Independent

Review

Consensus

Review

Site Visit

Review

สอสารขอมลทพบจากการเยยมองคกรใหกบ

คณะกรรมการตดสนไดรบทราบ

เพอใหขอมลในรายงานปอนกลบทตรงประเดนกบ

ขอเทจจรงมากทสด

คนหาสงปฏบตทเปนเลศขององคกร

ประเดนการเยยมสถานทประกอบการ

เปนสงจ าเปนเพอใชยนยนการตรวจประเมน

สมพนธกบปจจยส าคญขององคกร (KFs)

เชอมโยงกบการรายงานผลทส าคญตอผสมคร

Verification = extent of deployment (Strength)

Clarification = unclear or not addressed (OFI)

ทบทวน Key Theme comments จาก Consensus

Scorebook

เนนจดส าคญของขอก าหนดทเปนทงจดแขงและ

โอกาสพฒนา

ค ารายงานทมผลตอคะแนน

2-4 SVIs ตอ item

1 SVI ตอแผน

1. Read comments on assigned category

2. Read consensus scorebook (Key Theme & Item comments)

3. Read criteria requirements

4. Write verify & clarify for ADLI in section Issue (or write verify &

clarify for LeTCI in section Issue)

5. List all comments impacted by finding (in step 2 : Key Theme

) in comment affected section

6. Write SVI number in Item Reference

เตรยม Consensus Scorebook & blank Site Visit

Scorebook

เพอสราง Worksheet ส าหรบ Items ทไดรบมอบหมาย

โดยลอกทกขอคดเหนจาก Consensus Scorebook ใน

Items ทไดรบมอบหมายลงใน Column ทสองของ Site

Visit Item Worksheet

บนทกบคคลทจะถามและค าถามทจะใช

บนทกวาจะทบทวนเอกสารใด และขอมลขาวสารใดท

ตองการ

บนทกค าถามทใชในการเดนส ารวจ

ระบการประชม กจกรรม กระบวนงาน ทตองการสงเกต

และตองการรอะไร

เลอกสถานททตองการเยยม เหตผลในการเขาเยยม หรอ

เพอดการใชงาน ในกลมพนกงานทเฉพาะเจาะจง

เอกสารทใชม 3 รปแบบ (Site Visit Item Worksheet, Site

Visit Issue Worksheet, Site Visit Strategy Tool)

ใสขอมลทใชใหถกประเภท

ทบทวนใหแนใจวา คดลอกมาไดถกตอง จากเอกสารหนง

ไปยงเอกสารหนง

ประกอบดวย

Key Factors & Key Themes Worksheets

Highest Ranking Official Worksheet

Site Visit Issues Worksheet

Site Visit Worksheets

Scoring Summary Worksheet

Planning On site Post site

คณะกรรมการคดเลอกองคกรทจะท าการเขาเยยม

ส านกงานแจงไปยงองคกรเพอรบทราบและเตรยมตว

คดเลอกหวหนาทมและหวหนาทมส ารอง

ทมประกอบดวยสมาชกรวม 7 คน

มตวแทนจากส านกงาน 1 คน

ผท าหนาทตดตอขององคกร Official Contact Point (OCP)

