Patientnämndens förvaltning Telefon 08-690 67 00 E-post [email protected] Box 17535, 118 91 Stockholm Fax 08-690 67 18 www.patientnamndenstockholm.se Hornsgatan 15
Handläggare: Louise Skantze PaN 2013-12-10 P 18
ANMÄLAN 2013-11-27 PaN A1311-00323-55
Anmälan av inkomna ärenden under tiden 2013-09-21 – 2013-11-20
Ärendet
Ärendet innehåller förteckning över inkomna ärenden under rubricerad period d v s efter den föregående förteckningen som presenterades vid nämndsammanträdet den 15 oktober 2013.
Nyinkomna ärenden den aktuella perioden var totalt 1 023 varav 316 skrift-liga, 621 per telefon, 85 e- post ärenden och 1 besök.
En sammanfattning av huruvida ärendena har minskat eller ökat från före-gående år kommer att utdelas vid sammanträdet.
Anmäls för kännedom till nämnden.
Staffan Blom Förvaltningschef
Bilaga:
1. Förteckning över inkomna ärenden under tiden 2013-09-21 – 2013-11-20
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
1
AKUTSJUKHUS
E-post -> Skrivelse Brister i vårdprocess och långa väntetider Akutsjukhus V1309-04263-59 LAR Vårdansvar
En transsexuell kvinna som påbörjat sin behandling framför brister rörande kallelser, remisser och uppföljning. Upplever inte tillfredsställande resultat av behandlingen och det visar sig vara oacceptabelt lång väntetid för att träffa läkare angående detta. Kvinnan anmäler att kommunikation, väntetider och patientens välbefinnande är under acceptabel nivå och efterfrågar kontinuitet. Vidare påtalar hon problemet att inte kunna välja annan enhet som fungerar bättre. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Läkare uppger fel uppgifter i journal med mera Akutsjukhus V1310-04552-49 HAP Vård och behandling
Enligt anmälaren har en läkare angett fel uppgifter beträffande diagnos. En annan läkare har brutit sekretessen enligt anmälaren. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Upptäckte inte blindtarmsinflammation på akuten Akutsjukhus V1310-04579-62 MEL Vård och behandling
En man åkte in till akuten med feber och ihållande magsmärtor. Han fick smärtstillande medicin och fick göra några tester, men skickades sedan hem. Mannens tillstånd försämrades och dagen därpå togs han med ambulans till sjukhuset på nytt. Man konstaterade då att han hade blindtarmsinflammation, vilket man inte upptäckt vid besöket dagen innan. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Omvårdnad på medicinklinik Akutsjukhus V1310-04678-55 SKA Omvårdnad
En man som varit inskriven på ett akutsjukhus är mycket missnöjd med miljön och kosten när han var inskriven på ett akutsjukhus. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Fråga om journal Akutsjukhus V1310-04682-44 STE Sekretess och journal
En kvinna saknar journalutdrag och har inte kunnat finna dem. Åtgärd: Handläggning pågår
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
2
E-post -> Skrivelse Otrevligt bemötande, väntetid och oklara besked Akutsjukhus V1309-04219-62 MEL Kommunikation
En kvinna blev i juli lovad en operation i augusti/september. Hon har sedan fått besked om att operationen måste senareläggas och har fått flera olika besked om när operationen kan ske. I samband med att kvinnan haft kontakt med sjukhuset om operationsdatumet har hon blivit otrevligt bemött och blivit anklagad för att ljuga. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från chefsjuksköterskan vid aktuell avdelning som djupt beklagar det bristande bemötandet och nämner det värderingsarbete som påbörjats på enheten. Anmälaren har efter att hon tagit del av yttrandet framfört att hon är nöjd med svaret. Hon har också fått en personlig ursäkt och blivit meddelad att man har för avsikt att ändra rutinerna för bokning av operationer. Ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse Undersökte ej, glasbit skars ut efter fem veckor Akutsjukhus V1309-04262-59 LAR Vård och behandling
En pojke hade skurit upp ena skinkan på en bergknalle. Något hårt uppfattades i sårområdet. Detta bedömdes som en blodutgjutning och undersöktes inte vidare. Såret tejpades och läkte. Dock vätskade såret ånyo efter fyra veckor och man söker vård och föräldrarna trycker på för att sonen ska undersökas. Vid ultraljud upptäcks en glasbit som får skäras ut. Pojken begränsades av detta under sommaren och har ett hårt ärr som fortfarande ömmar. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Operation av lårbensfraktur dröjde flera dagar Akutsjukhus V1310-04326-57 HEG Vård och behandling
En man fick ett lårbensbrott i hemmet och fördes med ambulans till sjukhus. Där dröjde det flera dagar innan frakturen opererades och mannen hade under den tiden oerhört ont i benet. Efter operationen uppstod komplikationer och frakturen läkte inte ordentligt. Mannen ifrågasätter dröjsmålet då han kom in till sjukhuset tills frakturen opererades. Åtgärd: Yttrande inkom från patientansvarig ortoped som förklarade att operationen dröjde eftersom denna typ av komplicerade operationer inte görs under helgen. Han beklagade att smärtlindringen brustit och avsåg att kalla anmälaren för uppföljning under våren. Anmälaren är mycket nöjd med svaret och återbesöket och önskar att ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse Bristande behandling med mera Akutsjukhus V1310-04727-52 LÖW Vård och behandling
En kvinna skulle få en spiral insatt. Under ingreppet tappar barnmorskan en steril sax i papperskorgen som hon sedan tar
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
3
upp och återanvända den på patienten. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Väntetid för behandling, brister uppföljning Akutsjukhus V1310-04817-58 CRE Organisation
En kvinna framför att hon inte fått vård inom vårdgarantin gällande en gynekologisk operation, samt att hon inte fått någon uppföljning. Hon sökte därför vård utomlands och blev opererad där för sina besvär. Anmälaren ifrågasätter sjukvården i Sverige, och menar på att alla kvinnor med endometriosbesvär borde få träffa rätt läkare, få rätt behandling i tid. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Brister i tillgänglighet och behandlingsplan Akutsjukhus V1310-04407-58 CRE Organisation
En kvinna framför synpunkter på brister i tillgänglighet, diagnos och behandlingsplan på en specialistmottagning på ett sjukhus. Kvinnan har ringt till mottagningen ett flertal gånger för att diskutera sin behandling med läkare men ingen har kontaktat henne, hon har även skrivit e-post meddelanden utan att få svar. Anmälaren undrar vem som tar ansvar för hennes behandling. Åtgärd: Då anmälaren inte inkommit med kompletterande skrivelse avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post -> Skrivelse Bristande information, bristande tillgänglighet Akutsjukhus V1311-05144-63 BIL Kommunikation
En kvinna klagade på bristande information och bristande tillgänglighet för telefonkontakt med läkare. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Information om PuL lämnad.
E-post -> Skrivelse Kritik mot mottagning Akutsjukhus V1310-04315-49 HAP Övrigt
Enligt befintlig anmälan är hörselmottagningen "under all kritik". Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Fel information Akutsjukhus V1310-04660-49 HAP Kommunikation
Anmälaren fick information om att hon var utskriven från mottagningen. Senare när hon påbörjat kontakt med annan huvudman fick hon information av mottagningen att hon var välkommen till mottagningen. Den felaktiga informationen att hon var utskriven från mottagningen orsakade problem för
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
4
anmälaren. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Fick inte teckentolk Akutsjukhus V1310-04524-30 CAL Kommunikation
En anmälare uppger att en patient inte har fått teckentolk vid ett akutbesök på ett akutsjukhus trots att man ringt innan och uppgett att man har behövt teckentolk. Personalen visste inte hur de skulle göra för att beställa teckentolk. Åtgärd: Efter registrering avslutas ärendet eftersom anmälaren inte önskar att yttrande inhämtas.
Skrivelse Bristande tillgänglighet Akutsjukhus V1311-05163-63 BIL
En kvinna har flyttats från en mottagning till en annan inom samma klinik, kvinnan upplever bristande tillgänglighet och att det har brustit i informationsöverföringen inom verksamheten. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Vårdbehov ej tillgodosett Akutsjukhus V1310-04795-63 BIL Vård och behandling
En kvinna önskade information om beslutsrutiner för utomlänsvård. Kvinnan upplever att man inte följer den vårdplan ansvarig läkare har satt upp då remisser avslagits. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Sonen fick för hög dos läkemedel Akutsjukhus V1310-04521-58 CRE Vård och behandling
En pappa framför synpunkter på att hans nyfödde son fått för hög dos läkemedel vid behandling för en infektion. Sonen vårdades på en neonatalavdelning på ett sjukhus. Läkaren ordinerade en dos antibiotika men önskade justera dosen, i samtalet mellan sjuksköterskan och läkaren uppstod ett missförstånd och sonen fick för hög dos läkemedel. Sonen fick på grund av detta genomgå extra hörselkontroll samt blodprovstagning. Anmälaren ifrågasätter hur detta kunde hända. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Felaktig diagnos och behandling Akutsjukhus V1310-04323-58 CRE Vård och behandling
En kvinna framför synpunkter på att läkare på akutmottagningen ställt fel diagnos och behandlat henne för en urinvägsinfektion, det visade sig senare att hon hade en blindtarmsinflammation. Anmälaren önskar inte att detta
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
5
händer någon annan. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Brister i smärtlindring, informationsbrist Akutsjukhus V1310-04534-42 JER Vård och behandling
En man vårdas vid en njurmedicinsk klinik och planerades för borttagande av central venkateter på mottagningen. Mannen kontaktade mottagningen för genomgång av smärtlindring i lokalbehandling inför ingreppet. Personalen skulle återkomma om problem uppkom i den frågan. Ingen återkom till mannen men när han infann sig på mottagningen var den stängd på grund av planeringsdag. Ingen hade informerat mannen om detta. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Otrevlig läkare, avbruten vårdkontakt Akutsjukhus V1310-04556-49 HAP Kommunikation
Anmälaren beskriver ett arrogant och allmänt otrevligt bemötande av sin läkare när hon hade sin baby med sig till läkarbesöken. Anmälaren upplevde också att läkaren blev irriterad när hon bokade om läkarbesök utifrån om hon lyckats ordna barnvakt. Läkaren uttryckte också enligt anmälaren vrede när hon inte svarade i sin mobiltelefon, vilket hon inte gjorde om det var någon med dolt nummer som sökte henne - hon levde under hot och svarade bara på samtal då det framgick vem som ringde. Detta framförde hon till läkaren och bad honom ringa från sjuksköterskans telefon som visade uppringande nummer vid telefonsignal, men detta att ringa från sjuksköterskans telefon ville läkaren inte göra. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Brister i medicinering och samverkan Akutsjukhus V1310-04572-42 JER Vård och behandling
En kvinna upplever att husläkaren inte klarar av att vårda hennes sjukdom Sjögrens syndrom. Läkaren har skickat remiss till en reumatologisk klinik på ett akutsjukhus men hon nekades vård där. Husläkaren klarar inte av att läkemedelsbehandla upprepade lunginflammationer, hon har försämrats. Kvinnan har träffat lungspecialist som också hänvisar till reumatologen för vård och behandling. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Kränkt av läkares bemötande Akutsjukhus V1310-04581-62 MEL Kommunikation
En kvinna drabbades av domningar och yrsel och kontaktade Vårdguiden, som gav kvinnan rådet att uppsöka akuten. En läkare på akuten ifrågasatte varför kvinnan besökte akuten
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
6
och sade till henne att man aldrig ska kontakta sjukvårdsupplysningen. Kvinnan känner sig kränkt av läkarens bemötande och ifrågasätter hennes uttalande. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Läkemedelsbiverkan, inte lyssnad till Akutsjukhus V1310-04587-42 JER Vård och behandling
En kvinna medicineras mot Parkinsons sjukdom och har successivt börjat uppleva biverkningar som är omnämnda i FASS som vanliga. Läkaren menar att dessa biverkningar inte är kända och bedömer att kvinnan skall fortsätta med medicineringen. Symtomen förvärras och kvinnan mår dåligt. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Bristande vård Akutsjukhus V1310-04589-44 STE Vård och behandling
En hustru beskriver sin avlidne makes vård på akutsjukhus under en längre vårdperiod. Frågorna avser provtagning, bedömningar och behandling. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Läkemedelsbiverkningar Akutsjukhus V1310-04643-42 JER Vård och behandling
En kvinna har vårdats vid en reumatologisk klinik på ett akutsjukhus. Efter påbörjad medicinering har hon under flera år upplevt svåra läkemedelsbiverkningar. Flera gånger har hon sjukhusvårdats för dessa. Hon är i dag medicinfri men biverkningarna är kvarstående. Hon önskar en förklaring till händelsen och ekonomisk ersättning. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Inte tillräcklig vård Akutsjukhus V1310-04798-44 STE Organisation
En anhörig skriver för en åldrig, multisjuk man. Mannen har vid flera tillfällen skickats till akuten av olika skäl och skickats hem efter omhändertagande. Det har varit sent på natten och personal har ibland inte funnits på plats för att hjälpa honom in. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Allmänna synpunkter på strokevård Akutsjukhus V1310-04843-44 STE Omvårdnad
En person som önskar vara anonym hade besökt en strokeenhet och förmedlar vad personen stött på avseende
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
7
hygien, personlig omvårdnad, nutrition och närvaro av personal. Åtgärd: Skrivelsen översändes för kännedom till verksamhetschefen för enheten och avslutades därefter.
Skrivelse Brister i vård och behandling Akutsjukhus V1310-04845-52 LÖW Vård och behandling
En pappa till en vuxen son vill anmäla att hans son inte får någon uppföljning av vården. Sonen hade sökt akuten på grund av känselbortfall sjukvården har undersökt den unge mannen inte kunnat hitta något avvikande. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Inte fått utlovad behandling Akutsjukhus V1311-04872-58 CRE Vård och behandling
En man framför synpunkter på att han inte fått den behandling som utlovats. Mannen blev av behandlande läkare rekommenderad pacemaker på grund av sin hjärtproblematik. Han remitterades till akutsjukhus för detta, han har ännu inte fått någon kallelse till behandling och det har gått ett år sedan remissen skickades. Anmälaren har själv skrivit till sjukhuset men inte fått svar på sitt brev. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Missad diagnos, felmedicinerad Akutsjukhus V1311-04915-42 JER Vård och behandling
En man sökte vård på en akutmottagning på grund av ont i bröstet och ryggen. Läkaren bedömde symtomens som ryggskott, förskrev antiinflammatorisk medicin och mannen fick gå hem. Några veckor senare insjuknade mannen med bröstsmärtor och vård på akutmottagning visade hjärtinfarkt. Mannen anser att medicineringen som gavs mot ryggskott är orsaken till hjärtinfarkten. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Kritik mot behandling och bemötande Akutsjukhus V1311-04951-59 LAR Vårdansvar
En kvinna framför kritiska synpunkter på omhändertagande, utredning, behandling, administration, kompetens och bemötande i samband med inläggning på avdelning. Dessutom fungerade inte planerad uppföljning som utlovat. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Fick inte möjlighet att fritt välja sjukhus Akutsjukhus
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
8
V1311-04967-57 HEG Organisation
En kvinna remitterades till lungklinik på akutsjukhus, men blev avvisad med motivering att kvinnan inte bodde i närområdet. Kvinnan ifrågasätter beslutet med hänvisning till sitt fria vårdval. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Betalt över frikortsbeloppet Akutsjukhus V1311-05025-44 STE Ekonomi
En kvinna med minnessvårigheter hade betalt avgift vid akutbesök trots att hon hade frikort. Maken undrar hur man får tillbaka det överskjutande beloppet. Åtgärd: Kontakt tas med patientvägledare på sjukhuset och anmälaren får sin överskjutande avgift återbetald. Ärendet avslutas utan vidare åtgärd.
Skrivelse Bristande omhändertagande vid akutmottagning Akutsjukhus V1311-05151-59 LAR Vård och behandling
Vid vårdcentral bedömdes en mans blodvärde så lågt att han behövde akut vård. Mannen uppmanades att inte köra bil och tog en taxi till akutmottagningen. Prover togs. Mannen fick sedan åka hem för att undersökas nästa dag. Nästa dag fanns inte tid för undersökning och mannen hänvisades till uppföljning vid vårdcentralen och att inkomma med remiss därifrån. Detta upprörde vårdcentralen som ordnade transport till sjukhuset. Mannen undersöktes vidare och fick behandling på grund av blödande magsår. Läkaren vid vårdcentralen uppmanade mannen att anmäla händelserna då de bedömdes innebära uppenbar fara för hans hälsa. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Ovärdigt omhändertagande, bristande säkerhet Akutsjukhus V1311-04884-44 STE Omvårdnad
En kvinna hade börjat ropa då hon behövde hjälp till toaletten och ingen svarade på hennes ringningar. Hon flyttades då till ett förråd som saknade larm. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Bristande behandling Akutsjukhus V1309-04172-44 STE Vård och behandling
En kvinna åker till akuten då en specialkateter hon har sitter dåligt fast, vilket orsakar smärta. Även vårdcentralen som gör omläggningar vid katetern har påpekat att katetern sitter löst. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
9
Skrivelse Misstänkta följdverkningar efter operation Akutsjukhus V1309-04230-62 MEL Rådgivn/Inform/Hänv
En kvinna redogör för följdverkningar som hon misstänker beror på en operation. Åtgärd: Då det i kontakt med kvinnan visar sig att skrivelsen av misstag sänts till patientnämnden i stället för till patientförsäkringen avslutas ärendet.
Skrivelse Önskar få vård för biverkningar efter en operation Akutsjukhus V1309-04239-54 HAD Vård och behandling
En man anser att en resistent bakterieinfektion har fått fäste när han var inlagd för operation på ett sjukhus. Mannen har blivit rullstolsbunden samt i behov av värk- och sömnmedicin efter operationen. Han har anspråk på vård och ersättning för sveda och värk. Åtgärd: Vid telefonsamtal med anmälaren framkommer det att han befinner sig på sjukhus. Enligt överenskommelse skickas information om och blankett för anmälan till IVO och LÖF och att ärendet därefter avslutas.
Skrivelse Patient ignorerad av personalen Akutsjukhus V1310-04332-63 BIL Kommunikation
En kvinna blev inlagd på en vårdavdelning med anledning av ett planerat kirurgiskt ingrepp. Kvinnans operation blev uppskjuten två gånger under samma dygn men hon fick ingen information om varför hon fick vänta. Kvinnan upplevde att sjuksköterskorna på avdelningen struntade i henne. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Brister i smärtlindring vid cancer Akutsjukhus V1310-04351-42 JER Vård och behandling
Anhörig till avliden man framför en patientberättelse där det framgår att mannen fått bristfällig smärtlindring under flera månader på en kirurgisk vårdavdelning. Senare gavs vård på en onkologisk vårdavdelning och där gavs tillräcklig smärtlindring. Varför fick mannen lida så länge? Finns inte kunskapen om smärtlindring i sjukvården? Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Brister i omvårdnaden Akutsjukhus V1310-04420-44 STE Omvårdnad
En kvinna ringer angående maken som varit inneliggande på akutsjukhus. Hon har synpunkter på omvårdnaden och att maken hamnade på fel klinik, kirurgklinik istället för medicinklinik. Åtgärd: Handläggning pågår
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
10
Skrivelse Komplikationer efter operation Akutsjukhus V1310-04543-63 BIL Vård och behandling
En man har besvär av komplikationer efter en operation. Flera försök till undersökningar har gjorts utan resultat. Mannen upplever nu att han har glömts bort av ansvariga läkare och att han ännu inte fått besked om vad som är fel. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Infektion efter operation Akutsjukhus V1310-04575-58 CRE Vård och behandling
En kvinna framför synpunkter på att hon fått en infektion i bröstbenet efter en hjärtoperation på ett sjukhus. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Resultat efter operation med mera Akutsjukhus V1310-04671-52 LÖW Vård och behandling
En kvinna råkade ut för tarmvred och behövde opereras. Hon är nu missnöjd med resultatet då magens utseende förändrats. Hon önskar en korrigering men vården har informerat henne om att hon får bekosta detta själv. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Svårt att få önskad information Akutsjukhus V1310-04677-63 BIL Kommunikation
En man har synpunkter på kommunikation, vård och behandling i samband med hans insjuknande i cancer. Mannen upplevde att det var otydligt vem som var ansvarig för honom och att det var svårt att få önskad information. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Missad diagnos Akutsjukhus V1310-04683-44 STE Vård och behandling
En cancersjuk man med skelettmetastaser sökte akuten för svåra buksmärtor. Efter undersökning av läkare bedömdes det att han skulle skickas till geriatrisk klinik för att få hjälp med smärtlindringen. Han fick åka in dagen efter igen, röntgades och ett brustet magsår upptäcktes och åtgärdades. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Bristande information om upptäckt smitta Akutsjukhus V1310-04693-59 LAR Vård och behandling
En man genomgick en hjärtoperation på sjukhuset i december 2012. I oktober 2013 besökte han neurologmottagningen på sjukhuset och fick först då information om att han i samband
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
11
med operationen konstaterades bära på en blodsmitta. Spårning av smittan har inletts vid vårdcentral. Mannen vet inte när han har kunnat bli smittad men anger att han opererades i annat land i tonåren, och kan inte se något annat smittotillfälle. Mannen undrar varför han inte fick information om den diagnostiserade smittan i samband med operationen. Vårdcentralen har rekommenderat mannen att anmäla. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Fel läkemedelsdos, kvarstående symtom Akutsjukhus V1310-04724-42 JER Vård och behandling
En pojke med hjärnskador medicineras vid en thoraxkirurgisk klinik på ett akutsjukhus. Behandlingsansvarig läkare sänkte läkemedelsdosen och pojken försämrades. Läkemedelsdosen återinsattes och ytterligare läkemedelsbehandling påbörjades på grund av rest tillstånd efter utsättningen. Familjen önskar anmäla läkaren. Åtgärd: Ärendet avslutas vid förvaltningen enligt anmälarens önskan. Anmälan är gjord till patientförsäkringen LÖF samt IVO (Inspektionen för vård och omsorg).
Skrivelse Okänsligt bemötande vid svårt besked Akutsjukhus V1310-04742-59 LAR Kommunikation
En kvinna som besvärats av svullnad och värk i magen söker akutmottagningen. Hon behövde återkomma nästa dag för röntgen och när den var genomförd kom en läkare in och meddelade att det visat sig att kvinnan har cancer. Beskedet lämnas på ett burdust sätt och utan medkänsla. Kvinnan framför att läkaren som uppfattas sakna empati, godhet och medmänsklighet inte bör ha med patienter att göra. Kvinnan blev och är fortfarande chockad över beteendet och hoppas på en seriös hantering av anmälan och att läkaren tas bort från patientarbete. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Missnöjd med resultat av operation Akutsjukhus V1310-05204-63 BIL Vård och behandling
En kvinna är missnöjd med resultatet av genomgången operation. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Orolig för komplikationer efter operation Akutsjukhus V1311-04918-49 HAP Vård och behandling
Anmälaren är orolig för komplikationer efter operation och ställer frågor om detta i sin skrivelse. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
12
Skrivelse Inställd operation- med mera Akutsjukhus V1311-04968-52 LÖW Vård och behandling
En ung kvinna är frustrerad över att man ställde in hennes operation med en dags varsel. Hon har väntat i åtta månader på att få operationen vilket påverkat hennes studier negativt. Kvinnan har även synpunkter på sen sköterska bemötande. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Brister i utredning, felaktig bedömning av skada Akutsjukhus V1311-04940-58 CRE Vård och behandling
En mamma framför att läkare på en barnakutmottagning missbedömt dotterns fingerskada vilket resulterat i flertal besök för att få rätt behandling samt lidande för dottern. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Komplikationer efter operation, oklart vårdansvar Akutsjukhus V1310-04815-58 CRE Vård och behandling
En kvinna framför att hon fått komplikationer i form av smärtor och svaghet efter en neurokirurgisk operation på ett sjukhus. Enligt sjukhuset beror hennes besvär inte på operationen. Anmälaren menar att hon blir bollad runt mellan olika vårdinstanser och att ingen vill ta ansvar för hennes vård. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Bristande information inför operation Akutsjukhus V1309-04267-49 HAP Kommunikation
Anmälaren genomgick höftoperation. Enligt anmälaren kan patienter erbjudas två olika operationsingrepp varav det ena leder till begränsad rörelseförmåga. Det var med detta ingrepp som begränsar rörelseförmågan som anmälaren opererades, dock utan att bli informerad om konsekvenserna, vilket han nu riktar kritik mot. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Lång väntetid för besök och behandling Akutsjukhus V1310-04324-58 CRE Organisation
En mamma framför synpunkter på lång väntetid för sonen att få träffa en ortoped. Pojken som är 4 år ramlade och gjorde illa armen. Ambulans kunde inte komma men de fick åka taxi in till sjukhuset med pojken. Där fick de träffa en läkare som kunde konstatera att pojkens arm var bruten men att ortopeden låg och sov. Föräldrarna blev uppmanade att åka till annat sjukhus dagen efter. Anmälaren ifrågasätter förfarandet. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
13
Skrivelse Ej lyssnad till, besvär av komplikationer Akutsjukhus V1310-04372-63 BIL Kommunikation
En man har problem med hans protes. Mannen upplever att han inte blir lyssnad till och att hans besvär med protesen inte tas på allvar av ansvariga läkare. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Felaktig diagnos vid svullnad av hand Akutsjukhus V1310-04483-57 HEG Vård och behandling
En man som arbetar som naprapat fick en svullnad i ett finger, snart omfattade svullnaden hela handen och delar av underarmen. Han åkte till ortopedakuten där han fick starka smärtstillande mediciner, som ändå inte gav full smärtlindring. Han tvingades åka tillbaks flera gånger och fick annat smärtstillande läkemedel med tveksam effekt. Slutligen träffade han en handkirurg som satte in antibiotika och nu vände utvecklingen och smärta och svullnad försvann sakta. Mannen är arg och besviken över att ingen kunde diagnostisera infektionen direkt. Detta har lett till en stel led som gör det svårt för honom i sitt yrke. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Sen information Akutsjukhus V1310-04765-44 STE Kommunikation
En man skulle göra en planerad operation av sin arm. Precis innan operationen fick han besked av operatören att en mycket mer omfattande operation än den planerade titthålsoperationen behövde göras. En MR-undersökning en dryg vecka tidigare hade visat på större skador än väntat. Mannen hade inte fått information om resultatet av MR-undersökningen tidigare och hade inte planerat för den sjukhusvistelse och den långa rehabilitering som den stora operationen krävde. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Missad fotfraktur, fått bestående men Akutsjukhus V1311-04888-58 CRE Vård och behandling
En man framför att läkare på en akutmottagning inte uppmärksammat att han hade en fotfraktur. Mannen fick råd om att belasta foten. Det visade sig senare att han hade en fotfraktur och borde ha blivit gipsad. Anmälaren har nu fått besked att han kommer att få bestående men. Åtgärd: Anmälaren har även anmält ärendet till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas utan utredning på förvaltningen.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
14
Skrivelse Missad diagnos vid överarmsfraktur Akutsjukhus V1311-04947-57 HEG Vård och behandling
En kvinna slog axeln ur led vid en cykelolycka. Hon åkte akut till ortoped som drog armen rätt. Kvinnan hade väldigt ont i efterförloppet och fick mycket starka smärtlindrande läkemedel vid återbesöken på sjukhuset. Slutligen remitterade hennes husläkare henne till annan ortoped som konstaterade att flera muskler var av och vårdplanerade kvinnan för snabb operation. Kvinnan är arg och besviken eftersom hon haft så ont under så lång tid. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Ångrar operation som förvärrat tillståndet Akutsjukhus V1311-04969-59 LAR Vård och behandling
En kvinna anmäler bland annat att hon efter operation har ständig värk, att ena benet är längre än det andra, att hon är deprimerad och sammantaget är mer invalid än före operationen. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Överdoserad läkemedelsbehandling Akutsjukhus V1311-05064-42 JER Vård och behandling
En kvinna fick smärtstillande medicinering på grund av brutet ben på en akutmottagning. Efter första injektionen blev kvinnan lugn och halvvaken. Efter andra injektionen somnade hon och läkare tillkallades. Ett motgift gavs och kvinnan vaknade. Anmälaren undrar vad som hände och vilka åtgärder som vidtagits för att detta inte ska drabba andra patienter. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Komplikationer efter knäplastik Akutsjukhus V1311-05162-57 HEG Vård och behandling
En kvinna har fått komplikationer efter en knäplastik, hon har smärta i knät och har fått en nervskada som gör foten stel och orörlig. Hon ifrågasätter om operationen gick rätt till. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Ifrågasätter bedömning och förordad behandling Akutsjukhus V1309-04152-59 LAR Vård och behandling
En kvinna söker akut och skrivs in på avdelning. Medicineras och skrivs ut efter undersökning nästkommande dag. Symptomen fortsätter varför kvinnan kontaktar avdelningen tre gånger, utan åtgärd. Sjukvårdsupplysningens råd är att åka in. En operativ insats behövs och blodvärdet är lågt, men kvinnan avböjer blodtransfusion. Detta respekteras och rapporteras. Kommande vårdtid upplevde kvinnan massiva
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
15
försök att övertala henne att ta emot blod. Kvinnan ifrågasätter utskrivningen och varför man sade att man respekterade hennes inställning men inte visade det i handling utan försökte skrämma henne med följderna av att inte ta emot blod. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Komplikationer efter behandling Akutsjukhus V1309-04184-52 LÖW Vård och behandling
En kvinna genomgick en sterilisering för några år sedan. I samband med detta glömde man att skicka vävnadsprover för analys för att verkligen konstatera att steriliseringen lyckades. Kvinnan blev dessvärre gravid och tvingades genomgå en abort. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Skada efter förlossning som gick för fort Akutsjukhus V1310-04464-59 LAR Vård och behandling
En kvinna beskriver bristande uppmärksamhet under förlossningsarbetet samt felaktig slutlig förlossningsteknik. Detta ledde till en bristning som kommer att innebära ett års återhämtningstid. Därutöver blev hon illa bemött av den barnmorska som övertog ansvaret under slutskedet av förlossningen. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Ersättningskrav för konsekvenser av komplikation Akutsjukhus V1310-04670-59 LAR Ekonomi
En kvinna får missfall vilket följs av kvarvarande stark smärta. Initialt oklart vad som orsakar smärtan. Efter upprepade besök bland annat vid akutmottagning konstaterades att kvinnan vid tidigare barnafödande behövt avlägsna en bit tarm, varefter tarmen sytts ihop igen. Kvinnan opererades sedan för tarmvred och sjukskrivs. Kvinnan kräver ersättning för att ha genomgått flera operationer, missfall och den smärta hon genomlidit. Åtgärd: Anmälaren önskar begära ersättning. Skickar blankett och information angående LÖF. Ärendet avslutas.
Skrivelse Om avgifter med mera Akutsjukhus V1310-04695-52 LÖW Ekonomi
Ett par fick barn för några månader sedan. Förlossningen var svår och utdragen och barnet behövde förlösas med kejsarsnitt. Först 2månader efter den svåra förlossningen blev föräldrarna kallade till uppföljningssamtal. Paret fick betala för besöket vilket de anser är fel. Dessutom undrar paret om man gjort någon Lex Maria-anmälan.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
16
Åtgärd: Paret har fått patientavgift och svar från vården då man även tillskrivit sjukhuset. Hänvisning till IVO har getts. Ingen vidare åtgärd. Ärendet avslutas.
