Daniel BryllaAlexander Ringsdorff
Post PC Commerce:
Welche Rolle Connected TVs im e-Commerce spielen werden!ConventionCamp 2012
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Über uns
2
Alexander Daniel
Alexander Ringsdorff / Daniel Brylla
•Unternehmer im e-Commerce seit über 10 Jahren•Gründer SMS Zahlungssystem CreditSMS•Gründer e-Commerce Agentur Visions
•Magento SpezialisierungMarken: The North Face, Vans, Wrangler, Jack Wolfskin
•Visions wurde Teil der SinnerSchrader Gruppe•AR: Gründer e-Commerce news Seite ecomPunk.com•Umsetzung Tradoria/Rakuten Checkout system•AR: Leitung Digital bei Libri in Hamburg•AR: Gründer des Startups CouchCommerce•DB: Beratung & Konzeption e-Commerce
Dienstag, 27. November 12
Tablets…
3
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Besonders Tablets gewinnen an Bedeutung im e-Commerce
4
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Anteil Website Besucher via Tablets & Smartphones
Source: Adobe Study
5
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Warum sindTablets so beliebt?
• Tablets…
• erreichen neue (internetferne) Nutzergruppen• 75% sind über >30 Jahre alt
• erlauben neue Nutzungssituationen
• Touchscreens sind direkter
• Tablets erscheinen „einfacher“
Eimeren, B. Van & Frees, B., 2012. 76 Prozent der Deutschen online – neue Nutzungssituationen durch mobile Endgeräte. Media Perspektiven, 7-8, pp. 362–379.
Müller, H., Gove, J. & Webb, J., 2012. Understanding Tablet Use : A Multi-Method Exploration. In Proceedings of the 14th Conference on Human-Computer Interaction with Mobile Devices and Services (Mobile HCI 2012). pp. 1–10
Shneiderman, Ben (1987): Designing the User Interface: Strategies for Effective Human-Computer Interaction, Addison-Wesley Longman Publishing Co., Inc. Boston
Rainie, Lee (2012b): 25% of American Adults Own Tablet Computers, Pew Research Center, http://pewinternet.org/~/media//Files/Reports/2012/PIP_TabletOwnership_August2012.pdf, abgerufen am 19.11.2012
6
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce 7
95% des Online-Shoppings erfolgen von zu Hause aus
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Smart TVs & e-Commerce
• 54% geben an im Wohnzimmer online einzukaufen
• Oft läuft der TV parallel dazu, ohne eingebunden zu sein
• Es findet eine Kanalverschiebung von PC & Laptop auf Tablets & Smartphones statt
• Zusätzlich werden neue Zielgruppen durch Tablets erschlossen, die vorher nicht online eingekauft haben
8
Werden Smart TVs eine Rolle ime-Commerce einnehmen?
Dienstag, 27. November 12
SmartTV:TV Driven Couch Commerce
9
1
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Bisher & auch noch heute
• Laptop & TV haben keine Verbindung
• Online-Shops bewerben Web-Angebote mit TV Spots
10
Quelle: http://www.designbynotion.com/metamirror-next-generation-tv/
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Die Vision
• Tablet, Smartphone & Smart TV sind verbunden
• Übergreifende Shopping-Erlebnisse werden möglich
11
Quelle: http://www.designbynotion.com/metamirror-next-generation-tv/
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Heute schon fast kein TV mehr ohne „Smart“Features & Internet
• Die Medien berichten über die schnelle Verbreitung der Hardware. Aktive Nutzung ist jedoch fraglich!
12
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Reality Check:Gibt es schon Shopping via
Smart TVs?• YouTube experimentiert mit
Shopping links aus Videos - funktioniert aber nur am PC
➞ Demo Link
• Boohoo mit eigenem TV Shopping in England - funktioniert jedoch auch nur am PC
➞ Demo Link
13
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Das Verbindungsproblem!
• Wie kann die Verbindung zwischen Smart TV und Smartphone bzw. Tablet hergestellt werden?
• Bisher nur ein TV Spot Konzept in Deutschland bekannt
• Shazam als Link von Spot zum Inhalt
➞ iPad Demo Link
14
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Shazam als Lösung geeignet?
• Jeder dritte Super Bowl Spot in den USA nutzte Shazam
• Einfache Umleitung auf mobile Inhalte ist möglich, jedoch nur innerhalb von Shazam
• Inhalte werden gespeichert und können später wieder aufgerufen werden
• Doch wer hat schon immer Shazam laufen und startet es so schnell?
• Und wer will nur innerhalb von Shazam mit dem Kunden interagieren.
• Fazit: Nicht geeignet für den e-Commerce
15
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Native App je Angebot als Alternative?
• Große Shows verwenden native Apps. Bsp. The Voice of Germany
• Viele Möglichkeiten auch live zuinteragieren, jedoch nur sinnvollbei großem Publikum undentsprechender Verbreitung
• Fazit: Nicht geeignet für den e-Commerce
16
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Native App von eBay:Watch with eBay
• Die App zeigt Produktean die zum aus-gewählten TVProgramm passen
• Bisher nur in den USAverfügbar
➞ Demo Link
• Fazit: Nicht geeignet für e-Commerce Shops. Außerdem ist die Qualität der vorgeschlagenen Produktempfehlungen fraglich.
