INCONTRO con OO.SS. NAZIONALI
Gruppo Postel
Roma, 28 Febbraio 2006
Direzione Risorse Umane e Organizzazione
148,06
111,79
151,98
125,86
148,63
142,07
152,69
181,22
CONSUNTIVO 2004 BUDGET 2005 CONSUNTIVO 2005 BUDGET 2006
ALTRI SERVIZIPOSTEL
PEIE
259,84277,84
290,70
333,91
57%
43%
46%
54%
Gruppo Postel: fatturato in serie storica€ / mil.
Incontro OO.SS. 28/02/06
I NOSTRI SERVIZI:
BUSINESS COMMUNICATION
PRINTING Mass Printing (Lettere, Fatture, PDI, Prioritario, Raccomandate)
Contratti (Enel, Telecom, Tim)
Outsourcing Bancario
Stampa Business Communication ovvero Mass Printing
Non Standard (Stampa biglietti autostrade, Stampa carta
utente e inserti destinati all’inserimento nella busta Postel di
Mass Printing)
SVA Nuovi Servizi (es. Archiviazione, Normalizzazione)
Nuove Applicazioni (es. Assegni e Vaglia, Bollettini, Cartelle
Esattoriali – comprese le cartelle CNC che al momento
sono ricomprese nella stampa Business Communication)
Servizi Accessori
Printel
Incontro OO.SS. 28/02/06
9,32
167,18
4,051,39
7,610,74
11,77
163,65
6,71
1,83
8,6514,38
12,39
172,85
6,671,95
8,3315,44
2004 2005 2006
APPLICAZIONI
SERVIZIACCESSORI
ALTRI SERVIZITELEMATICI
DOCUMENTMANAGEMENT
PRINTING
PRINTEL
Business communication services: i risultati 2005 e il budget 2006
* Ricavi in euro/mil.206,98
217,63200,29
+5%+3%
Incontro OO.SS. 28/02/06
Postel Millennium
DB
Accettazione multicanale
Consultazione via WEB
P.E.I.E
CDROM - DVDOn Demand
Con recapito Postale Con
recapito al mittente
FAX
Verifica Firma Digitale e crittografia
INTERNET PRESENTMENT
Elaborazione
ServiziStampa
ServiziTelematici
Firma Digitale e Archiviazione
sostitutiva
Tracking lavorazioni
via WEB
MillenniuMillenniumm
Billing
ISDN
Cliente
Fisico
ServiziArchiviazione
Incontro OO.SS. 28/02/06
@
LOSANGE
PLAU
MILLENNIUM
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Ottobre Novembre Dicembre Gennaio
Clienti già migrati nel 2005
Sky,Unicredit,Intesa, S. Paolo, Cariparma, Telecom Caring, Diners,Ras,GEPO,BPI
…di prossima migrazione
Ipsoa,Banca Dati, Banco Posta,MPS,Gruppo Capitalia,IBM, Credit RAS,Monte Lucca,CRF
La migrazione su Postel Millennium Incontro OO.SS. 28/02/06
I NOSTRI SERVIZI:
DIRECT MARKETING E MEDIA
Door to Door – Servizi Integrati (per Postelmedia è rappresentato dalla totalità del fatturato della classe, mentre per le altre Direzioni è rappresentato dalla doppia quota della sola stampa D2D)
DB Management
Direct Marketing veicolato attraverso canali tradizionali e/o on line – es. My Direct o
portali dedicati (comprendendo la Stampa Direct Communication ovvero l’ex
Commercial Printing che oggi viene sviluppato dalla SU DM)
Short Postal Message
Intermedia Postal Message
Periodici verticali
Home Direct Press
Med
iaIncontro OO.SS. 28/02/06
Gruppo Poste Italiane: Strategia ed Azioni di Sviluppo
LINEE STRATEGICHELINEE STRATEGICHE OBIETTIVIOBIETTIVI AZIONIAZIONI
Posizionare il DM come un vero “Media”Posizionare il DM come un vero “Media”
Audimail Partnership con Centri Media Comunicazione su investitori
Evolvere la percezione dello strumento del DM da “servizio di recapito di carattere commerciale” a mezzo di comunicazione pubblicitaria
Supporto evoluzione normativa Comunicazione agli opinion leader ed
all’opinione pubblica Raccolta consensi
Incidere sull’evoluzione normativaIncidere sull’evoluzione normativa
Attenuare il principale limite strutturale allo sviluppo del mercato italiano attraverso un programma rivolto ai principali attori-decisori
Costruire e diffondere la cultura del DMCostruire e diffondere la cultura del DM
Piano di Comunicazione vs. il pubblico (fiducia) e vs. gli utilizzatori (accreditamento)
Creazione di Centri di Marketing Territoriale Evento Assocomunicazione Master Università Gregoriana
Favorire la conoscenza/apprezzamento del DM e delle sue caratteristiche distintive (strumento etico e democratico, non invasivo e che comunica “l’esperienza” della carta)
Realizzare un modelloDM multicanaleRealizzare un modelloDM multicanale
Posizionamento su nuove tecnologie DTT, Mobile
Self Mailing
Sviluppo Portale sul Direct Marketing
E-couponing
Posizionamento su nuove tecnologie DTT, Mobile
Self Mailing
Sviluppo Portale sul Direct Marketing
E-couponing
Analizzare ed intercettare le opportunità di business legate alle nuove tecnologie di comunicazione attraverso soluzioni che favoriscano lo sviluppo del mercato e la “protezione” del direct mailing
Evolvere le infrastrutturee arricchire il “catalogo”Evolvere le infrastrutturee arricchire il “catalogo”
Sviluppare infrastrutture dati/logistiche e soluzioni a valore aggiunto per lo sviluppo del mercato e dei tassi di penetrazione su segmenti target
Bus Mailing Propostetur Revisione guida stampe Pacchetto politico e Automotive Progetto MAAF
Response Card Sviluppo VAD Posta Report/Service Seguimi retail e liste Promoposta Evoluto
Incontro OO.SS. 28/02/06
11,9 16,2 21,5 26,96,4
7,6 6,86,4
4,2
15,1
27,128,7
23,2
1,01,0
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
2002 2003 2004 2005 Budget2006
DIRECT MARKETING DIRECT COMMUNICATION DB MANAGEMENT D2D MEDIA
Trend Postelmedia 2002 - 2006
Dal 2002 trend dei servizi Marketing Communication in costante crescita
12,8
28,0
44,9
59,2
€/Mio65,0
Nota: dati 2005 al netto attività Ministero della Salute
Incontro OO.SS. 28/02/06
NUOVI SERVIZI:
Sistema integrato per la gestione via internet/intranet del processo di
approvvigionamento di stampa, materiale di consumo, cancelleria,
oggettistica
Incontro OO.SS. 28/02/06
E-procurementE-procurement
Le fasi fondamentali dell’ e-Procurement
• Gestione catalogo (caricamento e aggiornamento del catalogo)
• Generazione richieste di acquisto (identificazione prodotti/servizi, preventivo spesa e condizioni fornitura)
• Autorizzazione ed emissione ordine (verifica autorizzazione della spesa ed emissione ordine al fornitore)
• Analisi fabbisogni (identificazione fabbisogni di approvvigionamento per voce di spesa)
• Scouting dei fornitori (identificazione potenziali fornitori per categoria merceologica)
• Qualifica fornitori (valutazione dei fornitori secondo parametri determinati)
• Richieste offerta (richiesta strutturata di proposte o preventivi ai potenziali fornitori)
• Negoziazione e assegnazione (scelta fornitura attraverso asta/gara)
A supporto della negoziazione
A supporto della negoziazione
• Gestione ordini (ricezione ordini, svolgimento e monitoraggio intero ciclo di fornitura)
• Visibilità (flussi e disponibilità prodotti)
• Logistica (allestimento, spedizione e consegna al punto di stoccaggio)
• Trasporto
(consegna la punto di utilizzo)
• Ricevimento (ricezione, verifica conformità, carico del magazzino logico)
• Gestione del ciclo amministrativo-contabile (incluso verifica condizioni contrattuali e pagamento fattura)
e-Sourcinge-Sourcing e-Cataloge-Catalog e-Invoicinge-Invoicing
A supporto della scelta di beni e servizi
A supporto della scelta di beni e servizi
A supporto della fornitura A supporto
della fornitura A supporto
del ciclo contabileA supporto
del ciclo contabile
e-Supply Chain e-Supply Chain
Incontro OO.SS. 28/02/06
PRODUZIONEPRODUZIONE LOGISTICA E TRASPORTO
LOGISTICA E TRASPORTO
SERVIZI A VALORE AGGIUNTO SERVIZI A
VALORE AGGIUNTO
FORNITORIGestione
magazzino e distribuzione
Piattaformae-procurement
UFFICIPOSTALI
ALTRICLIENTI
•SINERGIE SUI COSTIPRODUTTIVI
•SINERGIE SUI COSTILOGISTICI
•SINERGIE SUI COSTIINFORMATICI
•SINERGIE SUI COSTI COMMERCIALI
E GESTIONE CLIENTE
•MINORI COSTI DI PROCESSO•MAGGIORE VISIBILITÀ/TRASPARENZA
•ESTENSIONE BENEFICI ADALTRE CATEGORIEFlusso fisico
Flusso dati
e-Procurement: un servizio integrato che crea valore e sinergie tra le aziende del Gruppo Poste
Incontro OO.SS. 28/02/06
E-procurementE-procurement
Oggi
Attivati tutti i 15.00 Uffici Postali. Fornitura di: modulistica, stampati cancelleria, materiale vario uso ufficio
L’attività partita in fase di roll-out agli inizi del 2005
Domani
Acquisire nuove quote di mercato e allargare la base clienti
Incontro OO.SS. 28/02/06
In termini potenziali il mercato indagato vale circa 850-900 MILIONI € + 20% per logistica e trasporti
23%2%
5%
21%
12%37%
IL MERCATO POTENZIALE
PUBBLICAAMMINISTRAZIONE
PUBBLICAAMMINISTRAZIONE
ASSICURAZIONIASSICURAZIONI
BANCHEBANCHESANITA’SANITA’
SPA PUBBLICHESPA PUBBLICHE
PUBLICUTILITYPUBLICUTILITY
Incontro OO.SS. 28/02/06
e-Procurement Postelcontenuti dell’offerta
Fornitura, inclusi i servizi di Gestione e trasporto, presso il
punto di utilizzo tramite catalogo elettronico (e-
catalog) di:
- Cancelleria
- Modulistica e stampati,
- Modulistica on demand tramite Printel
- Materiali per l’informatica e di consumo
- Eventuali altri articoli di interesse del ClienteProcedure di gestione budget, controllo livelli di spesa,
workflow autorizzazioni Opzione fatturazione elettronicaServizi di customer care (T&T) tramite call center
Incontro OO.SS. 28/02/06
e-Procurement Postel
I vantaggi competitivi di Postel
Piattaforma tecnologica dedicata
Professionalità e competitività nella modulistica
Catalogo con oltre 1200 articoli con prezzi competitivi dovuti ad elevati volumi di acquisto
Approccio flessibile: “Pull” (cioè a progetto/su misura per i grandi Clienti) e “Push” (cioè a catalogo pre-definito per le aziende medie)
Know-how sulla logistica: gestione di 3 piattaforme logistiche per complessivi 20.000mq
Servizi di trasporto in tutta Italia con flotta corriere espresso di 5.000 automezzi
Già attivi circa 16.000 punti di consegna.
Possibilità di integrare fornitori strategici o con contratti in corso
Incontro OO.SS. 28/02/06
Creazione e gestione DB
fiscalità
Calcolo imposte e gestione avvisi di pagamento
Incasso e rendicontazione
Liquidazione e accertamento
Riscossione coattiva
Gestione Tesoreria
Servizi di comunicazione a Cittadini e Imprese
Servizi accessori: normalizzazione, archiviazione, informazioni sullo spedito, report, gestione DB, lotta all’evasione, servizi catastali, ecc.
POSTE TRIBUTI
MISSION
RISCOSSIONE SPAServizi POSTE TRIBUTI
LA STRUTTURA PRODUTTIVA
GRUPPO POSTEL
IERI (anni ‘90) OGGI (2006)Centri di stampa 28 7
Sistemi di Stampa digitale
Lay-out
Colori
Velocità
Risoluzione
1-up pacco-pacco
B/N
max 135 pp/min
300 DPI
2-up bobina-bobina
B/N, HLC, FC
max 1.200 pp/min
600 DPI
Sistemi di imbustamento max. 7200 buste/ora max. 22.000 buste/ora
L’evoluzione tecnologica dei sistemi di stampa ed imbustamento, nonché la mutata logica di distribuzione del recapito hanno permesso il passaggio da una struttura produttiva costituita da piccoli centri di stampa capillarmente diffusi sul territorio a pochi grandi stabilimenti industriali
La struttura produttiva: ieri ed oggi
Incontro OO.SS. 28/02/06
Accorpamento dei centri ubicati sul medesimo comprensorio
• nascita degli stabilimenti di Melzo, Pomezia, e Verona
• integrazione delle produzioni di MP, stampa offset, DM
• efficientamento delle strutture e dei processi produttivi
Progressiva sostituzione del vecchio parco macchine
• sviluppo maggiore capacità produttiva (+120% dal 2000 ad oggi)
• internalizzazione di lavorazioni precedentemente affidate all’esterno (oltre 50%)
• rinegoziazione contratti (IBM, PB, Kern) a condizioni più favorevoli
• Sviluppo rete di assistenza tecnica in house: riduzione costi di manutenzione a linea (-25%) e ricambi (-30%)
…dal 2003 ad oggiIncontro OO.SS. 28/02/06
Soncinoex-Moore
Milano ex-tlc
Peschiera B. Postel
Piacenzaex-step
Caleppioex-ilte
Milano 2002
Stabilimento di Melzo
Melzo 2005
La concentrazione dei sites su Melzo e l’upgrade del parco macchine ha comportato l’incremento della capacità produttiva (+40%)
…un esempio concreto: la nascita di MelzoIncontro OO.SS. 28/02/06
MILANO
GENOVA
POMEZIA
BARI
VENEZIA
BOLOGNA
VERONA• 4 linee Mass Printing• 17 Linee DM
• 12 linee Mass Printing• 4 linee Rotoffset • Massiva @,NP,Mill
• 13 linee Mass Printing• 5 linee Rotoffset• Massiva @,NP,Mill,hlc/pl
• 4 linee Mass Prinitng
• 7 linee Mass Printing
• 4 linee Mass Printing
• 4 linee Mass Prinitng
Postelprint: i Centri di StampaIncontro OO.SS. 28/02/06
• 9 linee di stampa massiva BN
• 2 linee stampa massiva in HLC
• 1 linea stampa massiva Full Color
• reparti: POD/PON, tabulati, CUAS
• 4 linee rotoffset, 2 MFE, 2 colletor
Lavorazioni: MP (tutte), offset (stampati, carta utente, inserti), DM (buste autoformanti)
I Centri principali: Melzo (MI)
Spazi5.000 mq per il magazzino15.000 mq per le macchine8.000 mq per e-procurement
Incontro OO.SS. 28/02/06
• 8 linee di stampa massiva BN
• 2 linee stampa massiva in HLC
• reparti: raccomandate, patenti, card, cd
• 4 linee rotoffset, 3 MIPS, 3 MFE
Lavorazioni: MP (tutte), offset (stampati, carta utente, inserti), DM (buste autoformanti)
I Centri principali: Pomezia (RM)
Spazi4.250 mq per il magazzino10.500 mq per le macchine1.100 mq per gli uffici
Incontro OO.SS. 28/02/06
I Centri principali: Verona
• 5 linee di stampa massiva BN
• 1 linea di stampa massiva HLC
