Sosiaalinen media yrityksen viestinnässä
Eija Kalliala
http://eijataina.wordpress.com/
http://www.linkedin.com/in/eijakalliala
12.8.2010 Eija Kalliala 2
Esityksen rakenne
• Kuka olen?• Mitä on sosiaalinen media? Miten se toimii?• Miten ideat leviävät verkostoissa? • Miten päästä mukaan?• Markkinointi ja trendien seuranta sosiaalisessa
mediassa• Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun
viestintään• Teknologia pähkinänkuoressa• Tietoturva ja tekijänoikeudet
12.8.2010 Eija Kalliala 3
Kuka olen?• Tietojärjestelmäkehitystä vakuutusalalla vv. 1985-1995• Yhdistyksen tiedottaja vv. 1992-1995• Tietie-yhteistyön koordinaattori v. 1995 ->• Opettanut ammattikorkeakoulussa mm.:
– Multimedia yritysten käytössä vv. 1996-1998– Verkkopalveluiden rakentaminen todellisille yrityksille v. 1997 ->– Matka alkaa verkosta vv. 2008-2009
• Verkkosivusto v. 1997 ->, blogi v. 2007 ->, twitter v. 2010• Kirjoja
– Verkko-opettamisen käsikirja (Finn Lectura -02)– Sosiaalinen media opetuksessa (Finn Lectura
-09; yhdessä Tarmo Toikkasen kanssa)
12.8.2010 Eija Kalliala 4
Mitä on sosiaalinen media?
• Jussi-Pekka Erkkola, v. 2009 – Sosiaalinen media on prosessi, jossa yksilöt ja ryhmät
rakentavat yhteisiä merkityksiä sisältöjen, yhteisöjen ja verkkoteknologioiden avulla
• Ominaisuuksia– Jakaminen, yhteisöllisyys, tuki– Avoimuus, rehellisyys, moniäänisyys– Nopea tiedonvälitys– Mobiilisuus, paikkatieto– Tiedonhaku, sisällöntuotanto, viihtyminen, verkostoituminen
• Tarmo Toikkasen esitys sosiaalisesta mediasta 22.5.2010 (Pecha Kucha)– http://www.slideshare.net/tarmot/some-eilen-ja-huomenna
12.8.2010 Eija Kalliala 5
Tehtävä 1
• 5 hengen ryhmissä, n. 10 min eli 2 min/hlö– Miten toimit nyt sosiaalisessa mediassa
yrityksen edustajana tai yksityishenkilönä?– Mitkä tämän päivän aiheista erityisesti
kiinnostavat sinua?
• Esitetään ryhmän kooste kaikille
12.8.2010 Eija Kalliala 6
Miten ideat leviävät verkostossa?
• Jakamalla saa – ansaittu media• Asiakas jakaa kokemuksensa tuotteesta ja
palvelusta koko maailmalle• Matka innovaatiosta tuotteeksi lyhenee• Asiakkaat mukaan tuotekehitykseen• Tutut kertovat, kuka puhui kenen tuotteista• Ostopäätöksiä valmistellaan verkossa
– Ole näkyvissä jo harkintavaiheessa– Kaverien mielipiteet tärkeämpiä kuin mainostajan
12.8.2010 Eija Kalliala 7
Miten päästä mukaan?• Onko kohderyhmälläsi yhteisö?
– Mene mukaan rehellisesti yrityksenä, älä lupaa liikoja– Yritys on nöyrä kuuntelija, kuluttajan kaveri, mukana siellä, missä
kohderyhmä on• Tagit, uutissyötteet, blogit• Facebook
– Yrityksille suositellaan sivua, ei ryhmää; sivun viestit menevät kaikille faneille, ryhmän viestit vain kavereille
– Asiakasryhmän haarukointi, esim. asuinpaikka, ikä, sukupuoli• Oma verkkopalvelu
– Asiointi, linkit, vuorovaikutusmahdollisuus– Seuraa aktiivikäyttöä
• Reagoi, kun asiakas viestii– Palvelussa on virhe, palvelu ei toimi– Auta, älä vähättele
12.8.2010 Eija Kalliala 8
Miten päästä mukaan?
• Cocktail-kutsut– Kuuntele, mitä muut puhuvat– Kuuntele, mitä sinusta puhutaan– Mene mukaan, älä keskeytä
• Sosiaalinen media kuin pieni lapsi– Ole läsnä, huolehdi säännöllisesti
• Läsnäolon tasot– Ilmaise itseäsi, II– Kuuntele kyllä, KK– Luo lisäarvoa, LL
• Mainos Facebookissa tai Googlessa ei vielä ole sosiaalista mediaa
Lähde: Teemu Korpi (2010): Älä keskeytä mua – Markkinointi sosiaalisessa mediassa
12.8.2010 Eija Kalliala 9
Miten päästä mukaan?
