KIP - PEPR
e-business, e-commerce
e Business v řízení firmy
tři hlavní etapy vývoje:
1. užití interních zdrojů, snižování nákladů, zvyšování efektivity řídících a obchodních procesů - spojené s implementacemi ERP, BI, BPR
2. interorganizační systémy založené na elektronické výměně dat mezi ekonomickými subjekty - EDI; 1:1
3. vytváření společných elektronických obchodních komunit - M:N
Aplikace
• elektronické podnikání (e-Business) v nejrůznějších formách, jako je elektronické zásobováni (e- procurement), elektronická tržiště (e Marketplace) a elektronický obchod (e-Commerce)
• řízení dodavatelských řetězců s vazbou na metody progresivního plánování a rozvrhování (SCM)
• řízení vztahů se zákazníky (CRM) a jeho další modifikace
Vztahy aplikací v řízení externích vztahů firmy
Základní vztahy v elektronickém podnikání
Typy obchodních vztahů - B2x
• výměna strukturovaných dat– Business-to-Business (B2B) - (objednávky,
potvrzení, faktury,..),– Business-to-Reseller (B2R) - – Business-to-Government (B2G) - finanční úřady,
pojištění, orgány místní správy, ...) • webové aplikace
– Business-to-Customer (B2C) -, virtuálními obchody na Internetu apod.
– Business-to-Employee (B2E) - interní webové aplikací, intranet.
EDI - Electronic Data Interchange
Elektronická výměna datCíle:• Výměna dat s obchodními aj. partnery, zjednodušení a zrychlení
postupů• Strukturování dat na základě mezinárodních standardůNároky:• Připojení IS do veřejných sítí a zajištění přístupů k jejich službám• Sladění pravidel mezi partneryKritické faktory úspěchu:• Výběr obchodních partnerů • Tlak na potřebu těchto úloh (např. EDI jako nezbytná podmínka
pro získání zajímavé dlouhodobé zakázky)
EDI - standardy a přínosy
• Standardy: UN/EDIFACT (mezinárodní), ANSI X12 (US, Kanada)
• XML/EDI (eXtensible Markup Language), XSL (eXtensible Stylesheet Language)
• Přínosy:– Eliminace chyb při vkládání dat– Zrychlení přenosu dat, snížení nákladů na archivaci
dokumentů– Podpora procesů „Just-In-Time“– Rozšíření okruhu zákazníků– Posílení vztahů se stávajícími partnery
Hierarchické úrovně obchodní dokumentace
• Datový prvek - základní údaje obsažené v dokumentu (identifikace, název zboží, …)
• Segment - logické seskupení datových prvků do vyššího celku (popis zboží, adresa zákazníka, …)
• Zpráva - zajištění obchodní funkce ( fakturace, zaslání objednávky, …)
• Funkční skupina - souhrn všech zpráv stejného typu, např. všech objednávek podniku
• "Výměna" (Interchange) - základní jednotka, „obálka“ komunikace, obsahuje logickou strukturu zpráv a funkčních skupin.
Standardy EDI
• podle regionů:– kontinentální (např. ODETTE pro Evropu),– světové (např. EDIFACT - celosvětově,
ANSI X.12 - USA, Kanada, Austrálie).
• podle odvětví– odvětvové (např. ODETTE),– meziodvětvové (např. EDIFACT, ANSI
X.12).
Služby e-commerce
• inzerce a speciální nabídky zboží, • elektronické katalogy nabízeného zboží a s nimi
spojené vyhledávací služby (např. u knih podle autorů, názvů publikací, roku vydání apod.),
• presentace nabízeného zboží fotografiemi nebo různými vizualizačními prostředky, další specifikací všech potřebných parametrů a jejich variant (barva, úpravy povrchu,..), případně poskytování detailní dokumentace produktů,
Služby e-commerce
• poskytování odpovědí na dotazy zákazníka a řešení jeho problémů cestou elektronické pošty, diskusních skupin nebo nabídkou odpovědí na tzv. časté dotazy (FAQ - frequently asked questions),
• výběr a uložení zboží podle nabídky do virtuálního nákupního košíku, případně rezervace různých služeb (ubytování, letenek apod.),
• platby elektronickou cestou pomocí kreditních karet, elektronických šeků, digitální hotovostí nebo tzv. mikroplatbami.
Přínosy e-commerce
• zvýšení výnosů nabídkou nových produktů a služeb - individualizované nabídky, automatická tvorba cen, elektronické služby dostupné 365 x 7 x 24,
• možnosti využití nových komunikačních kanálů a proniknutí na nové trhy,
• lepší a efektivnější kontakty se zákazníky,• snížení nákladů - nákladů na prodej a marketing
(distribučních a skladovacích nákladů, aplikacemi samoobslužného prodeje), režijních nákladů (snížení doby obchodních transakcí, vyhledávání dodavatelů),
Přínosy e-commerce
• lepší využití zdrojů (vyšší obrátka zásob, snížení skladovacích a prodejních prostor),
• vyšší kvalitu obchodu - celkově kvalitnější služby zákazníkům, kvalitnější plánování poptávky, řízení objednávek, kvalitnější řízení celého dodavatelského řetězce, kvalitní podmínky pro působení v globálním, resp. celosvětovém měřítku,
• průzkumy spokojenosti zákazníků, shromažďování údajů pro další analytické operace, např. v rámci aplikací CRM, pro plánování výroby, pro řízení sortimentu apod.
e-commerce - příklady
• Prodej knih, CD, … www.amazon.com
• rezervace nejrůznějších služeb: ubytování v hotelích, rezervace a nákup jízdenek, vstupenek apod.
• kritická místa: provázání vlastního elektronického prodeje a navazujících logistických služeb
e-commerce - motivace
Gartner Group, 2000
• 73% - pohodlnější způsob nákupu,
• 55% - lepší přehled a snadná orientace v nabízeném sortimentu,
• 40% - komunikace přes Internet s prodejcem je výhodnější, než jakýkoli jiný komunikační kanál (telefon, fax,..),
• 38% - výhodnější cena.
e-commerce - úspěšnost
1. letenky,
2. cestovní služby,
3. PC software,
4. knihy, CD, videa,
5. vstupenky na různé kulturní, sportovní a společenské akce
6. konfekce,
7. potraviny a nápoje
8. investice,
9. automobily.
B2B vs. B2C
• 2000: podíl obchodů B2B z celkového objemu elektronického obchodování 210 mld. USD 80%
• 2004: odhad již 88% z celkového objemu 2.200 mld. USD
e-Procurement
• nalezení, zakoupení a dodání produktu od dodavatele do místa jeho využití u kupujícího.
• identifikaci a vyhodnocení dodavatelů,• výběr specifických produktů• podávání objednávek• dodání produktu včetně platby• řešení řady problémů, které mohou nastat po dodání
produktu/služby, jako např. pozdní dodání, dodání nesprávného množství, nesprávného produktu
• monitorování průběhu zásobovací transakce, vytvoření a řízení vztahu s dodavateli.
e-katalog
• Přínosy e-katalogu:– interaktivnost,– zjednodušené vyhledávání,– aktuálnost, dosažitelná s řádově nižšími náklady.
• Multi-dodavatelský katalog:– obsahuje pouze kupujícím schválené položky– personalizace e-katalogu (pro objednání se
zobrazují pouze ty produkty, pro jejichž nákup je konkrétní uživatel autorizován).
Význam zásobování nepřímými produkty • celkové náklady na nepřímé produkty/služby často
jsou největší nákladovou položkou,• celkové náklady na zásobování a zejména náklady
na nepřímé prostředky jsou závislé na odvětví, v němž daný podnik působí,
• průměrný výrobní podnik vynaloží 57% příjmů na zásobování, z toho 39% na přímé produkty a 61 % na nepřímé produkty/služby,
• orgány samosprávy (státní a místní) vynaloží na zásobování pouze 14% rozpočtu, avšak 95% z této částky jde na nepřímé produkty,
Význam zásobování nepřímými produkty
• v závislosti na odvětví jde z celkových nákladů na zásobování 61 až 95% na nepřímé produkty / služby.
• u typického podniku Fortune 500 je 54% nákladů na nepřímé prostředky vynaloženo na služby - zejména on-line zajištění služebních cest. On-line zajištění cest prostřednictvím Internetu výrazně snižuje transakční náklady proti tradičnímu zajišťování prostřednictvím psaných objednávek, telefonu apod.,
• v Global 2000 podnicích jde v průměru 37% celkových nákladů na zásobování nepřímými produkty / službami
Význam snížení nákladů na zásobování
• Implementace e-zásobování vede typicky k úspoře minimálně 5% nákladů na nepřímé produkty / služby.
• ROA = (Příjmy/výnosy - náklady)/zdroje.• Zvýšíme-li příjem o X Kč, musíme za účelem určení čistého
přínosu k zisku od této částky odečíst náklady na výrobu produktů (vyrobených "navíc"), dále pak náklady na jeho prodej a marketing.
• Uspoříme-li na nákladech, jde celá tato částka do čistého zisku.• 1 Kč ušetřená na nákladech odpovídá 5 - 6 Kč ve zvýšení
příjmu. 1 Kč sníženi nákladu má tedy 5 - 6 násobný efekt než 1 Kč zvýšení obratu. 5% snížení nákladů odpovídá tedy 25 až 30% zvýšení obratu.
Cíle a přínosy e-zásobování
• Přiznat e-zásobování v rámci podniku strategický význam,• Zajistit přístup všech zaměstnanců k celopodnikově řízeným a
koordinovaným postupům TR zásobování,• Dosáhnout toho, aby zaměstnanci mohli provádět TR
zásobování "samoobsluhou" z vlastního pracoviště, typicky s využitím Web prohlížeče,
• Zajistit dalších ekonomické přínosy, např. snížení nákladů na zpracování objednávky, zkrácení doby cyklu,
• Zajistit integraci a funkční návaznosti IS jak u kupujícího, tak i u dodavatelů.
Metriky zásobování
• doba cyklu - doba od zjištění potřeby produktu do okamžiku splnění této potřeby, tj. doby, kdy jej koncový uživatel může začít používat,
• transakční náklady kupujícího - zahrnují celkové náklady, které se vztahují k zajištění dodávky,
• frekvence chyb - četnost chyb v procesu plnění potřeby produktu,
• objem skladových zásob kupujícího - rozsah a finanční objem,• jednotková nákupní cena produktu.
Transakční zásobování (TR)
TR zásobování nepřímými prostředky lze řešit:
1. manuálně - nízký stupeň automatizace, dílčí automatizace některých procesů,
2.ERP- vzhledem k relativně složité obsluze jsou požadavky do systému vkládány specializovanými pracovníky, nákupčími,
3.TR e-zásobování,
4.nákup dle e-katalogu.
Přínosy TR e-zásobování • zkrácení doby cyklu,• snížení transakčních nákladů od vzniku potřeby do jejího
splnění, tj. včetně nákladů na schválení, zpracování/vyřízení objednávky atd. - dosahuje až o 25% ,
• snížení frekvence chyb v objednávkách, vyloučení chyb vzniklých nesprávnou specifikací sestavy produktu,
• snížení objemu zásob, možnost využít i dodavatelem řízené zásobování (VMI - Vendor Managed Inventory),
• snížení cen nakupovaných produktů / služeb:– standardizací produktů a výběrem dodavatelů,
– vzájemnou konkurencí dodavatelů,
– sdružováním nákupů na straně kupujícího,
– možnost snížení ceny ze strany prodávajícího, a to proto, že má (díky integraci s kupujícím) nižší transakční náklady
Přínosy TR e-zásobování
• redukce (až vyloučení) neautorizovaných nákupů, včetně nákupů od neschválených dodavatelů,
• zvýšená kontrola celé oblasti zásobování v podniku,• provázání zásobování s navazujícími oblastmi podniku
(integrací s příslušnými moduly ERP),• na základě analýzy informací o dílčích nákupech se pak
realizuje:– stanovení výdajů pro jednotlivé útvary podniku, pracovníky,
projekty,
– hodnocení jednotlivých dodavatelů, např. z hlediska cen, kvality, termínů,..
– optimalizace dílčích dodávek.
Přínosy TR e-zásobování
Vzhledem k přínosům lze očekávat relativně krátkou dobu
návratnosti investic
do TR e-zásobování
(cca 1 až 2 roky).
Koncepce e-zásobování
Koncepce e-zásobování
a) katalog v systému dodavatele - pro TR e-zásobování,
b) katalog v systému odběratele - pro TR e-zásobování,
c) e-tržiště - pro strategické a jednorázové e-zásobování.
Katalog v systému dodavatele• Využití: silný dodavatel s dostatečným
počtem odběratelů• Více dodavatelů: není zajištěna integrace
katalogů • Dodavatel zajišťuje následující funkce:
– web stránka– specifický katalog (položky, ceny)– informace o plnění jednotlivých objednávek (web
nebo předání komunikačním kanálem odběrateli).
Katalog v systému odběratele
• multi-dodavatelský (virtuální) katalog
b1: katalog vytvořen v systému odběratele - nutná účast dodavatelů, kteří aktualizují jim odpovídající část katalogu. Řešení nákladné, hodné pro velké podniky
b2: v systému odběratele uvedení URL na dílčí katalogy dodavatelů
e-tržiště• V prostředí Internetu vytvářejí prostor pro
uskutečňování mnohostranných elektronicky realizovaných obchodních transakcí ve vazbách M : N.
• Vytváří se tak virtuální obchodní komunita s vysoce optimalizovanými řídícími a obchodními procesy mezi širokou škálou obchodních partnerů.
• Pokrývají především oblasti prodeje, nákupu, skladů a marketingu
• Podporují realizaci obchodních transakcí aplikacemi a technologiemi Internetu.
e-tržiště
• různá orientace
• provozovaná různými subjekty
• nabízejí různé funkce (procesy)
• různé způsoby určení ceny (katalog, aukce, RFQ - Request for Quotation)
• široké možnosti zajištění e-zásobování.
e-tržiště: základní typy
• Vertikální: sdružují partnery z jednoho sektoru ekonomiky
• Horizontální: partneři z různých sektorů
• Podle rozhodující pozice nebo aktivity: tržiště kupujícího, prodávajícího nebo neutrální
e-tržiště - funkce
• efektivní propojení na celopodnikové systémy (ERP)
• efektivní provázání na tržiště jiných operátorů• sdílení plánovacích dokumentů a informací
při realizaci zakázek
• kooperativní plánovací, analytické a zásobovací procedury pro tzv. CFPR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment).
e-tržiště - přínosy
• přístup do společných obchodních komunit založených na regionálních, odvětvových nebo jiných principech,
• snížení nákladů na realizaci obchodních procesů s externími partnery,
• možnosti využití obou typů aplikací elektronického obchodu - B2B i B2C,
• přístup k informacím relevantním pro dané odvětví s možností jejich filtrace,
• dosažení celkově vysoké úrovně obchodních vztahů.