Skrivelse Inte upptäckt barnets höftproblematik Akutsjukhus V1311-04942-58 CRE Vård och behandling
En mamma framför synpunkter på att hennes dotters höftproblematik inte upptäcktes vid undersökning på BB. Föräldrarna har nu, när flickan är 15 månader, fått reda på att flickans höft är ur led. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Bristande information och tillgänglighet Akutsjukhus V1311-05038-59 LAR Kommunikation
En kvinna anmäler att hon inte fick information om att en läkare ändrade bedömning av vilken typ operation som skulle genomföras. Därutöver beskriver hon stora svårigheter att få tid för uppföljning. Ett problematiskt operationssår fick hon tid för 11 månader efter operationen. Kvinnan anser väntetiderna orimliga samt framför att fler aktörer behövs för den typ av operation hon förväntade sig. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Bristande bemötande Akutsjukhus V1310-04851-44 STE Kommunikation
En kvinna skriver för sin avlidne make. I mötet med vården fungerade inte kommunikationen med läkaren. Hustrun hade även begärt journaler från sjukhuset vid två tillfällen men hade inte fått de begärda handlingarna. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Nekades behandling med kortison Akutsjukhus V1311-04880-57 HEG Vård och behandling
En man med svåra besvär från synnerven kom till sjukhuset för behandling med kortisondropp, men på sjukhuset var man tveksam till behandlingen och avvaktade under ett helt dygn. Mannen var förtvivlad och slutligen kom en läkare som såg till att droppet sattes. Mannen är också missnöjd med att det som ursprungligen togs som en inflammation på synnerven till slut visade sig vara en cancertumör. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Nekas operation vid cancer Akutsjukhus V1310-04456-57 HEG Vård och behandling
En kvinna opererades för cancer för flera år sedan och gick på regelbundna kontroller. Vid ett återbesök var markörerna förhöjda och kvinnan önskade ultraljudskontroll vilket
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
17
avböjdes. Ett år senare hade markören ytterligare ökats och nu återfanns nya tumörer på magnetröntgen. Kvinnan lottades i en studie till cellgifter som inte hade någon effekt och nu erbjöds inte kvinnan operation eftersom hon valt bort alternativet. Då kvinnan önskade operation i annat landsting var läkarna obenägna att sända remiss dit trots kvinnans önskan om second opinion. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Får ingen behandling vid cancer Akutsjukhus V1310-04544-57 HEG Vård och behandling
En man med konstaterad cancer får inte behandling och inte second opinion. Han är ledsen och besviken över att det inte finns mer att göra för honom, Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Otydligt vårdansvar Akutsjukhus V1310-04545-63 BIL Vårdansvar
En man upplevde sig utlämnad och negligerad i samband med att han flyttades från ett sjukhus till ett annat. Mannen upplevde att det inte fanns någon som hade ett tydligt ansvar för honom och att det var svårt att få information om hans tillstånd på grund av låg tillgänglighet på telefon. Mannen upplevde också att sjuksköterskan på mottagningen bemötte honom ovänligt på telefon vid flera tillfällen. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Felaktig diagnos Akutsjukhus V1310-04698-44 STE Vård och behandling
En dotter skriver för sin avlidna mor. Mamman hade en primär cancerform som senare spred sig 0ch då feldiagnostiserades. Åtgärd: Anmälan är gjord till Landstingens Ömsesidiga Försäkringsbolag och ärendet vid nämnden avslutas i befintligt skick.
Skrivelse Anmälan om onödig operation Akutsjukhus V1310-04336-59 LAR Vård och behandling
En kvinna opererades och anmäler att operationen gjordes i onödan samt att utredning i förväg hade kunnat hindra detta. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Missad diagnos Akutsjukhus V1309-04233-52 LÖW Vård och behandling
En flicka skadade sin fot. Hon och hennes pappa sökte vård vid ett sjukhus. Flickan röntgades men man kunde inte hitta något fel. Då besvären inte gick över uppsökte familjen ett
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
18
barnsjukhus några dagar senare där det visade sig att flickan fått en fraktur i foten. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Klagomål på bemötande vid insättande av kanyl Akutsjukhus V1309-04264-59 LAR Kommunikation
En kvinna skulle röntgenundersökas och en kanyl behövdes inför detta. Kvinnan upplevde att sjuksköterskan hade åsikter och kommentarer kring kvinnans upplevelser som inte var på sin plats. Dessutom uppfattade kvinnan att sjuksköterskans försök att sätta kanyl var otillfredsställande och onödigt smärtsamma samt följdes av olämpliga kommentarer. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Anhörig fick inte information om make Akutsjukhus V1309-04180-57 HEG Kommunikation
En kvinna ifrågasätter om gällande rutiner följts då hennes man föll ihop utanför lägenheten och fördes med ambulans till akutsjukhuset där han dödförklarades. Kvinnan kom hem senare och fick inte någon information om var mannen fanns. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Synpunkter på att ha blivit negativt särbehandlad Akutsjukhus V1309-04232-59 LAR Kommunikation
En man besökte ett akutsjukhus. Där togs prover och en kort undersökning gjordes. Dock beskrivs en lång väntan. Återkom nästa morgon för att träffa specialist för fortsatt undersökning vilket rekommenderats när han lämnade sjukhuset förevarande natt. Efter en viss väntan lämnade mannen mottagningen för att gå till sitt arbete. Mannen uppfattar att han fick vänta längre än övriga patienter och att undersökning, frågor som ställdes och bemötandet generellt präglades av fördomsfullhet utifrån hans utseende och härkomst. Åtgärd: Anmälaren önskar inte vidare handläggning. Ärendet avslutas.
Skrivelse Väntan på besök hos specialist Akutsjukhus V1310-04505-58 CRE Administrativ hantering
En man framför synpunkter på att han fått vänta länge på beslut om galloperation på ett sjukhus. Remiss har nu skickats till specialistläkare för bedömning. Åtgärd: Då anmälaren inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
19
Skrivelse Kostnader för vård Akutsjukhus V1310-04681-44 STE Ekonomi
En make efterfrågar reducerade avgifter för de upprepade gånger hans fru fått vänta på behandlingar i vården. Åtgärd: Anmälaren informerades om att verksamhetschefen på respektive enhet svarar för ekonomin. Anmälaren gavs även kontaktinformation till ekonomienheten på Hälso- och sjukvårdsförvaltningen. Ärendet avslutades.
Skrivelse Nekad undersökning samt dåligt bemötande Akutsjukhus V1310-04728-54 HAD Vård och behandling
En kvinna som upplevde att någon sjukdom pågick i hennes mage, nekades en undersökning vid en akutmottagning vid ett sjukhus. Hon upplevde att sjukvårdspersonal misstrodde henne hela tiden. Efter cirka två år fick hon till slut genomgå en magnetröntgen undersökning som visade att hon hade en stor tumör i magen. Vid ett annat tillfälle blev kvinnan stucken av getingar och hänvisades av sjukvårdsrådgivningen till samma akutmottagning. Hon träffade två sjuksköterskor som var otrevliga mot henne. Den ena av sjuksköterskorna ansåg att hon inte behövde komma till akuten för det typen av problem och den andra slet tag i hennes medhavda plastkasse och frågade vad hon hade där inne. Sedan tog hon gastande ett blodprov på hennes finger. Sjuksköterskorna stod och pekade ut henne för andra personalen. Hon uppfattade att hon blev ett skvallerämne i korridoren. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Missnöjd med väntetid och omhändertagande Akutsjukhus V1311-05015-62 MEL Organisation
En kvinna är missnöjd med en akutmottagning, då hon fått vänta i många timmar på att få träffa en läkare och under tiden inte fått frågan hur det är. Kvinnan är också missnöjd över att hon inte fått ta ett prov på sjukhuset. Åtgärd: Anmälaren har meddelat att hon inte vill ha ärendet handlagt utan endast vill framföra sina synpunkter. Ärendet avslutas.
Telefon -> Skrivelse Nekades vård Akutsjukhus V1311-04890-63 BIL Vård och behandling
En kvinna nekades vård. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
20
Telefon -> Skrivelse Fick fel diagnos Akutsjukhus V1311-04902-63 BIL Vård och behandling
En kvinna ringer och har synpunkter på att hon fick fel diagnos när hon besökte sjukhusets akutmottagning. Man gjorde inga vidare undersökningar utan hänvisade till att hon såg ung och fräsch ut. När hon senare fick en röntgen visade det sig att hon hade fått en stroke. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Ej fått information om varför operation försenades Akutsjukhus V1311-04958-52 LÖW Kommunikation
En kvinna klagade på att man inte fick information om varför sonens operation ställdes in med kort varsel. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Får ingen diagnos eller behandling Akutsjukhus V1310-04594-52 LÖW Vård och behandling
En mamma till en liten pojke ringer. Hon berättar att de varit utan fungerande läkarkontakt sedan början av året. Pojken har inte fått någon diagnos eller behandling och då han inte fått någon diagnos kan han och hans familj inte heller få stöd av övriga samhällsinstitutioner. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Diagnos ställd utan grund enligt patienten Akutsjukhus V1310-04416-63 BIL Vård och behandling
En man ringde och var orolig för att han ska förlora sitt körkort då han upplever att han har fått en diagnos utan grund. Mannen berättade också att han upplevde att personalen hotade honom och att något skulle hända om han inte följde deras behandling. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Får ej besked om provsvar och blev spydigt bemött Akutsjukhus V1310-04499-62 MEL Administrativ hantering
En kvinna har gjort en undersökning vid en sjukhusklinik och fått en besökstid för att få reda på undersökningsresultatet. Då kvinnan nyligen genomgått en operation har hon för närvarande svårt att ta sig till sjukhuset för ett besök. Hon har därför bett om att få provsvaren muntligt via telefon, men nekats detta. Från sjukhuset har man sagt att hon i stället får vänta en månad och då komma på besök för att få provsvaren. När kvinnan nämnde att hon kommer att vända sig till patientnämnden angående detta blev hon spydigt bemött.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
21
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Skriftlig anmälan väntas inkomma.
Telefon -> Skrivelse Nekades medicinering, ovänligt bemötande Akutsjukhus V1310-04504-42 JER Kommunikation
En kvinna med Sjögrens syndrom behandlas på en reumatologisk klinik på ett akutsjukhus. Läkarkontinuiteten har varit dålig, hon har träffat nya läkare vid varje besök. Vid det senaste läkarbesöket upplevde hon sig otrevligt och nonchalant bemött. Läkaren tittade knappt på henne. Läkemedelsbehandlingen har misslyckats, utebliven effekt eller svåra biverkningar. Denna gång erbjöds hon huvudvärkstablett och ett återbesök om ett år. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Komplikationer på grund av sen diagnos Akutsjukhus V1310-04718-63 BIL Vård och behandling
En kvinna blev remitterad vid två tillfällen till sjukhus från vårdcentralen, den första remissen avslogs. Kvinnan upplever att avslaget av den första remissen försenat diagnos och gett undvikbara komplikationer. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Läkemedelsbiverkan, felmedicinerad Akutsjukhus V1311-04869-42 JER Vård och behandling
En kvinna sjukhusvårdades på grund av hjärtproblem. Ett nytt läkemedel gavs och kvinnan svimmade direkt efter intag. Dagen efter fick hon samma tablett igen, samma reaktion hände igen. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Bristande bemötande Akutsjukhus V1311-04876-44 STE Kommunikation
En dotter ringer om sin fars insjuknande och död. Pappan drabbades av stroke på en buss och fördes med ambulans till sjukhus där han senare avled. Först efter många timmar fick familjen meddelande via en granne som kontaktats. Bemötandet från personal på sjukhuset har inte varit bra då dottern sökt information om vad som hände med pappan. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse
Brister i hantering av remiss
Akutsjukhus V1311-05044-49 HAP Administrativ hantering
Anmälaren har under längre tid lidit av problem med mjälte och lever. Primärvården har remitterat honom till sjukhus, men undersökningen dröjer på grund av brister i hanteringen av remissen vid sjukhuset, enligt anmälaren.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
22
Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Bristande utredning och inställd undersökning Akutsjukhus V1310-04437-62 MEL Vård och behandling
En kvinna har synpunkter på att ett sjukhus inte utrett hennes besvär tillräckligt och att undersökningar har dröjt innan de blivit av. Kvinnan är också missnöjd med att en undersökning ställts in med mycket kort varsel. Hon är också missnöjd med den bristande information hon fått från sjukhuset under sin fem år långa sjukdomsperiod. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Långa väntetider på utredning av tumörer Akutsjukhus V1310-04852-57 HEG Organisation
En äldre kvinna är missnöjd med de långa väntetiderna på besök hon upplever trots att hon troligtvis har en cancerdiagnos. Det är lång väntan på olika former av behandling och det är lång väntan på uppföljande besök hos läkaren. Kvinnan menar att allting fördröjs eftersom hon är så gammal och hon får ingen aktiv behandling. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Skada i samband med insättning av infart Akutsjukhus V1311-05005-42 JER Vård och behandling
En kvinna framför att hon fått en nervskada i handen efter insättning av venkateter inför en undersökning på ett sjukhus. Hon har ingen känsel i två fingrar och har även återkommande blixtrande sensationer i handen. Vid förnyad kontakt med sjukvården blev hon hänvisad till akutmottagningen, läkaren där informerade henne att hon fått en nervskada som han inte kunde göra något åt. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Felbehandlad på sjukhus Akutsjukhus V1309-04196-52 LÖW Vård och behandling
En kvinna anmäler att hennes son åkte akut till sjukhus efter att han hade skadat foten. Där blev han sydd och bandagerad innan han fick åka hem igen. Pojken hade mycket ont i foten men väntade en vecka med att gå till vårdcentralen som man sagt till honom på sjukhuset. När man tog bort förbandet visade det sig att foten hade börjat ruttna, så man förde honom akut till sjukhus för behandling då det visade sig att han hade fått en sårinfektion. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
23
Telefon -> Skrivelse Gångsvårigheter efter operation Akutsjukhus V1310-04365-63 BIL Vård och behandling
En kvinna ringde förvaltningen och berättade att hon har fått svårt att gå efter två operationer i foten. Av läkare har hon fått informationen att det inte finns mer att göra och att det ibland kan bli så här. Kvinnan är missnöjd med resultatet av operationen. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Missnöje med operationsresultat m.m. Akutsjukhus V1310-04665-62 MEL Vård och behandling
En kvinna skadade handleden och opererades på att akutsjukhus. Handleden blev dock aldrig bra och kvinnan hade kvarstående smärtor. Efter en tid tvingades kvinnan göra en omoperation. Kvinnan är också missnöjd med kommunikationen med sjukhuset. Hon känner sig inte lyssnad till och i journalen finns felaktigheter och ofullständiga uppgifter. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Komplikationer, måste opereras igen Akutsjukhus V1311-05083-58 CRE Vård och behandling
En kvinna framför synpunkter på att hon inte blivit bra efter en ortopedisk operation, hon har nu fått besked att hon måste opereras igen. Anmälaren har inte fått svar på varför. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Sårskada vid kejsarsnitt, dokumentationsbrist Akutsjukhus V1310-04739-58 CRE Vård och behandling
En mamma framför synpunkter på att hennes barn fick en sårskada vid förlossningen, samt hur detta hanterades och dokumenterades i patientjournalen. Barnet förlöstes med kejsarsnitt och fick en sårskada på ena kinden i samband med detta. Anmälaren har även en fråga gällande underlaget för att utföra ett kejsarsnitt. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Diagnos utan utredning Akutsjukhus V1309-04129-63 BIL Vård och behandling
En man upplever att han fick diagnosen epilepsi utan ordentlig utredning, han upplever också att hans journal innehåller osanna uppgifter. Mannen frågar också om inte en läkare måste bära sjukhusets id-kort väl synligt vid patientkontakter. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
24
Telefon -> Skrivelse Bemötande i livets slutskede, fel ordination Akutsjukhus V1310-04342-49 HAP Kommunikation
Anhöriga till patient som vårdades i livets slutskede ställer frågor om medicineringen och bemötandet, bland annat blev patienten via telefon informerad om att strålbehandling inte var tillräcklig. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Brister i cancervården Akutsjukhus V1311-04934-52 LÖW Vårdansvar
En cancersjuk kvinna ringer och berättar att hon upprepade gånger hamnat mellan stolarna när hon ringt till sin kontaktsköterska och bett om kontakt med en läkare. Meddelandena har inte gått fram till läkaren. Kvinnan är luttrad då hon själv är aktiv och ligger på. Hon har ringt till mottagningen för att höra om remisser eller undersökningar och då vet ingen något. När hon fått löfte av en sköterska att läkare ringer upp så blir kvinnan inte uppringd. När kvinnan senare får kontakt med läkaren så är denna helt ovetande om att kvinnan sökt vederbörande. Kvinnan anser att mottagningen har bristande rutiner rörande informationsöverföring. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Debiterad för uteblivet besök Akutsjukhus V1310-04390-62 MEL Ekonomi
En kvinna som är patient vid en klinik på ett sjukhus fick ett brev om att hon skulle komma att kallas till besök om två månader. Kvinnan reste därefter bort en tid. När hon kom hem visade det sig att hon blivit kallad tidigare än efter två månader och därför missat besöket. Kvinnan har nu fått en räkning för uteblivet besök, vilket kvinnan motsätter sig. Hon undrar om hon ska behöva betala räkningen. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Brister i informationen Akutsjukhus V1310-04537-63 BIL Kommunikation
En kvinna opererades på öronklinik och efter operationen informerades hon om flygförbud följande fyra veckor efter operationen. Kvinnan hade bokat utlandsresa och önskar ersättning för biljetterna och en förklaring till varför detta flygförbud inte framgick innan operationen. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
25
Telefon -> Skrivelse Saknade information Akutsjukhus V1311-04944-49 HAP Kommunikation
Enligt anmälaren gav audionomen bristfällig information om hur hörapparaten fungerade, även bristfällig information om att det fanns hörselmottagning i närheten av anmälarens bostad. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Fel information i remissvar Akutsjukhus V1310-04359-52 LÖW Administrativ hantering
En kvinna har fått ta del av den remiss som rehabiliteringsläkaren skrivit för fortsatt vård. Remissen skrevs utan att hon fick träffa läkaren och innehållet var baserat på flera år gamla journaluppgifter. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Anhörig nekades hjälpa dement vid undersökning Akutsjukhus V1311-04858-49 HAP Kommunikation
En man hör av sig med synpunkter på att han nekades delta i samband med en undersökning av sin dementa mor. Modern kom till akuten på ett sjukhus och blev därifrån skickad till röntgen för en undersökning. Inför röntgenundersökningen togs modern in i ett rum där man ställde frågor till henne. Sonen nekades att följa med in. Sonen, som väntade utanför, kunde höra att mamman inte kunde svara på de frågor som ställdes och bad att få komma in och hjälpa mamman svara på frågorna. Han nekades och man stängde dörren framför honom. Modern hade stomi. Efter undersökningen upptäckte de anhöriga att stomigördeln inte var tillbakasatt. Modern dog 12 dagar senare. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Sekretessförseelse Akutsjukhus V1310-04474-57 HEG Sekretess och journal
En man förvägrades icke-signerade journalnotat som gällde hans hustrus vård på geriatrisk klinik. Journalen lämnades senare ut till kommunen utan att notaten signerats. Han har drivit detta ärende till högsta förvaltningsdomstolen och har fått rätt. Han vill nu diskutera hur förvaltningen kan hjälpa honom. Han önskar också skadestånd från sjukhuset. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Fick inte ut fullständiga journalanteckningar Akutsjukhus V1311-05167-57 HEG Sekretess och journal
En kvinna sände efter journaler från ett akut besök, men saknade anteckningar om behandlingar och vissa åtgärder.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
26
Kvinnan ifrågasätter om hon fått fullständig journal och undrar vad som inte behöver dokumenteras. Åtgärd: Undertecknad rekommenderar kvinnan att gå igenom journalen tillsammans med någon ansvarig för vården. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
E-post Påtalad adressändring införs inte Akutsjukhus V1311-04859-28 ROS Administrativ hantering
En god man har synpunkter på att ett flertal enheter inom landstinget fortsätter att skicka fakturor och annan post till fel adress, trots att särskild postadress har anmälts. Skrivelsen är för kännedom till PaNf. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Bristande bemötande av sjuksköterska Akutsjukhus V1311-04875-63 BIL Kommunikation
En kvinna klagade på bristande bemötande av en sjuksköterska i samband med att en anhörig vårdades på sjukhus. Åtgärd: Handläggning pågr.
