L’Essentiel
de nos formations
Tel. : (225) 21 22 12 12 /13 /14 (225) 21 27 17 17
Cél.: +225 66 78 04 04 Fax: 20 33 21 33 Email : [email protected]
2
La compétence au cœur de la performance
GICFA (Groupement International pour le Conseil et la Formation Professionnelle Automobile) avec son partenaire
technique le GNFA-France (40 ANS d’Expérience) assurent la formation spécialisée dans les secteurs de l’automobile,
de la moto, des véhicules industriels et autres secteurs.
GICFA, 1ère Entreprise Privée en Côte d’Ivoire de dimension internationale spécialisée dans le conseil et la formation aux
métiers de l’automobile.
NOTRE MISSION Satisfaire vos besoins en personnel qualifié pour améliorer leur performance et leur compétitivité au niveau de la
technique, des pièces de rechange, du commerce et des services.
NOS CIBLES Toutes entreprises dont l’activité est d’assurer la vente, le service et la maintenance des véhicules particuliers, de moto,
des véhicules industriels et engins ainsi que la distribution des pièces de rechange, du contrôle technique, du service
rapide et des stations-service, (constructeurs, équipementiers…)
Ouvriers non qualifiés, Ouvriers qualifiés, Techniciens, Ingénieurs, tous concernés par nos formations
NOS PRESTATIONS Des formations personnalisées et adaptées à vos besoins
Maintenance et Technologie
Electricité – Electronique
Motorisation Essence / Diesel
Liaison au sol
Mécanique
Climatisation
Motorisation
Contrôle technique
Carrosserie
Diagnostic et Expertise de véhicules
Récupération et recyclage de tous véhicules et engins
Services de pièces de rechange et accessoires, SAV
Commerce, Bureautique, logistique, gestion management
Conseil des entreprises, de la définition de leurs besoins en formation jusqu’au coaching post-formation.
Formation sur demande
GICFA assure toute formation de qualité de standard international que vous souhaitez dans les métiers de l’automobile
3
Notre partenaire
Le GNFA renforce, depuis 40 ans, la compétence des entreprises des Services de l’Automobile et des établissements
disposant d’ateliers intégrés.
Nous adressons nos prestations à l’ensemble des entreprises :
Réseaux de distribution et de maintenance, Carrossiers, Constructeurs, Equipementiers,
pour l’ensemble des activités : VN, VO, Pièces, Après-vente,…
et des secteurs : VP, VU, moto,…
d’un marché en forte évolution.
Une offre pertinente et performante
Le GNFA articule son portefeuille de compétences, son expertise métiers, sa connaissance secteur et son expérience
clients, pour construire une offre pertinente et performante, créatrice de valeur pour votre entreprise et garante
d’employabilité pour vos collaborateurs
Les chiffres du GNFA
50 M€ de CA
350 formateurs
40 centres de formation en France métropolitaine
8 filiales à l’étranger
3 Masters franchisés
23 partenaires européens
Des interventions dans plus de 30 pays
Notre portefeuille de compétences
Audit et conseil
Evaluation
Ingénierie
Média et Systèmes d’Information
Formation / animation
Logistique
Service clientèle
Accompagnement et coaching
Notre connaissance secteur
VP VUL VI Cycle Scooter Moto
Autocar Benne à ordure ménagères
Engin spécial Véhicule de transport en
commun Véhicule électrique Véhicule
hybride Voiturette Véhicule et matériel
agricole
4
Le GNFA à travers le monde
Nos références
Franchise
5
Nos formations
Sommaire
Offre véhicules légers Maintenance ............................................................... 5
Carrosserie ................................................................. 6
Pièces de rechange .................................................... 8
Services ..................................................................... 9
Commerce ............................................................... 10
Offre Verte Maintenance ..................................................... 12
Services ........................................................... 13
Commerce ........................................................ 14
Offre véhicules industriels
Maintenance .................................................... 15
Services après-vente ....................................... 17
6
MAINTENANCE ELECTRICITE ELECTRONIQUE
Electricité électronique Niveau 1 Acquérir les fondamentaux en électricité et électronique automobile
Contrôler des systèmes électriques et électroniques automobile simples
Maîtriser le branchement et l’utilisation des appareils de contrôle (multimètre, ampèremètre,
ohmmètre)
8 jours
(4x2 jours)
Electricité électronique Niveau 2
Utiliser l’oscilloscope dans le contrôle des systèmes électriques Etablir et réaliser les diagnostics sur systèmes électroniques et multiplexés automobile
6 jours
(3x2 jours)
MOTORISATION ESSENCE / D IESEL
Mise au point des moteurs Diesel Niveau 1 Assurer la mise au point des moteurs Diesel
Assurer la maintenance et le diagnostic des systèmes :
électriques appliqués au Diesel
de suralimentation Diesel
de dépollution Diesel
d’injection Diesel équipés de pompes distributrices à régulation électronique
d’injection Diesel à haute pression et leur évolution
8 jours
(4x2 jours)
Mise au point des moteurs Diesel Niveau 2 - Perfectionnement (*) Assurer la mise au point des moteurs Diesel
Assurer la maintenance et le diagnostic des systèmes :
électriques appliqués au Diesel
de suralimentation Diesel
de dépollution diesel
d’injection Diesel équipés de pompes distributrices à régulation électronique
d’injection Diesel à haute pression et leur évolution
(*) 80% de pratique : méthodologie de diagnostic, recherche de panne, mise en situation
6 jours
(3x2 jours)
Mise au point des moteurs Essence Niveau 1 Lire et interpréter les schémas correspondants de ces systèmes
Effectuer des contrôles avec un multimètre et un bornier
Appliquer une méthode de diagnostic et interpréter les valeurs mesurées
Identifier les différents capteurs et actuateurs utilisés sur les systèmes électroniques
Acquérir les méthodes de contrôle des capteurs et actuateurs
8 jours
(4x2 jours)
Mise au point des moteurs Essence Niveau 2 Diagnostiquer et mettre en conformité les dispositifs d’antipollution EOBD des moteurs Essence
Connaître les éléments technologiques spécifiques des moteurs IDE
Effectuer et interpréter les mesures sur les éléments spécifiques des moteurs IDE
6 jours
(3x2 jours)
L IA ISON AU SOL
Liaison au sol Niveau 1 Maitriser les nouvelles technologies liées aux pneumatiques modernes
Assurer le contrôle et réglage des trains roulants en prenant en compte les nouvelles
technologies
Réaliser une intervention sur les systèmes de freinage selon des standards de qualité et de
sécurité
6 jours
(3x2 jours)
Liaison au sol Niveau 2 Réaliser la maintenance des systèmes ABS/ASR et ESP
Contrôler les composants électriques des systèmes ABS, ASR et ESP
Réaliser la maintenance des systèmes de suspensions pilotées
6 jours
(3x2 jours)
7
MECANIQUE
Contrôler et remplacer les systèmes pyrotechniques automobiles Effectuer la mise en sécurité des véhicules équipés de systèmes pyrotechniques
Contrôler, réparer et configurer les systèmes de protection pyrotechnique d’un véhicule
2 jours
La connaissance du produit automobile Assurer la maintenance classique des véhicules
Acquérir des connaissances de base en mécanique automobile
Argumenter, commenter les documents techniques, devis, factures, ordres de réparation
remis aux clients
Découvrir le fonctionnement et la composition d'une automobile
5 jours
L’utilisation d’outils de diagnostic lors des activités du réseau Etre capable de réaliser un diagnostic sur différents systèmes
Etre capable d’appliquer une méthode de contrôle
Etre capable de réaliser des contrôles électriques simples à l’aide d’un multimètre et d’un
ossiloscope
2 jours
CLIMATISATION
Maintenance et dépannage du circuit frigorifique Acquérir ou développer vos connaissances technologiques et pratiques nécessaires pour
assurer la maintenance et le dépannage du circuit frigorifique des systèmes de
climatisation
3 jours
Régulation automatique Assurer la maintenance et le diagnostic des systèmes de climatisation équipés de
régulation automatique 4 jours
Activité « Réparation rapide » OUTILS DE DIAGNOSTIC
Utilisez l’outil de diagnostic - Module 1 Etre capable d’utiliser l’outil diagnostic lors de la réalisation des activités d’entretien, de
freinage, de changement de batterie et d’installation de ‘post équipements’ 2 jours
Utilisez l’outil de diagnostic - Module 2 Utiliser votre outil de diagnostic lors de recherches de panne dans un environnement de
réparation rapide 2 jours
MOTORISATION
L’entretien périodique d’un véhicule équipé des technologies actuelles
Effectuer l’entretien périodique d’un véhicule dans le cadre des technologies actuelles
3 jours (2 x 1,5 jours)
+ 3 heures de e-learning
Le remplacement des kits de distribution Effectuer le remplacement de kits de distribution en respectant les étapes de la
documentation technique 2 jours
MECANIQUE
Le freinage Procéder au remplacement des éléments de freinage en respectant les préconisations et
valider son intervention
3 jours
8
Les amortisseurs Procéder au remplacement des éléments de suspension et valider son intervention
3 jours
Les roulements, rotules, transmissions Procéder au remplacement des éléments de liaison au sol (roulements, rotules, arbre et
demi arbre transmission) et valider son intervention
3 jours
Le contrôle et le réglage des trains roulants Procéder aux contrôles et réglages de la géométrie et valider son intervention
4 jours
La maintenance climatisation Assurer la maintenance des circuits de climatisation automobiles selon la réglementation
en vigueur et valider son intervention
3 jours
CONTROLE TECHNIQUE
Réparation et devis suite au contrôle technique Etre capable d’effectuer le devis ou les réparations en corrélation avec les défauts notés
sur un procès verbal de CT
Etre capable d’effectuer le diagnostic et le devis pour un véhicule devant passer au CT en
étant en adéquation avec la réglementation en vigueur
2 jour
CARROSSERIE Intitulé de la formation
Mettre en sécurité des systèmes électriques et pyrotechniques avant toute intervention en carrosserie
Savoir mettre en sécurité les systèmes électriques, électroniques, airbag et
prétentionneurs avant toutes interventions en carrosserie
FAD : Etre capable de définir les causes et les risques de détérioration de systèmes
électroniques et de sécurité
3 jours
La réparation rapide en carrosserie Mettre en œuvre une organisation et une technicité adaptée pour effectuer une
intervention rapide en carrosserie peinture
Etre capable de réaliser une réparation rapide de qualité
3 jours
Le remplacement et la réparation de pare brise VL Réaliser le remplacement de vitres collées sur véhicules légers en respectant les
prescriptions du constructeur, les critères de qualité, de sécurité et la rentabilité de
l’intervention
Réaliser des réparations pare brise en fonction des choix du client ou de l’assurance
3 jours
Les techniques de réparation pour éléments de carrosserie en aluminium
Etre capable de réaliser un redressage sur des éléments de carrosserie en aluminium
Réaliser un assemblage par collage/rivetages
3 jours
Maîtrisez les techniques et précautions liées au redressage de l’aluminium
Etre capable de réaliser des redressages (planage et rétreint) sur éléments de carrosserie
en aluminium, en utilisant les outils actifs/passifs
Etre capable de remettre en forme des éléments de carrosserie en aluminium à l’aide du
spotter
3 jours
+ 1h de
e-learning
Le débosselage sans peinture Acquérir de nouvelles technologies de réparation comme les techniques de débosselage
sans application peinture 4 jours
9
Maîtrisez les techniques de soudure des nouveaux aciers et exploitez efficacement les outils associés
Effectuer des remplacements partiels d’éléments de carrosserie en respectant les
prescriptions du constructeur, les critères de qualité et de rentabilité
Contrôler le fonctionnement de ces systèmes après une intervention
4 jours
(2 x 2 jours)
Le soudage sur les nouveaux aciers THLE, en procédés MIG/MAG et SERP
Procéder à des opérations de soudage en respectant les critères
de qualité des matériaux utilisés sur les véhicules récents
Savoir exploiter les capacités des dernières générations de poste MAG/MIG/SERP
3 jours
Le soudage de l’aluminium en procédé MIG/MIG pulsé synergique Etre capable d’exploiter les fonctions de différents postes de soudage MIG/MIG pulsé
synergique
Etre capable d’adapter les fonctions du poste et la gestuelle de soudage pour réaliser des
assemblages thermique
3 jours
+ 1h de formation à
distance
Les remplacements partiels d’éléments de carrosserie Effectuer des remplacements d’éléments de carrosserie en respectant les prescriptions
du constructeur ; les critères de qualité et de rentabilité de l’intervention
3 jours
L’intervention sur les matières plastiques Acquérir des connaissances sur les plastiques utilisés dans l’automobile
