Descubra las oportunidades para el sector BPO&O en Colombia
Realidades del sector de Call Centers, Contact Centers &CRM , a la Luz de los Incentivos del Régimen Franco Colombiano
Juan Pablo Rivera Cabal Presidente Zona Franca Bogota
Noviembre de 2010
Contenido
1. Antecedentes del régimen franco enColombia
2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia
3. Incentivos al sector de BPO&O
4. Quiénes somos?
5. Incentivos adicionales en ZFB
6. Casos de Exito
7. Preguntas
1. Qué es? Una ZF es un área geográfica delimitada dentro del territorio nacional colombiano.
2. Qué hace? En donde se desarrollan actividades industriales de bienes, de servicios, o actividades comerciales.
3. Con qué? Con una normativa especial en materia tributaria y aduanera . Brinda incentivos a la inversión y generación de empleo en Colombia.
Qué es una Zona Franca?
Nueva Ley Ley 1004 de 2005
Promover y desarrollar el proceso de industrialización de bienes y la prestación de servicios destinados primordialmente a los mercados externos.
1. Promover la generación de NUEVO empleo en Colombia.
2. Captar NUEVAS inversiones.
3. Promover la competitividad de l país.
4. Desarrollar procesos industriales e industriales de servicios altamente productivos y competitivos con seguridad, transparencia, tecnología, producción limpia y buenas prácticas empresariales.
5. Simplificar los procedimientos del comercio de bienes y servicios, para facilitar su venta en Colombia o en el Exterior.
Antigua Ley
Objetivos de las Zonas Francas
Zona Franca Permanente Zona Franca Permanente Especial
Área geográfica delimitada, donde se pueden ubicar múltiples empresas en su interior, logrando economías de escala
para los gastos comunes
Se ubica una única empresa en cualquier parte del territorio colombiano y debe estar
administrada por una empresa llamada Usuario Operador
Tipos de Zonas Francas en Colombia
1. Los requisitos de Inversión se deben cumplir dentro de los 3 años siguientes a la declaratoria de la ZF.
2. Desde segundo año de operación del proyecto debe conservar mínimo el 90% del número de empleos.
Monto de nueva inversión Nuevos empleos directos y formales
De US$2.48 a S$11.41 millones
(10.000 - 46.000 SMMLV)
y 500 o más
De US$11.47 a US$22.8 millones
(46.000 - 92.000 SMMLV)
350 o más
De US$22.8 millones o más
(92.000 SMMLV en adelante)
150 o más
• Puertos de servicio público: pueden solicitar declaratoria como ZFPE por un término igual al de habilitación del puerto
• No se les exige requisito de continuidad del área.
• Puerto privado sujeto al régimen si ubicado dentro del área de la ZFPE
Compromiso de Inversión (Mínimo) Generar los siguientes empleos (mínimo)
150.000 s.m.m.l.v (U$ 37,2 MM) Se deben ejecutar dentro de los 3 años siguientes a la declaratoria.
20 empleos directos y 50 empleos vinculados.
Área Usuarios Inversión
Continua y no inferior a 20 Hectáreas
Netas
Al quinto año contar con 5 usuarios
industriales
Usuarios deben sumar una inversión de 46.000 s.m.m.l.v.
1. Cerramiento del 100% del área declarada.
2. Contar con un sistema de inventarios.
3. Crear un Usuario Operador o Postular un Usuario Operador existente.
Usuario Operador Nuevo:
- Patrimonio Liquido de 23.000 S.M.L.V.
- Contar con experiencia
- Ser una nueva persona juridica
Usuarios de una ZF
U. Industrial de Bienes
U. Industrial
de Servicios
Usuario Comercial
Usuario Operador
U. Industrial
de Bienes y Servicios
• Auxiliar de la función pública aduanera Control del régimen de ZFs
• Dirigir, administrar, supervisar, promocionar y desarrollar la ZF
• Calificar Usuarios de la ZF
Autorizado para producir, transformar, o ensamblar bienes mediante el procesamiento de materias primas o de productos
semiensamblados.
Es la persona jurídica autorizada para desarrollar actividades de mercadeo,
comercialización, almacenamiento o
conservación de bienes en una o varias Zonas Francas.
Tipos de Usuarios de las Zonas Francas
Monto de activos totales Nueva Empresa
Compromiso de Inversión Compromiso
Generación de Empleo
Inversión de 0 a 500 smmlv Aprox. US$ 115.000
No hay requisitos No hay requisitos
500 smmlv a 5.000 smmlv US$ 115.000 < inversión < US$1.2 M
aprox. No hay requisitos
20 empleos a la puesta en marcha del proyecto
5.001 smmlv a 30.000 smmlv US$ 1.2 M < inversión < US$7 M aprox.
