Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
PPROGRAMMEROGRAMME CONTACT-ÉTUDESCONTACT-ÉTUDES
Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
• Automne 2000• Ce programme s’inscrit dans la série de mesures et
d’efforts visant à augmenter la persévérance et la réussite scolaire en lien avec la Politique sur la persévérance qu’adoptait l’Université en 1994 et des suites de l’entente de réinvestissement intervenue avec le MEQ (MELS)
CONTEXTE
Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
QU’EST-CE QUE C’EST !
• Contact téléphonique fait aux étudiants de première année, première session, par un étudiant du même programme (fin de baccalauréat ou études supérieures)
Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
• Faciliter l’adaptation et l’intégration des nouveaux étudiants de l’Université de Montréal.
• Assurer aux étudiants inscrits en première année à l’Université un contact personnel avec un autre étudiant (du même programme) afin de le renseigner et le diriger, au besoin, vers une personne ressource.
• Aider les nouveaux étudiants à relever les défis caractéristiques d’une première année universitaire.
OBJECTIFS
Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
• Choix des unités académiques et programmes participants au projet-pilote– taux de diplomation après 6 ans inférieur ou égal à 70 %
pour les cohortes de 1993 (13 programmes dans un premier temps)
• Périodes d’appel– en novembre, après les examens de mi-session– en mars à partir de l’année 2003
• Organisation – recrutement et formation des appelants– élaboration du matériel tel que grille d’appel, listes de
ressources
ORGANISATION / IMPLANTATION DU PROJET-PILOTE
Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
• Cueillette d’information quoi et pourquoi– statistiques : nombre de personnes rejointes,
combien d’appels, abandon des études et pourquoi, références et à quelles ressources
– commentaires spontanés• Diffusion à qui et quoi
– rapport à l’équipe du rectorat– lettre aux directeurs de départements
ORGANISATION / IMPLANTATION DU PROJET-PILOTE
Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
• Le programme s’étend de la mi-août à la fin mai• Il comprend deux sessions d’appel à proprement dit :
une en novembre et l’autre en mars• La collaboration avec différents services et unités de
l’université est indispensable
CONTACT-ÉTUDES AUJOURD’HUI
Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
• Lancement de la nouvelle année• Recrutement et formation des employés• Révision et mise à jour des outils de travail• Périodes d’appels• Entrée et analyse des données• Rencontre Pizza-résultats• Rapport
PHASES DU PROGRAMME
Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
• L’équipe• Processus de sélection des appelants• Critères de sélection
RECRUTEMENT
Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
• Formation de sept heures• Porte essentiellement sur l’écoute-référence• Présentation de différentes ressources sur le campus• Familiarisation des étudiants-appelants avec les
ressources• Présentation des outils de travail
FORMATION
Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
• ACFAS Scénario d'appel.doc
LE SCÉNARIO D’APPEL
Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
• ACFAS Grille.doc
LA GRILLE D’APPEL
Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
• Quatre semaines à l’automne / trois semaines à l’hiver
• Planification d’une période d’appel : disponibilités de l’appelant vs horaire des cours obligatoires des appelés
• Présence d’un superviseur à chaque période d’appel• Trois tentatives pour rejoindre un étudiant
SESSION D’APPEL
Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
• Entrée et analyse de données • Statistiques (pourcentage des personnes rejointes,
références faites, etc.)• Et les commentaires !• Pizza-résultats• Rédaction du rapport• Envoi du rapport et des lettres
LES RÉSULTATS
Services aux étudiantsCentre de soutien aux études et dedéveloppement de carrière (CSEDC)
• Impact du programme• Perspectives d’avenir
NOTRE SOUHAIT