E-post Bristande mödravård Akutsjukhus V1311-04883-63 BIL
Synpunkter på mödravården. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Bristande bemötande Akutsjukhus V1311-05013-63 BIL
Anmälaren klagagde på bristande bemötande då han upplevde att han inte blev lyssnad på och att han blivit felbehandlad. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
E-post Motstridiga bedömningar Akutsjukhus V1311-05114-49 HAP
Anmälaren träffade läkare på grund av snarkningar. Efter undersökning bedömdes att anmälaren var i behov av operation. Anmälaren blev senare kallad till operation, sjukskrev sig, åkte 10 mil och betalade patientavgifter. Läkaren tittade i näsan och halsen och uppgav att det inte förelåg behov av operation och anmälaren ombads åka hem. Anmälaren är besviken på de sinsemellan motstridiga bedömningarna och vill ha ersättning för förlorad arbetsinkomst och sina övriga ekonomiska utlägg.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
27
Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Handhavande av tandprotes Akutsjukhus V1310-04353-28 ROS Vård och behandling
En man som vårdats på akutsjukhus har fått sin tandprotes skadad under vårdtiden och behöver nu en ny tandprotes. Han undrar vart han ska vända sig. Åtgärd: PaNf informerar om att om tandprotesen gått sönder på avdelningen är det akutsjukhuset själva som utreder på vilket sätt de varit oaktsamma eller inte, och därefter ekonomiskt ersätta patienten/eller inte.
E-post Felaktig mat vid allergi, ej lyssnade till Akutsjukhus V1311-05003-58 CRE Omvårdnad
En mamma framför att dottern blivit erbjuden mat innehållande mjölkprotein vid ett vårdtillfälle på ett sjukhus trots att hon är allergisk mot detta. Mamman informerade personalen ett flertal gånger gällande dotterns allergi men informationen verkade inte gå fram. Åtgärd: Anmälaren har själv varit i kontakt med sjukhuset och är nöjd med detta. Ärendet avslutas utan utredning på förvaltningen enligt anmälarens önskemål.
E-post Bristande bemötande Akutsjukhus V1310-04694-52 LÖW Kommunikation
En kvinna åker in till en akutmottagning på ett sjukhus på grund av andningsproblem. I receptionen blir hon illa bemött och ifrågasatt varför hon söker sig till sjukhuset. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Saknar rehabilitering hos smärtspecialist Akutsjukhus V1309-04231-49 HAP Vård och behandling
Saknar rehabilitering hos smärtspecialist Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Komplikationer efter operation Akutsjukhus V1310-04309-58 CRE Vård och behandling
En kvinna framför synpunkter på komplikationer efter en magoperation på ett sjukhus. Kvinnan opererades på sjukhuset, efter operationen mådde hon inte bra, vilket hon påtalade under drygt en veckas tid. Hon fick inte gehör för detta, utan blev otrevligt bemött. Det visade sig att hon hade hål på tarmen och en akutoperation blev nödvändig. Hon har fortfarande, ett år efter operationen, inte blivit helt återställd. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet, samt patientförsäkringen och IVO.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
28
Skickar blanketter. Ärendet avslutas hos förvaltningen, anmälaren avser anmäla till IVO.
E-post Fråga om ersättning för inställd operation Akutsjukhus V1310-04316-62 MEL Ekonomi
En man undrar var han ska vända sig med sin ansökan om ersättning för en operation som ställdes in mindre än 48 timmar innan den skulle ske. Åtgärd: Vid kontakt med mannen visar det sig att han redan fått reda på var han ska vända sig och skickat in sin ansökan. Ärendet avslutas.
E-post Ekonomifråga Akutsjukhus V1310-04341-44 STE Ekonomi
Anmälaren har passerat gränsen för frikort, den sista summan en faktura med ett överstigande belopp. Anmälaren undrar hur hon skall få tillbaka överskottet. Åtgärd: Anmälaren hade fått hjälp att lösa situationen från sjukhuset och hon har nu fått sitt frikort. Ärendet avslutas.
E-post Komplikationer önskar ersättning Akutsjukhus V1310-04502-52 LÖW Vård och behandling
En kvinna har genomgått flera operationer efter ett misslyckat ingrepp. Hon önskar ersättning. Åtgärd: Informerar om patientförsäkringen.
E-post Fråga om second opinion Akutsjukhus V1310-04756-63 BIL Rådgivn/Inform/Hänv
Frågor om tillvägagångssätt för att få en second opinion. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
E-post Fråga om högkostnadskort Akutsjukhus V1310-04780-62 MEL Rådgivn/Inform/Hänv
En man har betalat en faktura för ett besök på akuten och undrar hur han kan få in denna summa i högkostnadskortet. Åtgärd: Informerar om att mannen kan få summan inskriven i högkostnadskortet i efterhand om han tar med sig ett utdrag som bevisar att han betalat vid nästa besök på sjukhuset. Ärendet avslutas.
E-post Ingen smärtlindring, inte lyssnad till Akutsjukhus V1311-05017-42 JER Vård och behandling
En kvinna sökte vård på ett akutsjukhus på grund av höftprotes som gått ur led. Kvinnan tål inte starka
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
29
smärtstillande läkemedel men trots det gavs just den medicinen. Operationen utfördes dagen efter och under det väntande dygnet gavs ingen smärtlindring alls. Kvinnan fick dessutom duscha två gånger utan smärtstillande behandling. Detta får aldrig ske igen för någon annan patient menar anmälaren. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Läkare på akuten ville inte remittera Akutsjukhus V1311-05148-57 HEG Vård och behandling
En kvinna har efter förlossningen mycket ont i ryggen och kiropraktorn misstänker att hon fått en diskinklämning. Före behandling önskar han att hon genomgår en magnetröntgenundersökning, men ortoped på akuten vill inte remittera kvinnan till det. Kvinnan är mycket bekymrad eftersom ryggsmärtan är så kraftig att hon har svårt att hantera sitt nyfödda barn. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Lång väntan på urologisk behandling Akutsjukhus V1311-05146-57 HEG Organisation
En man behandlades akut för urologisk åkomma och ansvarig läkare sände remiss för behandling hos specialist. Men mannen blev inte kallad och då han vände sig till aktuell vårdgivare hade remissen sänts vidare till annan vårdgivare som i sin tur sände remissen tillbaks till remittenten som nu inte är kvar på akutsjukhuset. Mannen har väntat 6 månader på besök och undrar om hanteringen är OK. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Felbehandlad i vården Akutsjukhus V1310-04776-58 CRE Vård och behandling
En kvinna framför att hon anser sig felbehandlad på en specialistklinik på ett sjukhus. Åtgärd: Då anmälaren inte hörts av trots kontaktuppmaning avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post Ej informerad om väntetid Akutsjukhus V1311-05026-44 STE Kommunikation
En man med en cancersjukdom fick en fraktur och fick vänta tre dagar på operation, han stod på blodförtunnande medicinering. Mannen hade starka smärtor trots medicinering. Åtgärd: Handläggning pågår
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
30
E-post Vill ha ut sin journal Akutsjukhus V1310-04337-62 MEL Rådgivn/Inform/Hänv
En kvinna undrar hur hon ska gå till väga för att få ut sin journal. Åtgärd: Kvinnan informeras om att hon vänder sig till aktuellt sjukhus för att få kopia på sin journal. Ärendet avslutas.
E-post Återbetalning av besöksavgift Akutsjukhus V1310-04523-63 BIL Ekonomi
En kvinna besökte akuten och önskar få pengarna tillbaka då hon inte fick hjälp. Via anhörig lämnades klagomål på lång väntetid och stökiga medpatienter. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
E-post Önskar strokerehabilitering Akutsjukhus V1310-04607-57 HEG Vård och behandling
En kvinna fick stroke i anslutning till förlossningen. Då hon efterfrågade hjärnskaderehabilitering på sjukhuset, fick hon information om att det inte var möjligt. Hon undrar vart hon ska vända sig för att få optimal rehabilitering. Åtgärd: Anmälaren har fått kontakt med rehabiliteringspersonal i primärvården och är nöjd med detta. Ärendet avslutas.
E-post Rådgivning och hänvisning Akutsjukhus V1310-04635-08 ERI Sekretess och journal
En man önskar logglista på vilka som varit inne och lästa hans journaler på ett sjukhus. Åtgärd: Informerar mannen om att han får vända sig tillbaka till sjukhuset för att få hjälp med detta.
E-post Utlämnande av journalkopior Akutsjukhus V1310-04746-55 SKA Sekretess och journal
En kvinna har frågor om utlämnande av journalkopior. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Frågor kring medvetslösa patienter Akutsjukhus V1310-04753-30 CAL Rådgivn/Inform/Hänv
En kvinna undrar vem som för en medvetslös patients talan rörande besök och sekretess. Åtgärd: Kvinnan informeras om att det inte finns något regelverk gällande vem som för en medvetslös patients talan. Hälso- och sjukvården får ge vård utifrån en bedömning av vad som är bäst för patienten. Vid bedömningen ska
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
31
patientens inställning så långt det är möjligt klarläggas och beaktas. Även medvetslösa patienter täcks av gällande sekretessregler.
E-post Vill ha ut logg och spärra sin journal Akutsjukhus V1311-04948-62 MEL Rådgivn/Inform/Hänv
En man undrar hur han ska gå tillväga för att få ut en logglista samt spärra sin journal. Åtgärd: Informerar om att man vänder sig till den eller de vårdinrättningar man besökt för att få ut en logglista och lägga in spärrar i journalen.
PRIMÄRVÅRD
E-post -> Skrivelse Dröjsmål samt miss som ledde till felaktig diagnos Primärvård V1310-04333-62 MEL Vård och behandling
En kvinna hör av sig angående sin son som lidit av magont och diarré. Sonen togs till vårdcentralen och man bad om att få ta ett avföringsprov, men läkaren uppmanade familjen att avvakta. Ingen förbättring skedde och familjen återkom till vårdcentralen, men inte heller denna gång togs några prover. Efter tredje besöket konstaterades pojken ha svamp och ingen åtgärd vidtogs. Senare visade det sig att man gjort en miss i samband med att man konstaterade svamp. Istället visade det sig att pojken led av en bakterie. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Kritisk mot behandlingen Primärvård V1310-04339-49 HAP Vård och behandling
Anmälaren uppger sig vara kritisk mot behandlingen. Åtgärd: Anmälaren har uppmanats att ta kontakt med förvaltningen både via E-post och via meddelande på telefonsvarare. Då hon senare inte avhörts avslutas ärendet utan vidare åtgärd.
E-post -> Skrivelse Nekades besök, otrevlig bemötande Primärvård V1310-04409-62 MEL Organisation
En kvinna hör av sig angående sin bror som hade en tid på en vårdcentral. Mannen kom i tid, men det var lång kö till receptionen och när det efter lång väntetid blev mannens tur i receptionen fick han höra att han kommit för sent och att man inte kunde ta emot honom. När systern sedan ringde till vårdcentralen för att påtala detta blev hon mycket otrevligt bemött och anklagades för att ljuga. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Skriftlig anmälan väntas.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
32
E-post -> Skrivelse Bristande sekretess, tveksam ordination Primärvård V1310-04488-49 HAP Sekretess och journal
Anmälaren uppger att det fanns dokumentation om andra patienter på läkarens skrivbord och på stolen bredvid anmälaren. Anmälaren ifrågasätter också ordinationen av salva att användas nära ögat då det av bruksanvisningen framgår att salvan inte får användas runt ögonen. Åtgärd: Förvaltningen har försökt upprätta kontakt med anmälaren. Anmälaren har dock inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas.
