Success Stories et Études de Cas sur Facebook et Twitter
BtoC
Webinar / 9 février 2012
‣Organisme de formation dédié aux métiers du Web marketing
‣Associé à l'agence Kinoa?
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
Facebook compte 800 millions d'inscrits à travers le monde
80% des internautes français utilisent au moins un réseau social (répartition homogène des CSP et des tranches d’âges)
80% des consommateurs souhaitent dialoguer avec les marques sur Internet
78% des internautes font confiance aux recommandations de leur pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité)
74% des internautes ont une image plus positive des marques qui engagent la conversation sur les médias sociaux
Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
Du consommateur au consom'acteur !
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78% des internautes font confiance aux recommandations de leurs pairs sur les médias sociaux (contre 14% seulement pour la publicité)
74% des internautes déclarent être influencés par l’avis d’un pair sur un forum ou une discussion en ligne, davantage que par une simple promotion sous la forme d’une communication descendante
38% des consommateurs estiment changer leur opinion après avoir lu un avis négatif sur les médias sociaux
On parle de vous sur Internet !
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
77% des internautes français sont quotidiennement sur un réseau social
59% des internautes considèrent que Facebook est un bon endroit pour découvrir les marques
72% des internautes français veulent une relation privilégiée avec une marque via les réseaux sociaux
67% des entreprises BtoC utilisatrices de Facebook déclarent avoir acquis des clients grâce à cet outil, 63% pour un Blog et 53% pour Twitter
39 des 49 premières sociétés françaises tweetent selon TBWA
89% des journalistes spécialisés utilisent les médias sociaux dans leurs recherches
Médias sociaux & B2C : Etat des lieux
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‣ Générer du CA, des leads, écouter vos marchés
‣ Accroître votre notoriété, améliorer votre image, mieux maîtriser votre e-réputation
‣ Fluidifier le service client
‣ Optimiser votre CRM en y ajoutant une couche sociale (mieux connaitre ses clients)
‣ Optimiser vos RP, détecter des influenceurs, partager vos opinions, démontrer votre responsabilité ou engagement sociétal
‣ Recruter
‣ Co-créer
‣ Se démarquer de la concurrence
‣ Survivre
‣ ...
Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
‣ Stratégie de notoriété
‣ Partager la culture de l’entreprise
‣ Univers décalé et fun
OASIS : Médias Sociaux & notoriété (côté fun)
‣ Campagne «Fruit of the year»
‣ Implication de la communauté : vote pour des spots TV, de nouveaux goûts de boisson Oasis
‣ 1 million d’investissement
Solutions
‣ 1,4 millions de fan gagnés sur faceboook
‣ 2, 1 millions au total
Résultats obtenus
OASIS : Médias Sociaux & notoriété (côté fun)
source : socialbakers
‣ Asseoir sa notoriété
‣ Provoquer de l’engagement communautaire
Coca-Cola : le #1 des Médias Sociaux
‣ Page Facebook
‣ «Crée ton move»
Solutions
‣ 38 millions de fans sur facebook
‣ Dont 2 millions de fans en France
‣ 466 500 abonnés sur Twitter
Résultats obtenus
Coca-Cola : le #1 des Médias Sociaux
‣ Générer des ventes
FNAC : Médias Sociaux & CA
‣ Implication des fans pour voter pour leur produits préférés et obtenir des réductions
‣ Viralité du système
Solutions
source : edgerank
‣ Visibilité du catalogue
‣ Augmentation du trafic
‣ Référencement longue traine
‣ +4 000 followers sur la page FB
‣ 141 000 followers au total sur la page FB
Résultats obtenus
FNAC : Médias Sociaux & CA
‣ Promouvoir l’événement et étendre son influence
Red Bull : Médias Sociaux & événementiel
‣ Utilisation de tous les leviers web disponibles
‣ Une batterie d’actions autour de Twitter
‣ Une page Facebook dédiée
Solutions
Red Bull : Médias Sociaux & événementiel
‣ 26 millions de fans sur facebook
Les résultats obtenus
‣ 545 000 followers sur Twitter
‣ Notoriété et buzz
Levi’s : Médias Sociaux & jeu
‣ Retrouver des mannequins portant de jeans Levi’s grâce à leurs tweets !
Solutions
Résultats
‣ 300 000 personnes exposées
‣ +1 450 followers
‣ 200 jeans distribués
‣ Gagnez en notoriété
‣ Obtenir de nouveaux clients
Humphry Slocombe : Médias Sociaux & PME
‣ Présence sur Twitter
‣ un ton affirmé & décalé
Solutions
‣ 304 000 followers
Résultats obtenus
‣ Facebook et Twitter : Etudes de cas & best practices B2C
‣Médias sociaux : les derniers chiffres !
‣Médias sociaux & marketing : qu'est-ce qui a changé ?
‣ Les stratégies médias sociaux en B2C
‣ Etudes de cas
‣ Best practices
‣ Nos offres autour des médias sociaux
‣ Bibliographie
Best practices
Oasis
‣ créer un univers ludique et décalé
‣ impliquer la communauté
Coca-Cola
‣ Utilisation du social game dans un cadre éphémère
‣ s’éloigner du produit pour mieux y revenir...
FNAC
‣ inclure le fan dans le processus de choix des promos
Red Bull
‣ créer des événements extrêmes et faire vivre un moment inoubliable
Levi’s
‣ combiner street marketing et réseaux sociaux
Humphry Slocombe
‣ un produit de qualité et innovant
‣ création de contenu décalé
‣ Transférer la promotion des produits aux usagers en les valorisant
‣ Vraie stratégie ou simple carte de visite ?
‣ De plus en plus d’entreprises se lancent sur les médias sociaux
‣ L’avenir… La digitalisation de l’entreprise
En conclusion
‣ Community management sous-traité
‣ Accompagnement à l'élaboration d'une stratégie "médias sociaux"
‣ Formation de vos équipes
‣Mise en délégation de Community Management pour des missions de courte, moyenne ou longue durée
Notre offre de services autour des médias sociaux
‣ Livre blanc Social CRM - Vers la Relation Client
Augmentée
‣ Social Media Initiative - Spredfast
‣ Le social est-il l’avenir de la communication ? - Up
to social
Bibliographie
‣ http://blog.kinoa.com
‣ http://twitter.com/kinoa
‣ http://twitter.com/little_gallou
‣ http://twitter.com/trupheme
‣ http://facebook.com/kinoa
Nou
s su
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