Embed Size (px)
Citation preview
Yammer sisäisessä viestinnässäProCom sisäisen viestinnän jaos 26.8.2015
Hanna Harjula, @hharjula
Sininen Meteoriitti, @meteoriitti
Työpäivä-
kokemus
Asiakas-
kokemus
Asiakkuudenhallinta &
markkinointiautomaatio
Verkkopalvelut ja
asiointiratkaisut
Digitaalinen
asiakaspalvelu
Digitaalinen
työympäristö
Digitaalisten
työtapojen muutos
Prosessien
digitalisointi
Illan agenda
Alustus:
Mikä on Yammer, mitä on ”sisäisen some”?
Miksi sitä kannattaa käyttää ja toimiiko se?
Käytön haasteet ja esteet
Miten onnistumme?
Aikaa keskustelulle ja kokemusten vaihtamiselle!
Kuinka monella on käytössä Yammer tai
joku muu ”sisäinen some”?
Hukutko sähköpostiin?
Onko työsi tulipalojen sammuttamista?
Tiedon löytäminen ja jakaminen…
Siiloutuminen…
Työpaikan ulkopuolella…
Ylhäältä alas -viestinnästä…
Hierarkkisuudesta…
Muodollisesta…
Hitaasta…
… kaikki kaikille -viestintään
… verkostomaisuuteen
… epämuodolliseen
… nopeaan
Jotain tarttis tehdä!
Sosiaalisen verkottumisen ROI
1. Organisaation osaaminen kohdistuu sinne, missä apua tarvitaan
Jäykistä organisaatiorakenteista ketterään ongelmanratkaisuun
Kuka tahansa työntekijä, jolla on ongelma, voi esittää kysymyksen ja saada siihen vastauksen
Kehitysideat ja ongelmakohdat nousevat esiin nopeammin
Ei tarvitse tietää keneltä kysyä – vastaus tulee usein yllättävästä paikasta
2. Asiakastyytyväisyys parantuuAsiakas saa parhaan mahdollisen vastauksen ongelmaansa nopeasti
Sosiaalisen verkottumisen ROI
3. Henkilöstötyytyväisyys parantuuRajat rikkova vuorovaikutus lisää avoimuutta ja läpinäkyvyyttä
Yhteisöllisyys korvaa yksin puurtamisen ja rakentaa yhteenkuuluvuuden tunnetta
Ihmisten osaaminen ja työsuoritusten arvostaminen nousevat esiin
Sisäinen viestintä tehostuu ja hiljainen tieto leviää yli organisaatiorajojen
Vähemmän turhia palavereja, sähköposteja, Lync-keskeytyksiä = vähemmän stressiä
4. Epämuodollisesta viestinnästä syntyy automaattisesti organisaation tietovarasto
Esim. Sinisen Meteoriitin Yammeriin on syntynyt 4 vuoden aikana kymmenientuhansien viestien tietovarasto, johon pystyy kohdistamaan hakuja
Suurin kysymys ei enää olekaan ”Miksi?”,
vaan ”Miten ihmeessä onnistumme?”
Gartner, September 2012
Social Enterprise
is implemented 80%
through organization
culture and 20%
through technology.”
Lähde: Yammer
1. Yhteinen visio
2. Johdon tuki
3. Työroolikohtaiset, selkeät ohjeet
4. Oivallus ja innostus
5. Jatkuva ohjaus ja kannustus
Sosiaalinen matka voi alkaa! Mitä
matkalle mukaan?
1. Yhteinen visio
Miksi: Sitouttamisen välineeksi ”sisäinen myyntilause”
Miten: Työpaja liiketoimintojen kehittämisestä vastaaville
Tutustutaan muiden organisaatioiden saamiin hyötyihin
Mietitään, miksi me tarvitsemme sosiaalisen verkoston nyt?
Miten se tukee organisaatiomme strategiaa ja tavoitteita?
”Yammer auttaa meitä kehittämään asiakaspalveluamme
ja oppimaan toisiltamme yli toimipisterajojen. ”
2. Johdon tuki
3. Työroolikohtaiset, selkeät ohjeet
Missä on huutavin pula?
Mitkä uudet tavat ovat helppoja omaksua?
Konkreettiset
käyttötapaukset auttavat oppimaan
uudet työtavat!
4. Oivallus ja innostus
5. Jatkuva ohjaus ja kannustus
Käy läpi suunnitelmasi pitkän tähtäimen menestystäajatellen
Katselmoi saavutukset – mitä olette jo saavuttaneet?
Käytä aiempia onnistumisia uusien onnistumistenponnahduslautana - juhli porukalla ja palkitse!
Säilytä muutosvauhti
Huomioi muutokset toimintaympäristössä
Yhteisömanagerina / viestijänä ole näkyvä, kun on tarve, mutta tavoittele itsenäisesti toimivaa verkostoa!
Muista: muutos vie aina aikansa!
Kvantitatiiviset menestyksen mittarit
Analytiikka
Kvalitatiiviset yhteisön menestystarinat
Käytä esimerkiksi #YamWin-tagia onnistumisten
merkitsemiseen – löydät ne helposti
myöhemmin
Käyttäjäpalaute
Työntekijäkyselyt
Miten mitata onnistumista?
Mikä saattaa pelottaa?
Häiriökäyttäytyminen
Työntekijöiden aika
menee chattailyyn
Henkilöstö jakaa väärää tietoa
Valittajat pääsevät valloilleen
Viestinnästä oleellinen osa
jokaisen työtä
Viestintäammattilainen
muuttuu portinvartijasta
valmentajaksi ja ylläpitäjästä
yhteisömanageriksi
Työyhteisöviestinnän
roolit muutoksessa
Sisäinen some on väylä
työntekijälähettilyyteen
”Entistä enemmän
avoimuutta, tiedonjakoa ja
monipuolisempaa käyttöä,
innovatiivisuuden
lisääntymistä ja kilpailukyvyn
tehostamista entisestään”
Lisää sisäisistä yhteisöistä
Seuraa Sinistä Meteoriittia somessa ja Twitterissä tägiä #YammerFi
Blogissamme paljon Yammer-aiheista asiaa
Yammer Kick Start -paketti auttaa alkuun
Tutkimustietoa viime syksyltä:
www.meteoriitti.com/enterprise-social-Suomessa