• Kudottu nettipresenssi– Oma verkkopalvelu– Facebook– Twitter– Youtube
• Oma verkkopalvelu on kuin autio saari, sosiaalinen media vie viestiä maailmalle– Twitterin lyhyet viestit ehditään lukea
• Sosiaalinen media vie aikaa; se kannattaa ottaa haltuun väline kerrallaan
• Netissä voi kokeilla ja julkaista vasta sitten, kun kokonaisuus on valmis
12.8.2010 Eija Kalliala 10
Miten päästä mukaan?
• Virtuaalinen yhteisö muodostuu helposti todellisen yhteisön ympärille
• Moniäänisyys• Monialainen unelmatiimi
– projektin johto– tekninen osaaminen– sisällöllinen osaaminen– kaupallinen osaaminen– visuaalinen osaaminen
Lähde: Mikko Manninen, Kemi-Tornion ammattikorkeakouluhttp://www2.tokem.fi/learnlinc/TieTie
/10122009MikkoManninen.irf
12.8.2010 Eija Kalliala 11
Markkinointi sosiaalisessa mediassa
• Ei kurkiaura, jota johdat, vaan lintuparvi, jonka joku jäsen saattaa kiinnostua sinusta (Katri Lietsala, Gemilo)
• Aktivoivat mainokset Habbo-hotellissa, joita nuoret itse ehdottavat
• Osallistuminen, luottamuksen rakentaminen• Hakukoneoptimointi• Panosta mobiilipalveluihin ja elämyksiin, tarinoihin• Fanisivut ja tuotetuki• Kannusta jakamiseen
– Jaa Facebookissa– Kerro kaverille
12.8.2010 Eija Kalliala 12
Trendien seuranta sosiaalisessa mediassa
• Määrittele tavoitteet• Aseta niille konkreettiset mittarit
– Olennaista ei fanien määrä vaan aktiivikäyttäjät– Kuinka moni tulee yrityksen omille sivuille ja ostaa?
• Palautteen analysointi tilastollisesti• Seuraa
– Google Analytics http://www.google.com/analytics/
12.8.2010 Eija Kalliala 13
Sosiaalisen median integrointi yrityksen muuhun viestintään
• Strategia, sisältö, prosessi – ei kampanja• Askeleet
– Benchmarkkaus– Tavoitteet ja mittarit– Sosiaalisen median strategia– Määrittely – riittävästi aikaa– Toteutus ja välineen valinta– Sisällön vastuuhenkilö, säännöllisyys
• Sosiaalisen median kypsyysmalli– Kokeillaan välineitä, ei mietitä prosesseja– Epäviralliset prosessit, epäsäännöllinen toiminta– Luodaan strategia: viralliset prosessit, rutiinitoiminnot
Lähde: Taina Myöhänen, Get it Right
12.8.2010 Eija Kalliala 14
Tehtävä 2
• Ryhmätyö
• Minkälaisia tavoitteita sosiaalisessa mediassa toimimiselle voisi asettaa?
• Mitkä voisivat olla konkreettisia mittareita?
12.8.2010 Eija Kalliala 15
Teknologia pähkinänkuoressa• Verkostoja:
http://www.linkedin.com/, http://www.facebook.com/, http://www.myspace.com/, http://secondlife.com/, http://www.ning.com/, http://elgg.org/
• Mikroblogeja: http://twitter.com/, http://www.qaiku.com/
• Säiliöitä: http://www.youtube.com/, http://www.flickr.com/, http://www.slideshare.net/
• Pikaviestimiä: http://www.skype.com/ • Uutissyötteiden lukuohjelmia: http://www.google.com/reader,
http://www.bloglines.com/ • Linkkien jakopalveluita: http://delicious.com/, http://www.diigo.com/• Blogeja, http://fi.wikipedia.org/wiki/Blogi• Wikejä, http://fi.wikibooks.org/wiki/Viisautta_wikin_tekoon
12.8.2010 Eija Kalliala 16
Verkostoja
• Facebookissa – http://www.facebook.com/friendtrepreneur– http://www.facebook.com/GemiloLtd– http://www.facebook.com/pages/Dicole/193972978276
– http://www.hs.fi/syopa • Ningissä
– Töpseliverkosto, pk-yritysten liiketoiminnan kehittäminen http://topseli.ning.com/
– Matka alkaa verkosta –seminaari, http://matkaalkaa.ning.com/
– Sosiaalinen media oppimisen tukena, http://sometu.ning.com/ – Ning tulee maksulliseksi, http://about.ning.com/announcement/?
