Comunicación y
acercamiento a la
Ciudadanía
Resumen Ejecutivo
Red Social del Gobierno del Estado
2009 -2015
Justificación
• Las “redes sociales” son estructuras
sociales compuestas por grupos de
personas, las cuales están conectadas por
uno o varios tipos de relaciones, tales
como amistad, parentesco, intereses
comunes o que comparten conocimientos.
• En el caso de las empresas e instituciones,
que pueden pensarse “impersonales”, el
tener presencia en las “Redes” significa
entrar en contacto directo con los
usuarios de sus servicios o productos, sin
duda, la mejor forma de evaluar el
impacto de los mismos en su población
objetivo.
• Para los Gobiernos, es por una parte,
cumplir con el derecho de los ciudadanos
de preguntar, de informarse, de debatir y
proponer, y por otra la de evaluar el
Antecedentes
• El gobierno federal, decidió entrar de
lleno a las redes sociales, creando
cuentas en “Twitter” para todos sus
funcionarios, que sirvan como medio para
comunicarse directamente con la gente.
“con la clara encomienda de fortalecer su comunicación institucional, y enriquecer el debate público de los temas de su sector.”
Ejemplos
• Existen infinidad de ejemplos de la gestión
de la participación de gobiernos,
funcionarios públicos y partidos en las
redes sociales.
Actualidad• Actualmente, 12 funcionarios del gobierno
estatal y 7 secretarías poseen una cuenta
de Twitter.Tweets Siguiendo Seguidores Tweets Siguiendo Seguidores
1 COORDINACIÓN Gabriel Escalante 190 135 320
2 SEDESORE 83 39 149 Raul Pozos Lanz 165 500 510
3 SAIG Edgar Hernandez 64 197 375
4 SEGOB
5 SDR
6 SECTUR 4 91 68 Luis Augusto 109 50 284
7 CONTRALORIA Jorge Shield 183 257 362
8 SEDICO 73 35 71 Enrique Escalante 523 71 296
9 PESCA 18 32 39 David Uribe Haydar 360 206 386
10 SALUD Enrique Ivan 10 10 83
11 SDUOP
12 SEDUC
13 SSPyPC 376 22 422
14 PGJ Renato Sales 52 24 85
15 SMAAS
16 CULTURA 1,585 1,266 1,388 Carlos Vidal 28 43 45
17 FINANZAS Tirso Agust ín 92 9 252
18 GOB. DEL ESTADO 922 2,003 1,021 Fernando Ortega 1,540 407 2,586
3,061 3,488 3,158 3,316 1,909 5,584
PRI Campeche 232 1,113 695 Miguel Sulub 1,620 319 931
Municipio de Campeche 115 61 328 Carlos Rosado Ruelas 1,112 1,351 1,827
Gobierno de Yucatán 21 440 21,887 Ivonne Ortega 16,077 188 26,114
Fuente: Twitter
Informacion actualizada al 18 de mayo del 2011
Oficial Personal
Secretaría Secretario
Dependencias vs Personales
Nivel de Impacto
Nivel de Participación
Tweets
Seguidore
s
1,540
523360
190 183 165 109 92 64 52 28 100
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
Tweets
2,586
510 386 375 362 320 296 284 25285 83 45
0
500
1,000
1,500
2,000
2,500
3,000
Seguidores
1,585
922
376
83 73 18 40
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
Tweets
1,388
1,021
422
14971 68 39
0
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
Seguidores
Propuesta
• Formalizar la participación de los
funcionarios principales de
gobierno en el uso de la “Red
Social” Twitter, como medio de
difusión y promoción del trabajo
diario del Gobierno del Estado, que
provoque un acercamiento a la
ciudadanía y genere a su vez mayor
confianza y empatía.
Empatía: Capacidad que tiene el ser humano para
conectarse a otra persona y responder adecuadamente a
las necesidades del otro, a compartir sus sentimientos, e
ideas de tal manera que logra que el otro se sienta muy
bien con el.
