Skill Nego

8/16/2019 Skill Nego

1/24

Teknik Negosiasi Jappy P. FanggidaE, SE., M.Si., MBA


2/24

Bab IV

Teknik-teknikDasarNegosiasi


3/24

Beberapa Teknik Dasar yangPer! diati" daa# negosiasi

$. %istening and&o##!ni'ation Skis

(. Probe# So)ing Skis

*. Interpersona Skis

+. Pers!asion Skis. &!sto#er Ser)i'e Skis


4/24

$. %istening and&o##!ni'ation Skis

!b!ngan antara peanggan denganpen!a sangat ditent!kan oe"

ke#a#p!an seorang pen!a !nt!k#e#a"a#i keb!t!"an dari sipeanggan.

/es!ksesan pen!a ini ber"!b!ngandengan ke#a#p!annya !nt!k#e#a"a#i apa yang disa#paikanoe" 0'aon1 peanggan.


5/24

Fakta2

Pendengar yang baik sangat s!itdite#!kan

/ebanyakan pendengar "anya

#endengarkan 34 dari apayang dibi'arakan oe" a5anbi'ara

Sering teradi #isko#!nikasidaa# s!at! per'akapan


6/24

Agar dapat #enadi seorang pendengar yangbaik, anda "ar!s berati" istening skisberik!t ini2

$. Berikan per"atian pen!" Tatap #ata si pe#bi'ara seper!nya

Jangan #e#banta"

Jangan #enyea dengan "a-"a yang tidakpenting

Jangan #!da" berai" per"atian kesekeiing anda

Per"atikan ba"asa t!b!" dan nada s!aradari si pe#bi'ara

Jika daa# s!at! keo#pok, "indaripe#bi'araan di sekitar anda


7/24

(. /iri#kan sinya-sinya )erba dan

non-)erba ba"5a anda benar-benar #e#per"atikan sipe#bi'ara Mengangg!ka" sekai-kai ika

dipandang per! 6!nakan ekspresi 5aa" yang tepat

/ontro ba"asa t!b!" anda. Pastikananda teri"at terb!ka dan rieks sea#ape#bi'araan berangs!ng

Berikan ko#entar-ko#entar ke'i seperti,78ooo9:, 7Iya9 Iya9: ata!7####9:


8/24

*. Men'ari ta"! tingkatkepa"a#an 6!nakan refeksi dan paraprase

Periksaa" apaka" anda #endengarpe#bi'araan dengan tepat dengan#engatakan kai#at-kai#at seperti,

7Berarti anda sedang berbi'aratentang9.: ata!

7/aa! tidak saa", #aks!d andaadaa"9.:


9/24

Tanyakan pertanyaan yang dapatmengklarikasi maksud dari pembicara

Misanya2

7Dapatka" anda #eneaskan#engenai9..;:

ata!

7Apa #aks!d anda saat anda berbi'ara#engenai 99..;

7Benarkan ba"5a #aks!d anda adaa"9.;:

Berikan kesimpulan apa yang telahanda dengar sekali-kali, janganmenunggu sampai akhir pembicaraan

sebelum anda lupa.


10/24

+. Jangan Menginter!psi Jangan #enginter!psi sipe#bi'ara ba"kan pada saatdia #enyatakan ses!at! yangkeir!. Anda tidak akan dapat#e#a"a#i si pe#bi'ara dan

!ga "a terseb!t akan sangat#engangg! pe#bi'araan


11/24

.Bereaksia" yang


12/24

/o#!nikasi Verba dan Non-Verba

Pada saat berko#!nikasi, aspek non-)erba a!" ebi" penting daripadaaspek )erba

Pada !#!#nya ko#!nikasi non-)erba dit!n!kkan oe" nada s!aradan ba"asa t!b!"

Nada s!ara berperan sekitar *-+34daa# penya#paian s!at! pesan

Nada s!ara ter#as!k )o!#e, e#osidan penekanan


13/24

Ba"asa T!b!"

%ebi" dari separ!" #!atan pesan yangdisa#paikan oe" pe#bi'ara terdiri dari ba"asat!b!"