Nueva inversión de 5.000 smmlv (US$ 1.2M)
30 empleos a la puesta en marcha del proyecto
Inversión a 30.000 smmlv Inversión > US$ 7 M aprox.
Nueva inversión de 11.500 smmlv (US$ 2.7 M)
50 empleos a la puesta en marcha del proyecto
Se debe cumplir dentro de los 3 años siguientes a la
calificación.
Autorizado para producir, transformar, o ensamblar bienes mediante el procesamiento de materias primas o de productos semiensamblados.
Autorizado para desarrollar las siguientes actividades:
− Logística, transporte, manipulación, distribución, empaque, reempaque, envase, etiquetado o clasificación.
− Telecomunicaciones, sistemas de TICs, call centers, back centers, data centers, back office, transmisión de datos y operación y gestión de bases de datos.
− Investigación científica y tecnológica. − Asistencia médica, odontológica y en general, salud − Turismo. − Reparación, limpieza o pruebas de calidad de bienes. − Soporte técnico, mantenimiento y reparación de equipos, naves, aeronaves o maquinaria. − Auditorias, administración, corretaje, consultoría o similares y otros.
Los servicios deben ser prestados
exclusivamente dentro o desde el área de
la ZF; es decir, no debe haber
desplazamiento físico fuera de la ZFP de
quien presta el servicio.
Incentivos del Régimen Franco
1. Tarifa única de impuesto de renta del 15 % para usuarios industriales. (fuera de ZF la tarifa es de 33%)
2. Las ventas del territorio nacional a usuarios industriales de bienes y de servicios, está exenta de IVA, siempre y cuando sean necesarios para el desarrollo del objeto social. (E.T. Art. 481 de la Ley 1004/2005).
3. Al pagar los impuestos de renta la empresa, los dividendos en cabeza de los socios, están exentos de renta.
Incentivos Tributarios
1. Extraterritorialidad aduanera.
2. No pago de tributos aduaneros para los bienes de capital, equipos y repuestos provenientes del exterior.
3. Los insumos que hacen parte del proceso industrial y sean consumidos dentro de la ZF, no se nacionalizan.
4. Almacenamiento ilimitado de repuestos o materias primas extranjeras sin el pago de tributos aduaneros.
5. Nacionalizaciones parciales de mercancías.
6. Utilización de la modalidad de tránsito aduanero para el traslado desde los puertos y pasos de fronteras a zona franca.
7. Base aduanera mas favorable.
8. Ingreso al TAN con el pago de aranceles e IVA sobre el componente extranjero.
9. El valor agregado en zona franca se considera nacional.
10.Procesos aduaneros simplificados.
FMM, emitido por el Usuario Operador, hace las veces de DEX para las salidas al resto del mundo y las exportaciones del TAN a la ZF.
11.Salidas de materias primas o productos en proceso al TAN para procesamiento parcial.
12. Destrucción de mercancías por deterioro, daño total o demerito absoluto.
13. Salidas de bienes de capital para reparación revisión o mantenimiento.
Incentivos Aduaneros
18
Zonas Francas en Colombia
FUENTE: INVERSIONISTAS - DIAN CIZF - SECRETARIA TECNICA – Agosto 2010
RESUMEN TOTAL
ZFP Declaradas por la DIAN 27
ZFP Concepto de Viabilidad favorable por la CIZF, Pendiente declaratoria. 9
TOTAL ZFP 36
ZFPE Declaradas por la DIAN 43
ZFPE Concepto de Viabilidad favorable por la CIZF, Pendiente declaratoria. 10
TOTAL ZFPE 53
TOTAL 89
ZF Santa Marta
ZFBogotá
ZF Cúcuta
ZF Rionegro
ZF Candelaria
ZF Palmaseca
ZF Pacífico
ZF Barranquilla
ZF Eje Cafetero
ZF Ciudadela de la Salud
ZF Cartagena
ZF La Cayena
ZF Agroindustrial del
Magdalena Medio
ZF Internacional del Atlántico
Parque Ind. Dexton
PLIC
ZF Intexzona
ZF Tayrona
ZF Urabá
ZF Puerta de las
Américas
ZF Occidente
ZF Las Américas
ZF de Tocancipá
ZF Cauca Bogotá y
Cundinamarca
Quindío
Magdalena
Caldas y
Risaralda
Atlántico
Bolívar
Valle del
Cauca
Antioquia
Cauca
Santanderes
Zonas Francas Permanentes
ZF Metropolitana S.A.S.