ไดรบการชแจงรายละเอยด

หวหนาทมและหวหนาทมส ารองศกษาเรองก าหนดการ

เยยม แผนการเดนทาง

กอนเขาเยยม 1 สปดาห หวหนาทมประสานไปยงองคกร

เพอขอเอกสารทปรบปรงเปนปจจบน และสงตารางการ

เยยมในวนแรก

องคกรสงเอกสารทตองการใหหวหนาทม หวหนาทม

ก าหนดประเดนในการประชม 1 คนกอนเขาเยยม และ

รางก าหนดการเขาเยยมทเหลอในวนตอ ๆ ไป

ตวแทนส านกงานพบผตดตอขององคกรทกเยนเพอสรป

การเยยม หรอขอเสนอแนะในการปรบปรงการเยยม

หวหนาทม/ผแทนส านกงานตดตอกบผตดตอขององคกร

ในกรณทตองการเยยมหนวยขององคกรทอยตางทองท

หรอสมภาษณบคลากรทท างานในชวงเวลาตางออกไป

หวหนาทม/ผแทนส านกงานและผตดตอขององคกรมนใจ

วาทงผเยยมและองคกรเกดความพอใจทงสองฝาย

ทมสรปงานในคอมพวเตอร

หวหนาทมและหวหนาทมส ารองเกบไฟลไว

ตวแทนส านกงานรวบรวมเอกสารทงหมด รวมถงใบ

เซนชอรบรอง

หวหนาทมตรวจทานรายงานทงหมด เพอเตรยมแถลงตอ

คณะกรรมการตดสน

ตวแทนส านกงานพมพเอกสารขอมลปอนกลบ สงใหกบ

องคกร

ปญหาทมกถามเสมอ

หวหนาทมตองการอะไรจากทมงานบาง ?

ความเชยวชาญและความถนด

ประเดนการเยยม

ยทธวธ- ถามผใด จะถามอะไร เอกสารทตองการ

ค าถามทใชในการเดนเยยม

ประเภทของคอมพวเตอรและโปรแกรมทใช

แผนการเดนทาง

ประเดนการเยยมมวธท าอยางไร ?

เตรยมประเดนการเยยมเพอยนยนจดแขงและ

โอกาสพฒนาประเดนละ 1 แผน

วธเลอก SVIs:

มผลตอคะแนน

เชอมโยงหลายหวขอทก าหนด

เพอยนยนการปฏบต

วธการทรบได - ศกษาเอกสาร สมภาษณ การน าเสนอ

วธทไมเปนทยอมรบ -

การสมภาษณลกคา นกศกษา ผปวย ผสงมอบ ยกเวน

ผนนเปนสวนหนงของทมผบรหารหรอทมทปรกษา

อยางเปนทางการ

การเยยมโดยไมบอกลวงหนา

การดเอกสารรองเรยน หรอเวชระเบยนผปวยเดยว ๆ

สงทสมควรท า และสงทไมสมควรท า

เตรยมรบมอการท างานหนก

ทบทวนปจจยส าคญขององคกร (KF)

อยจนเสรจสนกระบวนการ

การรองขอเอกสารลวงหนากอนเยยม

ใชสามญส านก

ถามเพอยนยนจดแขง หรอ โอกาสพฒนา

อยในหวขอก าหนดไวแตมความยดหยน

มความพรอมและตนตวอยเสมอ

จดบนทก

ใหจดแหลงทมาของเอกสารทศกษา (จะไดคนถก)

รวมประชมกอนและหลงเขาเยยม

คนเอกสารทกชนด

ตดปายชอตลอดการปฏบตงาน

สวมใสเสอผาใหถกกาลเทศะ

ตดตอหนวยกอนเยยมเปนการสวนตว

กลบกอนหนงสอสรปการเขาเยยมจะเสรจเรยบรอย

น ากลอง หรอกลองวดโอตดตวไปดวย

สนทนากบผถกเยยมในหวขอดงน

ขอคนพบของทมหรอสวนตว

บอกชอหรอแนวทางปฏบตขององคกรอน

สถานทท างานหรอความเชยวชาญของตนเอง

ดมของมนเมา

แสดงออกใด ๆ ถงการสะทอนกลบ

สมภาษณทปรกษาหรอผมสวนไดสวนเสยขององคกร

ประชมในทแจง

น าสงของทเปนของหนวยกลบ (ยกเวนจ าเปนอยางยง

และองคกรอนญาตแลว)

บนทกขอความในเอกสารขององคกร

น าสงของขององคกรกลบบาน

รบของขวญ

น าครอบครวเดนทางไปดวย

ตดตอกบองคกรหลงจากการเยยม

เราเขาไปเพอเปนกระจกสองใหเขาเหนโอกาสพฒนา

เราเขาไปเพอกระตนใหเขาอยากพฒนา

เราเขาไปเพอเพมประสทธภาพของระบบ/กระบวนการ/

บรการ

เพราะฉะนน

▪ เราตองเขาไปโดยใชทศนะคตเชงบวก

▪ เราตองเขาไปแบบกลยาณมตร

▪ เราตองสรางคณคาใหแกผรบการประเมน และองคกร

มผประเมนทด มความรความสามารถและประสบการณ

อยางเพยงพอ

ผประเมนตองมความเปนอสระอยางเตมท และไมมอคต

ใดๆทงสน

ผประเมนตองไดรบการสนบสนนและไดรบมอบอ านาจ

อยางเตมทในการประเมน

ผถกประเมนมความเขาใจ มทศนคตทถกตอง และให

ความรวมมออยางเตมท

พจารณาคดเลอกสมาชกทม และผเชยวชาญ

จดเตรยมแผนการประเมน

จดท าตารางเวลาประเมน

เปนตวแทนคณะผประเมนในการตดตอ

ประสานงานกบผถกประเมน เปนผท าหนาทกลาว

รายงานทง Open และ Exit Conference รบผดชอบจดท ารายงานผลการประเมน

วางแผนรวมกบหวหนาคณะ

ศกษาขอก าหนดของมาตรฐานหรอเกณฑทใช

ศกษาระบบขององคกรหรอแบบประเมนตนเองของ

องคกรลวงหนา

ท าการตรวจประเมนอยางมประสทธภาพ

จดบนทกผล

จดท ารายงานมอบใหหวหนาคณะ

เกบรกษาความลบ

มความรความช านาญในเรองทจะท าการประเมน

มความรในมาตรฐาน/เกณฑทใชประเมน

ผานการฝกอบรมเปนผประเมน

เปนอสระ ปราศจากอคต

เฉลยวฉลาด คดวเคราะหอยางเปนระบบ

มทกษะในการสอสาร พดคย

มทศนคตทถกตอง ตองไมเปน NIT PICKER (ถามจจ )

มทกษะในการเชอมโยงสงทพบเหนกบมาตรฐาน

มทกษะในการเขยนรายงานทด

มวฒภาวะทางอารมณสง ไดแก

อดทน อดกลน ใจเยน ไมโมโหงาย

มองโลกในแงดเสมอ ไมอาฆาตมาดราย

ท าตวเปนกลาง สภาพออนนอม รกาละเทศะ

เขาอกเขาใจผอน ซอสตย ตรงเวลา

ท างานเปนทม เปนผฟงทด

ตดสนใจบนความจรง (Be Objective NOT Subjective)

ก าหนดวตถประสงค

วางแผนการตรวจประเมน

ตรวจประเมน

สรปผล

รายงานผล

ตดตามผล

ท าไมตองวางแผน

เพอใหไดประสทธภาพสงสด

เพอเพมความมนใจใหผตรวจประเมน

เพอใหผตรวจประเมนไดมโอกาสเตรยมตวลวงหนา

ตอเหตการณทอาจเกดขนโดยไมคาดฝน

รวบรวมขอมลขององคกรผสมคร

คดเลอกผประเมน

พจารณาความจ าเปนในการมผเชยวชาญ

ชแจงใหผประเมนทราบในเรองตอไปน

สถานททจะประเมน วนเวลา วตถประสงค ขอบขาย

มาตรฐาน/เกณฑทใช และขอมลอนๆตามความเหมาะสม

ทบทวนมาตรฐาน/เกณฑทใช (Review of criterion) ทบทวนแบบประเมนตนเอง (Review of Application Report or

Self Assessment) ถาม ก าหนด Site Visit Issue ก าหนดกลยทธทจะใชในการประเมน แบงหนาทกนในทม

