Management Frameworks
Quality Systems & Standards
Improvement Tools
MBNQA, TQA , PMQA
5S, BSC, SWOT, BM, KM, RM,
CQI, SS, Lean, six sigma … ISO , HA, HACCP , ….
2 2
“การน าองคกรเขาสเกณฑรางวลคณภาพแหงชาต ไม
เพยงจะวดมาตรฐานในการบรหารจดการสความเปนเลศ
หากเกณฑของรางวลยงมสวนชวยท าใหผบรหาร
พนกงาน รปธรกจ และผลประกอบการเปนไปอยางม
ทศทางดวย”
หนงสอพมพมตชนรายวน หนา 20 วนอาทตยท 1 มนาคม พ.ศ. 2552
1951
1984
1987
1988
1991
1994
1995
1999
2001
Deming Prize
Canada Award
Malcolm Baldrige National Quality Award
Australian Business Excellence Awards
European Foundation Quality Management
Singapore Quality Award
Japan Quality Award
MBNQA : Education and Healthcare
Thailand Quality Award
Japan
Canada
USA
Australia
EU
Singapore
Japan
USA
Thailand
7
เพอองคกรทเปนเลศ
8
ยกระดบมาตรฐานองคกร
สรางโอกาสแขงขนในระดบภมภาค หรอระดบโลก
9
บรรจไวในแผนยทธศาสตร ภายใตแผนพฒนา
เศรษฐกจและสงคมแหงชาตฉบบท 9
เปนการเรงใหองคกรพฒนาขดความสามารถดาน
การบรหารจดการ
ตองม Performance Excellence เทยบเทาสากล
10
กระบวนการตดสนเชนเดยวกบรางวลคณภาพ
แหงชาตของสหรฐอเมรกา (The Malcolm Baldrige
National Quality Award), สงคโปร (Singapore
Quality Award), ญปน (Japan Quality Award),
ออสเตรเลย (Australian Quality Award)
11
องคกรจะไดรบการยอมรบในระดบประเทศ และ
ระดบโลก
สามารถใชตราสญลกษณ เพมความนาเชอถอ
สงผลดถงผลประกอบการ และชวยประเทศชาต
พฒนาขดความสามารถในการแขงขน
องคกรอน ๆ ไดเรยนรวธปฏบตทเปนเลศ
12
ตองแขงขนกบตวเอง
ไดประเมนศกยภาพองคกรอยางครบถวน
ไดรบรายงานปอนกลบทจะชจดแขง โอกาสพฒนา
และท าใหองคกรเกดแนวทางการปรบปรงการ
ด าเนนงานอยางมประสทธภาพ
เกดการรวมแรงรวมใจจากทกคนในองคกร
เกณฑ คะแนน
1.การน าองคกร 110 2.การวางแผนเชงกลยทธ 95 3.การมงเนนลกคา 95 4.การวด การวเคราะห และการจดการความร 100 5.การมงเนนทรพยากรบคคล 100 6.การมงเนนการปฏบตการ 100 7.ผลลพธ 400
Visionary Leadership
Customer – Driven
Excellence
Organizational and Personal
Learning
Valuing Workforce Members
and Partners
Agility
Focus on the Future
Managing for Innovation
Management by Fact
Societal Responsibility
Focus on Results and
Creating value
Systems Perspective
การน าองคการ
อยางมวสยทศน
ความเปนเลศ ทมงเนนทลกคา
การมงเนนอนาคต
การจดการโดยใช ขอมลจรง
มมมองเชงระบบ
ความรบผดชอบ ตอสงคมในวงกวาง
การมงเนนทผลลพธ
และการสรางคณคา
การจดการเพอ นวตกรรม
ความคลองตว
การใหความส าคญกบ
บคลากรและพนธมตร
การเรยนรระดบ
องคกรและระดบบคคล
1
2
5
6
7
8
9
10
11 4
3
Lead the organization Manage the organization Improve the organization
Strategic Leadership Execution Excellence Organizational Learning
Customer Driven
Excellence มงเนนลกคา
Focus on Results & Creating
Value เนนผลลพธ สรางคณคา
Systems Perspective มองเชงระบบ
Focus on Future
เนนอนาคต
Social Responsibility รบผดชอบ
สงคมในวงกวาง
Visionary Leadership การน าอยางม วสยทศน
Agility ความคลองตว
Valuing Employees & Partners ใหความส าคญ
บคลากร พนธมตร
Managing For
Innovation เนนนวตกรรม
Org. & Personal Learning
องคกรเรยนร
Management By Fact
การจดการดวย ขอเทจจรง
1
9
6
11 5
2
4
10
7
3
8
คด ท า ปรบ
Path to Performance Excellence
Strategic Leadership
Execution Excellence
Organizational Learning
1 2 3
1 Reacting to Problems
2 Systematic Approach
มระบบการวางแผน
3 Alignment 4 Integration
4 Integration ระบบมบรณาการ ระหวางหนวยงาน
3 Alignment ระบบมความสอดคลองกน
ในแตละหนวยงาน
2 Systematic Approach