ZF Santander
ZF Pereira
ZFP Especiales declaradas por la DIAN
ZONAS FRANCAS PERMANENTES ESPECIALES
SECTORES TOTAL ZFE
Industrial (Bebidas, cemento, placas de yeso, papel, cosméticos, metalmecánico, alimentos, acero, vidrio, refinería, energía, cerámica)
19
Agroindustrial - Biocombustibles 7
Agroindustrial - Azúcar, alimentos 2
Servicios (Call center, portuarios, salud) 15
TOTAL 43
Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (23/07/2010)
Zonas Francas Permanentes Especiales– ZFPE
Pepsico Alimentos (Funza - Cundinamarca)
Estrategias Contac Center Colombia (Bogotá D.C.)
Ecodiesel (Barrancabermeja - Santander)
K-C Antioquia Global (Barbosa - Antioquia)
Gyplac (Cartagena Mamonal – Bolívar)
Argos (Cartagena - Bolívar)
Agroindustrias Del Cauca (Guachene - Cauca)
Bio D (Facatativa - Cundinamarca)
Biocombustibles Sost.del Caribe. (Santa Marta - Magdalena)
Cervecería del Valle (Yumbo – Valle del Cauca)
Siemens Manufacturing (Tenjo - Cundinamarca)
Paul Calley (Tocancipá - Cundinamarca)
Corferias. (Bogotá D.C.)
Maquilagro (Tuta - Boyacá)
Acerías Paz del Río. (Belencito - Boyacá)
Marinilla (Buenaventura – Valle del Cauca )
Vidrio Andino (Soacha - Cundinamarca)
Refinería de Cartagena (Cartagena - Bolívar)
SPR de Santa Marta (Santa Marta - Magdalena)
Termoflores (Barranquilla - Atlántico)
Contecar (Cartagena - Bolívar)
Colombina Del Cauca. (Santander de Quilichao - Cauca)
Propal Guachene – Cauca)
Telemark Spain S. L.
(Pereira - Risaralda)
Clínica Portoazul (Puerto Colombia- Atlántico)
Econtact Col (Manizales- Calda)
Papeles del Cauca (Puerto Tejada - Cauca)
Hospital San Vicente de Paul (Rionegro- Antioquia)
Cerámicas San Lorenzo (Sopo - Cundinamarca)
Industrias Renovables de Colombia (Pivijai - Magdalena)
Bioenergy (Puerto López- Meta)
Agrosolera (Regidor - Bolívar)
Protisa (Gachancipa – Cundinamarca)
Clínica Los Nogales (Bogotá D.C.)
Praxair Gases Industriales (Tocancipa - Cundinamarca)
Productos Familia Cajica (Cajica- Cundinamarca)
DEPARTAMENTO Cantidad de ZF
Declaradas
MONTO DE INVERSION (Millones $)
MONTO DE INVERSION
(Millones US$)
EMPLEOS Directos
CUNDINAMARCA 20 1.822.731,52 943,52 24.255
BOLIVAR 9 6.812.947,88 3.439,56 2.193
ATLANTICO 6 704.312,70 318,25 5.191
MAGDALENA 6 447.146,00 218,28 759
ANTIOQUIA 5 262.211,30 117,61 3.170
CAUCA 5 164.778,86 81,70 1.268
SANTANDER 5 171.591,71 80,26 461
VALLE DEL CAUCA 4 581.540,00 272,75 2.487
BOYACA 2 462.334,00 251,80 2.391
CALDAS 2 41.431,68 18,63 1.380
RISARALDA 3 75.253,96 34,21 782
META 1 199.800,00 102,00 83
NARIÑO 1 3.288,50 1,67 55
QUINDIO 1 ND ND ND
TOTAL 70 11.749.368,11 5.880,24 44.475
Zonas Francas Declaradas por la DIAN
Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
• 9 Zonas Francas Permanentes en proceso de declaratoria por la DIAN • 10 Zonas Francas Permanentes Especiales en proceso de declaratoria por la DIAN