ORG. NEEDS INTERNAL ASSESSMENT

SITE VISIT ISSUES

INTERVIEW ASSESSMENT

ON SITE ASSESSMENT

REVIEW CRITERIA

RAISE POSSIBLE ISSUES

ORGANIZATIONAL

ASSESSMENT

REPORT

กรณทม Application Report

จดเตรยมจากผลการประเมน Desk Assessment

กรณทไมม Application Report

จดเตรยมจากเนอหาของเกณฑหรอมาตรฐานทใช

จดเตรยมจากการสมภาษณผบรหาร

ควรเปนประเดนส าคญทสงผลกระทบตอคะแนนคณภาพ

การบรหารงานขององคกร

เกยวของกบหลายๆฝายในองคกร (Cross Cutting)

เกยวของกบการประเมนการน าลงสการปฏบตวาทวถง หรอ

ดพอหรอไม (Deployment Determination)

ควรเปนประเดนทสามารถตรวจประเมนได (Verifiable)

ใหตรวจประเดนใหญๆ อยามวใสใจแตประเดนเลกๆ

ขอใหเตรยมประเดนดวยความรอบคอบ

ประเดนทจะตรวจควรเปนประเดนทส าคญ

ประเดนทจะตรวจ ควรเปนประเดนทครอบคลมหลาย

สวนงาน หรอหลายระดบในองคกร

Ref. Baldrige Site Visit Manual

หากเปนไปได ขอใหมการเขยนโครงรางองคกรกอน

พจารณาประเดนส าคญในเนอหาของเกณฑ ทคดวาสงผล

กระทบส าคญทสดตอองคกร และก าหนดเปน Site Visit Issue

ทมผประเมนภายในปรกษาหารอกน เพอรวมกนตกลง Site Visit

Issue เพอใหการตรวจประเมนมความครอบคลมและบรณาการ

กน รวมทงเปนประเดนทเปนประโยชนตอองคกรอยางแทจรง

ท าการสมภาษณทมน า เพอคนหา ทศทางองคกร เปาหมาย

และแนวทางทผน าใชในการบรหารองคกร (Approach)

