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Le cloud, source de visibilitéGuide destiné aux PME

Avec l'augmentation du volume de données, les entreprises s'appuient sur la puissance du cloud pour collecter, analyser et visualiser des données issues de sources internes et externes, et ainsi améliorer leur performance à plusieurs niveaux.

Les solutions cloud de gestion des informations d'aujourd'hui aident les entreprises de toute taille à rapprocher leurs données.

La visibilité, un atout majeur du cloudAujourd'hui les entreprises dépendent des données pour gérer chaque aspect de leur activité : clients, transactions, marchés, tendances, opérations internes, logistique et approvisionnement. La simple collecte de ces données est déjà à elle seule un défi de taille. Et pourtant, ce n'est pas suffisant. Pour profiter de leur valeur, les entreprises doivent les passer au crible et identifier les grandes tendances assez rapidement pour pouvoir agir en conséquence.

Si la tâche est difficile pour toutes les entreprises, elle l'est davantage pour les petites entreprises qui ont souvent des données numériques déconnectées ou séparées simplement parce qu'elles sont stockées sur un seul ordinateur ou appareil mobile.

Ne vous dispersez plus.Si vous utilisez un logiciel de gestion financière sur un ordinateur, un autre pack sur le réseau pour l'exécution de tâches spécifiques à votre activité, telles que les opérations et la planification des produits, et quelques outils en ligne pour la gestion de la relation client, il est pratiquement impossible de rapprocher toutes ces données pour obtenir une vue d'ensemble en temps réel sur votre entreprise.

Des données de toutes sortes. En optant pour une solution de gestion des données dans le cloud, vous pourrez réunir ces flux de données individuels et les utiliser pour répondre à des questions telles que « Comment puis-je cibler uniquement mes meilleurs clients ? » ou encore « Comment puis-je générer de nouveaux prospects à moindre coût ? ».

Si vous ajoutez le « Big Data » issu des réseaux sociaux, systèmes de localisation, moteurs de recherche et de partout ailleurs en ligne, vous aurez les outils nécessaires pour anticiper les tendances et personnaliser votre service, tout comme le ferait une grande société.

Trop cher ? Trop compliqué ? Plus maintenant : les solutions cloud d'aujourd'hui aident les entreprises de toute taille à rapprocher leurs données.

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Que peut apporter la visibilité sur le cloud à votre entreprise ? Le Cloud Computing est incontestablement une innovation technologique, mais concrètement, comment peut-il aider les petites entreprises à répondre à leurs besoins et à faire face à leurs problématiques ?

Dans le monde de l'entreprise, les règles sont en mutation permanente et les données dont vous avez besoin pour diriger votre activité toujours plus nombreuses. Grâce à la puissance du Cloud Computing, qui vous aide à mettre de l'ordre dans ce chaos, vous pourrez :

Intégrer : apprenez à proposer des expériences ciblées et personnalisées au bon moment et à chaque contact, en combinant l'historique des transactions de vos clients aux détails concernant leur comportement en ligne. Avec les systèmes cloud, vous renforcez vos relations avec vos clients facilement et à moindre coût.

Analyser : grâce aux puissantes capacités de calcul et de stockage de données du cloud, vous faites face aux fluctuations de la demande tout en assurant une disponibilité permanente des outils d'analyse pour vous et vos collaborateurs. Mais ce n'est pas tout, vous n'avez plus à attendre des jours ou des semaines pour voir les informations nécessaires à la prise de décisions et vous ne payez

que pour les capacités que vous utilisez.

Visualiser : si vos données sont cachées dans un rapport compliqué ou une application nécessitant une certaine expertise technique, vous aurez du mal à les exploiter. Choisissez plutôt des plateformes cloud qui présentent les données à l'aide d'outils de gestion connus et très couramment utilisés, pour que chacun de vos collaborateurs soit capable d'identifier rapidement les tendances et de s'en servir dans sa prise de décision.

Sécuriser : la sécurité de vos données vous préoccupe ? Sachez qu'elles sont plus en sécurité dans le cloud que sur un disque dur local peu fiable ou un appareil qui peut être perdu ou volé. Sauvegarde, récupération d'urgence et haute disponibilité sont les maîtres-mots du cloud : les applications et correctifs de sécurité sont mis à jour à l'échelle mondiale, ce qui réduit le risque et renforce la sécurité des données sur tous les appareils, y compris mobiles.

