Egbert Jan van Bel2
4
5
6
7
8
10
11
Jack Dorsey, first scratch twttr…13
Foursquare (2009) Growth: May, ‘11 = 10 mio users (April ‘11 = 8 mio!) Active use: 50%
Twitter (2006) Growth: May ‘11 200 mio users (175 mio Sep ‘09) Active use: 30%
14
15
kwaliteit leveren
beloften nakomen
fouten toegeven / oplossen
bereikbaar zijn
snappen wat ik wil
verwachtingen overtreffen
doe wat ik nodig heb
niet moeilijk doen
reclame
anders
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
56%
38%
29%
18%
8%
7%
7%
5%
2%
2%
34%
32%
32%
26%
16%
2%
16%
8%
4%
3%
Sterkste groeier
The ‘shift’ (mass / individual / mass)
17
Products
• Assembly
• Push
• Mass production
Markets
Customers
• Servicing
• Database mkg
• Push communication
Social
• Realtime
• Wisdom of crowds
• Web 3.0
Networks
• Alliances
• Integrations
• Dialogue
• Web 2.0
Interaction
• CRM
• EDM
• 1:1
• WEB 1.0
Name of the game: van data naar…
Marketing afdelingen dienen hun data management goed te beheersen mede vanwege de exponentiële groei aan (marketing) informatie
Deze enorme bak met data bevat miljoenen extra euro's en de uitdaging is dus om de data om te bouwen naar winstgevende informatie
Maar… de “organisatorische inertia” en de “control freaking operational excellence” zorgen er voor dat bedrijven aarzelen data behapbaar te maken en te integreren over de afdelingen heen. Wie verzamelt de marketing data eigenlijk?
Organisaties dienen iemand verantwoordelijk te maken voor het organiseren en duiden van data: Chief Data Manager (CDO)
De CDO is permanent bezig met monitoren van klantvoorkeuren, channel management en klantwaarde (kosten vs baten)
18
Gaat u voor…
Voorspelling: voordat een CDO als strategie en praktische invulling is geïntegreerd bij organisaties, zijn we 3 tot 5 jaar verder met als oorzaak de ‘bedrijfscultuur’
Wat doet uw concurrent?
19
21
Treacy&Wiersema22
Operational
excellence
Customerintimacy
Productleadersh
ip
EJ = Data Disciplines / Customer focus23
Socialimpact
Customerexperience
Serviceleadersh
ip
Data is the new creativity
EJ
24
25
Its all about experiencing
26
Er bestaan geen
domme vragen, wel
domme antwoorden
...
Contact
Egbert Jan van Bel ([email protected])
Beeckestijn Business School
Postbus 333
3830 AJ Leusden
T +31 (0)88-472 22 30
F +31 (0)84-220 79 87
W www.beeckestijn.org
27