7/17/2019 Guia_Lab_11 simulacion

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Ing. Raúl Fernández Bejarano

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Universidad Peruana Los Andes

Facultad de Ingeniería

Carrera Profesional de Ingeniería Industrial

Curso: Técnicas de Simulación  Docente: Ing. Raúl E. Fernández Bejarano

Tema: Modelado de Sistemas Discretos por Procesos – utilizando el Sw. ArenaTM 

Ejemplo 10: 

Enunciado:

Una organización del sistema financiero, desea mejorar sus procesos y, dentro de ellos, el de gestión yatención de clientes en las ventanillas de servicio. Considerando la problemática existente, se desea

implementar un sistema de atención que optimice los procesos de atención en ventanilla. El sistema tiene

una ventanilla de atención con un empleado. Los procesos que sigue un cliente (de tipo único), después de

ingresar al sistema son: dirigirse a la maquina emisora de ticket para conseguir un ticket con un número que

indica su orden de atención, luego dirigirse a cola en caso el servidor se encuentre ocupado, de la cola

dirigirse a la ventanilla de atención, recibir atención en la respectiva ventanilla y finalmente, luego de recibir

atención, salir del sistema.

Para sacar su ticket un cliente demora en promedio 12 segundos. Además, se tiene en base datos el total de

clientes que llegaron al sistema, durante los últimos 40 días. Estos datos lo vemos en la Tabla 1.

Tabla 1: Muestra de cuarenta días del total de clientes que llegaron al sistema.

Día Total Día Total Día Total Día Total

1 93 11 93 21 96 31 94

2 94 12 91 22 98 32 94

3 100 13 96 23 94 33 99

4 100 14 96 24 92 34 93

5 93 15 90 25 97 35 96

6 90 16 99 26 91 36 94

7 96 17 100 27 92 37 97

8 92 18 91 28 99 38 91

9 93 19 93 29 92 39 93

10 99 20 98 30 97 40 100

También, se ha levantado una muestra del tiempo entre arribos de sólo 44 clientes. La siguiente tabla

contiene esta información.

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Tabla 2: Tiempo entre arribos de clientes. (minutos)

Tiempo Tiempo Tiempo TiempoCliente entre Cliente entre Cliente entre Cliente entre

arribos arribos arribos arribos 

1 00.00 12 01.46 23 00.35 34 01.50

2 00.28 13 03.53 24 02.46 35 02.19

3 03.04 14 00.18 25 00.35 36 02.35

4 00.28 15 02.54 26 06.29 37 10.34

5 00.46 16 00.31 27 03.57 38 00.04

6 00.03 17 04.20 28 00.07 39 00.15

7 02.24 18 00.31 29 04.45 40 08.598 00.31 19 04.36 30 04.06 41 01.53

9 00.18 20 03.38 31 06.28 42 05.45

10 02.34 21 03.47 32 01.25 43 00.15

11 11.45 22 01.23 33 00.50 44 06.50

 Además, se ha calculado que el tiempo promedio de atención en ventanilla es Distribución Uniforme (3, 5)

minutos por cliente.