LAMPIRAN 1
SURAT IJIN PENELITIAN DAN SURAT
PERNYATAAN MELAKUKAN PENELITIAN
LAMPIRAN 2
KUESIONER PENELITIAN AKTUAL
Universitas Kristen Satya Wacana
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Magister Manajemen
Jl. Diponegoro 52-60, Salatiga 50711 telp (0298) 32121
Kepada :
Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i
Pelanggan PT. Telkom Indonesia Witel Papua Barat Kota Sorong
Kuesioner Penelitian
“Pengaruh Brand Repositioning Terhadap Persepsi Brand
Image, Brand Awareness, dan Brand Loyalty Pelanggan”
(Studi Pada PT. Telkom Witel Papua-Barat Kota Sorong).
Dengan Hormat,
Demi memenuhi tuntutan dan tugas akhir Program
Pascasarjana Magister Manajemen UKSW maka saya mohon
bantuannya kepada Bapak/Ibu/Saudara/i untuk sekiranya
meluangkan sedikit waktunya guna mengisi daftar kuesioner yang
saya lampirkan berikut ini.
Untuk itu saya mengharapkan kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/i
untuk mengisi kuesioner secara lengkap, jujur sesuai pikiran yang
sebenarnya karena dengan hal tersebut akan sangat membantu
penelitian yang sedang saya lakukan.
Dalam menjawab atau mengisi kuesioner yang diberikan,
diberitahukan bahwa tidak ada jawaban yang salah, semua jawaban
merupakan jawaban yang benar. Sehingga perlu diketahui bahwa
jawaban Bapak/Ibu/Saudara/i tidak ada hubungannya dengan
penilaian diri serta status dan identitas Bapak/Ibu/Saudara/i yang
diberikan akan saya jamin kerahasiaannya.
Atas kesediaan dan waktu yang diberikan Bapak/Ibu/Saudara/i saya
ucapkan banyak terima kasih.
Hormat Saya,
Indra Alexande Titaheluw
(NIM : 912012011)
BAGIAN I
Nomer Kuesioner :
IDENTITAS RESPONDEN
Inisial : _____________________________________________
Jenis Kelamin : Pria / Wanita
Pendapatan :
< Rp 1.000.000
Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000
> Rp 2.000.000
Usia : ___________________________________________Tahun
Pendidikan : ___________________________________________
Pekerjaan : ___________________________________________
Lama Berlangganan : Dibawah 3 (tiga) Bulan / Diatas 3 (tiga) Bulan
BAGIAN II
Kuisoner Pengaruh Persepsi Pelanggan Terhadap Brand
Repositioning
I. Cara Pengisian
Cara pengisian kuisoner adalah dengan memberi tanda
centang () pada kolom pernyataan yang sesuai dengan
pendapat anda :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Neral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
II. Kuisoner
Brand Repositioning
N
o
Pernyataan Pendapat
SS S N TS STS
Atribut Produk (X1)
1 Saya menggunakan produk PT
Telkom karena layanan yang
mudah digunakan
2 Saya menggunakan produk PT
Telkom karena design kantor
yang bagus
3 Saya menggunakan layanan PT
Telkom karena terdapat
tambahan fitur ring back tone
pada layanan telepon selular
4 Saya menggunakan produk
jaringan telepon kabel karena
tambahan pesawat telepon rumah
yang diberikan
5 Saya menggunakan produk
jaringan internet karena
tambahan peralatan internet yang
diberikan
Manfaat Produk (X2)
6 Saya dapat terhubung dengan
orang lain melalui jaringan
Telepon Rumah
7 Saya dapat meningkatkan bisnis
atau pekerjaan lainnya dengan
menggunakan jaringan Telepon
Rumah
8 Saya dapat terhubung dengan
orang lain dengan menggunakan
jaringan Handphone dari PT
Telkom
9 Saya dapat meningkatkan bisnis
atau pekerjaan lainnya dengan
menggunakan jaringan
Handphone
10 Saya dapat mengakses berbagai
media online.
11 Saya dapat meningkatkan bisnis
atau pekerjaan lain dengan
jaringan data dan internet.
Pemakai Produk (X3)
12 Saya sebagai karyawan
memerlukan jaringan telepon
rumah untuk menyelesaikan
pekerjaan di dalam kantor
13 saya sebagai karyawan
memerlukan jaringan Handphone
untuk keperluan pekerjaan di
mana saja dan kapan saja
14 Saya sebagai karyawan
memerlukan jaringan data dan
internet untuk menyelesaikan
pekerjaan
15 Saya sebagai pelajar memerlukan
jaringan telepon rumah untuk
berkomunikasi
16 Saya sebagai pelajar memerlukan
jaringan Handphone untuk
berbagi informasi
17 Saya sebagai karyawan
memerlukan jaringan data dan
internet untuk menambah
wawasan
Pesaing Produk (X4)
18 Jaringan komunikasi PT Telkom
lebih luas dari pada perusahaan
lain.
19 Jaringan seluler PT Telkom
memiliki signal yang kuat dari
pada perusahaan lain
20 Biaya jaringan pt telekom lebih
murah dari pada perusahaan lain
Kategori Produk (X5)
21 Saya menggunakan sambungan
Telepon Rumah dari PT Telkom
karena memiliki keunggulan
sambungan langsung
internasional
22 Saya menggunakan sambungan
jaringan seluler dari PT Telkom
karena dapat menggunakan
nomor telepon rumah pada
handphones
23 Saya mengggunakan sambungan
data dan internet karena akses
data yang cepat.