1 Reacting to Problems
แกปญหาเฉพาะหนา
5 Role Model ระบบสงผลเปนเลศ เปนองคกรตนแบบ
No system ไมมระบบ
No system 5 Role Model
5 6
4 7
P
D
A C
คด
ท า
ปรบ
Lead the organization
Manage the organization Improve the organization
1 / 2 / 5 / 11
3 / 4 / 6 / 10 7 / 8 / 9
ผลการด าเนนการทมความเปนเลศ หมายถง การบรหารจดการ
ผลการด าเนนงานขององคกร ทมการวางแนวทางอยางบรณาการ
ซงสงผลใหเกดผลลพธทดขนของ
1. การสงมอบคณคาใหกบลกคาและผมสวนไดสวนเสย และท า
ใหองคกรเกดความยงยน (มมมองดานการเงนและลกคา)
2. การพฒนาประสทธผลและความสามารถโดยรวมขององคกร
(มมมองดานกระบวนการ)
3. การเรยนรของบคลากรและองคกร (มมมองดานการเรยนร
และการเจรญเตบโต)
สมรรถนะ 3 ประการของผลการด าเนนการทเปนเลศ
1. การน าอยางมกลยทธ (Strategic Leadership)
2. การท าใหส าเรจทเปนเลศ (Execution Excellence)
3. การเรยนรขององคกร (Organizational Learning)
การน าอยางมกลยทธ (Strategic Leadership)
องคกรตองมผน าทมวสยทศน มความสามารถในการเนนไดทง
ปจจบนและอนาคต มความเขาใจในเรองการบรณาการอยางเปน
ระบบขององคกร และมความรบผดชอบตอสงคม
เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ
การน าองคกรอยางมวสยทศน
การมงเนนอนาคต
ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง
มมมองเชงระบบ
การท าใหส าเรจทเปนเลศ (Execution Excellence)
ผลงานโดยรวมขององคกรตองถกขบเคลอนโดย ความตองการ
ความคาดหวง และความเตมใจในคาใชจายของลกคา กลไกใน
การขบเคลอนคอ บคลากรทมความคลองตวและมการเนนท
ผลลพธคอความตองการของลกคาและผมสวนไดสวนเสย
เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ
ความเปนเลศทมงเนนลกคา
การใหความส าคญกบบคลากรและพนธมตร
ความคลองตว
การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา
การเรยนรขององคกร (Organizational Learning)
วงจรการเรยนรจ าเปนตองขบเคลอนโดยการเรยนรของบคลากร
และขององคกร มการจดการโดยใชขอมลจรง และมนวตกรรม
เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขน
เรองนเกยวของกบคานยมและแนวคดหลกคอ
การเรยนรระดบองคกรและระดบบคคล
การจดการโดยใชขอมลจรง
การจดการเพอนวตกรรม
George Bernard Shaw
27
ก าหนดทศทางองคกร
ก าหนดกลยทธและระบบเพอจะมงไปสความเปนเลศ
สรางแรงบนดาลใจและแรงจงใจ
เปนแบบอยางทด
เขาใจความตองการของลกคาเปนอยางด
สรางความสมพนธทดตอลกคา
มงมนในการก าจดความไมพงพอใจของลกคา
ผลตภณฑ/บรการสรางความแตกตางอยางเหนอชน
ทนตอการเปลยนแปลงของลกคาและแนวโนมตลาด
มการเรยนรอยางบรณาการ
ใหโอกาสในการเรยนรมากขน
การเรยนรเทคโนโลยใหม
การเรยนรระดบบคคลมผลตอองคกร
การพฒนาบคลากร การสรางความผาสก และความ
พงพอใจ
การสรางแรงจงใจ
การสรางความเปนหนสวนใหกบบคลากร
การรวมมอกบองคกรอนในการพฒนาบคลากร
ความไวในการตอบสนองทรวดเรวยงขน มความ
ยดหยนและปรบเปลยนตามความตองการของ
ลกคาเฉพาะราย
การลดรอบเวลาในการน าผลตภณฑและบรการใหม
เขาสตลาด
ความเขาใจในตวขบเคลอนธรกจ
ความจรงจงในการมองเพออนาคตและผมสวนได
สวนเสย
การวางแผนเพออนาคต
นวตกรรมเปนแรงขบเคลอนในการพฒนา
ผลตภณฑองคกร การบรการ กระบวนการและการ
ปฏบตการ รวมทงการสรางคณคา เพอตอบสนอง
แกผมสวนไดสวนเสย
การวด การวเคราะห และทบทวนผลการด าเนนการ
เพอน าไปสการปรบปรงผลการด าเนนการ ในดาน
ลกคาและบรการ การปฏบตการ การเงน และ
จรยธรรม
รวมทงการเปรยบเทยบ กบคแขง หรอระดบ
เทยบเคยงของ “วธปฏบตทเปนเลศ”
ความรบผดชอบขององคกร
การด ารงรกษาทรพยากรและลดมลภาวะ
การวางแผนปองกนผลกระทบ
การท าดกวากฎหมายและกฎระเบยบ
การเปนผน าและการสนบสนนสงคม
การมงเนนผลลพธเพอวดผลสมฤทธของการ
ด าเนนการ
การสรางความสมดลของผมสวนไดสวนเสย
การจดการทงองคกร และองคประกอบแตละสวน
เพอบรรลความส าเรจขององคกร โดยมความ
สอดคลองไปแนวทางเดยวกน และการบรณาการ