KIP - PEPR

e-business, e-commerce

e Business v řízení firmy

tři hlavní etapy vývoje:

1. užití interních zdrojů, snižování nákladů, zvyšování efektivity řídících a obchodních procesů - spojené s implementacemi ERP, BI, BPR

2. interorganizační systémy založené na elektronické výměně dat mezi ekonomickými subjekty - EDI; 1:1

3. vytváření společných elektronických obchodních komunit - M:N

Aplikace

• elektronické podnikání (e-Business) v nejrůznějších formách, jako je elektronické zásobováni (e- procurement), elektronická tržiště (e Marketplace) a elektronický obchod (e-Commerce)

• řízení dodavatelských řetězců s vazbou na metody progresivního plánování a rozvrhování (SCM)

• řízení vztahů se zákazníky (CRM) a jeho další modifikace

Vztahy aplikací v řízení externích vztahů firmy

Základní vztahy v elektronickém podnikání

Typy obchodních vztahů - B2x

• výměna strukturovaných dat– Business-to-Business (B2B) - (objednávky,

potvrzení, faktury,..),– Business-to-Reseller (B2R) - – Business-to-Government (B2G) - finanční úřady,

pojištění, orgány místní správy, ...) • webové aplikace

– Business-to-Customer (B2C) -, virtuálními obchody na Internetu apod.

– Business-to-Employee (B2E) - interní webové aplikací, intranet.

EDI - Electronic Data Interchange

Elektronická výměna datCíle:• Výměna dat s obchodními aj. partnery, zjednodušení a zrychlení

postupů• Strukturování dat na základě mezinárodních standardůNároky:• Připojení IS do veřejných sítí a zajištění přístupů k jejich službám• Sladění pravidel mezi partneryKritické faktory úspěchu:• Výběr obchodních partnerů • Tlak na potřebu těchto úloh (např. EDI jako nezbytná podmínka

pro získání zajímavé dlouhodobé zakázky)

EDI - standardy a přínosy

• Standardy: UN/EDIFACT (mezinárodní), ANSI X12 (US, Kanada)

• XML/EDI (eXtensible Markup Language), XSL (eXtensible Stylesheet Language)

• Přínosy:– Eliminace chyb při vkládání dat– Zrychlení přenosu dat, snížení nákladů na archivaci

dokumentů– Podpora procesů „Just-In-Time“– Rozšíření okruhu zákazníků– Posílení vztahů se stávajícími partnery

Hierarchické úrovně obchodní dokumentace

• Datový prvek - základní údaje obsažené v dokumentu (identifikace, název zboží, …)

• Segment - logické seskupení datových prvků do vyššího celku (popis zboží, adresa zákazníka, …)

• Zpráva - zajištění obchodní funkce ( fakturace, zaslání objednávky, …)

• Funkční skupina - souhrn všech zpráv stejného typu, např. všech objednávek podniku

• "Výměna" (Interchange) - základní jednotka, „obálka“ komunikace, obsahuje logickou strukturu zpráv a funkčních skupin.

Standardy EDI

• podle regionů:– kontinentální (např. ODETTE pro Evropu),– světové (např. EDIFACT - celosvětově,

ANSI X.12 - USA, Kanada, Austrálie).

• podle odvětví– odvětvové (např. ODETTE),– meziodvětvové (např. EDIFACT, ANSI

X.12).

Služby e-commerce

• inzerce a speciální nabídky zboží, • elektronické katalogy nabízeného zboží a s nimi

spojené vyhledávací služby (např. u knih podle autorů, názvů publikací, roku vydání apod.),

• presentace nabízeného zboží fotografiemi nebo různými vizualizačními prostředky, další specifikací všech potřebných parametrů a jejich variant (barva, úpravy povrchu,..), případně poskytování detailní dokumentace produktů,

Služby e-commerce

• poskytování odpovědí na dotazy zákazníka a řešení jeho problémů cestou elektronické pošty, diskusních skupin nebo nabídkou odpovědí na tzv. časté dotazy (FAQ - frequently asked questions),

• výběr a uložení zboží podle nabídky do virtuálního nákupního košíku, případně rezervace různých služeb (ubytování, letenek apod.),

• platby elektronickou cestou pomocí kreditních karet, elektronických šeků, digitální hotovostí nebo tzv. mikroplatbami.

Přínosy e-commerce

• zvýšení výnosů nabídkou nových produktů a služeb - individualizované nabídky, automatická tvorba cen, elektronické služby dostupné 365 x 7 x 24,

• možnosti využití nových komunikačních kanálů a proniknutí na nové trhy,

• lepší a efektivnější kontakty se zákazníky,• snížení nákladů - nákladů na prodej a marketing

(distribučních a skladovacích nákladů, aplikacemi samoobslužného prodeje), režijních nákladů (snížení doby obchodních transakcí, vyhledávání dodavatelů),

Přínosy e-commerce

• lepší využití zdrojů (vyšší obrátka zásob, snížení skladovacích a prodejních prostor),

• vyšší kvalitu obchodu - celkově kvalitnější služby zákazníkům, kvalitnější plánování poptávky, řízení objednávek, kvalitnější řízení celého dodavatelského řetězce, kvalitní podmínky pro působení v globálním, resp. celosvětovém měřítku,

• průzkumy spokojenosti zákazníků, shromažďování údajů pro další analytické operace, např. v rámci aplikací CRM, pro plánování výroby, pro řízení sortimentu apod.

e-commerce - příklady

• Prodej knih, CD, … www.amazon.com

• rezervace nejrůznějších služeb: ubytování v hotelích, rezervace a nákup jízdenek, vstupenek apod.

• kritická místa: provázání vlastního elektronického prodeje a navazujících logistických služeb

e-commerce - motivace

Gartner Group, 2000

• 73% - pohodlnější způsob nákupu,

• 55% - lepší přehled a snadná orientace v nabízeném sortimentu,

• 40% - komunikace přes Internet s prodejcem je výhodnější, než jakýkoli jiný komunikační kanál (telefon, fax,..),

• 38% - výhodnější cena.

e-commerce - úspěšnost

1. letenky,

2. cestovní služby,

3. PC software,

4. knihy, CD, videa,

5. vstupenky na různé kulturní, sportovní a společenské akce

6. konfekce,

7. potraviny a nápoje

8. investice,

9. automobily.

B2B vs. B2C

• 2000: podíl obchodů B2B z celkového objemu elektronického obchodování 210 mld. USD 80%

• 2004: odhad již 88% z celkového objemu 2.200 mld. USD

e-Procurement

• nalezení, zakoupení a dodání produktu od dodavatele do místa jeho využití u kupujícího.

• identifikaci a vyhodnocení dodavatelů,• výběr specifických produktů• podávání objednávek• dodání produktu včetně platby• řešení řady problémů, které mohou nastat po dodání

produktu/služby, jako např. pozdní dodání, dodání nesprávného množství, nesprávného produktu

• monitorování průběhu zásobovací transakce, vytvoření a řízení vztahu s dodavateli.

e-katalog

• Přínosy e-katalogu:– interaktivnost,– zjednodušené vyhledávání,– aktuálnost, dosažitelná s řádově nižšími náklady.

• Multi-dodavatelský katalog:– obsahuje pouze kupujícím schválené položky– personalizace e-katalogu (pro objednání se

zobrazují pouze ty produkty, pro jejichž nákup je konkrétní uživatel autorizován).

Význam zásobování nepřímými produkty • celkové náklady na nepřímé produkty/služby často

jsou největší nákladovou položkou,• celkové náklady na zásobování a zejména náklady

na nepřímé prostředky jsou závislé na odvětví, v němž daný podnik působí,

• průměrný výrobní podnik vynaloží 57% příjmů na zásobování, z toho 39% na přímé produkty a 61 % na nepřímé produkty/služby,

• orgány samosprávy (státní a místní) vynaloží na zásobování pouze 14% rozpočtu, avšak 95% z této částky jde na nepřímé produkty,

Význam zásobování nepřímými produkty

• v závislosti na odvětví jde z celkových nákladů na zásobování 61 až 95% na nepřímé produkty / služby.

• u typického podniku Fortune 500 je 54% nákladů na nepřímé prostředky vynaloženo na služby - zejména on-line zajištění služebních cest. On-line zajištění cest prostřednictvím Internetu výrazně snižuje transakční náklady proti tradičnímu zajišťování prostřednictvím psaných objednávek, telefonu apod.,

• v Global 2000 podnicích jde v průměru 37% celkových nákladů na zásobování nepřímými produkty / službami

Význam snížení nákladů na zásobování

• Implementace e-zásobování vede typicky k úspoře minimálně 5% nákladů na nepřímé produkty / služby.

• ROA = (Příjmy/výnosy - náklady)/zdroje.• Zvýšíme-li příjem o X Kč, musíme za účelem určení čistého

přínosu k zisku od této částky odečíst náklady na výrobu produktů (vyrobených "navíc"), dále pak náklady na jeho prodej a marketing.

• Uspoříme-li na nákladech, jde celá tato částka do čistého zisku.• 1 Kč ušetřená na nákladech odpovídá 5 - 6 Kč ve zvýšení

příjmu. 1 Kč sníženi nákladu má tedy 5 - 6 násobný efekt než 1 Kč zvýšení obratu. 5% snížení nákladů odpovídá tedy 25 až 30% zvýšení obratu.

Cíle a přínosy e-zásobování

• Přiznat e-zásobování v rámci podniku strategický význam,• Zajistit přístup všech zaměstnanců k celopodnikově řízeným a

koordinovaným postupům TR zásobování,• Dosáhnout toho, aby zaměstnanci mohli provádět TR

zásobování "samoobsluhou" z vlastního pracoviště, typicky s využitím Web prohlížeče,

• Zajistit dalších ekonomické přínosy, např. snížení nákladů na zpracování objednávky, zkrácení doby cyklu,

• Zajistit integraci a funkční návaznosti IS jak u kupujícího, tak i u dodavatelů.