• 13 linee imbustamento
• 4 linee incellofanatura
• gestione liste, teleselling, call center
Lavorazioni: DM (tutte), card, MP
Spazi4.300 mq per il magazzino3.200 mq per le macchine1.400 mq per gli uffici
Incontro OO.SS. 28/02/06
I Centri principali: Genova il nuovo stabilimento produttivo
Il nuovo polo produttivo di Postel avrà sede a Genova-Multedo eriunirà in un unico sito i due attuali centri di stampa della sede diGenova. Data prevista del trasferimento maggio 2006
Lo stabilimento in numeri
Spazi1.220 mq per il magazzino2.500 mq per le macchine900 mq per gli uffici
Incontro OO.SS. 28/02/06
Volumi Gestiti
• 600 Milioni di moduli anno
• 2.500 Tonnellate di carta
Centri Coinvolti
• Melzo (Produzione + Piatt. Logistica)
• Pomezia (Produzione)
Dispositivi Impiegati
• 2 Linee Collator con teste ink jet
• 3 Linee rotoffset
• 1 Linea MFE
L’Organizzazione
Produzione Make to Stock
Monitoraggio a SAP dell’intero ciclo produttivo
Efficientamento della Produzione e della Logistica Interna
Melzo e Pomezia: l’E-Procurement Incontro OO.SS. 28/02/06
SCENARIO DELLE RISORSE UMANE
GRUPPO POSTEL
Incontro OO.SS. 28/02/06
Nel Gruppo POSTEL sono impegnate complessivamente 1217 risorse, con una percentuale di occupazione femminile superiore al 30%.
Risorse nel Gruppo POSTEL (Gennaio 2006)
POSTELPRINT
POSTEL
DOCUTEL
POSTELPRINT
POSTEL
DOCUTEL
Incontro OO.SS. 28/02/06
632 Risorse POSTEL suddivise per sito
8
135
26
63
142
6
180
72
0
50
100
150
200
Incontro OO.SS. 28/02/06
556 Risorse POSTELPRINT suddivise per sito
32 4665
201
7 18 19
168
0
50
100
150
200
250
Inoltre Docutel impiega 29 risorse a Siena
Incontro OO.SS. 28/02/06
Risorse Gruppo POSTEL suddivisione per età
fino a 30 24%
da 31 a 4039%
da 41 a 5028%
oltre 509%
fino a 30
da 31 a 40
da 41 a 50
oltre 50
Incontro OO.SS. 28/02/06
3173
15290
270
486
113
2
0
100
200
300
400
500
ris
ors
e
DIR. A1 A2 B C D E F
categorie
Risorse Gruppo Postel (per categorie)
Incontro OO.SS. 28/02/06
Postel
- 4.000 ore di formazione individuale a catalogo Enti esterni
- 3.060 ore Progetto diFormazione DOGE -dal Prodotto al ProgettoPer la rete commerciale
-240 ore Corso sulla Privacy
PostelPrint- 1.200 ore di formazione individuale a catalogo Entiesterni
Postel/PostelPrint
-240 ore seminario sulla Letturadel Bilancio per non specialisti
-960 ore corso di formazioneManageriale sulla Gestione delleRisorse Umane
-1.350 ore Corsi sulla Sicurezzae Primo Soccorso
-Progetto multi learning formazione informatica on line: 16 titoli per 26 utenti per 6 mesi
-Inglese in e-learning: Pubblicazione quindicinale su intranet aziendale di articoli ed esercitazioni in lingua Inglese con tutoring interna
400 mila € di investimento previsto in Formazione per il 2006
11.050 Ore di formazione erogate nel 2005Incontro OO.SS. 28/02/06
Incontro OO.SS. 28/02/06
36%
11%12%
41%
Corsi a Catalogo PostelCorsi a Catalogo PostelPrintSicurezza - Primo Soccorso (Postel/PostelPrint)Progetti Trasversali (Postel/PostelPrint)