Contenido 1. Antecedentes del régimen franco enColombia
2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia
3. Incentivos al sector de BPO&O
4. Quiénes somos?
5. Incentivos adicionales en ZFB
6. Casos de Exito
7. Preguntas
3700 4900 7500
10000 12604
21289
29017
35931
42257
49585
13628
17262
22848
32451
41749
50333
54037
69460
Posiciones
Empleos
2008 2007 2006 2005 2004 2003 2002 2001 2009 Proy 2010
ESTACIONES DE TRABAJO Y EMPLEOS
Fuente: Asociación Colombiana de Call Centers
La ACDECC proyecta un crecimiento de 18% en
estaciones de trabajo y 7% en empleos
Crecimiento de 24% en estaciones y 21% en empleos
Crecimiento de 36% en estaciones y 29% en empleos
Comportamiento del Sector en Colombia
80
1700
2700
5000
5603
7500
12000
15000
40
2660
3660
5500
6163,3
8800
13200
16500
Puestos de trabajo
Empleo
CRECIMIENTO DE ESTACIONES DE TRABAJO Y EMPLEO
Proy 2012
Proy 2011
Proy Dic 2010
Sep 2010
2009 2008 2007 2006
Crecimiento de 12% tanto en estaciones de trabajo como en
empleos
Crecimiento de 59% en estaciones de trabajo y 38%
en empleos
Entre 2010 y 2012 proyectamos llegar a 15.000 estaciones, con crecimientos
entre el 30% y el 40% anual
Fuente: Desarrolladora de Zonas Francas
Comportamiento del Sector en ZFB
Contenido 1. Antecedentes del régimen franco enColombia
2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia
3. Incentivos al sector de BPO&O
4. Quiénes somos?
5. Incentivos adicionales en ZFB
6. Casos de Exito
7. Preguntas
The Black Book of Outsourcing - Top Advisors 2009
1 TPI
2 Datamonitor Ovum Orbys
3 Equaterra 4 Alsbridge
5 PA Consulting 6 Avasant
7 Pricewaterhouse Coopers 8 Gartner Consulting
9 Everest Group
10 Hackett Group
11 AT Kearney 12 McKinsey 13 KPMG
14 Booz 15 Deloitte
La información y estadísticas que se presentarán a continuación, se basan en
estudios realizados por 4 de las 15 consultoras más respetadas a nivel mundial
en el tema de Outsourcing.
Tipos de Incentivos en Colombia
Incentivos
1. A la inversión Inicial y el costo de Operación
3. A los riesgos a los que se expone al iniciar el negocio, así como durante su desarrollo.
2. Hacia el soporte (apoyo) del crecimiento futuro
Régimen Franco Colombiano + Doing Business
Alcaldía Municipal + Estabilidad en las Reglas del País
Ofrecidos por la ZF de Bogotá
Un estudio de Everest, Research Institute llamado “Incentivos a la inversión, qué
tan importantes son? 2009”, identifica los 3 tipos de incentivos claves para el
sector de BPO&O
i. Posibilidad de calificarse en una ZF Multiempresarial o en ZF Uniempresarial
ii. Para bienes y equipos importados NO pago de IVA ni Arancel
iii. No pago de IVA (16%) para bienes (sillas, escritorios, cableado etc.) partes (repuestos) e insumos (tintas de impresión, elementos de papelería, software etc.) provenientes de Colombia.
1. Incentivos a la inversión Inicial y el costo de Operación
Incentivos a la inversión inicial otorgados por el Régimen
de Zonas Francas
No se nacionaliza ningún equipo (PCs, cableado, diademas, Rack, AA, UPS, PDU, planta de energía etc., software, repuesto y/o mobiliario importado) Ahorro de 31% prom. del costo total de los
equipos.
i. Tarifa de Imp. De Renta 15% por ventas nacionales o al extranjero No límite de ventas al TAN
ii. Al pagar el impuesto de renta la empresa, los dividendos en cabeza de los socios son exentos
iii. Ley 590 de 2000: Los aportes parafiscales destinados al Sena, el ICBF y las Cajas de Compensación Familiar, a cargo de las nuevas micro, pequeñas y medianas empresas, serán objeto de deducción 75% para el 1er año de operación, 50% para el 2do y 25% para el 3er .
Costa Rica 25 % India 30%
Argentina 35 % Uruguay 25%
Chile 40 % España 43%
Panamá 27 % USA 35 %
Guatemala 31 % Filipinas 32 %
Peru 30 % Prom. Mundial 09 28.9 %
1. Incentivos a la inversión Inicial y el costo de Operación
Incentivos a los costos de operación otorgados por el Régimen de Zonas
Francas
Según “Doing Business 2011”, realizado por el
Banco Mundial:
2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
1
World Doing Business Report - 2011 - World Bank
Ranking A.Latina
2011
Ranking Mundial
2011
Ranking Mundial
2010
Puesto 2011 Vs. 2010
No. Reformas 2011
Mexico 1 35 51 4 2
Perú 2 36 56 20 4 Colombia 3 39 37 -2 1 Chile 4 43 49 6 2 Puerto Rico 5 47 35 -12 0 Panama 8 72 77 5 2
El Salvador 12 86 84 -2 0 R. Dominicana 15 91 86 -5 0 Guatemala 20 101 110 9 0 Paraguay 21 106 124 18 1 Argentina 22 115 118 3 0
Nicaragua 23 117 119 2 1 Uruguay 24 124 114 -10 1 Costa Rica 25 125 121 -4 0 Brazil 26 127 129 2 1 Ecuador 27 130 138 8 1 Honduras 28 131 141 10 0
Arcos
CFX-1 Express Route Directo desde USA a Colombia - 2Tb Maya
Globenet 1.92 Tb
SAM-1 1.92 Tb/s
CFX-1 ER
Maya
Arcos
Globenet
SAM-1
Fortaleza
Cucuta
Redundancia en conexiones a internet, múltiples vías de llegada, múltiples
operadores y la fibra terrestre que llega al interior del país llega a ZFB
2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
Fibra Terrestre que llega a ZFB
2
Estabilidad en las reglas tributarias por 20 años, a través de la firma de Acuerdos de Estabilidad Tributaria. Único país en América con este mecanismo de protección para inversionistas.
Plan de la Alcaldía de Bogotá “Talk to the World” Formar 10.000 nuevas personas que hablen inglés durante el periodo 2008-2012. Las empresas del sector IT pueden inscribir a sus empleados para que sean beneficiarios.
Mayor disponibilidad de graduados universitarios con dominio de una segunda lengua que otras ciudades latinoamericanas que compiten en el mismo sector. En general, si se incluyen los graduados de posgrado y técnicos, son aprox. 90.000 / año. Fundamental para el Knowledge Process Offshoring -KPO - , que según TPI (Rank 1) crecerá mucho más que el sector de BPO, alcanzando una industria de USD 10-15 billones en 2010. Oportunidad
Graduados en IT e Ing. Bta. / 2008 en 000. Graduados en Finanzas, Economia y Admon. Bta.
2008 en 000.
2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
3
4
5
Colombia presenta mayor estabilidad económica que paises competidores por el negocio de BPO&O como Argentina y Costa Rica , con una inflación promedio en el período 2004-2009 de 4,7%, lo cual es un factor clave en el aumento de precios de servicios públicos (agua, comunicaciones y energía) , mano de obra, localización, etc.
2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
22,00%
4,7%
4,3%
8,3%
11,4%
6,6% 4,3%
9,7%
1,4%
6,3%
00%
05%
10%
15%
20%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 Prom. 2004- 2009
Paises A. Latina Participantes en el Negocio de BPO&O Inflación 2004 - 2009
Argentina
Chile
Colombia
Mexico
Costa Rica
Guatemala
Nicaragua
Rep. Dominicana
https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/fields/2092.html
6
Según el estudio de la consultora en BPO &O EVEREST RESEACH INST. “Bogota’s Potential as a Delivery Location for Offshoring and Outsourcing Services (2009)”…
“Después de hacer un análisis entre todas las ciudades de A. Latina atractivas para BPO, los costos operativos (salarios, facilidades, telecomunicaciones, tecnología y gastos generales de
funcionamiento), en Bogotá son 25% más baratos que Buenos Aires y 15% más baratos que en Monterrey, lo que indica que Bogotá es una de las locaciones más económicas de A.
Latina”
Salario de 1 persona tiempo completo
para contact center / Año – USD „000
Salario de 1 persona tiempo completo en
Finanzas/Contabilidad / Año – USD „000
2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
7
Según el mismo estudio de EVEREST, después de realizar un análisis
multidimensional de riesgo que involucra el análisis de la infraestructura
física de Bogotá. (conexiones aéreas, cables de internet etc.), riesgos de tipo
geopolítico, macroeconómico, calidad de vida, legal y riesgo del ambiente de
negocios, Bogotá es menos riesgosa que Buenos Aires, Monterrey, Sao
Paulo y San José” , ciudades que compiten por atraer inversiones de
BPO&O.
2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
8
Según un estudio de Everest Research Int. realizado en 2010,
llamado “Is Bogota at a Global Sourcing Inflection Point”
2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
Comparación Costo-Riesgo de Bogotá Vs. Otras Ciudades de A. L. para Servicios
de Contact Center – Everest Research Inst. Abril 2010
9
2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
En Bogotá ya existe un fuerte mercado de Outsourcing; empleando
a más de 50.000 personas; de los cuales 15% está dedicado
a servicios offshore.
