Fator essencial para a eficácia de qualquer organização ou grupo
Comunicação é um exercício de mútua influência, a partir de transmissão de informações, idéias ou emoções de uma parte para outra utilizando códigos compartilhados pelo emissor e o receptor.
Fonte (emissor)
Codificação
MENSAGEM Canal FEEDBACK
Decodificação
Receptor
Uso de linguagem e símbolos inadequados;
Características pessoais ; Tom de voz inadequado ou comunicação
não verbal incoerente; Escolha de momento impróprio para
transmitir a mensagem; Suposição de que o receptor já domina o
assunto a ser tratado.
Desatenção, impaciência, pressa; Tendência a avaliar e julgar; Resistência em aceitar o que está sendo
dito.
Barreiras presentes no emissor e no receptor: pouca disponibilidade de tempo, clima hostil e falta de franqueza, níveis culturais.
Barreiras presentes no próprio ambiente: inadequação do canal escolhido, distrações, ruídos, lay out, interrupções freqüentes.
Informar, esclarecer e tirar dúvidas sobre determinado assunto,
Gerenciar pessoas e avaliar desempenhos e situações,
Ensinar algo e mostrar apoio e compreensão;
Influenciar e provocar a motivação nas pessoas,
Persuadir, convencer e negociar melhores condições.
Formais: são aqueles que permitem que as informações circulem pela cadeia de comando da organização.
Descendentes, Ascendentes, Horizontais. Informais: circulam através dos grupos
naturais
Mensagens enviadas através dos movimentos do corpo, das entonações ou ênfases que colocamos nas palavras, das expressões faciais e da distância física entre o emissor e o receptor.
Regras para evitar inconvenientes no uso do e-mail:
- Texto enxuto, - Spams e piadas, - Correntes, - E-mail pessoal X profissional, - Agressividade potencial, - Ansiedade pela resposta, - Privacidade zero.
Quanto menor a incerteza , maior a satisfação dos funcionários,
A escolha de um canal de comunicação adequado, a escuta eficaz e a utilização do feedback podem ajudar muito a comunicação a torna-se mais eficaz e ter impacto na satisfação dos funcionário,
A comunicação tem papel significativo na determinação do nível de motivação dos funcionários.
O fornecimento de informações honestas e precisas aos candidatos ao trabalho durante o processo de seleção reduz em até 29% o índice de rotatividade.