Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb
7. Energiedialog 2017 der evb 17.11.2016
Letzter Blick auf Ihr Smartphone? 18.11.2016
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Folie 2
Welche Rolle spielen Soziale Netzwerke? 18.11.2016
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0 5 10 15 20 25 30 35
Instagramm
Youtube
Google+
Snapchat
28
6,4
4
3,8
3
32
9,2
15
9
Nutzer pro Tag in Deutschland
Instagramm
Youtube
Google+
Snapchat
Quelle: Veröffentlichung der Unternehmen im WWW Zeitraum 01.2016-09.2016
Mio.
Verstehen wir unsere Kunden? 18.11.2016
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Erreichung unserer Kunden 18.11.2016
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Quelle: https://www.facebook.com/
Wo sitzen meine Fans? 18.11.2016
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973 266
Quelle: eigener Auszug Facebook Account
Erreichte Personen 18.11.2016
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5.419 1.928
118
Quelle: Auszug Facebook Account evb
Flop Reichweite Facebook 18.11.2016
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Quelle: Auszug Facebook Account evb
Flop 2 Reichweite Facebook 18.11.2016
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Quelle: Auszug Facebook Account evb
Top 1 Reichweite Facebook 18.11.2016
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Quelle: Auszug Facebook Account evb
Top 2 Reichweite Facebook 18.11.2016
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Quelle: Auszug Facebook Account evb
1. Kunden besser kennen (lernen) 18.11.2016
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Eigene Befragung i. V. m. Aktionen - Aktuell - Zielgerichtet Kundenbeirat - Kunde als ehrenamtlicher
Mitarbeiter - Hinterfragen und Pre-
testing von Produkten und Leistungen
Bonuswelt - Stochastische Analyse
des Kundenverhaltens
Informiere dich über deinen Kunden!
Quelle: eigene Darstellung, www.deutsche Bahn.de, Gates
2. Maßnahmen zur Vernetzung mit Kunden 18.11.2016
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Treffe den Kunden dort an wo er dich treffen will!
Interaktive Homepage - Rückrufservice - Chat-Funktion Kundenportal - Personalisierte
Information - Selbst verwalten App - Zählerstände - Online Wechsel
Quelle: www.evb-beckum.de; https://www.siv.de/awk/wp-content/uploads/2016/06/Kundenportal.jpg
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Vielen Dank … für ihre Aufmerksamkeit!