Download pdf - Managerial Issues of Enterprise Resource Planning Systems THAI Version -Sample

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

The Holistic Operational Strategy Series on Business Process Management

ERP สำหรบผบรหาร :ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

ผลตโดย อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ

ขอมลบรรณานกรม โอลสน, เดวด. ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล. -- กรงเทพฯ : อ.ไอ.สแควร สำนกพมพ, 2552. 288 หนา. 1. การจดการทรพยากรสารสนเทศ. 2. ระบบสารสนเทศเพอการจดการ. I. วทยา สหฤทดำรง, ผแปล, II. เผาภค ศรสข, ผแปลรวม. III. ชอเรอง. 658.4038 ISBN 978-616-7062-01-3 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 56 55 54 53 52

Original edition copyright by McGraw-Hill Companies, as set forth in copyright notice of Proprietor’s edition. All rights reserved. Thai translation rights © 2009 by E.I.Square Publishing Company Limited. All rights reserved. ลขสทธภาษาไทย : บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชชง จำกด แตเพยงผเดยว หามลอกเลยนแบบไมวาสวนหนงสวนใดของหนงสอเลมน นอกจากไดรบอนญาตเปนลายลกษณอกษร

ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล แปลจาก Managerial Issues of Enterprise Resource Planning Systems

David Olson เขยน ดร. วทยา สหฤทดำรง และ ดร. เผาภค ศรสข แปล

m บรรณาธการบรหาร บญจรตน สหฤทดำรง m กองบรรณาธการ ธรกร เกยรตบรรลอ, จดาภา พาณชยกล m การตลาด/ขาย รตนา อศวประสทธกล, ทพยสคนธ จอกรบ, อญชนา ตาอน, พชรนทร ชนหนง m ออกแบบปก [email protected] m ออกแบบรปเลม องสนา ชตรตน

จดจำหนาย : บรษท อ.ไอ.สแควร พบลชชง จำกด

เลขท 143/2 ซอยลาดพราว 94 ถนนลาดพราว แขวงวงทองหลาง เขตวงทองหลาง กรงเทพฯ 10310

พมพ : บรษท ส.เอเซยเพรส (1989) จำกด

หากหนงสอเลมนผลตไมไดมาตรฐาน อาท หนากระดาษสลบกน หนาซำ หนาขาดหาย สำนกพมพยนดรบผดชอบเปลยนใหใหม

หากตองการซอจำนวนมากเพอใชในการฝกอบรม สงเสรมการขาย หรอเปนของขวญ กรณาสอบถามราคาพเศษได

ยนดนอมรบความเหนหรอคำตชม

ตดตอ : [email protected]

โทรศพท 0 2539 3373, 081 923 4122 โทรสาร 0 2539 3379

www.eisquare.com

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

คำนำผแปล

เทคโนโลยสารสนเทศและระบบคอมพวเตอรไดมบทบาทในการจดการธรกจ

มานานมากพอสมควร จนเปนองคประกอบทสำคญซงขาดไมไดในการจดการธรกจ

ระบบการจดการทรพยากรวสาหกจ (Enterprise Resource Planning : ERP) ไดถก

พฒนาขนมาพรอมกบการพฒนาทางดานซอฟตแวรและฮารดแวรทสนบสนนระบบ

สารสนเทศในการจดการ โดยทวไปแลว เมอพดถงเทคโนโลยสารสนเทศ เรามกนกถง

ซอฟตแวรและฮารดแวรเปนสวนใหญ แตในความเปนจรง เทคโนโลยสารสนเทศทเรา

ไดประสบมานนเปนเพยงแคสวนหนงของระบบทสนบสนนการจดการและการดำเนน

ธรกจเทานน ซอฟตแวรหรอฮารดแวรชนหนงไมไดเปนคำตอบของการแกปญหาเชง

ธรกจ หลายคนมความหวงในเทคโนโลยสารสนเทศดวยความไมเขาใจในกระบวนการ

จดการธรกจ โดยคดวาเมอตดตงระบบฮารดแวรและซอฟตแวรแลวจะทำใหการทำงานด

ขน ซงความเปนจรงอาจไมเปนเชนนนเลย เพราะความเปนระบบขององคกรธรกจและ

วสาหกจจะมความซบซอนทงในเชงแนวคดในการจดการและในเชงเทคนคของกระบวน-

การธรกจ ดงนน การตดสนใจนำระบบ ERP มาประยกตใชในวสาหกจหรอองคกร

ธรกจจงไมใชเรองงายๆ เหมอนตดตงระบบซอฟตแวรและฮารดแวรทวไป การนำระบบ

ERP มาใชตองอาศยความเขาใจและวตถประสงคของระบบ ERP และทสำคญคอตอง

เขาใจในความตองการเชงการจดการของวสาหกจและกระบวนการธรกจของวสาหกจ

นนๆ ดวย โดยสวนใหญแลวองคประกอบของความสำเรจของการนำระบบ ERP มาใช

นนขนอยกบผทตดสนใจนำมาใชงานและผใชงาน (โดยเฉพาะอยางยง ผบรหารและ

ผจดการโครงการ) มากวาจะเปนระบบฮารดแวรหรอซอฟตแวร หนงสอเลมนจงให

ภาพทแสดงใหเหนการสรางดลยภาพระหวางประเดนทางเทคโนโลยและประเดนความ

เขาใจของการจดการธรกจของการนำเอาระบบ ERP มาใชงานในวสาหกจไดอยางด

ดร.วทยา สหฤทดำรง

สถาบนวทยาการโซอปทาน มหาวทยาลยศรปทม

[email protected]

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

สารบญบทนำ 7

บทท 1 ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ 11 - ตลาดสำหรบERP 13

- ขอไดเปรยบและขอเสยเปรยบของERP 16

- สวนทเหลอของหนงสอ 23

- บทสรป 25

บทท 2 ประวตพฒนาการและโมดลของ ERP 29 - โมดลของERP 30

- ประเดนในการปรบแกใหเปนแบบเฉพาะ 36


บทท 3 ทางเลอกและวธการเลอกระบบ ERP 47 - ทางเลอกตางๆในการพฒนาERP 48

- การวดผลกระทบของโครงการ 50

- การเลอกเทคโนโลยสารสนเทศ 52

- การอนมตโครงการเทคโนโลยสารสนเทศ 55

- การประเมนขอเสนอโครงการERP 59

- เทคนคการประเมนโครงการ 62


บทท 4 การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด 85 - กระบวนการธรกจ 86

- การปรบรอกระบวนการธรกจ 87

- วธปฏบตทดทสดในระบบERP 94

- ทางเลอกในการปรบรอกระบวนการ 96


บทท 5 ทางเลอกของการตดตงระบบ ERP 107 - ERPในลกษณะโครงการระบบสารสนเทศ 108

- ผลของการจดการโครงการสารสนเทศ 110

- การบงชและการวเคราะหความเสยง 111

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

- วธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบ 114

- การสาธตวธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบ 120

- สถาปตยกรรมระบบและERP 123

- การปฏบตการและการสนบสนนERPจากภายนอก 130

- การจดองคกรสำหรบการนำERPไปใชงาน 133


บทท 6 การจดการโครงการ ERP 145 - คณลกษณะของโครงการการตดตงERP 146

- วธCPM 147

- บฟเฟอร 156

- การปรบระดบทรพยากร 160

- ขอวจารณทมตอวธCPM 165

- การดำเนนโครงการERP 166


บทท 7 การนำ ERP ไปใช และการบำรงรกษา 177 - ปจจยวกฤตสความสำเรจในERP 178

- ทางเลอกของกลยทธในการนำไปใช 182

- ระดบความลมเหลวในโครงการสารสนเทศ 186

- ความลมเหลวในการนำERPไปใช 187

- คณลกษณะของการนำERPไปใชอยางประสบความสำเรจ 190

- กลยทธทนำมาซงความสำเรจ 191

- การฝกอบรมผใช 192

- การบำรงรกษาERP 194

- การโอนยายระบบERP 195


Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

บทท 8 ระบบขอมลขาวกรองธรกจและ ERP 205 - ระบบจดเกบขอมล 206

- ภาพรวมของการทำDataMining 215

- การประยกตใชDataMiningทางธรกจ 218

- เครองมอสำหรบจดทำDataMining 227


บทท 9 ERP และ โซอปทาน 241 - ขอไดเปรยบของโซอปทาน 242

- ระบบการวางแผนชนสง 244

- ตลาดแบบออนไลน 246

- การผลตแบบลน 247

- แนวโนมหลกในการจดการโซอปทาน 250


บทท 10 เทคโนโลยชนสงและความปลอดภยของ ERP 257 - สถาปตยกรรมแบบเปดและ

ERPทมการเชอมตอกบซอฟตแวรของบคคลท3 258

- ตวอยางของBolt-onททำใหการดำเนนการเหมาะสมทสด 260

- มดเดลแวร 261

- ความปลอดภยและERP 264


บทท 11 แนวโนมของ ERP 273 - ความคาดหวงตอERP 275

- การทบทวนกรณศกษาจรง 276


เกยวกบผเขยน 281

เกยวกบผแปล 282

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

�บทนำ

ระบบการวางแผนทรพยากรวสาหกจ หรอ Enterprise Resource Planning

(ERP) ไดเขามบทบาทสำคญในการเปลยนแปลงระบบคอมพวเตอรขององคกรในทางทด

ขน ระบบ ERP สามารถพฒนาขนเองจากภายใน แตดวยวามความยงยากในการพฒนา

องคกรสวนใหญจงใชผลตภณฑของผจำหนาย (Vendor) ทงนผจำหนายตางๆ เสนอผลต-

ภณฑในรปแบบหลายๆ โมดล (Module) ซงแตละโมดลนน สามารถใชงานโดยลำพง

หรอรวมกนไดเพอใหเหมาะกบการออกแบบระบบขององคกร ผจำหนายยงเสนอบรการ

ปรบแตงระบบสำหรบเฉพาะอตสาหกรรมหรอองคกร ระบบ ERP สามารถกอใหเกดตน-

ทนกบองคกรเปนเงนหลายลานเหรยญสหรฐฯ และบางบรษททมขนาดเลกกจายเงนไป

มากกวา 10% ของรายรบเพอนำ ERP มาใช ผทนำ ERP1 ไปใชคาดหวงจะไดผลตอบ

แทนจากการมตนทนระบบสารสนเทศทลดลงและการมประสทธภาพการดำเนนงาน

ซงตอบสนองไดดขน ผใชจะตงใจใชระบบเหลานนานตงแต 3-10 ป บางคนหวงใหผลต-

ภณฑมอายยาวนานกวานน ตามสภาพของขนาดการลงทนทตองจาย แตการปรบปรง

การพฒนาระบบ ERP โดยผจำหนายกลบทำตรงกนขาม โดยผจำหนายมกเลกการสนบ-

สนนการบำรงรกษา (Maintenance Support) ระบบเกา เพอเรงใหมการนำระบบรนใหม

ไปใช

จากการศกษา 2 ครงทผานมาไมนานน เพอตรวจสอบสงจงใจในการนำ ERP

ไปใช Marbert และคณะไดสำรวจองคกรดานการผลตในตะวนตกตอนกลางของสหรฐ-

บทนำ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

� ERP สำหรบผบรหาร :ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

อเมรกาจำนวนกวา 400 แหงเกยวกบการนำ ERP มาใช และ Olhager กบ Selldin ทได

ศกษารปแบบเดยวกนกบบรษทดานการผลตในสวเดนจำนวน 190 แหง2 ในตารางท 1 ได

แสดงผลของการศกษาถงสงจงใจในการนำ ERP ไปปฏบตใชงาน

ในตอนแรก ความกลวตอปญหา Y2K (ปญหาการเปลยนแปลงเวลาในคอมพว-

เตอรในชวงรอยตอป 2000 - ผแปล) เปนสงกงวลทสำคญ การสำรวจของสวเดนนนทำ

หลงสหรฐอเมรกา จงอาจอธบายไดถงการทคะแนนสำหรบการศกษาของสวเดนคะแนน

ไดตำกวา ผลตอบจากสหรฐอเมรกานนออกจะเปนคากลาง (มเพยงสวนนอยเทานนทม

คามากกวา 3) แตเปนทชดเจนวา ปญหา Y2K เปนปจจยในการนำ ERP ไปใชในชวงกลาง

และปลายทศวรรษท 1990 อยางไรกตาม เหตผลทสำคญมากกวายงคงใชไดอยเสมอ

ผลตอบทวาตองการเปลยนทดแทนระบบทใชสบทอดมาแตดงเดม (Legacy System) และ

ตองการทำใหระบบงายและเปนมาตรฐานเปนเหตผลทสำคญทสด 2 อนดบแรกในทง 2

การศกษา

เหตผลอนๆ อก 2 เหตผลทไดคะแนนคอนขางสงในสหรฐอเมรกา (คอนขางตำ

กวาในสวเดน) คอ เพอปรบปรงการปฏสมพนธกบผจดสงวตถดบและลกคา ซงเปนหนง

ในวธการเพมความไดเปรยบเชงกลยทธ มมมองโซอปทาน (Supply Chain) ของ ERP

ไดทำใหผจำหนาย ERP ดดแปลงผลตภณฑใหเปนแบบเปดมากขน แมวายงตองมการ

ทดแทนระบบทใชสบทอดกนมา

ทำใหระบบงายและเปนมาตรฐาน

ปรบปรงปฏสมพนธกบผจดสงวตถดบและลกคา

เพอความไดเปรยบเชงกลยทธ

เชอมตอกบกจกรรมตางๆ ระดบโลก

แกปญหา Y2K

ความกดดนในการตดตามคแขงใหทน

ความงายในการปรบปรงระบบ

ปรบโครงสรางองคกร

4.06

3.85

3.55

3.46

3.17

3.08

2.99

2.91

2.58

4.11

3.67

3.16

3.18

2.85

2.48

2.48

2.96

2.70

เหตผล สหรฐอเมรกา สวเดน

ทมา: นำมาจาก V.M. Mabert และคณะจากบทความ “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manu- facturing Firm” ในวารสาร Production and Inventory Management Journal ฉบบท 20 ป 2000 และ J. Olhager และ E. Shelldin จากบทความ “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufac- turing Firms” ในวารสาร European Journal of Operational Research ฉบบท 146 ป 2003

ตารางท1เหตผลตางๆสำหรบการนำERPไปใช(1คะแนนคอไมสำคญ5คะแนนคอสำคญมาก)

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

�บทนำ

ปรบปรงตอไปเพอเปนไปตามแนวทางทตองการน ในการสำรวจของสหรฐอเมรกา คอน

ขางเหนดวยกบความตองการในการเชอมตอกจกรรมตางๆ ในระดบโลก และการสำรวจ

ของสวเดนมความเหนวาสำคญนอยกวา

อก 3 เหตผลทเปนไปไดแตไดรบคะแนนทตำทงในทง 2 การศกษา คอ ความ

กดดนในการตามตดคแขง (คะแนนระดบกลางจากการศกษาของสหรฐฯ) ความงายตอ

การปรบปรงระบบ (เปนเหตผลทางเทคนคซงไดคะแนนระดบกลางทงจากการศกษาของ

สหรฐฯ และสวเดน) และการปรบโครงสรางองคกร (เปนเหตผลทไดคะแนนตำทสด)

จากการศกษา สามารถสรปไดวาระบบ ERP เปนหนทางทสำคญตอการปรบ-

ปรงคณภาพของระบบสารสนเทศ ซงสามารถใหระบบประสานงานแกองคกรทมคณภาพ

ของขอมลสงขน ในวธการตอบสนองทดขน ไมใชทกขอทบงชวาตนทนตำกวา แตเหตผล

สวนใหญนนแสดงใหเหนวาจะไดระบบสารสนเทศมคณภาพสงกวา

หนงสอเลมนจะใหแนวทางแกผอานในการความเขาใจประเดนตางๆ ซงกระทบ

จากระบบ ERP และการนำ ERP ไปใช ตารางท 2 ใหเคาโครงของประเดนตางๆ เหลาน

จะมการทบทวนกรณศกษาจรงในแตละบท การทบทวนเหลานจะมงเนนไปยง

จดทจะขาดเสยไมไดและใหพนฐานสำหรบการปฏบตงานจรง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

10 ERP สำหรบผบรหาร :ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

ตารางท2ประเดนตางๆของERPในแตละบท

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

ความลมเหลวของการนำ ERP ไปใช

การนำไปใชของระบบโดยรวมกบแบบโมดล

การปรบแกระบบ (Customization)

งบประมาณตนทนสำหรบ ERP

ปจจยทมองไมเหนและปจจยแฝง

คณคาของการปรบรอกระบวนการธรกจ

การปรบรอกระบวนการธรกจแบบกระดานเปลากบแบบตามเทคโนโลย

วธปฏบตทดทสดทมใน ERP กบความไดเปรยบเชงการแขงขน

ความเสยงของการใช ERP

ทางเลอกในการตดตง และเปรยบเทยบขอไดเปรยบ

แหลงทรพยากรภายนอกของ ERP

การจดการโครงการตดตง ERP

ปจจยวกฤตสความสำเรจของ ERP

ทางเลอกในการดำเนนโครงการ ERP

การจดการความคาดหวง

การบำรงรกษา ERP

การยายระบบ ERP

คลงขอมลและ ERP

ความสามารถในการทำเหมองขอมลจาก ERP

มมมองดานโซอปทานของ ERP

ระบบการวางแผนขนสง

ความเปดกวางของ ERP

มดเดลแวร (Middleware)

การรกษาความปลอดภย

บทท ประเดน

1V.M. Mabert, A. Soni, และ M.A. Vendataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manufacturing Firms,” จากวารสาร

Production and Inventory Management Journal 41, ฉบบท 20 (ป 2000), หนา 52-582เลมเดยวกน and J. Olhager and E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufacturing Firms,” European Journal

of Operational Research 146 (ป 2003), หนา 365-73.

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

11ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ

ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ หรอ Enterprise Resource Planning

(ERP) ไดกลายมาเปนสงทสำคญอยางมากในการดำเนนงานของธรกจยคใหม จากการ

ศกษาหนงพบวา 60% ของบรษทใน 500 อนดบแรกทไดรบการจดอนดบโดยนตยสาร

Fortune (Fortune 500) ไดมการนำระบบ ERP ไปใช1 ซงระบบเหลานไดรบการยอมรบ

วาชวยลดปรมาณสนคาคงคลง ลดรอบเวลาการผลต (Cycle Time) ลดตนทน และปรบ-

ปรงการปฏบตงานในดานการจดการโซอปทาน (Supply Chain) ระบบ ERP ไดรบการ

ออกแบบเพอใหบรณาการระบบขอมลสารสนเทศในคอมพวเตอรทงหมดขององคกรเขา

ดวยกน โดย ERP ไดรบการยอมรบวาชวยเพมความเรวในการไหลของสารสนเทศตลอด

ทวทงบรษท2

ERP ยงไดรบการยอมรบในดานการสรางคณคาดวยการบรณาการกจกรรมตางๆ

ทผานเขามาในบรษท โดยการนำวธปฏบตทดทสด (Best Practices) ไปใชสำหรบแตละ

กระบวนการธรกจ การทำใหกระบวนการในองคกรเปนมาตรฐาน การสรางแหลงขอมล

หนงเดยวซงลดความสบสนและความผดพลาดลง และรวมถงการทำใหสามารถเขาถง

ขอมลสารสนเทศซงเชอมตอกบเครอขายตลอดเวลา (On-line)3 ดวยคณลกษณะเหลาน จง

ชวยสนบสนนการวางแผน การสอสาร และการทำงานรวมกน (Collaboration) ในองคกร

ใหดยงขน โดยบรษททใช ERP เชน Applied Robotics สามารถสงมอบงานใหตรงเวลา

ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ

บทท1

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

12 ERP สำหรบผบรหาร : ประเดนในการเลอกใช ดำเนนโครงการ และขยายผล

ไดเพมขนถง 40% และ บรษท Deta Electronics สามารถลดความตองการแรงงานใน

การควบคมการผลตลดลงถง 65%4

ERP สมควรจะไดรบการศกษาดวยเหตผลมากมาย จากมมมองทางเทคนคนน

แนวคดของการบรณาการรวมทกดานในระบบคอมพวเตอรขององคกรเปนสงทนาสนใจ

เพราะจะชวยสนบสนนความสอดคลองดวยระบบซงมการใชขอมลจากแหลงเดยว และ

ชวยสนบสนนประสทธภาพดวยการทำใหมการนำเขาขอมลสระบบเพยงครงเดยวเพอ

การใชงานของทงองคกร ERP กมความนาสนใจในดานการเงนดวย ดวยความคาดหวงใน

ความประหยดซงเกดจากการบรณาการใชโปรแกรมประยกตทกประเภทมาสระบบใหญ

เพยงระบบเดยว นอกจากนน ERP ยงเปนสงทนาสนใจในมมมองทเกยวกบองคกร ดวย

การทสมาชกทกคนในองคกรจะเรยนรการใชงานบนระบบเดยวกน ซงจะชวยยกระดบการ

สอสารภายในองคกรใหดยงขน

แมวามปญหาระหวางทางตงแตเรมตนระบบ ERP ไปจนกระทงการสงมอบ ERP

กยงเปนแนวคดทนาสนใจแนวคดหนง ERP สามารถทำใหตนทนของการทำธรกจตำลง

จงเปนเครองมอในการแขงขนในหลายอตสาหกรรม บอยครงทหนสวนพนธมตรทางธรกจ

ภายในโซอปทานมกขอใหมการใช ERP แนวคดของ ERP จงถอไดวาเปนการปฏวตระบบ

เทคโนโลยสารสนเทศ หรอ Information System/Information Technology (IS/IT)

ในบทนจะ :

t ใหคำอธบาย ERP เบองตน

t ทบทวนพฒนาการของ ERP

t พจารณาถงสถานะในปจจบนของตลาด ERP โดยยอ

t กลาวถงขอไดเปรยบและขอเสยเปรยบของ ERP

t เสนอตวอยางจรงของความลมเหลวและความสำเรจทตามมาจากการนำ ERP

ไปใช

tใหโครงรางถงสงทจะกลาวตอไปในสวนตอไปของหนงสอเลมน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ในปจจบนมผจำหนายผลตภณฑ ERP อยมากกวา 100 ราย ซงถงแมวาผลต-

ภณฑในแนวนจะถกครอบงำตลาดโดยบรษทซงแสดงในตารางท 1.1 บรษทในตารางน

มกจะถกเรยกโดยใชกลมอกษรยอ BOPSE ซงมาจากอกษรตวแรกของผจำหนายทง 5 ราย

ตารางท 1.1 ผจำหนาย ERP ทสำคญ

ผจำหนาย ERP ยคแรก

รายใหม แตมการเพมขนของสวนแบงตลาดอยางรวดเรว

มงเนนไปยงการบรหารทรพยากรมนษย

เปนผนำ และใหญทสด

มงเนนอนเทอรเนต

ผจำหนาย ตนกำเนด คณลกษณะเดน

BAAN

Oracle

PeopleSoft

SAP

J.D. Edwards

เนเธอรแลนด

สหรฐอเมรกา


เยอรมน


SAP ไดเรมการพฒนาผลตภณฑ ERP ในประเทศเยอรมนในชวงตนของทศ-

วรรษท 1970 โดยกลมพนกงานกลมทเคยทำงานอยกบบรษท IBM ไดออกแบบผลต-

ภณฑใหมดวยจดมงหมายในการนำวธปฏบตทดทสด (Best Practices) มาใชสำหรบ

กระบวนการทางระบบสารสนเทศภายในบรษท แนวคดของ “วธปฏบตทดทสด” ถอวา

เปนหลกการพนฐานใหกบระบบ ERP ซง SAP ไดทมเททรพยากรอยางมนยสำคญใน

การหาหนทางทดทสดในการจดการกบการปฏบตงานพนฐานทางธรกจ และตอจากนน

จงรวมวธปฏบตงานเหลานนเขาไวในระบบ อยางไรกตาม วธปฏบตทดทสดเหลานกยง

ไมใชสงทดทสดสำหรบทกบรษท5 จากการทโลกธรกจมพลวต (Dynamic) และวธการท

ไมยดหยนนน กมกกอใหเกดอปสรรค นอกจากนน บางบรษทไดมการพฒนาความสามารถ

ในการแขงขนหลก (Core Competency) เปนของตนเอง (ซงกคอ บางสงซงบรษทเหลาน

สามารถทำไดดกวาคแขง) โดยตามแนวคดของวธปฏบตงานทดทสดนน เปนทเขาใจวา

ทกคนควรจะตองทำสงตางๆ ดวยวธเดยวกน แตถาบรษทหนงไดพฒนาความสามารถใน

การแขงขนหลกขนมา คงเปนสงทไมฉลาดทจะสละขอไดเปรยบทางการแขงขนเพอมา

ใชระบบ ERP อยางเตมขอบเขต

ระบบ ERP ไดรบการออกแบบมาเพอบรณาการสวนสนบสนนการประมวลผล

สารสนเทศทางธรกจทงหมดเขาดวยกน โดยในตารางท 1.2 จะแสดงหนาททางธรกจบาง

อยางซงสามารถสนบสนนโดย ERP

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

19ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ 19ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ

กรณศกษาจรง : กรณใดทไมควรนำ ERP ไปใช

การนำ ERP ไปใช ของบรษท FoxMeyer Drug อาจเปนทรจกกนมากทสด

บรษทนเปนบรษทโฮลดงในอตสาหกรรมดแลรกษาสขภาพ มความเชยวชาญในดาน

การขายสงยาและผลตภณฑความงาม ลกคาของบรษท คอ รานขายยา (ทงรานเดยว

และรานทเปนเชน) โรงพยาบาล และสถานดแลความงามทงหลาย FoxMayer ม

ศนยกระจายสนคาอย 23 แหงทวทงสหรฐอเมรกา เนองจากกลมประชากรสงอายม

เพ มมากข นและตลาดการดแลสขภาพในสหรฐอเมรกาอย ในชวงเตบโตทำให

FoxMayer คาดวาอตสาหกรรมจะเตบโตสง แตดวยการแขงขนอยางรนแรงดานราคา

ในอตสาหกรรมน จงคกคามตอผลกำไรของ FoxMayer ดงนน FoxMayer จงไดนำ

กลยทธระยะยาวในการจดการสนคาคงคลงอยางมประสทธภาพ การคนหาวธททำให

คาใชจายดำเนนการตำ การสรางทมขายทแขงแกรงและทมความพยายามดานการ

ตลาด รวมถงการขยายการใหบรการออกไป6

กอนการนำ ERP ของ SAP มาใช FoxMayer มศนยประมวลผลขอมลท

เชอมตอกนอย 3 ศนย ในระบบเกานน ลกคาตองกรอกคำสงซอทางอเลกทรอนกส

ซงจะถกสงไปยงหนงในศนยประมวลขอมล โดยคำสงซอเหลานจะไดรบการตอบ-

สนองโดยคน และบรรจสนคาภายใน 24 ชวโมง เมอไมนานน บรษทไดสรางศนย

การกระจายระดบประเทศเสรจ โดยมชนวางแบบหมนมากมาย รวมถงระบบหยบ

สนคาอตโนมตซงสามารถตดตามสนคาคงคลงไปยงตำแหนงท 2 ได

ระบบการกระจายสนคาใหมนไดนำมาใชเพอรองรบการเจรญเตบโต FoxMayer

คาดวายอดขายจะมากพอทจะทำใหสามารถลดตนทนตอหนวยลงและสามารถ

ตดราคาคแขงได บรษทหวงทจะลดตนทนดำเนนงานลงได 40 ลานเหรยญสหรฐฯ

ตอป ระบบ ERP ใหมนตองรองรบไดหลายแสนรายการ และตองสอดคลองกบกฎ

ขอบงคบขององคการเภสชกรรม (Drug Enforcement Administration : DEA)

และองคการอาหารและยา (Food and Drug Administration : FDA) ระบบ R/3

ของ SAP ไดถกคดเลอกมาใช และบรษท Andersen Consulting ไดรบการวาจางมา

เปนทปรกษาในการบรณาการระบบดวยเงน 65 ลานเหรยญสหรฐฯ ในขณะเดยวกน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



FoxMayer กลงทนอก 18 ลานเหรยญสหรฐฯ กบอกบรษทหนงเพอตดตงระบบคลง

สนคาอตโนมต

ความผดพลาดพนฐานทสำคญ ซง FoxMayer ดเหมอนจะยอมรบ คอ การ

คาดหวงวา ERP และระบบคงคลงอตโนมตจะทำใหประหยดไดในทนททโครงการ

เสรจใน 18 เดอนตามแผน และเพอชงความไดเปรยบจากสงทคาดหวงนอยางเตมท

บรษทไดเซนสญญาใหมครงใหญดวยการประมลดวยราคาทตำกวาคแขงโดยคาดหวง

วาตนทนจะตำลง อยางไรกตาม เกดปญหาในการประสานงานระหวางระบบขน ซง

เปนปญหาทควรจะคาดการณไวกอนแลว สญญาใหมท FoxMayer ไดทำกบลกคาก

ทำใหความตองการจากระบบเปลยนดวยเหมอนกน ซำรายการเปลยนแปลงเหลาน

ตองทำหลงจากการทดสอบและการพฒนาทยงคงดำเนนอย เพราะดวยโครงการ ERP

ดำเนนการไดชากวากำหนด จงทำให FoxMayer ไดทำการปรบเปลยนตารางกำหนด-

การโดยไมมกฎเกณฑ ดวยการกำหนดใหโครงการจะตองเสรจภายใน 90 วนกอน

กำหนดการทสมเหตสมผล

ในขณะเดยวกน การนำระบบคลงสนคาอตโนมตมาใชกประสบความลมเหลว

ซงทำใหตองประสบกบปญหาคำสงซอลาชา การขนสงผดพลาดและสญหาย และ

การดำเนนงานขาดทนมากกวา 15 ลานเหรยญสหรฐฯ ในเดอนสงหาคมป 1996

FoxMayer ไดประกาศลมละลาย และตอมาสนทรพยของบรษทไดถกซอโดยบรษท

McKesson7

ในขณะทเปนไปไมไดทจะหาสาเหตทชดเจนททำใหโครงการนลมเหลว แตบาง

ประเดนกดจะเดนชด SAP ไดรบการยอมรบวาเปนระบบทประสบความสำเรจในการ

ตดตง และทำงานไดอยางเหมาะสม ปจจยทดชดเจนคอ การไมดำเนนงานตามกำหนด-

การและแผนทวางไว จากประวตพบวาโครงการ IS/IT นนไมสมควรทจะเปนเชนนน

การทำเชนนเปนเพยงการประหยด ซงกอใหเกดความสญเสยเวลาและเงนลงทน และ

นอกจากนนยงไมสมควรนบวาระบบทำงานตามหนาทไดอยางสมบรณจนกวาจะไดม

การทดสอบและตดตงเสรจ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

23ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ

สวนทเหลอของหนงสอ ในบทท 2 จะทบทวนเกยวกบประวตพฒนาการของ ERP จากมมมองของการ

ประยกตใชงานในดานการผลต 2 บทตอไปจะมอง ERP ในมมมองของโครงการทจำเปน

ตอการนำไปใชงาน ในบทท 3 จะกลาวถงเทคนคตางๆ สำหรบการวเคราะหขอเสนอ

โครงการเกยวกบการนำ ERP มาใช ซงจะแสดงวธการตางๆ ผานตวอยาง และจะกลาว

ถงปจจยในการเลอกเทคนคตางๆ ในบทท 4 จะศกษาทางเลอกในการปรบและตงคา

(Configuration) ERP รวมถงการจางทปรกษาและการจดจางจากภายนอกหรอการเอาต-

ซอรส (Outsourcing) ทงนจะรวมไปถงแนวคดของการปรบรอกระบวนการหรอรเอนจเนย-

รง (Reengineering) และความเกยวของกบ ERP การปรบรอกระบวนการ จะเกยว-

ของโดยตรงกบแนวคดของวธปฏบตทดทสด ซง SAP มเปนองคประกอบหลกของระบบ

ของ SAP แลว ในบทท 5 จะกลาวถงการนำ ERP ไปใช และความเสยงตางๆ ทอาจเกดขน

สวนบทท 6 จะเสนอเครองมอพนฐานในการจดการโครงการซงสามารถใชสนบสนนการ

นำ ERP ไปใช ในบทท 7 จะพจารณาเกยวกบการบำรงรกษาระบบ ERP (System Main-

tenance) และความจำเปนในการฝกอบรมสมาชกขององคกรในการใช ERP เพอทจะ

ไดรบประโยชนอยางเตมทจากระบบ ในบทท 8 จะแสดงเกยวกบเครองมอเสรมซงมกใช

ในการขยายการใช ERP ไปสการจดการความสมพนธลกคา (Customer Relationship

Management : CRM) หรอเหมองขอมล (Data Mining) ในบทท 9 จะพจารณา ERP

ในมมมองทเปนเวบ และธรกจอเลกทรอนกส ซงประกอบดวยการตอเชอมเพอขยาย

ERP จากลกคาไปสโซอปทาน และในสภาพแวดลอมทเปนเวบ สวนบทท 10 กลาวเกยว-

กบหวขอตางๆ ทเกยวกบดานความปลอดภยของ ERP

ในบทนำนไดแสดงประเดนตางๆ ของ ERP ในประการแรก ERP สามารถนำ

ไปใชในรปแบบทหลากหลาย ผจำหนาย ERP ชอบการขายทงระบบ แตพวกเขากยนด

ทจะเรมแบบเปนโมดลเพอประกอบเปนระบบใหญ องคกรสามารถพฒนาระบบ ERP

ของตวเองได แมวาจะมราคาแพงกวาและทำไดชากวา มทางเลอกมากมาย ดงนน จง

ตองทำการวเคราะหอยางระมดระวงในดานตนทนและผลประโยชนทคาดวาจะไดรบ

สวนประกอบทสำคญอนๆ ของระบบ ERP คอ การไดมโอกาสในการปรบรอ

กระบวนการธรกจทเคยทำอย SAP ใชแนวคดของ “วธปฏบตทดทสด” เปนสวนประกอบ

หลกของผลตภณฑ SAP ไดลงทนในการคนควาเพอบงชถงกจกรรมพนฐานทจำเปนจะ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ตองทำ และไดรวมวธปฏบตทดทสดเหลานไวในผลตภณฑของ SAP แตอยางไรกตาม

การนำวธปฏบตทดทสดไปใชงานมกเกยวของกบการเปลยนแปลงตอวธการทำงานของ

บคลากรอยางมาก ซงสงนเปนสงทยากลำบากในชวงปแรกๆ หรอจนกวาองคกรจะคนเคย

กบวธการปฏบตงานใหมน ถงแมวาวธปฏบตทดทสดมกถกนำมาใช แตกมคนจำนวน

มากยงคงหลงทาง และวธปฏบตทดทสดสำหรบองคกรหนงนน อาจไมดทสดสำหรบทก

องคกรเสมอไป

การนำ ERP ไปใชงานนนถอไดวาเปนโครงการทมขนาดใหญมาก โดยปกตแลว

โครงการเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศเปนเรองทตองใชเวลามาก กจกรรมตางๆ กลวนม

ตนทนและมระดบความเสยงสง การซอผลตภณฑ ERP แบบสำเรจรปนน จะใชเวลานอย

กวาการออกแบบระบบใหมขนมาเองตงแตเรมตน การนำ ERP มาใชใหประสบความ

สำเรจ ตองอาศยการจดการโครงการระบบสารสนเทศทเหมาะสม สวนประกอบหลกของ

กระบวนการนำไปใชงานนนจะเกยวของกบเรองของมนษย พนกงานปจจบนตองยอมรบ

(Buy-in) ระบบ จงจะประสบความสำเรจ หรอไมกตองหาพนกงานใหมมาทดแทน ซง

อยางไรกตาม ทง 2 วธจำเปนตองมการฝกอบรมอยางเขมขน

แนวคดพนฐานของ ERP ไดรบการพสจนวามผลประโยชน แตตลาดกเปลยน

แปลงอยตลอดเวลา และผจำหนาย ERP พบวาจำเปนตองตดตามความตองการของ

ตลาด ม 2 คณสมบตใหมของระบบทนาสนใจ คอ การจดการความสมพนธลกคา (CRM)

และ ธรกจอเลกทรอนกส (e-Business) การจดการความสมพนธลกคาจะเกยวของกบ

ขอมลจำนวนมาก (ซงไดจากระบบ ERP เปนตน) เพอทจะบงชถงคณคา (Value) และ

ความตองการของลกคาแตละกลมไดดยงขน ธรกจอเลกทรอนกสกเปนการพฒนาใหมท

มความสำคญอยางมาก (แมวาในชวงไมกปทผานมา ไดเหนวาโอกาสใหมๆ นนจำเปน

จะตองมความจำเปนทางธรกจเพยงพอ) การรวมธรกจอเลกทรอนกสเขาสระบบ ERP นน

เปนสงทนาสนใจตอองคกรและผจำหนาย ERP อยางมาก ความตองการนบางสวนได

รบการผลกดนจากการเตบโตดานการดำเนนงานโซอปทานซงเปนการเชอมโยงระบบ

ERP ขององคกรตางๆ แมวาประสทธภาพนนจะสามารถเพมขนอยางมาก แตปญหาก

เกดขนอยางมากเชนกน โดยเฉพาะในดานความปลอดภยของระบบ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


คำสำคญ

การบรณาการขอมล (Data Integration) คอ ระบบสารสนเทศซงออกแบบมา

เพอทจะสามารถนำขอมลเขาไดในเพยงครงเดยวไดอยางสมบรณและถกตอง และระบบ

จะชวยใหผใชทกคนภายในองคกรสามารถเขาถงขอมลไดอยางงายดาย

การปรบรอกระบวนการธรกจ (Business Process Reengineering : BPR)

คอ การวเคราะหกระบวนการทางธรกจ (กจกรรมตางๆ ทองคกรตองทำ) ทจะนำไปสการ

บรรลผลในหนทางทดขน

ระบบไคลเอนต/เซรฟเวอร (Client/Server) คอ สถาปตยกรรมของระบบ

คอมพวเตอรซง ผใช (Client) ถกเชอมโยงกบ Server 1 หรอมากกวา 1 เครอง ดงนน

การประมวลผลและแหลงเกบขอมลสามารถกระจายออกไปทำในเครองอน

ระบบวางแผนทรพยากรวสาหกจ (Enterprise Resource Planning Sys-

tem : ERP) คอ ระบบบรณาการซงออกแบบและสรางเพอการใชคอมพวเตอรของ

องคกรดวยวธปฏบตทดทสด

วธปฏบตทดทสด (Best Practices) คอ การใชกระบวนการธรกจในลกษณะท

เหนวาเปนหนทางทดทสด

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


1G.Stewart, M. Milford, T. Jewels, T. Hunter และ B. Hunter, “Organizational Readiness for ERP Implementation”

จากเอกสารการสมมนา Proceeding of the Americas Conference on Information Systems (ประจำเดอนสงหาคม ป

2000) หนา 966-9712T.H. Davenport, “Putting the Enterprise into the Enterprise System” จากรายงานของ Harvard Business Review

ประจำเดอนกรกฎาคม-สงหาคม ป 1998 หนา 121-1313D.E. O’Leary, “Enterprise Resource Planning Systems: Systems, Life Cycle, Electronic Commerce, and Risk”

(Cambridge: Cambridge Press ,2000) สำหรบการรเอนจเนยรงกระบวนการทางธรกจ, ด M.Hammer และ S. Stanton,

“How Process Enterprise Really Work” จากรายงานของ Harvard Business Review ประจำเดอนพฤศจกายน-ธนวาคม

ป 1999 หนา 108-1184M.Weil, “Managing to Win” จากนตยสาร Manufacturing System 17 ฉบบท 11 (ประจำเดอนพฤศจกายน ป 1999)

หนา 145Davenport, “Putting the Enterprise into the Enterprise System”6ขอมลสวนใหญของ FoxMayer Drug รวบรวมโดย Jason Donalson, Julie Seibold, Matthew Welch และ Sok Woo Yoon

ซงเปนนกศกษาระดบปรญญาโทของมหาวทยาลย Texas A&M ซงงานนเปนสวนหนงของโครงงานประจำภาคการศกษา7T. Ehrhart, “Tech Lawsuits, Insurance Costs Escalate-as Does Cost of Doing Nothing” จากวารสาร National

Underwriter 10 ฉบบท 46 ประจำวนท 12 เดอนพฤศจกายน ป 2001 หนา 17-208C. Wilder และ S.Davis, “False Starts Strong Finishes” จากวารสาร Information Week ฉบบท 711 (วนท 30 พฤศจกายน

1998) หนา 41-46 และ C.Sted man, “Flash! ERP works if you’re careful” จากวารสาร Computerworld 33 ฉบบท

11 (วนท 13 ธนวาคม 1999) หนา 1, 14

หมายเหต

29ประวตพฒนาการและโมดลของ ERP

ประวตพฒนาการและโมดลของ ERP

บทท2

ระบบ ERP ไดเกดขนจากหลายทศหลายทาง SAP ไดพฒนาผลตภณฑขนเพอ

การสนบสนนหนาททางการผลต โดยบรณาการรวมกบหนาททางการเงนและการบญช

ผจำหนาย ERP รายอนกไดพฒนาจากทศทางอนๆ ตวอยางเชน PeopleSoft เรมตน

ดวยการพฒนาผลตภณฑซอฟตแวรดานทรพยากรมนษย ซงตอมาขยายมาถงโมดลอนๆ

สวน Oracle กเปนผนำทางดานซอฟตแวรฐานขอมล กอนเขาสตลาด ERP


t ทบทวนพฒนาการของ ERP

t นำเสนอแนวคดของโมดลใน ERP

t แสดงการใชงานหรอการดดแปลง (Modification) โมดล ตางๆ

t กลาวถงประเดนการปรบแกใหเปนแบบเฉพาะ (Customization) กบการนำ

ซอฟตแวรของผจำหนาย ERP มาใชโดยไมปรบแตง (As-is)

พฒนาการของ ERPในชวงตนของทศวรรษท 1970 ระบบคอมพวเตอรทางธรกจยงขนกบระบบคอม-

พวเตอร Mainframe ซงระบบเหลานไดแสดงใหเหนถงคณคาโดยวธการวดการดำเนน-

งานของธรกจในเรองของการเงนอยางเปนระบบ รายงานตางๆ ทไดจากระบบสามารถใช

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


สำหรบวเคราะหงบประมาณและแผนงานตางๆ และระบบเปนแหลงเกบขอมลเกาทาง

ธรกจ คอมพวเตอรทำใหสามารถเกบบนทกขอมลไดอยางถกตองกวาและดวยปรมาณท

มากกวาการเกบโดยคน

ในตอนตน ระบบคอมพวเตอรทางธรกจไดมการนำมาประยกตใชในสวนหนาท

งานทงายทสดเพอทำใหเปนอตโนมต และเพอความสอดคลองและถกตองของขอมลใน

ระดบทมากทสด เหนไดชดวา ระบบเงนเดอนและระบบบญชนบเปนอยางแรกๆ ทมการ

ประยกตใชงานดวยคอมพวเตอร คอมพวเตอรสามารถถกตงโปรแกรมใหออกเชคคาจาง

ไดอยางถกตอง คำนวณภาษ และคำนวณคาลวงเวลาได ไมวาจะซบซอนเพยงใด ระบบ

คอมพวเตอรสามารถนำมาใชกบระบบบญช ดานภาษ ตนทน และดานอนๆ เพราะการ

ทำงานเหลานจะมกฎทแนนอนและเหมอนกนเกอบทกกรณ คอมพวเตอรจงถกนำมาใช

ดวยสามารถไววางใจไดในความเปนอตโนมตและความรวดเรว โดยสามารถดแลทกสงท

เกยวของกบการทำงานในเรองดงกลาวได

โมดลของ ERPตามหลกการแลว ระบบ ERP จะครอบคลมถงระบบคอมพวเตอรทงหมดของ

องคกร แนวคดคอการรวมศนย (Centralized) ของขอมลและประมวลผลเขาดวยกน ดงนน

ขอมลจงถกนำเขาเพยงครงเดยวในรปแบบทถกตอง และทกคนในองคกรสามารถนนำขอมล

มาใชได (หรอแมแตนำไปใชโดยหนสวนในโซอปทานภายนอกองคกร) ดวยความเชอมน

ทวาสารสนเทศนนมความถกตอง อยางไรกตาม ในทางปฏบตผจำหนาย ERP จะขาย

ซอฟตแวรออกเปนหลายโมดล (Module) ในตารางท 2.1 แสดงโมดลตางๆ ของ SAP

และชดของโมดลทคลายกนทมาจากผจำหนาย ERP รายอนๆ

หนงในระบบคอมพวเตอรทไดรบความนยมอยางมากในการสนบสนนการผลต

ทเกดขนมากอน ERP คอ การวางแผนความตองการวสด (Materials Requirement

Planning : MRP) โมดล MM ของ SAP จะครอบคลมหนาทการทำงานดงกลาว MRP

เรมตนเปนเหมอนเครองมอในการสงซอเพอเตมสนคาคงคลงสำหรบการดำเนนงาน

ตามความตองการตางๆ ทเกยวของ (ความตองการวสดหรอวตถดบตางๆ ขนอยกบความ

ตองการสนคาสำเรจรป) ขดความสามารถของระบบ MRP ไดพฒนาขนและขยายเปน

การสนบสนนการวางแผนทรพยากรทงหมดของบรษท และในปจจบนยงสามารถสนบ-

สนนการวางแผนธรกจ การวางแผนการผลต การจดซอ การควบคมสนคาคงคลง การ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ทม

า : เ

วบไซ

ตของ

ผจำห

นาย

และ

J.A.

Bra

dy, E

.F. M

onk

และ

B.J.

Wag

ner จ

าก C

once

pts

in E

nter

pris

e Re

sour

ce P

lann

ing

(Bos

ton

: Cou

rse

Tech

nolo

gy, 2

001)

คำอธบายฟ

งกชน

การทำงาน

SAP

Oracle

PeopleSoft

J.D.Edw

ards

บนทก

ขอมล

คำสง

ซอ ก

ำหนด

การส

งมอบ

และ

ขอมล

ลกคา

การส

งซอ

และส

นคาค

งคลง

วตถด

บ สน

คาระ

หวาง

ทำ แ

ละสน

คาสำ

เรจร

ป

การว

างแผ

นและ

กำห

นดตา

รางก

ารผล

ต แล

ะการ

ผลตจ

รง

การต

รวจส

อบผล

ตภณ

ฑ กา

รรบร

องวส

ด แล

ะการ

ควบค

มคณ

ภาพ

การบ

ำรงร

กษาเ

ชงปอ

งกน

และก

ารจด

การท

รพยา

กร

การจ

ดจาง

พนกง

าน ก

ารฝก

อบรม

เงนเ

ดอน

และผ

ลประ

โยชน

การบ

รหาร

ภายใ

น กา

รวเค

ราะห

ตนทน

โดยศ

นยตน

ทน

บญชแ

ยกปร

ะเภท

การ

ออกร

ายงา

นทาง

การเ

งน

การจ

ดซอท

รพยส

นถาว

รและ

คาเส

อมรา

คา

การจ

ดการ

ทรพย

สนวส

าหกจ

(Ent

erpr

ise A

sset

Man

agem

ent)

การว

จยแล

ะการ

พฒนา

การ

กอสร

าง แ

ละโค

รงกา

รทาง

การต

ลาด

ระบบ

อตโน

มต ก

ารวเ

คราะ

หการ

ไหลข

องงา

น กา

รปฏบ

ตอยา

งทนท

วงท

(Pro

mpt

Acti

ons)

วธปฏ

บตทด

ทสด

SD ข

ายแล

ะกระ

จายส

นคา

(Sale

s and

Dist

ribut

ion)

MM

จดก

ารวส

ด (M

ater

ials M

anag

emen

t)

PP ว

างแผ

นการ

ผลต

(Pro

ducti

on P

lanni

ng)

QM

บรห

ารคณ

ภาพ

(Qua

lity

Man

agem

ent)

PM บ

ำรงร

กษาโ

รงงา

น

(Plan

t Main

tena

nce)

HR ท

รพยา

กรมน

ษย

(Hum

an R

esou

rces

)

FI บ

ญชก

ารเง

น (F

inan

cial A

ccou

ntin

g)

CO ก

ารคว

บคม

(Con

trolli

ng)

AM จ

ดการ

ทรพย

สน

(Ass

et M

anag

emen

t)

PS ร

ะบบโ

ครงก

าร

(Pro

ject S

yste

m)

WF

(Wor

kflow

) กา

รไหล

ของง

าน

IS โ

ซลชน

เฉพา

ะอตส

าหกร

รม

(Indu

stry

Solu

tions

)

การต

ลาด

การข

าย แ

ละโซ

อปทา

น(M

arke

ting

Sale

s Sup

ply

Chain

)

การจ

ดหา

(Poc

urem

ent)

การผ

ลต (M

anuf

actu

ring)

การบ

รการ

(Ser

vice

)

ทรพย

ากรม

นษย

(Hum

an R

esou

rces

)

การเ

งน (F

inan

cial)

การจ

ดการ

ทรพย

สน

(Ass

et M

anag

emen

t)

โครง

การ

(Pro

jects)

สญ

ญา

(Con

tracts

)

การจ

ดการ

โซอป

ทาน

(Sup

ply

Chain

Man

agem

ent)

การจ

ดการ

ความ

สมพน

ธผจด

สงวต

ถดบ

(Sup

plie

r Rel

atio

nshi

p M

anag

emen

t)

การจ

ดการ

สมรร

ถนะข

องวส

าหกจ

(Ent

erpr

ise P

erfo

rman

ce M

anag

emen

t)

ระบบ

บรกา

รวสา

หกจอ

ตโนม

ต (E

nter

prise

Ser

vice

Aut

omat

ion)

การบ

รหาร

ทนมน

ษย

(Hum

an C

apita

l Man

agem

ent)

โซลช

นการ

จดกา

รการ

เงน

(Fin

ancia

l Man

agem

ent S

olut

ion)

การจ

ดการ

คำสง

ซอ

(Ord

er M

anag

emen

t)

การจ

ดการ

สนคา

คงคล

ง แล

ะการ

จดหา

(Inve

ntor

y M

anag

emen

t, Pr

ocur

emen

t)

การจ

ดการ

การผ

ลต(M

anuf

actu

ring

Man

agem

ent)

พนฐา

นทาง

เทคน

ค(T

echn

ical F

ound

atio

n)

การบ

รหาร

แรงง

าน(W

orkf

orce

Man

agem

ent)

การจ

ดการ

การเ

งน(F

inan

cial M

anag

emen

t)

การบ

รหาร

คาใช

จายแ

ละเว

ลา

(Tim

e an

d Ex

pens

e M

anag

emen

t)กา

รจดก

ารทร

พยสน

วสาห

กจ(E

nter

prise

Ass

et M

anag

emen

t)กา

รจดก

ารโค

รงกา

ร (P

rojec

t Man

agem

ent)

การจ

ดการ

สญญ

า (S

ubco

ntra

ct M

anag

emen

t)กา

รจดก

ารอส

งหาร

มทรพ

ย (R

eal E

state

Man

agem

ent)

ตารา

งท 2

.1 โ

มดล

ตางๆ

ของ

ผจำห

นาย

ER

P ชน

นำ Cop

yrigh

ted M

ateria

l of E

.I.SQUARE P

UBLISHIN

G


ในดานความงายในการนำไปใชงานไดพบวามความแตกตางกน โมดลทางดาน

การเงนมแนวโนมทจะงายตอการนำไปใช การนำโมดลตางๆ ทเกยวกบการผลตและ

ทรพยากรมนษยไปใชงานกไดแสดงใหเหนวาประสบความสำเรจ แตโมดลทสนบสนน

กจกรรมทไมมโครงสราง เชน งานขายและการตลาดนน พบอยางชดเจนวานำไปใชงาน

ไดยาก

เหตผลหนงในการนำ ERP ไปใชเปนโมดลๆ กเนองจากมความตองการหนาท

การทำงานเฉพาะเจาะจง อกเหตผล (และอาจเปนสงทบบบงคบ) กคอตนทน ไดมการ

รายงานวา ตนทนของระบบ ERP แบบเตมระบบนนอยท 5 ลานเหรยญสหรฐฯ สำหรบ

รนทมขนาดเลกมาก ไปจนถงราคา 100 ลานเหรยญสหรฐฯ สำหรบขนาดใหญมาก การ

นำ ERP ไปใชเพยงไมกโมดลนน จะทำใหตนทนนนตำลง นอกจากนน เปนสงทดสมเหต-

สมผลมากกวาในการทจะนำระบบมาใชทละสวน เปนระยะๆ (Phased Implementa-

tion) เมอเทยบกบการนำระบบขนาดใหญทงระบบมาใชในคราวเดยว (Big-bang Imple-

mentation) ดงนน ในบางครงการนำ ERP มาใชเปนโมดล ดจะเปนเรองทสมเหตสมผล

บอยครงทบรษทตางๆ จะประยกตหลกแนวคดของผลตภณฑทดทสด (Best- of-

breed) ซงเปนการผสมโมดลตางๆ จากผจำหนายหลายรายเขาดวยกน จากการศกษา

ของ Mabert และคณะพบวา ERP แบบครบชด (Single ERP Package) ไดถกนำไป

ใชตามการออกแบบของผจำหนายเพยง 40% จากแบบสำรวจจำนวนมากกวา 400 ชด

แนวกลยทธปกตทใชในสหรฐอเมรกาสวนใหญ (ซงเปนประมาณ 50% ของแบบสอบถาม)

ตารางท 2.2 ลกษณะเฉพาะอตสาหกรรม

ผจำหนาย BAAN BAAN PeopleSoft PeopleSoft

ในมมมองของการผลต-ผลตภณฑ

อตสาหกรรมทใช

การผลตแบบไมตอเนอง(Discrete Manufacturing)

n อากาศยานและยทโธปกรณn ยานยนตn อตสาหกรรมเครองจกร และอปกรณn อเลกทรอนกส

n เทคโนโลยการสอสาร กอสรางn ลอจสตกส

การผลตแบบตอเนอง(Process Manufacturing)

n เคมภณฑn อาหารและเครองดมn ยา

n สายไฟฟา

n กระดาษและเยอกระดาษ n โลหะ

โซลชนเฉพาะอตสาหกรรม(Industry Solution)

n การสอสารn การบรการทางการเงนn เทคโนโลยชนสง

n สาธารณปโภค

n ผลตภณฑอปโภค- บรโภค n สนคาอตสาหกรรมn การจดหางาน (Staffing)n การจดจำหนายคาสง

องคกรไมมงหวงกำไร(Nonprofit)

n รฐบาลn การศกษาขนสงn ภาครฐ

n ทรพยากรมนษยและ เงนเดอน n การผลต n การบญชโครงการ

ทมา : เวบไซต www.baan.com, www.peoplesoft.com

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


เปนการใช ERP แบบครบชด สวนแนวคด “ผลตภณฑทดทสด” นน ถกนำมาใชเพยง 4%

เทานน และการสำรวจยงพบวา ผใช ERP นอยกวา 1% พฒนา ERP ขนเองทงระบบ

จากภายในองคกร

แนวคด “ผลตภณฑทดทสด” นน เปนการใชประโยชนจากขอไดเปรยบตางๆ

ของโปรแกรมของผจำหนายหลายราย โมดลดานทรพยากรมนษยของผจำหนายรายหนง

อาจนำมาใชในการเชอมตอกบระบบการเงนและการบญชของอกผจำหนาย และใชโมดล

การจดการวสดจากผจำหนายรายท 3 Steven ไดมการรายงานถงตวอยางของการบรณา

การแบบ “ผลตภณฑทดทสด” ทเกดจากการควบรวมกจการ3 ในป 1999 บรษท Honey

well และ AlligedSignal ไดควบกจการเขาดวยกน และวธการทดทสดตางๆ ของระบบ

ERP ทมอยของบรษททงสองไดถกนำมาพจารณา ซงสวนประกอบทไดรบพจารณาวาด

กวาจะไดคงไวในบรษททควบรวมกจการน บอยครงกจะตองการซอฟตแวรของผจำหนาย

บคคลท 3 (Third-party) ทถกออกแบบมาเพอบรณาการโปรแกรมซอฟตแวรจากผจำหนาย

หลายๆ ราย (ดรายละเอยด Middleware ในบทท 10)4 ผลตภณฑ Middleware นน จะ

ทำใหสามารถสอสารขามระบบปฏบตการได ซงหมายความวาโปรแกรมซอฟตแวรตางๆ

เชน ซอฟตแวรพาณชยอเลกทรอนกส (E-commerce) คลงขอมล (Data Warehouse)

การจดการความสมพนธลกคา ซอฟตแวรโซอปทาน และอนๆ สามารถทจะรวมเขาไว

ในระบบ ERP ได Middleware ยงสามารถทำใหการเชอมตอของโมดลทดทสดตางๆ

กลายมาเปนสวนหลกของ ERP ไดดวย

ถาบรษทยดใช “วธการของตวเอง” กบ ERP ใดๆ ทนำมาใช Davenport บอก

วา บรษทมทางเลอกวาตองปรบแกโปรแกรมหรอใชระบบทมอยโดยเชอมตอกบโปรแกรม

ทดดแปลงภายนอก5 ซงทง 2 วธการจะใชทงเวลาและตนทนเพมขน ดงนน ประโยชนของ

การใช ERP ทบรณาการจงลดลง การปรบแกใหเปนแบบเฉพาะ (Customization) ท

มากขนนน จะทำใหความสามารถในการสอสารอยางไรรอยตอภายในสวนประกอบของ

ระบบและระหวางระบบของผจดสงวตถดบและลกคาลดลงได

หลกแนวคดทเกยวของกนน คอ แนวคดของการปรบระบบตามขอกำหนด

ของภาครฐ (Federalization) Davenport ไดใชคำนในการอธบายกระบวนการใช ERP

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


แสดงในหวขอท 1) บอยครงทการตดสนใจตองทำเพอทจะใหระบบสามารถทำงานไดใน

วนน โดยทเสยงตอปญหาในอนาคต (หวขอท 2 และ 5) หรอการแกปญหาดวยการ

พฒนาโปรแกรมเพมในทนทและนำมาซงตนทนทเกดจากงานเพม (หวขอท 3 และ 4) ผล

กระทบในอนาคตกเปนสงสำคญทตองพจารณาดวยวาจะตดสนใจเปลยนคำเรยกหรอ

คำนยามหรอไมดวย

ความสนใจระหวางผใชกบทมงาน IT นนมกแตกตางกนอยเสมอ ผใชมกสนใจ

กบการไดรบสารสนเทศทตองการ การททำใหระบบตอบสนองตอผใชมากขนนน จะทำ

ใหการเปลยนแปลงในวธการทำงานของผใชนอยลง แตจะตองมการดดแปลงระบบของ

ผจำหนายมากยงขน ในการนำระบบ ERP ไปใชในชวงตนๆ นน จะเกดขอเรยกรองใน

การเปลยนแปลงคำเรยกและคำนยามตางๆ ขนมากมาย ซงขอเรยกรองเหลานมกถก

ปฏเสธ ทำใหตองหาคำนยามทเปนระบบสำหรบผใชทกคน อกเหตผลของการปฏเสธ

คอ ประเดนของการบำรงรกษาระบบในอนาคต ซงจะเกดขนจากการปรบแกใหเปนแบบ

เฉพาะ

และเปนอกครงทการดดแปลงซอฟตแวร ERP จะตองมการรอมชอมมากมาย

ในหวขอท 1 และ 3 ภาระตางๆ นเปนสงทจะเกดขนกบทรพยากร IT ภายในองคกร

ซงกระทบตองบประมาณดวย สำหรบหวขอท 2, 4, 5, 6 และ 7 จะมงเนนไปทผลกระทบ

ของการดดแปลงตอการดำเนนงานในอนาคต

กรณทงสองไดแสดงใหเหนความสำคญของการพจารณาถงการบำรงรกษาระบบ

ERP ในอนาคต การดดแปลงแกไขในอนาคตตอระบบ ERP จะเกดขนจากการเปลยน

แปลงขององคกร (การควบและการเขาครอบครองกจการ การเตบโตอยางมากของบรษท

หรอการเปลยนแปลงของตลาดอยางรนแรง เปนตน) หรอการเปลยนแปลงของผจำหนาย

(ผจำหนาย ERP ปรบปรงระบบซอฟตแวรอยางเปนระบบ และการปรบปรงนนเปนการ

ยากทจะทำใหเหมาะกบการใชดวยวธแกไของคกร)

ดชนชวดสมรรถนะหลก (Key Performance Indicators) เปนสงทสำคญใน

ระบบ ERP ในทงตวอยางของบรษท A และบรษท B เกยวของกบดชนสมรรถนะหลก

ซงสำหรบบรษท A คอ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



กรณศกษาจรง : การปรบแก ERP ใหเปนแบบเฉพาะ

บรษท A เปนบรษทขามชาต ซงทำการผลตและจดจำหนายสายไฟทองแดง

ในชวงตน องคกรนเตบโตมาจากการเขาครอบครองบรษทอน ดงนน จงมระบบคอม-

พวเตอรทหลากหลาย ในชวงปลายทศวรรษท 1990 บรษทมระบบการผลตอย 10

ระบบ ระบบงานขาย 13 ระบบ ระบบจดซอ 15 ระบบ ระบบการวางแผน 5 ระบบ

ระบบการเงน 18 ระบบ และระบบบคคล 18 ระบบ นเปนผลใหมขอมลหลากหลาย

ซงบอยครงทขดแยงกน และระบบยงใชระบบปฏบตการทไมเขากน บรรดาผใช ERP

ไดแสดงความเหนตอทางเลอกซงทตางกนอยางมาก คอ :

t ใชระบบภายในทงหมด นนคอ แกไขซอฟตแวรใหมความเหมาะสมกบ

องคกร

t ใชระบบของผจำหนายทงหมด นนคอ แกไของคกรใหทำงานไดเหมาะสม

กบซอฟตแวร

t ประนประนอมอยตรงกลางเพอใหนำไปปฏบตได นนคอ ปรบอยระหวาง

วธทแตกตางกนสดขวทงสอง

การนำ ERP ไปใชของบรษท A ดจะมงไปใหใกลเคยงกบการออกแบบของ

ผจำหนายเทาทจะเปนไปได อยางไรกตาม ตวอยางตอไปนแสดงใหเหนถงความตองการ

ปรบแก ERP ใหเปนแบบเฉพาะ (Customization)

1. ความยาวของสายไฟทบรษทตองการไมเหมาะสมกบการตงคาในระบบ

ERP ของผจำหนาย บรษท A ไดกำหนดใหปรบแกเปนแบบเฉพาะ ผจำหนาย ERP

ไดทำการดดแปลงแกไข ซงทำใหบรษทสามารถแกปญหาได แตอยางไรกตาม การดด-

แปลงแกไขนทำใหระบบทไดชากวากำหนดการสงมอบออกไปอก 5 เดอน สงนเนน

ใหเหนถงผลกระทบจากการดดแปลงระบบ ERP

2. ราคาของทองแดงนนมการเปลยนแปลงรายวน บรษท A ไดเผชญกบความ

เสยงจากการเกบสตอกทองแดง โดยมมลคาตามราคาจากผซอ ดงนน รายละเอยด

ของเวลาจดซอ ราคา และขอมลสญญาไว ผจำหนายไดปรบแกให ERP ทำหนาทงาน

นได อยางไรกตาม สงนทำใหตองการการปรบแกอกครงในการปรบปรง (Upgrade)

ซอฟตแวรในอนาคต

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



3. หนาจอรายงานผลของระบบ ERP สำหรบการควบคมพนทปฏบตงาน (Shop

fl oor) มความซบซอนและยงเหยง จากการทดสอบพบวา มอตราความผดพลาดของ

การนำเขาขอมลอยท 17% ปญหานสามารถแกไขโดยการนำซอฟตแวรเครองมอตอ

ประสาน (Interface Tool) มาใช (ทำใหกระบวนการเปนอตโนมต)

4. ทกๆ ใบสงขายนนจะตองการใบกำกบสนคา ในการปรบตง (Setup) ERP

แบบเดม งานการออกเอกสารนจะเกยวของกบผปฏบตงาน 16 คน ในการพฒนาโปร-

แกรมตอประสานอกโปรแกรมไดทำใหผใชสามารถกรอกสงทตองการไดในหนาจอ

เดยว ทำใหลดเวลาของกระบวนการลงจาก 20 นาทเปน 5 นาท

5. ไดมการทำเอกสารจำนวนมากทเกยวของกบแตละใบสงขาย ใหเปนมาตร-

ฐานและเพมโลโกของบรษท เมอมการปรบปรงโปรแกรม (Upgrade) การเปลยนแปลง

เหลานจะไมไดรบการปรบปรงดวย แตอยางไรกตาม การครอบครองบรษทอนกทำให

ตองปรบปรงแกไขเอกสารอยแลว นเปนกจกรรมการบำรงรกษาททำใหตองปรบเปลยน

ไดทวๆ ไปอยแลว

6. รายงานสนคาคงคลงซงออกโดยระบบ ERP ไมไดใหสารสนเทศเพอการ

จดการตามทตองการทงหมด ทมพฒนาจำเปนตองพยายามอยางมากทจะสรางรายงาน

ขนมาใหม โดยในระหวางนน ผใชจะตองออกรายงานเองโดยใชภาษา SQL (ภาษา

มาตรฐานสาหรบระบบฐานขอมล ไดรบความนยมเพราะงายตอการเขาใจและอยใน

รปภาษาองกฤษ – ผแปล) ทมงาน IT ของบรษท A จะตองหาหนทางควบคมกจกรรม

ดงกลาวและสรางรายงานทตองการขนภายในระบบ

บรษท B จะเปนตวอยางท 2 ของการนำ ERP ไปใช เพอเปนการยนยนผลท

บรษท A ไดประสบมา บรษท B เปนผคาปลกในองกฤษ ซงมรานคายอย 20 แหง

ระบบทใชสบทอดกนมาขององคกรนเปนระบบยอยๆ จำนวนมาก ไดมการนำ ERP

มาใชเพอบรณาการระบบ ปองกนการปอนขอมลซำซอน และทดแทนหลายระบบซง

ทำดวยคน ประเดนตางๆ เกยวกบการบำรงรกษาของกรณนประกอบดวย :

1. การตงราคานนขนอยกบระยะทางในการขนสงสนคา ดงนน จงมราคาอย

นบลานราคาในระบบ การปรบแตงแกไข ERP เพอใหรองรบในสวนนจงเปนเรองใหญ

ประเดนทเกยวของกบการบำรงรกษา คอ การปรบแตงโปรแกรมใหเปนแบบเฉพาะน

ไมไดอยในสญญาการใหบรการ และมพนกงาน IT เพยงคนเดยวเทานนในบรษท B

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


คำสำคญ

การปรบแกใหเปนแบบเฉพาะ (Customization) คอ การปรบเปลยนซอฟต-

แวรของผจำหนายเพอใหเหมาะกบองคกรโดยเฉพาะ

การปรบระบบตามขอกำหนดของภาครฐ (Federalization) คอ การปรบแตง

ระบบ ERP ใหมความแตกตางสำหรบแตละหนวยภมภาคขององคกร

การวางแผนความตองการวสด (Material Requirements Planning : MRP)

คอ ระบบคอมพวเตอรทสรางขนเพอจดการเกยวกบการจดซอวสดตางๆ ของการดำเนน-

การประกอบชนสวน

การวางแผนทรพยากรการผลต (Manufacturing Resource Planning : MRP

II) คอ ระบบคอมพวเตอรทสรางขนเพอสนบสนนการวางแผนของ MRP

ดชนชวดสมรรถนะหลก (Key Performance Indicator) คอ การวดสมรรถนะ

ขององคกรในสวนทวกฤตตอความสำเรจ

ผลตภณฑทดทสด (Best-of-breed) คอ แนวคดของการผสมโมดล ERP จาก

ผจำหนายหลายราย

มดเดลแวร (Middleware) คอ ซอฟตแวรโดยบคคลท 3 ทสรางเพอใชในการ

บรณาการโปรแกรมซอฟตแวรทมาจากหลายแหลง

โมดล (Module) คอ ซอฟตแวรของผจำหนาย ERP ซงสนบสนนหนาทเฉพาะ

และทสามารถดำเนนงานไดอยางอสระตอกนCop

yrigh

ted M

ateria

l of E

.I.SQUARE P

UBLISHIN

G


1J. Manetti, “How Technology is Transforming Manufacturing”, จากวารสาร Production and Inventory Mana-

gement (ไตรมาสแรก ป 2001) หนา 54-64 2V.M. Mabert, A.Soni และ M.A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of Manufacturing

Firms” จากวารสาร Production and Inventory Management Journal 41 ฉบบท 20 ป 2000 หนา 52-58 และ

J. Olhager และ E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufacturing Firms” จาก

วารสาร European Journal of Operation Research ฉบบท 146 ป 2003 หนา 365-373 3T. Steven, “All’s Fair in Integration” วารสาร Industry Week เดอนเมษายน ฉบบท 16 ป 2001 หนา 24-29 4P. Bingi, M.K. Sharma และ J.K. Godla , “Critical Issues Affectin an ERP Implementation” จากวารสาร

Information Systems Management ฉบบฤดรอน ป 1999 หนา 7-14 5T.H. Davenport, “Putting the Enterprise into the Enterprise System” จากรายงานของ Harvard Business Review

ประจำเดอนกรกฎาคม-สงหาคม ป 1998 หนา 121-131 6เลมเดยวกน 7B.Light, “The Maintenance Implications of the Customization of ERP Software” จากวารสาร Journal of

Software Maintenance and Evolution: Research and Practice 13 ฉบบท 5 ป 2001 หนา 415-429 8 Mabert และคณะ., “Enterprise Resource Planing Survey of Manufacturing firms”


Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

47ทางเลอกและวธการเลอกระบบ ERP

ทางเลอกและวธการเลอกระบบ ERP

บทท3

ระบบ ERP นนเปนโครงการเทคโนโลยสารสนเทศขนาดใหญซงใชตนทนทสง

มาก โดยตนทนขนอยกบขนาดของบรษททจะนำระบบไปใชและจำนวนโมดลทจะใช

ปจจยทเพมขนอกตวหนงคอตนทนในการฝกอบรมผใชงาน การพฒนาระบบใดๆ กตาม

นนเปนการยากมากทจะทำใหตนทนตำกวา 5 ลานเหรยญสหรฐฯ บางระบบทมขนาด

ใหญสดนน จะมตนทนมากกวา 100 ลานเหรยญสหรฐฯ ในการฝกอบรมผใชงานใน

องคกรเพอทำใหสามารถใชระบบ ERP ไดกมตนทนโดยประมาณเทากบ 20% ของ

ตนทนระบบ บางระบบ ERP มการตดตงโดยมการจดอบรมนอยมากๆ แตการทำเชนน

กมกพบวาเปนความผดพลาดครงใหญ

โครงการเทคโนโลยสารสนเทศทกโครงการนน จะเรมตนดวยการเสนอหวขอ

โครงการซงจดทำโดยผใชหรอฝายบรหาร เพราะดวยขนาดทใหญมากของระบบ ERP

และผลกระทบตอองคกรทแตกตางกนออกไป ขนตอนแรกนจงควรทจะมการวเคราะหการ

ลงทนของโครงการทเสนอมา และเมอนำโครงการ ERP มาใช ตองตรวจสอบตนทนและ

ความกาวหนาของโครงการอยางระมดระวง

ในบทนจะไดอธบายเกยวกบทางเลอกตางๆ ของระบบ ERP ซงรวมถงการ

คดเลอกโครงการ ERP และแสดงขนตอนของวธการเลอกตางๆ ทมกใชกน วธการเชง

วเคราะหจะชวยสนบสนนกระบวนการคดเลอกไดใน 2 วธ 1) คอ แสดงใหเหนผลลพธ

(Outcome) ทคาดหวงจากการเลอกใชโครงการใหแกผตดสนใจ 2) คอ ใหพนฐานสำหรบ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


การสอสาร ซงทำใหเหตผลเบองหลงการตดสนใจเลอกนน สามารถอธบายตอผอนได


t กลาวถงลกษณะโครงรางของระบบ ERP ทเปนทางเลอก

t พจารณาปจจยในการตดสนใจใช ERP

t ใหรายละเอยดเกยวกบเทคนคในการเลอกโครงการ IS/IT

t รายงานถงกระบวนการระหวางการนำ ERP ไปใช

t ใหภาพสวนประกอบของตนทนระบบ ERP โดยสงเขป

t กลาวถงความสมพนธของตนทน ERP ตอขนาดขององคกร

t แสดงการวเคราะหคณคา (Value Analysis) ซงเปนพนฐานในการตดสนใจ

t แสดงการวเคราะหวตถประสงคทหลากหลาย (Multiple Objective Analysis)

ซงเปนพนฐานในการตดสนใจ

t ใหรายละเอยดเกยวกบการวเคราะห ERP ของบรษท Dell

ทางเลอกตางๆ ในการพฒนา ERPวธในการสราง ERP นนมอยดวยกนหลายวธ ซงสามารถแสดงโดยสงเขปดงใน

ตารางท 3.1

วธการทเรยบงายทสดคอ การใชผลตภณฑของผจำหนาย ERP รายเดยวทงหมด

โดยสมบรณ ซงเปนสงทผจำหนาย ERP ชอบ ทางเลอกนมขอไดเปรยบอยมากมาย โดย

เฉพาะในดานเวลาและตนทนทเกยวของ ในทางตรงขามกนอยางสดขวกคอการพฒนา

ERP ทงหมดดวยบคลากรภายในขององคกร วธการนเปนวธทใหโอกาสในการสรางความ

ไดเปรยบเชงการแขงขนไดมากทสด อยางไรกตาม วธการทสรางขนโดยภายใน (In-

house) น เปนโครงการระบบสารสนเทศทยากมาก บางทอาจเปนสงทยากทสดเทาทจะ

จนตนาการถงได วธการท เปนอดมคตคอ ผสมผสานกบการปรบร อกระบวนการ

ธรกจ (BPR) (บทท 4) เพอบงชวธการทดทสดสำหรบการดำเนนการทกๆ อยาง และ

จากนนกสรางระบบคอมพวเตอรขนเพอใหบรรลสงเหลานน วธการนเปนวธการทชาและ

คาใชจายสงเพอไดมาซง ERP แตกเปนวธการทมความยดหยนและตอบสนองตอความ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


การวเคราะหตนทน-ผลประโยชนควรจะพจารณาตนทนใหครอบคลมทงวฏจกร

ชวตของโครงการ ตนทนวฏจกรชวต (Life Cycle Costs) โดยประมาณนนจะเปน 4 เทา

ของตนทนในการพฒนาสำหรบโครงการระบบสารสนเทศสวนใหญ7 แตตนทนระยะยาว

เหลานสามารถคาดการณไดนอยมาก ดงนน จงมกไมไดถกรวมอยในการวเคราะหตนทน-

ผลประโยชนจากการลงทน

บรษทจำนวนมากได “ผก” ทรพยากรทพฒนาระบบทมคณคาอยกบโครงการตนทน

ทตำทไมไดมการประเมนโครงการ โครงการการจดการเทคโนโลยสารสนเทศทดจำเปน

ตองมการประเมนตนทนและผลประโยชน ผลกระทบตอกลยทธ ความเสยง และตนทน

วฏจกรชวตของโครงการทงหมด ซงดเหมอนวาจะเปนความกาวหนาเชงววฒนาการใน

การจดการเทคโนโลยสารสนเทศทองคกรเรมตนดวยการประเมนตนทน-ผลประโยชน

แบบดงเดม เมอไดใชขนตอนนจนชำนาญ บรษทตางๆ กมแนวโนมทจะวเคราะหความ

เสยงไปพรอมกบการวเคราะหตนทน-ผลประโยชน และสดทายจงเพมการพจารณาผล

ประโยชนเชงทจบตองไมได อาจกลาวไดวา วธการทายสดนใหผลตอบแทนการลงทน

(ROI) ไดมากถง 50% เลยทเดยว8

บรษทจำนวนมากมกมองขามความสำคญของปจจยทจบตองไมได เพราะในการ

ประเมนคณคาของขอเสนอโครงการเทคโนโลยสารสนเทศนน ปจจยเหลานจะมระดบ

ความไมแนนอนสงและบางทเกดจากการคาดเดา แตมปจจยทจบตองไมไดทสำคญจำนวน

มากเกยวของอย ดงนน การวเคราะหคณคา(Value Analysis) หรอการวเคราะหหลก

เกณฑทหลากหลาย (Multiple Criteria Analysis) ชวยใหมหนทางในการพจารณา

ปจจยเหลานได

การอนมตโครงการเทคโนโลยสารสนเทศBacon ไดสำรวจบรษทอเมรกน องกฤษ ออสเตรเลย และนวซแลนดจำนวน 80

แหงเกยวกบวธปฏบตในการอนมตโครงการเกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ9 การศกษา

ประกอบดวยรายการหลกเกณฑการพจารณา 15 ขอ ซงแบงเปนในดานการเงน การ

จดการ และกลมการพฒนา หลกเกณฑดานการเงนประกอบดวยวธมลคาปจจบน

สทธ (NPV) อตราผลตอบแทนภายใน (Internal Rate of Return : IRR) และการคนทน

(Payback) ซงไดกลาวถงไปแลวกอนหนาน รวมถงดชนความสามารถในการทำกำไร

(Profitability Index) และวธขอจำกดเชงงบประมาณ (Budgetary Constraint) วธอตรา

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


การวเคราะหคณคา

ความซบซอนจำนวนมากสามารถกระทบตอการคำนวณอตราสวนตนทน-

ผลประโยชน หนงในขอจำกดทชดเจนของวธนคอ ผลประโยชนตางๆ (และแมแตตนทน)

มระดบความไมแนนอนสง ปจจยของ “โอกาส” สามารถนำมารวมในการคำนวณตนทน-

ผลประโยชนโดยการใชคาคาดหวง (Expected Value)

Peter Keen เสนอการวเคราะหคณคา (Value Analysis) เปนทางเลอกเพอ

การวเคราะหตนทน-ผลประโยชนในการประเมนโครงการระบบเทคโนโลยสารสนเทศท

นำเสนอ โครงการเหลาน (ซงมความชดเจนวานาดงดดใจตอบรษทนน) ประสบกบผล

ประโยชนทมกไมสามารถจบตองไดอยบอยๆ ตวอยางเชน ระบบสนบสนนการตดสนใจ

ตารางท3.11การคำนวณการคนทนโดยสมมตการเพมของผลประโยชนท30%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

$1,200,000

7,500,000

5,000,000

$3,000,000

2,500,000

2,420,000

2,662,000

2,928,200

3,221,020

3,543,122

ปท เงนลงทน คาการดำเนนงาน ผลประโยชน(เพมขน30%) สทธ สะสม

$4,000,000

5,200,000

6,760,000

8,788,000

11,424,400

14,851,720

19,307,236

$-1,200,000

-7,500,000

-5,000,000

1,000,000

2,700,000

4,340,000

6,126,000

8,496,200

11,630,700

15,764,114

$-1,200,000

-8,700,000

-13,700,000

-12,700,000

-10,000,000

-5,660,000

466,000

ตารางท3.12การคำนวณการคนทนโดยการสมมตการเพมของผลประโยชนท10%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

$1,200,000

7,500,000

5,000,000

$3,000,000

2,500,000

2,420,000

2,662,000

2,928,200

3,221,020

3,543,122

ปท เงนลงทน คาการดำเนนงาน ผลประโยชน(เพมขน30%) สทธ สะสม

$4,000,000

4,400,000

4,840,000

5,324,000

5,856,400

6,442,040

7,086,244

$-1,200,000

-7,500,000

-5,000,000

1,000,000

1,900,000

2,420,000

2,662,000

2,928,200

3,221,020

3,543,122

$-1,200,000

-8,700,000

-13,700,000

-12,700,000

-10,800,000

-8,380,000

-5,718,000

-2,789,800

431,220

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ซงเปนหนทางทจะใหผทำการตดสนใจมสารสนเทศครบถวนเพอใชในการตดสนใจ แต

คณคาเปนตวเงนทแทจรงในการปรบปรงระบบการตดสนใจคออะไร? ทกคนตางคาดหวง

ความสำเรจของบรษทวามผลจากการตดสนใจอยางมประสทธภาพ แตกไมมตววดท

สมเหตสมผลและถกตองแมนยำสำหรบการตดสนใจใหดยงขน13

การวเคราะหคณคาถกนำเสนอวาเปนแนวทางในการแยกการวดผลประโยชน

ในรปทจบตองไมไดออกจากตนทนตางๆ ซงวธนถกคาดวาจะทำใหสามารถวดไดอยาง

ถกตองมากยงขน ผลประโยชนทจบตองไดและตนทนกสามารถทำใหอยในรปคาปจจบน

สทธ ซงจะเสมอนราคาสำหรบโครงการทเสนอมา คณคาของผลประโยชนตางๆ จะสามารถ

อธบายได ดวยมจดหมายใหผตดสนใจเหนถงคำอธบายทถกตองแมนยำจากสงทไดรบ

จากราคาปจจบนสทธ การตดสนใจจะไดรบการเปลยนเปนการตดสนใจซอคนจำนวน

มากซอรถยนตโดยไมคำนงถงความจรงทวาตนทนปจจบนสทธ (Net Present Cost)

