EKSTERNA KOMUNIKACIJA
Sran Staletovi
jun 2014.
ta je danas potrebno za poslovni uspeh?
15% - znanje i 85% - sposobnost komunikacije
KLER i spoljne javnosti
poslovna javnost (javna preduzea, privatne firme, privredne komore, obrazovne institucije, poslovna
udruenja, zanatlije, preduzetnici, poslovni saveti...)
graani u vaoj zajednici/optini/gradu, u regionu, graani kao opta publika i potencijalni partneri
mediji - lokalni (koje poznajete), lokalni koje ne poznajete, regionalni i mediji iz susednih optina, web-site i srodni sajtovi, specijalizovani (ekonomski),
nacionalni mediji i news portali...
Komunikacija sa poslovnom javnou
poslovna javnost od optine oekuje: odgovore, tane informacije, brze procene i pouzdane analize
imajte uz sebe almanah podataka i primera (svaki 5. stanovnik je siromaan, prosek ulaganja u prva 3 meseca je, svega 12 pekara u naoj optini)
nastupajte partnerski u komunikaciji, ne izdvojeno
oekuju da znate i ta se deava izvan optinske ecc
kad uoite nepravdu ili nepravilnost priznajte je
redovno komunicirajte s tom javnou, ali ne prelazite u prijateljski ili svaalaki mod morate da se uzdrite
Sticanje i odravanje poverenja poslovne javnosti
pored formalnih susreta, debata i razgovora pozivajte privredu i na neformalne razgovore, konsultacije, kaficu razgovora - ukljuite ih
kad nemate informaciju ili ne znate diskretno priznajte nikada ne nagaajte
ne obeavajte to niste u stanju da ispunite, ali i ne ograniavajte ako niste u ogranienje sigurni
traite i prikupljajte njihove predloge i sugestije
pitajte ih za miljenje i procenu. Reagujte na to, analizirajte. Podelite debatu o vanim pitanjima
Poslovna kultura i komunikacija
poslovna javnost je neujednaena skupina stoga budite direktni u izraavanju, odmereni u nastupu i iskreni
vodite rauna o vrsti, vremenu i nainu posete firmi
IZBEGAVAJTE poslovne susrete u restoranima
potujte njihovo vreme, ne kasnite, ne odugovlaite
OBAVEZNO vodite beleke na svim sastancima
saoptavajte stavove i (pr)ocene pred saradnicima
promoviite drutveno odgovorno poslovanje
vodite rauna o oblaenju i usklaenosti ponaanja
Komunikacija sa graanima
budite neformalni izvor toga kako ivimo u razgovoru u poti, na pijaci, s komijama, u askanju na ulici
posvetite panju komunikaciji s mladima (kole, fakulteti, mladi preduzetnici, ene, NVO aktivisti...)
u javnom obraanju, izbegavajte direktne osude tezgi, sive trgovine i preprodavaca pokaite razumevanje i iznesite zabrinutost, potom meru
oni ve znaju da od VAS ne zavise mnoge stvari ponudite im odgovore i stavove u koje ste sigurni
ne budite namrgoeni, negativni i smrtno ozbiljni
Komunikacija sa medijima
uvek imajte vremena za njih, izaite im u susret uvek negujte odnose s medijima stalno su vam potrebni nudite im informacije i tumaenja i molite za saradnju ne koite se i ne frazirajte kad dajete izjave budite spremni da budete neimenovani izvor
viestruko e vam se isplatiti ne pokuavajte da im sakrijete prave namere ne oekujte da znaju pripremite podatke/materijal ne potcenjujte ih, ali i ne oekujte previe Ne nastupajte kao partijska vojska ekonomija je deo
ivota svih nas. Oni to znaju, a znaju i da kazne
Biti jasan u medijima - primer
http://www.youtube.com/watch?v=z57VnitV0Rc
Da se razumemo - jezik
lokalna samouprava termin koriste samo zaposleni, zvaninici i veoma retko mediji
lokalni ekonomski razvoj ta je to, zapravo?
jezik kojim se obraate najee je nalik referatu
lini dohodak ili plata? Jeste li uestvovali ili ste uzeli uee?
nikako ne nastupajte u javnosti gotovim frazama iz slubenih dokumenata uskladite jezik
tano znajte KOME se obraate, TA saoptavate i TA oekujete da on/oni uine u vezi s tim
Veba
Delimo se u tri grupe:
1. grupa: da pripremi 90 sekundi izjave za lokalnu TV o planovima KLER-a do kraja godine.
2. grupa: da pripremi obraanje na skupu u Privrednoj komori povodom posete grupe privrednika
iz inostranstva.
3. grupa: obraanje grupi privrednika neformalni sastanak) kljuna poruka: neemo moi da ispunimo vae zahteve
Analiza nastupa
Sluamo: poruke i jezik
Ocenjujemo: dranje, govor tela, jasnost, usklaenost poruka i stava
Analiziramo: usklaenost
poruka i ciljne publike
ELEMENTI VETINE PREGOVARANJA
POSLOVNA KOMUNIKACIJA
Odnos prema sagovorniku
poast pokazati priznanje neijeg statusa
potovanje ukazati potovanje neijim postignuima
uvaavanje pokazati osobi da je uvaavamo kao bie, osobu i predstavnika
Linost u komunikaciji:
prvi utisak
kako me drugi vide
samopouzdanje u komunikaciji
stereotipi i predrasude
Imate samo...
...jednu ansu
da ostavite dobar prvi utisak...
...a na raspolaganju samo 7 do 10 sekundi!
ta je prvi utisak?
formiranje slike o osobinama (ak i navikama) jedne nepoznate osobe
nastaje na osnovu opaanja i selekcije odreenih znakova uvek se deava u veoma kratkom vremenskom roku
Nastaje na osnovu:
- izraza lica
- celokupnog fizikog izgleda - telesnog stava
- gestova
- naina izraavanja
Istraivanja pokazuju da 90% ljudi vie veruje osobama:
koje odravaju kontakt oima, dre uspravno glavu, prijatnog izraza lica (poluosmeh), uspravno dre telo
rukuju se punom akom, ne kasne, prilaze s osmehom, uredno su odeveni, predstave se jasno i razgovetno
tokom razgovora su okrenute sagovorniku, govore razgovetno, ne brzaju, koriste neobavezno askanje i izbegavaju tabu teme
direktno saoptavaju svoje bojazni, ali predlau meu-reenja
Telesni znaci da se sagovornik ne slae
vrpolji se telom ili pomera noge pod stolom
eka se po nosi ili dodiruje nos
poigrava se prstenom ili narukvicom
popravlja kravatu, nameta ili gleda svoju garderobu
ne uspostavlja kontakt oima
upka ili se eka po onom kapku
vrti olovku prstima ili njome ritmino lupka
nakaljavanje i vrpoljenje na stolici
Oslovljavanje i odevanje
po tituli, funkciji, potom po prezimenu
obavezno koristite gospodin ili gospoa
koristite zamenicu vi
prelazak na oslovljavanje po imenu obino predlae: stariji po funkciji, stariji po godinama ili ena
Odevanje:
- sklad boja
- jednostavnost
- neupadljivost
- odmerenost
Poslovni moral u pregovaranju
potovanje dogovora i rokova
nema manipulisanja ljudima
nema zolupotrebe poloaja
vodi se rauna o interesima lokalne samouprave, ne o linim/grupnim interesima
neguju se dobri meuljudski odnosi u upravi i meu kolegama
nema friziranja poslovnih/ekonomskih/investicionih rezultata
Ispraam vas na pauzu sledeom porukom: