Social Media LandschapNationale Nederlanden
[email protected] | @sjoerd
Kennismaking
3
Sjoerd Goderie
Wanderer | Merken | Digitaal | Dialoog | Strategie | Ideeën | Muziek | Utrecht (Maarssen eigenlijk) | Vader van 3 | Energize | Deel wat me bezighoudt, niet wat ik aan het doen ben |
@sjoerd
Introductie |
4
Wat vind je ervan?
@sjoerd
Introductie |
5
Presentatie op
Slideshare.com/sjoerdgoderie
Introductie |
6
Rule of Engagement!
Vraag? Vraag!
Introductie | Rule of engagement
7
1. Wie zijn jullie?
4. Cases & Tools
2. Waar hebben we ‘t over?
3. Social trends
Agenda | Programma
Wie zijn jullie?
Warming Up | Een paar vragen 9
Wie heeft al het 500+ icoontje verdiend?
10
A: bloggen! B: Blogger & Wordpress
Waar staan deze symbolen voor?
Warming Up | Een paar vragen
Warming Up | Een paar vragen 11
Wie ziet zichzelf als een strategische twitteraar?
Warming Up | Een paar vragen 12
Voor wie is Linkedin meer dan een online rolodex?
Warming Up | Een paar vragen 13
Wie heeft vandaag al ingecheckt op Foursquare?
Warming Up | Een paar vragen 14
Wat heb ik over jullie kunnen vinden?
15
1616
Waar hebben we ‘t over?
17
Lead/account Management = filosofie en
instrumenten om de relatie met grote klanten aan
te gaan en te bewaken en daarmee de omzet en
winst te verbeteren
G.J. Verra (2001)
Definitie | Lead | Account Management
18Definitie | Wat levert het op?
Klanten =
Omzet
Winst
19
Social Media?
Neem 2 minuten om jouw definitie te noteren
Definitie| Social Media
20
Sociale media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en zaken
met elkaar delen, zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen om te
verkopen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games. Het is de
techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.”
DDMA, SMPA
Definitie| Social Media
Dus dit is social media….
21Definitie| Social Media
Wat is uw strategie?
22
• Kan telefoon bijdragen aan mijn ROI?
• Hoe kan ik telefoon succesvol inzetten om mijn bereik te vergroten?
• Wat moet ik doen als medewerkers telefoon gebruiken om te communiceren?
• Hoe zet ik telefoon in om mijn klanten beter te servicen?
• De telefoon is een hype.
Definitie| Social Media
23
Het grote verschil tussen mensen en merken
Definitie| Social Media
Merken
24
• We moeten iets met social media, met social networks of communities.
• Hoe kan ik eyeballs naar mijn content halen om mijn KPI voor Q3 veilig te stellen?
• We moeten ervoor zorgen dat onze 30sec commercial op YouTube komt zodat mensen erover gaan praten en het gaan verspreiden?
Definitie| Social Media
Mensen
25
• Ik wil in contact blijven met mijn vrienden.
• Hoe zou het feestje afgelopen weekend geweest zijn?
• Zouden de foto’s van de baby van Klaas al online staan?
• Hoe zou het met mijn oma gaan?
• Wie komen er allemaal naar het concert van De Dijk?
Definitie| Social Media
“A revolution doesn’t happen when society adopts new tools,
It happens when society adopts new behaviour.”
Clay Shirky, “Here comes everybody”
26Definitie| Belangrijke quote
2727
Social trendsOm er je voordeel mee te doen
28
Location-Based Services Crowd Sourcing
Social shopping Social Computing
Social Trends | Local Services
#1 vraag55% van alle sms’jes
29Social Trends | Local Services
Waar ben je?
7.500.000.000.000 sms’jes per jaar
30
Source: http://blog.innovatearkansas.com
Social Trends | Local Services
31Social Trends | Local Services
32Social Trends | Local Services
33
Location-Based Services Crowd Sourcing
Social shopping Social Computing
Social Trends | Crowd Sourcing
34
25.000 Turken hielpen Facebook via Translations met de
vertaling.
Social Trends | Crowd Sourcing
35
25.000 Turken hielpen Facebook via Translations met de
vertaling.
10.000 ideeën
400 implementaties
Social Trends | Crowd Sourcing
36
Location-Based Services Crowd Sourcing
Social shopping Social Computing
Social Trends | Social shopping
Agenda 37
V&D’s Shop Sessies
38Social Trends | Social Shopping
39Social Trends | Social Shopping
40
Location-Based Services Crowd Sourcing
Social shopping Social Computing
Social Trends | Social Computing
41
Revolutie van tablets.
Apple vs Samsung?
Social Trends | Social Computing
42
225.000 apps
5 miljard downloads
27,4 miljoen users
70.000 apps
1 miljard downloads
11,6 miljoen users
Source:http://www.slideshare.net/stuartdredge/157-mobile-app-stats-you-should-know-about
7.200 apps
1 mln downloads
41 miljoen users
Social Trends | Social Computing
43
Wie heeft er afgelopen week een app gekocht?
Social Trends | Social Computing
44
Wie heeft er afgelopen week een app verwijderd?
Social Trends | Social Computing
45
Wie heeft er afgelopen week een app gewaardeerd?
Social Trends | Social Computing
4646
Tools
47Gereedschapskist | Account Management
+
48
Game worlds
Instant messaging
Blogs Social Networking
Sites
Microblogs Online advocacy
Gereedschapskist | Social Media
49Definitie | het gezicht van social media
50Definitie | Het gezicht van de verkoper
51Marketinglandschap | Sociaal
Het gaat om vertrouwen!
Hoe bouw je dat op?
52
Luisteren
• Waar wordt over gesproken?
• Begrijpen dan begrepen worden
• Scannen
Ontmoeten
• Kennismaken
• Wat kun je bijdragen?
• Positie in nemen
Verbinden
• Spannend blijven
• Authentiek zijn
• Blijven investeren
Participeren
• Eerst geven, dan nemen
• Vertrouwen wekken
• Samenwerken
`
`
`
`
`
`
`
`
Gereedschapskist | 4 Stappen
Case
54
You choose,
You decide!
55
56
Rule #1
Know how much money the bank makes of you.
57
Rule #2
Know and decide how customer’s deposit are
put to work by the bank.
58
Rule #3
Determine how the bank’s profits are used to
socially responsible projects.
59
Rule #4
Know what progress is being made by the
projects the bank supports.
60
Rule #5
Volunteer | Help out by giving time or energy.
Not only by giving money.
Q&A