ของการเปนเจาของรถนนเปนลบ รถยนตใหผลประโยชนทจบตองไมไดจำนวนมาก

เชน ทำใหผขบขดหรหรา ทำใหผขบขใชความเรวไดนอกเมอง และการใหผขบขนำผท

เขาตองการไปยงทหมายอยางประทบใจ คณคาของเงนในผลประโยชนทจบตองไมได

นเปนสงสำคญของความพงพอใจทจะจายซงสามารถบงชฐานะทางการเงนโดยการสำรวจ

พฤตกรรมการซอของรายบคคล การวดนตองการความพยายามบาง และแตกตางกนไป

ในแตละบคคล

สมมตบรษทหนงไดพจารณาวธการทแตกตางกน 4 วธในการนำระบบ ERP

ไปใชบางสวนหรอทงหมด (และอกทางเลอกหนงในการไมทำอะไรเลยดวย) ทางเลอกตางๆ

พรอมกบเงนลงทนและผลประโยชนโดยประมาณแสดงไวในตารางท 3.13

การวเคราะหคณคาจะประกอบดวยการนำเสนอตอผตดสนใจดวยการเปรยบ

เทยบสมรรถนะทไมสามารถจบตองได และการถามความเหนจากผตดสนใจถงการปรบ-

ปรงซงไดรบจากระบบใหมวามคณคาตามราคาหรอไม การทำเชนนตองการการวเคราะห

ในผลประโยชนทคาดหวงจากแตละระบบ เหตผลททมบรหารนสนใจในโครงการ ERP

คอ

t เพอปรบปรงกระบวนการธรกจในปจจบนทนสมย (ดวยการปรบรอกระบวน-

การธรกจ)

t เพอทำใหกระบวนการภายในองคกรเปนมาตรฐาน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


t เพอใหการปฏสมพนธกบผจดสงวตถดบและลกคาบนเทคโนโลยเวบเปน

ไปได

t เพอเพมความไดเปรยบทางการแขงขน

t เพอตามใหทนคแขง

t เพอทำใหระบบเกดการหยดชะงกนอยทสด

t เพอทำใหผลกระทบทางการเงนสทธเปนบวกมากทสด

สมรรถนะทคาดหวงของแตละทางเลอกบนปจจยเชงคณภาพ (Qualitative

Factor) ทง 6 ปจจย ไดแสดงในตารางท 3.14

ในวธการน เปนทเขาใจวาผลประโยชนทคาดหวงจะมความผนแปรสง และเปน

การประมาณการอยางหยาบ ตนทนตางๆ มความนาเชอถอมากกวาเลกนอย ดงนน

จงสามารถเรยงทางเลอกตางๆ ตามลำดบของราคาจากมากไปนอยไดดงน :

ทางเลอก เงนลงทน ผลประโยชน(NPV)

A ใช ERP ของผจำหนายทกโมดล $15 ลาน $21 ลาน

B ใช ERP ของผจำหนาย เพยงโมดล FA และ MM 11 ลาน 17 ลาน

C ใช ERP ของผจำหนาย เพยงโมดล FA 8 ลาน 12 ลาน

D การพฒนาโดยภายใน 25 ลาน 27 ลาน

E สภาพปจจบน 0 0

ตารางท3.13ตวอยางสำหรบทางเลอกในการนำERPไปใช

ตารางท3.14ตวอยางคณลกษณะเชงคณภาพของทางเลอกERP

A

B

C

D

E

ทางเลอก BPR การทำใหเปนมาตรฐาน อนเทอรเนต ความไดเปรยบ ตามตด การหยดชะงก

สมบรณ

บางสวน

นอยทสด

สมบรณ

ไมม

สมบรณ

บางสวน

บางสวน

สมบรณ

ไมม

ดทสด

ดทสด

ดทสด

อาจเปนปญหา

แยทสด

เทากบผอน

นอยกวาแบบ A

นอยกวาแบบ B

ดทสด

แยทสด

ดทสด

นอยกวาแบบ A

นอยกวาแบบ B

ปานกลาง

แยทสด

5 ป

4 ป

1 ป

7 ป

0

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



คะแนนคณคา

ขนตอมาของวธการ SMART คอ การหาคะแนนคณคา (Value Score) สำหรบ

แตละทางเลอก (ตารางท 3.16) โดยคณคะแนนของแตละหลกเกณฑของแตละทาง

เลอกดวยนำหนกของหลกเกณฑ (ตารางท 3.20) และรวมผลคณเหลานสำหรบทางเลอก

นนๆ ตารางท 3.21 แสดงการคำนวณน

คะแนนคณคาน (แสดงในแถวรวม) ใหคะแนนซงสามารถใชในการเลอก (ใช

ทางเลอกทมคะแนนคณคามากทสด) หรอเพอจดอนดบตามคะแนนคณคา ในกรณน

การวเคราะห SMART ชนำไปสทางเลอก A ซงคอ ใชระบบ ERP ของผจำหนายแบบ

เตมรปแบบ ตามมาดวยทางเลอก B ซงใชงานเฉพาะในโมดลบญชและการเงน (FA)

และการจดการวสด (MM) การสรางระบบขนเองโดยภายในมคะแนนตำ ในขณะทการ

ไมทำอะไรเลยใหผลในทางลบ

1-เพมความไดเปรยบเชงกลยทธ

2-ตามตดคแขง

3-การเชอมตออนเทอรเนต

4-ปรบปรงระบบ (BPR)

5-ลดการชะงกงน

6-สงทเกยวของทางการเงน

7-ทำกระบวนการธรกจใหเปน

มาตรฐาน

ตารางท3.20การพฒนาคานำหนกหลกเกณฑ

หลกเกณฑ เรยงจากคาดทสด เรยงจากคาแยทสด คาเฉลย

100/283

70/283

50/283

30/283

20/283

10/283

3/283

0.35

0.25

0.18

0.11

0.07

0.04

0.01

100/345

70/345

60/345

50/345

30/345

25/345

10/345

0.29

0.20

0.17

0.14

0,09

0.07

0.03

0.33

0.23

0.17

0.12

0.08

0.05

0.02

กรณศกษาจรง : บรษท Dell เลอกทจะยกเลก

ลำดบขนตอนทควรเปนสำหรบโครงการ ERP ทงชวตประกอบดวย การพจารณา

อยางระมดระวงตงแตการเรมเสนอโครงการ ตามมาดวยการควบคมการนำไปใชตาม

แผนอยางระมดระวง อยางไรกตาม ในกรณตอไปนจะแสดงถงความจำเปนทจะทำ

การประเมนผลโครงการตอๆ ไปดวย ในขณะทการตระหนกถงปญหาหลงจากทเกด

เหตการณแลวจะบอกอยเสมอวาควรไดมการคาดการณความเปลยนแปลงตางๆ ไว

แลว แตชวตจรงบอกกบเราวาเปนไปไมไดทจะคาดการณทกสงทกอยาง ตวอยางน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



เปดเผยถงวธการทหนงในบรษททประสบความสำเรจอยางมากแหงหนงของสหรฐ

อเมรกา พบวาควรเปลยนแผนหลงจากไดใช ERP ไปตามแผนแลว ตวอยาง

ยงแสดงแนวคดของ “ผลตภณฑทดทสด” (Best-of-breed) ซงเหมาะสมกบขอกำหนด

ความตองการขององคกรทเปนพลวตกวาการใชขอปฏบตทดทสด (Best Practices)

ทไดรบการยอมรบอยางกวางขวาง

ในป 1994 บรษท Dell Computer ไดเรมตนนำชดซอฟตแวรวสาหกจ R/3

วธการหลกเกณฑทหลากหลายอนๆ

ยงมวธการอนๆ ในการนำแนวคดเดยวกนนมาใชมอยจำนวนมาก วธทเปน

ทรจกดทสดคอ ทฤษฎการใชคณสมบตทหลากหลาย (Multiattribute Utility Theory)

ซงใชวธการทซบซอนกวา (แตกไมไดหมายความวาจะแมนยำกวา) ในการกำหนดคะแนน

และนำหนก 22 กระบวนการแบบลำดบขนการวเคราะห (Analytic Hierarchy Process)

กเปนอกวธทรจกกนเปนอยางด 23

ในบทนสรปดวยตวอยางของบรษทซงทำการตดสนใจในโครงการ ERP การ

วเคราะหในชวงตน (ในชวงตนทศวรรษท 1990) แสดงใหเหนถงความคาดหวงทเปนบวก

จากระบบ ERP แบบรวมศนย การวเคราะหใน 3 ปตอมานำไปสบทสรปทแตกตาง

ซงอาจจะมการพจารณาความเสยงของการใช ERP ในแงดเกนไป ประเดนคอ การ

วเคราะหการใชโครงการ ERP ไมควรจะหยดเมอมการตดสนใจในตอนแรกไปแลว

ตารางท3.21การคำนวณคะแนนคณคา

ความไดเปรยบเชงกลยทธ

การแขงขน

อนเทอรเนต

ปรบปรงระบบ (BPR)

ลดการชะงกงน

การเงน

การเปนมาตรฐาน

รวม

หลกเกณฑ คานำหนก ทางเลอกA ทางเลอกB ทางเลอกC ทางเลอกD ทางเลอกE

0.33

0.23

0.17

0.12

0.08

0.05

0.02

1.00

x 0.7=0.231 x 0.5=0.165 x 0.2=0.066 x 1.0=0.330 x 0.0=0.000

x 1.0=0.230 x 0.8=0.184 x 0.6=0.138 x 0.3=0.069 x 0.0=0.000

x 1.0=0.170 x 1.0=0.170 x 1.0=0.170 x 0.6=0.102 x 0.0=0.000

x 1.0=0.120 x 0.9=0.108 x 0.6=0.072 x 1.0=0.120 x 0.0=0.000

x 0.1=0.008 x 0.3=0.024 x 0.9=0.072 x 0.0=0.000 x 1.0=0.080

x 0.8=0.040 x 0.9=0.045 x 1.0=0.050 x 0.2=0.010 x 0.0=0.000

x 1.0=0.020 x 0.7=0.014 x 0.7=0.014 x 1.0=0.020 x 0.0=0.000

0.819 0.710 0.582 0.651 0.080

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



ของ SAP มาใช Dell ไดใชเวลามากกวา 1 ปในการเลอกตารางตงคา (Confi gura-

tion Table) กวา 3,000 อยางของ SAP18 อยางไรกตาม หลงจากใชความพยายาม

2 ป กบเงน 200 ลานเหรยญสหรฐฯ บรษทไดทบทวนแผนอกครงในปลายป 199619

ในระหวางชวงเวลานน แบบจำลองธรกจของ Dell เปลยนไปจากการมงไปในระดบโลก

ไปเปนการมงทระดบภมภาค Dell มการปฏบตการแบบผลตตามคำสงซอ (Make-to-

order) ซง Dell พบวาตนตองการความยดหยนทมากกวาท ERP แบบทวไปจะรองรบได

แทนทจะเชอมนในระบบบรณาการเดยวแบบรวมศนย (Integrated, Centralized

System) Dell ไดเปลยนไปเปนระบบทมความยดหยนมากขนทสามารถรองรบการ

ปฏบตการแบบผลตตามคำสงซอได ผบรหารบรษทไมเชอวาระบบ SAP ทงระบบนน

จะรองรบการเตบโตของ Dell ได จงไดเลอกสถาปตยกรรมทมความยดหยนมาก

กวาเพอจะเพมหรอลดโปรแกรมจากผจำหนาย ERP ตางๆ ไดอยางรวดเรว20

โครงการททบทวนนไดใชกลยทธ “ผลตภณฑทดทสด” ซอฟตแวรของบรษท

I2 Technology Inc. ถกเลอกเพอจดกบการไหลของวตถดบ ซอฟตแวรของ Oracle

ถกเลอกสำหรบการจดการคำสงซอ ซอฟตแวร Glovia ไดถกนำมาใชสำหรบควบคม

การผลตเพอรวมการควบคมสนคาคงคลง การจดการคลงสนคา และการจดการวสด

ระบบของ Glovia ถกเชอมตอเขากบระบบพนทปฏบตงาน (Shop-fl oor) ของ Dell

ทพฒนาขนเอง และซอฟตแวรการวางแผนโซอปทานของ I2 ซงเปนการคงหนงในความ

สามารถทางการแขงขนหลก (Core Competencies) ของ Dell ไว โมดลของ SAP

ถกใชสำหรบการจดการทรพยากรมนษย

ในกรณทคลายกน Songini ไดรายงานวาบรษท Kellogg Co. ไดประสบกบ

ปญหาทรนแรงในการตดตงระบบททนสมยชนสง และทำใหตองลมโครงการไป21

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


คำสำคญ

การคนทน (Payback) คอ เวลาโดยประมาณการทจะไดคนเงนลงทน

การวเคราะหคณคา (Value Analysis) คอ มมมองของโครงการระบบสารสนเทศโดยพจารณาตนทนตางๆ เหมอนกบการวเคราะหตนทน-ผลประโยชน แตพจารณาผลประโยชนในรปนามธรรม

การวเคราะหตนทน-ผลประโยชน (Cost-benefi t Analysis) โดยทวไปหมายถง ชดของการวเคราะหทางการเงนซงพจารณาอตราผลตอบแทนจากการลงทน (ROI) โดยเฉพาะอตราสวนของผลประโยชนตอคาใชจายสำหรบโครงการ

การวเคราะหหลกเกณฑทหลากหลาย (Multiple Criteria Analysis) คอ การตคาแกสวนประกอบทเปนนามธรรมในรปของฟงกชนในคาของความพอใจของกลมตางๆ เปนจำนวน

ปจจยทจบตองไมได (Intangible Factors) คอ ปจจยทเกยวของกบการประมาณ ตนทนและผลประโยชน ซงรวมถงสวนประกอบเชงนามธรรมซงยากตอการวดเชงตวเลข

ผลลพธแฝง (Hidden Outcomes) คอ ผลทไมคาดหมายของการนำระบบทซบ-ซอนมาใช

มลคาปจจบนสทธ (Net Present Value : NPV) คอ มลคาปจจบนของกระแสเงนสดจากอตราสวนลดทกำหนด

หลกเกณฑดานการเงน (Financial Criteria) คอ ตววดตางๆ ทมาจากการตคากระแสเงนสดเปนตวเลข

หลกเกณฑดานการพฒนา (Development Criteria) คอ ประมาณการของผลกระทบจากระบบตอการดำเนนงานในระบบทางเทคนค

หลกเกณฑทางการจดการ (Management Criteria) คอ ผลการประมาณการผลกระทบของระบบทมตอตววดทางธรกจทไมใชทางการเงน

อตราผลตอบแทนจากการลงทน (Return on Investment : ROI) คอ ผลประ-โยชนโดยเฉลยซงไดจากการลงทนในโครงการ

อตราผลตอบแทนภายใน (Internal Rate of Return : IRR) คอ อตราสวนลดซงทำใหมลคาปจจบนสทธสำหรบกระแสของเงนสดทกำหนดเปนศนย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


1M. Hinton และ R. Kaye, “Investing in Information Technology:A Lottery?” จากวารสาร Management Accounting 74 ฉบบท

10 (พฤศจกายน ป 1996) หนา 52 2G. McLeod และ D. Smith เรอง Managing Information Technology Projects (Cambridge, MA: Course Technology, 1996) 3M. Hint on และ R. Kaye, “Investing in Information Technology” 4J. Simms, “Evaluating IT: Where Cost-Benefit Can Fail” วารสาร Australian Accountant ฉบบเดอนพฤษภาคม ป 1997 หนา

29-31 5เลมเดยวกน 6M. Hinton และ R. Kaye, “Investing in Information Technology” 7J. Simms, “Evaluating IT” 8เลมเดยวกน 9C.J. Bacon, “The use of Decision Criteria in Selecting Information Systems/Technology Investment” จากวารสาร MIS

Quaterly 16 ฉบบท 3 (ป 1992) หนา 335-353 10S.C. Weaver, D. Peter, R. Cason และ J. Daleiden, “Panel Discussions on Corporate Investment: Capital Budgeting”

วารสาร Financial Management 18 ฉบบท 1 (ป 1989) หนา 10-17 11V.M. Mabert, A. Soni และ M.A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manufacturing Firms”

จากวารสาร Production and Inventory Management Journal 41 ฉบบท 20 (ป 2000) หนา 52-58 และ J. Olhager และ E.

Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufacturing Firms” จากวารสาร European Journal of

Operation Research 146 (ป 2003) หนา 365-373 12D.C. Webb, “The Trade-off between Cash Flow and Net Present Value”, Scandinavian Journal of Economics 95, ฉบบท

1 (ป 1993) หนา 65-75 13P.G.W. Keen, “Value Analysis: Justifying Decision Support Systems”, MIS Quaterly 5 ฉบบท 1 (ป 1981) หนา 1-16 14ดไดจาก D.L. Olson, Decision Aids for Selection Problems (New York: Springer, 1996) สำหรบคำอธบายวธการน 15Y. van Everdingen, J. van Hellegersberg และ E. Waarts, “ERP Adoption by European Midsize Companies”,

Communication of the ACM 43 ฉบบท 4 (ป 2000) หนา 27-31 16W. Edward, “How to Use Multiattribute Utility Measurement for Social Decision Making”, IEEE Transactions on

Systems, Man, and Cybernetics SMC-7 ฉบบท 5 (ป 1997) หนา 326-340 17B.F. Hobbs และ G.T.F. Horn, “Building Public Confidence in Energy Planning: A Multimethod MCDM Approach to

Demand-Side Planning at BC Gas”, Energy Policy 25 ฉบบท 3 (ป 1997) หนา 356-75 18T.H. Davenport, “Putting the Enterprise into the Enterprise System”, Harvard Business Review, กรกฎาคม-สงหาคม ป

1998 หนา 121-131 19S. Holt, “Dell Takes ‘Best-of-Breed’ Approach in ERP Application”, วารสาร Infoworld 20 ฉบบท 19 (วนท 11 พฤษภาคม

1998) หนา 8 ; T. Stein, “Dell Tales ‘Best-of-Breed’ Approach in ERP Strategy”, วารสาร Informationweek, ฉบบท 681 (วนท

11 พฤษภาคม 1998) และ J.P. Mello, Jr. , “Small Now Big”, วารสาร CFO 17 ฉบบท 8 (ป 2001) หนา 10 20D. Slater, “An ERP Package for You, and You, and Even You”, วารสาร CIO Magazine, วนท 15 กมภาพนธ 1999 ,

www.cio.com 21M.L. Songini, “Teddy Bear Maker Prepares for Second Attempt at ERP Rollout” Computerworld 11 (กมภาพนธ ป 2002),

www.computerworld.com 22R.L. Keeney และ H. Raiffa, Decisions with Multiple Objectives: Preferences and Value Trade-offs (Newyork: John Wiley

& Sons,1976) 23T.L. Saaty, “A Scaling Method for Priorities in Hierarchical Strutures”, วารสาร Journal of Mathematical Psychology 15

(ป 1997) หนา 234-81


Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

85การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด

การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด

บทท4

เมอองคกรตดสนใจถงรปแบบของระบบ ERP ทตองการนำมาใชงานแลว ขน

ตอไปจงจำเปนตองระบวาตองออกแบบระบบ ERP อยางไร ในโครงการสารสนเทศ

แบบเดมนน ตองใชความพยายามอยางมากในการคนหาสงทผใชงานตองการเพอวเคราะห

ความตองการ โครงการ ERP มความแตกตางกนอยางมากในความพยายามทใชใน

การคนหาความตองการของระบบ ในโครงการ ERP ทมาจากผจำหนาย หนาทการ

ทำงานหรอฟงกชน (Function) ของ ERP จะมมากบระบบอยแลวจากการคนควาของ

ผจำหนาย ERP เพอเปนวธปฏบตทดทสด (Best Practices) (โดยเฉพาะ SAP ไดทมเท

ความพยายามอยางมากในการบงชวธปฏบตทดทสด) ในการนำ ERP มาใชโดยการ

พฒนาจากภายในองคกรนน ระบบแบบบรณาการ (Integrated System) ซงใหบรการ

ระบบสารสนเทศของทงองคกร จำเปนตองไดรบการพฒนาดวยการปรบรอกระบวนการ

ธรกจ (Business Process Reengineering : BPR) อยางครอบคลม1 BPR นน เปน

ความพยายามในการบงชวธการทดทสดในการทำใหแตละงานธรกจไดรบการสนบสนน

โดยระบบ


t อธบายกระบวนการธรกจ

t แสดงใหเหนถงการปรบรอกระบวนการธรกจ และสาเหตทจำเปนตองทำ

t ทบทวนวธปฏบตทดทสด (Best Practices) และหลกการทเกยวของตางๆ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


t เปรยบเทยบการปรบรอกระบวนการธรกจแบบกระดานเปลา (Clean Slate

Reengineering) และการปรบรอแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled

Reengineering)

t นำเสนอการอภปรายถงการนำ ERP ไปใชงานจรง

กระบวนการธรกจกระบวนการ (Process) คอ กลมของกจกรรมทมความสมพนธกนอยางมเหตผล

เรมจากสวนนำเขา (Input) การเพมคณคา (Adding Value) ดวยการกระทำบางอยางกบ

สงนน และการสรางผลลพธ (Output)2 ในธรกจ มแนวทางทแตกตางกนมากมายในการ

ทจะทำงานใหสำเรจ ระบบสารสนเทศมบทบาทสำคญในการใหเครองมอในการจดเกบ

ขอมล การเกบรกษาขอมลอยางมประสทธภาพ การออกรายงานเพอใหฝายบรหาร

ทราบถงสงทองคกรทำไปและใชขอมลสำหรบการอางองในอนาคตตามทจำเปน ใน

ตารางท 4.1 และ 4.2 ไดใหมมมองทวๆ ไป 2 ประเภทของกระบวนการ คอ มมมองเชง

ดำเนนงาน (Operational) และกระบวนการทเปนโครงสรางพนฐาน (Infrastructure)

“กระบวนการดำเนนงาน” จะชวยใหเกดความสำเรจในหนาททางธรกจทวๆ ไป ซงประกอบ

ดวยการพฒนาผลตภณฑ การจดการคำสงซอ และการใหการสนบสนนลกคา สวน

“กระบวนการทเปนโครงสรางพนฐาน” จะเปนงานเชงบรหารมากกวา เชน การกำหนดและ

นำกลยทธไปใช การจดการกบดานตางๆ ขององคกร ซงประกอบดวย ทรพยากรมนษย

ทรพยสนเชงกายภาพ และระบบสารสนเทศ แตละกระบวนการเหลาน กอใหเกดกลมของ

งานทจำเปนในการทำใหงานสำเรจ ตวอยางเชน ในกระบวนการดำเนนงานของการ

จดการคำสงซอ จำเปนจะตองพยากรณปรมาณความตองการสำหรบผลตภณฑซงผลต

โดยองคกร การพยากรณสามารถทำไดหลายวธการ :

t การใชความตองการของเดอนทผานมาลาสดในการพยากรณของเดอนน

t การใชความตองการรายเดอนของปทผานมาในการพยากรณของเดอนน

t การใชอลกอรทมใชบนโปรแกรมสเปรดชต เชน การปรบเรยบแบบเอกซโพ-

เนนเชยล (Exponential Smooting) ขอมลรายเดอนทมอย

t ใชดชนเกยวกบฤดกาลรวมเขากบอลกอรทมใชบนโปรแกรมสเปรดชต

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


t นำยอดสงซอททราบแลวมาปรบยอดพยากรณ บนพนฐานของความตอง-

การในอดตทมการบนทกไว

t การอาศยการตดสนใจของฝายบรหาร

t การใชกระดาน “ผถวยแกว” (การปาลกดอก การทอยลกเตา และการเดา

สม)

การปรบรอกระบวนการธรกจเกยวของกบการบงชวธการทดทสดในการออกแบบ

การไหลและการประมวลผลของสารสนเทศ เพอใหไดรบผลการพยากรณททำใหองคกรได

รบผลกำไรดทสด ซงจะตองหลกเลยงความเสยหายจากความผดพลาดของการพยากรณ

และทำใหองคกรมความยดหยนทสดในการตอบสนองความเสยง

การปรบรอกระบวนการธรกจ BPR วเคราะหวธการททำใหองคกรบรรลงานแตละงานธรกจ เพอหาวธการทดท

สดในการทำงานนนๆ BPR มความเชอมโยงอยางใกลชดกบ ERP เพราะการทำให ERP

ไดประโยชนตอองคกร อยางนอยบางวธทองคกรทำธรกจจะตองเปลยนแปลง

Hammer และ Stanton ไดสงเกตวา บางครง “การปรบรอกระบวนการ” กเปน

เพยงคำพดเพราะๆ เพอการลดขนาดองคกรอยางไมมเหตผล แตพวกเขากไดใหตว-

อยางวาตองทำปรบรออยางไร3 ในชวงตนของทศวรรษท 1990 บรษท Texas Instru-

ments ตองเผชญกบปญหารอบเวลา (Cycle Time) ทยาวและยอดขายทลดลง BPR

ไดถกนำไปใชในการพฒนาเครองคดเลขซงสำเรจไดจากทมงานทรวมกนจากหลากหลาย

สาขาวชา (Cross-disciplinary) ประกอบดวยแผนกวศวกรรม แผนกการตลาด และ

แผนกอนๆ โดยทมงานเหลานจะควบคมทกๆ แงมมของการพฒนาผลตภณฑ ตงแต

การออกแบบไปจนถงการตลาด ทมนำรองแรกนนลมเหลว ซงเกดจากการกอกวนจาก

องคกรเดมทร สกวาตนถกคกคาม แผนกตางๆ ไมเตมใจเสยพนกงานทด พนท หรอ

หนาทความรบผดชอบของตน อำนาจยงคงอยกบแผนกงานเดม Texas Instru-

ments แกไขโดยการเปลยนวธการในการจดองคกร ทมพฒนาไดกลายมาเปนหนวย-

งานพนฐานขององคกร สวนแผนกงานตางๆ ไดมงเนนทภารกจใหมเพอสนบสนนทม

ผลตภณฑ งบประมาณถกกำหนดขนตาม “กระบวนการ” แทนทจะเปนตาม “แผนก”

พนทของสำนกงานถกจดสรรใหม หลงจากทระบบใหมไดถกสรางขน เวลาในการออก

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


วางตลาดของผลตภณฑใหม (Time to New Product Luanch) ลดลงกวาครง และมความ

สามารถในการทำกำไรเพมขน โดยมอตราผลตอบแทนการลงทนมากกวาเดมถง 4 เทา

“กระบวนการธรกจ” (Business Process) คอ สงทองคกรทำเพอทจะทำใหงาน

เสรจ ตวอยางเชน ถาคณเดนเขาไปในรานขายยาเพอซอยาตามใบสงแพทย กระบวน-

การสำหรบรานขายยาคอ ขายสนคาใหกบลกคาและเกบเงน ม “การกระทำ” (Action)

ทเกดในกระบวนการนจำนวนมาก กอนทจะมระบบอตโนมตโดยคอมพวเตอรนน กระบวน-

การธรกจททำดวยมอ (Manual) จะเปนไปเชนน :

t ลกคาใหใบสงยากบเภสชกร

t เภสชกรรจกหนาตาลกคา และตรวจสอบลายเซนแพทย

t ถาทง 2 อยางถกตอง เภสชกรจะตรวจสอบบญชยาทมการควบคม

t ถาผานการตรวจ เภสชกรกจะจดยาตามใบสงยา

t เภสชกรใหใบเรยกเกบเงนแกลกคา

t ลกคาชำระคายาดวยเงนสดหรอเชค (ถาเภสชกรยอมรบได)

องคประกอบจำนวนมากในกระบวนการนเกยวของกบความเสยง อยางแรกคอ

มความจำเปนตองควบคมตวยาบางตว ซงรานขายยาตองจดการ ในระหวางกระบวนการ

ขางตน ความชำนาญของเภสชกรอาจสามารถรบมอกบปญหาจำนวนมากได แตการ

สนบสนนโดยระบบคอมพวเตอรจะทำใหเกดความนาเช อถอมากขน โดยเฉพาะถา

เภสชกรตองเผชญกบลกคากลมประชากรใหญทไมสามารถรจกไดทงหมด อยางท 2 คอ

มยาหลายรายการทมความเสยงตอการเกดผลขางเคยง ซงผทอยในธรกจยาตองเขาใจ

ความเสยงเหลาน แตเมอจำนวนของยาทมขายในทองตลาดมจำนวนเพมขนอยางมากมาย

ระบบคอมพวเตอรอตโนมตจะสามารถชวยตดตามความเสยงเหลานน และเพมขนตอน

ในกระบวนการทใหเภสชกรอานคำเตอนใหลกคาทราบกอนเพอใหแนใจวาลกคาเขาใจ

การใชยา นอกจากน ยงมรปแบบของความเปนไปไดในการจายเงนทซบซอนมากขนอก

ดวย ซงโดยมากสามารถรองรบไดโดยการเชอมตออนเทอรเนตกบบรษทประกนชวตและ

ธนาคารผออกบตรชาระเงน ดงนน กระบวนการธรกจใหมแบบอตโนมตอาจเปนเชนน :

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


t ลกคานำใบสงยาใหแกเสมยน

t เสมยนตรวจสอบการอนญาตของแพทยผานระบบการอนญาตทางอเลกทรอ-

นกส (Electronic Authorization System)

t ถาการอนญาตถกตอง เสมยนกจะใหใบสงยาแกเภสชกร

t เภสชกรตรวจสอบรายการยาทควบคมจากไฟลในคอมพวเตอร

t ระบบเชอมตอกบบรษทประกน และยนยนถงวงเงนคมครอง

t ถาทง 2 อยางถกตอง เภสชกรจะจดยาตามใบสงยา

t ระบบออกใบเรยกเกบเงนใหลกคาโดยอตโนมต และพมพใบเสรจรบเงน

ออกมา

t ระบบพมพคำแนะนำเรองปรมาณยาทกำหนดใหรบประทานและคำเตอน

เพอใหเสมยนอานใหกบลกคาฟง

t เสมยนเกบเงนจากลกคา

- ถาจายโดยเงนสด จะบนทกลงในบนทกการชำระในเครองรบเงน

- ถาจายโดยเชค จะตรวจสอบขอมลผออกเชคทมปญหา และถาถกตอง

กทำการบนทกการชำระในเครองรบเงน

- ถาจายโดยบตรเดบตหรอเครดต จะเชอมตอไปยงแหลงเครดตเพอรบรอง

ถาถกตอง กรบลายเซน และทำการบนทกการชำระในเครองรบเงน

นเปนเพยงหนงในหลายวธการเพอทำกระบวนการธรกจ การปรบรอกระบวน-

การธรกจจะตองวเคราะหถงการดำเนนงานททำและคนหาวธการทดกวา โดยทงดวย

วธการอตโนมตหรอโดยการเพมคนเพอทำงานเฉพาะทางทเพ อลดคอขวด (Bottle-

neck) ในกระบวนการ ดงตวอยางเชน กรณรานขายยาทมลกคาเฉลย 100 คนตอ

ชวโมงนน พนกงานทเพมจะทำหนาทเฉพาะเพอลดภาระของเภสชกรจากการเกบเงน

หรองานธรการอนๆ ซงไมตองใชความเชยวชาญพเศษทมคาจางสงกวาได นอกจากน

อาจเพมผชำนาญดานอนๆ เพอดแลคลงยาและกจกรรมดานความปลอดภย

การปรบรอกระบวนการธรกจเปนขนตอนทเปนทนยมทำกอนการใช ERP ความ

พยายามในการปรบรอสวนใหญในทศวรรษท 1980 ซงเปนการหาวธการทำธรกจใหม

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ซงมความหมายโดยนยวาเปนวธการทมประสทธภาพมากทสดในการดำเนนงาน การ

ปรบรอกระบวนการธรกจไดรบการออกแบบเพอระบหาถงวธปฏบตทดทสด เมอพบวา

วธปฏบตทดทสด (ทดเหมอนวาใชไดกบองคกรสวนใหญ) ถกบงชออกมา กสามารถนำ

ไปรวมเขากบระบบ ERP ได SAP ไดทมเทกบการวจยนเพอหาวธการทดทสดในการหา

ธรรมเนยมปฏบตในฟงกชนของ ERP ซอฟตแวร R/3 ของ SAP ไดมการรวมวธปฏบตท

ดทสดไว 800-1,000 วธ13 จากนน ทปรกษาตางๆ กมกพฒนาวธปฏบตนใหเฉพาะทาง

มากขนทบรษทตางๆ สามารถซอได

หลกการทเกยวของ คอ การเทยบเคยง (Benchmarking) การเทยบเคยงจะ

เปรยบเทยบวธการขององคกรกบกลมทอยในระดบเดยวกน ดวยมวตถประสงคในการ

ระบหาวธปฏบตทดทสดซงนำไปสสมรรถนะทดขน มการบงชวธปฏบตทดทสดออก

มาอยเสมอในชวงกจกรรมการเทยบเคยงของการปรบรอกระบวนการธรกจ วธปฏบตท

ดท สดมกเปลยนแปลงบรรยากาศขององคกร และมกพยายามนำไปสการปรบปรง

สมรรถนะอยางนาทง

ผ จำหนายพยายามทำให ERP ครอบคลมและเปนทกส งทกอยางสำหรบ

ทกคน แตกระนน Scott และ Kaindle กยงกลาววา อยางนอย 20% ของฟงกชนท

จำเปนตอผใช ERP ไดขาดไปจากชดโปรแกรมของผจำหนาย ERP14 นอกจากน ยงม

รายงานอกมากมายในเรองของการทำไดไมทนกำหนดการแลวเสรจ ตนทนเกน และเกด

ความขดของใจแกพนกงานในการนำระบบ ERP ไปใช วธการออกแบบทมสวนรวม

จากทกฝายมากขนสามารถชวยในการนำ ERP ไปใชได ถาลกคา ERP นำโมดลของ

SAP ทงชดไปใชพรอมกบนำเครองมอสำหรบการนำระบบไปใชดวยแลว SAP สามารถ

ยนยนเวลาในการนำไปใชตามกำหนด และอยภายใตงบประมาณทตงไว แตอยางไรกตาม

วธนกไมไดพจารณาถงปจจยดานมนษยของวฒนธรรมธรกจของลกคาผใช ERP

ในขณะทการปรบร อกระบวนการธรกจไดรบการออกแบบมาเพอพจารณา

คณคามนษยและวตถประสงคทางธรกจ Taylor กลาววาปจจยเหลานไดถกละเลยอยาง

เหนไดชดในการประยกตใช ERP และเขายงใหโครงในกระบวนการในการนำ ERP ไปใช

ซงมงเนนไปทปจจยมนษย15 ตนทนตางๆ ในดานปจจยมนษยของการฝกอบรมและความ

มสวนรวมนน เปนปจจยหลกของความสำเรจในการนำ ERP ไปใช

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ทางเลอกในการปรบรอกระบวนการO’Leary ไดให 2 แนวทางพนฐานในการปรบร อกระบวนการ ซงคอ BPR

แบบกระดานเปลา (Clean Slate) กบแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled)16

และแมวาไมไดมเพยง 2 แนวทางเทานน (ทง 2 แนวทางเพยงหนทางแบบสดขวของ

ความเปนไปได) แตกเปนแนวคดทดในการอธบายทางเลอกทมอยของการปรบร อ

กระบวนการใหประสบความสำเรจ

การปรบรอแบบกระดานเปลา

ในการปรบรอแบบกระดานเปลา (Clean Slate Reengineering) นน ทกสง

จะไดถกออกแบบใหมตงแตตน ในใจความหลกแลว การปรบรอแบบกระดานเปลา

เกยวกบการปรบรอกระบวนการและตามดวยการเลอกซอฟตแวรทสนบสนนการออก-

แบบของระบบใหมไดดทสด กระบวนการตางๆ จะไดรบการออกแบบใหมบนพนฐานของ

ความจำเปนและความตองการขององคกร ดงทชอแสดงนยไว การปรบรอแบบกระดาน

เปลาจะไมมการกำหนดขอจำกดไวลวงหนา ซงตามทฤษฎแลวทำใหสามารถออกแบบ

ระบบทดทสดสำหรบองคกรได วธการนมราคาแพงกวาการปรบรอแบบตามเทคโนโลย

แตตอบสนองความตองการขององคกรไดมากกวา

การปรบรอแบบกระดานเปลานนจะทำไดชาและยากกวาการปรบรอแบบตาม

เทคโนโลย อยางไรกตาม การปรบรอแบบกระดานเปลาไดใหวธการทจะรกษาความได

เปรยบเชงการแขงขนทองคกรไดพฒนาขนได ในทางอดมคตแลว วธการนจะพฒนาระบบ

ทดทสดสำหรบองคกร การปรบรอแบบกระดานเปลายงสามารถเกยวของกบการเปลยน

แปลงทสำคญในวธการทำธรกจขององคกรได อยางไรกตาม การปรบปรงวธการดำเนน

ธรกจทสมาชกองคกรเคยทำมกยงคงวธการทเคยพบวาทำไดดอยแลวในอดตไว ดวย

เหตน แมวาการฝกอบรมมความจำเปน แตผลกระทบนนอาจนอยกวาในวธการปรบรอ

แบบตามเทคโนโลย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



กรณศกษาจรง :

ระบบควบคมการผลตแบบบรณาการของ McDonnell Douglas 17

ในชวงตนทศวรรษท 1990 McDonnell Aircraft & Missile Systems

(บรษทในเครอของบรษท Boeing) ทรฐ St. Louise เปนหนงในโรงงานผลตทใหญท

สดของโลก แตระบบสารสนเทศของบรษทกลบยงไมทนสมย ระบบประกอบดวยระบบ

ควบคมวสดทลาสมย ซงมการวางแผนทรพยากรทไมเพยงพอ และไมม MRP โรงงาน

St. Louis เปนหนงในไมกผผลตเครองบนทไมใชระบบ MRPII โรงงานเพงไดพยายาม

จะปรบปรงระบบ Mainframe ใหทนสมย และในขณะทการทดสอบประสบผลสำเรจ

แตกไมสามารถจะขยายเพอรองรบการใชงานทมากขนได ระบบจงไมสามารถใชงาน

ครอบคลมสารสนเทศทงหมดของโรงงานได ในป 1994 ไดจดตงคณะทำงานขนเพอ

ใหคำแนะนำวธการในการลดตนทนจากการทงบประมาณการปองกนประเทศลดลง

และใหมงไปทระบบสารสนเทศเพอใหไดผลตอบแทนจากสนทรพยทลงทนไป

คณะทำงานไดแนะนำการนำ Western Data System ERP มาใช (McDonnell

Douglas เรยกวา IMACS ซงเปนชอทางการคาแรก เปนซอฟตแวร ERP สำเรจรปแบบ

Client/Server ในอากาศยานการทหาร)18 ระบบใชฮารดแวรของ Hewlett-Packard

และฐานขอมลเชงสมพนธของ Oracle คณะทำงานรสกวาระบบ ERP ซงมขนาด

ใหญ ราคาแพง และซอสำเรจจากผขาย ERP นนไมมความจำเปน เปาหมายทาง

หนาทของระบบ IMACS คอเพอลดระดบวสดคงคลงลงหลายรอยลานเหรยญสหรฐฯ

ลดตนทนบคลากรสนบสนนลง 100 คน ทำใหงายตอการเคลอนยายงานระหวางทตง

ของ Boeing และผจดสงวตถดบตางๆ การปรบปรงความเปนสถาบน (Institutional-

ize Improvement) และปรบปรงผลตอบแทนจากการลงทน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



การปรบรอกระบวนการธรกจและวธปฏบตทดสด

การปรบรอกระบวนการธรกจ

กจกรรมอยางแรกททำภายหลงจากการเรมโครงการ คอ การปรบรอกระบวน-

การธรกจ โดยไดมการทำ BPR ตงแตป 1994 จนถงป 1996 ลกคามสวนรวมในการ

ศกษา BPR และมจดเรมตนทกระบวนการธรกจมากกวาทจะเรมจากระบบ ดงนน

จงไดใชวธการแบบกระดานเปลา และพยายามดดแปลงซอฟตแวรทเลอกใหนอยท

สดเทาทจะทำได กระบวนการ BPR ทำใหไดวธการปฏบตงานทดทสด

ไดมการฝกอบรมพนกงานอยางเขมขน มการพฒนาหลกสตรการฝกอบรม

8 หลกสตรและสงมอบเปนแผน CD-ROM สำหรบการฝกอบรม 18 ตำแหนงงาน

ประมาณการวา สอการฝกอบรมสามารถชวย McDonnell Douglas ประหยดไดมาก

กวา 250,000 เหรยญสหรฐฯ เมอเทยบกบทางเลอกอนในการฝกอบรม

IMACS ไดบรณาการ 38 ระบบเขาดวยกน ทมโครงการ ERP ซงประกอบ

ดวยพนกงานของ Boeing จำนวน 150 คน เสรมดวยสมาชกของทมผจำหนาย ERP จาก

Western Data System, Hewlett-Packard และ Oracle ไดมการทดสอบระบบใน

ป 1995 และปรบปรงในป 1997 จากนนในป 1999 ผลตภณฑทงหมดถกแปลงเขาส

ระบบ IMACS โดยระบบสามารถวดปรมาณสนคาคงคลง รอบเวลาการผลต ตนทน

สมรรถนะการจดสง และคณภาพสนคา ทงยงสามารถบงชงานระหวางกระบวนการ

(WIP) ไดโดยงาย เวลานำ (Lead Time) ลดลงและมวตถดบเพยงบางตวทขาดมอ

การใชระบบ IMACS ทำใหตนทนผลตภณฑตำลงเชนกน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


คำสำคญ

กระบวนการ (Process) คอ กลมของกจกรรมทมความสมพนธกนเชงตรรกะ

ประกอบดวยปจจยนำเขา การเพมคณคาโดยการกระทำบางอยาง และสรางสรรคเปน

ผลลพธออกมา

การเทยบเคยง (Benchmarking) คอ การเปรยบเทยบของวธการปฏบตของ

องคกรกบองคกรทอยในระดบเดยวกน

การปรบรอกระบวนการธรกจ (Business Reengineering Process) คอ

การวเคราะหกลมงานทประกอบเปนกระบวนการธรกจดวยความมงหมายเพอคนหาวธการ

ทดทสดของการทำใหสำเรจ

การปรบรอแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled Reengineering) คอ

BPR ททำหลงจากไดมการใชระบบ ดงนน BPR จงถกจำกดโดยลกษณะตางๆ ของระบบ

การปรบรอแบบกระดานเปลา (Clean Slate Reengineering) คอ BPR ท

ทำจากจดเรมตน (ทำใหมหมด)

การแปลงสภาพแบบคขนาน (Concurrent Transformation) มความหมาย

เหมอนกบการปรบรอแบบตามเทคโนโลย (Technology-enabled Reengineering)

การผลตแบบลน (Lean Manufacturing) คอ BPR ทใชเพอการกำจดความ

สญเปลาในโซอปทาน โดยการกำจดกจกรรมทไมเพมคณคา

วธปฏบตทดทสด (Best Practices) คอ ชดของแนวทางททำใหกระบวนการ

ธรกจบรรลผลสำเรจ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



1บทความเกยวกบ BPR โดยเสยงสนบสนนทางการศกษาโดยมากคอ M. Hammer และ S. Stanton, “How Process

Enterprise Really Work”, วารสาร Harvard Business Review พฤศจกายน-ธนวาคม ป 1999 หนา 108-18 2H.J. Harrington , E.K.C. Essing และ H.van Nimwegen , Business Process Improvement Workbook:

Documentation, Analysis, Design, and Management of Business Process Improvement (New York: McGraw-

Hill 1997) หนา 1 3Hammer และ Stanton, “How Process Enterprise Really Work” 4M. Hammer, “Reengineering Redux” วารสาร CIO 13 ฉบบท 10 (วนท 1 มนาคม 2000) หนา 143-56 5S.Levine, “The ABCs of ERP”, America’s Network 103 ฉบบท 13 (วนท 1 กนยายน 1999) หนา 54-58 6G.Hall, J.Rosenthal และ J.Wade, “How to Make Reeengineering Work” จาก Hardvard Business Review

ประจำเดอน พฤศจกายน-ธนวาคม (ป 1993) หนา 119-31 7N.Sutcliffe, “Leadership Behavior and Business Process Reengineering (BPR) Outcomes: An Empirical

Analysis of 30 BPR Projects”, Informaiton & Management 36 ฉบบท 5 (ป 1999) หนา 273-86 8J.D. Schultz, “Hunt for Best Practices”, วารสาร Traffic World วนท 15 กนยายน 2000 หนา 41-42 9R.M.Kesner, “Building an Intent Commerce Capability : A Case Study” วารสาร Information Strategy, ฤดหนาว

ป 1998 หนา 27-36 10S.Konicki, “Nestle Taps SAP for e-Business”, วารสาร Informationweek 792 (วนท 26 มถนายน 2000) หนา 185 11M.Shaw, “ERP and e-Procurement Software Assist Strategic Purchasing Focus at Sunoco” Pulb & Paper 74

ฉบบท 2 (กมภาพนธ 2000) หนา 45-51 12C.Stedman, “ERP Flops Point to User’s Plans”, Computerworld 33 ฉบบท 46 (วนท 15 พฤศจกายน 1999) หนา

273-86 13J.E.Scott และ L.Kaindle, “Enhancing Functionality in an Enterprise Software Package” วารสาร Information &

Management 37 ฉบบท 2 (ป 2000) หนา 111-22 และ C.Dean, “ERP Best Practices Checklist”,

www.deansystem.com (ป 2000) 14 Scott and Kaindle (ป 2000), “Enhancing Funtinality” 15J.C. Taylor, “Participative design: Linking BPR and SAP with an STS approach”, Journal of Organizational

Change Management 11 ฉบบท 3 (ป 1998) หนา 233-45 16D.E.O’Leary, Enterprise Resource Planning Systems: System, Life Cycle, Electronic Commerce, and Risk

(Cambridge: Cambridge University Press, 2000) 17ขอมลสำหรบสวนนไดรบการสรางโดย Ratnesh Dubey, Sharon King, Laurie Lewandowski, Lucia Rodriguez

และ Geoffrey Woodbury ซงเปนนกศกษาปรญญาโทจากมหาวทยาลย Texas A&M โดยเปนสวนหนงของวชา

Information Systems Project Management 18T.Womeldorf, “Aerospace Defense Turns to Enterprise Apps” Manufacturing Systems 16 ฉบบท 8 (สงหาคม

ป 1998) หนา 56-66 19M.L. Songini, “Teddy Bear Maker Prepares for Second Attempt at ERP Rollout” จากวารสาร Computerworld,

วนท 11 กมภาพนธ ป 2002 ,www.computerworld.com 20B.Zerega, “Mobil Model Simplifies ERP Overseas”, Infoworld 20 ฉบบท 25 (วนท 22 มถนายน 1998) หนา 76

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

107ทางเลอกของการตดตงระบบ ERP

ทางเลอกของการตดตงระบบ ERP

บทท5

การนำโครงการระบบสารสนเทศใดๆ ไปใชนนมความเสยง โดยเฉพาะอยางยงใน

การนำระบบ ERP ไปใช เนองจากขนาดของระบบและผลกระทบของระบบทมตอองคกร

ระบบ ERP นนมลกษณะเฉพาะทไมเหมอนใคร อยางแรกคอ ถานำระบบสำเรจรปของ

ผจำหนาย ERP มาใช ความยงยากในการออกแบบระบบจะนอยกวาโครงการระบบสาร-

สนเทศทวๆ ไปมาก อยางท 2 คอ การนำ ERP ไปใชงานโดยสวนใหญนน ตองอาศย

การชวยเหลออยางมาก ทงจากผจำหนาย ERP จากทปรกษา และจากทมบรหารโครง-

การภายในองคกร อยางท 3 คอ มโอกาสทสามารถเอาตซอรสใชบรการการดำเนน-

งานทงหมดหรอบางสวนของ ERP ได หรอมโอกาสทใชบรการจากผใหบรการ ASP

(Application Service Providers : ASP) กได


t อธบายถง ERP ในลกษณะโครงการระบบสารสนเทศ

t กลาวถงเวลา งบประมาณ และ สมรรถนะในการดำเนนงานโดยทวไปของ

โครงการระบบสารสนเทศ

t ใหโครงรางเกยวกบความเสยงในโครงการ IS/IT ตางๆ

t ครอบคลมวธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบทเกดกบโครงการ IS

t อธบายสถาปตยกรรมของ ERP

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ซอฟตแวรใหมไปถงเกอบ 1 ใน 3 กอใหเกดความสญเสย 80 พนลานเหรยญสหรฐฯ ตอ

ป 1 ในทก 2 โครงการทถกยกเลกนน ใชงบประมาณเกนถง 180% ซงมความสญเสย

อนๆ อกกวา 59 พนลานเหรยญสหรฐฯ5 แตถงกระนน โครงการระบบสารสนเทศเหลาน

กมคณคาอยางมากตอบรษทตางๆ

แมวาระบบ ERP จะเกยวของกบการปรบโครงสรางการทำงานคอนขางนอย

แตกยงตองเผชญกบปญหา ทสำคญคอมการประมาณการเวลาในการทำใหระบบ ERP

สามารถใชไดไวตำเกนไป6 อยางไรกตาม มความพยายามลดปญหาในการตดตงลงให

เหลอนอยทสด ผจำหนาย ERP ใหความสนใจอยางมากในการทำใหการตดตงระบบ

ERP มความเสยงนอยทสดและสามารถคาดการณไดมากขน

แมวาการนำระบบซอฟตแวร ERP พนฐานไปใชจะมปญหานอย แตปญหา

จะเกดมากขนหากเราตองการในการขยายขดความสามารถ (Enhance) ของ ERP

ใหเพมขน เครองมอตางๆ ในการขยายขดความสามารถของ ERP ประกอบดวย การ

จดการลกคาสมพนธ (CRM) การจดการโซอปทาน และการจดการความร (Knowledge

Management) บรษทวจย The Gartner Group ไดประมาณการไววา โปรแกรม

ประยกตในวสาหกจสวนใหญจะมการบรณาการระบบตางๆ สงถง 30% เขากบ ERP7

การใชงานจากผใหบรการ ASP ทเพมขนกเปนอกปจจยทยงยากซบซอน อยางไร-

กตาม แมวาจะมความทาทายใหมๆ อยเสมอ แตกมเครองมอทมประสทธภาพจำนวน

มากททำใหการตดตง ERP และระบบทเชอมโยงงายขน การใชภาษา XML (Exten

sible Markup Langauge) เพอทำใหการเขาถงขอมลและการเชอมโยงเวบทา (Portal)

มประสทธภาพมากขน ชวยใหการตดตงและการดำเนนงานงายขนมาก ภาษา XML ได

ปรบปรงการเขาถงขอมลระหวางโปรแกรมประยกตตางๆ หลายบรษทพบวาการมเวบทา

เพอใหผใชงานและเพอใหเครองมอบรณาการของโปรแกรมประยกตในวสาหกจแบบ

อนๆ เขาไวสามารถเขาถงขอมลไดนนมประโยชนอยางยง

การบงชและการวเคราะหความเสยงระบบสารสนเทศเกยวของกบความเสยงสง เพราะเปนการยากทจะคาดการณ

ถงปญหาทจะเกดในการพฒนาระบบ ในป 1982 บรษทประกนภยรายใหญแหงหนงได

เรมพฒนาระบบคอมพวเตอรมลคา 8 ลานเหรยญสหรฐฯ โดยผใหบรการดานซอฟตแวร

หลกแหงหนง ระบบนพฒนาขนเพอใหตอบสนองความตองการทงหมดในระบบคอมพว-

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


(กรณศกษาจรงในบทท 9) บรษท Applied Material และ Whirlpool เรายงเหนบางการ

ตดตง ERP ททำไดดอกดวย การตดตง ERP จะตองใชการวางแผนและความพยายาม

อยางมาก

ในบทนจะแสดงถงวธการซงถกออกแบบขนเพอเพมอตราความสำเรจของ

โครงการตางๆ ทซบซอน อยางเชนการนำ ERP ไปใช วธการเรยนรจากความลมเหลว

ของระบบจะแสวงหาเพอหลกเลยงความลมเหลวดวยการศกษาสงตางๆ ซงดำเนนไป

อยางผดพลาดในโครงการทคลายกนและทำโดยผอน มนเปนการใชมมมองระบบ (System

View) โดยดโครงการตางๆ เหมอนเปนการชดของกจกรรมทประสานและเกยวของกน

และนำทกษะทหลากหลายรวมเขาดวยกนเพอทจะทำใหบรรลเปาหมาย

วธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบ

วธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบทำเพอเพมโอกาสความสำเรจโดยการ

ตรวจสอบความผดพลาดทเกดกบสงทคลายกน ดวยความมงมนทจะหลกเลยงสงตางๆ

ซงเปนสาเหตของความลมเหลว วธการนประกอบไปดวยการศกษากระบวนการในมมมอง

“ระบบ” เพอทำใหสามารถสรางแบบจำลองระบบ สำหรบทำความเขาใจความสมพนธ

ของเหตและผล (Cause-and-effect Relationships) ระบบทวางแผนไวจะไดรบการ

เปรยบเทยบกบระบบตางๆ ทคลายกน ทงระบบทประสบความสำเรจและลมเหลว

วธการนเรมตนดวยการรวบรวมกรณตวอยางทคลายกนใหไดมากทสดเทาท

เปนไปได จากนนทำการวเคราะหแตละกรณดวยความมงหวงศกษาระบบในดานท

คลายกน ประวตของแตละกรณจะไดรบการศกษาและทดสอบเพอบงชวาเหตใดระบบ

จงลมเหลว วธการเกดความลมเหลวของระบบประกอบดวยกระบวนการตางๆ ดงตอไป

น :

t กอนการวเคราะห : กำหนดจดประสงค พจารณามมมองตางๆ และรวบรวม

ขอมลจากแหลงทมา

t การบงชความลมเหลวและเลอกระบบ

t การสรางแบบจำลอง (Modeling) เพอใหเขาใจธรรมชาตของระบบ

t การเปรยบเทยบ (Comparison) เพอเพมความเขาใจ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


สงเหลานแสดงวายคแหงการมขอมลมากเกนไปไดมาถงแลวอยางแนนอน

มมมองดานมนษยของระบบ

สวนหนงของการเขาใจระบบ คอ การบงชโครงสรางของหนาทความรบผดชอบ

(ใครรบผดชอบอะไร) อกสวนของระบบคอการกำหนดแนวทางปฏบตขององคกร (Or-

ganizational Codes of Behavior) (อะไรคอการปฏบตทเหมาะสม) ขอมลบางสวนเปน

สงทสามารถสอสารได และบางสวนไมสามารถสอได ตวอยางเชน ในดานพลงงาน

นวเคลยร ขอมลบางสวนไดถกรฐบาลจดใหเปนความลบ ในองคกรใดๆ กตาม สารสนเทศ

บางสวนอาจไดรบการพจารณาวาเปนสงทเปนความลบ โดยจะไมประกาศออกไป ความ

เขาใจระบบประกอบดวยความเขาใจเกยวกบวาอะไรคอสวนทคงทหรอไมสามารถเปลยน

แปลงไดของระบบ และองคประกอบใดทมเพอจดประสงคเพยงชวคราว สำหรบจด-

ประสงคเพอการควบคมแลวนน ความเขาใจในขนตอนทตองปฏบตตามเพอแกปญหา

สามารถเปนหนงในสวนประกอบของระบบทสำคญทสด

การสาธตวธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบFortune และ Peters ไดใชโครงการระบบสารสนเทศทางการแพทยในการ

แสดงถงวธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบ บนทกเวชระเบยนเปนเครองมอเบองตน

ซงผเชยวชาญดานสขภาพจะตองสอสารกนเพอชวยใหเกดความตอเนองของการดแล

รกษา อยางไรกตาม เวชระเบยนนนมกไมครบสมบรณและไมถกตองแมนยำ ระบบ

อตโนมตจะทำใหดแลรกษาไดเรวขนและมประสทธภาพยงขน การทบทวนเวชระเบยน

แบบอตโนมตจะทำใหเกดความผดพลาดนอยลงและชวยในการควบคมตนทน การ

วเคราะหเวชระเบยนเชงระบบจะทำใหสามารถเลอกนโยบายในอนาคตไดดกวา

Fortune และ Peters ไดแสดงถงประสบการณเกยวกบประวตผปวยแบบอเลก-

ทรอนกส ซงเปนการวจยเชงกลยทธและการพฒนาโปรแกรมสำหรบระบบคอมพวเตอร

ในสหราชอาณาจกรองกฤษในป 1993 ทมระยะเวลา 3 ป วธการทำตนแบบ (Proto-

typing) ไดถกประยกตใชในการพฒนาระบบ การวเคราะหระบบไดถกใชในการบงช

ผลประโยชนและตนทนทจบตองไดและจบตองไมได รวมถงความเขาใจในประเดนดาน

วฒนธรรมตางๆ ดวย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


วธการเรยนรจากความลมเหลวของระบบ เรมตนดวยการทบทวนเรองราวตางๆ

ของความพยายามในการนำระบบสารสนเทศทางการรกษามาใชในโรงพยาบาลทม

การตพมพเผยแพร เร องเหลาน ไดถกเลอกจากกรณท มรายละเอยดท เพยงพอใน

การวเคราะหระบบทเกยวของ เรองราวทเลอกแตละเรองนนตางเปนเรองทซบซอน

ซงมผลทตามมาอยางตอเนอง จาก 8 กรณตวอยาง อยในสหรฐอเมรกา 6 กรณ ใน

แคนาดา 1 กรณ และในสหราชอาณาจกรอก 1 กรณ

1 ใน 8 กรณเปนโรงพยาบาลทเปนโรงเรยนแพทยขนาด 700 เตยงทมหา-

วทยาลยแหงหนงในตะวนออกของสหรฐฯ ในป 1981 ทปรกษาไดแนะนำใหใชเทค-

โนโลยสารสนเทศซงไดมการใชโปรแกรมประยกตในทางการเงนและการบญชอยาง

ประสบความสำเรจมาแลว ระบบสารสนเทศทางการแพทยทเสนอมาไดรบการคาดหวง

วาจะทำใหสามารถประหยดไดมากกวา 26 ลานเหรยญสหรฐฯ ตลอดระยะเวลา 5 ป

โดยทมระยะเวลาคนทนนอยกวา 2 ป ระบบไดรบการออกแบบใหสามารถสงมอบระบบ

งานสนบสนนดานธรการใหกบสวนตางๆ เชน การรบคนไขเขาพกรกษาภายในป 1987

และเพอขยายไปใหการสนบสนนดานโภชนาการและรงสวทยา และชวยในสวนของหอง

ปฏบตการและเภสชกรรมในป 1991

ระบบดำเนนการไดลาชา ตนทนเพมขนมากกวา 3 เทาของทประมาณการไว

เดม การเชอมตอการสอสาร 3 จดในระบบนนไมเพยงพอตอความตองการของระบบ

การพฒนาระบบสรางความตงเครยดในความสมพนธระหวางทมทางการแพทยและฝาย

ธรการ มการพบวาการตดตงระบบยอยทชวยในการตดสนใจไมสามารถดำเนนการไดใน

ทนท ระบบใหมนทาทายตอสมมตฐานขององคกรและมผลกระทบตอรปแบบการปฏบต-

งานแบบเดม ผรบผดชอบโครงการไมมอำนาจหนาทพอ และผเชยวชาญการแพทย

กปฏเสธทจะใชระบบทอาจเปลยนแปลงวธปฏบตงานตามกจวตรทเคยกำหนดไว สงนไม

เพยงแตทำใหระบบลมเหลวในดานใชงบประมาณเกนเทานน แตยงลมเหลวเพราะระบบ

ไมไดนำไปใชดงทไดออกแบบไว

กรณท 2 เปนโครงการทพฒนาระบบบนทกเวชระเบยนของผปวยนอกสำหรบ

โรงพยาบาลซงเกยวของกบจดใชงาน 1,400 จดสำหรบการนำเขาขอมลโดยตรงจาก

แพทยผรกษา ระบบไดถกนำมาใชเชอมโยงทวถงกนในป 1989 ซงเปนการดำเนนงาน

แบบคขนานกบระบบทมอยเดม (แบบอาศยคน) เพอใหมนใจวาการบรการจะดำเนน

ไดอยางตอเนอง อยางไรกตาม 4 ปตอมา ทง 2 ระบบยงคงดำเนนการแบบคขนานกนอย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


รวดเรว (Rapid Prototyping) กระบวนการเชงวตถ (Object-Oriented) หรอ การพฒนา

โปรแกรมประยกตแบบรวดเรว (Rapid Application Development) มาประยกตใชได

ดวย อยางไรกตาม ไมคอยพบรปแบบของการตดตง ERP แบบน วธทนยมกนมาก

กวาคอการใชซอฟตแวรของผจำหนาย ERP โดยตรง ซงในกรณนกระบวนการนำไปใช

ตรงไปตรงมากวามาก ดวยความเสยงทนอยกวาจงยงสามารถใชแบบจำลองนำตกได

การทำตนแบบ (Prototyping) คอ กระบวนการของการพฒนาแบบจำลอง

การทำงานขนาดเลกขององคประกอบโปรแกรมหรอระบบซงมจดมงหมายเพอดถง

สงทระบบสามารถทำได การทำตนแบบจะเปนเครองมอสำหรบการเรยนรซงเหมาะสม

อยางยงเมอผใชไมแนใจถงสงทตองการจากระบบ

การทำตนแบบ

เมอการจดการกบระบบซงเกยวของกบคณลกษณะ (Feature) ทมทงความยาก

ในการคาดการณและความยากในการกำหนดราคาแลว วธการพฒนาระบบจะถกพบ

วาขาดประสทธผล ผลประโยชนดานการเงนไมคอยเพยงพอตอการตดสนการนำระบบ

ไปใช

วธการแบบววฒนาการ (Evolutionary Approach) นนเปนประโยชนสำหรบ

การประเมนระบบ ซงประยกตใชกบสภาพแวดลอมแบบไมมโครงสราง (Unstructured

Environment) เพราะผใชมกไมรวาอะไรคอผลประโยชนหรอคณลกษณะอะไรทระบบ

มให จนกวาผใชจะไดเหนจากการปฏบตงาน20 วธการทำตนแบบเกยวของกบการสราง

ระบบจำลองขนาดเลกและใหผใชทดลองใชได จากนน ผใชจะสามารถเรยกรองใหมการ

ดดแปลงแกไขบนพนฐานของแนวคดทดกวาสงทระบบสามารถทำได การทำตนแบบ

เปนวธการทมการวางแผนโดยตลอดนอยมาก แตมกเหมาะสำหรบโปรแกรมประยกตท

มการลงทนตำและมโครงสรางนอย การทำตนแบบนทำใหตนทนและเวลาในการพฒนา

ลดลงมาก โดยเฉพาะเมอมความไมแนนอน (Uncertainty) จำนวนมากเกยวกบสวน

ประกอบของระบบทควรม

การทำตนแบบเปนประโยชนตอการตดตงสวนยอยของระบบ ERP โดยเฉพาะ

อยางยงการแกไขดดแปลงระบบ เมอยงไมมการยนยนแนนอนวาการเปลยนแปลงท

เสนอมาจะเลยงความยงยากตางๆ ทอาจตามมาได ในระบบ ERP นน จะมความเสยง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


วสาหกจ โดยมจดมงหมายเพอสรางชดหลกเกณฑอยางเปนระเบยบ เพอใชในการสราง

หรอการเลอกกรอบการทำงานวสาหกจ ระบบคอมพวเตอรเชงวตถแบบกระจาย (Dis-

tributed Object Computing) เปนทร จกวาเปนวธในการสรางสถาปตยกรรมสาร-

สนเทศวสาหกจซงสามารถดำเนนการในสภาพแวดลอมแบบ Client/Server, อนทราเนต

และอนเทอรเนตได24 ดวยการใชวตถตางๆ (Objects) ในการสรางระบบสารสนเทศ

ความซบซอนจะลดลงเพราะโปรแกรมเมอรไมจำเปนตองรเกยวกบการทำงานภายใน

ของวตถ เพยงแครวาวตถนนคออะไร และใหบรการอะไร

เทคโนโลยเชงวตถ (Object-oriented Technology) นนกมขอเสย โดยเทค-

โนโลยนจะมเสนโคงการเรยนรท ชน วตถทางธรกจอาจไมคลองตวเมอตองรวมกบ

โปรแกรมขนาดใหญในเชงพาณชย (ซงเปนสงท ERP ของผจำหนายเปน) การบรการ

ของโปรแกรมประยกตแบบ Plug-and-Play และการนำสวนประกอบตางๆ กลบมาใช

ใหมนน เปนทนาสนใจ Java Portability (เขยนครงเดยว และใชทไหนกได) เปน

สงทมประโยชน และ XML เปนประโยชนมากกบระบบไฟลอนเทอรเนตทใชงานรวม

กน อกเครองมอทมประสทธภาพคอ ภาษาสญลกษณมาตรฐาน (Unified Modeling

Language : UML) ซงถกออกแบบเพอสรางแบบจำลองสวนประกอบและเปนแนวทาง

ในการสราง การประกอบ และการนำกลบมาใชใหม

การปฏบตการและการสนบสนน ERP จากภายนอกเมอไมนานมาน การใชเอาตซอรสหรอการจดจางจากภายนอกในสวนงาน

ขนาดใหญของกระบวนการสารสนเทศกลายเปนทนยม การเอาตซอรสเกยวของกบ

สญญาระหวางผคาจากภายนอกในการปฏบตการระบบของคณในสถานทของคณ จด-

ประสงคหนงของการใชเอาตซอรสคอการลดขนาดองคกรลง บรษท Unocal กเหมอน

กบบรษทนำมนรายอนๆ ทลดพนกงานไป 40% ในระยะเวลา 2 ป ดวยการเลกจางงาน

130 อตราในกลมระบบสารสนเทศ25 หนาทหลายอยางสามารถใชบรการจากเอาตซอรสได

ซงรวมทงการบรหารจดการศนยขอมล (Data Center Management) การโทรคมนาคม

(Telecommunication) การกระบบเมอเกดภยพบต (Disaster Recovery) และการ

บำรงรกษาระบบเกาทสบตอกนมา การใชเอาตซอรสเปนการเลยงความจำเปนในการ

ใชทรพยากรทขาดแคลน และสามารถไดรบประสทธภาพจากการจางผคาทมความ

ชำนาญ การใชเอาตซอรสยงสามารถใชสำหรบการปฏบตงานอนเทอรเนตของบรษท

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


การจดองคกรสำหรบการนำ ERP ไปใชงานการนำ ERP ไปใชเปนโครงการระดบองคกรทสำคญ ไมวาวธการทองคกร

นำ ERP มาใชจะเปนเชนใด มโครงสรางโครงการบางอยางทตองสรางขน และแตละ

โครงการตองมการแตงตงผจดการโครงการ ความพยายามเหลานจะดแลโดยผจำหนาย

ERP ทปรกษา หรอบคลากรในองคกรในระดบทแตกตางกนไป ถาองคกรไดเลอกวธการ

ซอ ERP จากผจำหนายรายเดยว ผจำหนาย ERP จะจดหาคนในการประสานงานสำหรบ

งานน องคกรสวนมากกยงรสกวาจำเปนตองจางทปรกษา สงทควรคำนงถงในโครงการ

นำ ERP ไปใช คอ ทำอยางไรจงจะควบคมการมสวนรวมของทปรกษาดงกลาว (รวมถง

ตนทนของทปรกษาดวย)

ตองใชความพยายามมากนอยเพยงใดกขนอยกบรปแบบการนำไปใชงาน ตาราง

ท 5.4 ไดเปรยบเทยบความสมพนธของความพยายามของแตละผมสวนรวม

การนำ ERP ไปใชงานกำลงจะเปนสงท สรางความตงเครยดในกลมระบบ

สารสนเทศภายในองคกร แมวาการใชทปรกษามราคาแพง แตกมหลายครงทองคกร

ตองการความเชยวชาญจากทปรกษา

ผสนบสนนโครงการ (Project Sponsor) สามารถมผลกระทบทสำคญตอความ

สำเรจของโครงการระบบสารสนเทศใดๆ กตาม ผสนบสนนโครงการสามารถเปนผซง

ควบคมเงนสำหรบการใชจาย หรอเปนผซงโนมนาวผทตดสนใจในการนำระบบ ERP

มาใช แชมเปยนของโครงการ (Project Champion) คอ บคคลทมอทธพลในองคกร

ซงสามารถทำใหแนใจไดวาโครงการจะมทรพยากรและความสนใจในการทจะทำโครงการ

ใหสำเรจอยางเพยงพอ แชมเปยนของโครงการสามารถมาจากผบรหารระดบสงของ

องคกร และในกรณของ ERP นน บอยครงมากทแรงจงใจในการนำระบบ ERP มาใช

มาจาก CEO แชมเปยนของโครงการอาจมาจากบคคลในระดบสงอนๆ ขององคกรได

เชนกน คณลกษณะเฉพาะหลกทสำคญคอสามารถกระตนความสนใจในโครงการเพอ

กาวผานปญหาทเลยงไมไดจากการนำระบบขนาดใหญและเกยวของกบทกสวนงานมาใช

ทมนำ ERP ไปใชจะรวมถงคนภายในองคกรดวยเสมอ สงทคนเหลานทำ

จะแตกตางหลากหลายไปตามวธการนำ ERP ไปใช ทกระบบจะเกยวของกบการฝกอบรม

อยางหนก ระดบของกจกรรมประสานงานจะมหลากหลายดงแสดงในตารางท 5.4

ถามผลตภณฑของผจำหนาย ERP เกยวของดวยแลว บคลากรสนบสนนจากผจำหนาย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กรณศกษาจรง :

Xerox มงเนนไปทความพยายามดานเทคโนโลยสารสนเทศ

ในชวงตนป 1994 บรษท Xerox ไดใชบรการเอาตซอรสในการดำเนนงาน

ระบบสารสนเทศตางๆ ของตนจากบรษท Electronic Data System (EDS)32 การ

ทำสญญาเอาตซอรสระยะเวลา 10 ปนจะครอบคลมการดำเนนงานศนยกลางขอมล

ของ Xerox การโทรคมนาคม การสนบสนนระบบคอมพวเตอรสวนบคคล และการ

บำรงรกษาของโปรแกรมประยกตทางธรกจทมอย ดวยเงน 3.2 พนลานเหรยญสหรฐฯ33

EDS ยงรบผดชอบสำหรบโครงการ Client/Server ใหมๆ บรษท Xerox ไดคงอำนาจ

การควบคมสถาปตยกรรม กลยทธ และการพฒนาโปรแกรมใหมไว ตำแหนงงานดาน

สารสนเทศของ Xerox ในจำนวน 2,700 ตำแหนงนน 1,700 ตำแหนงไดถกยายไป

อยกบ EDS อก 750 ตำแหนงยงคงอยกบ Xerox และไดยกเลก 250 ตำแหนงงาน

ออกไป

แมวาการใชเอาตซอรสมกนำไปใชโดยบรษทซงจำเปนตองใชเงนสดอยาง

รบเรง ในกรณของ Xerox แลวมเหตผลดพอสมควร ในเวลาน น Xerox

มกำไรจากการดำเนนงานท 620 ลานเหรยญสหรฐฯ จากยอดขาย 14.6 พนลาน

เหรยญสหรฐฯ เปาหมายคอเพอลดงานทไมใชธรกจหลกของบรษทลง เพอมงไป

ยงธรกจดานเอกสารทสำคญในเชงกลยทธใหมากขน และเพอประหยดเงน 1.2

พนลานเหรยญสหรฐฯ โดยประมาณ แรงจงใจทประกาศออกมาคอการเพมอตราความ

ERP จะมสวนรวมอยางมาก ทปรกษาจะพรอมเสมอสำหรบการทำงานเมอองคกรตอง

การ ระดบของกจกรรมของทปรกษาจะเพมขนตามความซบซอนของการนำ ERP ไปใช

ตวอยางเชน การเลอกใชโมดลจากหลายๆ ERP จะทำใหมความยงยากในการประสาน-

งาน และทปรกษาสามารถชวยไดอยางมาก

ตารางท 5.5 เปรยบเทยบขอไดเปรยบและขอเสยเปรยบของ 7 วธการนำ ERP

ไปใช

ตารางท 5.6 เปรยบเทยบวธการนำไปใชบนหลกเกณฑของเวลาและงบประมาณ

ความเสยง การเขาถงเทคโนโลย และความปลอดภยของขอมลองคกร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


เรวททำให Xerox สามารถไปสเทคโนโลยใหมได และเพอทำใหฝายบรหารวาง

พอทจะมงเนนประเดนในดานการจดการสารสนเทศเชงกลยทธได ทมงานดานเทค-

โนโลยสารสนเทศทเหลออยไดทำงานเพอให Xerox ไปสระบบคอมพวเตอรเครอขาย

ทมความยดหยน (ทงในแงสถาปตยกรรม กลยทธ และการพฒนาโปรแกรมประยกต)

เพอรองรบความตองการระยะยาวของ Xerox

การรเรมของ Xerox นเปนสวนหนงของความพยายามอยางมากในการปรบ

รอกระบวนการ34 Rao กลาววา Xerox เปนเพยงตวอยางหนงขององคกรขนาด

ใหญซงเลอกใชการเอาตซอรสจากภายนอกกบระบบทเปนธรกจหลก แมวาระบบ

ของ Xerox จะเปนระบบทสบทอดกนมา ไมใชระบบ ERP ระบบนกเปนการสงสม

ความสามารถในการสนบสนนทางคอมพวเตอรแกธรกจหลก การใชเอาตซอรส

ทำใหสามารถดงเอาความเชยวชาญจากแหลงอนๆ เพอดแลกจกรรมตางๆ ของ

ศนยตนทน ขณะทยอมใหบรษทมงความสนใจไปทความสามารถหลกสำหรบการ

แขงขน การเปลยนแปลงทางเทคโนโลยของ Xerox นน เปนไปอยางยากลำบาก

แตกแสดงถงความพยายามในการจดการกบประเดนความซบซอน ซงเกยวของกบ

การสงมอบสวนสนบสนนคอมพวเตอร35

ตารางท 5.5 และ 5.6 แสดงวาทำไมผใช ERP สวนมากใชประโยชนจากระบบ

ของผจำหนาย ERP ซงมการดดแปลงแกไข วธการนทำใหสามารถเขาถงซอฟตแวรท

ผานการทดสอบแลววาด ในขณะทยอมใหคงความสามารถในการรกษาขอไดเปรยบ

เชงการแขงขนขององคกรไวไดโดยการดดแปลงแกไข ERP ผใชหลายรายใชโปรแกรม

จากผจำหนาย ERP แหลงเดยว ซงเปนวธการทเรวและถกทสดในการพฒนาระบบ

ERP ภายในองคกร อยางไรกตาม วธการนหมายความวาระบบสารสนเทศจะเปนแบบทผ

จำหนาย ERP รายนนๆ ใหแกลกคาทกราย วธการแบบผลตภณฑทดทสด (ในทาง

ทฤษฎ) จะใชคณลกษณะทดท สดจากผจำหนาย ERP ทหลากหลาย แตแทบไมม

การใชวธการนจรงเลย วธการพฒนาขนเองภายในองคกรกเชนกน วธการดงกลาวมความ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


คำสำคญ

การทำตนแบบ (Prototyping) คอ การพฒนาขนตอนการทำงานซงเกยวของ

กบการพฒนาโปรแกรมเลกๆ ของระบบซำแลวซำอก โดยมความมงหมายทจะระบสง

ตองแกไข

การเอาตซอรสซง (Outsourcing) คอ การทำสญญากบองคกรภายนอกอนๆ

เพอใหดำเนนการเกยวกบการประมวลผลระบบคอมพวเตอรขององคกร

กลยทธในการนำ ERP ไปใช (ERP Implementation Strategy) คอ วธการเชง

กลยทธซงนำไปใชเพอการนำระบบ ERP มาใช

โครงสรางเชงวตถ (Object-oriented Enterprise Frameworks : OOEFs)

คอ ชดของหลกเกณฑทเปนทางการ ซงถกออกแบบเพอชวยในการพฒนาหรอการเลอก

ERP โดยใชเทคโนโลยเชงวตถอยางเปนระบบ

แบบจำลองกนหอย (Spiral Model) คอ ขนตอนการพฒนาซอฟตแวรซงไดรบ

การออกแบบเพอลดความเสยงดวยการวเคราะหการทำตนแบบตางๆ อยางระมดระวง

แบบจำลองนำตก (Waterfall Model) คอ ลำดบข นตอนมาตรฐานของ

กจกรรมทเกยวเนองกนในการพฒนาซอฟตแวร

ผใหบรการ ASP (Application Service Provider : ASP) คอ องคกรทเสนอ

บรการดานระบบคอมพวเตอรใหกบอกองคกรโดยมคาใชจาย (ใชสงอำนวยความสะดวก

ในระบบคอมพวเตอรตางๆ ของ ASP)

ภยพบตดานบวก (Positive Disaster) คอ การนำระบบคอมพวเตอรไปใชโดย

ประสบความสำเรจในทางเทคนค แตไดรบการวจารณโดยผใชหลกมาก

ภยพบตดานลบ (Negative Disaster) คอ การดดแปลงสวนพนฐานอยาง

มาก การพลกกลบ หรอการละทงโครงการระบบคอมพวเตอรหลงจากไดทมเททรพยากร

ตางๆ ลงไปมากพอควร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


วธการเรยนรความลมเหลวของระบบ (System Failure Method) คอ การ

ประยกตใชของระบบการคดแบบละเอยดออน (Soft-Systems) ในการวเคราะหการนำ

ระบบคอมพวเตอรใหมไปใช โดยมงเรยนรจากความผดพลาดของความพยายามในครง

กอน โดยการทำสงทคลายเดม

วฏจกรชวตของซอฟตแวร (Software Life Cycle) คอ ระยะตางๆ ซงตามปกต

จะเกยวของในการพฒนาซอฟตแวร หรอการตดตงซอฟตแวร อยางเชน ERP เปนตน

สถาปตยกรรมระบบ (System Architecture) คอ ภาพรางของระบบคอมพว-

เตอรทใช เพอใหขอมลระบบสารสนเทศแกองคกร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