xg_source=www.ning.com
12.8.2010 Eija Kalliala 17
Verkostoja
• LinkedIn – http://www.youtube.com/watch?v=IzT3JVUGUzM– Ammattilaisverkosto– 80% yrityksistä käyttää rekrytointiin
• Second Life– Työhönottohaastatteluja, työpaikkoja,
menestystarinoita– Käyttäjien keski-ikä 33 v.– Virtuaalitaloudessa pyörii päivittäin yli 1,6 milj. dollaria– http://work.secondlife.com/en-US/
12.8.2010 Eija Kalliala 18
Mikroblogeja
• Twitter, Qaiku• Lyhyet viestit, kommentointi, seuraaminen
– http://twitter.com/mediablogit/markkinointi– http://twitter.com/BARACKOBAMA – http://twitter.com/katrilietsala– http://twitter.com/cremebruleecart
• Ohjeita ym. – http://business.twitter.com/twitter101– http://www.nettiapina.fi/2010/03/twitter-ja-yritykset/ – http://www.slideshare.net/Flightpath/good-tweet-vs-bad-tweet-a-
guide-to-being-not-boring-on-twitter
– http://jml.kapsi.fi/jussi/2009/10/06/twitter-taustakanavana/
12.8.2010 Eija Kalliala 19
Säiliöitä, pikaviestimiä, rss-syötteistä
• Flickr– http://www.flickr.com/creativecommons/ – Kuvia, tekijänoikeudet tarkistettava
• Wikimedia Commons– http://commons.wikimedia.org/– CC-lisenssillä julkaistuja kuvia ja videoita
• YouTube– Videoita, upotusmahdollisuus
• Skype, Messenger– Virtuaalitiimien keskinäiseen viestintään
• Tietotulvan suodattaminen, rss-syötteet– http://www.youtube.com/watch?v=0klgLsSxGsU
12.8.2010 Eija Kalliala 20
Blogeja
• Verkko-CV:hen linkitetty seminaariblogi– http://bengoodyear.com/portfolio.html
• Johtaja, perusta blogi– http://mopaali.fi/blogi/Johtaja-perusta-blogi-.html
• Dicole– http://www.dicole.com/ -> blogs
• Gemilo– http://www.gemilo.com/ -> Yritysblogi
• Verkkokauppa– http://www.verkkokauppablogi.fi/
12.8.2010 Eija Kalliala 21
Wikejä
• Yhteiskirjoittaminen, historia näkyvissä– http://www.youtube.com
/watch?v=-dnL00TdmLY&feature=channel• Nokia:
– http://www.forum.nokia.com/ -> Community -> wiki
• Metropolia: – http://wiki.metropolia.fi/dashboard.action– Sisäiseen ja ulkoiseen tiedottamiseen– Opetukseen, opetuksen suunnitteluun, projektityöhön,
bloggaamiseen• LeMill, verkkoyhteisö oppimisresurssien löytämiseen,
tuottamiseen ja jakamiseen– http://lemill.net/
12.8.2010 Eija Kalliala 22
Tietoturva ja tekijänoikeudet
• Palveluiden sopimusehdot• Haittaohjelmat, nettirikollisuus,
identiteettivarkaudet• Autentikointi ja salasanat• Tekijänoikeus koskee teoskynnyksen ylittävää
tuotosta• Tekijänoikeus on tekijällä, ellei muuta ole sovittu• Eri maiden lainsäädäntö ja palvelimen sijainti• Creative Commons, http://creativecommons.fi/
12.8.2010 Eija Kalliala 23
Linkkejä
• Aurinkomatkojen sos.median palvelu, http://www.paikkaauringossa.fi/etusivu/
• Lähikauppojen sos.median palvelu, http://neuvonantajat.lahikauppa.fi/
• Ulkoministeriön This is Finland, http://www.finland.fi • Tapauskertomuksia sosiaalisen median käytöstä,
http://sosiaalinenmedia.org • Tarmo Toikkasen esitys sosiaalista mediasta,
http://tarmo.fi/blog/2009/09/16/social-media-affordances-slidecast-of-my-keynote-presentation/