Metriky zásobování

• doba cyklu - doba od zjištění potřeby produktu do okamžiku splnění této potřeby, tj. doby, kdy jej koncový uživatel může začít používat,

• transakční náklady kupujícího - zahrnují celkové náklady, které se vztahují k zajištění dodávky,

• frekvence chyb - četnost chyb v procesu plnění potřeby produktu,

• objem skladových zásob kupujícího - rozsah a finanční objem,• jednotková nákupní cena produktu.

Transakční zásobování (TR)

TR zásobování nepřímými prostředky lze řešit:

1. manuálně - nízký stupeň automatizace, dílčí automatizace některých procesů,

2.ERP- vzhledem k relativně složité obsluze jsou požadavky do systému vkládány specializovanými pracovníky, nákupčími,

3.TR e-zásobování,

4.nákup dle e-katalogu.

Přínosy TR e-zásobování • zkrácení doby cyklu,• snížení transakčních nákladů od vzniku potřeby do jejího

splnění, tj. včetně nákladů na schválení, zpracování/vyřízení objednávky atd. - dosahuje až o 25% ,

• snížení frekvence chyb v objednávkách, vyloučení chyb vzniklých nesprávnou specifikací sestavy produktu,

• snížení objemu zásob, možnost využít i dodavatelem řízené zásobování (VMI - Vendor Managed Inventory),

• snížení cen nakupovaných produktů / služeb:– standardizací produktů a výběrem dodavatelů,

– vzájemnou konkurencí dodavatelů,

– sdružováním nákupů na straně kupujícího,

– možnost snížení ceny ze strany prodávajícího, a to proto, že má (díky integraci s kupujícím) nižší transakční náklady

Přínosy TR e-zásobování

• redukce (až vyloučení) neautorizovaných nákupů, včetně nákupů od neschválených dodavatelů,

• zvýšená kontrola celé oblasti zásobování v podniku,• provázání zásobování s navazujícími oblastmi podniku

(integrací s příslušnými moduly ERP),• na základě analýzy informací o dílčích nákupech se pak

realizuje:– stanovení výdajů pro jednotlivé útvary podniku, pracovníky,

projekty,

– hodnocení jednotlivých dodavatelů, např. z hlediska cen, kvality, termínů,..

– optimalizace dílčích dodávek.

Přínosy TR e-zásobování

Vzhledem k přínosům lze očekávat relativně krátkou dobu

návratnosti investic

do TR e-zásobování

(cca 1 až 2 roky).

Koncepce e-zásobování

Koncepce e-zásobování

a) katalog v systému dodavatele - pro TR e-zásobování,

b) katalog v systému odběratele - pro TR e-zásobování,

c) e-tržiště - pro strategické a jednorázové e-zásobování.

Katalog v systému dodavatele• Využití: silný dodavatel s dostatečným

počtem odběratelů• Více dodavatelů: není zajištěna integrace

katalogů • Dodavatel zajišťuje následující funkce:

– web stránka– specifický katalog (položky, ceny)– informace o plnění jednotlivých objednávek (web

nebo předání komunikačním kanálem odběrateli).

Katalog v systému odběratele

• multi-dodavatelský (virtuální) katalog

b1: katalog vytvořen v systému odběratele - nutná účast dodavatelů, kteří aktualizují jim odpovídající část katalogu. Řešení nákladné, hodné pro velké podniky

b2: v systému odběratele uvedení URL na dílčí katalogy dodavatelů

e-tržiště• V prostředí Internetu vytvářejí prostor pro

uskutečňování mnohostranných elektronicky realizovaných obchodních transakcí ve vazbách M : N.

• Vytváří se tak virtuální obchodní komunita s vysoce optimalizovanými řídícími a obchodními procesy mezi širokou škálou obchodních partnerů.

• Pokrývají především oblasti prodeje, nákupu, skladů a marketingu

• Podporují realizaci obchodních transakcí aplikacemi a technologiemi Internetu.

e-tržiště

• různá orientace

• provozovaná různými subjekty

• nabízejí různé funkce (procesy)

• různé způsoby určení ceny (katalog, aukce, RFQ - Request for Quotation)

• široké možnosti zajištění e-zásobování.

e-tržiště: základní typy

• Vertikální: sdružují partnery z jednoho sektoru ekonomiky

• Horizontální: partneři z různých sektorů

• Podle rozhodující pozice nebo aktivity: tržiště kupujícího, prodávajícího nebo neutrální

e-tržiště - funkce

• efektivní propojení na celopodnikové systémy (ERP)

• efektivní provázání na tržiště jiných operátorů• sdílení plánovacích dokumentů a informací

při realizaci zakázek

• kooperativní plánovací, analytické a zásobovací procedury pro tzv. CFPR (Collaborative Planning, Forecasting and Replenishment).

e-tržiště - přínosy

• přístup do společných obchodních komunit založených na regionálních, odvětvových nebo jiných principech,

• snížení nákladů na realizaci obchodních procesů s externími partnery,

• možnosti využití obou typů aplikací elektronického obchodu - B2B i B2C,

• přístup k informacím relevantním pro dané odvětví s možností jejich filtrace,

• dosažení celkově vysoké úrovně obchodních vztahů.