsi que l’internet.
De quoi vous offrir une solution sur mesure à des tarifs très
intéressants, quels que soient vos besoins !
Et faites progresser votre télécommunication … et votre entreprise !Vos besoins changent ? Notre formule change aussi et évolue
en même temps que votre entreprise. Et notre service clientèle
est à votre disposition pour vous aider rapidement et efficacement,
toujours avec le sourire !
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Un service complet et sur mesurePour vous, nous avons créé VOTRE ENTREPRISE &Mobistar,
une offre de solutions pour les clients professionnels.
Cette plateforme comprend un portefeuille complet de produits
et de solutions de télécommunications combinant la téléphonie fixe
et mobile, la communication data fixe et mobile et internet.
Le point de départ de notre approche ? Les besoins de
VOTRE entreprise. VOUS êtes au PREMIER rang de nos priorités.
A la clé : des solutions convergentes performantes,
sur mesure pour votre entreprise et grâce auxquelles
vous travaillez plus efficacement.
Votre entreprise occupe une place centrale dans
nos solutions. Nous puisons dans quatre portefeuilles
pour vous offrir une solution sur mesure.
Surfez vite sur www.convergencedestalents.be
pour en savoir plus.
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Pour chaque entreprise Petite, moyenne ou grande entreprise ? A chaque entreprise
correspondent un portefeuille complet et une solution
de convergence adaptée à ses besoins. Mobistar Business
Solutions est donc votre boîte à outils de communication
indispensable pour garantir des contacts fluides avec vos clients
et vos fournisseurs, recevoir rapidement des commandes
ou des réservations, concevoir vos projets de manière optimale,
être joignable à tout moment, même en déplacement.
Autant de bonnes raisons de devenir 100 % Mobistar !
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Votre histoire
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Contactez votre Account Manager ou appelez notre service clientèle au 0800 57 771.
Attention : faites-le avant le mois de septembre 2012 et
nous vous garantissons une migration impeccable.
Faites le dernier pas et profitez à 100 % des avantages Mobistar !
N’attendez pas
Le nouveau chapitre d’une histoire fructueuse commence aujourd’hui …
Au menu ?
vos services de télécommunications sont prêts pour le futur
vous accédez aux services de notre portefeuille B2B optimisé
vous bénéficiez de solutions convergentes performantes
et mûrement réfléchies
vous disposez de meilleures conditions tarifaires
grâce à nos offres convergentes
nous vous accompagnons dans un processus
de migration efficace et facile.
épilogue
Vous optez pour la migration ?
Contactez votre Account Manager !
Vous avez des questions ? Contactez
le service clientèle au 0800 57 771.
Cyp
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