8/16/2019 Skill Nego
1/24
Teknik Negosiasi Jappy P. FanggidaE, SE., M.Si., MBA
8/16/2019 Skill Nego
2/24
Bab IV
Teknik-teknikDasarNegosiasi
8/16/2019 Skill Nego
3/24
Beberapa Teknik Dasar yangPer! diati" daa# negosiasi
$. %istening and&o##!ni'ation Skis
(. Probe# So)ing Skis
*. Interpersona Skis
+. Pers!asion Skis. &!sto#er Ser)i'e Skis
8/16/2019 Skill Nego
4/24
$. %istening and&o##!ni'ation Skis
!b!ngan antara peanggan denganpen!a sangat ditent!kan oe"
ke#a#p!an seorang pen!a !nt!k#e#a"a#i keb!t!"an dari sipeanggan.
/es!ksesan pen!a ini ber"!b!ngandengan ke#a#p!annya !nt!k#e#a"a#i apa yang disa#paikanoe" 0'aon1 peanggan.
8/16/2019 Skill Nego
5/24
Fakta2
Pendengar yang baik sangat s!itdite#!kan
/ebanyakan pendengar "anya
#endengarkan 34 dari apayang dibi'arakan oe" a5anbi'ara
Sering teradi #isko#!nikasidaa# s!at! per'akapan
8/16/2019 Skill Nego
6/24
Agar dapat #enadi seorang pendengar yangbaik, anda "ar!s berati" istening skisberik!t ini2
$. Berikan per"atian pen!" Tatap #ata si pe#bi'ara seper!nya
Jangan #e#banta"
Jangan #enyea dengan "a-"a yang tidakpenting
Jangan #!da" berai" per"atian kesekeiing anda
Per"atikan ba"asa t!b!" dan nada s!aradari si pe#bi'ara
Jika daa# s!at! keo#pok, "indaripe#bi'araan di sekitar anda
8/16/2019 Skill Nego
7/24
(. /iri#kan sinya-sinya )erba dan
non-)erba ba"5a anda benar-benar #e#per"atikan sipe#bi'ara Mengangg!ka" sekai-kai ika
dipandang per! 6!nakan ekspresi 5aa" yang tepat
/ontro ba"asa t!b!" anda. Pastikananda teri"at terb!ka dan rieks sea#ape#bi'araan berangs!ng
Berikan ko#entar-ko#entar ke'i seperti,78ooo9:, 7Iya9 Iya9: ata!7####9:
8/16/2019 Skill Nego
8/24
*. Men'ari ta"! tingkatkepa"a#an 6!nakan refeksi dan paraprase
Periksaa" apaka" anda #endengarpe#bi'araan dengan tepat dengan#engatakan kai#at-kai#at seperti,
7Berarti anda sedang berbi'aratentang9.: ata!
7/aa! tidak saa", #aks!d andaadaa"9.:
8/16/2019 Skill Nego
9/24
Tanyakan pertanyaan yang dapatmengklarikasi maksud dari pembicara
Misanya2
7Dapatka" anda #eneaskan#engenai9..;:
ata!
7Apa #aks!d anda saat anda berbi'ara#engenai 99..;
7Benarkan ba"5a #aks!d anda adaa"9.;:
Berikan kesimpulan apa yang telahanda dengar sekali-kali, janganmenunggu sampai akhir pembicaraan
sebelum anda lupa.
8/16/2019 Skill Nego
10/24
+. Jangan Menginter!psi Jangan #enginter!psi sipe#bi'ara ba"kan pada saatdia #enyatakan ses!at! yangkeir!. Anda tidak akan dapat#e#a"a#i si pe#bi'ara dan
!ga "a terseb!t akan sangat#engangg! pe#bi'araan
8/16/2019 Skill Nego
11/24
.Bereaksia" yang
8/16/2019 Skill Nego
12/24
/o#!nikasi Verba dan Non-Verba
Pada saat berko#!nikasi, aspek non-)erba a!" ebi" penting daripadaaspek )erba
Pada !#!#nya ko#!nikasi non-)erba dit!n!kkan oe" nada s!aradan ba"asa t!b!"
Nada s!ara berperan sekitar *-+34daa# penya#paian s!at! pesan
Nada s!ara ter#as!k )o!#e, e#osidan penekanan
8/16/2019 Skill Nego
13/24
Ba"asa T!b!"
%ebi" dari separ!" #!atan pesan yangdisa#paikan oe" pe#bi'ara terdiri dari ba"asat!b!"
