7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
1/16
BAB I
PENDAHULUAN
1.1Latar Belakang
Kesehatan merupakan kebutuhan yang utama bagi setiap penduduk
yang hidup di dunia ini, dan pembanguan kesehatan pada dasarnya
menyangkut baik kesehatan fisik maupun mental. Keadaan kesehatan
seseorang akan dapat berpengaruh pada segi kehidupan sosial
ekonominya, maupun kelangsungan kehidupan suatu bangsa dan Negara
dimanapun di dunia ini, baik di Negara yang sudah maju maupun di
Negara yang sedang berkembang seperti Indonesia.1
Menurut UU No 36 ahun !""# fasilitas pelayanan kesehatan
merupakan suatu alat dan$atau tempat yang digunakan untuk
menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan,baik promotif, pre%entif,
kuratif maupun rehabilitatif yang dilakukan oleh pemerintah, pemerintah
daerah, dan$atau masyarakat.!
Menurut &'(M'NK') N*."!+$M'NK')$&'($!"11 tentang klinik
menyatakan baha klinik adalah fasilitas pelayanan kesehatan yang
menyelenggarakan pelayanan perorangan yang menyediakan pelayanan
medis dasar dan$atau spesiatistik diselenggarakan oleh lebih dari satu jenis
tenaga kesehatan -peraat atau bidan dan dipimpin oleh seorang tenaga
medis -dokter, dokter spesialis, dokter gigi atau dokter dokter gigi
spesialis.3
/alam -0* memulai programnya 2Health for All in 2000,
pelayanan kesehatan primer menjadi salah satu hal yang utama dalam
pengembangan peren4anaan pemerintah. &rogram tersebut
menitikberatkan pelayanan kesehatan yang komprehensif. &elayanan
kesehatan komperhensif tersebut merupakan definisi dari dokter keluarga
yang dinyatakan oleh 0*N5. )ehingga dokter keluarga adalah dokter
yang mengutamakan penyediaan pelayanan yang komprehensif bagi
1
7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
2/16
semua orang yang men4ari pelayanan kedokteran dan mengatur pelayanan
oleh pro%ider lain bila diperlukan.7
&elayanan dokter keluarga dapat diterapkan dalam berbagai fasilitas
pelayanan kesehatan salah satunya klinik. )alah satu klinik di )emarang
yang men4oba menerapkan pelayanan dokter keluarga sebagai pelayanan
kesehatan primer adalah Klinikita )emarang 4abang Kedungmundu.
Klinikita adalah klinik yang mengutamakan layanan yang dapat dirasakan
klien dengan tulus, layanan yang sepenuh hati, layanan yang sehangat
perhatian kepada keluarga. Klinikita adalah group dari &. /okter Moe8
Indonesia yang berdiri sejak tahun !""9.9
1.2 Tujuan
1.2.1. Tujuan Umum
Mengetahui dan menganalisis pelaksanaan manajemen di K:INIKI
4abang Kedungmundu
1.2.2. Tujuan Khusus
1 Mahasisa mampu mengidentifikasi masalah manajemen
K:INIKI 4abang Kedungmundu
! Mahasisa mampu menentukan prioritas masalah management
K:INIKI 4abang Kedungmundu
3 Mahasisa mampu menganalisis penyebab masalah management
K:INIKI 4abang Kedungmundu
7 Mahasisa mampu men4ari alternatif peme4ahan masalah
management K:INIKI 4abang Kedungmundu
9 Mahasisa mampu melakukan pengambilan keputusan
management K:INIKI 4abang Kedungmundu
6 Mahasisa mampu menyusun ren4ana kegiatan management
K:INIKI 4abang Kedungmundu
2
7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
3/16
1.3 Manaat
1 ;agi Mahasisa
Menambah aasan dan pengalaman mengenai manajemen klinik
! ;agi klinik
asil penelitian ini dapat memberikan informasi untuk proses e%aluasi
guna meningkatkan manajemen K:INIKI 4abang Kedungmundu
3 ;agi &eneliti )elanjutnya
)ebagai a4uan dan referensi pada penelitian berikutnya mengenai mutu
pelayanan farmasi.