ทมน า หมายถง ทมผน าระดบสง คณะกรรมการตางๆทเปน

เจาของ Approach

น ารายละเอยดทได มาท าการวเคราะห เพอหา Site Visit Issue

ก าหนด Site Visit Issue ทมคณคาตอองคกร

ก าหนดกลยทธทจะใชในการประเมน

วางแผนวาประเดนทตองการตรวจสอบ ตอง

สมภาษณใคร ตองการขอมลอะไร และจะถาม

ค าถามใดบาง

วางแผนวาประเดนทตองการตรวจสอบ ตองการ

ตรวจสอบจากเอกสารหลกฐานใด

วางกลยทธและหลกฐานทตองการทจะใชประเมน

ใหครบทง ADLI

Ref. Baldrige Site Visit Manual

Approach

ถามผน า ทมน า ดแนวคด ดระบบหรอแผนทวางไว

ดเอกสาร หลกฐาน แผนงาน รายงาน บนทกการ

ประชม

พยายามฟงเพอประเมนดวา ทกคนพดสอดรบ เปนไป

ในแนวทางเดยวกนหรอไม และ อยาลมประเมนวาม

ประสทธผลหรอไมดวย

Ref. Baldrige Site Visit Manual

Deployment

ดวาระบบหรอกระบวนการตางๆทก าหนดขน ใครบาง

ทตองน าไปปฏบต แลวสมภาษณกลมคนเหลานนวาม

การถอปฏบตอยางสม าเสมอ และเขาใจหรอไม

เวลาถาม อยาถามชน า แตถามกวางๆเพอประเมนวา

รบร เขาใจ และเกดการปฏบตจรงหรอไม

ประเมนดวา มการน าสการปฏบตลงในทกระดบ และ

ทกฝายทเกยวของอยางทวถงหรอไม

Ref. Baldrige Site Visit Manual

Learning

ตรวจสอบการเรยนร โดยดวาทดขนเกดขนมาได

อยางไร หรอ เมอไดมการประเมนผลแลวไดน าไป

ท าอะไรตอ

ตรวจหาหลกฐานของการแบงปนความรทไดเพอ

น าไปใชขยายผลและพฒนาตอเนอง

Ref. Baldrige Site Visit Manual

Integration

ดความเชอมโยง สอดคลองกบทศทางองคกร กลยทธ

และขอมลทระบไวใน Org. Profile

ดการบรณาการและการสงเสรมซงกนและกนขาม

สายงาน

Ref. Baldrige Site Visit Manual

ในการตรวจประเมนผลลพธ ใหตรวจประเมนระบบตวชวด

ทมาของขอมล เหตผลในการเลอกใชขอมลน ใครคอผใช

ประโยชน ระบบตดตามตวชวด และการน าไปใชประโยชนใน

การเรยนรและปรบปรงผลการด าเนนการ

ในการตรวจประเมนผลลพธ ตรวจสอบขอมลเปรยบเทยบทใช

ท าไมถงเลอกใช ใครใชประโยชน และใชประโยชนอยางไร

ใหตรวจสอบขอมลลาสด และดวามการเปลยนแปลงอะไรบาง

ใหตรวจสอบขอมลผลลพธอนๆประกอบดวย

Ref. Baldrige Site Visit Manual

ถามจนเขาใจเรองผลลพธลาสด และผลกระทบทเกดแกแนวโนม

และผลการเปรยบเทยบ

ทบทวนเอกสาร หรอถามขอมลลาสด และตรวจสอบใหแนใจวา

พวกเขาสามารถแสดงทมาทไปของขอมล รวมทงการ

เปลยนแปลงส าคญทเกดขน และระบบการตดตาม และใช

ประโยชนในการปรบปรงผลการด าเนนการ

ขอเอกสารหลกฐาน หรอรายงานทมาทไปของกราฟ รวมทง

สมภาษณผทเกยวของในการใชประโยชนจากขอมลในการ

ตดสนใจ หรอใชปรบปรงผลการด าเนนการ

Ref. Baldrige Site Visit Manual

ตรวจสอบเอกสารหลกฐานเกยวกบขอมลเชงเปรยบเทยบ

สมภาษณผทเกยวของ เรองการใชประโยชนจากขอมลเชง

เปรยบเทยบ พรอมขอดหลกฐาน

ตรวจสอบขอมลใน segment ส าคญ

สมภาษณผทเกยวของเรองความส าคญของขอมลแยกกลม

และการใชประโยชนจากขอมลในแตละ segment

Ref. Baldrige Site Visit Manual