E-post -> Skrivelse Utredning, bemötande, behandling i livets slut Primärvård V1310-04576-63 BIL Vård och behandling
En kvinna framförde synpunkter på omhändertagandet och bemötande av hennes mor när modern blev plötsligt sjuk. Kritiken gäller utredning av symtom och vidareremittering från primärvård. Bemötande från läkare på akutsjukhus och behandling för att dämpa oro vid livets slut. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
E-post -> Skrivelse Illa bemött av läkare Primärvård V1310-04598-49 HAP Kommunikation
Anmälaren blev illa bemött av läkare. Hon upplevde att läkaren var nonchalant. Hon hade tidigare sökt vård vid vårdcentralen efter ett bett av insekt. Svullnad hade uppstått. Läkaren ritade längs svullnadens konturer och sa att hon skulle söka vård om svullnaden ökade. Senare tilltog svullnaden. Anmälaren var i kontakt med Vårdguiden som uppmanade henne att söka vård vid lättakuten. Där frågade läkaren om hon hade andningssvårigheter. Hon gav ett nekande svar. Då sa läkaren att hon skulle åka hem utan vidare undersökning. Anmälaren kände sig kränkt. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Bristande tillgänglighet till husläkare Primärvård V1310-04645-62 MEL Organisation
En kvinna har synpunkter på tillgängligheten till sin husläkarmottagning, då det inte längre går att skicka e-post dit och det är svårt att komma fram under telefontiden. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Otrevligt bemötande och lång väntetid Primärvård V1310-04647-62 MEL Kommunikation
En kvinna har synpunkter på sin vårdcentral. När kvinnan kom dit för ett besök, visade det sig att besöket ställts in.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
33
Personalen sade att man försökt nå henne dagen innan och att man talat in ett meddelande på hennes telefonsvarare. Kvinnan har inte fått något meddelande och har bara sett ett missat samtal i telefonen. I samband med händelsen menar kvinnan att hon bemötts på ett otrevligt sätt. Hon är också missnöjd över att hon efter det inställda besöket inte erbjudits en tid förrän över två månader senare. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Oprofessionellt bemötande och undersökning Primärvård V1311-04914-62 MEL Kommunikation
En kvinna har synpunkter på en läkares agerade under en hälsoundersökning som hennes son genomgick. Läkaren frågade om sonen rökte och sade därefter att rökning inte är skadligt förrän när man blir äldre. Läkaren gav pojken rådet att börja snusa istället, för med detta fanns inga hälsorisker. Läkaren menade också att användande av cannabis inte är beroendeframkallande. Han sade att pojken inte behöver mediciner för sina diagnoser. Mamman är också missnöjd med att ingen fysisk undersökning av sonen gjordes. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Betalat mer än maxbeloppet för frikort Primärvård V1311-04949-62 MEL Ekonomi
En man har betalat besöksavgifter på sin vårdcentral som överstiger maxbeloppet för frikort och undrar hur han ska göra för att få tillbaka pengarna. Han har varit på vårdcentralen och begärt att få tillbaka pengarna, men de har meddelat att mannen inte får tillbaka några pengar. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Fick läkemedel trots känd allergi Primärvård V1309-04145-42 JER Vård och behandling
En kvinna förskrevs penicillin trots känd allergi. Kvinnan informerade läkaren om allergin. Kvinnan dubbelkollade i produktinformationen innan intag. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Ersättningsanspråk, ej undersökt eller hjälpt Primärvård V1310-04317-59 LAR Ekonomi
En man sökte primärvård på akuttid. Han hade blödande eksem med känselnedsättning, vilket inte fungerar i hans arbete. Önskade därför sjukskrivning samt remiss till specialistvård. Läkaren undersökte ej händerna och meddelade att han varken sjukskrev eller skrev remiss, utan hänvisade mannen till sin ordinarie läkare för hjälp med detta. Mannen vill ej betala för besöket på grund av nämnda brister.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
34
Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Bristande hantering; remittering och provsvar Primärvård V1310-04413-59 LAR Administrativ hantering
En kvinna fick en remiss i handen och rekommenderades av läkaren att åka direkt för undersökning. Ringde själv och fick veta att de förväntade sig remiss för att utefter den skicka kallelse, dock erhåller kvinnan en tid för undersökning och meddelas även att svar lämnas via remittent. Efter en dryg månad fick hon bekräftat att resultatet skickats, dock fortfarande inte blivit kontaktad av läkaren. Kvinnan söker läkaren som återkommer efter flera veckor och hävdar bland annat att svar bara lämnas om det kräver åtgärd. Kvinnan är upprörd över hanteringen och har även sökt vårdcentralchefen, men ännu ej fått kontakt. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Brister i kompetens, undersökningsmanér och språk Primärvård V1311-04913-59 LAR Vård och behandling
En kvinna har synpunkter på ett läkarbesök där hon beskriver en oprofessionell hantering av uppgifter från andra yrkeskategorier, irrelevanta undersökningar och bristande bedömningar och språkkunskaper. Anmälan görs för att uppmärksamma mottagningen på ovanstående och kvinnan hoppas att det tas upp och åtgärdas. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Nekas smärtlindring Primärvård V1311-05102-42 JER Vård och behandling
En kvinna nekas smärtstillande läkemedel av husläkaren. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Låg tillgänglighet försenade diagnos Primärvård V1309-04143-63 BIL Organisation
En kvinna med långvarig hosta söker kontakt hos sin husläkare vid flera tillfällen utan framgång, kvinnan upplever att diagnosen av hennes sjukdom försenas på grund av svårigheterna att komma i kontakt med sin doktor. På grund av svårigheterna att nå husläkaren söker kvinnan vård på flera olika enheter med olika resultat och behandlingsförslag. Efter flera läkarkontakter på andra enheter får kvinnan komma till sin vårdcentral där slutlig diagnos ställs och behandling fås utan besvärande biverkningar. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Upplevelse av att symtom inte tas på allvar
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
35
Primärvård V1309-04210-63 BIL Kommunikation
En kvinna sökte ursprungligen vård hos sin husläkare men på grund av otillgänglighet sökte hon vård på annan mottagning. Under läkarbesöket informerade kvinnan om att hon haft långvarig hosta, men upplevde att hennes symtom inte togs på allvar och inte utreddes vidare. Hon blev ordinerad att ta hostmedicin mot besvären, men hon tackade nej till föreslagen behandling då hon inte tålde den. Hon blev då rekommenderad att dricka honungsvatten. Då besvären kvarstod uppsökte hon akutsjukhus och det visade sig att hon hade lunginflammation. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Upplever sig felbehandlad på grund av biverkningar Primärvård V1309-04212-63 BIL Vård och behandling
En kvinna sökte ursprungligen vård hos sin husläkare men på grund av otillgänglighet sökte hon vård på annan mottagning. Under läkarbesöket framkom misstanke om lunginflammation som hon också fick behandling för. Behandlingen gav besvärande biverkningar och ytterligare en vårdinrättning uppsöktes där hon fick annan behandling som inte orsakade besvär. Patienten upplever sig felbehandlad på grund av biverkningarna. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Remissen bröt sekretessen Primärvård V1309-04222-49 HAP Sekretess och journal
Anmälaren uppsökte primärvården. Enligt anmälaren ställde läkaren fel diagnos och var okänslig i sitt bemötande. Men huvudsynpunkten är att läkaren utan anmälarens medgivande remitterade honom till psykiatrin. Åtgärd: Yttranden har inhämtats från verksamhetschef och från berörd läkare. Läkaren kunde inte finna någon somatisk orsak till mannens besvär. Efter överenskommelse skickades remiss för psykiatrisk konsultation. Ansvariga hänvisar mannen till Socialstyrelsen om han önskar borttagning av journaldel. Efter det att yttrandena har översänts har anmälaren inte avhörts. Ärendet avslutat.
Skrivelse Felaktig behandling gav komplikationer Primärvård V1310-04286-63 BIL Vård och behandling
En kvinna skadade fingrarna och vände sig till vårdcentralen för hjälp. På vårdcentralen sa man att det nog inte var brutet och gjorde inget mer. Dagen efter kom kvinnan tillbaka och då fann man att det var en fraktur på ett finger, fingret stabiliserades med skena och kvinnan fick återbesök en tid senare. När fingret skulle varit läkt konstaterades att det var läkt fel och kvinnan remitterades till specialist. Kvinnan önskar att den initiala behandlingen av hennes finger utreds.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
36
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. I samråd och enligt kvinnans önskemål skickas ärendet vidare till IVO. Ärendet avslutas.
Skrivelse Inte lyssnad på, besvär tas inte på allvar Primärvård V1310-04374-63 BIL Kommunikation
En kvinna har haft upprepade kontakter med sin vårdcentral. Kvinnan upplever att läkarna på vårdcentralen inte lyssnar på henne och tar hennes besvär på allvar. Hon berättar under ett telefonsamtal att hon känner sig ignorerad och nonchalerad. Kvinnan berättar att hon får läkemedel som ger henne biverkningar. När hon klagar på biverkningarna svarar läkaren att hon måste ta sina tabletter annars behöver hon inte komma tillbaka. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Ej lyssnad till och nekad remiss till specialist Primärvård V1310-04509-63 BIL Kommunikation
En kvinna med långvarig smärtproblematik upplever att hon inte blir lyssnad till av läkarna på vårdcentralen. Hon har vid flera tillfällen framfört förslag på orsaker till hennes smärta, men trots detta vill läkarna inte remittera henne till specialist för vidare utredning. Hon upplever att hon inte blir tagen på allvar. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Borttappat prov på vårdcentral Primärvård V1310-04549-62 MEL Administrativ hantering
En kvinna tog ett prov på en vårdcentral. Efter några veckor ringde kvinnan till vårdcentralen ett antal gånger och fick varje gång beskedet att provsvaret inte kommit. Efter att ha samtalat med chefen vid vårdcentralen framkom det att provet var borta och inte hade skickats för analys. Kvinnan är missnöjd med att provet tappats bort och menar att de sjuksköterskor hon pratat med inte talat sanning. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Bristande bemötande Primärvård V1310-04592-44 STE Kommunikation
En kvinna skriver med synpunkter på bemötandet av läkare på hennes vårdcentral. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Fråga om kopia på journal Primärvård V1310-04744-63 BIL Sekretess och journal
Anmälaren har försökt flera gånger att få kopior på journalen utan framgång.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
37
Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Skrivelse Skadade benet - hänvisades till psykiatrin Primärvård V1310-04797-62 MEL Vård och behandling
En man skadade sitt ben och försökte under en och en halv vecka få tag i sin husläkare, men denne ringde inte upp. Mannen åkte sedan till vårdcentralen och krävde att få träffa en läkare. Läkaren meddelade att han inte kunde hjälpa mannen och hänvisade honom till psykiatrin. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Missad diagnos och bristande bemötande Primärvård V1311-04891-62 MEL Vård och behandling
En kvinna har synpunkter på att man på hennes vårdcentral missat hur allvarlig en skada i fingret var och att hon därför inte fått rätt vård och behandling, vilket har lett till fördröjd läkning. Kvinnan har också synpunkter på att hon blev sydd innan bedövningen börjat verka. Hon är också missnöjd med bemötandet, att besöket kändes stressigt och att hon fått bristfällig information. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Felbeställda hjälpmedel Primärvård V1311-04954-44 STE Vård och behandling
En kvinna fick fel hjälpmedel utskrivet av distriktssjuksköterska och stora kartonger levererades till lägenheten. Vårdcentralen hänvisade kvinnan till att själv leverera tillbaka innehållet i kartongerna till vårdcentralen, i mindre omgångar, vid de tillfällen hon var ute och gick. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Otillräcklig undersökning, saknar remittering Primärvård V1311-05024-49 HAP Vård och behandling
Anmälaren har under en längre tid känt smärtor i levern. Primärvården har gjort en del undersökningar. När anmälaren bad om magnetröntgen ska läkaren enligt anmälaren ha uttryckt sig om att det inte fanns ekonomiska möjligheter till sådan undersökning Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Får inte träffa sin läkare i närtid Primärvård V1311-05152-49 HAP Organisation
Anmälaren har sedan länge haft kontakt med läkaren som han är listad hos. De senaste månaderna har anmälaren inte blivit erbjuden tid hos denne läkare. När han insisterat på att få
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
38
träffa just denne läkare har han fått tid hos läkaren med en månads väntetid. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Nekad vård enligt remiss Primärvård V1311-05153-44 STE Vård och behandling
För kännedom till förvaltningen. En kvinna skriver för manlig, nu avliden, närstående. Mannen hade fått remiss för vård i livets slutskede men vårdgivaren gjorde aldrig något besök för att fastställa status på patienten. Han nekades vård och avled några timmar efter att ha förts till sjukhus. Åtgärd: Telefonsamtal med närstående. Denna avvaktar kontakt från vårdgivaren dit skrivelsen sänts. Överenskommer ny kontakt angående eventuell fortsatt handläggning.
Skrivelse Kräver 2000 kr för intyg till Försäkringskassan Primärvård V1311-05185-49 HAP Ekonomi
Läkaren vid primärvården vi ha 2000 kronor av patienten för att skriva intyg till Försäkringskassan, intyg som myndigheten ska ha som underlag till beslut om handikappersättning. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Fick antibiotika innan odlingssvar Primärvård V1309-04151-42 JER Vård och behandling
En kvinna förskrevs antibiotika mot urinvägsbesvär innan odlingssvaret hade kommit. Enligt läkaren var symtomen tillräckligt för att påbörja behandlingen. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick enligt överenskommelse med anmälaren. Skrivelsen till förvaltningen var för kännedom.
Skrivelse Ofullständig vård och bristande rutiner. Primärvård V1309-04170-59 LAR Vård och behandling
En kvinna sökte vård efter misshandel. Skadorna dokumenterades ej. Journal och röntgensvar förmedlades inte som utlovat. Kvinnan fick själv hämta dem vid mottagningen. Läkaren kunde heller inte skicka remiss trots hjälp från kollegor. Kvinnan fick ta med den handskrivna remissen och visa på berörd vårdenhet. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Uppskjuten kontroll visade ny tumör Primärvård V1310-04352-59 LAR Vård och behandling
En kvinna gick årligen på kontroll efter tidigare tumör. Ett år motiverade läkaren att ej gå på grund av strålningsrisk. Nästa
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
39
år gjordes kontroll, som visade en tumör och resulterade i bortoperation av bröstet. Kvinnan har sökt information rörande bedömningen men återfann det ej i sin journal, hon fick oklart svar av en sjuksköterska och enhetschefen skulle sluta och kunde därför inte hantera ärendet. Kvinnan har tilldelats en annan läkare än den berörda, utan att informeras om det. Kvinnans framför att hennes tilltro till mottagningen brister samt att ingreppet är något man aldrig kommer över. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Komplikationer Primärvård V1310-04487-52 LÖW Vård och behandling
En kvinna har drabbats av komplikationer när hon fick en spiral insatt. Hon önskar ersättning. Åtgärd: Hänvisar kvinnan till LÖF. Hon har på eget initiativ kontaktat vården så att hennes berättelse framförs till berörda så att ingen annan råkar ut för samma sak. Ingen vidare åtgärd, ärendet avslutas.