BAB II
PEMBAHA!AN
2.1. "am#aran umum $an $eskr%&s% s%ngkat
!.1.1.
7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
4/16
Menjadikan layanan kesehatan modern yang kuat dalam memberi
kemudahan bagi setiap orang yang membutuhkan kesehatan.
!.1.3. Misi K:INIKI
1. ;ekerja keras dengan mengikuti ajaran dari llah )0.
!. Men4iptakan lingkungan kerja yang baik dan memperlakukan
satu sama lain dengan rasa hormat dan penuh martabat.
3. Men4iptakan kondisi yang bersahabat dan berani bertanggung
jaab apa yang telah diperbuat.
7. Men4iptakan pelayanan kesehatan yang memudahkan dan
memberikan pengalaman positif yang melegenda dan sulit
untuk dilupakan selayaknya melayani keluarga sendiri yang
sedang butuh bantuan.
9. )elalu mengembangkan pelanggan>pelanggan yang benar>
benar puas dan antusias sepanjang aktu.
6. Mengakui baha keuntungan adalah penting untuk kesuksesan
di masa yang akan datang.
?. Melakukan pengembangan internal dan eksternal se4ara
bertahap dan berkelanjutan demi kepuasan pelanggan dan
anggota keluarga besar.
+. Melaksanakan perluasan ilayah sampai semua masyarakat
dapat terlayani dengan pelayanan yang terbaik.
#. Memberikan kontribusi yang positif kepada masyarakat dan
lingkungan sekitar.
!.1.7. @aminan Mutu Kesehatan K:INIKI
1 Mendapatkan &elayanan yang memudahkan dan
menyenangkan
! /alam aktu 9A!7 jam dapat mengembalikan semua obat yang
telah diresepkan dan dibeli tanpa syarat -ke4uali obat
syrup,puyer, dan kemasan atau isi rusak
4
7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
5/16
3 /alam aktu 3A!7 jam mendapatkan jasa konsultas dokter
gratis pada kunjungan kedua jika tidak ada perbaikan dalam
pengobatan
7 Mendapatkan nota atau kuitansi resmi yang diminta
9 Mendapatkan informasi rekam medis dan konsultasi kesehatan
gratis melalui forum K:INIKI diebsite
.klinikita.4o.id
6 Memberi saran, kritikan, keluhan dan keberatan di hotline
-"!7 ?"111?7?
? Memberikan referensi kepada semua orang jika puas dengan
pelayanan dan sikap kami
!.1.9. :okasi
(uko Braha 0ahid No."? @l.Kedungmundu (aya )emarang elp.
-"!7?6?7"!1?
5
http://www.klinikita.co.id/http://www.klinikita.co.id/http://www.klinikita.co.id/7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
6/16
!.1.6. /enah (uangan
!.1.?. )truktur *rganisasi
6
Bambar !.1. :okasi K:INIKI 4abang Kedungmundu
Bambar !.!. /enah (uangan K:INIKI 4abang Kedungmundu
(uang unggu
LT.1
(uang &eriksa (M dan
Kamar obat Front Deskoilet
angga
angga
(uang Manager(uang &emeriksaan Bigi
(uang /iskusiLT.2
'r(nt L%ne
No%ariskanik
Indah C'ka
D(kter "%g%
drg. =embyantika
drg. ristiarina
Ke&ala )a#ang
Maulina
D(kter Umum
dr. &uriyantodr. 5hristiana deasy
dr. ri 0ahyu
7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
7/16
Bambar !.3. )truktur *rganisasi K:INIKI 4abang Kedungmundu
!.1.+. /aftar 1" penyakit bulan Maret !"19 di K:INIKI 4abang
Kedungmundu
!.1.#. Ketenagaan$)umber /aya Manusia
abel !.1 Ketenagaan $ )umber /aya Manusia K:INIKI 4abang
Kedungmundu
enaga Kerja @umlah -*rang
/okter Umum 3/okter Bigi !
