1
Hvordan bli bookbar på visitnorway.com?
En presentasjon av utviklingsprosjektet Nasjonal Booking Switch Hva – når – hvordan og hvem? Pr.18.2.2010
Solastranda - Foto: CH/innovasjon Norge
2
Det norske reiselivsproduktet er komplekst og mangfoldig. En nasjonal bookingløsning må bli den innholdsmessig mest komplette og troverdige bestillingsløsningen for ferie- og fritidsreiser til og i Norge
Kundene forventer å finne alt på ett sted, at det er enkelt å bruke og begrenset til det brukerne virkelig trenger og ikke minst gir trygghet til å bestille
Høye distribusjonskostnader i internasjonale kanaler, mest mulig av verdiskapingen skal skje i de norske bedriftene
NBS skal bidra til økt lønnsomhet i bedriftene ved at kostnadene pr booking blir lavere
Forenkling og høy automatisering av produksjon av produktinnhold (inkl. oversettelse til mange språk)
Bidra til bedre nasjonale rutiner og systemer for kvalitetssikring av innhold
Hvorfor utvikles en nasjonal booking løsning?
3
Visitnorway.com er Innovasjon Norges viktigste kanal i markedsføringen av Norge som ferieland, både nasjonalt og internasjonalt
Portalen har 14 språkversjoner
Målet for 2010 er 10 millioner besøk
Gi de besøkende mulighet til å bestille på samme sted som de innhenter informasjon
VisitNorway har mellom 70- 80 % internasjonal trafikk
Mange lokale og regionale destinasjonsportalene har primært besøkende fra Norge, og kan nå få tilgang til nye markeder med bookbare produkter
Hvorfor er det viktig at en nasjonal bookingløsning kobles til VisitNorway
4
En Nasjonal Booking Switch (NBS) er ikke et nytt bookingsystem, men utvikling av et verktøy for å samkjøre allerede eksisterende systemer
Fordelene med en samkjøring gjennom et NBS er følgende:
Utnytte VisitNorways høye besøkstall og offisielle status
Tilby hele det norske, bookbare reiselivstilbudet på ett sted
Utnytte eksisterende portalers bookbare tilbud
Dekke kundens beslutningsprosess fra inspirasjon til planlegging og booking
Skal være en rimelig distribusjonskanal for reiselivsnæringen
Når utviklingsprosjektet er avsluttet skal næringen selv eie løsningen og ta ansvaret for driften
En nasjonal bookingløsning er for oss en Nasjonal Booking Switch (NBS)
5
Bedre distribusjon av de bookbare produktene på visitnorway.com
Lave distribusjonskostnaderIngen provisjon til Nasjonal Booking Switch – kun en transaksjonsavgift pr produktelement og pr bestilling (nivå ikke fastsatt). NBS endrer ikke eksisterende forretningsavtaler mellom destinasjonsselskap og bedrift
Lojalitet til fellesskapet Enkeltbedrifter må være tilknyttet destinasjonsselskapet for å bli bookbar
VisitNorway blir bookbar :Muligheter for bedrifter og destinasjonsselskap
6
Destinasjonene må ha online booking løsninger levert fra City Break, TellusGuestMaker, Restech eller Visbook, som alle skal ha konnektorer til Nasjonal Booking Switch
Bedriftene må enten være tilknyttet en nasjonal bedrift (transport/kjede) eller være bookbar gjennom et destinasjonsselskap med online bookingløsning fra City Break, Tellus GuestMaker, Restech eller Visbook.
VisitNorway blir bookbar :Forutsetninger
7
En Nasjonal Booking Switch (NBS) er altså ikke et nytt bookingsystem, men utvikling av et verktøy for å samkjøre allerede eksisterende system
Hva skal en switch utrette:
En switch skaper et felles distribusjonssystem for reiselivet gjennom forskjellige, allerede eksisterende systemer, som blir tilpasset en enhetlig struktur
I switchen legges det inn forretningsregler hvor produkteierne bl.a. definerer hvem som skal få tilgang, priser, rabatter etc
I en switch gjøres dataene tilgjengelige for distribusjon på et standardisert format
Vår switch, NBS, bygges i størst mulig grad på åpne løsninger for å kunne gjenbrukes i mange kanaler
Hva er en Nasjonal Booking Switch (NBS)
8
CityBreak
Tellus GuestMaker
Destinasjoner med bookingløsning fra:
Konnektorer
Nasjonal BookingSwitch
Nasjonale bedrifter(transport, kjeder)Eks: Thon Hotels, Color Line, Norwegian
Teknisk leverandør:
Visit Technology
Group
Fase 1: 2010Løsningen utvikles for visitnorway.com
Lokale bedrifter Eks: Ytrevik pensjonat ogBlakken hestesenter
Lokale bedrifterEks: Solgløtt Hotell og Kysten fiskesenter
Konnektorer
Destinasjon uten bookingløsning/eller selv valgt å ikke delta
Restech
Visbook
Fase 2: 2011Løsningen klar for tilpasning til andre distribusjonskanaler
Integrasjon
Integrasjon
Hvordan bli bookbar på visitnorway.com?