Skrivelse Husläkaren ville inte göra hembesök Primärvård V1310-04506-57 HEG Vård och behandling
En man kontaktade förvaltningen för sin hustrus räkning. Kvinnan har en husläkare sedan många år, men då hon insjuknade hemma ville husläkaren inte komma på hembesök. Senare visade det sig att kvinnan fått en lätt stroke. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Svårbegriplig information, svårt att få kontakt Primärvård V1310-04525-59 LAR Kommunikation
En kvinna har fått ett obegripligt röntgensvar. Kvinnan anger att svaret dröjde och hade trots flera kontakter svårt att få innehållet i det förklarat för sig, men fick det slutligen. Sammantaget har det inneburit svårigheter att över huvud taget få kontakt och trots flera kontakter har kvinnan inte fått tillfredsställande hjälp och svar på alla sina frågor. Kvinnan undrar om hanteringen är standard eller om hon kan kräva mer av vården. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Oprofessionell rådgivning och dito bemötande Primärvård V1310-04526-59 LAR Kommunikation
En kvinna har synpunkter på hur en sjuksköterska med rådgivande funktion agerat och bemött henne vid flera tillfällen. Kvinnan reagerade på sättet att uttala sig kring hennes hälsa och även innehållet i det som sades. Vid ett tillfälle uppfattade kvinnan ett uttalande som vårdslöst i förhållande till sekretessen. Vid annat tillfälle rörde samtalet rådgivning rörande närstående som drabbades av upprepade
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
40
öroninflammationer och på grund av det avvisande rådet ledde till ärrbildningar, nedsatt hörsel och operation. Kvinnan efterfrågar ett professionellt förhållningssätt. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Nekades smärtlindring Primärvård V1310-04539-42 JER Vård och behandling
En kvinna nekades smärtlindring mot buksmärtor av husläkaren. Kvinnan hade tidigare förskrivits denna medicin men nu nekades hon detta samt hänvisades till en beroendemottagning. Åtgärd: Vid kontakt med anmälaren framkommer det att hon för kännedom önskar framföra synpunkterna till vården. Ärendet avslutas enligt anmälarens önskan
Skrivelse Brister i samordning, diagnos och väntetider Primärvård V1310-04548-59 LAR Vårdansvar
En kvinna söker mottagningen för magbesvär och remitteras till specialist. Undersökningen visar inget avvikande. Problemen kvarstår och hon remitteras till annan specialist för röntgenundersökning, som inte heller visar något avvikande. Återkommer och anger att hon tjatar sig till ny undersökning vid ytterligare annan enhet. Denna kan dock ej genomföras på grund av missad information om förberedelser och att prover inte tagits. Får ny tid och är upprörd över att få vänta länge på svar. Det hela leder till medicinering för psykisk ohälsa. Kvinnan anser att det är skandal och framför brister i kommunikation, väntetider och samordning mellan vårdinrättningar. Hon upplever det svårt att ta sig fram i vården och att ingen bryr sig om henne som patient. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Brister i uppföljning och i läkarens bemötande Primärvård V1310-04663-58 CRE Vård och behandling
En kvinna berättar om sin resa i vården, där ett flertal vårdgivare varit inblandade. Hon anser att läkare brustit i uppföljning av hennes sjukdom och medicinering. Kvinnan drabbades av hjärnhinneinflammation och blodproppar under en resa till Thailand. Vid hemkomsten kontaktade hon primärvården i sitt hemlandsting. Provtagning och uppföljning påbörjades. Kvinnan flyttade tillfälligt till annat landsting och fick kontakt med läkare i primärvården, hon anser inte att hon fått adekvat uppföljning samt ifrågasätter läkarens bemötande. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
41
Skrivelse Behov av flerspråkig receptionist vid vårdcentral Primärvård V1310-04679-54 HAD Kommunikation
En man önskar att en vårdcentral ser till att ha en flerspråkig receptionist. Mannen tillägger att det finns många personer i området som är i behov av vård men inte klarar kommunicera med receptionen på grund av språkförbistring. Åtgärd: Mannen saknar kontaktuppgifter samt hör inte av sig. Ärendet avslutas utan åtgärd.
Skrivelse Otillräcklig utredning gav bestående ryggskada Primärvård V1310-04770-59 LAR Vård och behandling
En man sökte mottagningen för smärtor i rygg och revben som ej utreddes men behandlades med antiinflammatorisk medicinering. Mannen fick svårt att gå och sjukskrevs. Därefter upptäcktes en benskörhet och mannen framför att skadorna i ryggen nu är bestående. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Felaktig diagnos, otillräcklig utredning Primärvård V1310-04790-58 CRE Vård och behandling
En kvinna framför att hon blivit feldiagnostiserad av läkare på vårdcentralen. Hon har länge haft besvär med smärtor och fått olika smärtstillande mediciner men inte förbättrats. Vid byte av husläkare ställdes en annan diagnos och hon har nu fått behandling och mår lite bättre. Åtgärd: Då ärendet anmälts till Inspektionen för vård och omsorg avslutas ärendet utan utredning hos förvaltningen.
Skrivelse Fel diagnos Primärvård V1310-04800-34 ARN Vård och behandling
En kvinna sökte hjälp inom primärvården då hon kände sig orkeslös, trött, nedstämd. Läkaren tog prover och rekommenderade henne att börja simma. Kvinnan mådde allt sämre och kontaktade primärvården igen vid tre tillfällen, men fick ingen hjälp. Hon vände sig därefter till BVC där hon varit med sina två barn och fick då träffa en kurator som ger tips men kan inte hjälpa henne då det inte har att göra med relationerna i familjen. Kvinnan får rådet att igen kontakta primärvården och be om en remiss till kurator. Hon kontaktade även chef vid vårdcentralen och det framkommer att de telefonsamtal som kvinnan ringt till vårdgivaren inte finns noterade. Drygt 10 veckor senare, från första läkarbesöket, får hon en ny läkartid och en remiss till kurator som erbjuder en tid om 8 veckor. Kvinnan konstaterar att det inte är lätt att be om hjälp när man är deprimerad och anser att den första läkaren borde ha gått vidare för att hitta felet. Åtgärd: Handläggning pågår
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
42
Skrivelse Fel att påbörja medicinering Primärvård V1310-04820-42 JER Vård och behandling
En man genomgick utredning vid en hjärtklinik och undersökningarna visade inget avvikande. Trots det förskrevs mannen en medicin som orsakade blödning. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Missad diagnos Primärvård V1310-04867-58 CRE Vård och behandling
En kvinna framför att hon blivit feldiagnostiserad av läkare på vårdcentralen. Hon har länge haft besvär med smärtor och fått olika smärtstillande mediciner men inte förbättrats. Vid byte av husläkare ställdes en annan diagnos och hon har nu fått behandling och mår lite bättre. Åtgärd: Då kvinnan anmält ärendet till Inspektionen för vård och omsorg avslutas ärendet utan utredning på förvaltningen.
Skrivelse Bristande utredning vid hjärtbesvär Primärvård V1311-05043-57 HEG Vård och behandling
En kvinna gick under lång tid på vårdcentral, men bristande utredningar gjorde att hennes hjärtbesvär inte uppmärksammades förrän hon tvingades till akut besök på sjukhuset och fick en pacemaker inopererad. Kvinnan menar att distriktsläkaren inte lyssnade på henne och de symtom hon angav. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Nonchalant bemötande av husläkare Primärvård V1311-05048-57 HEG Kommunikation
En kvinna gick kontinuerligt på besök hos husläkare som inte lyssnade på kvinnan och inte föreslog några utredningar. Så småningom utvecklade kvinnan svåra hjärtbesvär som hon menar kunde upptäckts tidigare om läkaren lyssnat på henne. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Otrevligt bemötande och många läkarbyten Primärvård V1309-04242-62 MEL Kommunikation
En kvinna är missnöjd med bemötandet från en läkare på en vårdcentral. Vid ett besök var läkaren otrevlig och ignorant. Kvinnan är också missnöjd med att hon inte fått någon fast läkare på vårdcentralen, utan hela tiden blivit hänvisad till olika läkare. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
43
Telefon -> Skrivelse Bristande bemötande vid dödsfall Primärvård V1310-04661-44 STE Kommunikation
En kvinna beskriver det bristande bemötande den läkare visade som kom för att konstatera det plötsliga dödsfallet i hemmet. Närvarande anhöriga upplevde sig helt negligerade. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Nekas remiss Primärvård V1311-04879-44 STE Vård och behandling
En multisjuk kvinna som av läkare på sjukhus rekommenderats tillbaka till vårdcentralen för remiss till specialistvård nekas detta av vårdcentralens läkare. Åtgärd: Handläggning pågår
Telefon -> Skrivelse Komplikationer efter insättning av spiral Primärvård V1309-04139-58 CRE Vård och behandling
En kvinna framför synpunkter på att hon drabbats av komplikationer efter insättning av en spiral på en barnmorskemottagning. Visade sig att spiralen perforerat livmoder och kvinnan fick vårdas på sjukhus och har fått spiralen borttagen. Hon önskar delge mottagningen detta samt har frågor kring ekonomisk ersättning. Åtgärd: Svar har inkommit från verksamhetschefen på mottagningen som beklagar det lidande och den smärta händelsen orsakat patienten. Av yttrandet framgår att denna komplikation inträffar ibland vid insättning av spiral. All personal inom organisationen är informerad om vikten av att vara observanta på kvinnans smärtupplevelse vid spiralinsättning, samt om vikten av att informera patienterna om risken. Patienterna bör alltid kontakta sjukvården vid smärta, feber, och oro efter spiralinsättning. Det framgår även att det i möjligaste mån är två personal närvarande vid detta ingrepp. Anmälaren har, efter att ha tagit del av yttrandet, hörts av och meddelat att hon önskar att ärendet avslutas.
Telefon -> Skrivelse Synpunkter på vården Primärvård V1310-04343-42 JER Vård och behandling
En man har haft problem i många år med hosta som han fått medicin för. När han slutade med läkemedlet upphörde hostan. Mannen önskar en förklaring till händelsen och ekonomisk ersättning. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Läkemedel, omvårdnad Primärvård V1310-04513-42 JER Vård och behandling
En man har synpunkter på hemsjukvården. Han har fått läkemedel på fel tider vilket inneburit att dialysen måste ges senare samt problem med magen då han varit tvungen att ta
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
44
medicinerna för tätt. Det har också hänt att han fått fel läkemedel vilket har föranlett besök på sjukhus. Han har också problem med att få sin infekterade fot omlagd ordentligt. Personalen har ofta bråttom och slarvar med omläggningen. De har vid flera tillfällen använt begagnat material och blandat rent och infekterat material med varandra. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Brister i tillgänglighet, otrevligt bemötande Primärvård V1310-04627-58 CRE Organisation
En flicka gjorde sig illa i skolan, mamman kom och följde henne till vårdcentralen. När kvinnan efterfrågade akut tid i receptionen blev hon mycket illa bemött och blev avvisad. Flera andra i personalen försökte ordna så att flickan skulle få en tid, men receptionisten var arg och försökte hindra detta. Till slut tog en läkare in flickan på en undersökning och han bad om ursäkt för receptionistens agerande. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Nekad besökstid på vårdcentral Primärvård V1310-04655-55 SKA Organisation
En kvinna är missnöjd med tillgängligheten till sin vårdcentral. Vid upprepade tillfällen har hon försökt få tid på vårdcentralen men blir istället hänvisad till en närakut något kvinnan är mycket missnöjd med. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Missad diagnos, inte lyssnad till Primärvård V1310-04667-58 CRE Vård och behandling
En kvinna hör av sig angående sin dotter som haft höftproblem och inte har kunnat gå, utan har krupit och släpat benet efter sig. Det har nu visat sig att flickans höft inte sitter rätt och därför måste opereras, vilket man inte upptäckt på barnavårdscentralen. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Problem med receptförnyelse Primärvård V1310-04823-42 JER Administrativ hantering
En man önskade förnya sina recept på vårdcentralen men nekades detta med hänvisning till att det görs på en speciell dag, i detta fall fem dagar senare. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
45
Telefon -> Skrivelse Läkare ringer inte tillbaka Primärvård V1310-04825-44 STE Kommunikation
En man har synpunkter på att en läkare inte ringer tillbaka när han väntar på att bli uppringd. Mannen har väntat i två veckor och är mycket kritisk till detta. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Telefon -> Skrivelse Brister i utredning av dotterns besvär Primärvård V1311-04885-58 CRE Vård och behandling
En mamma gick med sin dotter till husläkaren, dottern var mycket trött och håglös. Mamman misstänkte borrelia och twar, men husläkaren ville inte ta några prover. Mamman bytte vårdcentral och vid provtagningen uppdagades det att dottern hade båda sjukdomarna. Mamman är arg eftersom dottern missat många veckor i skolan p g a trötthet. Åtgärd: Mamman har även anmält ärendet till Inspektionen för vård och omsorg. Ärendet avslutas därmed utan utredning på förvaltningen.
Telefon -> Skrivelse Överdoserad, felmedicinerad Primärvård V1311-04904-42 JER Vård och behandling
En liten flicka överdoserades och felmedicinerades mot falsk krupp av husläkaren på en närakut. Successivt fick hon svåra biverkningar med hallucinationer och aggressivitet. Utredning av verksamhetschefen visade överdosering. Flickan fick dos som för en vuxen man. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Husläkaren följde inte upp läkemedel Primärvård V1311-05068-57 HEG Vård och behandling
En man planerades för operation, men husläkaren följde inte upp mannens läkemedel inför operation vilket gav komplikationer i efterförloppet. Mannen menar att husläkaren borde varit mer förutseende. Åtgärd: Handläggning pågår.
PSYKIATRI
E-post -> Skrivelse Mentalskötare lyssnade inte på anmälaren Psykiatrisk vård V1309-04153-54 HAD Kommunikation
En kvinna har känt sig kränkt och hotad av en mentalskötare vid en psykiatrisk specialistavdelning. Hon har därför svårt att söka psykiatrisk vård i framtiden. Mentalskötaren väckte henne genom att lägga sin hand på hennes höft. Kvinnan som
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
46
tidigare råkat ut för övergrepp, reagerade stark på incidenten. Mentalskötaren lyssnade inte på kvinnan och fortsatte väcka henne på nästan samma sätt. Åtgärd: Vid telefonkontakt har anmälaren meddelat att hon önskar att hennes skrivelse skickas till vårdgivaren endast för kännedom och att förvaltningen därefter avslutar ärendet utan vidare åtgärd.
E-post -> Skrivelse Kränkande bemötande samt dålig tillgänglighet Psykiatrisk vård V1310-04430-54 HAD Kommunikation
En man anser att han har blivit dåligt bemött av en kurator vid en psykiatrisk enhet. Kuratorn har trots påminnelser inte ringt mannen under flera månader. När kuratorn till slut återkom till mannen var han otrevlig. Han anser att kuratorn var otrevlig på grund av hans etniska bakgrund. Åtgärd. Vid telefonkontakt med anmälaren har en överenskommelse ingåtts om att ärendet avslutas då det är under utredning hos IVO.
E-post -> Skrivelse Fel diagnos, fel i journal Psykiatrisk vård V1310-04582-34 ARN Vård och behandling
En anhörig har synpunkter på att en vuxen son har fått en diagnos utan att utredas samt att det står felaktigheter i dennes journal. Det framkommer även synpunkter på socialtjänstens agerande. Åtgärd: Den anhörige har meddelat förvaltningen via e-post att de spörsmål som hon hade för närvarande har löst sig. Ärendet avslutas därmed.