วตถประสงคของ On-site Phase

รวบรวมหลกฐาน

วเคราะห

ท ารายงาน

การสมภาษณ ทงผน า ผบรหาร ผปฏบต และผรบบรการ

ทมและคณะกรรมการตางๆ

การอาน เอกสาร รายงานการประชม บนทก ผลลพธ

การสงเกต สงแวดลอม และการปฏบตงานจรง

OPENING MEETING

DOCUMENT REVIEW

TEAM INTERVIEW

SITE SURVEY

ASSESSMENT REPORT CONFERENCE

แนะน าทมผประเมน

ยนยนตารางการตรวจประเมนและเกณฑทใช

ผบรหารระดบสงน าเสนอการด าเนนการและผลงานของ

องคกร

ทมผประเมนจดท ารายการเอกสารหลกฐานทตองการ

ทงหมดสงใหผถกประเมนจดเตรยม

ทมผประเมนตรวจสอบเอกสารหลกฐานตางๆในหองท

จดเตรยมไว

ทมผประเมนปรบปรง (ลด-เพม) ประเดนตรวจประเมน

และประเดนค าถามตามขอมลเพมเตมทไดรบ

ทมอาจหมายถง

ทมระดบน าองคกร อาท คณะกรรมการบรหาร คณะกรรมการ

บรษท

ทมทเปน Process Owner อาท คณะกรรมการคณภาพ

คณะกรรมการความปลอดภย อาชวอนามย

ทมระดบปฏบต อาท ทมพฒนาคณภาพ ทม QC

ทมอาจหมายถง

คณะบคคลทเกยวของกบประเดนทผประเมนระบ และขอ

สมภาษณเปนคณะพรอมๆกนกได

ไมมใครชอบการเปนผผด ไมมใครชอบการถกประเมน

ความรสกของผถกประเมนทพบเสมอๆ

ความวตกกงวล

ความประหมา

ความกลว

ความตนเตน

ขาดความเชอมน

ไมเปดใจ ไมเตมใจใหสมภาษณ

ตอบไมตรงค าถาม

ตนเตนเกนไป ตอบค าถามไมได

ไมสามารถแสดงหลกฐานใหดได

ตอบในสงทไมไดท า

ท าตวใหดยง ฯลฯ

ตองเปนการกระตนใหผถกสมภาษณรสกกระตอรอรนท

จะพฒนาอยางตอเนอง

ผถกสมภาษณรสกวาเปนการสมภาษณทมคณคาและเปน

ประโยชน

ผถกสมภาษณตองไมรสกอดอด อบอาย คบของใจ หรอ

ถกกลาวโทษ

ศลปะในการเปดใจผถกสมภาษณ

แนะน าตนเอง สรางบรรยากาศการสมภาษณทด

ท าความเขาใจเรองวตถประสงคอกครง

บอกวธการทจะใชในการส ารวจ

ขจดขอกงวลใจทอาจมขนเชน

▪ สามารถถามกลบไดถาไมเขาใจค าถาม

▪ ไมตองกลวถามการจดอะไรบาง

ค าถามปลายเปด

ขอด ผตอบไมอดอด สบายใจทจะตอบ

ขอเสย กวางไปจนตอบไมถก ตอบแลวไมรถกหรอ

ผด SIDE TRACK ไดงาย อาจกลายเปนการ

สมภาษณท NON-FOCUS

ค าถามเชงคนหา

เปนค าถามปลายเปด แตจ ากดวงของค าตอบลง ท า

ใหไดขอมลทจ าเพาะ ตรงประเดนขน

ค าถามแบบมเงอนไข

เปนค าถามทมสถานการณประกอบ

ขอด ใชจ าลองสถานการณ เพอใหทราบถงขอดอย

หรอโอกาสในการพฒนา

ขอเสย ถาน าเสยงไมด หรอจ าลองสถานการณทไม

สมเหตสมผลอาจกอใหเกดความรสกเชงลบได

ค าถามปลายปด

ไดขอมลทจ าเพาะ สนๆ

ขอด ไดขอมลทจ าเพาะ ชดเจน แนนอน

ขอเสย ไดขอมลนอย ผถกถามจะรสกอดอดถาถกถาม

ตดๆกนหลายครง

ค าถามเชงรองขอ

เปนค าสงอยางสภาพ

เปนประโยชนมากในการไดมาซงหลกฐานทเปน

รปธรรม

ค าถามชน า

เปนค าถามปลายปดทมค าตอบในตว

ขอด ใชกรณทผถกสมภาษณประหมา กลวมากๆ

ขอเสย ท าใหไดขอมลทไมตรงความเปนจรงไดงาย

ค าถามชวนทะเลาะ ไมนาถาม

เปนค าถามทท าใหผตอบรสกอดอด คบของใจ เจบ

อาย รสกวาตนเองผด

หามใชเดดขาด

ล าดบในการตงค าถามมความส าคญมาก