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Pour prendre de meilleures décisions

59% 53%

Pour accélérer la prise de décision

Principales raisons qui poussent les décideurs à investir dans des outils d'analyse du Big Data :

Source : IDG Enterprise, 2014

Outils de gestion des données pour petites entreprisesDe nombreuses PME utilisent déjà des logiciels pour prendre en charge leurs principales fonctions de gestion. En passant d'applications locales et de bureau au cloud, vous pourrez fournir à vos collaborateurs un accès permanent et sécurisé aux données dont ils ont besoin pour mener à bien l’ensemble de leurs tâches, notamment :

Gestion de la relation client (CRM). Avec les outils de CRM basés dans le cloud, vous pouvez mieux répondre aux attentes de vos clients et ainsi en fidéliser de nouveaux, car vous disposez d'une vue complète sur leur historique et vous savez tout des problèmes qu'ils sont susceptibles de rencontrer ou des opportunités qui pourraient s'offrir à eux.

Gestion financière. Bénéficiez d'un contrôle accru sur vos finances et rationalisez vos opérations afin de réduire les coûts et de soutenir la croissance de votre entreprise.

Visualisation des données. Il existe de nombreuses façons d'explorer vos données dans le cloud. L'une des méthodes les plus efficaces pour identifier les schémas, les données ou les tendances, c'est de les représenter dans un tableau, un graphique ou une carte de performance. Recherchez des solutions CRM et ERP ou de comptabilité intégrant des fonctionnalités de visualisation.

Analyse des données des réseaux sociaux et du Big Data. Sur les réseaux sociaux, le volume des données sur les prospects, les clients et les éventuelles nouvelles recrues ne cesse d'augmenter. L'utilisation d'outils basés sur le cloud vous permet d'intégrer et d'analyser plus facilement ces données.

Stockage des données et IaaS. L'infrastructure en tant que service vous permet de stocker des données dans le cloud à un prix abordable et d'ajouter facilement de la capacité de stockage lorsque vous en avez besoin. Votre fournisseur cloud gère la sécurité des données et assure la maintenance du stockage.

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Dans le cloud, les données prennent tout leur sens

Le cloud : un outil intelligent pour des entreprises qui le sont tout autant. Avec le cloud, les entreprises de toute taille peuvent mieux collecter, analyser et visualiser les données pour réaliser des économies, accélérer la commercialisation de leurs nouveaux produits et créer de nouvelles expériences clients.

AutoritéPlacez vos données dans le cloud, obtenez une vue complète sur votre entreprise. Innovation

Améliorez les performances de votre entreprise grâce à une visibilité factuelle sur vos collaborateurs et vos processus.

Dans le cloud, les données prennent tout leur sens

Le cloud : un outil intelligent pour des entreprises qui le sont tout autant. Avec le cloud, les entreprises de toute taille peuvent mieux collecter, analyser et visualiser les données pour réaliser des économies, accélérer la commercialisation de leurs nouveaux produits et créer de nouvelles expériences clients.

InnovationAméliorez les performances de votre entreprise grâce à une visibilité factuelle sur vos collaborateurs et vos processus.

ConnexionConnectez facilement les systèmes de votre entreprise à de nouvelles sources de données et faites le bonheur de vos clients.

ÉchelleServez-vous des outils d'analyse basés sur le cloud pour passer le Big Data au crible, quel que soit votre budget informatique.

La visibilité sur le cloud en chiffres

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39 % passent par des SYSTÈMES BASÉS SUR LE CLOUD.

48 % fournissent la BI via une SOLUTION MOBILE. — Aberdeen, 2013

À des fins de personnalisation, les données sont utilisées pour cibler chaque client de manière individuelle.

94 % des mercaticiens considèrent la PERSONNALISATION comme un facteur de réussite clé.

58 % des mercaticiens considèrent le BIG DATA comme essentiel à la personnalisation. — Econsultancy, 2013

78 % des PME pensent que les services d'intégration du BIG DATA apportent une valeur ajoutée.

74 % pensent que les MODÈLES STATISTIQUES du Big Data apportent une valeur ajoutée. — Sadovykh, Poisson, Papin, 2014

Pour les PME qui donnent à leurs collaborateurs accès aux outils d'analyse des données :

À la question de savoir comment elles utilisent le cloud pour améliorer leur performance :

Dans le cloud, la visibilité s'articule autour des données Quelles capacités nouvelles et émergentes les petites entreprises peuvent-elles exploiter au cours de leur migration vers le cloud ?

