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Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb
7. Energiedialog 2017 der evb 17.11.2016
Letzter Blick auf Ihr Smartphone? 18.11.2016
Einfach besser leben mit Strom und Gas der evb
Folie 2
Welche Rolle spielen Soziale Netzwerke? 18.11.2016
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Folie 3
0 5 10 15 20 25 30 35
Instagramm
Youtube
Google+
Snapchat
28
6,4
4
3,8
3
32
9,2
15
9
Nutzer pro Tag in Deutschland
Instagramm
Youtube
Google+
Snapchat
Quelle: Veröffentlichung der Unternehmen im WWW Zeitraum 01.2016-09.2016
Mio.
Verstehen wir unsere Kunden? 18.11.2016
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Folie 4
Erreichung unserer Kunden 18.11.2016
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Folie 5
Quelle: https://www.facebook.com/
Wo sitzen meine Fans? 18.11.2016
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Folie 6
973 266
Quelle: eigener Auszug Facebook Account
Erreichte Personen 18.11.2016
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Folie 7
5.419 1.928
118
Quelle: Auszug Facebook Account evb
Flop Reichweite Facebook 18.11.2016
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Folie 8
Quelle: Auszug Facebook Account evb
Flop 2 Reichweite Facebook 18.11.2016
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Folie 9
Quelle: Auszug Facebook Account evb
Top 1 Reichweite Facebook 18.11.2016
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Folie 10
Quelle: Auszug Facebook Account evb
Top 2 Reichweite Facebook 18.11.2016
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Folie 11
Quelle: Auszug Facebook Account evb
1. Kunden besser kennen (lernen) 18.11.2016
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Folie 12
Eigene Befragung i. V. m. Aktionen - Aktuell - Zielgerichtet Kundenbeirat - Kunde als ehrenamtlicher
Mitarbeiter - Hinterfragen und Pre-
testing von Produkten und Leistungen
Bonuswelt - Stochastische Analyse
des Kundenverhaltens
Informiere dich über deinen Kunden!
Quelle: eigene Darstellung, www.deutsche Bahn.de, Gates
2. Maßnahmen zur Vernetzung mit Kunden 18.11.2016
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Folie 13
Treffe den Kunden dort an wo er dich treffen will!
Interaktive Homepage - Rückrufservice - Chat-Funktion Kundenportal - Personalisierte
Information - Selbst verwalten App - Zählerstände - Online Wechsel
Quelle: www.evb-beckum.de; https://www.siv.de/awk/wp-content/uploads/2016/06/Kundenportal.jpg
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Vielen Dank … für ihre Aufmerksamkeit!
