7/17/2019 Guia_Lab_11 simulacion
http://slidepdf.com/reader/full/guialab11-simulacion 1/2
Ing. Raúl Fernández Bejarano
www.zonajava.net
Página | 1
Universidad Peruana Los Andes
Facultad de Ingeniería
Carrera Profesional de Ingeniería Industrial
Curso: Técnicas de Simulación Docente: Ing. Raúl E. Fernández Bejarano
Tema: Modelado de Sistemas Discretos por Procesos – utilizando el Sw. ArenaTM
Ejemplo 10:
Enunciado:
Una organización del sistema financiero, desea mejorar sus procesos y, dentro de ellos, el de gestión yatención de clientes en las ventanillas de servicio. Considerando la problemática existente, se desea
implementar un sistema de atención que optimice los procesos de atención en ventanilla. El sistema tiene
una ventanilla de atención con un empleado. Los procesos que sigue un cliente (de tipo único), después de
ingresar al sistema son: dirigirse a la maquina emisora de ticket para conseguir un ticket con un número que
indica su orden de atención, luego dirigirse a cola en caso el servidor se encuentre ocupado, de la cola
dirigirse a la ventanilla de atención, recibir atención en la respectiva ventanilla y finalmente, luego de recibir
atención, salir del sistema.
Para sacar su ticket un cliente demora en promedio 12 segundos. Además, se tiene en base datos el total de
clientes que llegaron al sistema, durante los últimos 40 días. Estos datos lo vemos en la Tabla 1.
Tabla 1: Muestra de cuarenta días del total de clientes que llegaron al sistema.
Día Total Día Total Día Total Día Total
1 93 11 93 21 96 31 94
2 94 12 91 22 98 32 94
3 100 13 96 23 94 33 99
4 100 14 96 24 92 34 93
5 93 15 90 25 97 35 96
6 90 16 99 26 91 36 94
7 96 17 100 27 92 37 97
8 92 18 91 28 99 38 91
9 93 19 93 29 92 39 93
10 99 20 98 30 97 40 100
También, se ha levantado una muestra del tiempo entre arribos de sólo 44 clientes. La siguiente tabla
contiene esta información.
7/17/2019 Guia_Lab_11 simulacion
http://slidepdf.com/reader/full/guialab11-simulacion 2/2
Ing. Raúl Fernández Bejarano
www.zonajava.net
Página | 2
Tabla 2: Tiempo entre arribos de clientes. (minutos)
Tiempo Tiempo Tiempo TiempoCliente entre Cliente entre Cliente entre Cliente entre
arribos arribos arribos arribos
1 00.00 12 01.46 23 00.35 34 01.50
2 00.28 13 03.53 24 02.46 35 02.19
3 03.04 14 00.18 25 00.35 36 02.35
4 00.28 15 02.54 26 06.29 37 10.34
5 00.46 16 00.31 27 03.57 38 00.04
6 00.03 17 04.20 28 00.07 39 00.15
7 02.24 18 00.31 29 04.45 40 08.598 00.31 19 04.36 30 04.06 41 01.53
9 00.18 20 03.38 31 06.28 42 05.45
10 02.34 21 03.47 32 01.25 43 00.15
11 11.45 22 01.23 33 00.50 44 06.50
Además, se ha calculado que el tiempo promedio de atención en ventanilla es Distribución Uniforme (3, 5)
minutos por cliente.
Recommended