EKSTERNA KOMUNIKACIJA

Sran Staletovi

jun 2014.

ta je danas potrebno za poslovni uspeh?

15% - znanje i 85% - sposobnost komunikacije

KLER i spoljne javnosti

poslovna javnost (javna preduzea, privatne firme, privredne komore, obrazovne institucije, poslovna

udruenja, zanatlije, preduzetnici, poslovni saveti...)

graani u vaoj zajednici/optini/gradu, u regionu, graani kao opta publika i potencijalni partneri

mediji - lokalni (koje poznajete), lokalni koje ne poznajete, regionalni i mediji iz susednih optina, web-site i srodni sajtovi, specijalizovani (ekonomski),

nacionalni mediji i news portali...

Komunikacija sa poslovnom javnou

poslovna javnost od optine oekuje: odgovore, tane informacije, brze procene i pouzdane analize

imajte uz sebe almanah podataka i primera (svaki 5. stanovnik je siromaan, prosek ulaganja u prva 3 meseca je, svega 12 pekara u naoj optini)

nastupajte partnerski u komunikaciji, ne izdvojeno

oekuju da znate i ta se deava izvan optinske ecc

kad uoite nepravdu ili nepravilnost priznajte je

redovno komunicirajte s tom javnou, ali ne prelazite u prijateljski ili svaalaki mod morate da se uzdrite

Sticanje i odravanje poverenja poslovne javnosti

pored formalnih susreta, debata i razgovora pozivajte privredu i na neformalne razgovore, konsultacije, kaficu razgovora - ukljuite ih

kad nemate informaciju ili ne znate diskretno priznajte nikada ne nagaajte

ne obeavajte to niste u stanju da ispunite, ali i ne ograniavajte ako niste u ogranienje sigurni

traite i prikupljajte njihove predloge i sugestije

pitajte ih za miljenje i procenu. Reagujte na to, analizirajte. Podelite debatu o vanim pitanjima

Poslovna kultura i komunikacija

poslovna javnost je neujednaena skupina stoga budite direktni u izraavanju, odmereni u nastupu i iskreni

vodite rauna o vrsti, vremenu i nainu posete firmi

IZBEGAVAJTE poslovne susrete u restoranima

potujte njihovo vreme, ne kasnite, ne odugovlaite

OBAVEZNO vodite beleke na svim sastancima

saoptavajte stavove i (pr)ocene pred saradnicima

promoviite drutveno odgovorno poslovanje

vodite rauna o oblaenju i usklaenosti ponaanja

Komunikacija sa graanima

budite neformalni izvor toga kako ivimo u razgovoru u poti, na pijaci, s komijama, u askanju na ulici

posvetite panju komunikaciji s mladima (kole, fakulteti, mladi preduzetnici, ene, NVO aktivisti...)

u javnom obraanju, izbegavajte direktne osude tezgi, sive trgovine i preprodavaca pokaite razumevanje i iznesite zabrinutost, potom meru

oni ve znaju da od VAS ne zavise mnoge stvari ponudite im odgovore i stavove u koje ste sigurni

ne budite namrgoeni, negativni i smrtno ozbiljni

Komunikacija sa medijima

uvek imajte vremena za njih, izaite im u susret uvek negujte odnose s medijima stalno su vam potrebni nudite im informacije i tumaenja i molite za saradnju ne koite se i ne frazirajte kad dajete izjave budite spremni da budete neimenovani izvor

viestruko e vam se isplatiti ne pokuavajte da im sakrijete prave namere ne oekujte da znaju pripremite podatke/materijal ne potcenjujte ih, ali i ne oekujte previe Ne nastupajte kao partijska vojska ekonomija je deo

ivota svih nas. Oni to znaju, a znaju i da kazne

Biti jasan u medijima - primer

http://www.youtube.com/watch?v=z57VnitV0Rc

Da se razumemo - jezik

lokalna samouprava termin koriste samo zaposleni, zvaninici i veoma retko mediji

lokalni ekonomski razvoj ta je to, zapravo?

jezik kojim se obraate najee je nalik referatu

lini dohodak ili plata? Jeste li uestvovali ili ste uzeli uee?

nikako ne nastupajte u javnosti gotovim frazama iz slubenih dokumenata uskladite jezik

tano znajte KOME se obraate, TA saoptavate i TA oekujete da on/oni uine u vezi s tim

Veba

Delimo se u tri grupe:

1. grupa: da pripremi 90 sekundi izjave za lokalnu TV o planovima KLER-a do kraja godine.

2. grupa: da pripremi obraanje na skupu u Privrednoj komori povodom posete grupe privrednika

iz inostranstva.

3. grupa: obraanje grupi privrednika neformalni sastanak) kljuna poruka: neemo moi da ispunimo vae zahteve

Analiza nastupa

Sluamo: poruke i jezik

Ocenjujemo: dranje, govor tela, jasnost, usklaenost poruka i stava

Analiziramo: usklaenost

poruka i ciljne publike

ELEMENTI VETINE PREGOVARANJA

POSLOVNA KOMUNIKACIJA

Odnos prema sagovorniku

poast pokazati priznanje neijeg statusa

potovanje ukazati potovanje neijim postignuima

uvaavanje pokazati osobi da je uvaavamo kao bie, osobu i predstavnika

Linost u komunikaciji:

prvi utisak

kako me drugi vide

samopouzdanje u komunikaciji

stereotipi i predrasude

Imate samo...

...jednu ansu

da ostavite dobar prvi utisak...

...a na raspolaganju samo 7 do 10 sekundi!

ta je prvi utisak?

formiranje slike o osobinama (ak i navikama) jedne nepoznate osobe

nastaje na osnovu opaanja i selekcije odreenih znakova uvek se deava u veoma kratkom vremenskom roku

Nastaje na osnovu:

- izraza lica

- celokupnog fizikog izgleda - telesnog stava

- gestova

- naina izraavanja

Istraivanja pokazuju da 90% ljudi vie veruje osobama:

koje odravaju kontakt oima, dre uspravno glavu, prijatnog izraza lica (poluosmeh), uspravno dre telo

rukuju se punom akom, ne kasne, prilaze s osmehom, uredno su odeveni, predstave se jasno i razgovetno

tokom razgovora su okrenute sagovorniku, govore razgovetno, ne brzaju, koriste neobavezno askanje i izbegavaju tabu teme

direktno saoptavaju svoje bojazni, ali predlau meu-reenja

Telesni znaci da se sagovornik ne slae

vrpolji se telom ili pomera noge pod stolom

eka se po nosi ili dodiruje nos

poigrava se prstenom ili narukvicom

popravlja kravatu, nameta ili gleda svoju garderobu

ne uspostavlja kontakt oima

upka ili se eka po onom kapku

vrti olovku prstima ili njome ritmino lupka

nakaljavanje i vrpoljenje na stolici

Oslovljavanje i odevanje

po tituli, funkciji, potom po prezimenu

obavezno koristite gospodin ili gospoa

koristite zamenicu vi

prelazak na oslovljavanje po imenu obino predlae: stariji po funkciji, stariji po godinama ili ena

Odevanje:

- sklad boja

- jednostavnost

- neupadljivost

- odmerenost

Poslovni moral u pregovaranju

potovanje dogovora i rokova

nema manipulisanja ljudima

nema zolupotrebe poloaja

vodi se rauna o interesima lokalne samouprave, ne o linim/grupnim interesima

neguju se dobri meuljudski odnosi u upravi i meu kolegama

nema friziranja poslovnih/ekonomskih/investicionih rezultata

Ispraam vas na pauzu sledeom porukom: