Sistem Manajemen Informasi DHL

DHL kita kenal sebagai perusahaan multinasional yang bergerak di bidang pengiriman barang

dan jasa ekspres.  Akan tetapi pernahkah terpikir oleh kita bagaimana DHL mampu memenuhi

seluruh permintaan dari seluruh dunia pada waktu bersamaan?DHL yang merupakan perusahaan

logistik asal Jerman ini, memiliki sejumlah sistem manajemen informasi yang handal, salah

satunya dengan menggunakan sistem Kofax, yaitu pemindai label barang untuk melacak

informasi dan lokasi barang. Selain itu terdapat juga Siebel Solution yang berfungsi menyatukan

infromasi pelanggan dengan terpusat, global, dan terdiri dari banyak saluran. Konon, sistem yang

canggih ini mampu mengurangi waktu pengiriman dan administratif. Tak ayal DHL menjadi

salah satu perusahaan logistik ternama di dunia hingga saat ini

A. Kofax

Transaksi bisnis yang semakin pesat membutuhkan layanan jasa yang cepat dan

terpercaya dalam mengolah dan menyampaikan informasi atau data penting dalam

transaksi tersebut kepada pihak-pihak terkait. Layanan jasa dalam mengolah data dalam

dokumen transaksi itu adalah yang ditawarkan oleh salah satu perusahaan Amerika

Serikat,Kofax Plc adalah penyedia layanan jasa perangkat lunak terdepan dalam solusi

manajemen bisnis proses, khususnya di bidang konversi data dan gambar (document

capture). Perangkat lunak yang dikembangkan Kofax adalah untuk pengambilan gambar,

transformasi data, melalui konversi segala jenis dokumen dan formulir menjadi sebuah

informasi yang akurat, mudah dalam pencarian, dan dapat diintegrasikan dengan sistem

basis data perusahaan.

B. Siebel Solution

Siebel merupakan perusahaan pemyedia Peranti Lunak Manajemen Hubungan Pelanggan

atau CRM (customer relationship management), Paket peranti lunak CRM untuk

kepentingan komersial berkisar dari yang hanya memiliki kelengkapan yang minimum

yang hanya dapat melakukan fungsi-fungsi yang terbatas hingga aplikasi perusahaan

berskala besar yang dapat melakukan interaksi yang sangat banyak dengan pelanggan,

menganalisisnya dengan perangkat pelaporan yang baik, dan menghubungkannya dengan

aplikasi perusahaan besar lainnya, seperti manajemen rantai pasok dan sistem

perusahaan. Paket CRM yang lebih komprehensif memuat modul untuk manajemen

hubungan mitra (PRM) dan manajemen hubungan pelanggan (ERM).

PRM menggunakan sebagian besar dari data, perangkat, dan sistem yang sama seperti

manajemen hubungan pelanggan untuk meningkatkan kolaborasi antara perusahaan

dengan para mitra penjualnya. PRM digunakan oleh perusahaan yang melakukan

penjualan melalui distributor atau pengecer untuk membantu jalur-jalur ini menjual

kepada pelanggan secara langsung. PRM menyediakan kemampuan untuk bertukar

informasi dan mendistribusikan data tentang pelanggan kepada perusahaan dan mitranya,

mengintegrasikan fungsi penciptaan calon pelanggan, penentuan harga, promosi,

konfigurasi pesanan, dan ketersediaan. PRM juga menyediakan perangkat untuk menilai

kinerja mitra perusahaan untuk memastikan bahwa mitra terbaiklah yang mendapatkan

dukungan yang dibutuhkan untuk menghasilkan kegiatan bisnis lebih banyak.

Peranti lunak ERM berkaitan dengan masalah karyawan yang berhubungan erat dengan

CRM, seperti penentuan tujuan, manajemen kinerja karyawan, kompensasi berdasarkan

kinerja, dan pelatihan karyawan. Vendor-vendor peranti lunak aplikasi CRM yang besar

meliputi Siebel Systems (diakuisisi oleh Oracle Corp.), Clarify, dan Salesforce.com.