Fuente: Global Locations Insight, Abril 2010 “Is
Bogota a Global Sourcing Inflection Point?”.
Anand Ramesh. Everest Research Institute.
10
Global Office Real Estate Review – Second Half 2009 – Colliers Int.
USD 21,4
USD 27,2
USD 29,4
USD 19,2
USD 29,7
USD 12,4
USD 41,8
USD 31,8
USD 35,8
USD 19,3
USD 33,3
USD 22,6
USD 0,0 USD 10,0 USD 20,0 USD 30,0 USD 40,0 USD 50,0
Buenos Aires
Santiago
Mexico City
Lima
Bogotá
Zona Franca Bogotá
Global Office Real Estate Review 2009 Tasas de cambio de Abr. 29 2010
Top Class A Gross Rent USD / mes / m² Class A Gross Rent USD / mes / m²
Comparación del Canon de Arrendamiento
Class A Gross Rent - Promedio de renta de un Ed. localizado en el centro de negocios de la ciudad + imp. A la propiedad + admon. Class A Net Rent - Promedio de renta de un Ed. Localizado en el centro de negocios de la ciudad Class A Building - Edificios más prestigiosos del área, con rentas superiores al promedio. El Ed. Tiene acabados de alta calidad, sistemas de comunicación estado del arte, exceptional accessibility, parqueadero en sitio, ascensores y HVAC estado del arte, alto grado de seguridad y de mantenimiento preventivo, construcción en concreto y acero.
Contenido 1. Antecedentes del régimen franco enColombia
2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia
3. Incentivos al sector de BPO&O
4. Quiénes somos?
5. Incentivos adicionales en ZFB
6. Casos de Exito
7. Preguntas
Grupo ZFB
Zona Franca de Bogotá S.A. U.O
(ZFB)
Desarrolladora de Zonas Francas S.A.
(DZF)
• Empresa de servicios de operación, promoción y administración de ZF Permanentes (Multiempresariales) y ZFP Especiales (Uniempresariales)
• Califica los Usuarios de las ZF Permanentes
Compra, arrienda, enajena y dispone, a cualquier título, los
bienes inmuebles con destino a las actividades de las ZFs.
Provee la infraestructura requerida según las necesidades de los
clientes
Quiénes Somos?
Área: 96 Ha. Año de creación: 1993 No. de Empresas: 229 No. Empleados: 18.200 Directos y 36.500 Indirectos
Zona Franca de Bogotá
44
1. Reficar
2. Argos
ZF de Santa Marta
ZF de Cúcuta
Acerías Paz del Río
ZFP Agrosolera
ZF de Santander
ZFPE Bioenergy
Cervecería del Valle
SPR de Barranquilla
ZF Pereira
ZFPE Termoflores
Operador de las ZFPE de:
1. Pepsico Alimentos
2. Siemens
3. Unisono
4. Vidrio Andino
5. Bio D
6. PraxAir
7. Protisa
8. Familia Cajicá
ZF Del Cauca
1. ZFB
2. ZFO
ZFP
ZFPE
Somos U.O. del 26% (7/27) de las ZFP y 44% (19/43) de las ZFPE 37% del total Nal.
Actualidad ZFB S.A.
A Julio 2010
Alim. Nariño
Colombina
Fosunab
Santa Marta
Bogotá
Cúcuta
ZF Pacifico
Negocios Inmobiliarios en 6 ZF en Colombia
ZF La Candelaria
ZFO
Facilidades a su Medida BDGs, DataCenters, Call
Centers, Industriales, etc.
Ed. de Servicios
ZFBC
Actualidad DZF S.A.
Contenido 1. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia
2. Incentivos al sector de BPO&O
3. Quiénes somos?
4. Incentivos Adicionales en ZFB
5. Testimonios a. Teleperformance
b. Plátika Ltda
c. BPO International Business Center S.A.S
d. Terremark
e. Diveo
6. Preguntas
Ubicación Geográfica – Conexión Vial
Calle 13
Centro de Gestión de Mercados, Logística
y Tecnologías de la Info. de Bta.
6 vías principales de acceso a ZFB, las cuales están cubiertas por 54 rutas de transporte público e intermunicipal.
Av. 68 vía Cll. 13 5.7 Km
Aeropuerto vía Av. C. Cali y Cll. 26 8.3 Km
Av. Ciudad de Cali 2.4 Km
Av. Américas vía Av. Boyacá 6.4 Km
Av. Américas vía Av. Ciudad de Cali 6.7 Km
Cll. 26 vía Av. Ciudad de Cali 5.4 Km
Cll. 26 vía Av. Boyacá 6.5 Km
Cra. 30 vía Cll. 13 9.6 Km
Mosquera vía Cll. 13 9.6 Km
Funza vía Cll. 13 11.8 Km
Soacha vía Mondoñedo 37 Km
Sibaté vía Mondoñedo 38 Km
Las múltiples vías de acceso y la distacia de dichas vías a ZFB (10Km.<) , hacen que el desplazamiento de los agentes sea fácil.
Ubicación Geográfica – Conexión Vial
Desarrolladora de Zonas Francas S. A.
INFRAESTRUCTURA CONECTIVIDAD SEGURIDAD RECURSO HUMANO
MOVILIDAD
Zona Franca Bogotá S. A.
Que garantizan una adecuada Operación
Vista Aerea ZFB – Cluster de IT en ZFB
Futuro Data Center
Disponible
Energía Redundancia de Energía. 1. Doble anillo de abastecimiento a diferentes niveles de tensión (13.8 kWh – 34.5 kWh) 2. Plantas de emergencia de alta capacidad Conectividad Siempre conectado - La fibra terrestre que llega al interior del país llega a ZFB
1. Diversidad de operadores : Telmex, ETB, Telefonica-Telecom, UNE-EPM, Diveo,
Columbus(skyonline), Bt Latam, Global Crossing
2. Conexión Satelital, Fibra óptica con protocolo IP y Tecnología inalámbrica
Instalaciones Construimos según sus necesidades y requisitos 1. Equipos eléctricos y de telecomunicaciones 2. Equipos de oficina adecuados 3. Aire acondicionado y/o ventilación mecánica 4. Puestos de trabajo y mobiliario diseñados ergonómicamente.
INFRAESTRUCTURA
PORTAL
OCCIDENTE
El sector de ZF de
Fontibón se conectará
con la Troncal Av. El
Dorado, a través de 4
rutas alimentadoras.
Movilidad • 25 Rutas de tránporte público llegan y salen a la ZFB desde los diferentes puntos
cardinales de la ciudad.
• 2 de las 4 rutas alimentadoras de Transmilenio Fase III pasarán por la ZFB
• Transporte interno dentro de la Zona Franca de Bogotá
Engativa
12%
Fontibón
4% Kennedy
14%
Pte. Aranda
4%
Barrios
Unidos
3%
Bosa
7%
Suba
13%
Usaquén
6% Chapinero
2% Santa Fe
2%
Candelaria 1%
San Cristóbal
6%
Mártires
1% Antonio
Nariño
2% Rafael
Uribe 6%
Tunjuelito
3% Ciudad
Bolívar
8%
Usme
4%
En las localidades aledañas a ZFB vive el 44% de la población de Bogotá.
2 de las 3 localidades con mayor población l imitan con ZFB.
Recurso Humano - Disponibilidad de Agentes
Portal de Empleo Trabaja en Zona Franca Bogotá Buscamos vincular a las poblaciones ubicadas en las zonas de
influencia del parque industrial, apoyando los procesos de selección
y oferta laboral de las empresas usuarias y promoviendo la inclusión
de poblaciones vulnerables (madres cabeza de hogar, jóvenes,
población en situación de desplazamiento, etc.) en dichos procesos.
Centro de Formación en Zona Franca Bogotá
La Zona Franca de Bogotá en alianza con el SENA ha desarrollado una
estrategia para que las empresas usuarias y sus funcionarios puedan
realizar cursos cortos en el parque industrial, con las cuales pueden
mejorar sus conocimientos y habilidades en temas relacionados con su
actividad productiva y así cualificarse como un beneficio personal y para
mejorar los procesos en las empresas.
1. Proyecto de Guardería para los Empleados del Parque
2. Centro de Salud en sitio
3. Alianzas con compañías de transporte para interconectar las rutas que pasan por la ZFB con estaciones de transmilenio y calle principales.
Recurso Humano
Call Centers Back Office Data Centers Centros de operación de telefonía, internet y valor agregado Instalaciones para prestar servicios de TI, Hardware y Software Entre otros.
Venta Arriendo Leasing
Disponibilidad en arriendo de estaciones de trabajo en edificios inteligentes en la Zona Franca de Bogotá o en Zona Franca Business Center.