E-post -> Skrivelse Önskar få hjälp Psykiatrisk vård V1310-04590-54 HAD Rådgivn/Inform/Hänv
En person önskar få hjälp vid PaNf. I övrigt är framställan oklar. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Nekad medicinering samt dålig tillgänglighet Psykiatrisk vård V1310-04595-54 HAD Vård och behandling
En kvinna som fått en neuropsykiatrisk diagnos vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning är missnöjd med att en läkare inte följt upp hennes medicinering. Läkaren slutade att förskriva ett preparat på grund av kvinnans biverkningar utan att ersätta henne med ett nytt preparat. Hon har även synpunkter på mottagningens tillgänglighet. Hon har blivit erbjuden psykiatrisk specialistvård vid någon annan enhet, men mottagningen informerat att hon inte kunde räkna med deras vård om hon tackade ja till
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
47
erbjudandet. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Psykolog brutit sekretess Psykiatrisk vård V1310-04774-54 HAD Sekretess och journal
En man anser att en psykolog vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning har brutit mot sekretessen genom att prata med hans tidigare sambo. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Dålig tillgänglighet Psykiatrisk vård V1310-04821-54 HAD Organisation
En kvinna önskar få hjälp med att ordna ett läkarbesök vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon vill bland annat diskutera sin medicinering med läkaren. Hon har förgäves försökt flera gånger att ringa sin behandlare samt mottagningschef men inga av dessa har hört av sig till henne. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Dåligt bemötande från psykiater vid akutbesök Psykiatrisk vård V1310-04849-57 HEG Kommunikation
En man remitterades från akutsjukhus till psykiatrisk akut och blev nonchalant bemött från läkare som gjorde en mycket hastig undersökning och sedan remitterade mannen till öppenvårdsmottagning. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Kan inte boka tid hos psykiatrisk mottagning Psykiatrisk vård V1311-04877-54 HAD Organisation
En man har förgäves försökt att via vårdguidens hemsida boka en tid vid en psykiatrisk mottagning. Han undrar vem som bär ansvaret för detta. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Lång väntan på läkarbesök och receptförskrivning Psykiatrisk vård V1311-04987-42 JER Organisation
En man måste vänta två veckor på läkarbesök på en psykiatrisk öppenvårdsmottagning för att få ett nytt recept. Mannen är utan mediciner i tre veckor. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
48
E-post -> Skrivelse Ingen behandling Psykiatrisk vård V1311-04955-34 ARN Vård och behandling
En kvinna som har en 17 årig son med ett funktionshinder har synpunkter på att en BUP mottagning inte återkommer med information om hur de på bästa sätt ska hjälpa sonen att komma ur sin depression. Vid ett hembesök försökte läkare och sjuksköterska att prata med sonen och medicin skrevs ut men sonen vill inte ta någon medicin. Sjuksköterskan skulle därefter hjälpa till att kontakta LSS handläggare vid kommunen, Modern har vid flera tillfällen försökt att kontakta BUP mottagningen, även chef, men ingen hör av sig. Kurator på sonens skola har kontaktat läkare på BUP och fått information om att de inte göra något då sonen nekar att ta emot hjälp. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Lång väntan på journalkopia Psykiatrisk vård V1310-04725-34 ARN Sekretess och journal
En man har synpunkter på att han fått vänta länge på att få journalkopia. Mannen var inlagd inom beroendevården och i samband med utskrivning bad han om att få journalkopia. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Inte lyssnad till Psykiatrisk vård V1311-05165-34 ARN
Brister i kommunikationen inom den psykiatriska vården
Skrivelse Utebliven behandling Psykiatrisk vård V1309-04266-34 ARN Vård och behandling
Anhöriga har synpunkter på att en dotter inte fick vård inom psykiatrin. Efter ett kort tvångsomhändertagande skrevs hon ut, ringer till föräldrarna och uppger att hon ska hoppa framför tåget. Två dagar senare tog hon sitt liv. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Läkemedelsbiverkan, inte lyssnad till Psykiatrisk vård V1310-04562-42 JER Vård och behandling
En man medicineras och behandlas vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning och får injektion var 14 dag. Efter varje behandling uppkommer biverkningar med synbortfall som håller i sig ett par dagar. Läkaren lyssnar inte på mannens berättelse och ingen medicinändring görs. Detta har pågått i åratal. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
49
Skrivelse Journalfrågor Psykiatrisk vård V1310-04586-52 LÖW Sekretess och journal
En man anmäler att det finns ett papper i hans journal som hänför sig till en annan person och en tidsperiod då mannen inte ens var född. Mannen vill veta hur detta kunnat inträffa. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse blev skadad inom psykiatrin Psykiatrisk vård V1310-04747-54 HAD Omvårdnad
En kvinna blev klämskadad i höger armbåge mellan säng och säng-gavel vid en psykiatrisk avdelning. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Nekas få ut journal, skadad av injektionsteknik Psykiatrisk vård V1310-04782-63 BIL Sekretess och journal
En man klagade på att han nekas få kopia av sin journal. Mannen berättade också att han fått bestående skador på grund av bristande injektionsteknik. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Bestraffning vid psykiatrin Psykiatrisk vård V1311-04893-54 HAD Kommunikation
En man med en långvarig tvångsvård anser att han har bestraffats vid psykiatrin på grund av en lottovinst hon gjorde. Han anser vidare att han har injicerats av sjuksköterskor med ämne som leder till både somatiska och psykiska besvär. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Vill byta kontaktperson samt avsluta medicinering Psykiatrisk vård V1311-04953-54 HAD Kommunikation
En kvinna önskar byta sin kontaktperson vid en socialpsykiatrisk enhet. Kontaktpersonen har varit otrevlig mot henne. Hennes tidigare läkare lovade att avsluta förskriva ett visst preparat men hennes nya läkare vill fortsätta medicineringen. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Brister i förberedelser inför medicinering Psykiatrisk vård V1311-04986-42 JER Vård och behandling
En kvinna vårdades vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning och förskrevs ett nytt läkemedel. Kvinnan noterade vid hemkomst i FASS att innan påbörjad medicinering skall levervärden kontrolleras, vilket inte gjordes. Kvinnan kontaktade läkaren som då kallade henne åter till mottagningen för kontroll.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
50
Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Behandling och utredning Psykiatrisk vård V1311-05042-34 ARN Vård och behandling
En förälder har synpunkter på att en ung vuxen son inte får den hjälp han behöver på en psykiatrisk mottagning. Han behöver både utredning och behandling. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Fel diagnos samt biverkning av medicinering Psykiatrisk vård V1311-05095-54 HAD Vård och behandling
En kvinna har synpunkter på sin diagnos och medicinering vid en socialpsykiatrisk enhet. Hon önskar få ett läkarbesök för att diskutera sina biverkningar samt få en kompletterande utredning gällande sin diagnos. Hon önskar också att få ta del av sina journaluppgifter. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Dåligt bemötande samt övervåld vid psykiatrin Psykiatrisk vård V1311-05118-54 HAD Kommunikation
En kvinna inlagd vid en psykiatrisk avdelning anser att två mentalskötare har varit närgångna i samtal med henne. Den ena mentalskötaren kallade henne för sötnos och den andra undrade om hon behövde ha hjälp i duschen. Hon anser också att hon i onödan blev tvångsbältad trots att hon inte gjorde något motstånd. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Ej blivit lyssnad och nekad att prata med ansvarig Psykiatrisk vård V1311-05155-54 HAD Kommunikation
En kvinna fick löfte att få en kvinnlig läkare vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon fick i stället en manlig läkare som hon inte ville ha. Hon nekades att få prata med ansvarig chef. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Brister i informationen samt behandlingen Psykiatrisk vård V1311-05156-58 CRE Kommunikation
En kvinna framför att hon inte fått den behandling hon behöver och inte heller adekvat information gällande sin diagnos och förhållningssätt vid kontakt med en psykiatrisk mottagning. Anmälaren har även synpunkter på hur hon har blivit bemött av personal på mottagningen. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
51
Skrivelse Dåligt bemött samt ej blev lyssnad till Psykiatrisk vård V1311-05175-54 HAD Kommunikation
En kvinna ringde till en mobil akutenhet och blev otrevligt bemött av en sjukskötare som slängde luren i örat på henne. Hon blev inte heller lyssnad till när hon bad personalen att sända ett meddelande till hennes läkare. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Tar betalt för intyg till Försäkringskassan Psykiatrisk vård V1311-05176-49 HAP Ekonomi
Anmälaren behöver intyg till Försäkringskassan som underlag till beslut om handikappersättning. Läkaren vill ha 2000 kronor för att skriva intyget. Vårdgivaren arbetar under avtal med landstinget. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Omvårdnad Psykiatrisk vård V1311-04866-34 ARN Omvårdnad
Föräldrar och dotter har synpunkter på att en BUP-klinik inte ansvarar för att dotter, som blev allvarligt skada vid en fallolycka får somatisk rehabilitering. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Fel diagnos Psykiatrisk vård V1311-05164-34 ARN Vård och behandling
En förälder har synpunkter på att en psykolog vid en BUP mottagning insisterade på att göra en utredning på son utan att informerar om syftet. Då föräldern ifrågasatte diagnosen fick denne nedlåtande kommentarer från psykologen. Fortfarande är det i viss mån oklart vad man grundar diagnosen på. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Önskar sonen flytta till annan avdelning Psykiatrisk vård V1310-04801-54 HAD Vårdansvar
En far önskar att hans son flyttar till en annan rättspsykiatrisk avdelning i ett annat län där han har hela sin familj. Fadern har också synpunkter på en läkares uttalande om hans son. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
52
Skrivelse Avbruten behandling Psykiatrisk vård V1310-04322-34 ARN Vård och behandling
En man har synpunkter på att han inte fick fortsätta läkemedelsbehandling efter att ha blivit oskyldigt frihetsberövad. Efter dom från hovrätten blev mannen frigiven. Han hade innan och under häktestiden fått läkemedelsassisterad behandling. I samband med frigivningen fick han inte fortsatta med behandlingen vid den beroendemottagning som han tidigare haft kontakt med eftersom läkaren var på semester och socialtjänsten inte hade kontaktats. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Nekades medicin Psykiatrisk vård V1310-04559-42 JER Vård och behandling
En man nekades medicinering på en beroendemottagning med anledning av misstänkt missbruk trots att urinprovet var negativt för test av sidomissbruk. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälan saknar kontaktuppgifter samt att anmälaren inte hörts av.
Telefon -> Skrivelse Informationsbrist vid ändring i medicineringen Psykiatrisk vård V1309-04198-42 JER Kommunikation
En man medicineras vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning och vid det senaste medicinuttaget på apoteket hade läkaren ändrat medicineringen. Mannen var aldrig informerad och han förstod inte varför. Vid kontakt med mottagningen fick han inte tala med läkaren utan fick skicka hälsningar via en psykolog. Mannen uppfattar att läkemedelsuppföljningen och utvärderingen har brustit. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Läkemedelsuppföljning, utredning ADHD Psykiatrisk vård V1309-04218-34 ARN Vård och behandling
En kvinna har synpunkter på att hon varken får telefonkontakt eller besöka en läkare vid en psykiatrisk mottagning för att få en läkemedelsuppföljning. Hon började må dåligt och ville diskutera sin medicinering men fick information om att läkaren hade slutat. Hon skulle då få telefontid till en annan läkare men den sköt man fram gång på gång. Kvinnan började må allt sämre och fick söka akut hjälp. Hon är ledsen och besviken på psykiatrin för att det är så svårt att bara få en telefontid för rådgivning. Hon har dessutom väntat på en ADHD-utredning sedan 2011. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
53
Telefon -> Skrivelse Behandling dröjer Psykiatrisk vård V1309-04254-34 ARN Vård och behandling
En kvinna som har komplexa vårdbehov har nyligen gjort en utredning vid en psykiatrisk mottagning för att fastställa en av hennes diagnoser. Nu har hon fått besked om att vårdgivaren inte har kompetens att behandla henne och att de inte har tid till att leta efter lämplig vård. Patienten uppmanas att själv komma med förslag. Hon har också blivit tillsagd att behandlingen inte får kosta för mycket då den psykiatriska mottagningen har en liten budget. Patienten har dessförinnan inte fått någon behandling från mottagningen under två år. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Får inte tillgång till önskad behandling Psykiatrisk vård V1310-04601-58 CRE Vård och behandling
En kvinna framför synpunkter på att hon inte får den behandlingsterapi som hon önskar på en psykiatrisk mottagning. Behandlande läkare vill inte remittera henne till annan mottagning. Hon har även synpunkter på brister i informationen gällande diagnos och behandling. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Läkemedelsbiverkan Psykiatrisk vård V1311-04898-42 JER Vård och behandling
En kvinna vårdades vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning och påbörjade medicinering med ett nytt preparat. Svåra biverkningar uppkom och kvinnan försökte ta sitt liv. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Telefon -> Skrivelse Tillgänglighet Psykiatrisk vård V1310-04434-34 ARN Organisation
En flicka påbörjade en behandling vid en BUP mottagning men de anhöriga kände efter några gånger att de inte hade förtroende för psykologen. De kontaktade chef för mottagningen som lovade sätta sig in i ärendet och därefter återkomma till föräldrarna. Efter flera veckor hade fortfarande ingen återkommit trots att en förälder ringt och lämnat meddelande varje vecka. Flickan stod utan behandling och föräldrarna vände sig till en annan BUP mottagning. Efter sex veckor kontaktade chef för mottagning föräldrarna men hade ingen förklaring till varför han hade dröjt. Modern undrar om det får gå till så inom barnpsykiatrin? Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
54
Telefon -> Skrivelse Önskar flytta till en annan psykiatrisk avdelning Psykiatrisk vård V1310-04591-54 HAD Kommunikation
En man har synpunkter på att personal vid en rättspsykiatrisk avdelning inte lyssnat på honom. Han har även synpunkter på hygienen samt möjligheten till frigång. Han anser att han har fått biverkningar av starka mediciner och är kritisk till att avdelningen har dröjt med att förflytta honom till ett särskilt boende. Åtgärd: Vid telefonkontakt med mannen har han framfört att han inte önskar att yttrande inhämtats från berörd enhet. Ärendet avslutat utan vidare åtgärd enligt överenskommelse.
E-post Tvångsvård Psykiatrisk vård V1309-04169-54 HAD Sekretess och journal
En kvinna undrar om sin rätt att avsluta sin vårdkontakt vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon undrar vidare om hon kan bli tvångsvårdad när det gäller ätstörning. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Bristfällig tid Psykiatrisk vård V1309-04223-54 HAD Organisation
En kvinna anser att en psykiatrisk verksamhet inte har tillräckligt med tid. I övrigt är framställan oklar. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Projicering Psykiatrisk vård V1309-04273-54 HAD Kommunikation
En person anser att en personal projicerar inre sjukdomar på patienter vid en sluten psykiatrisk avdelning. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Läkare la på luren mitt i telefonsamtalet Psykiatrisk vård V1310-04350-49 HAP Kommunikation
Anmälaren har synpunkter på att läkaren la på luren mitt i telefonsamtalet. Anmälaren riktar även annan kritik mot den psykiatriska kliniken. Hon har inte blivit informerad om att hennes läkare slutat. Hon får inte heller träffa den läkare som hon tidigare haft kontakt med utan blir erbjuden tid hos vikarierande läkare som hon inte tidigare träffat. Åtgärd: Anmälaren har blivit informerad om förvaltningens handläggningsrutiner, men hon har dock inte inkommit med underskriven skrivelse. Ärendet avslutas.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
55
E-post Psykiatrisk mottagning krävt betalning för intyg Psykiatrisk vård V1310-04533-54 HAD Ekonomi
En kvinna har fått kravet att betala en faktura för ett utfärdat läkarintyg vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Hon anser att detta är felaktigt då hon redan har betalat en patientavgift. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Synpunkter på journalhantering samt diagnos Psykiatrisk vård V1310-04593-54 HAD Sekretess och journal
En man skriver om att han har upplevt brister gällande vården för hans sambo vid en psykiatrisk mottagning. Han har synpunkter på bland annat journalhantering och felaktig diagnos. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Nekas medicinering Psykiatrisk vård V1310-04636-42 JER Vård och behandling
En kvinna framför synpunkter på ändrade behandlingsrutiner vid medicinering mot ADHD. Kvinnan testas för sidomissbruk och anser att det är fel då hon aldrig missbrukat. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit med kompletteringar i ärendet enligt överrenskommet.
E-post Oklarheter i medicineringen Psykiatrisk vård V1310-04666-42 JER Vård och behandling
En kvinna upplever oklarheter i medicineringen vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Medicinerna sattes ut och in och utsättningssymtom uppkom och kvinnan lade frivilligt in sig på avdelningen då hon inte klarade att vara ensam. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte återkommit inom angiven tid för fortsatt handläggning.
