| МегаФон | Задачи медиа стратегии 2008 | 10 10 2007
Построение системы мониторинга ИТ-сервисов в Сибирском филиале ОАО «МегаФон»
Игорь Телятников
Рынок телекоммуникаций в России
Мобильный телефон - основное средство коммуникации для
большинства людей
Пользователей мобильной связи 230 млн.
160% - самый
высокий уровень проникновения в мире
Самая низкая цена голосовой связи
в Европе
Лучший сервис
Качество обслуживания
- выходит на первое место
в условиях современного
рынка!
ИТ – сердце компании
Качество расчетов с клиентами
Качество инфраструктуры – качество услуг
Даже если ваш администратор –
МегаМозг, он не может держать все в голове
Предвосхищение снижения качества
| МегаФон | Задачи медиа стратегии 2008 | 10 10 2007
Проактивный мониторинг
- залог качественного
сервиса
SCOM 2007 R2 - ядро мониторинга
SCOM 2007 R2
Windows Unix
SAN Infrastructure
Модуль мониторинга APC систем
Просмотр событий на APC системе
Модуль мониторинга систем хранения данных
Загрузка процессора EVA
Тотальный контроль
129 Windows агентов
103 Unix агентов
425 агентов инфраструктуры
Диагностический мониторинг BSS
Для диагностики бизнес-процессов взаиморасчетов с абонентами создан специальный модуль
Дерево метрик
комплекс
набор метрик
группа
подгруппа
метрика
Аварийный щит для смены
Аварийный щит для инженеров
Как развивается ситуация? Какие подсистемы затронуты?
Гибкая настройка порогов
Схема оповещения
Документация интегрирования с системой мониторинга
Мониторинг из вне – это дорого
2597 метрик => Нагрузка 1,54%
| МегаФон | Задачи медиа стратегии 2008 | 10 10 2007
Разработчик ПО – лучше
всех знает что нужно
контролировать
Мониторинг – должен быть стандартом
Недостаточно грамотного
журналирования работы – нужны
средства диагностики
Мониторинг – конкурентное преимущество
Начиная с 2009 года, число аварий снизилось в 2 раза, а, начиная с 2010 — все аварии
удается предотвратить
04/13/2023
Спасибо!
Целевые БД
Удаленные наборы метрик
Архитектура мониторинга BSS
БД мониторинга
API
БД метрик, инцидентов, рассылок
Визуальный интерфейс
Схема данных (пороги, настройки, сервер
рассылок)
Диспетчер Локальные наборы метрик
Комплексы BSS(http, загрузки logs)
SNMP_INT(получение traps)
Recommended