Módulos de 200 – 400 – 600 estaciones de trabajo
Entregamos su inmueble totalmente dotado con la mejor infraestructura
Estaciones de trabajo con módulos de 0.90 X 0.60 Mts. Oficinas Área de recepción Área de lockers Área de depósito Área de proveedores de telecomunicación Salas de juntas Salas de atención para clientes Cafetería y enfermería Batería de baños por piso (1 por cada 20 personas)
Aire Acondicionado de confort para puestos de
trabajo y de Precisión para centro de cómputo
Centro de cómputo con piso falso
Cuarto eléctrico
Cableado estructurado para todo el edificio con
puntos de red
Sistema de control de acceso
Sistema de detección y extinción de incendios
Infraestructura
Zona Franca Business Center - ZFBC
SERVICIOS COMUNES
5 ascensores
419 parqueaderos
76 parqueaderos de visitantes
Amplias escaleras y
corredores
Plantas eléctricas de
suplencia total de 1.850 KVA’S
Centro de correspondencia
Ducto de basuras con servicio
en todos los pisos
Auditorio con capacidad para
250 personas
Teatrino para 52 personas
2 Salas de Juntas
Edificio Inteligente de servicios con espacios disponibles para instalación de Call
Centers desde 50 estaciones de trabajo; aprovechando las comodidades y
beneficios de estar en la ZFB
Recurso Humano
Nuestra política y objetivos
de responsabilidad social.
Propósito Superior:
La política de RSE busca asegurar la contribución a la generación de valor de la ZFB, de manera ética, confiable y sostenible, para sus clientes, empleados, accionistas y comunidades, y así contribuir al desarrollo empresarial del país y la región.
Política de responsabilidad social
Objetivos específicos de RSE
1. Promover una cultura de comportamiento ético y transparente en todos los miembros de la ZFB (operador, copropiedad y empresas).
2. Gestionar los impactos de su operación sobre los grupos de interés relevantes.
3. Adoptar y fomentar la adopción de estándares de gestión basados en los principios de la RSE.
4. Rendir cuentas y generar reconocimiento como organización líder en el ejercicio responsable de su operación.
Contenido 1. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia
2. Incentivos al sector de BPO&O
3. Quiénes somos?
4. Incentivos Adicionales en ZFB
5. Casos de Exito a. Teleperformance b. Plátika Ltda c. BPO International Business Center S.A.S d. Terremark e. Diveo
6. Preguntas
A diciembre de 2009 la Zona Franca de Bogotá representaba el 11,83% de estaciones de call centers instaladas en Colombia y al 10,18% de los empleos generados A diciembre de 2010 La Zona Franca de Bogotá representará el 16,13% de estaciones de trabajo de Colombia y al 12,67% de empleos generados por el sector En Diciembre de 2010 los empleos generados por el sector en la Zona Franca de Bogotá significarán el 39% del total de empleos generados por todas las empresas del parque La Zona Franca Bogotá es un polo de desarrollo para el sector de Call Centers en Colombia por:
- Los incentivos tributarios y aduaneros del régimen
- Infraestructura competitiva para el sector de servicios
- Estrategias emprendidas por Desarrolladora de Zonas Francas y Zona Franca Bogotá para asegurar la instalación y operatividad de los call centers
Teleperformance Empresa multinacional francesa – Instalada en
Zona Franca Bogota desde 2.007 (Teledatos ZF)
Objetivo: Call Center - Contac Center
Área: 3 sedes con 10.000 m2. aprox
Inversión y Empleo:
- US$ 35 millones
- Empleo 5.000 personas
Ubicación:
Zona Franca Bogotá - ZFBC
Platika Empresa multinacional
americana
Objetivo: Call Center, Contac Center.
Área: 2 sedes con 1.163,43 m2.
Inversión y Empleo:
- US$ 5 millones
- Empleo 500 personas
Ubicación:
Zona Franca Bogotá- ZFBC
BPO International Business
Empresa Argentina (S&L)
Objetivo: Call Center, Contac Center.
Área: 1 sede con 267,21 m2.
Inversión y Empleo:
- US$ 100 mil.
- Empleo 50 personas
Ubicación:
Zona Franca Bogotá - ZFBC
DATA CENTERS
Diveo ZF Empresa americana
Objetivo: Servicios de Data Centers
Área: 1 sede, 3.000m mt2
Inversión y Empleo:
- US$ 5 millones
- Empleos: 30 personas
Ubicación:
Zona Franca Bogotá
Terremark
Objetivo: Servicios de Data Center
Area: 1 sede, 5.000 mt2
Inversión y Empleo.
- US$ 20 millones
- Empleos: 30 personas
Ubicación:
Zona Franca Bogotá
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Para mayor información, comuníquese con nosotros
PBX: (57) (1) 404.66.44 Ext.: 202 - 139
Juan Pablo Rivera
[email protected] www.zonafrancabogota.com