Pasos a seguir
Sensibilizaci
ón
Capacitación
Seguimient
o
Retroalimentaci
ón
Definición
Definición
Partidista Observador Pequeño Intelectual
Institucional
Queremos?
Definición:1. Oportuno y real
2. Enfocado a la promoción de nuestro trabajo y proyecto
3. Enfocado a generar confianza y empatía
4. Estableciendo tiempos y políticas de uso
5. Con un estilo definido (en aportaciones y respuestas).
Imagen
• Definir si el “tweet” del
Funcionario Público será personal
o institucional.
• El tipo de comentario: ideológico,
informativo, de debate, popular,
etc.
• El tipo de respuesta: personal,
institucional, agresiva, etc.
• La imagen y el perfil: fotografía,
logotipo, permanente, actualizable.
Imagen Ejemplo: hashtag #
• Los Hashtags son etiquetas que se
colocan en los mensaje en twitter,
estas etiquetas están compuestas por
“#” seguido de una palabra que le da
sentido al mensaje, Twitter cuenta
con un sistema de búsqueda al buscar,
veremos TODAS, las personas en
twitter que han usado esa etiqueta.
#demenosamas
#justoysolidario
#sinpausanireposo
#campechesueñadespierto
#dialgobuenodecampeche
Imagen Ejemplo: hashtag #
Sensibilización
• Es necesario la contratación de un
experto en imagen para redes
sociales, ya que entrar a participar
en un “evento permanente” donde la
afluencia es de miles de personas, su
alcance no solo es a nivel local y
cada letra es registrada de manera
permanente, puede parecer un riesgo,
pero con el adecuado manejo genera
beneficios mediáticos sin
precedentes.
Curriculum Vitae
Capacitación
• El uso de “Twitter” no se limita a
teclear 140 caracteres, existen
herramientas que mejoran y amplían
las posibilidades del alcance de esta
“Red Social”.
• Es necesario conocer los alcances y
las estrategias del uso de “Twitter”
para el objetivo público al que se
enfocarían.
Seguimiento
• Es necesario medir el impacto que
causa cada uno de nuestros
comentarios en “La Red”.
• Existen diversas herramientas para
saber nuestro grado de influencia
(ReTweet´s, reciprocidad, etc.)
Actualizado
19/05/2011
Seguimiento
Seguimiento
• El seguimiento permanente nos
permite, realizar cambios en
nuestra estrategia de cómo, a
quien, cuantas veces, a que
hora, etc., “comunicar” para
obtener los resultados y el
impacto deseado en nuestra
estrategia de comunicación.
Retroalimentación
• Con la información obtenida por el
seguimiento constantes a través de
las herramientas adecuadas, se
puede, en caso de ser necesario,
redirigir la estrategia de
comunicación, que ayude a obtener
los resultados y objetivos
planteados en un principio.
•Cambio de imagen
•Cambio de “tono” en la comunicación
•Estrategia de “seguir” para que “Te sigan”
•Temas institucionales y de interés general
•Etc.
Estrategia
• Mantener un sitio de alojamiento que
provea de orden, seguimiento y
actualización continua.
Institucional
Institucional
Ejemplo
Estrategia
• Iniciar con una estructura base, a
partir de esta, integrar las
herramientas adecuadas para hacer
atractiva su consulta.
Institucional
Secretarías
1.- Orden Alfabético
2.- Dependencia (estructura interna de la
dependencia)
Secretarios
Temas o Ejes 3.- Agrupados por temas (Económico,
social, seguridad, etc.)
4.- Lista de
publicaciones
Ejemplo INFOCAM
Listado de publicaciones de Twitter
Propias y siguiendo
Requerimientos
• Se puede realizar una participación activa
y ordenada de los funcionarios públicos
estatales como apoyo en la red social
Twitter de una manera económica y
profesional.
• Se requiere de un programadorcontratado de manera eventual para eldesarrollo del marco tecnológico.
• Diseñar la imagen institucional del“Twitter del Gobierno del Estado”(fotografías, colores, etc.).
• Capacitación en la sensibilización y uso delTwitter.
• Seguimiento permanente para obtenerestadísticas que ayuden en la