Appliquer une méthodologie de réparation et de mise en peinture 3jours
Audit Carrosserie Un audit d’évaluation de votre activité carrosserie/peinture basé sur l’adéquation entre :
les Hommes / les Surfaces / les Equipements / les Services 2 jour
10
PIECES DE RECHANGE Intitulé de la formation Durée
Dynamiser les ventes de pièces de rechange au comptoir Evaluer vos forces et faiblesses en qualité de magasiniers vendeurs pièces, accessoires et
produits professionnels
Acquérir des techniques de vente comptoir
Savoir proposer et argumenter une vente supplémentaire
Maîtriser la négociation avec le client
2 jours
Gérer et rentabiliser le stock Mettre en œuvre des méthodes de gestion modernes pour augmenter la rotation des stocks
Dynamiser une politique d’approvisionnement adaptée aux méthodes de gestion
informatisée des stocks
2 jours
Maîtriser les techniques d'accueil et de vente au comptoir PR Etablir une démarche d’accueil et de vente « proactive » auprès de la clientèle
Faire s’exprimer le c lient sur ses besoins
Mettre en œuvre une argumentation personnalisée
Conclure le cycle de vente en fonction des repères constatés
Développer de la vente additionnelle
2 jours
Optimiser l’utilisation du téléphone dans la vente de PRA Maîtriser les techniques de communication téléphonique
Acquérir une méthodologie type d’entretien téléphonique
Savoir proposer et argumenter une vente supplémentaire
Gagner du temps pour plus d’efficacité
Faire face aux réclamations et aux situations difficiles
2 jours
Réception, stockage, inventaire, expédition Appliquer les procédures liées au flux et au stockage de la pièce
Connaître et appliquer les règles de sécurité et de manutention
Préparer et mener à bien les opérations d’inventaire
Analyser et résoudre les causes d’écarts
3 jours
Activité « Vente Itinérante »
Accompagnement Vendeur Itinérant Créer et gérer un portefeuille client
Maîtriser l’acte de vente en clientèle
Mettre en place des actions promotionnelles
Mesurer, analyser et piloter vos performances
3 jours
La pérennité de votre secteur de vente itinérante commence par l’organisation de votre activité
Evaluer vos forces et faiblesses par rapport à la concurrence
Savoir mettre en place un plan de tournées efficace
Savoir préparer une visite
Gérer le temps et l’organisation de votre activité
2 jours
Techniques d’organisation et de négociation de la vente itinérante Evaluer vos forces et faiblesses par rapport à la concurrence
Savoir mettre en place un plan de tournées efficace
Savoir préparer une visite
Gérer le temps et l’organisation de votre activité
Analyser vos résultats afin de réaliser des actions ciblées
4 jours
SERVICES
11
Intitulé de la formation Durée
Savoir piloter ses activités services Evaluer ses forces et faiblesses de vos services
Mieux comprendre la gestion analytique de votre après-vente
Mieux comprendre vos effets de leviers possibles
Mieux anticiper le développement de vos services
3 jours
Penser et agir client : les fondamentaux de la réception Maîtriser les attitudes positives ainsi que les techniques de communication face
au client
Adapter son comportement dans toutes les phases clés du processus service
Gagner la confiance du client
Développer la qualité service
3 jours
Mise en place des standards Maîtriser les huit phases clés du processus service
Utiliser les outils et les méthodes organisationnels de la marque
Optimiser les performances de l’atelier en répondant aux attentes du client
3 jours
Mesurer et optimiser les performances de votre atelier Mesurer et analyser les performances d’un atelier
Localiser les anomalies et apporter des actions correctives
Connaître ses axes de progression à l’aide d’un diagnostic personnalisé
Augmenter votre CA Pièces et Main d’œuvre
2 jours
Manager une équipe après-vente Améliorer vos compétences de manager
Développer un esprit d’équipe gagnante
Gérer les conflits personnels
Faire participer et pouvoir déléguer certaines tâches
2 jours
Le traitement des réclamations clients Maîtriser les relations conflictuelles avec le client lors d’une réclamation
Utiliser les réclamations pour améliorer la qualité du service
Fidéliser la clientèle suite à une réclamation
2 jours
La réception client : un service gagnant Perfectionner la fonction Accueil de votre entreprise
Acquérir des techniques, des attitudes, des réflexes permettant d’optimiser