9
Nasjonale bedrifter, (transport/kjeder) og regionale og lokale destinasjonsselskap kan få tilgang til hele eller deler av innholdet i Nasjonal Booking Switch (NBS) på egen portal
FordelerDe kan tilby: salgbare tilleggsprodukter, også utenom egen region (overnatting, aktiviteter og opplevelser transport til/innen egen region
Forutsetter at: Tilpasningskostnader til egen portal må dekkes av bedriftene Produkteierne i NBS må godkjenne distribusjon i andre kanaler Juridisk ansvar ovenfor kunde må avklares i forb. med planlagte
endringer i pakkereiseloven Regionale destinasjonsselskap uten egen bookingløsning kan få tilgang til innholdet i regionen på egen
portal via NBS forutsatt at destinasjoner i regionen har bookingløsninger koblet til NBS
Fase 2: Tilpasning til andre distribusjonskanaler
10
Fase 2: Tilpasning til andre distribusjonskanaler
NasjonalBooking Switch
Produkter fra konnektorer
Nord Norge
Trøndelag
Fjord Norge
Sør-Norge
Østlandet
11
Når blir switchen operativ?
Etter planen skal switchen være klar for installasjon på VisitNorway primo 2011
Bedrifter og regionale destinasjonsselskap som ønsker tilgang til hele/deler av innholdet på egen portal vil få mer informasjon om hvordan og når de kan komme i gang like over sommeren 2010
Teknisk vil det være mulig å koble seg mot switchen og hente deler/hele innholdet umiddelbart etter at den er testet og lansert på VisitNorway
Men tilpasningskostnader på egen portal må dekkes av hver enkelt (f.eks. egen IT-leverandørs arbeid med den tekniske koblingen til egen plattform, visse tilpasninger som NBS eller leverandøren må gjøre knyttet opp til brukergrensesnitt på portalen etc.)
Fremdrift
12
Hva koster det å bli tilknyttet switchen?
Bedrifter og destinasjoner betaler ikke for den tekniske tilknytningen til VisitNorway
Utover eksisterende samarbeidsavtaler mellom bedrift og destinasjon, betaler bedriftene kun en transaksjonsavgift pr produkt som bookes gjennom switchen (nivå avklares før sommeren 2010).
For bedrifter og destinasjoner som ønsker hele/deler av innholdet på egen portal må eventuelle kostnader for tilpasninger mellom egen portal og switchen påregnes.
Kostnader
13
Utviklingsprosjektet Nasjonal Booking Switch er en konkret oppfølging av Regjeringens reiselivsstrategi, Verdifulle opplevelser, 2007:
”Regjeringen vil sikre god distribusjon av norske reiselivsopplevelser og vil bidra til utviklingen av en nasjonal bookingløsning for reiselivsnæringen.” s.24
BIT Reiseliv ble sommeren 2009 oppfordret av sine pilotbedrifter, Forum for Reiseliv og Innovasjon Norge om å påta seg ansvaret for gjennomføringen av utviklingsprosjektet.
Fundamentet bygger på oppslutning fra:
Næringsdepartementet – (Regjeringens reiselivsstrategi)
Innovasjon Norge
Forum for Reiseliv
Hvem står bak?
