Határon átnyúló vitarendezés
Bevezetés
• határon átnyúló viták nehézségei
• különböző nyelv
• jogismeret hiánya, fogyasztói jogvitákban különösen
EU információs rendszere Europe Direct hálózat
• Europe Direct Information Network – általános tájékzotatás
• Európai Dokumentációs Központok . kutatást segíti
• Team Europe – szakértői lista• EURO-JUS – EU Bizottság mellé rendelt jogi
tanácsadó szolgálat• SOLVIT – letelepedéssel, munkavállalással
kapcsolatos vitarendezési fórum• FIN-NET – pénzügyi vitarendezés ld. Később• ECC – fogyasztói jogviták• Stb.: http://www.europedirect.hu/
EU célja
• egységes belső piac megteremtése
• fogyasztói jogok érvényesítéséhez megfelelő intézményrendszer kell
• könnyebbé vált az EU-n belüli utazás, vásárlás, szolgáltatások igénybevétele
• fogyasztói problémák is megnőttek, megoldásuk szükséges
Fogyasztói probléma esetén
• a vásárlás helyszíne az irányadó hazai és külföldi vásárlás esetén
• határon átnyúló fogyasztói panasz esetében nehézségek:
– Nyelvi nehézségek– Rendszer ismeretlen– Szolgáltatás helyszíne szerinti szabályok az
irányadóak
Európai Fogyasztói Központok European Consumer Centre ECC
• valamennyi tagállamban megalakultak a Fogyasztói Központok
• cél: hálózat alkotása, formalizált együttműködés
Európai Fogyasztói Központ Magyarország
• 2006. május 31. szerződéskötés
• Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület pályázata
• Logodi utca 22-24. EFK Magyarország
Feladatai• fogyasztói tájékoztatás a hazai és uniós fogyasztóvédelmi
rendelkezésekről
• információnyújtás, tanácsadás, segítségnyújtás határon átnyúló probléma esetére
• segítségnyújtás a fogyasztóknak kerekedőkkel, szolgáltatókkal történő egyezség, megállapodás létrehozásában a határon átnyúló fogyasztói jogvitában
• elvégzi az igényérvényesítéshez szükséges fordítási feladatokat
• szükség szerint továbbítja a fogyasztói panaszt a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező alternatív vitarendezési fórumhoz
• szükség szerint továbbítja a fogyasztói panaszt az illetékes tagország Európai Fogyasztói Központja felé
• részt vesz a fogyasztóvédelmi politika fejlesztésében nemzetközi és EU-s szinten
EFK tevékenysége a hazai fogyasztókkal kapcsolatban
• előzetes információnyújtás – prevenció, tájékoztatás, kiadványok, honlap, stb.
• utólagos panaszkezelés – vállalkozás székhelye szerinti vitarendezési fórum jár el– panasz angol nyelvre fordítása, elküldése a másik
tagállam Központjába– Központ megkeresi a vállalkozást– ha eredményes, lezárult– ha nem, tájékoztatást nyújt az igényérvényesítési
lehetőségekről
EFK tevékenysége külföldi fogyasztó esetében
• külföldi EFK megkeresi a magyart
• megkeresi a vállalkozást
• tájékoztatás nyújt a lehetőségekről
EFK 2007. január 1.-december 31.
2009. október 14. Európai Fogyasztói Központ Magyarország
Statisztikai adatok
2007. január 1. – december 31.
Információs megkeresések: 90
Beérkezett panaszok száma: 140
EFK 2008. január 1.-december 31.
2009. október 14 Európai Fogyasztói Központ Magyarország
Statisztikai adatok
2008. január 1. – december 31.
Információs megkeresések: 270
Beérkezett (regisztrált) panaszok száma:
203
EFK 2009. január 1.-szeptember 30.
2009. október 14. Európai Fogyasztói Központ Magyarország
Statisztikai adatok
2009. január 1. – szeptember 30.
Információs megkeresések: 442
Beérkezett (regisztrált) panaszok száma:
353
Alternatív vitarendezés 5
Egyéb vitarendezési módok
• Békéltető Testületek szerepe• FIN-NET rendszer
– pénzügyi piaci szolgáltatásokkal kapcsolatban felmerült fogyasztói panaszok rendezésére jogosult
– nem bírói vitarendezési fórumok együttműködési hálózata
– nem történt meg a testületek kijelölése hazánkban
Köszönöm a figyelmet!