7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
8/16
)han,e-./
!. Mempunyai )/M berpendidikan /3 dan )13. Mempunyai sistem management klinik yang
terstandar dan teruji D9tahun -administrasi pasien,obat, pembayaran, dan pen4atatan rekam medis
7. elah memiliki kerjasama dengan beberapa
perusahaan seperti &:N, ;UM, Inhealth,alfamart, indomaret, *(;I, ugu Mandiri, &BM< eroasia, & )ri ;oga
7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
9/16
&enentuan prioritas masalah menggunakan metode &'(:.
Metode &'(: terdiri dari beberapa faktor yang saling menentukan dapat
atau tidaknya suatu program dilaksanakan, faktor>faktor tersebut antara
lainE
1 Propriety-Kesesuaian
! Economic-'konomi murah
3 Acceptability-/apat diterima
7 Resources Availability-ersedianya sumber
9 Legality-:egalitas terjamin
abel !.3. Kriteria &'(:
Masalah
Kesehatan& ' ( : otal
1 1 1 1 1 1 9
! 1 1 1 1 1 9
3 1 " 1 1 1 7
7 1 1 1 1 1 9
9 1 1 " " 1 3
6 1 " 1 " " !
? 1 " 1 " " !
;erdasarkan Metode &'(: maka prioritas masalah didapatkanE
1.
7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
10/16
;erdasarkan diskusi dengan Koordinator klinikita, masalah yang
dipilih adalah masalah nomor 1 dan ! dari kelompok operasional, yaitu E
1)
7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
11/16
/ari pendekatan sistem tersebut dapat ditelusuri kebelakang
mengenai beberapa hal yang kemungkinan menyebabkan mun4ulnya
permasalahan pada operasional.
2.3. en,ana $an Alternat% Peme,ahan Masalah
abel !.6. lternatif &eme4ahan Masalah
N(.Pene#a# Alternat% &eme,ahan masalah
1 idak ada peralatan handsrub Menyediakan peralatan hands rubberupaalkohol
! ;elum ada sosialisasi hands rub Mengadakan sosialisasi hands rub3 ;elum dibedakannya arna kantung
plastik untuk sampah medis dan non medisMenyediakan kantung plastik berarnakuning untuk sampah medis dan hitam
untuk non medis
!.3.1. Kriteria Mutlak dan Kriteria Keinginan
a. Kriteria Mutlak
ersedianya dana yang 4ukup untuk melakukan kegiatan tersebut
erdapat kebijakan yang jelas berkaitan dengan hand hygiene yang
disetujui dan diketahui oleh pihak>pihak yang berhubungan dengan
K:INIKI
Kegiatan tersebut diharapkan dapat meningkatkan jumlah
kunjungan pasien, tidak hanya pasien disekitar lokasi K:INIKI
tetapi juga pasien lain diluar K:INIKI
b. Kriteria keinginan
;obot kriteria keinginan meliputiE
'fektif E 9"
'fisien E 7"
Mudah dilaksanakan E 3"
11
7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
12/16
;iaya operasional murah E !"
&eran serta masyarakat E 1"
;eberapa alternatif peme4ahan masalah tersebut antara lain E
1. MengusulkanHands rub-Hand hygienebasis alkohol
!. Menyediakan peralatan hands rubberupa alkohol
3. Mengadakan sosialisasi hands rub
7. Menyediakan kantung plastik berarna kuning untuk sampah medis
dan hitam untuk non medis.
lternatif>alternatif tersebut diuji dalam matriks kriteria mutlak dan
kriteria keinginan sebagai berikut E
abel !.?. lternatif &eme4ahan Masalah Kriteria Mutlak
lternatif Kriteria Mutlak :$:
enaga /ana )arana Kebijakan arget
1 1 1 1 1 1 :
! 1 1 1 1 1 :
3 1 1 1 1 1 :
7 1 1 1 1 1 :
:G :ulus :G idak :ulus
abel !.+. Kriteria Keinginan
Kriteria ;obot lternatif
12
7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
13/16
1 ! 3 7
Mudahdilaksanakan
9" 3H9" 3H9" 3H9" 3H9"
'fektif 7" !H7" !H7" "H7" 1H7"
'fisien 3" !H3" 3H3" "H3" 1H3"
&eran sertamasyarakat
!" 3H!" 3H!" !H!" "H!"