1E. Booker, “No Silver Bullets of IS Projects,” Computerworlf, วนท 11 กรฎาคม 1994, www.computerworld.com.2R. Cafasso, “Few IS Projects Come in on Time, on Budget, “ Computerworld, วนท 12 ธนวาคม 1994, www.computerworld.com.3J. King, “Tough Love Regins in IS Projects,” Computerworld,วนท 22 กนยายน 1997 , www.computerworld.com4J. King, “IS Reins in Runaway Projects,” Computerworld, วนท 19 กมภาพนธ 1997, www.computerworld.com5J. King, “Projects Mangment Ills Cost Business Plenty,” Computerworld, วนท 22 กนยายน 1997, www.computerworld.com6J. Romeo, “ERP:On the Rise Again,” จากวารสาร Network Computing, วนท 17 กนยายน 2001, หนา 467เลมเดยวกน8H. Barki, S. Rivard, and J. Talbot, “Toward an Assessment of Software Development Risk,” จากวารสาร Journal of Management Infor-mation Systems 10, ฉบบท 2 ป 1993, หนา 203-2259N. Ahituv, M.Zviran, and C.Glezer, “Top Management Toolbox for Managing Corporate IT,” Communications of the ACM 42, ฉบบท 4 (เมษายน ป 1999), หนา 93-99.10R. L. Kliem and I. S. Ludin, Reducing Project Risk (Aldershot : Gower, 1998).11C. Chapman, “The Effectiveness of Working Group Risk Indentification and Assessment Techniques,” International journal of Project Management 16, ฉบบท 6 ป 1998, หนา 333-34312R. Wyatt, “How to Assess Risk,” Systems Management 23, ฉบบท 10 ป 1995,หนา 80-83; C. Chapman, “People RiskAnalysis and Man-agement PRAM the Generic Process,” International Journal of Project Management 15, ฉบบท 5 ป 1995, หนา 273-281; C. Chapman and S. Ward, Project Risk Management Processes, Techiques and Insights.(Chichester: John Wiley & Sons, 1997)13J. Fortune abd G. Peters, Learning from Failure: The Systems Approach (New York: Wiley, 1995)14R. Ormerod, “ Putting Soft OR Methods to Work: Information Systems Strategy Development at Sainbury’s,” Journal of the Operational Reserch Society 46 (ป 1995), หนา 277-293; R.Ormerod, “Putting Soft OR Methods to Work: Informa-tion Systems Strategy Development at Richards Bay,” Journal of the Operational Reserch Society 47 (ป 1996), หนา 1083-1097; R. Ormerod, “ Putting Soft OR Methods to Work: Information Systems Strategy Development at Palabora,” Omega 16, ฉบบท 1 ป 1998, หนา 75-98; R. Ormerod, “ Putting Soft OR Methods to Work: Information Systems Strategy Development at PowerGen,” European Journal of the Operation Reserch 118, ฉบบท 1 ป 1998, หนา 75-9815P. B. Chekland, Systems Thinking, Systems Practice (Chichester: Wiley, 1981)16Khisty, “Soft-system methodology as learning and management tool, จากวารสาร “ Journal of Urban Planning and Development (กนยายน ป 1995), หนา 91-10817J. Fortune and G. Peters, Learning from Failure: The System Approach. (Chichester: John Wiley & Sons, 1995)18W. Hasselbring, “Information System Integration, “ Communications of the ACM 43, ฉบบท 6 เดอนมถนายน ป 2000,หนา 33-38; และ P. Fingar, “ Component-Based Frameworks for e-Commerce,”Communications of the ACM 43, ฉบบท 10 (ตลาคม 2000) หนา 61-6619Hasselbring, “Information System Integration.”20P. G. W. Keen, “ Adaptive Design for Decision Support Systems,” Database 12, nos. 1-2 (ป 1980), หนา 15-25 21B. Boehm, Software Risk Management (Atlanta: Computer Society Press, IEEE Computer Society, ป 1998), หนา 2722G. G. Gable, T. Chan, and W.-G. Tan, “ Large Packaged Application Software Maintenance: A Research Framework,” Journal of Software Maintemannce and Evolution: Research and Practice 13 (ป 2001), หนา 351-37123M. E. Fayad, D. S. Hamu, and D. Brugali, “ Enterprise Frameworks, Characteristics, Criteria, and Challenges, “Communications of the ACM 43, ฉบบท 10 (ตลาคม ป 2000), หนา 39-4624P. Fingar, “Computers Based Frameworks For e-commerce.”25S. Moore, “Unocal’s Outsourcing Decisionstirs up Networking Operations,” Computerworld, วนท 14 พฤศจกายน ป 1994, www.com-puterworld.com26G. H. Anthes, “Net Outsourcing a Risky Proposition,” Computerworld, วนท 7 เมษายน 1997, www.computerworld.com27J. Boyd, “Thechnical Limitions Hold Back ASPs-Quality of service, Security, App Interoperability, Responsiveness Still Question Marks,” Intenetrweek 832 (วนท 9 ตลาคม 2000), หนา 12 และ 1628M. Apicella, “Alternatives to the Traditional ASP Model,” Infoworld, วนท 26 มถนายน 2000 หนา 65 www.infoworld.com29S. Kavanagh, “Application Service Providers (ASPs): Can ASPs Bring ERP to the Masses? ” Government Finance Review17, ฉบบท 4 (สงหาคม ป 2001), หนา 10-1430Apicella “Alternatives to the Traditional ASP Model.”31Kavanagh “Application Service Providers.”32M. Halper, “Xerox Sighs up EDS,” Computerworld,0 วนท 28 มนาคม 1994, www.computerworld.com33M. Kerr, “Xerox, EDS Sign $3.2 B Deal,” Computing Caanada 20, ฉบบท 14 (วนท 6 มถนายน 1994), หนา 1-2 34S. S. Rao, “When in Doubt, Outsource,” FW 164, ฉบบท 25 (วนท 5 ธนวาคม 1995), หนา 77-78 35“Working out the Kinks in a Megadeal,” Datamation 43, ฉบบท 6 (มถนายน ป 1997), หนา 45 36J. W. Verity, “ Megadeals March On,” Computerworld, วนท 28 กรกฎาคม 1997, www.computerworld.com


Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

145การจดการโครงการ ERP

การจดการโครงการ ERP

บทท6

โครงการ ERP เกยวของกบระดบความซบซอนทหลากหลาย วธการเรยบงาย

ท ส ดในการนำ ERP ไปใชงาน คอ ใชงานระบบของผ จำหนาย ERP อยางเตม

รปแบบ (ทงความยงยากในการจดการโครงการใหกบผจำหนาย ERP) หรอใชเอาต-

ซอรส ERP ผานผใหบรการ APS อยางไรกตาม แมในกรณงายๆ เชนน กจำเปนตอง

มการประสานงานอยางมากในการฝกอบรมและการเปล ยนวธการทำบางส งบาง

อยางใหม ไมวาจะใช ERP โดยการดดแปลงผลตภณฑของผจำหนาย หรอพฒนา

ERP ขนภายในองคกรกตาม กยงคงตองการการจดการโครงการอยมาก

การจดการโครงการเปนสงท วกฤตสำคญมากในโครงการระบบสารสนเทศ

วธวถวกฤต (Critical Path Method : CPM) ใหกรอบการทำงานพนฐานสำหรบการ

วางแผนและการควบคมของโครงการทมการประสานงานกนทกประเภท ซงรวมถง ERP

ดวย บทนจะแสดงถงหลกการในการจดการโครงการพนฐานตามวธ CPM และจะมการ

นำเสนอประเดนในการจดการโครงการทเปนเฉพาะสำหรบ EPR ดวย


t กลาวถงลกษณะของโครงการ ERP

t ตรวจสอบวธ CPM

t อธบายถงการใชบฟเฟอร (Buffer) ในตารางวถวกฤต (Critical Path

Scheduling)

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


t ใหแนวทางในการปรบระดบทรพยากร (Resource Leveling Adjustment)

ในตารางงาน

t ศกษาถงผลกระทบของสมมตฐานของแบบจำลอง CPM

โครงการสารสนเทศทวไปนนมสงทตองเลอกเอาอยางใดอยางหนง ระหวาง

เวลา ตนทน และหนาทการทำงานหรอฟงกชน ในระบบ ERP นน ความสำคญของ

โครงการ ERP ไมยอมใหมการเสยเวลาหรอสละทงฟงกชนงาน เพราะฉะนน ตนทนจง

กลายเปนตวแปรหลกในการจดการกบความไมแนนอนของโครงการ ดงทไดกลาวถง

ไวในบทท 1 วา ตนทนของสวนประกอบในการฝกอบรมนนมกถกประเมนไวตำกวา

ความเปนจรงมาก ในการทจดสรรงบประมาณใหเพยงพอตอการฝกอบรม ตองไดรบการ

ประสานงานกจกรรมทเกยวของกบการฝกอบรมมากมาย รวมถงการประสานงานในการ

นำ ERP ไปใชดวย

คณลกษณะของโครงการการตดตง ERP ระบบ ERP เกยวของกบกลมของฮารดแวรและซอฟตแวรทมความซบซอน

จำนวนมาก ประเดนตางๆ ในดานองคกร พนกงาน และการเมองในองคกรไดทำให

โครงการการนำ ERP ไปใชซบซอนยงขน1 การนยามจดประสงคของโครงการใหชดเจน

การพฒนาแผนการดำเนนงาน และแผนทรพยากร รวมถงการตดตามความคบหนา

อยางระมดระวงเปนประโยชนมากทสดในการจดการโครงการ2 เครองมอ CPM ถกออก-

แบบมาเพอสนบสนนสงเหลาน

แผนงานโครงการจำเปนทจะตองเปนเชงรก เพราะระบบ ERP เปนสงทวกฤต

สำคญอยางมากตอประสทธภาพขององคกร เปนการยากทจะประมาณระยะเวลาของ

โครงการระบบสารสนเทศใดๆ ไดอยางนาเชอถอ เนองจากความจำเปนในการทจะ

รกษาสมดลระหวางสภาพความเปนจรงกบความเรงดวน การจดตารางกำหนดการควร

เปนไปในเชงรก แตกตองสามารถบรรลได การนยามจดมงหมายโครงการทชดเจน

สามารถลดความเสยงจากการมขอบเขตความตองการเพมขน ซงความเปลยนแปลง

ในความตองการนกมกเกดขนระหวางการนำ ERP ไปใช ขอบเขตของงานเพมขนกเพราะ

จำเปนตองมการเปลยนแปลง (การดดแปลง) ซงถกบงชหลงจากไดเรมโครงการไปแลว

ดงนน การวางแผนอยางระมดระวงจะลดการเปลยนแปลงเชนนได

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ตารางท 6.7 รายการกจกรรมสำหรบการตดตงระบบ ERP โมดลเดยว

กจกรรม ระยะเวลา กจกรรมกอนหนา

A:ทำงานรวมกบทปรกษาเพอพฒนาขอกำหนดในเบองตน 2เดอน ไมม

B:รวบรวมขอเสนอโครงการของผจำหนายERP 1เดอน A

C:รวบรวมทมงานภายใน 1เดอน ไมม

D:เลอกผจำหนายERP 0(1วน) B

E:ทำงานรวมกบทปรกษาการตดตงและออกแบบการตดตงระบบ 3เดอน C,D

F:ตดตงระบบ 1เดอน E

G:ทดสอบระบบ 1เดอน F

H:จางทปรกษาในการนำระบบไปใช 0(1วน) ไมม

I:พฒนาโปรแกรมฝกอบรม 1เดอน H

J:ฝกอบรมผใชงาน 2เดอน I

K:ใชงานระบบ 0 G,J

บฟเฟอร บฟเฟอร (Buffer) คอหนทางท ทำใหแนใจวากจกรรมวกฤตจะสามารถ

เสรจทนเวลา7 บฟเฟอรคอเวลาซงไดรวมอยในกำหนดการเพอปองกนความลาชาทเกด

ขนโดยไมไดคาดหวงและเพอยอมใหสามารถเรมตนไดกอน Goldratt และ Newbold

เหนวาบฟเฟอรแตกตางจากเวลายดหยน (ซงคอเวลาสำรอง) บฟเฟอรคอเวลาทกนไว

โดยไมไดคาดหวงทจะตองใชสำหรบเวลางาน (เหมอนกบเวลายดหยน) แตถกใชใน

กรณทไมคาดคดและไดรบการเฝาตดตามอยางใกลชด และหากไมจำเปนตองใชบฟ-

เฟอร กจกรรมทตามมากจะสามารถดำเนนตอทเวลาเรวทสดทเปนไปได บฟเฟอรของ

โครงการ (Project Buffers) จะใชหลงจากงานสดทายของโครงการเพอปองกนไมให

โครงการลาชา บฟเฟอรเพอการสานตอ (Feeding Buffers) จะถกกำหนดไวทจดซง

กจกรรมทไมวกฤตนนสมพนธกบกจกรรมเสนทางวกฤต บฟเฟอรดานทรพยากร

(Resource Buffers) จะถกกำหนดไวกอนทรพยากรตางๆ จะไดถกมอบหมายใหกบใน

การทำงานบนกจกรรมวกฤต เพ อใหแนใจวาจะมทรพยากรพรอมใชและการขาด

ทรพยากรจะไมทำใหกจกรรมวกฤตลาชาไป บฟเฟอรทรพยากรสามารถนำไปใชโดยการ

ประกาศแจงแกผทจดการกบทรพยากรตางๆ ลวงหนาถงเวลาทตองการใช หรอสามารถ

กำหนดเวลาใหเรยกทรพยากรกอนถงกจกรรมวกฤตซงใชทรพยากรกได ในสภาพแวดลอม

ทมหลากหลายโครงการนน บฟเฟอรทรพยากรเชงกลยทธ (Strategic Resource Buf-

fers) สามารถใชเพอใหแนใจวาจะมทรพยากรหลกพรอมสำหรบกจกรรมวกฤตตางๆ ได

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


อยางไรกตาม การเพมบฟเฟอรเพอการสานตอไปในเวลายดหยนของกจกรรมกอนหนา

ทำเพอจดประสงคทตงใจโดยไมทำใหโครงการลาชา ในทน กจกรรม C สามารถให 1

เดอนสำหรบบฟเฟอรเพอการสานตอไดโดยไมมปญหา แทนทจะมเสนตายในปลาย

เดอน 3 กจกรรม C สามารถกำหนดเสนตายทปลายเดอน 2 โดยเตรยมการปองกน

1 เดอนหากมสงผดพลาด และในชวงเวลานกสามารถแกไขบรรเทาไดโดยไมทำให

เวลาของโครงการลาชา ภาพท 6.8 แสดงบฟเฟอรเพอการสานตอซงไมควรถกใช

นอกจากจำเปน บฟเฟอรเพ อการสานตอไมควรถกใชเพ อเปนขออางในการทำให

กจกรรม C ลาชาจนกวาปลายเดอนท 2 นอกเสยจากวามเหตผลทเปนประโยชนบาง

อยาง โดยจะตองใหความใสใจ เพอใหแนใจวาบฟเฟอรจะไมทำใหองคกรหละหลวมไป

บฟเฟอรอก 2 ประเภทไดรบการอธบายโดย Goldratt บฟเฟอรดานทรพยากร

(Resource Buffers) ไดนำไปใชกบทรพยากรวกฤตเพอใหแนใจวาจะมทรพยากรพรอม

เมอตองการ แนวคดนไมสำคญเสมอไปในโครงการ ERP ทพอพบไดใน ERP อาจ

เปนกรณของทปรกษาคนสำคญ โดยถาไมมทปรกษาเหลานแลวกอาจเปนไปไมไดท

โครงการจะคบหนา ในกรณน มมมองหนงของบฟเฟอรดานทรพยากรจะตองทำใหแนใจ

วามทปรกษาคนสำคญพรอมกอนทตองการเลกนอย แตการทำเชนนอาจทำใหทปรกษา

ไมพอใจและไมเกดประโยชน สวนเรองบฟเฟอรทรพยากรเชงกลยทธ (Strategic Re-

source Buffers) เปนไปในทางกลบกน กลาวคอ จะสมเหตสมผลทจะมบคลากรใน

องคกรทตองการทกคนเมอทปรกษาคนสำคญเขารวม ในกรณนจดสนใจไมใชการขาด

ทรพยากรสำคญของงานททำ แตเปนสงอนทเปนในทางแนวคด โดยแนวคดของบฟเฟอร

ทรพยากรเชงกลยทธนนไมเกยวกบเรองของ ERP เหมอนกบแนวคดของบฟเฟอรโครงการ

และบฟเฟอรเพอการสานตอ

การปรบระดบทรพยากร การปรบระดบทรพยากร (Resource Leveling) เกยวของกบการขยายกำหนด

การเพอไมกำหนดใชบางทรพยากรมากเกนไป ตวอยางเชน ถาตองการผเชยวชาญเฉพาะ

ในการทำกจกรรมใหเสรจมากกวา 1 กจกรรม และกจกรรมเหลานเกดขนในชวงเวลา

เดยวกน ดงน นบางกจกรรมจะตองสละทรพยากรให กจกรรมใดกจกรรมหนงท ใช

ทรพยากรรวมกนนจะลาชาออกไป (หรอไมกตองหาทรพยากรเพมเตม)

การปรบระดบทรพยากรกลายเปนสงสำคญในโครงการตดตงระบบ ERP เมอ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ทรพยากรบคคลทวกฤตสำคญมภาระมากเกนไป วธ CPM มสมมตฐานวาทรพยากร

มอยไมจำกด เราจำเปนตองตรวจสอบสมมตฐานนกอนเพอใหแนใจวาจะไมเกดคอขวด

(Bottleneck) ขนโดยไมคาดหมาย

มกเกดชองวาง (Gap) ในโครงการอยางหลกเลยงไมได และมบางชวงเวลาท

ขาดทรพยากรทวกฤตสำคญ คณภาพของการจดการโครงการสามารถวดไดจากโดย

สดสวนของเวลาสญเปลาทเกดขน อยางไรกตาม ควรกำหนดลำดบความสำคญ (Priority)

เพอใหแนใจวากจกรรมวกฤตจะมทรพยากรทตองการ แมวาจะเกดความสญเปลาบาง

กตาม การทำงานใหเสรจอยางถกตอง ทนเวลา ภายในงบประมาณเปนสงทสำคญ

กวาการมกำหนดการทราบรนสมบรณ

หลายๆ โครงการ ERP เก ยวของกบการประสานทรพยากรตางๆ ในระยะ

(Phase) ตางๆ ในการนำโมดลไปใช เราจะไดแสดงใหเหนถงกรณนนๆ จากการนำโมดล

ERP 2 โมดลไปใช (โมดลการเงนและการบญช แลวตอดวยโมดลการจดการวสด)

ใหสงเกตวา การนำ ERP ไปใชงานนนเกยวของกบการประสานงานระหวางคนและ

ภาพท 6.8 การตดตงระบบ ERP โมดลเดยวซงมบฟเฟอรเพอการสานตอ

เดอนท

กจกรรม ระยะเวลา 1 2 3 4 5 6 7 8 9

A:ทำงานรวมกบทปรกษาเพอพฒนาขอกำหนดใน

เบองตน

2เดอน x x

B:รวบรวมขอเสนอโครงการของผจำหนายERP 1เดอน x

C:รวบรวมทมงานภายใน 1เดอน x F s

D:เลอกผจำหนายERP 0(1วน) o

E:เลอกทปรกษาการตดตงและออกแบบการตดตงระบบ 3เดอน x x x

F:ตดตงระบบ 1เดอน x

G:ทดสอบระบบ 1เดอน x P

H:จางทปรกษาการนำระบบไปใช 0(1วน) o

I:พฒนาโปรแกรมฝกอบรม 1เดอน x

J:ฝกอบรมผใช 2เดอน x x P

K:ใชงานระบบ 0 o P

0-หมดหมายทกำหนดไว;x-กจกรรมทกำหนดเวลาไว;S-เวลายดหยน;P=บฟเฟอรโครงการ;F=บฟเฟอรเพอการสานตอ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กจกรรมจำนวนมาก จำนวนขนตำของกจกรรมทเฉพาะเจาะจงนนอาจมถงหมนๆ กจกรรม

อยางไรกตาม จะเปนการเชองชาเกนไปทเราจะใหคณคากบแตละกจกรรม รายละเอยดตางๆ

ในโครงการสามารถแตกตางไดตามแตผจดการแตละคน ผจดการโครงการในภาพรวม

จะมกจกรรมในระดบโดยสรปรวม ผใตบงคบบญชาแตละคนจะมงสนใจในงานทตนรบ-

ผดชอบ โดยมระดบรายละเอยดมากกวา ในกรณนเราจะมองโครงการจากระดบสง

ซงเรมตนจากหนาทของผบรหารในการทจะตรวจสอบทางเลอกของระบบ ภาพท 6.9

แสดงโครงขายของแผนงานน แผนภมแกนตจาก Microsoft Project แสดงอยใน

ภาพท 6.10 ในกรณน ถากจกรรมทงหมดเปนไปตามทกำหนด โครงการจะเสรจใน

วนท 6 สงหาคม โมดลการเงนจะมเวลายดหยนอย เพราะคาดวาตองใชเวลาสำหรบการ

พฒนาสวนตอประสาน (Interface) กบโมดลการจดการวสด ถาใชคนกลมเดยวกนทำงาน

ทงสวนตอประสานของโมดลการเงนและโมดลการจดการวสด (กจกรรม G และ K) แลว

กำหนดการน จะไมสามารถทำงานได เพราะกำหนดการท ไดจาก Microsoft Pro-

ject (โครงการ CPM แบบเรมตนเรวสด) มกจกรรมการพฒนาสวนตอประสานทง 2

โมดลเกดขนในเวลาเดยวกน ถาไมตองการคนเพมสำหรบพฒนาสวนตอประสาน

กตองปรบระดบทรพยากร ภาพท 6.11 แสดงโครงการถกปรบระดบแลว ซงโครงการ

จะไมเสรจจนกวาวนท 7 ตลาคม เพอใหสามารถใชเพยงทรพยากรทมสำหรบพฒนา

สวนตอประสานของโมดล วธการทใชอาจไมจำเปนตองดทสด แตมกเปนวธการทดมาก

กจกรรมของการปรบเรยบนไมวกฤตเหมอนกบการจดการโครงการ เพราะประสทธภาพ

นนไมสำคญเทากบการจดการกบความไมแนนอนในโครงการทมอยมาก การปรบเรยบ

ในสภาพแวดลอมทไมแนนอนมกไมมประสทธผล

แบบจำลองวถวกฤตนนมประโยชนอยางมากในการจดการความซบซอนของ

โครงการทมหลายกจกรรมทเกยวของกน (เชน การตดตง ERP) ตราบเทาทสมมตฐาน

ของวธการนเปนทเขาใจ วธ CPM กมประโยชนทเดยว โปรแกรม Microsoft Project

(และผลตภณฑของผจำหนายรายอน) เปนเคร องมอท ดเย ยมสำหรบคำนวณและ

นำเสนอในเชงรปภาพ และเพอใหเขาใจขอจำกดของวธ CPM ไดดขน เราจงจะตรวจสอบ

ถงบางขอวจารณทมตอวธ CPM

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


งานในโครงการอนอกมากสำหรบแตละบคคล ทนทพวกเขาทำงานในกจกรรมททำอย

เสรจ

แบบจำลองวถวกฤตตงสมมตฐานวาสามารถกำหนดกจกรรมเปนเอนทต (Enti-

ty) ทมจดเรมตนและสนสดทชดเจนได10 ในความจรงแลว ขอบเขตของโครงการทซบซอน

จะเปลยนแปลงตลอดเวลา เมอเหตการณใหมปรากฏ ความกาวหนาของโครงการอาจ

ตองมการเปลยนแปลงทศทางไป ผลกระทบทชดเจนสำหรบโครงการสารสนเทศ คอ

ผลลพธจากการทดสอบ ตามแผนทวางไวน น ผลการทดสอบจะพบวาทกกจกรรม

ดำเนนมาสำเรจตรงตามกำหนดการ ในความเปนจรง ผลของการทดสอบมความไม

แนนอนสง ถาการทดสอบแสดงวาสวนประกอบตางๆ ของระบบทำงานไมไดตามทออก

แบบไว จะทำใหตองมกจกรรมใหมเพอหาสาเหตของปญหาและเพอตดสนใจถงวธการ

แกไขระบบ และเปนไปไดมากทเดยวทจะตองสรางสวนประกอบของระบบเพมเตม

การดำเนนโครงการ ERPMotwani และคณะไดศกษาความพยายามทแตกตางกนในการตดตงระบบ

ERP ของ 2 บรษท11 พวกเขาสรปวา กระบวนการในการนำไปใชทขบดนโดยกลยทธ

คอยๆ เพมเตมทละนอย และมการดำเนนการเปนระบบลำดบขนคลายระบบราชการ

และสนบสนนดวยการเตรยมการของผใชงานและการเชอมโยงภายในองคกร ซงทำโดย

มการจดการการเปลยนแปลงอยางระมดระวงนน เปนวธการทมประสทธผลในการ

นำ ERP ไปใชมากกวาในการปฏบตในทางกลบกน ปจจยทเฉพาะเจาะจงในดานการ

จดการโครงการ คอ :

t การกำหนดนยามโครงการใหมจะทำใหประสบความสำเรจมากขน สงน

เปนทยอมรบกนในการตรวจสอบตดตามความกาวหนาและการลงมอปฏบต

เพอทำใหมนใจในความสำเรจ การกำหนดนยามโครงการใหมเกยวกบการ

ปรบขอบเขตโครงการ ซงโดยทวไปจะลงไปในระดบรายละเอยด และมง

ประเดนไปทคณลกษณะสำคญและผลลพธของระบบ

t ความพยายามในการปรบปรงการจดการโครงการ (เชน การใชวธ CPM)

ทำใหโครงการประสบความสำเรจมากขน แตตองไมนอยกวาความสำเรจ

ในการนำไปใชงาน สงนยงสามารถสมพนธกบความพยายามในการตรวจ-

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


สอบตดตามความกาวหนาโครงการดวย การประชมมากขนและการควบคม

ทรดกมขนจะเปนเครองมอในการปรบปรงการจดการโครงการได

t การเปลยนแปลงผนำโครงการไมใชปจจยในการศกษาจากทง 2 กรณ อยางไร-

กตาม เปนทชดเจนวาการเปลยนแปลงผนำโครงการสามารถทำใหเกด

ความยงยากซงกระทบตอความกาวหนาโครงการได ควรเปลยนผนำโครงการ

เพยงเมอพจารณาแลววาไมสามารถยอมรบไดเทานน

t องคกรทประสบความสำเรจสงกวาจะดำเนนโครงการโดยแบงยอยโครงการ

ออกเปนสวนๆ ในขณะทองคกรทประสบความสำเรจนอยกวาไมไดทำ

เชนนน การแบงกจกรรมในโครงการเปนสวนๆ ทสามารถควบคมไดมากขน

จะทำใหจำเปนตองประสานงานอยางระมดระวง แตกเปนการดงเอาทรพยากร

มาใชมากขนเพอใหทำงานเสรจดวยเชนกน

t ทง 2 องคกรไดลงมอแกปญหาทเฉพาะเจาะจง การเฝาตดตามความ

กาวหนาโครงการอยางระมดระวงเพอบงชเมอเกดปญหาเกดขนนนเปน

ส งสำคญ ปญหาตางๆ ท เผชญมกเก ยวกบความสมพนธกบภายนอก

(ผจำหนาย ERP หรอทปรกษา) หรอประเดนดานเทคนค (ปญหาฮารดแวร

และซอฟตแวร) มความเปนไปไดทจะจดการกบปญหามากเกนไป แตโดย

ทวไปแลวการแกไขแตเนนๆ จะมตนทนทตำกวาและงายกวา

ปจจยวกฤตตางๆ ซงเกยวของกบการบรหารจดการทรพยากร ไดรบการประเมน

เชนกน :

t การเพมและดงทรพยากรออกตามทจำเปนเปนปจจยสำคญในการทำให

การนำ ERP ไปใชไดผล เหนไดชดวาระดบของทรพยากรเปนสงจำเปนใน

การทำใหโครงการหลกสำเรจ แตไมควรจะใชทรพยากรบคคลอยางสญเปลา

t การเลกจางและการวาจางบคลากรเปนสงสำคญเชนกน โดยเฉพาะอยางยง

สำหรบการบรหารจดการของทปรกษาภายนอก

t เพอทำใหระบบ ERP ไดผล การฝกอบรมเปนสงสำคญอยางมาก มความ

จำเปนตองอบรมผใชงานระบบ ERP ในองคกรใหเพยงพอ ถาองคกรหวง

จะไดรบผลจากการนำระบบไปใช

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


กรณศกษาของบรษท Siemens ไมเพยงแสดงถงมมมองทางการจดการโครง-

การในการนำระบบ ERP ไปใชเทานน แตยงแสดงถงความไมแนนอนเกยวกบโครงการ

ERP บางอยางดวย (ตวอยางเชน ในกรณนพนกงานหลกลาออกจากองคกรในชวงกลาง

กรณศกษาจรง : โครงการการนำ ERP ไปใชของ Siemens

บรษท Siemens Power Corp. (SPC) ซงผลตสวนประกอบเชอเพลงนวเคลยร

บรษทไดใชระบบ SAP R/3 และนำโมดลของ R/3 ชดแรกมาใชในป 1996 การศกษา

ตงแตตนจนจบของ Hirt และ Swanson ไดเรมตนในป 199712 เปนการดำเนนการ

โดยพนกงาน 1,100 คนซงสวนใหญเปนวศวกร ซงนบเปนรายใหญทสดอนดบ 3

ในอตสาหกรรมน อตสาหกรรมนไดประสบกบภาวะซบเซาในชวงกลางทศวรรษท

1990 โดยมการใชกลไกการผลตอยทประมาณ 50% SPC ไดเรมความพยายามในการ

ปรบรอกระบวนการในป 1994 มการเปลยนแปลงทวางแผนไววาจะนำ ERP ไปใชจาก

ป 1995 จนถงเดอนกนยายน 1997 การปรบรอกระบวนการนทำเพอลดจำนวนพนกงาน

ลง 30% ระบบสารสนเทศทมาทดแทนนมงบประมาณ 4 ลานเหรยญสหรฐฯ

ในระหวางฤดใบไมรวงป 1995 บรษทไดเลอกใชชดโปรแกรม R/3 ของ SAP

โดยมโมดลตางๆ ดงน :

tการเงน (Finance : FI)

tการควบคม (Controlling : CO)

tบญชลกหน (Accounts Receivable : AR)

tบญชเจาหน (Accounts Payable : AP)

tการจดการวสด (Materials Management : MM)

tการวางแผนการผลต (Production Planning : PP)

tการควบคมคณภาพ (Quality Control : QC)

บรษทยงคงระบบทสบทอดกนมาหลายระบบไว โดยทำใหเปนการใชระบบ

ของผจำหนาย ERP รายเดยวพรอมกบมการดดแปลง การนำ ERP ไปใชไดนำการ

ดำเนนงานโดยผใชงาน ผจดการโครงการและทมงานการนำไปใชสวนใหญมาจาก

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ผอยในกระบวนการ มากกวาจะมาจากกลมสารสนเทศ บรษทไดวาจางทปรกษาเพอ

ใหการสนบสนนดาน IT สวนใหญ และกลมสารสนเทศของ SPC มสวนเกยวของ

เพยงเลกนอยในการนำ ERP ไปใช

โมดลการเงนตดตงในเดอนตลาคม 1996 โมดลทเหลอตดตงในเดอนกนยายน

1997 โดยทโครงการทำเสรจทนเวลาและภายในงบประมาณ ผจดการโครงการและ

ผใชหลกซงรบผดชอบโมดลการควบคมคณภาพและการวางแผนการผลตไดลาออกจาก

บรษทไปในระหวางนน แตอยางไรกตาม โครงสรางของโครงการเดมกยงคงอย

SPC ไดตดสนใจสรางทมโครงการถาวร ยงคงใหมผจดการโครงการทอยใน

ชวงทายของโครงการอยตอไปและมการจดตงคณะกรรมการควบคมดแลระบบ SAP

และทมโครงการ SAP ขน คณะกรรมการควบคมดแลระบบ SAP ประกอบดวย

ตวแทน 7 คน จากผใชทมสวนไดสวนเสยหลกเพอใหแนวทางนโยบายการดำเนนงาน

อนมตคาใชจายและการเปลยนแปลงการออกแบบทสำคญ ทมโครงการ 15 คนมา

จากกลมผใชหลกทไดสละเวลางานบางสวนเพอชวยนำการดดแปลงแกไขโครงการไป

ใช ทมนทำหนาทเสมอนผฝกสอนและชวยแนะนำผใชตางๆ และเปนเสมอนทปรกษา

ใหกบผบรหารระดบกลาง การฝกอบรมผใชไดงดไปเมอผใชสามารถทำงานกบระบบ

ไดคลองแลว โดยใชเวลาเฉลย 3 เดอนสำหรบการเรยนรถงสงทจำเปนเกยวกบระบบ

ผจดการยงคงตองเกยวของตอไป ฝายบรหารไมคอยเขาใจระบบและยงคงรองขอสง

ทเปนไปไมไดตอ

ในระหวางปแรกของการปฏบตงาน ความผดพลาดทสำคญปรากฏในการ

กำนดโครงราง ERP เหนไดชดวาตองฝกอบรมผใชเพมเตม มการแนะนำโอกาสใหมๆ

ในการขยายขอบเขตของระบบ มการปรบปรงดวยโครงการขนาดเลกจำนวนหนง

2 ปหลงจากโครงการเสรจไดมการปรบปรงระบบ R/3 อกครง

โครงการ) การจดการโครงการอยางระมดระวงจะนำไปสการทำโครงการใหเสรจอยาง

ประสบความสำเรจได และกรณศกษานกไดแสดงใหเหนความสำคญของการฝกอบรม

ผใชเชนกน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


คำสำคญ

การบบ (Crashing) คอ การลดระยะเวลาของกจกรรมในขณะทตนทนเทาเดม

การปรบระดบทรพยากร (Resource Leveling) คอ การปรบกำหนดการ

เสนทางวกฤตเพอหลกเลยงการใชงานทรพยากรทมอยจำกดมากเกนไป

การปรบเรยบทรพยากร (Resource Smoothing) คอ การปรบกำหนดการเพอ

ทำใหการใชทรพยากรสมำเสมอมากขน ลดจดทมการใชทรพยากรสงสดหรอตำสด

ใหนอยทสด

กจกรรม (Activity) คอ เหตการณทถกวางกำหนดการไวในวธวถวกฤต

กำหนดการเรมตนชาสด (Late Start Schedule) คอ กำหนดการทถกออก

แบบเพอใหแตละงานใหสำเรจชาทสดเทาทเปนไปได ในขณะทยงคงรกษาเวลาการ

เสรจสนโครงการทคาดหวงไว

กำหนดการเรมตนเรวสด (Early Start Schedule) คอ กำหนดการทถกออก

แบบเพอใหแตละงานสำเรจเรวทสดเทาทจะเปนไปได

โครงขาย (Network) คอ ภาพรางทแสดงถงความสมพนธกอนหลงระหวาง

แตละงานในโครงการ

บฟเฟอร (Buffers) คอ เวลาทเพมเขาไปในกำหนดการเพอเผอความบงเอญ

ทเกดโดยไมคาดคด

บฟเฟอรโครงการ (Project Buffers) คอ บฟเฟอรทเพมเขาไปในตอนทาย

โครงการเพอใหแนใจวาปองกนความลาชาโดยทวไป

บฟเฟอรทรพยากร (Resource Buffers) คอ บฟเฟอรทถกกำหนดไวกอน

การจดกำหนดการทรพยากรทใชในกจกรรมวกฤตเพอใหแนใจวาการขาดทรพยากรจะ

ไมทำใหกจกรรมวกฤตลาชาไป

บฟเฟอรทรพยากรเชงกลยทธ (Strategic Resource Buffers) คอ บฟเฟอร

ทใชเพอทำใหแนใจวาทรพยากรหลกจะมอยพอสำหรบกจกรรมวกฤต

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


บฟเฟอรเพอการสานตอ (Feeding Buffers) คอ บฟเฟอรทมากอนตวเชอม

ตอของกจกรรมทไมวกฤตทจะนำไปสกจกรรมวกฤต เพอใหแนใจวากจกรรมทไมวกฤต

จะไมทำใหกจกรรมวกฤตลาชา

แผนภมแกนต (Gantt Chart) คอ แผนภมแทงของงานในโครงการทวาดขน

เทยบกบหนวยเวลา

เวลายดหยน (Slack) คอ เวลาเกนทมอยททำใหสามารถเสรจงานชาออกไป

ไดอก ในขณะทยงทำใหโครงการสำเรจทนกำหนด

เวลายดหยนรวม (Shared slack) คอ เวลายดหยนใชรวมกนสำหรบ 2 งาน

(ถา 1 ใน 2 งานลาชา งานนนจะใชเวลายดหยนของตวเองหมดและใชเวลายดหยน

ของงานทใชรวมกนดวย)

เสนทางวกฤต (Critical Path) คอ โซกจกรรมทเวลายดหยนเปน 0 ซงตองถก

ทำเสรจใหทนเวลาเพอใหโครงการเสรจตรงเวลาทกำหนดไว

หมดหมาย (Milestone) คอ เหตการณทเปนเครองหมายวาจบแตละสวนของ

โครงการ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



1T. M. Somers and K. G. Nelson, “The Impact of Strategy and Integration Mechanisms on Enterprise System

Value: Empirical Evidence from Manufacturing Firms, “European Journal of Operation Research 146 (ป

2003), หนา 315-38 2E. L. Umble, R. R. Haft, and M. M. Umble, “Enterprise Resource Planning: Implementation Procedures and

Critical Success Factors,” European Journal of Operation Research 146 (ป 2003), หนา 241-57 3Somers and Nelson, “Impact of Strategy and Integration Mechanisms” 4R. J. Schonberger, “Why Projects Are ‘Always’ Late: A Rationale Based on Manual Simulation of a PERT/

CPM Network,” Interfaces 11, ฉบบท 5 ป 1981, หนา 66-70 5E. M. Goldratt, Critical Chain (Grate Barrington, MA: The North River Press, 1997) 6เลมเดยวกน 7Goldratt, Critical Chain, และ R.C. Newbold, Project Management in the Fast Lane: Applying the Theory of

Constraints (Boca Raton, FL: The St. Lucie Press, 1998) 8E. S. Anderson, “Warning: Activity Planning Is Hazardous to Your Project’s Health,” International Journal of

Project management 14, ฉบบท 2 ป 1996, หนา 89-94 9D. L. Olson, Introduction to Information Systems Project Management (New York: Irwin/McGraw-Hill, ป 2001) 10A. Shtub, “Project Segmentation-A Tool for Project Management,” International Journal of Project

management 15, ฉบบท 1 ป 1997, หนา 15-19 11J. Motwani, D. Mirchandani, M. Madan, and A. Gunasekaran, “Successful Implementation of ERP Projects:

Evidence form Two Case Studies,” International Journal of Production Economics 75, nos. 1-2 (มกราคม ป

2002), หนา 83-94 12S. G. Hirt and E. B. Swanson, “Emergent Maintenance of ERP: New Roles and Relationships,” Journal

Software Maintenance and Evolution: Research and Practice 13 (ป 2001), หนา 373-97

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

177การนำ ERP ไปใชและการบำรงรกษา

การนำ ERP ไปใช และการบำรงรกษา

บทท7

ระบบ ERP ไดรบการนำไปใชดวยความหวงวาระบบจะปรบปรงดชนช วด

สมรรถนะหลก (Key Performance Indicator : KPI) ขององคกรหลายๆ ดชน เชน

ความสามารถในการทำกำไร ประสทธภาพ และความถกตองแมนยำของขอมล รวมถง

ใหรายงานระบบสารสนเทศตางๆ โดยปกต ผจำหนาย ERP จะรบประกนวาลกคาจะม

รายรบ ความพงพอใจและตววดคณคาอนๆ เพมขนถง 10-15% ความพยายามท

จำเปนตองมเพอสรางระบบเหลานเปนสงทสำคญมาก บรษท Meta Group พบวาโดย

เฉลยแลวการนำระบบ ERP ไปใชใชเวลา 23 เดอน ดวยตนทนรวมสำหรบการเปน

เจาของ (Total Ownership Cost) 15 ลานเหรยญสหรฐฯ1

เปนธรรมดาทบรษททใช ERP จะผานชวงเรมแรกไปกอนแลวจงรบรถงการ

ปรบปรงเพมอกเลกนอย บางบรษทถงกลบมสมรรถนะลดลงในชวงเวลาหนง เหตผล

หลกตางๆ ของการมสมรรถนะลดลงเกดจากความลมเหลวในการปรบรอกระบวนการ

ทางธรกจ ขอผดพลาดของฝายจดการในการปรบองคประกอบระบบ เกดความลมเหลว

ในการเปลยนแปลงระบบใหตรงกบการเปลยนแปลงความตองการทางธรกจ เกดความ

ผดพลาดในการประมาณพลงของการประมวลผลและความตองการในการเกบขอมล

และมการฝกอบรมสำหรบผใชงานทไมเพยงพอ ในโลกแหงความสมบรณแบบนน ปจจย

ทงหมดนจะถกพจารณาระหวางวางแผนและดแลกอนจะใชงานจรง แตในทางปฏบตแลว

แทบจะเปนไปไมไดทจะคาดการณไดถงทกปจจย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