En connectant plus de données, votre équipe peut surveiller de plus près les processus qui influencent l'expérience client et la performance de l'entreprise. Elle peut identifier les problèmes et les opportunités plus rapidement, et constamment apporter des modifications pour améliorer les résultats. Conséquence de toutes ces améliorations quantitatives : une transformation qualitative qui permet à votre entreprise de :

Gérer ses processus de manière plus transparente. Délaissez vos processus manuels et systèmes en silos au profit des services basés sur le cloud et gagnez en efficacité. Associez ensuite cette efficacité accrue aux données issues de nouvelles sources (capteurs, étiquettes produits, appareils mobiles et autres composants de l'Internet des Objets, en pleine expansion) et saisissez des opportunités d'économies dans tous les domaines, de la logistique à la consommation des ressources.

Offrir à chaque client un traitement privilégié. En combinant les informations sur vos clients aux données externes que vous apportent les réseaux sociaux et moteurs de recherche, vous donnez à votre entreprise les moyens d'adapter à moindre frais ses produits, ses offres et ses services aux préférences de chaque client.

Cibler et évaluer la performance marketing. Appuyez-vous sur un marketing fondé sur les données pour dévoiler les opportunités,

sensibiliser votre public, convertir vos prospects en clients et renforcer la fidélité de ces derniers. Déterminez de manière précise les éléments les plus profitables de votre budget marketing pour rentabiliser chaque euro dépensé.

Anticiper les virages grâce à des outils d'analyse prédictive. Vous pouvez bénéficier de la même puissance analytique qu'une grande entreprise avec un investissement inférieur, et ainsi permettre à votre équipe de poser les bonnes questions et d'identifier les bonnes tendances. Les outils d'analyse basés sur le cloud, qui permettent de mieux anticiper la demande du marché, offrent un immense avantage sur des concurrents plus réactifs.

Conséquence de toutes ces améliorations quantitatives : une transformation qualitative de votre entreprise.

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La vision d'une entreprise tournée vers les donnéesQuels processus métier et quels résultats les entreprises peuvent-elles gérer via le cloud ?

Lorsqu'une entreprise transfère ses données dans le cloud et commence à utiliser les outils d'analyse qui y sont installés, elle voit s'ouvrir de nouvelles possibilités en matière de commercialisation de ses produits et services, de communication avec ses clients, de gestion des ressources et de compétitivité à tous les niveaux. Vous pouvez désormais donner à vos collaborateurs les moyens d'accomplir de grandes choses.

La grandeur n'est pas qu'une question de taille. Avec le Big Data, l'important ce ne sont pas vraiment les données elles-mêmes, mais ce que vous en faites. Les multinationales dépensent des sommes importantes pour créer des entrepôts où stocker leurs données et obtenir une visibilité stratégique, mais avec les solutions de gestion de données dans le cloud, cela n'est plus nécessaire. Toutes les entreprises, y compris les start-ups, peuvent « louer » la puissance du cloud qu'il leur faut pour répondre à leurs questions de gestion même les plus complexes.

Une visibilité omnisciente. En gérant vos données dans le cloud, vous mettez plus facilement les informations appropriées à la disposition de vos équipes en première ligne (vente, opérations et service), qui peuvent se servir des informations issues des systèmes CRM et ERP pour offrir une expérience plus personnalisée, améliorer la communication et renforcer la fidélité.

Une collaboration basée sur des informations de qualité. Les données disponibles dans le cloud sont toujours à jour et synchronisées, afin que chacun dispose d'une même vue d'ensemble en temps réel sur l'entreprise. Lorsque les données du cloud sont disponibles via des outils d'analyse professionnels standard tels que Microsoft Excel, plus de personnes peuvent accéder ou contribuer à la visibilité globale, ce qui permet d'obtenir de meilleurs résultats et une innovation plus rapide.

Une image vaut mille mots. Encouragez votre équipe à explorer de nouveaux ensembles de données à l'aide des outils de visualisation du cloud. Présentées sous forme de tableaux ou de graphiques, les données offrent une visibilité stratégique et en temps réel sur les métriques de performance, les tendances et les informations critiques, ce qui permet d'agir rapidement.

Quelles sources de données votre entreprise utilise-t-elle aujourd'hui ? Faites-vous toujours votre comptabilité à l'aide de documents papier ou de logiciels isolés ? Comment gérez-vous les salaires et le recrutement ? Les données vous offrent-elles de meilleurs moyens d'échanger avec vos clients ou de conclure les ventes ? En transférant ces systèmes dans le cloud, vous améliorez considérablement votre efficacité. Tournez-vous vers un plus grand partenaire cloud, mieux établi, et qui s'occupe déjà de la sécurité des données et des problèmes de redondance et de disponibilité pour vous aider à vous conformer aux nouvelles règles de gestion d'entreprise.