;iaya murah 1" "H1" "H1" 3H1" 1H1"
@umlah 39" 3+" !!" !3"
!.3.!. &rioritas &eme4ahan Masalah
;erdasarkan kriteria keinginan didapatkan alternati%e peme4ahan
masalah dengan hasil terbesar sebanyak 3+". lternatif peme4ahan
masalah yang akan di pilih Menyediakan peralatan hands rub berupa
alkohol.
13
7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
14/16
!.3.3. &lan of 4tion -&*
Keg%atan Tujuan !asaran Tem&at Pelaksana +aktu B%aa Met($e In$%kat(r
PEEN)ANAAN
&engadaan
peralatan hands
rub
Untuk
meningkatkan
kesadaran
pentingnya Hand
hygiene
&egaai
K:INIKI
4abang
Kedungmundu
K:INIKI
4abang
Kedungmundu
Koordinator
K:INIKI
4abang
Kedungmundu
Minggu ke>!
bulan pril
(p.1"".""","" Musyaarah
mufakat
1. ersedianya
peralatanhands rub
!. /isetujui olehkoordinator
K:INIKI
PELAK!ANAAN
1. &enyerahan
botol alkohol
!. )osialisasi
Hand hygiene
berbasis
alkohol
Untuk
meningkatkan
kesadaran
pentingnya Hand
hygiene
&egaai
K:INIKI
4abang
Kedungmundu
K:INIKI
4abang
Kedungmundu
&egaai
K:INIKI
4abang
Kedungmundu
Minggu ke>!
bulan pril
> &eletakan
botol alkohol
pada meja
dokter dan
pendaftaran
1. ;otol akohol
diletakkan di
meja dokter
dan
pendaftaran
2. &egaai dapat
menerapkan
Hand hygiene
berbasis
alkohol
E4ALUA!I
Monitoring dan
e%aluasi kegiatan
hand hygiene oleh
koordinator
K:INIKI
Mengaasi dan
menilai jalannya
kegiatan dan hasil
kegiatan
)eluruh
&egaai
K:INIKI
4abangKedungmundu
K:INIKI
4abang
Kedungmundu
&egaai
K:INIKI
4abang
Kedungmundu
Minggu ke>!
bulan pril
dan
berkelanjutan
/ana
operasional
K:INIKI
4abang
Kedungmundu
'%aluasi
berkala
Meningkatnya
kesadaranpentingnya Hand
hygiene
14
abel !.#. &lan of 4tion -&*
7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
15/16
BAB III
KE!IMPULAN DAN !AAN
1.1. K')IM&U:N
1.1.1. Manajemen K:INIKI se4ara umum sudah berjalan dengan baik dan
profesional. ;erdasarkan hasil obser%asi dan aan4ara dengan
pegaai didapatkan beberapa item yang perlu diperhatikan dalam
bidang *perasional.
1.1.!. ;erdasarkan analisa peme4ahan masalah didapatkan masalah yaitu
fasilitas hand hygieneberbasis alkohol di ruang periksa tidak lengkap
-belum adanya hand sanitizeratau alkohol dan alternatif peme4ahan
masalah yang dipilih adalah menyediakan peralatan hand hygieneyang
berbasis alkohol.
1.!. )(N
1 *perasional menyediakanHands rub-and hygiene basis alkohol.
2 Meren4anakan pengadaan plastik sampah arna kuning untuk sampah
medis dan arna hitam untuk non medis.
! Management mengadakan penambahan pegaai untuk meningkatkan
kinerja pelayanan
" Membuat ren4ana kegiatan yang jelas berkaitan dengan penatalaksanaan
keadaan tak terduga seperti machine error
15
7/26/2019 Management Klinikita Kedungmundu
16/16
DA'TA PU!TAKA
1. httpE$$.dinkes>kotasemarang.go.id$dokumen$uuJkesehatan.pdf
!. UU No 36 ahun !""#
3. &'(M'NK') N*."!+$M'NK')$&'($!"11
7. 'ka &rasetya . Kedokteran keluarga dan aasannya.