l’acte de réception, tant sur le plan qualitatif qu’économique
2 jours
Développer les ventes additionnelles Amplifier votre efficacité commerciale lors de la réception clientèle
Développer la vente additionnelle par le conseil
Augmenter le CA pièces et la rentabilité de votre atelier
2 jours
12
MANAGEMENT
Mesurer et optimiser les performances de votre atelier Mesurer et analyser les performances d’un atelier
Localiser les anomalies et apporter des actions correctives
Connaître ses axes de progression à l’aide d’un diagnostic personnalisé
Augmenter votre CA Pièces et Main d’œuvre
2 jours
Manager une équipe après-vente Améliorer vos compétences de manager
Développer un esprit d’équipe gagnante
Gérer les conflits personnels
Faire participer et pouvoir déléguer certaines tâches
2 jours
Animez votre équipe atelier : Développez les performances de vos équipes
Optimiser l’outil de production
Augmenter le rendement, la production de vos équipes
Développer le chiffre d’affaires MO et pièces
Renforcer le travail et l’esprit d’équipe
2 jours
COMMERCE
Intitulé de la formation Durée
Techniques de vente 1° partie : De l’accueil à la clarification du projet client
Etablir un premier contact de qualité avec le client
Identifier les besoins, désirs et moyens d’un client
Identifier le profil acheteur d’un client
Maitriser la présentation exhaustive d’une auto
2 jours
Techniques de vente 2° partie : De l’argumentation à la conclusion d’une vente
Utiliser une méthode d’argumentation structurée
Protéger les marges
Verrouiller une affaire en fin de négociation
2 jours
Techniques de vente 3° partie : Réussir une mise main de qualité
Réussir une livraison de qualité
Finaliser la vente de manière qualitative
2 jours
Le monde de l’Auto : L’environnement automobile actuel Repérer tous les acteurs liés à son environnement
Acquérir le vocabulaire spécifique
Identifier tous les métiers liés au commerce de l’automobile
2 jours
La technologie automobile : La technologie et les innovations actuelles
Maîtriser la terminologie automobile
Acquérir les bases nécessaires en phase d’argumentation ou de reprise
2 jours
13
L’offre globale : Le financement et les services associés Maîtriser les différents modes de financement.
Argumenter les assurances liées au financement
2 jours
Techniques de vente 4° partie : La vente orientée par la capacité
financière du client Estimer la capacité financière du client
Déterminer le plan de financement du client
Maîtriser la calculette financière
Utiliser la calculette financière pour traiter certaines objections
2 jours
Premium Attitude 1 : Intégrer l’attitude Premium dans la démarche commerciale
Comprendre l’attitude et le client Premium
Sensibilisation à la qualité de service Premium
Application de l’attitude Premium à la marque
2 jours
Premium Attitude 2 : Perfectionner son attitude dans une démarche Premium
Perfectionner l’approche et l’attitude Premium des vendeurs
Créer une expérience totale pour le client
Maintenir et pérenniser des relations de qualité avec le client
2 jours
Développer et fidéliser la clientèle de son secteur Connaître l’organisation interne de l’entreprise et identifier les sources
d’information
Connaître les données de son secteur et identifier les problématiques
Concevoir un plan d’action
Mettre en place un plan d’action et en mesurer les résultats
Animer un réseau
2 jours
Business to Business 1 : La vente aux utilisateurs professionnels
Développer les ventes à sociétés
Négocier avec les utilisateurs professionnels
2 jours
Les Véhicules d’Occasion : De l’identification et l’estimation d’un
Véhicule d’Occasion Identifier un véhicule
Estimer les frais de remise en état
Optimiser le cycle du VO dans l’entreprise
2 jours
14
MANAGEMENT
Management1 : Pilotage des activités VN-VO Faire la différence entre résultat et activité
Connaitre et gérer l’activité au quotidien
Savoir piloter avec des indicateurs
Utiliser tous les outils du pilotage
2 jours
Management 2 : Vous êtes manager, devenez leader Devenir leader et développer sa capacité à fédérer son équipe
Obtenir un feedback de son équipe sur son management (à travers un
180°)
Optimiser la performance de ses collaborateurs et maintenir la
dynamique d’équipe
Intégrer les notions de coaching
Devenir assertif en toute circonstance
2 jours