เมอตดตงระบบ ERP ใหมแลว วธการทำธรกจมกเปลยนแปลงไปเสมอ กระบวน-

การธรกจทถกปรบแกใหมไดถกออกแบบมาเพอใหทำงานเสรจดวยจำนวนบคลากรทนอย

ลง CaldWell ไดรายงานวาจะมชวงการเปลยนแปลง 3 ชวงดวยกน ในชวงแรกจะเปนชวง

ทมผลตภาพลดลงในขณะทงานกำลงถกกำหนดใหม ขนตอนการทำงานใหมถกกำหนด

ขน มการปรบตงระบบ ERP ใหเหมาะสม และองคกรจะเรยนรถงเสนทางใหมของสาร-

สนเทศ โดยทวไป ชวงแรกจะใชเวลา 3-9 เดอน ชวงท 2 จะประกอบดวย การพฒนาทกษะ

ใหม การเปลยนแปลงเชงองคกร การบรณาการกระบวนการ และการเพมเทคโนโลย

จากบคคลท 3 (Bolt-on Technology) เพอเพมฟงกชนงานแกระบบ ERP ชวงท 3 คอ

ชวงท ERP ใหผลตอบแทนกลบคนมาดวยการแปลงสภาพการปฏบตงานขององคกร

ไปสระดบทมประสทธภาพ2


t กลาวถงตวแปรทพบวาเปนสวนวกฤตในโครงการสารสนเทศ

t แสดงรายการทางเลอกเชงกลยทธทมอยสำหรบการนำระบบ ERP ไปใช

t รายงานอตราความลมเหลวในโครงการสารสนเทศทวไป

t กลาวถงความลมเหลวในการนำ ERP ไปใช

t ใหนยามถงความสำคญของการฝกอบรมในการทำใหระบบ ERP ใหผล

ตอบแทนกบองคกร

t นำเสนอกจกรรมการบำรงรกษา ERP

t รายงานถงการโอนยายขอมล (Migration) ของระบบ ERP เพอปรบปรง

ผลตภณฑซอฟตแวร

ปจจยวกฤตสความสำเรจใน ERPปจจยวกฤตสความสำเรจ คอ สงทองคกรจะตองทำใหดเพอทจะประสบความ

สำเรจ ในนยามของโครงการระบบสารสนเทศนน ปจจยวกฤตสความสำเรจคอสงท

ระบบตองทำในสงทไดออกแบบไวสำเรจ ปจจย 3 ประการทเปนปจจยวกฤตสความ

สำเรจสำหรบโครงการระบบสารสนเทศอยเสมอ คอ การสนบสนนจากผบรหารระดบสง

การใหคำปรกษาของลกคา (การเขามาเกยวของของผใชงาน) และจดประสงคโครงการ

ทชดเจน3

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


3. บรษท Miller Industries ขาดทนจากการดำเนนงานเนองจากความไมม

ประสทธภาพของระบบ ERP ในชวงไตรมาสแรกของการนำระบบไปใช10

4. บรษท WW Grainger เหนวารายไดจากการดำเนนงานลดลง 11 ลานเหรยญ

สหรฐฯ ตอป พวกเขากลาวหาวาเปนเพราะการนำ ERP ไปใชงานไมเหมาะสม11

การศกษาหลายกรณไดตรวจสอบปจจยวกฤตสความสำเรจในการนำ ERP

ไปใชงาน Umble และคณะไดรวบรวมปจจยเหลานและจดเปน 10 กลม12

1. ความเขาใจทชดเจนในเปาหมายเชงกลยทธ

2. ความมงมนผกพนของผบรหารระดบสง

3. การจดการโครงการการนำไปใชทดเลศ

4. การมทมงานดำเนนโครงการทดเยยม

5. การจดการกบประเดนทางเทคนคอยางประสบความสำเรจ

6. ความมงมนผกพนในระดบองคกรทมตอการเปลยนแปลง

7. การใหความรและการฝกอบรมอยางหนก

8. ความถกตองแมนยำของขอมล

9. ดชนวดสมรรถนะทมงเนน

10. การแกไขในประเดนของสถานทตงทหลากหลาย

ขอท 1 และ 2 เปนปจจยวกฤตสความสำเรจของโครงการสารสนเทศใดๆ กตาม

(การประกาศจดประสงคโครงการทชดเจนในการนำ ERP ไปใช จะปรากฏอยโดยถาวร และ

ขอบเขตของการลงทนจะนำมาซงความมงมนผกพนของผบรหาร)

ขอท 3 เกยวของกบการจดการโครงการ การจดการการดำเนนโครงการควร

ประกอบดวยการประมาณการขอบเขตโครงการ ขนาด และความซบซอนอยางถกตอง

แมนยำ ดงทไดกลาวถงในบทท 3 ซงสงนไมใชเรองทไรสาระ ประเดนนควรเปนการจบค

ระหวางความตองการทางธรกจทระบโดยผบรหารกบระบบ ERP ทคดเลอก การจดการ

โครงการกควรระบกำหนดการทสามารถบรรลได ระบบทออกแบบไมควรคงกระบวน-

การทไมมคณคาหรอกระบวนการทซำซอนไว เราไดกลาวถงเครองมอชวยจดการโครงการ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ดานนไปแลวในบทท 6 เครองมอนยงเปนสงทสำคญในการนำความหวงทเปนจรงไปยง

ผบรหารและผใชงาน

ขอท 4 กสมพนธโดยตรงกบการจดการโครงการดวย ทมงานดำเนนโครงการ

ควรประกอบดวยคนทด การมอบหมายงานใหบคคลภายในเปนสงทสามารถควบคมได

แตเราไมสามารถควบคมบคลากรของผจำหนาย ERP และทปรกษาได แตควรใหความ

สนใจในจดนเพอรกษาประสทธภาพของทม ขอท 5 เปนดานเทคนคของการจดการ

โครงการ บคลากรของผจำหนาย ERP และทปรกษาสามารถชวยในสวนการตดตงมาก

ขอท 6 นนมความเกยวของกบขอท 2 ซงเปนความมงมนผกพนของผบรหาร

ระดบสง ระบบ ERP มกเกยวของกบการเปลยนแปลงวธการทำงานของเกอบทกคนใน

องคกรเสมอ สงนตองการใหคนเปลยนแปลง ซงบางครงเปนสงททกคนตอตาน แตเพอให

เกดความเสยหายในทางผลตภาพใหนอยทสดทจะเปนไปได องคกรตองมงมนผกพนให

ตลอดโครงการ บอยครงทพนกงานจะกงวลวาระบบ ERP จะลดงานของตน (ซงนบเปน

ความกลวทสมเหตสมผล) ผบรหารระดบกลางกอาจกงวลตอการท ERP ทำใหผบรหาร

ระดบสงกวาสามารถมองเหนการปฏบตการธรกจอยางโปรงใส อาจตองใชเวลา 1-2 ป

ในการเปลยนแปลงเชงองคกรอยางมนยสำคญ ขอท 7 เกยวของกบการทองคกรเตรยม

การฝกอบรมทจำเปนใหกบพนกงาน ซงเปนการอธบายแกพนกงานวาพวกเขาจะเขา

กบระบบใหมไดอยางไร และบอกถงการฝกอบรมและการพฒนาทกษะทจำเปนเพอ

ทำใหพวกเขามประสทธภาพ

ขอท 8 เกยวของกบขอมลภายใน ระบบ ERP ตองใหสารสนเทศทเปนประโยชน

กรณของบรษท Hershey เปนตวอยางทขดแยงกน กลาวคอ ถาระบบใหมใหขอมลท

ไมด บรษทกจะประสบกบความสญเสยอยางมาก ซง Hershey ไดรอดจากชวงเวลานน

มาได แตอาจยากสำหรบองคกรสวนมากทจะทำเชนนนได ขอท 9 เกยวกบการออกแบบ

ระบบ ระบบ ERP ควรใหรายงานสารสนเทศทสำคญสำหรบผบรหารทกระดบ ถา

ระบบ ERP ไมไดใหสารสนเทศทจำเปนกบฝายบรหารแลว ระบบจะไมบรรลวตถประสงค

อยางเหนไดชด ขอท 10 เกยวกบการออกแบบเครอขายเชงองคกร ถาในแตละสถานทม

ความตองการเฉพาะ (หรอฟงกชนงานทเฉพาะเจาะจง) ของตนเองแลว ระบบสารสนเทศ

จำเปนตองตอบสนองใหได ถาความตองการมหลากหลายมาก ความนาสนใจของการ

นำไปใชแบบพรอมกนในคราวเดยว (Big-bang) กจะยงนอยลง และความนาสนใจของ

การนำไปใชแบบแบงเปนระยะ (Phase) กจะยงมากขน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


Markus และคณะไดสำรวจผใช ERP ในดานการผลต และพบผลการนำไป

ใชดงแสดงในตารางท 7.2 วธการนำทงระบบมาใชในคราวเดยว (Big-bang) เปนวธท

อนตรายสำหรบโครงการสารสนเทศทวๆ ไป แตบอยครงทวธนสมเหตสมผลกบบรบท

ของ ERP ทางเลอกคอการแบงระบบเปนระยะ (Phased Rollout) หรอทำการศกษานำรอง

(Pilot Study) (ในทนเรยกวา Big-bang ขนาดเลก) การแบงเปนระยะเหมาะสมกบบรษท

ขนาดใหญซงมการกระจายตวทางภมศาสตร หรอเปนกลมบรษทขนาดใหญซงมกลมหนา

ททำงานทแตกตางหลากหลาย ขอมลชใหเหนวา มกมการใชการแบงเปนระยะ โดยบาง

ครง ทงแบบโมดลและแบบสถานท วธการนำรองนนนาเชอถอนอยในสภาพแวดลอมของ

ERP เมอเทยบกบทใชในโครงการสารสนเทศทวๆ ไป เพราะวาความสามารถในดานการ

ขยายขนาดโครงการ (Scalability) มกเปนปญหาในการนำ ERP ไปใช การนำรองอาจ

ทำงานไดคอนขางด แตระบบเซรฟเวอรอาจไมสามารถรองรบภาระงานได เมอเกดภาระ

งานเตมท

ตารางท 7.2 กลยทธการนำระบบ ERP ไปใช

กลยทธ ระยะเวลาในสหรฐฯ ระยะเวลาในสวเดน % การใชงานในสหรฐฯ % การใชงานในสวเดน

Big-bang 15 เดอน 14 เดอน 41% 42%

แบงเรมเปนระยะตามสถานทตง 30 เดอน 23 เดอน 23 20

แบงเรมเปนระยะตามโมดล 22 เดอน 20 เดอน 17 17

Big-bang ขนาดเลก 17 เดอน 16 เดอน 17 20

แบงเรมเปนระยะตามโมดลและ

สถานทตง

25 เดอน 2

ทมา : V. M. Mabert, A. Soni, and M. A. Venkataramanan. “Enterprise Resource Planning Survey of Manufacturing Firms,” Production and Inventory Management Journal 41 ฉบบท 20 (ป 2000) หนา 52-58 และ J. Olhager และ E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manuacturing Firms,” European Journal of Operational Research 146 (ป 2003) หนา 365-73

เวลาทตองใชสำหรบการตดตงระบบจะผนแปรอยางมากขนกบกลยทธในการ

ดำเนนการ กรอบเวลาทยาวนานเปนเรองจำเปนสำหรบกลยทธการแบงเปนระยะ Markus

และคณะพบวาระยะเวลาเฉลยอาจเกยวกบขนาดขององคกร ทงนในองคกรขนาดเลก

นาจะเหมาะสมกบวธการนำไปใชในคราวเดยว (Big-bang) มากกวา

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ระดบความลมเหลวในโครงการสารสนเทศความลมเหลวของโครงการเกดไดในหลายรปแบบ (เกนงบประมาณ เกนกำหนด

เวลา ความไมพอเพยงทางเทคนค) Lyytinen และ Hirschheim ไดระบความลมเหลว

ระบบโครงการหลกๆ ไว 4 ชนด14

t ความลมเหลวจากการสอดคลองกบจดประสงค

t ความลมเหลวของกระบวนการ

t ความลมเหลวของการปฏสมพนธกน

t ความลมเหลวจากการคาดหวง

ชนดท 5 คอความลมเหลวเชงกลยทธ/เชงแขงขน (Strategic/Competitive Fail-

ure) เปนทชดเจนวาความลมเหลวบางประเภทมความสำคญมากกวาประเภทอนๆ

ความลมเหลวจากการสอดคลองกบจดประสงค (Corresponding Failure)

กลาวเปนนยถงความลมเหลวของระบบ โดยไมตรงกบจดประสงคทออกแบบไว สงน

เปนความลมเหลวทางเทคนคซงโปรแกรมคอมพวเตอรไมทำในสงทมงหวงใหทำ การนำ

ERP ไปใชของบรษท Hershey ซงมอธบายในบทท 9 เปนความลมเหลวประเภทน

ความลมเหลวของกระบวนการ (Process Failure) เปนความลมเหลวในการ

นำระบบโครงการมาใชใหทนเวลาและภายใตงบประมาณ ระบบนอาจสามารถทำงานได

ตามทางเทคนค แตระบบไมเปนทคมคาอกตอไป หรออยางนอยกไมอยในแผนธรกจ

ในปจจบนแลว การนำ ERP ไปใชของบรษท FoxMeyer Drug ซงไดกลาวถงไปในบทท

1 เปนตวอยางของความลมเหลวประเภทน

ความลมเหลวของการปฏสมพนธกน (Interaction Failure) เกดขนเมอ

ระบบไมไดใชเทากบทไดวางแผนจะใหเปน ความลมเหลวนอาจเกดขนเมอระบบไดรบการ

สรางขนใหตรงตามขอกำหนดรายละเอยดทางเทคนค ภายใตงบประมาณและทนเวลา

แตผใชไมใชระบบ นอาจเปนเพราะอคตของผใชในการปฏบตงานแบบวธเกาตอไป หรอ

เพราะการออกแบบระบบทวางแผนไวไมสามารถจดการกบปญหาไดอยางมประสทธผล

ความลมเหลวจากการคาดหวง (Expectation Failure) เกดขนเมอระบบไม

คอยตรงกบความคาดหวงของผมสวนไดสวนเสยในโครงการ ระบบอาจปฏบตงานไดใน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ทางเทคนค อาจเสรจทนเวลาและภายใตงบประมาณ และอาจมการนำไปใช แตระบบ

อาจไมทำงานไดดงทผบรหารคาดหวง

ความลมเหลวเชงกลยทธ/เชงแขงขน (Strategic/Competitive Failure)

เกดเมอการทำงานของระบบ ซงถกใชงานตามทออกแบบไวและแมแตตรงกบความ

คาดหวงของผมสวนไดสวนเสย แตองคกรไมสามารถแขงขนอยางประสบความสำเรจ

ได ไมมระบบคอมพวเตอรใดทรบประกนถงความสำเรจน สำหรบธรกจทตองการความ

สำเรจแลว บรษทตองมจดประสงคพนฐานทด ซงใหบางสงทคแขงไมสามารถใหกบ

ลกคาได

Ewusi-Mensah และ Przasnyski ไดจำแนกความแตกตางระหวางการละทง

ทงหมด (ยตกจกรรมทงหมดโครงการกอนการนำไปใช) การละทงสวนหลก (การทำให

โดยสวนใหญเรยบงายขนซงเปนผลใหแตกตางอยางมากจากขอกำหนดรายละเอยด

เดม) และการละทงบางสวน (การลดขอบเขตโครงการเดมโดยไมมการเปลยนแปลงขอ

กำหนดรายละเอยดหลกเดม)15 บรษท Dell Computer และ Kellogg ซงไดกลาวถงใน

บทท 2 เปนตวอยางของบรษททละทงการนำระบบ ERP ไปใช ซงเหนไดชดวาเปนทาง

เลอกทถกตอง บางครงผบรหารยดมนโครงการมากเกนไป ยนยนขยายอายโครงการออก

ไป ทงๆ ทควรยกเลกโครงการแลว16 สาเหตของความลมเหลวโครงการสามารถจดกลม

ไดเปน การคนทน ปจจยดานจตวทยา (การยนกรานตอตานในทางการจดการกบโครงการ

ทคาดหวงจะใหผลทางบวก เมอรสกวาเปนหนาทรบผดชอบของตน) ปจจยการยกระดบ

(การทงเงนดหลงจากเกดสงไมด) ปจจยทางสงคม (รวมถงการแขงขนกบของคแขง) และ

ปจจยเชงองคกรทสมพนธกบความปญหาเชงการเมองของโครงการ

ความลมเหลวในการนำ ERP ไปใช การนำ ERP ไปใชมแนวโนมวาจะเปนงานใหญ ตองใชเวลานานในการวาง

ระบบ มความยงยากในระดบสง และเกยวของกบเทคโนโลยใหมๆ นเปนคณสมบตท

ยงยากทงหมดของโครงการสารสนเทศ พบวามปญหาจำนวนมากในการนำระบบ ERP

ไปใช

Mabert และคณะไดวเคราะหขอมลจากการสำรวจเพอระบถงตวแปรในการ

นำ ERP ไปใชไดอยางประสบความสำเรจ17 โดยม 7 ประเดนในการพจารณา

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ความสมพนธและขดความสามารถทลาสมยเกดขนเมอไมไดเตรยม CIO

และกลม IT ใหพรอมกบการรบมอกบความทาทายของเทคโนโลยสมยใหม มแนวโนม

วาจดสนใจเปนการลดตนทนใหตำทสด มากกวาเปนทรพยากรเชงกลยทธ หนาทงาน

ของ IT มความรบผดชอบอยางมากตอระบบ ERP แตขาดทกษะเชงเทคนคทจะทำงาน

ได มกจางผขายจากภายนอกเพอเตมเตมทกษะสวนทขาดไป ไมไดมการพฒนาความ

สมพนธระหวางผใชงานธรกจ และลมเหลวในการเปลยนแปลงความคดเชงธรกจใหม

ในการใชประโยชนเครองมอ ERP Willcocks และ Sykes พบวากรณตามวธท 3

นมกพบมากทสด แมแตในการนำ ERP ไปใชทประสบความสำเรจ

คณลกษณะของการนำ ERP ไปใชอยางประสบความสำเรจวธการทประสบความสำเรจทสด คอ การพฒนาขดความสามารถหลกทาง IT

กอนการใชงาน ERP Feeny และ Willcocks รายงานขดความสามารถทาง IT ทสำคญ

9 ประการซงจำเปนสำหรบการนำ ERP ไปใชใหสำเรจ19 ปจจยเหลานอยในตารางท

7.4 แนวทางนเกยวของกบการพฒนาความสามารถองคกร IT ภายใน พรอมกบมมมมอง

เชงระบบขององคกร มมมองเชงระบบ (System View) ทำใหสามารถเขาใจไดมากขนวา

IT ใดทจำเปน และทำอยางไรกระบวนการธรกจขององคกรจงสามารถใช IT สนบสนนได

รายการขดความสามารถหลกจำเปนตองมภายในองคกรแสดงในตารางน ถา

ทกษะทสำคญขาดอย Willcocks และ Sykes ไดแนะนำวาควรจางบคลากรทมทกษะ

ขดความสามารถ ผลกระทบ

ภาวะความเปนผนำทาง IT พฒนากลยทธ โครงสราง กระบวนการและทมงาน

การคดเชงระบบทางธรกจ ใชมมมองเชงระบบ

การสรางความสมพนธ รวมมอกบผใชงานทางธรกจ

การวางแผนสถาปตยกรรม สรางแพลตฟอรมเทคนคทจำเปน

การซอมแซมเทคโนโลย แกปญหา

การซอโดยมขอมล เปรยบเทยบผจำหนาย ERP

การอำนวยความสะดวกดานสญญา ประสานความพยายาม

การตดตามสญญา สรางความรบผดชอบใหกบผขาย

การพฒนาผขาย สำรวจผลประโยชนรวมกนระยะยาว

ตารางท 7.4 ขดความสามารถหลกเชง IT ทจำเปนสำหรบการนำระบบ ERP ไปใชใหสำเรจ

ทมา : L. P. Willcocks and R. Sykes, “The Role of the CIO and IT Function in ERP,” Communications of the ACM 43, ฉบบท 4

(ป 2000)

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


อบรมอยางครอบคลมจนกระทบกำหนดการของการฝกอบรม สงนทำใหเกดอตสาหกรรม

การฝกอบรม ERP รปแบบการฝกอบรมทมอยประกอบดวย :

t การฝกอบรมเสมอนจรงผานเวบ (Web-based)

t การฝกอบรมผานคอมพวเตอร (Computer-Based)

t หลกสตรทางวดโอ

t หนงสอเพอการเรยนรดวยตนเอง

t หนาจอชวยเหลอแบบ Pop-up

การบำรงรกษา ERPกจกรรมอกอยางซงมกไดรบความสนใจไมเพยงพอ คอ การบำรงรกษาระบบ

ERP ทกระบบคอมพวเตอรจำเปนตองไดรบการบำรงรกษา Nah และคณะไดแบงประเภท

งานบำรงรกษาดงทแสดงในตารางท 7.522

ตารางท 7.5 การจดประเภทของกจกรรมการบำรงรกษา ERP

ประเภทของการบำรงรกษา งานโดยทวไป รายละเอยด

เชงแกไข n การประยกตใชสวนเพมเตมของผจำหนาย

ERP

n นำสวนเสรมและสวนแกไขของผจำหนาย

ERP มาใสรวมเขาดวยกน

n การแกไขปญหา n แกปญหาทแจงโดยผใช

ทมา : F. F-H. Nah, S. Faja, and T. Cata, “Characteristics of ERP Software Maintenance: A Multiple Case Study,” Journal of Software Maintenance and Evolution: Research and Practice 13 (ป 2001)

เชงปรบตว n การถายโอน n การนำคณลกษณะใหมมาใช

n การทดสอบ n ทดสอบหลงการเปลยนแปลง

n การดดแปลงแกไข/การยกระดบ n การปรบแตงใหเปนแบบเฉพาะภายใน

n การใหสทธ n การบำรงรกษารหสผาน

n การปรบแตงสวนตอประสาน n การทำสวนตอประสานกบซอฟตแวรอนๆ

เชงสมบรณแบบ n การปรบปรงเวอรชน n การพจารณาตดสนใจ การวางแผน

และการนำเวอรชนใหมไปใช

เชงปองกน n งานธรการ n เฝาตดตามเวลาตอบสนอง

ขนาดของไฟล สวนสำรองขอมล การบนทก

ความผดพลาด

n การเฝาตดตามการไหลของงาน n การตดตามการไหลของกจกรรมบำรงรกษา

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



กรณศกษาจรง : ความสำคญของกำหนดการฝกอบรม ERP

ของบรษท Dow Chemical

บรษท Dow Chemical ซงเปนผใชระบบ ERP กลมแรกๆ ในป 1988

ไดตดตงระบบ Mainframe R/2 ของ SAP ในชวงตนทศวรรษท 199024 และไดยายไปส

SAP R/3 ภายหลงจากท Dow ไดควบรวมกบบรษท Union Carbide Corp. ทำให

สามารถใชความกาวหนาของ SAP ในโซอปทาน การจดการสมรรถนะและ e-Com-

merce Dow ไดใชโมดลดานทรพยากรบคคลและการจายเงนเดอนของ PeopleSoft

ในกลมผใชทสนใจในยโรป 25 Dow ไดทำสญญาเอาตซอรสทใหญมากกบบรษท An-

derson Consulting ในป 1996 ซงมการจดทมบคลากร IT 550 คนทงจาก Anderson

และ Dow สำหรบการพฒนาโปรแกรมและโครงการสนบสนน26

สวนหนงของการใชงาน ERP คอ การทำ BPR ซงทำใหจำเปนตองฝกอบรม

อกคร ง หลงจากมประสบการณกบ ERP เปนระยะเวลาถง 10 ปน น Dow

Chemical ไดดำเนนการโปรแกรมการฝกอบรมสำหรบพนกงานของบรษท 50,000

คนในสถานทตงราว 900 แหงทวโลก โดยประมาณ 80% ของการฝกอบรมนจะทำแบบ

On-line ตลอดเวลา 3 ป บรษทคาดหวงวาระบบการฝกอบรมใหมจะคนทนใน 17

เดอน การออกแบบโปรแกรมฝกอบรมเกยวของกบทมการเปลยนถาย (Transition

Team) ซงไดบงชความตองการไว 350 อยาง องคประกอบของการเปลยนถายรวม

ถงการออกแบบเรมตน โครงการนำรอง และการนำไปใชเตมขน สงเหลานเกยวของ

กบกลมกจกรรมทมความเกยวพนกน

การพฒนาสำหรบโปรแกรมฝกอบรมเรมตนดวยการบงชวาจำเปนตองจะทำ

อะไรบาง และจากนนจงออกแบบโปรแกรมเพอทำใหสำเรจ ในทกๆ ขน จะมการ

วดผลลพธทมตอวตถประสงคนนๆ การวดผลไดดำเนนตอไปตลอดการปฏบตงาน

ของสวนประกอบโปรแกรมฝกอบรม การเรมปรบปรงเทคโนโลยคอมพวเตอรเปน

ระยะๆ ไดทำสำเรจอยางเปนระบบ ซงเปนการขยายความสามารถของบรษทในการ

ทจะสงมอบการฝกอบรมทวทงวสาหกจได

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


คำสำคญ

การนำมาใชโดยแบงเปนระยะๆ (Phased Rollout) คอ การนำระบบ ERP

ไปใชโดยใชเพมขนทละสวนๆ

การนำมาใชในคราวเดยว (Big-bang Deployment) คอ การนำระบบ ERP

ไปใชงานในองคกรพรอมกนในคราวเดยว

การมงเทคโนโลย (Technology Focus) คอ การออกแบบ ERP มงประเดน

ในการลดปญหาของระบบสารสนเทศเชงองคกรใหมนอยทสด

การมงเนนทางเทคโนโลย (Technological Determinism) คอ การออกแบบ

ERP ซงมงประเดนทขดความสามารถของระบบ

การมงผใชงาน (User Focus) คอ การออกแบบ ERP ทมงเนนใหเครองมอ

ทจำเปนสำหรบการปฏบตงานกบผใชงาน

การโอนยาย (Migration) คอ การปรบปรงระบบ ERP ใหมใหทนสมย (จากการ

ควบรวมบรษท การเตบโต การปรบปรงจากผจำหนาย ERP ใหทนสมย)

กลยทธการนำไปใช (Implementation Strategy) คอ ทางเลอกของการนำ

ระบบ ERP ไปใช

ความลมเหลวของกระบวนการ (Process Failure) ความลมเหลวในการนำ

โครงการไปใชงานใหทนเวลา และภายใตงบประมาณทกำหนด

ความลมเหลวของการปฏสมพนธกน (Interaction Failure) คอ ความลมเหลว

ของระบบในการถกใชโดยผทมงหวงใหใช

ความลมเหลวจากการคาดหวง (Expectation Failure) คอ ความลมเหลว

ของระบบทจะทำไดตามทผมสวนไดสวนเสยคาดหวง

ความลมเหลวจากการสอดคลองกบจดประสงค (Corresponding Failure)

คอ ความลมเหลวของระบบจากการใชไดตามจดประสงคของการออกแบบ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ความลมเหลวเชงกลยทธ/เชงการแขงขน (Strategic/Competitive Failure)

คอ ระบบททำงานลมเหลวจากการทำใหตรงกบความคาดหวงของผลงทน

ควบคมพนทตนเองทงหมด (Total Local Autonomy) คอ บรษทยอยมอำนาจ

การตดสนใจในการเลอก ERP ไดเอง

ปจจยวกฤตสความสำเรจ (Critical Success Factors) คอ กจกรรมตางๆ

ซงองคกรตองทำใหดเพอประสบความสำเรจ

ผลกดนจากผขาย/ทปรกษา (Supplier/Consultant Driven) คอ การออกแบบ

ERP ทถกผลกดนโดยตวแทนจากภายนอก

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


1M. Wheatley, “ERP Training Stinks,” CIO Magazine, June 1, 2000, www.cio.com/archive/060100_erp_content.html 2B. Caldwell, “New IT Agenda,” Informationweek 711 (วนท 30 เดอนพฤศจกายน ป1998), หนา 30-38 3D. L. Olson, Introduction to Information Systems Project Management (New York: Irwin/McGraw-Hill, 2001). 4K. Amoako-Gyampah and K. B. White, “When Is User Involvement Not User Involvement?” Information Strategy, Summer 1997 หนา 40-45. 5G. Langenwalter, Enterprise Resources Planning and Beyond: Integrating Your Entire Organization (Boca Raton, FL: St. Lucie Press, 2000). 6C. Ptak and E. Schragenheim, ERP: Tools, Techniques, and Applications for Integrating the Supply Chain (Boca Raton, FL: St. Lucie Press, 2000). 7 J. Motwani, D. Mirchandani, M. Madan, and A. Gunasekaran, “Successful Implementation of ERP Projects: Evidence from Two Case Studies,” International Journal of Product Economics 75 (ป 2002) หนา 83-96 8 C. Stedman, “Failed ERP Gamble Haunts Hershey,” Computerworld 33, ฉบบท 44 (ป 1999) หนา 1-2 9 C. Stedman, “ERP Project Problems Plague City Payroll,” Computerworld 33, ฉบบท 50 (ป 1999) หนา 38 10 A. Gilbert, “ERP Installations Derail,” Informationweek 22 (วนท 22 เดอนพฤศจกายน ป 1999) หนา 77 11 เลมเดยวกน 12 E. J. Umble, R. R. Haft, and M.M. Umble, “Enterprise Resource Planning: Implementation Procedures and Critical Success Factors,” European Journal of Operational Research 146, ฉบบท 2 (ป 2003) หนา 241-57 13 M.L. Markus, C. Tanis, and P.C. van Fenema, “Multisite ERP Implementations,” Communications of the ACM 43, ฉบบท 4 (ป 2000) หนา 42-46 14 K. Lyytinen และ R. Hirschheim, “Information Systems Failures-A Survey and Classification of the Empirical Literature,” Oxford Survey of Information Technology 4 (ป 1987), หนา 257-309 15 K. Ewusi-Mensah และ Z. H. Przasnyski, “On Information Systems Project Abandonment: An Exploratory Study of Organizational Practices,” MIS Quarterly 15, ฉบบท 1 (ป 1991) หนา 66-86 16 M. Keil, “Pulling the Plug: Software Project Management and the Problem of Project Escalation,” MIS Quarterly 19, ฉบบท 4(ป 1995) หนา 422-47 17 V. A. Mabert, A. Soni, and M. A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning: Managing the Implementation Process, “European Journal of Operational Research 146 (ป 2003) หนา 302-14 18 L. P. Willcocks and R. Sykes, “The Role of the CIO and IT Function in ERP,” Communications of the ACM 43 ฉบบท 4 (ป 2000) หนา 22-28 19 D. Feeny and L. Willcocks, “Core is Capabilities for Exploiting IT,” Sloan Management Review 39, ฉบบท 3 (ป 1998) หนา 9-21 20 Wheatly, “ERP Training Stinks.” 21 S. Abdinnour-Helm, M. L. Lengnick-Hall, and C. A. Lengnick-Hall, “Pre-implementation Attitudes and Organizational Readiness for Implementing an Enterprise Resource Planning System,” European Journal of Operational Research 146 (ป 2003) หนา 258-73 22 F. F.-H. Nah, S. Faja, and T. Cata, “Characteristics of ERP Software Maintenance: A Multiple Case Study,” Journal of Software Maintenance and Evolution: Research and Practice 13 (ป 2001) หนา 339-414 23 M. Kremers and H. van Dissel, “ERP System Migrations,” Communications of the ACM 43 ฉบบท 4 (ป 2000) หนา 53-56 24 S. Collett, “Merger Marries ‘Old’ ERP to New,” Computerworld 33 ฉบบท 32 (วนท 9 เดอนสงหาคม ป 1999) หนา 1, 95 25 D. Schaaf, “Where ERP Leads, Training Follows,” Training 36, ฉบบท 5 (เดอนพฤษภาคม ป 1999) หนา ET14-ET18 26 A. E. Hahki, “R/3 Outsourcing is Formula for Success,” Informationweek 700 (วนท 14 เดอนกนยายน ป 1998) หนา 105-10 27 เลมเดยวกน. 28 C. Koch, “From Team Techie to Enterprise Leader,” CIO 13 ฉบบท 21 (เดอนตลาคม ป 1999) หนา 56-60 29 Hammer and Stanton, op cit 30 J. E. Ettlie, “The ERP Challenge,” Automotive Manufacturing & Production 110 ฉบบท 6 (ป 1998) หนา 16


Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

205ระบบขอมลขาวกรองธรกจและ ERP

ระบบขอมลขาวกรองธรกจและ ERP

บทท8

ระบบ ERP ไดใหเครองมอทมประสทธภาพสงในการวดผลและควบคมการ

ปฏบตงานองคกรทดขน องคกรหลายแหงไดพบวาเครองมอทมคานสามารถสงเสรม

ใหมคณคายงขนดวยการเพมระบบขอมลขาวกรองธรกจ หรอ Business Intelligence

(BI) อนทรงประสทธภาพ ระบบ BI ในบรบทนไดรบการสนบสนนโดยการเกบขอมล

(คลงขอมลและระบบตางๆ ทเกยวของกน) และการศกษาการใชขอมลนเพอแกไขปญหา

ทางธรกจ (หนทางหนงในการทำสงน คอ การทำเหมองขอมล หรอ Data Mining) รปแบบ

หนงทนยมมากทสดของการทำ Data Mining ในระบบ ERP คอ สวนสนบสนนระบบ

การจดการสมพนธลกคา (Customer Relationship Management : CRM) คลงขอมล

หรอ Data Warehouse กเปนหนงในการขยายผลระบบ ERP ทนยมกนมากทสด

ซงมมากกวา 2 ใน 3 ของผผลตในสหรฐอเมรกาทใชงานและวางแผนระบบดงกลาว (และ

นอยกวา 2 ใน 3 เลกนอยสำหรบผผลตในสวเดนททำแบบเดยวกนน)1


t กลาวถงรปแบบของการเกบขอมลทมเพอสนบสนนระบบ ERP

t แนะนำถงแนวคดการทำ Data Mining

t ทบทวนถงตวอยางของโปรแกรมการทำ Data Mining ทวๆ ไปทเกยวของ

กบระบบ ERP

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


t แสดงตวอยางจรงของการใชงาน Data Warehouse และการทำ Data

Mining ทประสบความสำเรจ

ระบบจดเกบขอมลมความกาวหนาอยางมากในแหลงจดเกบขอมลคอมพวเตอร หลายๆ โปร-

แกรมไดประโยชนจากความจน หนงในผใชทสำคญของทบรรจขอมลขนาดใหญคอ

ระบบ ERP ซงมความตองการทจดเกบขอมลขนาดใหญเนองจากธรรมชาตของระบบ

คลงขอมล

คลงขอมล หรอ Data Warehouse ถกนยามวาเปนทจดเกบขอเทจจรงและ

ขอมลทเกยวของอยางเปนระเบยบเรยบรอยและเขาถงไดงาย เพอใชเปนพนฐานสำหรบ

การตดสนใจทดกวาของผบรหาร2 นยามทสมบรณอกอยาง คอ การรวบรวมขอมลทมง

เนนหวเรอง (Subject-oriented) ทเปนแบบบรณาการ แปรผนตามเวลา (Time-variant)

และไมเปลยนแปลงไดงายเพอสนบสนนกระบวนการตดสนใจของฝายบรหาร”3 Data

Warehouse ชวยใหทกๆ คนเขาถงขอมลทางธรกจ ผลตภณฑ และลกคาของบรษท

สงนเองททำใหองคกรสามารถจดการเรองตางๆ ตามหวเรอง แทนทจะเปนกระบวนการ

ระบบเหลานไดเกบขอมลปรมาณมากจากหลายแหลงทมาในแนวทางการบรณาการ

ขอมลไดถกระบกำหนดจากชวงของเวลา การไมเปลยนแปลงไดงาย (Nonvolatile)

หมายถง ขอมลมเสถยรภาพหลงจากการจดรปแบบและระเบยบจะไมถกยายออก

ไป คณลกษณะเพมเตมคอประสทธภาพ ซงทำใหดงขอมลเฉพาะเจาะจงไดดวยความ

รวดเรว ERP ไดทำใหเกดขอมลจำนวนมหาศาล และบอยครงทใช Data Warehouse

เพอรองรบ ERP

โดยทวไปแลว ระบบ Data Warehouse เกบขอมลในรปแบบหนวยขนาดเลก

(Fine Granular Form) ซงสมพนธกบระบบอนๆ อยางเชน ตลาดขอมล หรอ Data Marts

การประมวลผลเชงวเคราะหแบบออนไลน (On-line Analytic Processing : OLAP)

และรปแบบของระบบสนบสนนการตดสนใจ (Decision Support System : DSS) อนๆ

สามารถสรปหรอนำมาทำเปนภาพรวมได Data Warehouse อนๆ รวมถง Metadata

Repository ซงจดการกบขอมลทถกเกบเพอใหแนใจไดถงเอกภาพของขอมล (Data

Integrity) และความรวดเรวในการคนหาขอมล (Speed Retrieval) Data Warehouse

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


หาความแมนยำและความสมบรณ ควรสงเกตทบทวนอยางรวดเรวหลงจากขอมลถก

ถายโอน เพอใหแนใจวาจำนวนของรายการ (Record) ไดถกถายโอนไปอยางครบถวน

และการตรวจยอดผลรวมของขอมลในรายการ กเปนเสมอนเครองมอตรวจสอบความ

ถกตองแมนยำ การตรวจสอบความใชไดของขอมลในระดบรายละเอยดทมากกวาน

มกทำกนในชวงการเรมนำ Data Warehouse ไปใช ควรตองมอบหมายความเปนเจาของ

และความรบผดชอบในขอมลแกบคคลหรอหนวยงานทเฉพาะเจาะจง การตรวจสอบ

ความใชไดของขอมลแบบละเอยดนนจะตรวจทงขอมลครบถวนสมบรณและถกตอง ตรวจ

กบกฎระเบยบทางธรกจวาไดปฏบตตามหรอไม และตรวจสอบวากระบวนการตางๆ (การ

นำขอมลมารวมเขาดวยกน การคดกรองขอมล การทำความสะอาดขอมล และการรวม

ขอมล) ไดทำอยางเหมาะสมหรอไม ขอมลยงตองถกตรวจสอบเพอใหแนใจวาการรบเขา

อยในระดบความเบยงเบนทรบได ขอผดพลาดใดๆ ทถกตรวจพบควรไดรบการสบสวน

เพอหาสาเหต เพอใหมการเปลยนแปลงแกไขตอระบบโดยรวมไดอยางเหมาะสม

Data Marts เปนผลตภณฑทออกแบบมาเพอเลอกขอมลทเจาะจงจาก Data

Warehouse (และจากแหลงภายนอกดวย) เพอใชในการวเคราะห โดยเฉพาะอยางยง

ใน Data Mining ผลตภณฑ OLAP มหลากหลายรปแบบ แตทงหมดกเพอใหผใชสามารถ

ออกแบบรายงานเพอใหพวกเขาเขาใจลกถงสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน ตารางท 8.1

เปรยบเทยบผลตภณฑฐานขอมล 3 แบบทไดกลาวถงไวแบบกวางๆ

ผลตภณฑ การใชงาน ระยะเวลา ความละเอยด

DataWarehouse จดเกบขอมล ถาวร ละเอยดทสด

DataMart ศกษาเรองทเฉพาะเจาะจง ชวคราว ระดบรวม

OLAP รายงานและการวเคราะห ทำซำๆกนได สรป

ตารางท 8.1 การเปรยบเทยบผลตภณฑฐานขอมลทเกยวของกบ ERP

คณภาพของขอมลเปนสงสำคญมากในการทำใหแนใจวามความถกตองแมน-

ยำทจำเปนสำหรบการใชระบบอยางประสบความสำเรจ ตองตรวจสอบความถกตอง

แมนยำของขอมลกอนนำเขาส Data Warehouse ในระบบในอดมคตนน ถาขอมล

ทนำเขาถกตองแลว ควรจะมปญหาเพยงไมกอยางเทานนทเกดขนในระหวางการปฏบต-

งานทตามมา แตในความเปนจรงแลว จะตองมการปรบปรงขอมลจำนวนมากเสมอ

ซงทำใหการจดการ Data Warehouse เปนสงททาทาย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ระบบจดการความสมพนธลกคา