NHO Reiseliv
HSH
BIT Reiseliv og pilotbedriftene
ledende lokale, regionale og nasjonale bedrifter
14
Switch – fungerer som et verktøy/omkobler hvor man kan samle inn og oversette teknisk informasjon fra ulike kilder
NBS – Nasjonal Booking Switch er verktøyet som samler norske bookbare reiselivsprodukter fra de respektive produkteieres bookingløsninger og tilbyr disse i et strukturert og enkelt brukergrensesnitt på VisitNorway og andre distribusjonskanaler
Konnektor - en kobling mellom to datasystem. I NBS definert som en kommunikasjonsløsning, som både kan gi sanntidsinformasjon med hensyn til tilgjengelighet og pris den ene veien og formidle bestillingen tilbake til produkteieren
Konnektorene i NBS er i størst mulig grad basert på standardene som er utarbeidet av OTA (Open Travel Alliance, www.opentravel.org/
NBS bygges i størst mulig grad på åpne løsninger for å kunne gjenbrukes i mange kanaler
API – (Application Programming Intrerface) er et programmeringsgrensesnitt som betegner et grensesnitt for kommunikasjon mellom programvare
Forklaring av noen begreper
15
Styringsgruppen 2010
• Knut Almquist, NHO Reiseliv *
• Rolf Forsdahl, HSH
• Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge
• Reidar Fuglestad, Dyreparken Utvikling *
• Kristian Jørgensen, Fjord Norge
• Pål Semb-Johansson, Rica/FFR
• Frid Fastbø, Hurtigruten/FFR
* Også styret i BIT Reiseliv AS
Styringsgruppen 2010
• Knut Almquist, NHO Reiseliv *
• Rolf Forsdahl, HSH
• Per-Arne Tuftin, Innovasjon Norge
• Reidar Fuglestad, Dyreparken Utvikling *
• Kristian Jørgensen, Fjord Norge
• Pål Semb-Johansson, Rica/FFR
• Frid Fastbø, Hurtigruten/FFR
* Også styret i BIT Reiseliv AS
Organisering av BIT ReiselivFagstyret 2010
• Jørn A Jensen, FRAM Arrangement/ HSH • Katrine Mosfjeld, VisitOSLO• Marit Sølsnæs, Visit Sørlandet Booking AS • Jan Rune Yanni Vikan, Destination Lofoten• Roger Granum, Wellegruppen • Per Glomså, De Historiske • Jorunn Svidal, Thon Hotels • Torbjørn Slåtto, Choice Hotels • Torkel Lappegård, NSB • Jorge Barbosa, Color Line• Jens Jore, Norwegian
Observatører• Innovasjon Norge: Arne Østreng, Roald Magne Johannessen, Hans Petter Aalmo• NHD: Johannes Devik Brekke • NHO Reiseliv/BIT Reiselivs representant i VisitNorways Referansegruppe: Arne Glenn Flåten, VisitSognefjord
Fagstyret 2010
• Jørn A Jensen, FRAM Arrangement/ HSH • Katrine Mosfjeld, VisitOSLO• Marit Sølsnæs, Visit Sørlandet Booking AS • Jan Rune Yanni Vikan, Destination Lofoten• Roger Granum, Wellegruppen • Per Glomså, De Historiske • Jorunn Svidal, Thon Hotels • Torbjørn Slåtto, Choice Hotels • Torkel Lappegård, NSB • Jorge Barbosa, Color Line• Jens Jore, Norwegian
Observatører• Innovasjon Norge: Arne Østreng, Roald Magne Johannessen, Hans Petter Aalmo• NHD: Johannes Devik Brekke • NHO Reiseliv/BIT Reiselivs representant i VisitNorways Referansegruppe: Arne Glenn Flåten, VisitSognefjord
16
Fagstyret
• Gå gjennom prosjektplaner og gi sine anbefalinger til Styringsgruppen
• Vurdere behov og gi innspill til eventuelle suppleringsprosjekt og nye utviklingsområder
• Representerer hele verdikjeden
• Inneha relevant kompetanse innen teknologi og forretningsutvikling
• Erfaring fra markedsføring av reiselivsprodukter internasjonalt, både direkte mot sluttbruker og via mellomledd
• Oppnevnes for ett år av gangen
17
Elisabeth Heyerdahl-JensenProsjektleder BIT ReiselivE-post: [email protected] Tlf. 22 14 08 14 Mobil: 908 28 274
Kjell Galstad Prosjektleder Nasjonal BookingE-post: [email protected] Mobil: 920 14 775
Elisabeth AnspachProsjektrådgiverE-post: [email protected] Mobil: 900 51 429
Bodil Sandøy TveitanProsjektkoordinator og nettredaktør E-post: [email protected] Mobil: 408 51 188
Mer informasjon om BIT Reiseliv og Nasjonal Booking www.bitreiseliv.no