ควรเรมดวยค าถามปลายเปด แลวคอยเจาะลกลง

ไปในประเดนทตองการ

อาจปดดวยค าถามเชงรองขอเพอขอดหลกฐาน

ค าถามปลายปดควรใชกรณทยนยนขอมล หรอจะ

เรมประเดนใหม

หลกเลยงค าถามในลกษณะทมหลายๆค าถามซอนๆ

กนอย

ตองไวตอทาทของผถกประเมน ถามทาทอดอดให

ส ารวจตนเองวา

ใชค าถามเหมาะสมไหม

ทาททใชเหมาะสมไหม

ค าถามยงอยในประเดนหรอไม

ถามถกคนหรอเปลา

ทาททไมควรแสดงอยางยง

กระหยมย มยองเมอพบจดออน

ยกตนขมทาน

ยดเยยดความคดตนเองลงไป

ท าตวเปนผดงาน

กรยาไมเหมาะสม

ไมตรงตอเวลา โดยเฉพาะอยางยงตารางเวลาทก าหนด

กอใหเกดความเสยหายแกผถกประเมน

ใชค าถามทเขาใจงาย ตรงไปตรงมา

ไมใชศพทแสงของเกณฑทเขาใจยาก หรอเปนศพท

เฉพาะทผประเมนใช

ใหเกยรตกบผถกประเมน

มทาททเปนกลาง

รกษาความลบ

ขอบคณผถกประเมนทกครง ทเสรจสนการสมภาษณ

“How” questions are open-ended questions and should be linked to

a SVI in order to check approach and deployment. The answers

should address the following components:

Who is involved in the process?

How often is it done?

What inputs are used in the process?

What are the steps in the process to complete the task or the analysis

that is done?

What is an example to illustrate the process?

Ref. Baldrige Site Visit Manual

ตองเปนการรบฟงเชงรก

รบฟงดวยทาทกระตอรอรน

คด วเคราะหตลอดเวลาทรบฟง

จดบนทกสงทไดรบฟง

มภาษากายในเชงตอบรบ

สายตาจบจองทผพด

พยายามใชทาททเชอเชญใหอยากใหขอมลเพมเตม

ระวงภาษากายบางอยางทเบยงเบนความสนใจ

ใชทวนค าพดเปนบางครง

มการสรปประเดนเปนระยะเพอความเขาใจทถกตอง

คนหาขอมลอยางมจดมงหมาย

ทราบวาอะไรคอประเดนส าคญ

จดบนทกสงทอานพบ

อยาพอใจแตเพยงการมอยของเอกสาร

อยาลมขอดบนทกดานคณภาพเสมอ

สงเกตความแตกตาง

น าสงทอานพบมาตงค าถามเพอประเมนตอ

อาจใหผถกประเมนเปดหาให

ผประเมนทดตองเปนคนชางสงเกต

สงเกตความแตกตาง

สงเกตจากการปฏบตงาน

จดบนทกสงทพบเหน

บนทกทงสงดและขอดอยโดยปราศจากอคต

รายละเอยดของบนทกควรละเอยดพอ

บนทกใหไดขอมลมากทสด

อาจใชรหสหรอตวยอเพอความรวดเรว

ถาเปนเหตการณทส าคญ โดยเฉพาะอยางยงเปนขอ

ออน ควรมรายละเอยดทจ าเพาะ(Where What Why)

บนทกหลกฐานทขอและรายละเอยดหลกฐานทได

เปนการลงดพนทหนางานจรง และตรวจสอบจากการปฏบตงาน

ทหนางาน

ประเมนความลกของการน าสการปฏบต วาสามารถถายทอด

และน าสการปฏบตไดอยางทวถงทระดบหนางานจรงหรอไม

ประเมนความกวางของการน าสการปฏบต วาครอบคลมทก

สายงาน หนวยงาน จรงหรอไม

ประเมนการเรยนรระดบบคคล และระดบหนางานวามการ

วดผล ประเมนผล และปรบปรงจรงหรอไม

ประเมนความเชอมโยงระหวางหนวยงาน สายงาน ระบบงาน

การรายงานผล

สรปสงตรวจพบ (Findings)

วเคราะห ประมวลผล

สรปผลจดออน จดแขง (Conclusion)