ธรกจการธนาคารเปนหนงในผใชงานกลมแรกของ Data Mining Kiesnoski

ไดรายงานวาธนาคารไดหนมาใชเทคโนโลยเพอคนหาวาอะไรเปนสงจงใจลกคา และอะไร

จะทำใหรกษาธรกจไวได (การจดการความสมพนธลกคา : CRM)15 การเขาใจถงคณคา

ในมมมองของลกคา ไดชวยใหธนาคารสามารถประเมนคาใชจายทเพมขนเพอการรกษา

ลกคาไวไดอยางสมเหตสมผล นกวเคราะหของ Tower Group ไดทำนายวา คาใชจาย

ของธนาคารสหรฐฯ สำหรบการทำ CRM จะเพมขน 11% ตอป บรษททปรกษา Deloitte

Consulting พบวา ผบรหารอาวโสของธนาคารเพยง 31% เทานน ทมนใจวาสวนผสมการ

จดจำหนายของธนาคารในปจจบนเปนตามความคาดหมายตามความตองการของลกคา

รปแบบของ Data Mining ซงสวนใหญมอยในระบบ ERP คอการจดการ

ความสมพนธลกคา (CRM) ระบบ CRM ชวยธรกจตางๆ สามารถบงชความสามารถ

ในการทำกำไรของลกคาทเจาะจงไดและเพมโอกาสในการรกษาลกคานนๆ ไว สงนจะ

บรรลผลไดดวยการมขอมลทเกยวของทงหมดอยพรอมเมอตองการ เพอการวางแผน

ขายผลตภณฑและใหบรการตลอดวงจรชวตลกคา SAP ผเคยเปนผนำในการยกระดบ

ความสามารถของผลตภณฑของตนเพอสนบสนน CRM16 คาดวาผคาปลกใชเงนถง

15% ของงบประมาณ IT สำหรบระบบ CRM (เมอเทยบกบการใช 35% ในการทำ ERP

โดยตรง)17 อยางไรกตาม กเปนเชนเดยวกบโปรแกรมทมนวตกรรมทางเทคโนโลยใดๆ

ทมกเตบโตอยางไมราบรน จากการศกษาของบรษท Ernst & Young ไดตงขอสงเกต

ไววา อตราความลมเหลวของ CRM อย ประมาณท 70-80% และผลประโยชนท

วางแผนไวกหางจากกบผลทไดจรงจากระบบ CRM อยมาก18 แตอยางไรกตาม ตวเลข

เหลานกเปนสงปกตของโครงการสารสนเทศ เชนเดยวกบเทคโนโลยใดๆ ทตองมการ

ตระหนกถงความเสยงไปพรอมๆ กบตระหนกถงโอกาสในการจดการทรพยากรองคกรให

มประสทธผลมากยงขน

ธนาคารสามารถทำกำไรไดจากลกคาบางสวนมากกวาลกคารายอนๆ มเพยง

3% ของลกคาทบรษทการเงน Norwest (ทควบรวมกบ Well Fargo) ไดใหกำไรถง

44%19 ธนาคาร Bank of America ไดใชโปรแกรมเพอตามตดลกคาชนด 10% ของตน

ผลตภณฑ CRM ทำใหธนาคารสามารถกำหนดและบงชลกคาและความสมพนธของ

คนในครอบครวได สงนเปนขนแรกของกระบวนการซงตองทำใหแพรกระจายไปทวทง

องคกรธนาคารเพอใหเกบเกยวความไดเปรยบจากการออกแบบผลตภณฑใหดยงขนและ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


โดยทวไปการสงเสรมทางการตลาดของบตรเครดตธนาคารมการตอบสนอง

1,000 รายตอไปรษณยทเชญใหรบบรการ คดเปนอตราการตอบรบประมาณ 1% อตรา

นปรบปรงขนอยางมากจากการวเคราะห Data Mining21 ในการสำรวจสถาบนการเงน

175 แหงพบวา ม 24% มการใช Data Warehouse ในป 1997 ซงตอมาในป 1998

สดสวนนเพมขนเปน 36%

เครองมอในการทำ Data Mining ทธนาคารใชประกอบดวยการประเมนคะแนน

เครดต (Credit Scoring)22 หลกสำคญคอการม Data Warehouse ทรวบรวมครอบคลม

ทกผลตภณฑ รวมถงเงนฝากเผอเรยก เงนฝากออมทรพย เงนก บตรเครดต ประกนภย

เงนลงทนทรบเงนคนเปนรายป โปรแกรมเกษยณอาย หลกทรพย และผลตภณฑทก

อยางทธนาคารใหบรการ ทผานมาการประเมนคะแนนเครดตทำโดยเจาหนาทฝายสนเชอ

ของธนาคาร ซงพจารณาตวแปรททดสอบไมกตว เชน การจางงาน รายได อาย ทรพยสน

หนสน และประวตการกยม แตทวา การประเมนคะแนนเครดตอตโนมตไดประยกตใช

แบบจำลองเชงสถตและคณตศาสตรซงประกอบดวยตวแปรจำนวนมากกวาและมขนาด

สดสวนทใหญกวา การประเมนแบบอตโนมตไดให “ตวเลข” สำหรบผขอสนเชอโดย

การคณคาถวงนำหนกทหาไดโดยการจดอนดบการวเคราะห Data Mining สำหรบ

ผขอสนเชอนน คะแนนเครดตนสามารถใชเพอตอบรบหรอปฏเสธใบสมครขอสนเชอนนๆ

ได อกทงใชเพอกำหนดวงเงนเครดตไดเชนกน

ธนาคารสามารถเสนอขายผลตภณฑทกำหนดไวเฉพาะสำหรบลกคาแกลกคา

ซงใช ATM ถาฐานขอมลบงชวาลกคาทมอยใหมรายนเปนลกคาทมคะแนนเครดตสง

แลว แสดงวาลกคาอาจเปลยนบานใหญขนและอาจเปนเปาหมายสำคญสำหรบการ

ขยายวงเงนเครดตได ใหบตรเครดตทวงเงนสงขน หรอใหกเงนปรบปรงบาน ซงสามารถ

แจงขอเสนอนไปทางใบรายการแจงยอด (Statement) ได ฐานขอมลเหลานยงสามารถ

ใชสนบสนนตวแทนทางโทรศพทเมอลกคาโทรเขามาไดอกดวย โดยหนาจอคอมพวเตอร

ของตวแทนจะแสดงคณสมบตของลกคาและผลตภณฑทลกคาอาจสนใจได

คลนลกใหมทางเทคโนโลยกำลงขยายการใชงานฐานขอมลและกลยทธการตลาด

เปาหมายใหขยายออกไป ในชวงตนทศวรรษท 1990 ผออกบตรเครดตเกอบทงหมดใช

การตลาดแบบมวลชน (Mass-Marketing) เพอขยายฐานของผถอบตร23 อยางไรกตาม

เนองจากมบตรจำนวนมากในตลาด ทำใหแคมเปญการตลาดแบบเหวยงแหไมคอยม

ประสทธผลดงทเคยใชไดในอดต ผออกบตรกำลงตรวจสอบมลคาปจจบนสทธทคาดหวง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


สามารถระบกจกรรมทไมปกตของนกบำบดโรคกระดกสนหลง หรอทนายความทเฉพาะ

เจาะจงได สวน HNC Insurance Solutions กมงเนนในดานการโกงคาชดเชยของ

คนงาน ซอฟตแวร VerComp ของ HNC มความสามารถในการทำนายซงเปรยบเทยบ

การเคลมกบสงทเปนรปแบบปกตได VerComp ใชโครงขายประสาทเทยม (Neural

Network) กบขอมลการเคลมในอดต ระบบนไดรบการยอมรบวาสามารถประหยดใหกบ

รฐยทาหมากกวา 2 ลานเหรยญสหรฐฯ และยงนำไปใชโดยบรตชโคลมเบยดวย26

โทรคมนาคม

การผอนคลายกฎระเบยบในอตสาหกรรมโทรศพทนำมาซงการแขงขนอยาง

กวางขวาง ผใหบรการโทรศพทไดตอสอยางหนกเพอใหไดลกคา แตเมอใดทไดลกคา

มาแลวกจะถกโจมตโดยคแขงอก และการรกษาลกคาไวกเปนสงทยากมาก ปรากฏการณ

ทลกคาเปลยนผใหบรการไปมา ถกเรยกวา “Churn” ซงเปนแนวคดพนฐานในธรกจ

โทรศพทและดานอนๆ เชนกน

ผอำนวยการดานการตลาดผลตภณฑสำหรบบรษทสอสารพจารณาวา 1 ใน

3 ของ “Churn” เกดจากคณภาพโทรศพทท ไมด และอกคร งหนงเกดจากอปกรณ

ไมด บรษทนมระบบเฝาตดตามสมรรถนะของโทรศพทไรสาย27 ระบบนไดลด “Churn”

ลงไดประมาณ 61% ซ งเทากบการรกษาลกคาของบรษทท งหมดไวประมาณ 3%

ตลอดทงชวงระยะเวลา 1 ป ทปรมาณธรกจโดยเฉลยอยท 150 เหรยญสหรฐฯ ตอ

เดอน การทำให Churn ลดลงน ประมาณวาเทากบรายรบถง 580,000 เหรยญสหรฐฯ

ตอป ระบบปองกนการโกงโทรศพทพกพาของบรษทไดเฝาตดตามสญญาณการสอสาร

เพอระบโทรศพททผดปกต เมอโทรศพทเรมมอาการเสย ระบบจะเตอนพนกงานการ

ตลาดทางโทรศพทใหตดตอลกคาและแนะนำใหนำอปกรณไปเขารบบรการ

บรษท Metapath ไดทำการตลาดระบบปฏบตการการสอสารสำหรบวสาหกจ

(Communication Enterprise Operating System) ในการชวยระบปญหาใหกบลกคา

ทางโทรศพท28 การวางสาย รปแบบการเคลอนท และขอมลสถตประชากรถกบนทก

ไว สงนชวยบรษทในการตงเปาหมายลกคาทเจาะจงได นอกจากนลกคาทไดรบบรการ

บกพรองจะถกตดตอกอนทลกคาจะรองเรยน ซงทำใหบรษทเสนอวธการแกปญหากอนท

ลกคาเปลยนไปใชบรการจากคแขง

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


อกแนวทางหนงในการลด “Churn” คอ เพอปองกนลกคาจากถกโกงโดยการ

“Clone” เครอง เคยมการประมาณการไววา การ “Clone” (เปนการใชโทรศพทโดยสง

ขอมลเลยนแบบหมายเลขจรงเพอใหคาโทรศพททใชไปอยในหมายเลขจรง) มมลคา

ถง 650 ลานเหรยญสหรฐฯ ในป 199629 มการทำการตลาดระบบปองกนการโกง

จำนวนหนง ระบบเหลานทำใหมการตรวจสอบทโปรงใสแกผใชทถกตองตามกฏหมาย

เคยมการประมาณการไววา การโกงประเภทนมผลกระทบตอเศรษฐกจถง 1.1 พนลาน

เหรยญสหรฐฯ บญชลกคาทเบยว (Deadbeat Accounts) และการยกเลกบรการไดนำ

มาใชในการคดกรองใบสมครลกคาทมโอกาสฉอโกง โปรแกรม Churn Prophet และ

Churn Alert เปนเคร องมอซ งประยกตใช Data Mining ในการทำนายคณสมบต

ของลกคาท ไดเคยยกเลกบรการในอดต Arbor/Mobile เปนชดของผลตภณฑซ ง

ประกอบไปดวยการวเคราะห “Churn” นอกจากน ยงมผลตภณฑอนๆ จำนวนหนง

ทใหบรการนแกผใหบรการโทรศพทดวย

“Churn” เปนแนวคดทใชในการปฏบตการการตลาดของธรกจคาปลกจำนวน

มาก ธนาคารไดใชขอมล “Churn” อยางกวางขวางในการผลกดนการสงเสรมการขาย30

เมอการทำ Data Mining บงชลกคาตามคณสมบตแลว จะใชการตลาดทางโทรศพท

และการขายตรงทางไปรษณยเพอนำเสนอโปรแกรมสงเสรมการขายของธนาคาร ตลาด

สนเชอจำนองพบวามการรไฟแนนซ (Refinance) ครงใหญในชวงตนทศวรรษท 1990

ธนาคารไวพอทจะรวาตองทำใหลกคาสนเชอเหลานมความพอใจ หากธนาคารตองการ

รกษาธรกจไว สงนทำใหธนาคารตดตอลกคาแตละรายทถอสญญาจำนองทมอตรา

ดอกเบยสงกวาอตราตลาด แมวาธนาคารอาจตองตดบญชทใหผลกำไรงามไป แต

ธนาคารกรวาถาธนาคารไมใหบรการทดกวากบผกแลว คแขงกอาจเสนอแทนได ดวย

การใชการทำ Data Mining และการตลาดทางโทรศพทแลว Crestar Mortgage ได

รายงานวามอตราการคงรกษาลกคาไดเพมขนจาก 8% เปนมากกวา 20% ในเวลา 1 ป

การตลาดทางโทรศพท

ชดเจนวาผใหบรการทางโทรศพทเปนหนงในบรรดาหลายๆ บรษทรายทใช

ประโยชนจากการตลาดทางโทรศพท บรษท MCI Communication ไดใชประโยชน

กลยทธของ Data Marts ซงดงขอมลลกคาทคาดหวงจาก Data Warehouse ขอมลน

โดยปกตจะนำไปประยกตใชในโปรแกรม 2 เดอน วธการนเคยไดรบการยอมรบวาชวย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



กรณศกษาจรง : ระบบ Data Warehouse ของ Wal-Mart

Wal-Mart ไดกอตงขนในป 1962 และมการเตบโตอยางชดเจนในตลาดคาปลก

เหตผลพนฐานหนงของการมอทธพลนคอ การใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ ซงใชเพอ

สนบสนนความสามารถหลกของ Wal-Mart ในการกระจายโซอปทานออกไปมากกวา

2,900 ชองทาง Wal-Mart ใช Data Warehouse ซงประกอบดวยขอมลขนาด 101

เทระไบต ซงเชอวาเปนฐานขอมลทางการคาทใหญทสดในโลก36 มการลงทนในการ

ปฏบตการ Data Warehouse มากกวา 4 พนลานเหรยญสหรฐฯ

Data Warehouse ของ Wal-Mart ในชวงแรกถกเกบจากจดขาย (Point-

of-Sale) และขอมลการขนสง ซงสงเหลานไดเสรมดวยสารสนเทศดานสนคาคงคลง

การพยากรณ ขอมลประชากร การลดราคา (Markdown) การคนสนคา (Return)

และราคาตลาดตามกลมสนคา (Market Basket) รวมถงขอมลเกยวกบคแขงดวย

เชนกน ระบบประมวลผล 65 ลานรายการตอสปดาห Data Warehouse ของ Wal-

Mart จะมขอมล 65 สปดาหแบงตามรายการสนคา ตามรานคา และตามวน

สารสนเทศนสนบสนนการทำการตดสนใจ ผซอ ผขาย บคลากรดานลอจสตกส

และนกพยากรณสามารถเขาถง Data Warehouse ไดโดยตรง ดงทหนสวนคคา

3,500 รายไดทำอย ระบบสามารถจดการการสอบถาม (Query) มากกวา 35,000

รายการตอสปดาห ผลประโยชนของการปฏบตการนไดประมาณไวมากกวา 12,000

เหรยญสหรฐฯ ตอ 1 การสอบถาม โดยผใชทมสทธเพยงไมกรายดำเนนการประมาณ

1,000 การสอบถามตอสปดาห

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

231ระบบขอมลขาวกรองธรกจและ ERP 231ระบบขอมลขาวกรองธรกจและ ERP

กรณศกษาจรง : การทำ Data Mining ท Fingerhut

บรษท Fingerhut Companies, Inc เปนผบกเบกในการใชงานการทำ Data

Mining สำหรบการตลาดในการคาปลกแบบใชแคตตาลอก (Catalog Retail-

ing) Fingerhut ไดกอตงขนในป 1948 และสงแคตตาลอกออกไปประมาณ 130

แบบทแตกตางกน ใหกบลกคามากกวา 65 ลานคน38 บรษทม Data Warehouse

ขนาด 6 เทระไบต การวเคราะหการทำ Data Mining ไดมงพจารณาท 3,000

ตวแปรซงสมพนธกบลกคา 12 ลานรายทยงคงเปนลกคาสมำเสมอ Fingerhut

มการใชแบบจำลองเชงพยากรณกวา 300 แบบ

หางสรรพสนคา Federated ไดซ อบรษท Fingerhut ดวยมลคา 1.7

พนลานเหรยญสหรฐฯ ในเดอนกมภาพนธ ป 1999 เพอเขาถอครองฐานขอมล

ของบรษท39 ในป 2002 การปฏบตงานของ Fingerhut ไดลดขนาดลง Fing-

erhut ไดแสดงใหเหนวาไดใช Data Mining สำหรบการแบงสวนแบงทางการ

ตลาด (Market Segmentation) ทประสบความสำเรจอยางสง ดวยธรกจขนาด

1.6-2 พนลานเหรยญสหรฐฯ ตอป โดยตงเปาหมายไวทผมรายไดตำ40 บรษท

สามารถสงแคตตาลอกทางไปรษณยไดถง 400,000 ชดตอวน และกระจายแคต-

ตาลอกพเศษเฉพาะ 340 ลานเลมตอปไปยงลกคาทยงคงเปนลกคาสมำเสมอถง 7

ลานราย41 แตละสายผลตภณฑมแคตตาลอกเฉพาะของตนเอง ไดมการบงชลกคา

เปาหมายเปนกลมยอยขนาดเลกของผซงมความเปนไปไดทจะซอ (หลกการของ Lift

ในนยามดานการตลาด : ดไดทภาคผนวกทายบท) หางสรรพสนคา Federated

วางแผนทจะถายโอนเทคโนโลยของ Fingerhut ไปยงราน Macy และ Blooming-

dale ของตน

Fingerhut ใชเครองมอการแบงเซกเมนต แผนภมทางเลอกตดสนใจ (De-

cision Tree) การวเคราะหความถดถอย (Regression Analysis) และเครองมอสราง

แบบจำลอง Neural จาก SAS (สำหรบเครองมอวเคราะหความถดถอย) และ SPSS

Inc. (สำหรบเครองมอโครงขายประสาทเทยมหรอ Neural Network) เมอหนง

ในผทเปนลกคาสมำเสมอ 7 ลานรายของ Fingerhut สงซอสนคา (ของเลน เกม

ของใชในบาน และรายการอนอกมาก) แลว ขอมลธรกรรม ขอมลเชงประชากร

และขอมลเชงจตวทยาจะถกเกบในฐานขอมลเชงสมพนธ (Relational Database)

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ภาคผนวก

Lift ในการทำ Data Mining ผขายปลกและผผลตทราบวาพวกเขากำลงสญเงนจำนวนมากโดยเปลาประโยชน

เพอการทำตลาดแบบมวลชน (Mass Marketing) หลกการของ Lift มความสำคญมาก

ในการสงเสรมการตลาด Lift เปนผลตางระหวางความนาจะเปนเฉลยของการตอบ

สนองเชงบวกและการตอบสนองทไดรบจรง เราสามารถแบงขอมลเปนกลมละเอยดได

เทาทตองการได (ในทนไดแบงประชากรออกเปน 20 สวนเทาๆ กน หรอกลมละ 5%)

กลมเหลานมคณลกษณะเฉพาะบางอยางทบงชได อยางเชน รหสไปรษณย ระดบ

รายได และความชอบ จากนนเราสามารถสมตวอยางและจำแนกสวนของยอดขายสำหรบ

แตละกลมได แนวคดเบองหลง Lift คอการสงเอกสารสงเสรมการขาย (ซงมตนทน)

ไปยงกลมคนซงมความนาจะเปนมากทสดทจะตอบสนองเชงบวกเปนอนดบแรก เรา

สามารถมอง Lift ออกมาเปนภาพโดยพลอตผลการตอบสนองเทยบกบสดสวนของ

ประชากรทงหมดของลกคาทมศกยภาพ

ทงการตอบสนองสะสมและอตราสวนประชากรสะสมถกพลอตออกมาเพอ

บงช Lift ซง Lift กคอผลตางระหวางเสนกราฟ 2 เสน ทอยในหนาถดไป

จดประสงคของการวเคราะห Lift คอ การทำใหไดกำไรสงสดโดยการบงช

สดสวนประชากรทจะไดรบเอกสารสงเสรมการขาย ตวอยางเชน ถาคาดวาจะไดกำไร

โดยเฉลย 6 เหรยญสหรฐฯ ตอแตละการตอบสนอง และคาดวามตนทน 5 เหรยญ

สหรฐฯ สำหรบเอกสารสงเสรมการขายทสงออกไปแตละชดแลว กเหนไดชดเจนวาจะ

สามารถทำกำไรไดมากกวาหากสงไปทเซกเมนตแรก ซงมอตราการตอบสนองทคาดหวง

เซกเมนต การตอบสนอง เซกเมนต การตอบสนอง เซกเมนต การตอบสนอง

การตอบสนองสงสด 0.0987% อนดบท8 0.0623% อนดบท15 0.0273%

อนดบท2 0.0923 อนดบท9 0.0573 อนดบท16 0.0223





อนดบท7 0.0673 อนดบท14 0.0323

สดสวนการตอบสนองตามเซกเมนต

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


คำสำคญ

การเขาคกน (Matching) คอ ความสมพนธของตวแปรภายในฐานขอมล

การจดการความสมพนธลกคา (Customer Relationship Management :

CRM) คอ ซอฟตแวรทมจดประสงคในการเฝาตดตามความตองการลกคา และการชวย

องคกรในการคงรกษาธรกจไว ระบบสนบสนนของการทำ Data Mining ใน CRM

ประกอบดวยการบงชคณคาของคณสมบตสวนตวของลกคา

การคนพบองคความรใหม (Knowledge Discovery) คอ การตรวจสอบขอมล

โดยไมมการตงขอสงเกตใดไวกอน

การตลาดจลภาค (Micro Marketing) คอ การตงเปาหมายแคมเปญสงเสรม

การขายทมฐานจากขอมลเกยวกบลกคาวานาจะตอบสนองอยางไร

การทดสอบสมมตฐาน (Hypothesis Testing) คอ การทดสอบเชงสถตอยาง

เปนระบบของความสมพนธทนำเสนอ

การทำขอมลใหเปนมาตรฐาน (Data Standardization) คอ กระบวนการ

ของการพฒนาคาตวแปรทเปนเอกลกษณ

การทำเหมองขอมล (Data Mining) คอ การใชสถตหรอปญญาประดษฐ (AI)

เพอยนยนสมมตฐานหรอบงชรปแบบ

การประมวลผลเชงวเคราะหแบบออนไลน (On-line Analytic Processing :

OLAP) คอ ฐานขอมลหลายมต ซงมการออกรายงานและการสนบสนนทางรปภาพ

คลงขอมล (Data Warehouse) การเกบขอมลทมงตามหวเรอง (Subject-

oriented) ทบรณาการ แปรผนตามเวลา และการไมเปลยนแปลงไดงาย

ความสามารถในการปรบขนาดโครงการได (Scalability) คอ ความสามารถ

ของระบบในการจดการกบปรมาณขอมลทเพมขน

ความเปนอเนกประสงค (Versatility) คอ ความสามารถของระบบในการ

ประยกตใชกบแบบจำลองการทำ Data Mining ทหลากหลาย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


คณภาพขอมล (Data Quality) คอ ความถกตองแมนยำและความสมบรณ

ของขอมลทมรปแบบทเหมาะสม

ตลาดขอมล (Data Marts) คอ Data Warehouse ขนาดเลก หรอผลตภณฑ

ฐานขอมลทรวบรวมขอมลจากการศกษาเฉพาะทาง

เอกภาพของขอมล (Data Integrity) คอ การไมมขอมลทไมมความหมาย

เสยหาย หรอซำซอน

Churn คอ การทลกคาหมนเวยนเปลยนไปมาตามโปรแกรมสงเสรมการขายของ

คแขง

Granular คอ ระดบของความละเอยดในขอมล

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


1V. M. Mabert, A. Soni, และ M. A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manufacturing Firms,”Production and Inventory Management Journal 41, ฉบบท 20 (ป 2000), หนา 52-58; และ J. Olhager และ E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufacturing Firms,” European Journal of Operational Research 146 (ป 2003), หนา 365-732M. Katz, ed., Price Waterhouse Technology Forecast: 1997 (Mento Park, CA: Price Waterhouse World Technology Centre).3W. Inmon, “Data Mart Does Not Equal Data Warehouse ,” DMReview.com, วนท 18 เดอนกรกฎาคม ป 20004R. Whiting and J. Sweat, “Profitable Customer,” Informationweek, วนท 29 เดอนมนาคม ป 1999 หนา 44-56 5D. Browning and J. Mundy, “Data Warehouse Design Considerations,” Microsoft Corporation, เดอนธนวาคม ป 2001, www.msn.com6T. Barron, “OLAP Goes Online,” Informationweek, วนท 20 เดอนกนยายน ป 1999 หนา 90-937เลมเดยวกน8J. Wu, “Ensuring Data Integrity (Parts1, 2 และ 3), DM Review, วนท 18 เดอนกรกฎาคม ป 2000 วนท 7 เดอนสงหาคม ป 2000 วนท 14 เดอนสงหาคม ป 2000 www.datawarehouse.com9W. Inmon และ R. Hackathorn, Using the Data Warehouse (New York: John Wiley & Sons, 1994); R. Kimball, The Data Warehouse Toolkit: Practical Techniques for Building Dimension Data Warehourse (New York: John Wiley & Sons, 1996); M. Corey, M. Abbey, I. Abramson, L. Barnes, B. Taub, and R. Venkitachalam, Data Warehousing (New York: Osborne, 1999)10M. J. A. Berry และ G. Linoff, Data Mining Techniques (New York: John Wiley & Sons, 1997)11Whiting and Sweat, “Profitable Customer”12R. McKim, “Betting on Loyalty Marketing,” Zip/Target Marketing 22 ฉบบท 3 (เดอนมนาคม ป 1999) หนา 42-4313Whiting and Sweat, “Profitable Customer”14S. Weinstein, “Tacking Technology,” Progressive Grocer 78 ฉบบท 2 (เดอนกมภาพนธ ป 1999) หนา 43-4915K. Kiesnoski, “ Customer Relationship Management,” Bank System & Technology 36, ฉบบท 4 (เดอนกมภาพนธ ป 1999) หนา 30-3416K. T. Higgins, “Tomorrow the Front Office,” Marketing Management 8 ฉบบท 2 (ฤดรอน ป 1999) หนา 4-717A. Bednarz, “Cents and Retail Sensibility,” Network World 19, ฉบบท 1 (วนท 7 เดอนมกราคม ป 2002) หนา 21-2218W. Holland and G. Skarke, “Is Your IT System VESTed?” Strategic Finance 83, ฉบบท 6 (เดอนธนวาคม ป 2001) หนา 34-37 19Kiesnoski, “ Customer Relationship Management,”20P. Demery, “The Decade of Marketing,” Credit Card Management 11, ฉบบท 11 (เดอนกมภาพนธ ป 1999) หนา 74-8421เลมเดยวกน22A. Levinsohn, “Modern miners Plumb for Gold,” ABA Banking Journal 90, ฉบบท 12 (เดอนธนวาคม ป 1998), หนา 52-5523Demery, “Decade of Marketing.”24 T. Hoffman, “Finding a Rich Niche,” Computerworld 33, ฉบบท 6 (วนท 8 เดอนกมภาพนธ ป 1999), หนา 44.25T. Goveia, “Short Circuiting Crime,” Canadian insurance 104, ฉบบท 5 (เดอนพฤษภาคม ป 1999), หนา 16-17.26เลมเดยวกน27B. Reeves, “ All in the Family,” Wireless Review 15, ฉบบท 7 (วนท 1 เดอนเมษายน ป 1998), หนา 42-5028เลมเดยวกน29เลมเดยวกน30M. McGarity, “Keeping your Borrowers,” Mortgage Banking 58, ฉบบท 9 (เดอนมถนายน ป 1998), หนา 12-23.31T. Hoffman, “MCI Connects with Disposable Merts,” Computerworld 31, ฉบบท 50 (วนท 15 เดอนธนวาคม ป 1997), หนา 67-70.32R. Robinsin, “1:1 Marketing: An Integrated Strategy to Reach Customers,” Telemarketing 15, ฉบบท 11 (เดอนพฤษภาคม ป 1997), หนา 66-74.33B. Roberts, “HR’s Link to the Corporate Big Picture,” HRMagazine 44, ฉบบท 4 (เดอนเมษายน ป 1999), หนา 103-110.34J. M. Connolly, “Fast Facts,” Computerworld 33, ฉบบท 20 (วนท 17 เดอนพฤษภาคม ป 1999), หนา.98.35K. Kiesonoki, “PNC Add GUI-Based Modeling Solution,” Bank Systems & Technology 36, ฉบบท 4 (เดอนเมษายน ป 1999), หนา 18.36P.S. Foote and M. Krishnamurfhi, “Forecasting Using Data Warehouseing Modle: Wal-Mart’s Experince,” The Journal of Business Forecasting, Fall 2001, หนา 13-1737S. Patton, “The Truth about CRM,” CIO Magazine, วนท 1 เดอนพฤษภาคม ป 2001 www.cio.com/archive/050101/truth_content.html38J. Lach, “Data Mining Digs In,” American Demographic 21, ฉบบท 7 (เดอนกรกฎาคม ป 1999), หนา 38-45.39G. Rosenberg, “The e-Tailing Phenomenon: Wall Street Helps Retailers, Mad Dash to the Internet,” Investment Dealers Digest, วนท 31 เดอนพฤษภาคม ป 1999, หนา 18-22.40Whiting and Sweat, “Profitable Customers.”41D. Campbell, R. Erdahl, D. Johnson, E. Bibelnieks, M. Haydock, M. Bullock, and H. Crowder, “Optimizing Customer Mail Streams at Fingerhut,” Interfaces 31, ฉบบท 1 (ป 2001), หนา 77-90.42D. Pearson, “Markwting for Survival,” CIO 11, ฉบบท 13, (วนท 15 เดอนเมษายน ป 1998), หนา 44-48.43S. Deck, “Mining Your Business,” Computerworld 33, ฉบบท 20 (วนท 17 เดอนพฤษภาคม ป 1999), หนา 94-98.44Campbell et al., “Optimizing Customer Mail Streams.”45Deck, “Mining Your Business.”46s. Chiger, “Bragging Rights,” Catalog Age 15, ฉบบท 9 (เดอนสงหาคม ป 1998), หนา 1, 66.


Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

241ERP และ โซอปทาน

ERP และ โซอปทาน

บทท9

โซอปทาน (Supply Chain) เปนการรวมกนขององคกรตางๆ ททำงานรวมกน

ในการจดหาวตถดบซงถกเปลยนไปเปนผลตภณฑ และถกจดสงใหกบรานคาปลกท

ซงลกคาสามารถไดรบสนคาเหลานนได ในอดตนน ตลาดแบบผกขาด (Monopoly)

จะพยายามบรณาการในแนวดง (Vertical Integration) ซงทำใหสามารถควบคมโซ-

อปทานไดทงหมด (นำมนมาตรฐานไดกาวไปไกลแลวในการบรณาการแนวดง; บรษท

เหลกกไดทำบางสงบางอยางดวยวธการนดวยเชนกน) บรษท Dutch East India

เปนตวอยางแรกๆ ของโซอปทานระดบโลก1 ระบบสงกำลงบำรงทางการทหาร (Millitary

Logistics System) เปนตวอยางทดเลศของโซอปทาน คณคาของโซอปทานคอการควบคม

และประสทธภาพ บรษทในทกวนนเพมประสทธภาพโดยการทำใหเชยวชาญในระดบท

สงขน สงนปรากฏในหลายรปแบบ ซงรวมถงการใชบรการเอาตซอรส (Outsourcing)

แนวคดเบองหลงการใชบรการเอาตซอรส คอ การมผชำนาญการเฉพาะตลอดโซอปทาน

ผซงสามารถทำงานในหนาทเฉพาะทางไดดกวา

การบรณาการในแนวดงทแทจรงนน แนวคดคอการประสานงานโซอปทาน

ภายในอยางใกลชด ในชวงทศวรรษท 1970 และ 1980 บรษทยานยนตมกผกผขาย

และชองทางคาปลกเขาดวยกนไปสการประสานงานโซอปทานอยางใกลชดเพอเพม

ประสทธภาพการผลต (ซงปรากฏใหเหนในรปของการผลตแบบทนเวลาพอด หรอ Just-

in-time) ทกวนนเทคโนโลยคอมพวเตอรชวยใหเราไดรบประโยชนทเหมอนกนมาก

มายตลอดทวทงการประสานงานระหวางองคกรตางๆ การเกดระบบ ERP พรอมดวย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


เทคโนโลยโทรคมนาคมไดชวยโซอปทานใหมประสทธภาพเพมมากขน

จากการสำรวจครงหนงพบวา เกอบ 20% ของผผลตในสหรฐอเมรกาไดนำ

สวนขยายของโซอปทานไปใชในระบบ ERP ของตน แมจะหางไกลจากความเปนสากล

โดยนอยกวา 1 ใน 3 ของอตสาหกรรมไมมการวางแผนสำหรบสวนขยายเชนน (ตรงกน

ขามกบการสำรวจในสวเดนซงอยท 46%)2


t อธบายวาโซอปทานคออะไร และขอไดเปรยบทโซอปทานใหคออะไร

t อธบายถงระบบการวางแผนชนสง (Advanced Planning System) ในการ

สนบสนนโซอปทาน

t กลาวถงบทบาทหนาทของตลาดแบบออนไลนในโซอปทาน

t ทบทวนถงแนวคดของการผลตแบบลน (Lean Manufacturing) ในบรบท

ของ ERP

ขอไดเปรยบของโซอปทานโซอปทานสามารถใหความไดเปรยบทางการแขงขนจากตนทนและคณคา3 ใน

ดานของตนทน ประสทธภาพการผลตสามารถทำใหเกดผลลพธทสนเปลองนอยกวา

ในดานการสงมอบ คณคาทเพมขนอาจไดมาดวยความมประสทธภาพทางลอจสตกส

ซงนำไปสตนทนทตำลง การประสานงานทดขนของแคมเปญโฆษณา การบรการทยก

ระดบขนจากการทำงานในสดสวนปรมาณทใหญขน หรอวธการอนๆ

หนงในสงจงใจทสำคญทสดสำหรบบรษทดานการผลตในการนำ ERP ไปใช คอ

การปรบปรงการปฏสมพนธและการสอสารกบผขายและลกคา4 ดงนน ERP จงมบทบาท

ในการสนบสนนกจกรรมของโซอปทาน การศกษาผผลตในแถบตะวนตกตอนกลางของ

สหรฐอเมรกามากกวา 400 รายพบวา 20% ของบรษททถกสำรวจไดนำสวนขยายดาน

โซอปทานไปใชกบระบบ ERP แลว และอก 25% กำลงวางแผนอย5

การตดตงระบบ ERP โดยทวไปอาจสรางขอจำกดบางอยางในการสอสารนได

ดวยระบบ ERP ทมงเนนเฉพาะเรองภายในองคกร อาจสรางขอจำกดใหแกการประสาน-

งานโซอปทานได6 แมวาระบบ ERP เออตอการบรณาการขอมลตลอดโซอปทานใน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ทไดรบอกหลายอยาง องคกรเหลานนซงกาวไปกบระบบแบบเปดมากขนไดรายงานวา

ไดรบประโยชนจากการปฏบตการดานการสงซอและลอจสตกสเพมขน10 อนเทอรเนต

ทำใหโครงสรางพนฐานทางขอมลสารสนเทศมความสมบรณ ทำใหการเจรจาตอรอง การ

แบงปนองคความร และการประมวลผลธรกรรมงายขนและเรวขน บรษทแบบดงเดม

อาจถกเขยออกจากการแขงขนไดโดยกลมโซอปทานทใชอนเทอรเนตทมประสทธภาพ

และสามารถแขงขนไดดกวา11

ระบบการวางแผนชนสง เทคโนโลยคอมพวเตอรไดชวยปรบปรงทงในดานตนทนและคณคาของโซอปทาน

ความไมแนนอนของอปสงคไดรบการจดการทดข นดวยการพยากรณความตองการ

สนคาคงคลงทดขน การลดสนคาคงคลง และตนทนการขนสงทปรบปรงดวยการหา

ผลทเหมาะสมทสดของกจกรรมทประสานกนในโซอปทาน ระบบการวางแผนชนสง

(Advanced Planning System : APS) ใหการสนบสนนการตดสนใจโดยการใชขอมล

เชงปฏบตการในการวเคราะหการไหลของวสดตลอดทงโซอปทาน ความสามารถของ

คอมพวเตอรทเพมขนทำใหสามารถวเคราะหไดซบซอนยงขน

ผลตภณฑ APS มจำหนายโดย :

t BAAN

t CAPS Logistics

t i2 Technologies

t J.D. Edwards

t Manugistics

t Numetrix

t Oracle

t PeopleSoft

t SAP12

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

247ERP และ โซอปทาน

ระบบ APS และตลาดแบบออนไลนเปนตวแทนของการประยกตใชงานเทค-

โนโลย 2 แบบ ซงทำใหโซอปทานมประสทธภาพมากยงขน แตดงเดม การผลตแบบลน

(Lean Manufacturing) ถกนำเสนอวาเปนวธการททำใหโซอปทานมประสทธภาพ โดยราว

กบวาเปนกลยทธซงไมตองใชเทคโนโลยสารสนเทศสนบสนน ผจำหนาย ERP ไดกำลง

แสวงหาเพอแสดงวาระบบของตนจะสามารถสนบสนนแนวคดการผลตแบบลนไดอยางไร

การผลตแบบลน การผลตแบบลน (Lean Manufacturing) เปนกลมของเทคนคซงรเรมโดย

บรษท Toyota ในทศวรรษท 1950 ระบบการผลตนโดยไดกลายเปนแนวทางปรชญา

ทวไปในการออกแบบองคกรโซอปทานในอตสาหกรรมยานยนต หลกการสำคญของ

การผลตแบบลน คอ การขจดความสญเปลาโดยการกำจดกจกรรมทไมเพมคณคา

โดยการทำใหแนใจวาหลกการนถกใชตลอดทวทงโซอปทาน โดยการสรางการไหลของ

ผลตภณฑอยางตอเนองปราศจากคอขวด โดยการผลตตามคำสงซอ (เปนอปสงคแบบ

ดง มากกวาระบบอปทานแบบผลก) และโดยการมงเนนทคณภาพ ทวไปแลว แนวทางน

จะนำไปสการกำจดงานคางสง (Backlog) และการผลตใหสอดคลองกบการพยากรณ

มากขน วธการการผลตแบบลนไดรบการยอมรบจากการปรบปรงการบรการลกคา รวมทง

ลดตนทนการจดหาและตนทนในโรงงาน15

ตารางท 9.2 ประเภทของตลาดแบบออนไลน

ทมา : J. Mametti, “How Technology is Transforming Manufacturing.” Communications of the ACM 42, ฉบบท 1 (ป 2001)

หนา 54-64

ตลาดเปาหมาย คณลกษณะ

แนวดง เขาถงผลตภณฑในเชงลกและแคบ

แนวดงหลายแนว เวบไซตตามแนวดงหลายเวบ

แนวราบ กวางกวา และมความเชอมโยงทครอบคลมหลายเวบไซต

วธการของธรกรรม คณลกษณะ

มการประมล ทำใหมการเสนอราคาพรอมๆ กน

การแปรผนสญญาลวงหนา ลดความเสยง

ระบบประมลแท ตงราคาสำหรบผซอ

ประมลแบบยอนกลบ ตงราคาสำหรบผขาย

Metacatalogs ลดตนทนในการคนหา

Mall-Based เขาถงผขายหลายๆ รายไดจากเวบไซตเดยว

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


การประยกตใช ERP ในชวงแรกเรมมกเกดประสทธภาพในพนโรงงานเพยง

เลกนอย ปญหาของระบบ ERP ในชวงแรกคอ บญชรายการวสด (Bill of Material

หรอ BOM) ทซบซอน การไหลของงานทไมมประสทธภาพ และการเกบขอมลทไม

จำเปน การเปลยนการจดการพนโรงงานในระบบ ERP ไปเปนอปสงคแบบดง (การ

ผลตแบบลน) ไดรบการกลาววาเปนวธการในการเอาชนะขอจำกดเหลาน16

มความแตกตางหลายอยางท ERP และการผลตแบบลนมงเนน กลาวคอ ERP

ใหความสำคญกบการวางแผนทอยบนพนฐานของการพยากรณยอดขาย แตการผลต

แบบลนนนผกตดกบการผลตตามการสงซอจรง การผลตแบบลนใหความสำคญกบการ

ปรบปรงอยางตอเนอง17 ERP ตรวจสอบตดตามทกๆ กจกรรม และราคาวสดซงมก

กอใหเกดธรกรรมทไมกอใหเกดคณคาเพม ซงตรงกนขามกบความสำคญของปรชญาการ

ผลตแบบลนทเนนความเรวและการผลตทราบรน ผใชงาน ERP บางรายไดจดการกบ

ความแตกตางทางปรชญานโดยการปดการบนทกเหตการณ (Log) และรายงานของ

ERP ททำใหเกดการผลกมากกวาการดง18 ในขณะทบรษทอนๆ พอใจกบการเปลยน

ซอฟตแวร ERP

ผจำหนาย ERP หลายรายไดกลาวอางวา ERP ของตนมคณลกษณะชวยการ

นำแนวคดลนไปใช แตไมใชลกคาทงหมดทเชอวาผจำหนายสามารถสนบสนนแนวคด

แบบลนทครอบคลมได Bradford และคณะไดสำรวจแนวคดแบบลนจากผจำหนาย

ERP 14 ราย ซงทกรายระบวาผลตภณฑของตนสนบสนนคณลกษณะการผลตแบบลน

อยางนอย 1 อยาง คณลกษณะการผลตแบบลนทผขายไดรวมไวในระบบ คอ การปรบเรยบ

อปสงค (Demand Smoothing) ซงเปนแบบจำลองเชงคณตศาสตรเพอปรบเรยบใหการ

ผลตประจำวนสอดประสานกบอปสงค การคำนวณการเตมสนคาดวยบตร Kanban

และการรายงานกรณยกเวน (Exception Reporting) การประเมนโดยรวมทงหมด

ของ Bradford ในดานความสามารถในการสนบสนนกลยทธธรกจแบบลนของ ERP

ในสภาพแวดลอมทางการผลตทไมตอเนอง (Discrete) และตอเนอง (Continuous)