Management 3 : Le management des équipes commerciales Intégrer sa fonction de manager
Utiliser les différents styles de management
Se positionner face à chaque collaborateur
S’exprimer de façon convaincante
Savoir déléguer
Transformer la vision stratégique de l’entreprise en action tactique sur le
terrain
Créer un véritable esprit d’équipe
2 jours
Stratégie et analyse marketing Intégrer les différents niveaux de planification stratégique
Identifier les principales étapes à la construction d’un plan stratégique :
plan stratégique d’entreprise et plan stratégique d’activité
Réaliser une analyse SWOT
Fixer des objectifs
Formuler une stratégie
Elaborer un plan d’action marketing
2 jours
15
Offre Verte Maintenance Intitulé de la formation Durée
La prévention des risques sur véhicules électriques et Hybride Identifier les risques inhérents à l’exécution d’opérations sur véhicules électriques et hybrides
en référence au recueil UTE C18-550 2 jours
Préparation à l’habilitation véhicules électriques et hybrides pour les dépanneurs
Identifier les risques inhérents à l’exécution d’opérations sur véhicules électriques et hybrides
en référence au recueil UTE C18-550
2 jours
Préparation à l’habilitation véhicules électriques et hybrides pour les dépanneurs Identifier les risques inhérents à l’exécution d’opérations sur véhicules électriques et hybrides
en référence au recueil UTE C18-550
Pré requis : Etre habilité pour intervenir sur VE-VH, autre que dépanneur.
1 jour
Les filtres à particules (FAP) Démystifier le filtre à particules et acquérir de solides connaissances sur son principe de
fonctionnement
Assurer la maintenance des filtres à particules et de leurs systèmes de gestion
2 jours
La dépollution des moteurs diesel Vous souhaitez connaître les normes et les différents dispositifs de dépollution sur les moteurs
diesel actuels, et effectuer des mesures et contrôles sur ces différents systèmes. 2 jours
Services
Intitulé de la formation Durée
Management de l’environnement : la gestion des déchets Connaître le cadre réglementaire relatif à la gestion des déchets et au respect de
l’environnement
Identifier les équipements à risque et leurs impacts environnementaux sur les milieux naturels
Mettre en place les bonnes pratiques environnementales (notamment le suivi interne et externe
des déchets.
1 jour
Gérer la pièce de réemploi Organiser la commercialisation des pièces de rechange de réemploi par l’utilisation d’internet
Mettre en œuvre une démarche proactive au sien de l’entreprise pour rentabiliser son activité
Mettre en place une stratégie structurelle, efficace, opérationnelle et rentable
1 jour
La protection de l’environnement et la gestion des déchets Distinguer les différents déchets industriels et automobiles
Identifier les risques de pollution de l’environnement
Définir le cadre juridique réglementant la protection de l’environnement
Identifier les filières de valorisation des déchets
2 jours
H.S.E - Droit de l’environnement, réglementation Identifier les obligations réglementaires liées à mon entreprise
Organiser ma veille réglementaire
Evaluer mon niveau d’engagement de responsabilité environnemental
2 jours
16
Commerce Intitulé de la formation Durée
Vendre la technologie Hybride Adapter son savoir vendre au produit et aux clients technologie propre 2 jours
Nos formations sur demande Le véhicule GNV
Qualification initiale contrôle technique Gaz
La maintenance des systèmes de bi - carburation GPL/c
Contrôle technique : maintien des qualifications des contrôleurs
17
Offre Véhicules Industriels
MAINTENANCE VI ELECTRICITE VU ET VI Durée
Les capteurs et actionneurs : technologies et méthodes de contrôle Etudier le fonctionnement des capteurs et actionneurs utilisés sur les véhicules industriels
Visualiser et analyser les signaux électriques à l’aide du multimètre et de l’oscilloscope
Utiliser un oscilloscope à des fins pédagogiques
3 jours
Le multiplexage pour opérations en seconde monte d’équipements électriques Intervenir en toute sécurité sur les circuits électriques multiplexés des véhicules
Mettre en œuvre l’outillage nécessaire en fonction des mesures à réaliser
Réaliser les mesures électriques nécessaires à la vérification des circuits multiplexés
Réaliser les opérations de contrôle après installation des équipements
2 jours