Ba"asa t!b!" adaa" 'ara berko#!nikasi yang
diak!kan se'ara aa# ba5a" sadar&onto" ba"asa t!b!"2
◦ Ekspresi 5aa"
◦ Posisi d!d!k ata! berdiri
◦ 6erakan kaki
◦ 6est!r tangan
◦ /ontak #ata
◦ Pernapasan
◦ Menean !da" ata! bat!k
◦ >ona 5aa"
I$ P b S i
8/16/2019 Skill Nego
14/24
I$. Probe# So)ingSkisProbe# so)ing skis sangat
penting ika anda teribat daa#s!at! negosiasi
Bernegosiasi !ga dapat diartikansebagai s!at! pet!aangan probe#so)ing skis berskaa !as
Anda sangat #e#b!t!"kanprobe# so)ing skis !nt!k#ene#patkan diri anda pada posisiyang sebenarnya dan bekera
ses!ai peranian dengan 0'aon1
8/16/2019 Skill Nego
15/24
I$I. Interpersona Skis
Interpersona ski akan #e#bant!anda !nt!k #e#bang!n "!b!nganbaik dengan peanggan
Beberapa interpersona skis yangdikena adaa"2 courtesy, respectfor others, ability to see things fromother’s perspective, ability tounderstand various communicationstyles.
8/16/2019 Skill Nego
16/24
$. /et!!san (courtesy)
Tidak ada r!ginya !nt!k berak! t!!s saatber"!b!ngan dengan peanggan anda
/et!!san anda akan #e#bant! #e#bina"!b!ngan baik dengan peanggan dan !ga
#en!n!kkan ba"5a anda ingin peanggan#erasa nya#an
(. >espek ter"adap orang ain (respect forothers)
Golden rule2 @o! s"o!d treat ot"ers t"e5ay t"at yo! 5o!d ike to be treated
Platinum rule2 @o! s"o!d treat ot"ers t"e5ay t"at t"ey 5o!d ike yo! to treat t"e#
8/16/2019 Skill Nego
17/24
*. /e#a#p!an #ei"at ses!at! dari s!d!tpandang orang ain (ability to see things fromother’s perspective)
Jika #eng"adapi seorang peanggan yang #enoaksependapat dengan anda, anda #!ngkin #erasaba"5a orang terseb!t tidak pa"a# ata! bereaksiberebi"an. %angka" perta#a !nt!k #ean!tkannegosiasi adaa" #en'oba #e#a"a#i 'araberpikirnya terebi" da"!! sebe!# #ean!tkannegosiasi
+. /e#a#p!an !nt!k #e#a"a#i berbagai gayako#!nikasi (ability to understand various
communication styles) Ingata", tidak se#!a orang #e#iiki gaya
berko#!nikasi yang sa#a. Perbedaan ini dapat#enadi #asaa" yang besar ika kita tidak#engantisipasinya dengan baik.
8/16/2019 Skill Nego
18/24
IV. Pers!asion Skis
Pers!asion ski #e#bant! anda!nt!k #engara"kan kons!#en agar#e#ii" prod!k anda.
Ada pendapat yang #engatakan
ba"5a negosiasi pada dasarnyaadaa" #e#praktekkan pers!asionskis anda
Ski terpenting daa# pers!asionskis adaa" pengeta"!an akankeebi"an dan ke!ngg!an prod!kanda dari s!d!t pandang kons!#en.
In ata" !nt!k sea! #e#a arkan
8/16/2019 Skill Nego
19/24
Beberapa tips !nt!k#engara"kan kons!#en2
$. T!n!kkan ba"5a anda pa"a# Pada saat berinteraksi dengan
kons!#en, yang #enadi p!sat
per"atian adaa" #ereka, b!kan anda T!n!kkan ba"5a anda pa"a#
pekeraan #ereka, keb!t!"an #ereka,ba"kan ke"id!pan sosia #ereka
T!n!kkan ba"5a anda dapat#e#bant! #ereka #engatasi#asaa" yang diaa#i
8/16/2019 Skill Nego
20/24
(. &iptakan s!asana yangbersa"abat
*. Berikan b!kti dan b!kti
+. T!n!kkan ba"5a anda adaa"
seorang a"i
8/16/2019 Skill Nego
21/24
V. &!sto#er Ser)i'eSkis
Posisikan diri anda sebagaiseorang peanggan. Apaka"anda perna" #erasa ba"5aanda bersedia #e#bayar sedikitebi" #a"a bagi s!at!barangasa karena peayanan
yang diberikan sangata"#e#!askan;
8/16/2019 Skill Nego
22/24
Beberapa tips daa# rangka#enyediakan peayanan yang baik2
$. Bersikapa" pen!" tanggung jawab daa# #eayani peanggan,#!ai dari perkenaan perta#a kai
"ingga peayanan p!rna !a. Ba"kan ikaseorang 'aon pe#bei tidak #eak!kantransaksi, dia #asi" dapat #e#berikanreko#endasi yang baik #engenai anda.
. !omunikasi adaa" k!n'inya.Pastikan se#!a pertanyaan yangdiontarkan oe" peanggan dapat anda a5ab dengan baik.
8/16/2019 Skill Nego
23/24
*. Ber"ati-"atia" dengan janji anda.Pastikan ba"5a anda dapat
#e#en!"i ani anda karena apayang anda anikan sangata"#e#pengar!"i kesepakatan.
8/16/2019 Skill Nego
24/24
Recommended