ไดสรปไวในตารางท 9.3

ระบบ ERP พนฐานของ J.D. Edward สนบสนนการจดตารางกำหนดการผลต

แบบผสมรน (Mixed-model) การผลตระบบอปสงคแบบดง (Demand Pull Produc-

tion) การวางแผนวสดและกำลงการผลตทยดหยน (Flexible Material and Capacity

Planning) การจดตารางกำหนดการกระจายสนคา (Distribution Scheduling) และ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



กรณศกษาจรง : ผลกระทบของ ERP ในโซอปทานทบรษท Hershey

บรษท Hershey Foods Corp. ไดนำระบบ ERP ทมงบประมาณมากกวา 110

ลานเหรยญสหรฐฯ มาใชในป 1997 เพอทดแทนระบบทสบทอดกนมาในการจดการ

กบสนคาคงคลง จดการคำสงซอ และการประยกตใชงานอนๆ21 แตเดมนนไดวาง

กำหนดการโครงการไวนาน 4 ป22 กำหนดการนไดถกบบใหลดลงเหลอ 30 เดอน

เพอใหใชงานจรงไดกอนชวงทมยอดขายสงสดกอน Y2K ในเดอนกรกฎาคม ป 1999

โครงการไดลาชาจากกำหนดการไป 3 เดอน แตอยางไรกตาม กไดนำระบบไปใช

โดยวธการแบบเรมทงหมดในคราวเดยว (Big-bang)

ในชวงกลางเดอนกนยายน (ซงเปนชวงทมงานมากสำหรบ Hershey) บรษท

ประสบกบปญหาทรนแรงกบระบบการจดการคำสงซอและการขนสงของระบบ ลกคา

รายใหญส งลกกวาดสำหรบเทศกาล Halloween ในไตรมาสท 3 ของทกป

หลงการนำระบบใหมไปใช Hershey สงสนคาลาชา และการจดสงไมสมบรณตาม

คำสงซอ เวลาในการสงมอบตามปกตไดเพมขนจาก 5 วนเปน 12 วน ในไตรมาส

ท 3 ของป 1999 ยอดขายของ Hershey ตกลงมากวา 12% เมอเทยบกบป 1998

ทงทมสนคาคงคลงสะสมอยกตาม สงนสรางความตงเครยดในความสมพนธกบ

ลกคาหลายรายและคกคามตอสวนแบงการตลาดดวย

การวนจฉยปญหาของการนำ ERP ขนาดใหญไปใชในสภาพแวดลอมของ

โซอปทานไดมงประเดนไปทเวลาในการนำไปใช23 Hershey พยายามนำระบบ

ไปใชระหวางชวงทมยอดขายสงสด ปญหาท 2 คอ การพยายามมากเกนไปในการ

ทจะทำใหเสรจภายในคราวเดยว24 นอกจากซอฟตแวร SAP R/3 แลว Hershey ยงได

เพมระบบ CRM จาก Siebel System และชดโปรแกรมลอจสตกสจาก Manugistics

ซงจะจดสมดลสนคาคงคลงระหวางคลงสนคาตางๆ ดวย สงนทำใหโครงการคอน

ขางซบซอน และแมวาการตดตงไดสำเรจไปแลว แตกไดรบการพสจนใหเหนวาม

สงทนาหวนเกนไปสำหรบในกรณของ Hershey บรษท Hershey ยงเผชญหนากบ

ปญหาในเรองเวลา (ปญหา Y2K) ซงอาจทำให Hershey พยายามนำระบบ ERP

ไปใชเสรจในชวงเวลาทสนเกนไป การบงชกระบวนการธรกจใหถกตอง ถกมองวา

เปนอกปญหาหนงดวย

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


คำสำคญ

การผลตแบบลน (Lean Manufacturing) คอ แนวทางเชงปรชญาสำหรบเพม

ประสทธภาพขององคกรในโซอปทานทปราศจากคอขวด

โซอปทาน (Supply Chain) คอ เครอขายขององคกรททำงานรวมกนในการ

ผลตผลตภณฑ จากวตถดบไปจนถงสนคาทสงมอบ

ตลาดแบบออนไลน (On-Line Marketing) คอ ระบบทตดตอกบหนสวนทม

โอกาสสนใจในโซอปทาน

ระบบการวางแผนชนสง (Advanced Planning System : APS) คอ ซอฟต-

แวรทใชในการวเคราะหการไหลของวสดตลอดทงโซอปทาน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


1K. Kumar, “Technology for Supporting Supply,” Communications of the ACM 44, ฉบบท 6 (เดอนมถนายน ป 2001) หนาท 58-61 2V. M. Mabert, A. Soni, and M. A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manu- facturing Firms,” Production and Inventory Management Journal 41 ฉบบท 20 (ป 2000) หนาท 52-58, และ J. Olhager and E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufacturing Firms,” European Journal of Operational Research 146 (ป 2003) หนาท 365-73 3E. Chirstaanse and K. Kumar, “ICT-Enabled Coordination of Dynamic Supply Webs,” International Journal of Physical Distribution and Logistics Management 30, nos. 3-4 (ป 2000) หนาท 268-75 4V. A. Mabert, A. Soni, and M. A. Venkataramamam, “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manufacturing Firms,” Production and Inventory Management Journal 41 ฉบบท 20 (ป 2000) หนาท 52-58 5เลมเดยวกน 6T. Davenport, “Putting the Enterprise into the Enterprise System,” Harvard Business Review 76, ฉบบท 4 (เดอนกรกฎาคม-สงหาคม ป 1998) หนาท 121-31 7D. J. Bowersox, D. J. Closs, and T. P. Stank, “21st Century Logistics: Marking Supply Chain Integration a Reality,” Supply Chain Management Review 3, ฉบบท 3 (ป 1999) 8T. Baron, “One Vendor, One Solution, “Information Week 760 (วนท 8 เดอนพฤศจกายน ป 1999) หนาท 108-12 9P. Edwards, M. Peters, and G. Sharman, “The Effectiveness of Information Systems in Supporting the Extended Supply Chain,” Journal of Business Logistics 22, ฉบบท 1 (ป 2000) หนาท 1-28 10J. Curry and M. Kenney, “Beating the Clock: Corporate Responses to Rapid Change in the PC Industry,” California Management Review 42, ฉบบท 1 (ป 1999) 11D. Tapscott, Creating Value in the Network Economy (Boston: Harvard Business Press, 1999) 12T. Baron, “One Vender, One Solution,” and K. Kumar, “Technology for Supporting Supply” 13T. Baron, “One Vender, One Solution,” 14A. Moshowitz, “Virtual Organization,” Communications of the ACM 40 ฉบบท 9 (ป 1997) หนาท 30-37 15M. Bardford, T. Mayfield, and C. Toney, “Does ERP Fit in a Lean World?” Strategic Finance 82, ฉบบท 11 (เดอนพฤษภาคม ป 2001) หนาท 28-34 16เลมเดยวกน 17D. Bartholomew. “Lean vs. ERP,” Industry Week 248 ฉบบท 14 (เดอนกรกฎาคม ป 1999) หนาท 24-30 18Bradford et al. “Does ERP Fit?” 19เลมเดยวกน 20H. A. Akkermans, P. Bogerd, E. Yucesan, and L. N. van Wasswnhove, “The Impact of ERP on Supply Chain Management: Exploratory Findings form a European Delphi Study,” European Journal of Operational Research 146 (ป 2003) หนาท 284-301 21A. Osterkand, “Blaming ERP,” CFO, เดอนมกราคม ป 2000 หนาท 59-62 22C. Stedman, “Failed ERP Gamble Haunts Hershey,” Computerworld 33, ฉบบท 45 (วนท 1 เดอน พฤศจกายน ป 2000) หนา 1-2 23M. L. Songini, “Halloween Less Haunting for Hershey This Year,” Computerworld 34, ฉบบท 45 (วนท 6 เดอนพฤศจกายน ป 2000) หนา 12 24A. Osterland, “Blaming ERP.”


Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

257เทคโนโลยชนสงและความปลอดภยของ ERP

เทคโนโลยชนสงและความปลอดภยของ ERP

บทท 10

เทคโนโลยสารสนเทศ (Information Technology) ไดกอใหเกดการพฒนา

เครองมอทมประโยชนออกมาจำนวนมาก มทง PDA (Personal Digital Assistant)

Pocket PC รวมถงการเชอมตอคอมพวเตอรเคลอนทและระบบไรสายวธอ นๆ เพอ

เชอมตอ PDA กบอนเทอรเนต และรปแบบของเทคโนโลยอนๆ ซงชวยใหสามารถทำสง

ตางๆ อกมาก เครองมอเทคโนโลยเหลานไดมผลตอระบบ ERP และจะยงคงสงผลตอไป

แนวคดพนฐานเบองหลงระบบ ERP คอ การบรณาการระบบรายงานผลทาง

ธรกจทงหมดภายในองคกร SAP ไดรเรมผลตภณฑซงมความปลอดภยอยในตว เพราะ

ผลตภณฑจะมงเนนไปทการใชภายในองคกร แตอยางไรกตาม ความกาวหนาของเทค-

โนโลยทำใหชดเจนวามหลายเหตผลททำใหตองโอนเอยงไปทางระบบเปด สงนไมเพยง

แตปรบปรงการสอสารกบผจดสงวตถดบและลกคาเทานน (ดงทกลาวถงในบทท 9) แต

ยงหมายถงการใชเครองมอทางเทคโนโลยชนสงยงขนดวย


t พจารณาถงมมมองทแตกตางไปสำหรบการพฒนา ERP ในอนาคต

t นำเสนอแนวคดของมดเดลแวรทยกระดบ ERP

t กลาวถงแนวโนมทมงไปสระบบ ERP แบบเปด

t กลาวถงมมมองดานความปลอดภยของ ERP

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


Manetti ไดอางวา ERP กำลงอยททางแยกของความกาวหนาเชงววฒนาการ

หลกๆ อกครง ซงจะมการเปลยนแปลงหลกดงตอไปนเกดขนในเรวๆ น1

t การใชระบบทสามารถทำงานผานเวบ เพอสนบสนนการประสานงานท

ใกลชดมากขน โดยเฉพาะการประสานงานของโซอปทาน

t มระบบทใชปญญาประดษฐ (AI) เพอสนบสนนการวางแผนชนสงใหม

สมรรถนะดยงขน

t จะพบเหนการใช ERP ในโรงงานผลตระดบกลางมากขน ซงจะมเทคโนโลย

ทเสถยรภาพมากขน ทำใหตดตงดวยเวลาและเงนทนอยลง

t ยดหยนมากขน และเปนระบบโมดล (ใชแนวคดผลตภณฑทดทสด หรอ

Best-of-breed)

t จะมโปรแกรมจากบคคลท 3 (Bolt-on) มากขนเพอทำงานทเปนการประยกต

ใชเฉพาะทาง โดยจะเขาถงไดผานมดเดลแวร

แนวคดบางอยางเหลานมแสดงใหเหนกอนหนาแลวในหนงสอเลมน ไดม

การกลาวถงระบบโซอปทานในบทท 9 บทท 8 กไดกลาวถงการเชอมตอระหวางซอฟต-

แวรขอมลขาวกรองธรกจ (BI) และ ERP ในบทท 7 กไดกลาวถงการนำ ERP ไปใช

และแนวโนมในการทำใหปญหาการนำไปใชผอนคลายขน โดยทผจำหนาย ERP ให

ความสนใจตอการสรางระบบทมความเปนมาตรฐานและงายตอการนำไปใชงานมาก

ยงขน แนวคดผลตภณฑทดทสด (Best-of-breed) กไดกลาวถงแลวในบทท 1 ในบทน

จงจะกลาวถงการยกระดบ ERP ในรปแบบของการใชซอฟตแวรจากบคคลท 3 (Bolt-on

Software) และ AI และจะกลาวถงแนวโนมการนำเขาในขอมลทเปนแบบเปดมากขน

สถาปตยกรรมแบบเปด และ ERP ทมการเชอมตอกบซอฟตแวรของบคคลท 3

“Bolt-on” เปนศพท ERP เพอเรยกซอฟตแวรจากบคคลท 3 คำจำกดความท

ชดเจนขนอกกคอ Bolt-on เปนปญญาประดษฐทเปนระบบการดำเนนการททำหนาท

งานทเฉพาะเจาะจงมากๆ เพอเสรมหนาทงานของ ERP2 Bolt-on ใชกฎทางธรกจเฉพาะ

ของลกคาในการใหไดสงทตองการทเปนเอกลกษณ โปรแกรมประยกตทมประโยชน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


ตารางท 10 .1 ผจำหนายและผลตภณฑ Bolt-on

คณลกษณะของ Bolt-on ตวอยาง ผจำหนาย

การจดการสนคาคงคลง Warehouse Management System Catalyst

การจดหาทางอเลกทรอนกส Ariba Network Ariba, Inc.

ทมา : V. M. Mabert, A. Soni and M. A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning: Common Myths versus Evolving Reality,”

Business Horizons 44, ฉบบท 3 (ป 2001) หนา 69-76 ตวอยางของ Bolt-on ททำใหการดำเนนการเหมาะสมทสด

การทำใหเหมาะสมทสด (Optimization) เปนเครองมอทมประโยชนมาก ซง

บางครงระบบสำหรบการวางแผนกมคณลกษณะนไวในระบบดวย กรณศกษาจรงทจะ

กลาวถงตอไปไดแสดงวา ระบบ ERP ซงสรางขนตามแบบเฉพาะทตองการ (Custom-

built) นนมการเสรมดวยซอฟตแวรททำให “เหมาะสมทสด” ในสภาพแวดลอมการจดการ

สนคาคงคลง/การจดตารางกำหนดการผลตทซบซอนไดอยางไร

ซอฟตแวร Bolt-on ประเภทอนๆ สามารถเสรมเขากบระบบ ERP ได ตวอยาง

ตางๆ ประกอบดวย ซอฟตแวรการจดการการประมล (Auction Management Soft-

ware) ซอฟตแวรการจดการตระกราสนคา (Shopping Cart) และซอฟตแวรการ

อนมตสนเชอ (Credit Authorization Software) ความหลากหลายของผลตภณฑซง

ตลาดพฒนาขนเพอใชประโยชนคอมพวเตอรในการทำธรกจใหดขนนนไมมทางสนสด

การไดสวนประกอบตางๆ เหลานมาจากหลายแหลงเปนสงทหลกเลยงไมได บรษท

บางแหงอาจหลกเลยงการมซอฟตแวรเหลานเพม แตแรงกดดนทางการแขงขนอาจทำ

ใหตองใชบาง

การวางแผนอปสงค Demand Planner BAAN

การทำงานรวมกนแบบออนไลน Aspen Online Aspen Technology, Inc.

การจดการคลงสนคา CSW Warehouse Management System Cambar

ระบบ Data Mining Enterprise Miner SAS Institute

การทำธรกรรมระหวางธรกจ-ธรกจ Manugistics 6 Manugistics, Inc.

การตดตามคำสงซอ (Order Tracking) Intelliprise American Software, Inc.

ระบบชดบรณาการ (Integrated Suit System) MANAGE:Mfg Cincom

การวางแผนโรงงานและ Capacity Planning J.D. Edwardsการจดการตารางกำหนดการ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING



กรณศกษาจรง : การใชโปรแกรม Add-on เพอทำ Optimization ทบรษท Kellogg

บรษท Kellogg ไดพฒนาระบบ ERP ภายในขนเอง เพอใชพยากรณอปสงค

และรบคำสงซอจากลกคา ประสานงานจดซอวตถดบ ผลตผลตภณฑอาหารมากกวา

100 ชนด และจดจำหนายผลตภณฑเหลาน4 ในการทำให ERP นสมบรณนน Kellogg

ไดใชโปรแกรมเชงเสน (Linear Program) ขนาดใหญทเรยกวา Kellogg Planning

System (KPS) เพอชวยการตดสนใจการผลต สนคาคงคลง และการกระจายผลต-

ภณฑอาหารหลายรายการทผลตขนเปนรายสปดาห ระบบนยงชวยการตดสนใจอนๆ

อยางเชน การจดทำงบประมาณ และการขยายกำลงผลต

Kellogg เปนผใชซอฟตแวร เชน การวางแผนความตองการวสด (Material

Requirement Planning : MRP) และการวางแผนความตองการการกระจายสนคา

(Distribution Requirement Planning : DRP) เพอชวยในดานการวางแผนการปฏบต-

การมานานแลว ในป 1987 บรษทตระหนกวาบรษทมการเตบโตของจำนวนสายผลต-

ภณฑและมการขยายตวในระดบนานาชาตซงตองการการวางแผนและการควบคม

ทสมบรณมากขน รวมถงทำใหเหมาะสมทสด (Optimization) ดวย สงนทำใหตองพฒนา

KPS ซงแตเดมนนไดมงไปทการวางแผนการปฏบตการ ตนแบบของ KPS ไดตดตง

ในป 1989 และการใช KPS กทำใหเกดแรงบนดาลใจในการขยายขดความสามารถ

ไปสการประยกตใชงานดานอนๆ อยางเชน การวเคราะหการเพมกำลงการผลต KPS

ทสมบรณไดตดตงในป 1990 และถกดดแปลงตลอดชวงหลายป ในป 1994 ไดนำ

ระบบตนทนทแมนยำและซบซอนมาใช ซงทำใหประหยดไดถง 4.5 ลานเหรยญสหรฐฯ

ในป 1995

หลกพนฐานของ KPS คอ แบบจำลองโปรแกรมเชงเสน (Linear Programing

Model) ซงทำใหตนทนรวมของการจดซอ การผลต สนคาคงคลง และการกระจาย

สนคาของแตละรายการ (ทงผลตภณฑ ขนาดบรรจ ขนาดกลองบรรจ) ตำทสด ซงจะ

ทำเปนรายสปดาหตลอดระยะเวลาในการวางแผน 30 สปดาห ขอจำกดตางๆ สะทอน

ถงกำลงการผลตของสายการผลต กำลงการผลตของสายการบรรจ ขอจำกดของ

การจดสมดลการไหลระหวางกระบวนการผลตและการบรรจ การจดสมดลสนคา

คงคลง และความตองการสนคาคงคลง บางขอจำกดถกกำหนดในแบบจำลอง

ใหยดหยนได หมายความวา อาจฝาขอจำกดเหลานไดโดยเสยคาใชจาย (เชน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

265เทคโนโลยชนสงและความปลอดภยของ ERP

ผจำหนาย เวบทา (Portal) หนาท

BAAN IBANN บรณาการโปรแกรม

J.D. Edwards ActivEra Portal สวนตอประสานเดยวในการเขาถง ERP อเมล สเปรดชต

ขอมลทางอนเทอรเนต

รวมกบระบบและเทคโนโลยจาก CPqD โทรคมนาคมทสนบสนนการปฏบตการ

Oracle 11i การเชอมตอกบเครองมอ BI

Oracle Portal Partner Initiative หนสวนของผใหบรการสารสนเทศวสาหกจ (ระบบแบบปด)

PeopleSoft PeopleSoft Business Network ลกคาสามารถนำโปรแกรมประยกตตางๆ มารวมไวดวยกน

เพอสรางชมชนออนไลน

PeopleSoft Enterprise Portals การบรณาการและรวมกลมขอมลทตงเปาไวโดยพนกงาน

SAP mySAP-Employee Workplace การจองการเดนทาง การจดหาแบบออนไลน เปนตน

SAP Business-to-Consumer Selling เครองมอตางๆ ในการสรางหนารานบนอนเทอรเนต

SAP Business-to-Business Selling แบงปนขอมลการผลต

SAP mySAP.com ศนยกลางสำหรบผใช ERP

Lawson Insight II Seaport ไฟล Data Warehouse อเมล อนเทอรเนต

ประเภท ผจำหนายทเปนบคคลท 3 หนาท

ระบบขอมลขาวกรองธรกจ (BI) Cognos เขาถงยง Data Warehouse, Data Mining และเครองมอ

BI อนๆ

Information Advantage

SAS Institute

การจดการเอกสาร Documentatum จดการขอความ

อนๆ Glyphica บรณาการขอมล ERP เขาสโปรแกรมอนทหลากหลาย

Plumtree Software

Viador

ตารางท 10.2 เวบทาทพฒนาโดยผจำหนาย ERP รายใหญ

ทมา : T. Stein and B. Davos, “Portal Push: ERP Vendors Join the Rush of Software Companies with Plans to Deliver Gateways That

Integrate Applications with Other Data Sources,” Information Week, วนท 10 เดอนพฤษภาคม ป 1999 หนา 190-91 www. industryweek.

com และ T. Stein, “ERP Joints to Portals,” Information Week วนท 31 เดอนพฤษภาคม ป 1999 หนา 26

ตารางท 10.3 เวบทาทพฒนาโดยผจำหนาย ERP รายอนๆ

ทมา : T. Stein and B. Davos, “Portal Push: ERP Vendors Join the Rush of Software Companies with Plans to Deliver Gateways That

Integrate Applications with Other Data Sources,” Information Week, วนท 10 เดอนพฤษภาคม ป 1999 หนา 190-91

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


คำสำคญ

ซอฟตแวรจากบคคลท 3 (Bolt-on) คอ ระบบการดำเนนการแบบปญญา

ประดษฐ (AI) ในการเพมหนาทการทำงานทเฉพาะเจาะจงใหกบระบบ ERP

มดเดลแวร (Middleware) คอ ซอฟตแวรซงเชอมโยงโปรแกรมตางๆ เขา

ดวยกน

ระบบการทำใหเหมาะสมทสด (Optimization System) คอ ซอฟตแวรอล-

กอรทม เชน โปรแกรมเชงคณตศาสตรซงสามารถทจะคนหาทางเลอกทดทสดสำหรบ

แบบจำลองได

เวบทา (Portal) คอ ซอฟตแวรทใหจดเชอมตอจาก ERP

สถาปตยกรรมแบบเปด (Open Architecture) คอ สภาพแวดลอมของ

ระบบคอมพวเตอรทไมมอปสรรคในการเชอมตอกบระบบอนๆ

สวนตอประสานโปรแกรมประยกต (Application Programming Interface :

API) คอ ซอฟตแวรททำใหสามารถเขาถงโปรแกรมภายนอกระบบ ERP ได

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


1J. Manetti, “How Technology Is Transforming Manufacturing,” Production and Inventory Management

Journal 42 ฉบบท 1 (ป 2001) หนา 54-64 2J. Glazer, “Make the Choice Between Bolt-on and Middleware Solutions,” Automatic I. D. News 14, ฉบบท 8

(ป 2000) หนา 46-48 3D. Sporott, “Componentizing the Enterprise: Application Packages,” Communications of the ACM 43, ฉบบท

4 (ป 2000) หนา 63-69 4G. Brown, J. keengan, B. Vigus and K. Wood, “The Kellogg Company Optimizes Production, Inventory, and

Distribution,” Interfaces 31, ฉบบท 6 (ป 2001) หนา 1-15 5D. Kara, “ERP Integration,” InformationWeek, วนท 8 เดอนมนาคม ป 1999 หนา 3A-6A 6K. Kumar and J. van Hillegerberg, “ERP Experiences and Evolution,” Communications of the ACM 43, ฉบบท

4 (ป 2000) หนา 23-26 7R. Mullin, “Priorities Shift Away form ERP,” Chemical Week, วนท 29 เดอนกนยายน ป 1999 หนา 44-45 8R. Michel, “ERP Gets Redefined,” MSI 19 ฉบบท 2 (ป 2001) หนา 36-44 9S. Greengard, “New Connections: Manufacturers Are Opening up ERP Systems to Enhance Communication

with Business Partners,” Industryweek, วนท 13 เดอนสงหาคม ป 2001 หนา 21-24, www.industryweek.com 10L. Liebmann, “ERP’s Housekeeping headaches,” InternetWeek 866 (วนท18 เดอนมถนายน ป 2001) หนา

37-38 11S. Tiazkun and C. Dunlap, “Security Strategics Refined as ERP Apps Move to Web,” Computer Reseller

News วนท 18 เดอนมกราคม ป 1999 หนา 5-6, www.crn.com 12J. Teresko, “Leveraging the ERP Backbone,” IndustryWeek, วนท 1 เดอนกมภาพนธ ป 1999, www. industry

week.com 13“Dow Corning Finds Middleware to Marry ERP and ADC.” Automatic I.D. News Europe 15, ฉบบท 2 (เดอน

กมภาพนธ ป 1999) หนา 10


Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

273แนวโนมของ ERP

แนวโนมของ ERP

บทท 11

ความตงใจของหนงสอน คอ การอธบายถงระบบ ERP โดยพจารณาวาระบบ

ERP คออะไร มวตถประสงคอะไร และประเดนทเกยวของกบการประยกตใชงานบาง

อยาง ERP นน สงผลกระทบอยางมากตอระบบคอมพวเตอรองคกร ในยคเฟองฟราว

ทศวรรษท 1990 บรษทขนาดใหญเตมใจทจะใชเงนหลายสบ และหลายรอยลาน และ

แมแตพนลานเหรยญสหรฐฯ เพอพฒนาระดบความซบซอนในดานคอมพวเตอร

ทงดวยความกงวลตออนตรายทยงไมเคยเกดขน (ความกงวลเปนการตอบ-

สนองพนฐานของมนษยตอความไมแนนอน) หรอทงดวยความพยายามทางการตลาด

ทมเลหเหลยมนน ทำใหเกดความกงวลอยางมากเกยวกบปญหา Y2K ซงสงนไดนำ

ไปส ยคเฟ องฟของยอดขาย ERP แตเพยงแคกอน Y2K ความเฟ องฟน กยตลง

ผ จำหนาย ERP ไดตอบสนองโดยการสรางผลตภณฑท รวดเรวข นและงายตอการ

ตดต งย งข น และกไดขยายตลาดเปาหมายออกไปยงองคกรท ไมม งหวงกำไรและ

ธรกจขนาดเลกลงดวย ผจำหนาย ERP ยงไดพฒนาผลตภณฑบนอนเทอรเนตขนอก

ดวย ซงคานกบขอขดแยงเดมทมอยในธรรมชาตของระบบ ERP ในทศวรรษท 1990

ทเปนระบบปด และสภาพแวดลอมโซอปทานทำใหตองการ ERP นแบบเปด ผลตภณฑ

เสรมจำนวนมากซงพฒนามาเพอยกระดบความสามารถของ ERP ทำให ERP ตองเปน

ระบบแบบเปดมากขน

ผลประโยชนทไดจากการใชระบบ ERP นนไดถกศกษาโดย Marbert และคณะ

ในดานการผลตในตะวนตกตอนกลางของสหรฐอเมรกา และถกทำเลยนแบบซำในสวเดน

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


โดย Olhager และ Selldin1 ทง 2 การศกษาไดใชสเกล 1 ถง 5 โดย 1 แทน “ไมมอะไร

เลย” และ 5 แทน “การประเมนคาทดทสด” การจดอนดบโดยเฉลยไดแสดงในตาราง

ท 11.1

ผลจากการศกษา 2 กรณไดผลทคลายกน ระบบ ERP ไดคะแนนมากกวา 3 ใน

การใหขอมลทรวดเรวขน การเพมปฏสมพนธภายในองคกร และการทำใหสมรรถนะ

ดขนจากการจดการธรกจไดภายในรอบเวลาทตองการ อยางไรกตาม ระบบ ERP คะแนน

นอยกวา 3 ในการปฏสมพนธกบลกคา หรอการทำงานใหเสรจอยางมประสทธภาพมาก

ขน จดทนาสงเกตทสดจดหนงคอ ERP ไดรบคะแนนตำในดานการลดตนทนการปฏบต

การทางตรง (คะแนนของผผลตในสวเดนจะสงกวาในสหรฐอเมรกาเลกนอย)

คำถามในดานขอบขายการปฏบตการขององคกรซงรบประโยชนจาก ERP

นนกถกถามเชนกน และไดแสดงไวในตารางท 11.2

ตารางท 11.1 ผลประโยชนทคาดหวงของระบบ ERP

ผลสมรรถนะของ ERP สหรฐอเมรกา สวเดน

เวลาตอบสนองขอมลสารสนเทศทไวขน 3.51 3.81

ปรบปรงปฏสมพนธระหวางวสาหกจ 3.49 3.55

ปรบปรงการจดการคำสงซอ / วงรอบคำสงซอ 3.25 3.37

ลดระยะเวลาการปดบญชลง 3.17 3.36

ปรบปรงปฏสมพนธกบลกคา 2.92 2.87

สงมอบตรงทนเวลามากขน 2.83 2.82

ปรบปรงปฏสมพนธกบผขาย 2.81 2.78

ระดบสนคาคงคลงทตำลง 2.70 2.60

ปรบปรงการจดการเงนสด 2.64 2.57

ลดตนทนปฏบตการทางตรง 2.32 2.74

ทมา : V. M. Mabert, A. Soni, and M. A. Venkataramanan. “Enterprise Resource Planning Survey of Manufacturing Firms,” Production

and Inventory Management Journal 41 ฉบบท 20 (ป 2000) และ J. Olhager and E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of

Swedish Manufacturing Firms,” European Journal of Operational Research 146 (ป 2003)

อกครงทผลจากทง 2 การสำรวจออกมาเหมอนกนมาก ระบบ ERP ไดรบการ

ยอมรบในการททำใหมขอมลสารสนเทศพรอมมากขน คณภาพสงขน และชวยบรณา-

การการปฏบตงาน โดยทการใหประโยชนในการจดการวสดบางอยางและหนาททางการ

เงนไดรบคะแนนกลางๆ สวนคะแนนสำหรบการตอบสนองลกคาและการจดการบคลากร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

277แนวโนมของ ERP

การนำระบบ ERP ไปใชมอยหลายวธ บทท 2 ไดแสดงโมดลตางๆ ทเสนอ

โดยผจำหนาย ERP ผจำหนายตางๆ ไดปรบเปลยนผลตภณฑออกไปเปนโมดลตางๆ

อยางรวดเรว ดวยการทไมคำนงถงเหตผลของการประยกต ERP ตลอดทงองคกร

ไมตองสงสยเลยวานเปนการตอบสนองตอลกคาทสงวนทาทตอการนำ ERP ไปใช

ในคราวเดยวทงระบบ ผจำหนาย ERP อางวาผลตภณฑของตนประกอบดวยวธการ

ทดทสดในการทำกระบวนการธรกจและหนาทงานตางๆ กระนนกยงมการปรบแตง

ใหเปนแบบเฉพาะ (Customization) ทเกอบจะไมสามารถหลกเลยงได ดงทแสดง

ในกรณศกษาของบรษทสายไฟฟาและผลตภณฑในครวเรอนของสหราชอาณาจกร

บทท 3 ไดแสดงถงเทคนคทเปนทางการและไมคอยมโครงสรางไวหลากหลาย

สำหรบองคกรตางๆ ในการประเมนผลประโยชนและตนทนตางๆ ทเกยวของกบระบบ

ERP ตวอยางของบรษท Dell Computer ไดแสดงวา ไมใชทกองคกรทจะสามารถหา

ERP ทเหมาะสมได แมแตทบรษทนกยงมการปรบแตงใหเปนแบบเฉพาะในระดบหนง

เพราะระบบท Dell ใช ไดทำตามหนาทของ ERP อยางมากแลว โดย Dell ไดรวบรวม

ซอฟตแวรตางๆ ใหมาทำหนาทรวมกน

บทท บรษท สวนประกอบโครงการ ประเดนดาน ERP

1 FoxMeyer Drug ตวอยางการตอตาน การนำ ERP ไปใชแบบเปนโครงการ

McKesson การรบมออยางเปนระบบ

2 บรษท 2 แหงในสหราชอาณาจกร การปรบแตงใหเปนแบบเฉพาะ

3 Dell Computers การคดเลอกระบบ การใชระบบ

4 McDonnell Douglas การปรบรอกระบวนการธรกจ

5 Xerox การเอาตซอรส

6 Siemens การแบงเปนระยะๆ, ความไมแนนอน

7 Dow Chemical การฝกอบรมผใช

Owens Corning

8 Wal-Mart การทำ Data Warehousing

Fingerhut การทำ Data Mining

9 Hershey มมมองดานโซอปทาน

Kellogg

10 Dow Corning มดเดลแวร

ตารางท 11.3 กรณศกษาจรงทนำเสนอในเลม

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


สวนทเหลอของหนงสอนไดมงไปทประเดนอนๆ ใน ERP บทท 4 มงไปทการ

ปรบรอกระบวนการธรกจ (BPR) ตวอยางของบรษท McDonnell Douglas ไดแสดง

วา BPR สามารถทำประโยชนใหกบองคกรไดอยางไร (ในกรณนเปนการใช ERP ท

พฒนาขนเองภายในองคกร) ตวอยางของบรษท Xerox ไดรายงานถงบรษทซงทำการ

เอาตซอรสระบบคอมพวเตอร โดยนนเปนวธการทสดโตงอกดานของการนำระบบ

สารสนเทศไปใช วธการอนๆ ในการตดตงระบบ ERP ไดรบการนำเสนอในบทท 5

ประเดนทสำคญของ ERP อกอยางหนงคอ การฝกอบรมผใชงาน แงมมของประเดนน

ไดแสดงไวในตวอยางของบรษท Dow และ Owens Corning ในบทท 7

นอกจากการปรบแตงใหเปนแบบเฉพาะของ ERP ไดมการตงขอสงเกตวา

มแนวโนมในการเพมผลตภณฑซอฟตแวรภายนอกเพอยกระดบของ ERP มากขน

บทท 8 ไดแสดงตวอยางของการทำ Data Warehouse และการทำ Data Mining โดย

Wal-Mart ไดนำ Data Warehouse ขนาดใหญมากมาใช Data Warehouse นนเปน

สงอำนวยความสะดวกในการเกบรกษาขอมลทสำคญ ซงไมจำเปนตองเปนสวนหนง

ของ ERP แตจะทำใหระบบ ERP มประสทธผลยงขน ถาขอมลทงหมดมพรอมอยแลว

เปนธรรมดาทจะสามารถใชประโยชนจากขอมลทมอยสำหรบการวเคราะหได โดยผาน

การทำ Data Mining บรษท Fingerhut ไดแสดงใหเหนถงการทำ Data Mining ท

ประสบความสำเรจในทางเทคนค บทท 9 ไดกลาวถงประเดนของโซอปทานในดานท

เกยวกบ ERP บรษท Hershey ไดพยายามใช ERP กบโซอปทาน แตมการจดการ

ในการนำโครงการไปใชทไมด บรษท Kellogg เปนบรษททประสบความสำเรจกวา

(และตอมา Hershey กประสบความสำเรจในการนำระบบไปใชเชนกน) การทำให

ERP เปนระบบเปดเปนท ตองการเพ อสนบสนนผลตภณฑซอฟตแวรจากภายนอก

ซงไดนำไปสการพฒนามดเดลแวร ในบทท 10 นน ตวอยางของบรษท Dow Corning

ไดแสดงวามดเดลแวรทำใหขอมลสารสนเทศของการไหลของงานเชอมตอกน และเชอม

ตอไปยงโซอปทานอยางมประสทธภาพไดอยางไร

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING


1V.M. Mabert, A. Soni, and M. A. Venkataramanan, “Enterprise Resource Planning Survey of U.S. Manufacturing Firms,” Production and Inventory Management Journal 41 ฉบบท 20 (ป 2000) หนา 52-58 และ J. Olhager and E. Selldin, “Enterprise Resource Planning Survey of Swedish Manufacturing Firms,” European Journal of Operational Research 146 (ป 2003) ฉบบท 365-73


Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

เกยวกบผเขยน

David L. Olson เปนศาสตราจารยภาควชา MIS ท University of Nebraska

สหรฐอเมรกา เขาไดรบปรญญาเอกทางธรกจจากมหาวทยาลยเดยวกน ไดตพมพ

งานวจยมากวา 60 เรองทถกนำไปอางอง สอนเกยวกบระบบสารสนเทศเพอการจดการ

(MIS) ศาสตรแหงการจดการ (Management Science) และการจดการการดำเนนงาน

(Operation Management) และไดแตงหนงสอหลายเลม เชน Decision Aids for

Selection Problems, Introduction to Information System Project Management,

Decision Support Models and Expert Systems, Introduction to Management

Science, Introduction to Simulation and Risk Analysis, Business Statistics:

Quality Information for Decision Analysis, Multiple Criteria Analysis in Strategic

Siting Problems และ Statistics, Decision Analysis, and Decision Modeling

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

เกยวกบผแปล

ดร.วทยา สหฤทดำรง อดตอาจารยประจำภาควชาวศวกรรมอตสาหการ คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ สำเรจการศกษาปรญญาตรวศวกรรมศาสตรบณฑต สาขาวศวกรรมไฟฟา จากสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง ปรญญาโท Engineering Management Sciences และปรญญาเอก Industrial Engineering จาก Wichita State University สหรฐอเมรกา สอนในระดบมหาบณฑต คณะวศวกรรมศาสตรและบรหารธรกจในหลายสถาบน อาท มหาวทยาลยรามคำแหง มหาวทยาลยศรปทม มหาวทยาลยบรพา มหา- วทยาลยกรงเทพฯ มหาวทยาลยอสสมชญ และมหาวทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาพระนครเหนอ

ดร.วทยา เปนทปรกษา นกวจย และวทยากรเกยวกบการจดการลอจสตกสและโซอปทาน แนวคดแบบลน การปรบปรงกระบวนการ รวมถงการวดสมรรถนะและหลก-การบรหารสมยใหมตางๆ ใหกบหนวยงานทงภาครฐและเอกชน

นอกจากน ดร.วทยา ยงมงานเขยนบทความ หนงสอ และผลงานแปลอกมากมาย อาท “วถแหงโตโยตา” (The Toyota Way) “แนวคดแบบลน” “ลอจสตกสและการจดการโซอปทาน อธบายได...งายนดเดยว” “ลอจสตกสการตลาด” ฯลฯ

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING

เกยวกบผแปล (ตอ)

ผชวยศาสตราจาย ดร.เผาภค ศรสข สำเรจการศกษาระดบปรญญาตร

วศวกรรมศาสตรบณฑต สาขาวศวกรรมโทรคมนาคม จากสถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลา

เจาคณทหารลาดกระบง ปรญญาโท Communication and Signal Processing และ

ปรญญาเอก Electrical Engineering จาก Imperial College of Science, Techno-

logy and Medicine กรงลอนดอน สหราชอาณาจกร ปจจบนดำรงตำแหนงรองคณบด

คณะวศวกรรมศาสตร หวหนาภาควชาวศวกรรมคอมพวเตอร และผอำนวยการบณฑต

ศกษาสาขาเทคโนโลยโลจสตกส มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร

ดร.เผาภค ทำวจยดาน RFID ระบบ ERP ระบบ EDI ภาษา XML รวมถง

งานวจยดาน E-Logistics ตางๆ และทงในฐานะหวหนาโครงการและนกวจยรวม โดย

ไดรบทนวจยจากหลายๆ หนวยงาน นอกจากน ยงเปนทปรกษาโครงการพฒนาระบบ

สารสนเทศใหกบหนวยงานภาครฐและองคกรเอกชนอกหลายแหง และเปนวทยากรดาน

การนำเทคโนโลยสารสนเทศเพอมาจดการโซอปทานอกดวย

ปจจบน ดร.เผาภค เปนอาจารยประจำสาขาเทคโนโลยโลจสตกสอยทมหา-

วทยาลยเทคโนโลยมหานคร และเปนอาจารยพเศษทมหาวทยาลยรามคำแหง มหา-

วทยาลยเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง มหาวทยาลยแมฟาหลวง

โดยสอนในรายวชาดาน Information System for Logistics และ Electronic Commerce

ทงยงมบทความวจยระดบชาตและระดบนานาชาตมากกวา 100 บทความ และแปลหนงสอ

“RFID การนำไปใชเชงยทธศาสตรและผลตอบแทน (ROI)”

Copyri

ghted

Mate

rial o

f E.I.S

QUARE PUBLIS

HING