Initiation au contrôle et à la maintenance d’un système électrique Effectuer les opérations de maintenance du système d’alimentation électrique
Contrôler et intervenir sur les circuits de charge et de démarrage
Contrôler et réparer un faisceau électrique
2 jours
Perfectionnement au contrôle et à la maintenance d’un système électrique Session 1
Lire et interpréter un schéma électrique
Représenter et câbler la fonction d’un système électrique
Session 2 Aborder une panne avec une méthode logique de diagnostic
Rechercher une panne sur un circuit électrique (non multiplexé)
4 jours
(2x2 jours)
Perfectionnement au contrôle des systèmes électroniques à l'atelier Session 1
Identifier les capteurs et actionneurs
Décrire le fonctionnement des capteurs et actionneurs
Effectuer une mesure à l’oscilloscope
Utiliser l’outil adapté pour contrôler
les capteurs et actionneurs
Session 2 Décrire le principe du multiplexage
Identifier et contrôler les systèmes multiplexés
Rechercher une panne sur un circuit électrique multiplexé
Effectuer la lecture et l’effacement des codes défaut
Evaluer et interpréter les paramètres des valeurs lues à l’outil de diagnostic
4 jours
(2x2 jours)
ELECTRICITE « ENGINS » Durée
L'électricité et l'électronique appliquées aux engins - Niveau 1 (Stage intra
exclusivement) Appliquer les méthodes de contrôle électrique avec un multimètre
Réaliser des contrôles électriques élémentaires sur un véhicule
Réaliser des diagnostics sur des circuits de charges et de démarrage
Lire et interpréter les différents types de schémas utilisés en électricité sur véhicules industriels
3 jours
L’électricité et l’électronique appliquées aux engins - Niveau 2 (Stage intra
exclusivement) Identifier un ou des circuits donnés et leurs relations avec l’ensemble des fonctions assurées
Utiliser les informations relevées sur un schéma comme aide au diagnostic :
Définir la procédure de contrôle
Mettre en œuvre la procédure de contrôle
Etre capable d’identifier les différents composants sur un
schéma électrique et leur fonctionnement
Etre capable d’effectuer et interpréter des mesures sur un
circuit électrique pour effectuer un diagnostic
3 jours
18
METHODOLOGIE DE DIAGNOSTIC Durée
Optimisez vos diagnostics et interventions des systèmes électroniques sur les VI Maîtriser les contrôles électriques
Acquérir une méthode de diagnostic transposable sur tous les systèmes
Réaliser un diagnostic précis
Effectuer la remise en conformité
3 jours
FREINAGE Durée
Le freinage pneumatique, l’ABS, l’EBS et les ralentisseurs des véhicules industriels
Intervenir sur les différents systèmes de freinage équipant les véhicules industriels
Effectuer la maintenance, les contrôles et réglages spécifiques d’un système de freinage
Diagnostiquer les composants d’un système de freinage classique et électropneumatique
4 jours
(2x2 jours)
L’ABS et l’EBS des véhicules industriels Identifier les différents composants des nouveaux systèmes de freinage à commande électronique
Effectuer la maintenance, les contrôles et les réglages spécifiques sur véhicule 3 jours
MOTORISATION Durée
Technologies de dépollution (normes Euro 4 et Euro 5) Session 1
Identifier les systèmes d’injection : à rampe commune, à pompes unitaires
Contrôler les capteurs et actionneurs d’un système d’injection
Appréhender les risques liés aux systèmes utilisant la haute pression
Session 2 Identifier le système d’injection à injecteurs pompes
Identifier les systèmes de réduction des oxydes d’azote :
l’EGR
le SCR, le DeNOx, le BlueTec
Identifier le système de réduction des suies : le filtre à particules
Appréhender les risques liés aux systèmes utilisant l’additif AdBlue
4 jours
(2x2 jours)
HYDRAULIQUE Durée
L’hydraulique appliquée au VI Identifier les éléments et le fonctionnement des systèmes et circuits hydrauliques
Analyser les schémas hydrauliques 3 jours
La maintenance appliquée aux engins - Niveau 1 Identifier les composants et le fonctionnement des différents équipements hydrauliques
Analyser les schémas
Assurer le diagnostic et le dépannage des circuits hydrauliques
5 jours
La maintenance appliquée aux engins - Niveau 2 Connaître le fonctionnement des régulations des pompes autorégulatrices, du circuit fermé, de l’Orbitrol
Analyser les schémas hydrauliques des différents Engins, fonction par fonction.