Réflexions : pour tirer le meilleur parti de ces avantages pour votre entreprise, posez-vous les questions suivantesVos partenaires cloud sont-ils prêts à vous accompagner sur le long terme ? La continuité est primordiale. Si les services basés sur le cloud devaient s'interrompre brutalement (parce que le prestataire met fin à son service ou que le fournisseur cloud met un terme à ses opérations), l'arrêt pourrait coûter cher à votre entreprise. Posez aux fournisseurs cloud toutes les questions les plus intrusives qui vous viennent sur les services les plus importants pour votre entreprise ; vous verrez ainsi si vous pourrez faire un long chemin avec ce partenaire.

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Réflexions : pour tirer le meilleur parti de ces avantages pour votre entreprise, posez-vous les questions suivantesComment la solution vous permettra-t-elle d'améliorer votre offre de produits et services, de développer votre activité et d'optimiser vos processus de vente ? Êtes-vous entouré de partenaires cloud qui comprennent bien votre activité ? Pour tirer le meilleur parti du cloud et de toutes les fonctionnalités qu'il peut offrir, il vous faut un partenaire qui soit plus qu'un expert en informatique. Vous avez besoin d'une personne expérimentée qui parle le même langage que vous.

Vos collaborateurs communiquent-ils sans le savoir des informations importantes sur votre entreprise ? Certains outils de productivité et applications grand public basés sur le cloud et gratuits génèrent de l'argent en surveillant l'utilisation de ces informations ou en les exploitant pour envoyer des publicités aux nouveaux utilisateurs. Mais qui dit « services gratuits » dit aussi risques pour la sécurité des informations. Lorsque vous comparez les accords de licence directs, pensez à évaluer tous les frais cachés.

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SOLUTION EN ACTION

Gearys offre un service de première classe grâce à Microsoft Dynamics et au cloud Microsoft Depuis 85 ans, Gearys s'impose comme l'une des marques de luxe les plus réputées et accueille dans sa boutique de Beverly Hills, en Californie, une clientèle variée. Afin d'offrir une meilleure qualité de service à ses clients tout en réduisant ses coûts, Gearys a modernisé ses systèmes de gestion, en commençant par Microsoft Dynamics ERP et Microsoft Dynamics CRM Online.

« Microsoft Dynamics nous permet de suivre nos stocks, nos clients et nos commandes. Nous importons ensuite toutes ces informations dans Microsoft Dynamics CRM », explique Mary Donahue, directrice des opérations Web.

Tradition et modernité font bon ménage. Gearys utilise Microsoft Dynamics pour suivre les informations sur ses clients. Les vendeurs peuvent consulter de manière instantanée les profils et l'historique des clients sur les appareils mobiles de

la boutique, pour offrir à chacun d'entre eux une expérience personnalisée.

Des données de meilleure qualité pour une visibilité accrue. En interne, Gearys peut prévoir les tendances d'achat afin de ne manquer aucune opportunité. « Avec Microsoft Dynamics, nous pouvons mieux anticiper les achats de nos clients, explique Mme Donahue. Nous avons toujours une longueur d'avance. »

Un meilleur service, des coûts plus faibles. En plaçant toutes les données sur ses stocks et ses ventes dans un seul système, Gearys peut suivre et contrôler ses coûts. « Je prévois une réduction des coûts de 10 à 15 % », déclare Patrick Walters, directeur financier.

En savoir plus sur la manière dont Gearys a gagné en visibilité sur ses clients grâce aux solutions cloud de Microsoft.

Points importants • Avant de pouvoir utiliser efficacement les données pour prendre les bonnes décisions et

améliorer les résultats, les entreprises doivent les réunir toutes dans un même endroit. C'est là que les solutions cloud entrent en jeu.

• Grâce à l'échelle et au coût du cloud, toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, peuvent exploiter le Big Data pour gérer la relation client, le marketing et les outils d'analyse prédictive.

• Plus les données sont faciles d'accès, simples à manipuler et faciles à intégrer aux rapports, feuilles de calcul et présentations, mieux les décideurs pourront les exploiter.

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À vous de jouer... Les solutions d'entreprise Microsoft sont vendues, implémentées et prises en charge par un réseau mondial de consultants en solutions appelés « partenaires ». En tant que partenaire Microsoft, nous sommes à votre disposition pour vous recommander la solution qui répond le mieux à vos besoins. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos solutions destinées aux PME. Nous pourrons planifier une démonstration personnalisée.

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