LES RÉSEAUX SOCIAUX
DANS LA RELATION CLIENT ?
#LAMATINALELEFIL
@AGENCE_LEFIL
@SPOKATEAM
LES RESEAUX SOCIAUX ONT CHANGE LA DONNE
3 FAUSSES IDÉES
1
3
C’EST BIENTÔT FINI !
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C’EST QUE DE L’IMAGE !
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C’EST PAS LES CLIENTS !
vs
LE CLIENT AU CŒUR
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« PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ?
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« PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ?
WWW
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« PLACER LE CLIENT AU CENTRE DE L’ENTREPRISE » : UN DOUX RÊVE ?
FORUM
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WWW FORUM
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LES RÉSEAUX SOCIAUX SONT UNE TENDANCE DURABLE
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
tumblr
google+
Myspace 0,5 MD
1MD
2 MD
3,5 MD
ÉTUDES DE CAS
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L’IMPORTANCE DU CROSS CANAL
І Dans le recrutement
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L’IMPORTANCE DU CROSS CANAL
І Dans la fidélisation
ECOMMERCE
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L’IMPORTANCE DU CROSS CANAL
І Dans le service clients
RETAIL
LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
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LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
COMMENCER SIMPLE L’IMPORTANCE DES « QUICK WINS »
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LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
ITÉRER MONTER EN CHARGE PETIT À PETIT
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LES FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
ACCEPTER LE CHANGEMENT EN INTERNE
MERCI
BERTRAND ESPITALIER DIRECTEUR DU DÉVELOPPEMENT ET DE LA COMMUNICATION
01 79 71 76 30 [email protected]
L’AGENCE AGILE POUR CRÉER DES LIENS DURABLES
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