17
Dienstag, 27. November 12
SmartTV:Direct Driven TV Commerce
(1st screen)
18
2
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Eingebaute Gestensteuerung
• Sprach- und Handgesten
• Freiwillige(r) aus dem Publikum
• Aufgabe: per Gestensteuerung Browser öffnen und dann bei Google nach „smart tv“ suchen
• Fazit?
19
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Eingebaute Gestensteuerung (Fazit)
• Handgesten sind schlecht umgesetzt
• Als Pointer missbraucht= keine echten Gesten= indirekt, ungenau, Klicken fällt schwer
• Spracherkennung
• problemtatisch bei URLs
20
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Gestensteuerung: Theorie
• Häufig Symbolsprache
• muss erlernt werden
• nicht natürlich, Rückschritt
• Besser: realitätsbasierte Interaktion
• physikalische und räumliche Eigenschaften
21
Norman, D., 2010. Natural user interfaces are not natural. Interactions, May + June 2010, pp.6–10
Norman, D. & Nielsen, J., 2010. Gestural interfaces: a step backward in usability. Interactions, September + October 2010, pp.46–49
Robert J K Jacob, Audrey Girouard, Leanne M Hirshfield, Michael S Horn, Orit Shaer, Erin Treacy Solovey, J.Z., 2008. Reality-based interaction: a framework for post-WIMP interfaces. In CHI 2008 Proceedings. pp. 201–210.
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Alternative Eingabegeräte
• Fernbedienung
• Pointer oder Touchpad (indirekt)
• Mini-Tastatur (fummelig)
• 12. Fernbedienung (mehr rumliegen/suchen)
• Remote App auf Smartphone
➞ Live Demo
22
• Kopplung via click am TV
• Einfacher Apps aufzurufen, jedoch dann riesen Problem
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Nutzungskontext beachten!
• Räumlicher Kontext:
• Couch = Lean-Back Modus!
• Abstand zum Fernseher und Remote-Device• Fokussierung/Wechsel zwischen Remote und TV =
ermüdend/anstrengend
• Motivation:
• Unterhaltung (berieseln lassen)
23Abbildung: http://www.multiscreen-experience.com/?page_id=280
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Fazit zur Bedienungvon Smart TVs
• Nutzung gewöhnlicher Online Shops auf smartTV?
• Nutzer werden beim Tablet/Smartphone/… bleiben!
♫ Zukunftsmusik:
• komfortable & präzise Handgesten?• erfordern dennoch Anpassung des Interfaces
• passende Shopping Formate• weniger instrumentell, mehr Unterhaltung
• Lass den Fernseher Fernseher sein!
24
Dienstag, 27. November 12
25
SmartTVTablet/Smartphone Driven TV Commerce (2nd screen)
3
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Spiele Beispiel
26
• "MetalStorm: Wingman"
• iPad + Apple TV/HDMI Kabel
• Tablet = Cockpit / Controller
• Fernseher = Blick in die Welt
• nur für native Apps
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Spiele Beispiel 2
• Zombie U
• Nintendo Wii U
• iPad + Apple TV/HDMI Kabel
➞ Demo Link
• Wechselnder Fokus ist Teil des Spielprinzips
• Tablet = Inventar/Dinge in meinen Händen
• Fernseher = Umwelt
27
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Produktvideos
• Immer mehr Online Shops verwenden Videos am Produkt um Emotionen zu wecken
• Beispiel: Scotch&Soda
• Video via iPad auf Smart TV anzeigen
➞ http://www.scotch-soda.com/en/video-channel
• Bisher jedoch keine Interaktion auf dem Tablet möglich während das Video läuft!
• Zu aufwendig für kurze Spots
28
Dienstag, 27. November 12
Fazit + Ausblick
29
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Die größten Hürdenim TV Commerce
• Kopplung der Geräte
• Diversifizierung (Hersteller & Betriebssysteme)
• Google TV / Apple iTV?
• TV Formate & verfügbare Daten (API)
• Bsp. ProSieben Programm API
• Schlechte Steuerung & Eingabegeräte verhindern direkte Bedienung des 1st screen
30
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
1. TV Driven Couch Commerce
31
• Product Placement/Werbung 2.0
• Produkte im TV können z.B. überTablet gekauft werden
• „History“
• Produkt kann auchnach der Werbungwieder aufgerufen werden
iADTV?
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
2. Direct DrivenTV Commerce
32
• Erfordert extrem vereinfachte Bedienung
• im Lean Back Modus
• Blick nur auf TV
• und passende Formate
• Schaufenster /Katalog Feeling
• Spielerische Apps• z.B. Virtual Model• Augmented Reality
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
3. Tablet/SmartphoneDriven TV Commerce
• Onlineshops beinhalten Produktvideos mit Emotionen
• Laufender TV kann direkt aus dem Browser angesteuert werden
• Bisher angezeigter Inhalt erscheint automatisch Bild-im-Bild
33
Produktvideo(Produkt in Benutzung)
TV
Dienstag, 27. November 12
www.couchcommerce.com - @couchcommerce
Vielen Dank!
• Wir laden euch herzlich ein mit uns über TV Commerce zu diskutieren – unten am Stand von CouchCommerce!
• Kontakt
• Alexander Ringsdorff / @ringsdorff
• Daniel Brylla / @daniel12 / [email protected]
34
Dienstag, 27. November 12