Harga Produk (X6)
24 Saya menggunakan sambungan
telepon Rumah PT Telkom
karena harga yang ditawarkan
murah
25 Saya menggunakan jaringan
seluler PT Telkom karena harga
yang ditawarkan murah
26 Saya menggunakan jaringan data
dan internet PT Telkom karena
harga yang ditawarkan murah
Brand Image (Y1)
27 Saya menyukai bentuk logo PT
Telkom
28 Saya menyukai bentuk huruf PT
Telkom
29 Saya mennyukai warna logo PT
Telkom
30 Atribut telepon rumah, ring back
tone dan peralatan internet sesuai
dengan kebutuhan dan keinginan
saya
31 Saya menyukai nuansa dan
pelayanan di Kantor PT Telkom
32 Layananan Telepon Rumah,
Telepon Seluler dan Internet
memberikan manfaat yang saya
harapkan
33 Layanan telepon dan internet
sangat membantu saya sebagai
pekerja
34 Layanan telepon dan internet
sangat membantu saya sebagai
pelajar
35 PT Telkom memberika harga
yang sesuai dengan pelayanan
yang diberikan
Brand Awareness
36 PT Telkom menyediakan
kebutuhan komunikasi
37 PT Telkom hanya menyediakan
layanan tentang komunikasi
38 PT Telkom merupakan solusi
dalam layanan komunikasi
39 Saya mengetahui semua jenis
produk PT Telkom
Brand Loyalty
40 Saya adalah pelanggan tetap PT
Telkom
41 Saya membeli layanan
komunikasi PT Telkom sesuai
kebutuhan
42 Saya membagikan informasi
tentang PT Telkom kepada orang
lain.
43 Tidak memilih layanan
komunikasi dari perusahaan lain
selain PT Telkom
LAMPIRAN 3
KARAKTERISTIK RESPONDEN
Descriptive Statistics
JenisKe
lamin Usia
Pekerjaa
n
Pendapa
tan
LamaB
erlangg
anan
N Valid 150 150 150 150 150
Missi
ng 0 0 0 0 0
Mean 1.36 2.36 2.24 2.82 1.94
Median 1.00 2.00 2.00 3.00 2.00
Minimum 1 1 1 2 1
Maximum 2 4 4 3 2
Sum 204 354 336 423 291
JenisKelamin
Frequenc
y
Percen
t
Valid
Percent
Cumulativ
e Percent
Vali
d
Laki-laki 96 64.0 64.0 64.0
Perempu
an 54 36.0 36.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Usia
Frequenc
y
Percen
t
Valid
Percent
Cumulati
ve
Percent
Valid 20-29
Tahun 18 12.0 12.0 12.0
30-39
Tahun 72 48.0 48.0 60.0
40-49
Tahun 48 32.0 32.0 92.0
>50 Tahun 12 8.0 8.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Pekerjaan
Frequenc
y Percent
Valid
Percent
Cumulativ
e Percent
Vali
d
Swasta 36 24.0 24.0 24.0
PNS 54 36.0 36.0 60.0
Wirasw
asta 48 32.0 32.0 92.0
Lainnya 12 8.0 8.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
Pendapatan
Frequenc
y
Percen
t
Valid
Percent
Cumulativ
e Percent
Vali
d
1 - 2
Juta 27 18.0 18.0 18.0
> 2 Juta 123 82.0 82.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
LamaBerlangganan
Frequen
cy Percent
Valid
Percent
Cumulativ
e Percent
Vali
d
< 3
Bulan 9 6.0 6.0 6.0
> 3
Bulan 141 94.0 94.0 100.0
Total 150 100.0 100.0
LAMPIRAN 4
TABEL KOEFISIEN
Brand Repositioning dan Brand Image
ANOVAa
Model
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
1 Regression 104.519 1 104.519 5.699 .018b
Residual 2714.175 148 18.339
Total 2818.693 149
a. Dependent Variable: Brand Image
b. Predictors: (Constant), Brand Repositioning
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardi
zed
Coefficien
ts
t Sig. B
Std.
Error Beta
1 (Constant) 34.622 1.324
26.1
52 .000
Brand
Reposition
ing
-.044 .019 -.193
-
2.38
7
.018
a. Dependent Variable: Brand Image
Brand Repostioning dan Brand Awareness
ANOVAa
Model
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
1 Regression 2.409 1 2.409 .316 .575b
Residual 1128.924 148 7.628
Total 1131.333 149
a. Dependent Variable: Brand Awareness
b. Predictors: (Constant), Brand Repositioning
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standar
dized
Coefficie
nts
t Sig. B
Std.
Error Beta
1 (Constant) 13.271 .854
15.54
3 .000
Brand
Repositioni
ng
.007 .012 .046 .562 .575
a. Dependent Variable: Brand Awareness
Brand Repositioning dan Brand Loyalty
ANOVAa
Model
Sum of
Squares df
Mean
Square F Sig.
1 Regressio
n 23.101 1 23.101 1.149 .285b
Residual 2974.399 148 20.097
Total 2997.500 149
a. Dependent Variable: Brand Loyalty
b. Predictors: (Constant), Brand Repositioning
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Stand
ardize
d
Coeffi
cients
t Sig. B
Std.
Error Beta
1 (Constant) 10.533 1.386 7.600 .000
Brand
Repositionin
g
-.021 .019 -.088 -
1.072 .285
a. Dependent Variable: Brand Loyalty