Réduire le temps de dépannage par une meilleure connaissance du schéma et de l’utilisation des
appareils de contrôle
5 jours
19
Services après-vente VI SERVICES Durée
Penser et agir client : les fondamentaux de la réception Maîtriser les techniques de communication face au client Développer l’esprit client (attitude et comportement) Savoir gérer une situation difficile avec efficacité
2 jours
Développer la qualité service Faire vivre la qualité service dans le groupe Utiliser l’enquête qualité comme un outil d’amélioration continue Développer l’indice de satisfaction clientèle
3 jours
Savoir piloter ses activités Services Maîtriser les bases de la gestion analytique de votre après-vente Identifier les effets de leviers impactant la rentabilité du secteur Anticiper le développement de vos services Construire son budget
3 jours
La gestion de son activité au quotidien Mesurer et analyser les performances de votre atelier Localiser les anomalies et apporter des actions correctives Connaître ses axes de progression à l’aide d’un diagnostic personnalisé Augmenter votre CA Pièces et Main d’œuvre
2 jours
Animez votre équipe APV Intégrer les fonctions du manager Communiquer de façon efficace Renforcer le travail et l’esprit d’équipe Gérer les situations difficiles Maîtriser les compétences clés qui assurent les performances du manager
4 jours (2x2 jours)
Intégrer les responsabilités du réparateur lors de la réception* Connaître les obligations et droits du réparateur Transformer les risques de litige en opportunité commerciale.
* Nous consulter pour réalisation de cette formation
2 jours
Optimiser l’organisation de l’atelier Maîtriser les huit phases clés du processus service Mettre en place une organisation adaptée à votre structure Optimiser les performances de l’atelier en répondant aux attentes du client
2 jours Réf. 30146
Animer la qualité service Faire vivre la qualité service dans le groupe Utiliser l’enquête qualité comme un outil d’amélioration continue Développer l’indice de satisfaction clientèle
2 jours
GESTION - ORGANISATION Durée
Maîtriser les fonctionnalités et les performances de son DMS* Optimiser l’utilisation de votre DMS Devenir pleinement acteur de votre activité Gagner du temps en faisant confiance à l’outil informatique Calculer et maîtriser vos critères et paramètres de GDS Identifier, personnaliser et exploiter les outils de pilotage de votre GDS
* Personnalisation suivant le DMS client ou constructeur, nous consulter
2 jours
Optimiser le paramétrage des DMS* et piloter l’activité Développer une approche financière du stock et optimiser l’utilisation des outils informatiques dans le
but :
o De construire les groupes de gestion
o De paramétrer le système pour optimiser les approvisionnements
o De créer des listes de contrôle et de pilotage de l’activité
o D’alimenter les tableaux de gestion
* Personnalisation suivant le DMS client ou constructeur, nous consulter
2 jours
20
P IECES DE RECHANGE Durée
Pilotage et gestion de l’activité Pièces de Rechange 2 jours
Optimiser les synergies, le commerce et le marketing « pièces et services » Renforcer les positionnements commerciaux interservices
Développer sa stratégie Marketing par la mutualisation des actions
Développer les ventes de produits spécifiques auprès d’une clientèle ciblée
Adapter les actions commerciales au marché local
Planifier les activités en cohérence avec les objectifs fixés
Définir et gérer les priorités
1 à 3 jours
Les techniques du magasinage VI 2 jours
L’inventaire, plus qu’une obligation, un outil de gestion Préparer et mener à bien les opérations d’inventaire
Rationaliser le déroulement et maîtriser le coût d’un inventaire
Analyser et résoudre les causes d’écarts
Analyser et assainir votre stock
2 jours
Vous voulez en savoir plus sur nos formations… Contactez :
Tel. : (225) 21 22 12 12 /13 /14 (225) 21 27 17 17
Cél.: +225 66 78 04 04 Fax: 20 33 21 33 Email : [email protected]