Ba"asa t!b!" adaa" 'ara berko#!nikasi yang

diak!kan se'ara aa# ba5a" sadar&onto" ba"asa t!b!"2

◦ Ekspresi 5aa"

◦ Posisi d!d!k ata! berdiri

◦ 6erakan kaki

◦ 6est!r tangan

◦ /ontak #ata

◦ Pernapasan

◦ Menean !da" ata! bat!k

◦ >ona 5aa"

I$ P b S i


14/24

I$. Probe# So)ingSkisProbe# so)ing skis sangat

penting ika anda teribat daa#s!at! negosiasi

Bernegosiasi !ga dapat diartikansebagai s!at! pet!aangan probe#so)ing skis berskaa !as

Anda sangat #e#b!t!"kanprobe# so)ing skis !nt!k#ene#patkan diri anda pada posisiyang sebenarnya dan bekera

ses!ai peranian dengan 0'aon1


15/24

I$I. Interpersona Skis

Interpersona ski akan #e#bant!anda !nt!k #e#bang!n "!b!nganbaik dengan peanggan

Beberapa interpersona skis yangdikena adaa"2 courtesy, respectfor others, ability to see things fromother’s perspective, ability tounderstand various communicationstyles.


16/24

$. /et!!san (courtesy)

Tidak ada r!ginya !nt!k berak! t!!s saatber"!b!ngan dengan peanggan anda

/et!!san anda akan #e#bant! #e#bina"!b!ngan baik dengan peanggan dan !ga

#en!n!kkan ba"5a anda ingin peanggan#erasa nya#an

(. >espek ter"adap orang ain (respect forothers)

Golden rule2 @o! s"o!d treat ot"ers t"e5ay t"at yo! 5o!d ike to be treated

Platinum rule2 @o! s"o!d treat ot"ers t"e5ay t"at t"ey 5o!d ike yo! to treat t"e#


17/24

*. /e#a#p!an #ei"at ses!at! dari s!d!tpandang orang ain (ability to see things fromother’s perspective)

Jika #eng"adapi seorang peanggan yang #enoaksependapat dengan anda, anda #!ngkin #erasaba"5a orang terseb!t tidak pa"a# ata! bereaksiberebi"an. %angka" perta#a !nt!k #ean!tkannegosiasi adaa" #en'oba #e#a"a#i 'araberpikirnya terebi" da"!! sebe!# #ean!tkannegosiasi

+. /e#a#p!an !nt!k #e#a"a#i berbagai gayako#!nikasi (ability to understand various

communication styles) Ingata", tidak se#!a orang #e#iiki gaya

berko#!nikasi yang sa#a. Perbedaan ini dapat#enadi #asaa" yang besar ika kita tidak#engantisipasinya dengan baik.


18/24

IV. Pers!asion Skis

Pers!asion ski #e#bant! anda!nt!k #engara"kan kons!#en agar#e#ii" prod!k anda.

Ada pendapat yang #engatakan

ba"5a negosiasi pada dasarnyaadaa" #e#praktekkan pers!asionskis anda

Ski terpenting daa# pers!asionskis adaa" pengeta"!an akankeebi"an dan ke!ngg!an prod!kanda dari s!d!t pandang kons!#en.

In ata" !nt!k sea! #e#a arkan


19/24

Beberapa tips !nt!k#engara"kan kons!#en2

$. T!n!kkan ba"5a anda pa"a# Pada saat berinteraksi dengan

kons!#en, yang #enadi p!sat

per"atian adaa" #ereka, b!kan anda T!n!kkan ba"5a anda pa"a#

pekeraan #ereka, keb!t!"an #ereka,ba"kan ke"id!pan sosia #ereka

T!n!kkan ba"5a anda dapat#e#bant! #ereka #engatasi#asaa" yang diaa#i


20/24

(. &iptakan s!asana yangbersa"abat

*. Berikan b!kti dan b!kti

+. T!n!kkan ba"5a anda adaa"

seorang a"i


21/24

V. &!sto#er Ser)i'eSkis

Posisikan diri anda sebagaiseorang peanggan. Apaka"anda perna" #erasa ba"5aanda bersedia #e#bayar sedikitebi" #a"a bagi s!at!barangasa karena peayanan

yang diberikan sangata"#e#!askan;


22/24

Beberapa tips daa# rangka#enyediakan peayanan yang baik2

$. Bersikapa" pen!" tanggung jawab daa# #eayani peanggan,#!ai dari perkenaan perta#a kai

"ingga peayanan p!rna !a. Ba"kan ikaseorang 'aon pe#bei tidak #eak!kantransaksi, dia #asi" dapat #e#berikanreko#endasi yang baik #engenai anda.

. !omunikasi adaa" k!n'inya.Pastikan se#!a pertanyaan yangdiontarkan oe" peanggan dapat anda a5ab dengan baik.


23/24

*. Ber"ati-"atia" dengan janji anda.Pastikan ba"5a anda dapat

#e#en!"i ani anda karena apayang anda anikan sangata"#e#pengar!"i kesepakatan.


24/24

Documents

Skill Nego