เขยนรายงานภาพรวมของการประเมน

ชดเจน

ตรงประเดน

ปราศจากอคต

กระชบ ไมเยนเยอ

ปราศจากขอโตแยง

ครอบคลมในทกประเดน

สะทอนผลการประเมนไดอยางแทจรง

ขอมลทวไป

แผนการประเมนและวธการทใช

ผลการประเมน

จดแขงและโอกาสพฒนาในหมวดตางๆ

ขอเสนอแนะ

ภาคผนวก

เปนการรายงานผลอยางเปนทางการใหผบรหาร

ระดบสงขององคกรไดทราบ

เปดโอกาสใหผบรหารระดบสงไดสอบถามขอสงสย

เปนโอกาสใหมการเรยงล าดบความส าคญของ

ประเดน COMMENT

ก าหนดประเดนทจะแกไข พรอมผรบผดชอบ

ผรบผดชอบจดท าแผนงานเพอปรบปรง

ชอโครงการ

ขอบเขตของโครงการ

ความส าคญของโครงการ

แนวทางทจะด าเนนการ

กรอบเวลา และทรพยากรทตองการ

PROJECT SPONSOR

PROJECT MANAGER

หนวยงานทเกยวของซงจะมาเปน PROJECT MEMBERS

ผลทคาดวาจะไดรบ

เปนการเยยมตดตามผลการปรบปรงพฒนาภายหลงท

คณะผส ารวจไดรบแผนการปรบปรงแลว

วตถประสงค

เพอประเมนวามการปฏบตตามแผนทก าหนดหรอไม

เพอประเมนผลลพธทเกดขนวามประสทธภาพหรอไม

กจกรรมการตรวจประเมนคณภาพการบรหารจดการ

เปนกจกรรมทเปนการเรยนรอยางยง

เปนกจกรรมทตองการทกษะ การฝกฝน และ ประสบการณ

ควรเปนไปในลกษณะทสรางสรรคและเปนเชงบวกเสมอ

ขอคดจากการเยยมส ารวจ

ขอชนชมในความมงมนทพฒนา เพอบรรล

เปาประสงคหลกขององคกร

หวงวารายงานปอนกลบททมผเยยมส ารวจไดจดท า

ขน เปนอกหนทางหนงทจะมประโยชนกบองคกรใน

การพฒนาตอไปสมดงเจตนารมยทไดตงไว

รายงานการเยยมส ารวจเปนขอคดของทมเยยม

ส ารวจทไดพบจดแขงขององคกรทสมควรภมใจ

และโอกาสพฒนาทองคกรควรพจารณา

รายงานปอนกลบจะไมบอกวาองคกรจะท าอะไร

ตอไป และท าอยางไร ขนกบวจารณญาณของ

องคกร

หายใจเขาลก ๆ เปดใจ แลวคอย ๆ ใชเวลาในการ

อานรายงาน แลวอานซ าอกครงหนง

กรณาใสใจตวพมพหนา เปนพเศษ เพราะเปน

ประเดนทผเยยมส ารวจใหความส าคญมาก

ผเยยมไมรจรงเทาองคกรเอง อาจเนองจากการ

สอสารทไมชดเจน และเวลามนอย

ทมเยยมส ารวจไมสามารถท าไดสมบรณแบบ ตาม

ความเปนจรงไดทงหมด อะไรทไมตรงบางกอยา

เหมาโหลวาไมดไปทงหมด

จงภมใจกบจดแขงขององคกรทท าไดดแลว

ท าสงทดแลวใหดยงขน และเผยแพรใหองคกรอน

ไดรบร เพอประโยชนในการเรยนร

จดล าดบความเรงดวนในการปรบปรงโอกาสพฒนา

ทได เพราะองคกรไมสามารถท าไดทงหมดในคราว

เดยวหรอกนะ ทกสงขนกบการตดสนใจอยาง

รอบคอบวาสมควรจะท าสงใด

- Siddhartha Guatama Buddha

(563–483 BC) Indian founder of Buddhism, born in Himalayan foothills, now S. Nepal