E-post För tidig utskrivning från psykiatrisk avdelning Psykiatrisk vård V1310-04772-54 HAD Vård och behandling
En kvinna har klagomål på en läkare som skrev ut henne för tidigt från en psykiatrisk avdelning trots att hon påpekade att hon var i behov av mer hjälp. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Har inte fått läkarutlåtande Psykiatrisk vård
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
56
V1311-04988-54 HAD Vård och behandling
En man har synpunkter på att han inte har fått ett läkarutlåtande från en läkare. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Bemötande Psykiatrisk vård V1310-04547-34 ARN Kommunikation
En anhörig till ett minderårigt barn har synpunkter på att hon inte kände sig lyssnad till i samband med att barnet skulle göra en utredning hos en psykolog vid en BUP- mottagning. Hon upplevde även att psykologen kränkte barnet. Åtgärd: Handläggning pågår.
TANDVÅRD
E-post -> Skrivelse Avgiften åter för ofullständig protes Tandvård V1309-04144-28 ROS Ekonomi
En kvinna har fått en tandprotes för två veckor sedan och som hon inte kan använda. Tandläkaren har justerat protesen vid fyra tillfällen men den blir inte bättre. Tandläkaren säger bara att hon måste använda protesen för att vänja sig vid den. Kvinnan undrar om hon har möjlighet att få sina 7 000 kronor tillbaka. Åtgärd: Anmälaren informerad om att en tandprotes behöver utvärderas under längre tid än två veckor och under den tiden kan ett flertal justeringar behöva utföras. Kvinnan uppmanad att fråga sin tandläkare hur lång utvärderingsperioden ska vara och om problem kvarstår efter den tiden och hon följt tandläkarens anvisningar, så får de diskutera hur man ska gå vidare. Ärendet avslutat.
E-post -> Skrivelse Uppkommen skada vid tandreglering Tandvård V1310-04307-28 ROS Vård och behandling
En mor skriver för sin dotter som efter ett år efter slutförd tandreglering drabbades av en kraftig inflammation i käken vilket medförde intensivvårdsbehandling under en vecka. Enligt journalhandling från akutsjukhuset berodde skadan på en för snabb korrigering vid tandregleringsbehandlingen. Åtgärd: Anmälaren informerad om att de kan vända sig till LÖF, om dottern fått tandreglering inom den avgiftsfria barn-och ungdomstandvården. Om föräldrarna betalat tandregleringen själva så är det till privat tandförsäkring de ska vända sig. Ärendet avslutat.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
57
E-post -> Skrivelse Bristande information om avgift Tandvård V1310-04308-28 ROS Kommunikation
En kvinna har synpunkter på den debitering som utförts efter en tandbehandling. Hon blev vid en behandling debiterad 415 kronor för information och instruktion vid tand- och munsjukdomar, utan att bli informerad om avgiften. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Felaktig behandling vid tandbesvär Tandvård V1310-04397-28 ROS Vård och behandling
En son fick besvär efter en lagning av en mjölktand. Han blev ordinerad antibiotika och en tid längre fram för att ta bort tanden. Efter tio dagars antibiotikakur fortsatte tandvärken och sonen fick komma på en akuttid. Då bedövningen inte tog som den skulle och tandläkaren inte hade tid att vänta, fick de bestämma för om behandlingen skulle fortsätta eller om en ny tid till ordinarie tandläkare skulle sättas upp. Modern upplevde situationen som olustig och bokade en ny tid för tandborttagning. Men hon vände sig istället till en annan tandläkare med sonen, som inte rekommenderade att ta bort mjölktanden då det kunde ge problem med det ordinarie bettet. Utan den tandläkaren rekommenderade antibiotika och eventuell kirurgisk sanering. Modern anser att sonen blivit felbehandlad på första mottagningen. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Fick fel information Tandvård V1310-04736-28 ROS Kommunikation
En kvinna blev rekommenderad av sin tandläkare att sätta upp en tid för undersökning innan hon fyllde 20 år, för att hon en sista gång skulle få en kostnadsfri behandling. Hon bokade en tid och fick sedan betala 430 kronor för undersökningen, då hon fyllde 20 år detta år. Hela anledningen till att hon bokade in en tid var för att hon och hennes tandläkare trodde att det skulle bli en kostnadsfri behandling, annars hade hon aldrig bokat en tid. Kvinnan känner sig felinformerad. Åtgärd: Kvinnan har informerats om att kostnadsfri tandvård gäller till och med 19 år. Det år man fyller 20 får man betala. Kvinnan hänvisas ta kontakt med sin tandläkare alternativt kontakta klinikchefen. Ärendet avslutat.
E-post -> Skrivelse Garanti på tandkrona Tandvård V1310-04778-28 ROS Ekonomi
En kvinna tappade en tandkrona och uppsökte sin ordinarie mottagning. Hon fick en tillfällig tandlagning och frågan om hon ville rotbehandla tanden innan en ny tandkrona sattes på plats. Då kvinnan ansåg att det var en svår fråga för henne att bestämma så överlät hon tandläkaren att bestämma vad
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
58
som var bäst, och det beslutades att inte rotbehandla tanden. Den nya tandkronan kom på plats och besvär uppstod. Hon har vid tre tillfällen fått uppsöka tandläkaren för kontroll av tanden och det lutar åt att tanden behöver rotfyllas. Nu har hon fått veta att det inte finns någon garanti om det inte är själva tandkronan som det är fel på. Kvinnan undrar om det stämmer. Åtgärd: PaNf informerar om att garantin endast gäller tandkronan. Ärendet avslutat.
Skrivelse Ingen diagnos Tandvård V1310-04401-28 ROS Vård och behandling
En mor uppsökte tandvården då dottern hade vita stora och tydliga fläckar i tandköttet. Tandläkaren kunde inte svara på vad fläckarna berodde på och inte hennes kollega heller. De fick då en kontrolltid hos dotterns ordinarie tandläkare, som inte heller kunde svara på vad fläckarna berodde på. Ordinarie tandläkare skulle då boka in en tid hos specialisttandläkaren. När de för tredje gången besökte mottagningen fick de inte träffa specialisttandläkaren utan åter igen samma tandläkare. Alla fläckar är då nästan borta utom en. Modern undrar om de inte måste utreda vad fläckarna beror på, men tandläkaren anser inte det nödvändigt då alla nästan är borta. Modern undrar varför de inte utredde vad symtomen berodde på. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Bristfällig tandvårdsbehandling Tandvård V1310-04573-28 ROS Vård och behandling
En mor skriver med anledning av att dottern hade ett hål i en permanent tand och fick vänta i en månad på att laga tanden. Vid lagningstillfället framkom det att hålet i tanden var stort och de fick information om att det inte är säkert att tanden går att rädda. Enligt mottagningen är det omöjligt att endast på röntgen diagnostisera hur stort hålet är, men att väntan på en månad för åtgärd inte haft någon påverkan på tillväxten. Modern undrar om det stämmer. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Nekad faktura och dåligt bemötande Tandvård V1310-04767-28 ROS Ekonomi
En man anser att tandvårdsavgifterna är höga och har synpunkter på att han nekas faktura, utan pressas att betala efter varje besök. Han anser inte heller att det är han som ska betala för att åtgärda en tand som tandläkaren haft sönder. Bemötandet från tandsköterskan var även oprofessionellt. Åtgärd: Vid telefonkontakt med anmälaren har han förklarat sig ha svårt att skriva och att han inte kan uttrycka sig på svenska språket. Han har fått hjälp med skrivelse och den har skickats hem till honom för underskrift. Då han senare inte återkommit avslutas ärendet utan vidare åtgärd.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
59
Skrivelse Brister i behandling Tandvård V1311-04861-28 ROS Vård och behandling
En man har synpunkter på att han får en bristfällig behandling, trots att han kommer på inbokade tider och sköter sina betalningar. Fyllningarna lossnar vilket resulterar i att han får uppsöka akuttandvården och betala extra avgifter. Han har även synpunkter på personalens bemötande. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Ej makulerad faktura Tandvård V1311-04894-28 ROS Ekonomi
En kvinna fick sina avgifter för en utförd tandprotes makulerade av klinikchefen på grund av att den var felutförd. Hon har nu fått en räkning från inkasso på den tidigare utförda behandlingen. Kvinnan vill få hjälp med att se till att alla de räkningar som ska vara makulerade är det. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Kvarstående faktura Tandvård V1310-04368-28 ROS Ekonomi
En man med svår kronisk sjukdom har fått en faktura på cirka 10 000 kronor, som han inte har råd att betala. Enligt mannen är fakturan utfärdad på behandlingar som utförts en lång tid tillbaka och han undrar varför den skickas ut så sent. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse
Behandling vid tandextraktion
Tandvård V1311-05007-28 ROS Vård och behandling
En kvinna ifrågasätter att tandläkaren höll på i mer än tre timmar för att få bort en visdomstand. Efter behandlingen grät kvinnan av ren utmattning. Hon undrar om det inte finns en maxtid för hur länge en extraktion ska få pågå innan tandläkaren avslutar och remitterar vidare till specialisttandvården. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Garanti på tandprotes Tandvård V1311-05028-28 ROS Ekonomi
En kvinna fick en tandprotes utförd 2004 som hon aldrig kunde använda. Hennes läkare remitterade henne till specialisttandvården då hon inte uppsökt tandvården på nio år och är i behov av att få en god tuggförmåga och tandhälsa. Hon har nu fått ett kostnadsförslag på 31 000 kronor och hon undrar om inga garantier gäller för den tidigare tandprotesen. Åtgärd: PaNf informerar om att garantin på en tandprotes gäller i ett år. Ärendet avslutat.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
60
Telefon -> Skrivelse Bristande information om avgift Tandvård V1311-05089-28 ROS Kommunikation
En kvinna har fått en protes för snart ett år sedan. Enligt information från tandläkaren skulle justeringar av protesen ingå. Då kvinnan behövde få sin protes rebaserad fick hon betala extra för den åtgärden. Hon har nu varit hos en annan tandläkare som anser att protesen måste göras om. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Brister i information, ofullständig behandling Tandvård V1310-04349-28 ROS Kommunikation
En kvinna har regelbundet gått till tandvården på årliga kontroller. Detta år bytte hon tandläkare som informerade henne om att hon har en långt gången tandlossning. Hon har nu påbörjat behandling hos tandhygienist, men det är oklart om vissa tänder går att rädda. Det finns inga tidigare noteringar i journalen om diagnosen, trots att tandlossningsprocessen tar flera år. Kvinnan anser att hon fått bristande information och behandling under flera år. Åtgärd: Anmälaren kommer att kontakta klinikchefen och efterhöra om det går att utarbeta någon form av kompensation då de själva är medvetna om att de underlåtit fullgod vård. Ärendet avslutat.
E-post Ersättning för tandskada efter tandreglering Tandvård V1310-04400-28 ROS Ekonomi
En kvinna har nyligen fått veta att hennes front i överkäken har fått sina tandrötter resorberade till följd av en tandreglering som utfördes för 10 år sedan. Detta har lett till att hon troligtvis kommer att behöva ersätta tänderna med implantat. Kvinnan undrar vad hon har för möjlighet att få ersättning. Åtgärd: Anmälaren informerad om att hon kan pröva att göra en skadeanmälan till patientförsäkringen. Preskriptionstiden där är 10 år men ibland görs undantag. Kvinnan har senare meddelat att hon skickat in skadeanmälan. Ärendet avslutat.
E-post
Ersättning för utebliven tandreglering
Tandvård V1310-04463-28 ROS Ekonomi
En kvinna som nekades tandreglering i barn- och ungdomstandvården anser att hon fått en ofullständig behandling och önskar ersättning för att idag rätta till de bettproblem som förvärrats med åren. Åtgärd: Anmälaren informerad om att alla vårdgivare har en patientförsäkring dit man kan göra en skadeanmälan om man anser att man fått en skada i vården. En skada kan även vara underbehandling. Kvinnan hänvisats till www. Patientforsakring för mer information. Ärendet avslutat.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
61
E-post Vård inom frisktandvårdsavtal Tandvård V1310-04715-28 ROS Vård och behandling
En man har sedan tre år tillbaka ingått avtal med frisktandvård. Mannen anser inte att han får den vård som ingår i avtalet. I avtalet ingår tandkronor, men tandläkaren gör stora lagningar istället för att göra tandkronor och säger att de ska avvakta. Han känner sig lurad av frisktandvårdsavtalet som han har betalat mycket för och som han känner ger sämre vård. Om han betalat fullt pris hade han fått ett kostnadsförslag på tandkrona utan omsvep. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Anmälaren kontaktar själv klinikchefen. Återkommer vid behov. Ärendet avslutat
E-post Avgift för tandvård Tandvård V1310-04757-28 ROS Ekonomi
En kvinna påbörjade en tandbehandling i annat landsting och fördes sedan över för fortsatt behandling i Stockholm. Enligt mottagningen skulle kvinna få betala åter från början, på grund av att hon bytt landsting. Hon undrar om det är rätt. Åtgärd: PaNf informerar om att avgiften och behandlingsalternativen kan skilja sig åt mellan behandlare, varför avgiften kan bli högre. Även behandlingsperioden kan påverkas. Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet. Skrivelse inkommer eventuellt. Då anmälaren senare inte avhörts avslutas ärendet.
E-post Uppsökande verksamhet Tandvård V1310-04819-28 ROS Rådgivn/Inform/Hänv
En mor och hennes son har tackat ja till erbjudande om en munhälsobedömning för sonen via kommunen. De har dock inte hört något och LSS-handläggaren kan inte heller ge någon information om hur man tar kontakt m.m. De undrar när det är dags för en munhälsobedömning. Åtgärd: PaNf informerar om att landstinget ansvarar för att det bedrivs uppsökande verksamhet för de personer som enligt tandvårdslagen har rätt till detta. För att främja och utveckla samarbetet kring de årliga munhälsobedömningarna finns en överenskommelse mellan Hälso- och sjukvårdsförvaltningen, Tandvårdsenheten och de flesta kommuner och stadsdelar. För att utföra den uppsökande verksamheten har Tandvårdsenheten upphandlat ett antal tandvårdsföretag. Hänvisar till Tandvårdsenheten för information om vilket tandvårdsföretag som har ansvar för det område som ärendet gäller. Ärendet avslutat.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
62
SPECIALISTVÅRD
E-post -> Skrivelse Ny bedömning av gammalt provsvar visar malignitet Specialistvård V1310-04577-59 LAR Vård och behandling
En kvinna tar bort ett födelsemärke för andra gången. Första tillfället, 2005, gavs besked om att det var "helt ofarligt". Denna gång var beskedet malignt melanom. I samband med detta får kvinnan också besked om att man bedömt det tidigare provsvaret på nytt och konstaterat att malignt melanom funnits redan då. Kvinnan undrar om inte en lex Maria borde göras. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Inställd operation Specialistvård V1310-04796-62 MEL Vård och behandling
En man skulle opereras vid ett närsjukhus och blev några dagar innan uppringd för att diskutera operationen. Han fick då frågan om han hade något sår och svarade att han hade det. När mannen kom in till närsjukhuset på operationsdagen frågade man på nytt om han hade något sår, vilket han igen svarade ja på. Han blev då meddelad att operationen inte kunde genomföras på grund av såret. Mannen hade redan betalat för besöket och fick betala taxi till sjukhuset och tillbaka, då han inte skulle kunna köra bil på grund av operationen. Mannen är missnöjd med att personen han talade med i telefon inte meddelade att det inte går att operera när det finns sår och att han fått lägga ut så mycket pengar i onödan. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Vanprydande ärr Specialistvård V1311-05087-28 ROS Vård och behandling
En man fick ett missprydande ärr efter borttagning av en leverfläck. Han undrar om han har möjlighet att få ärret justerat. Åtgärd: Anmälaren informerad om att för att få ett ärr korrigerat genom landstingets subvention är det beroende på den medicinska bedömningen. Mannen har hänvisats att ta kontakt med den som utförde behandlingen alternativt ta kontakt med läkare på vårdcentral. Ärendet avslutat.
E-post -> Skrivelse Fick ingen sjukresa hem efter tåoperation Specialistvård V1310-04479-57 HEG Vård och behandling
En kvinna genomgick en operation av stortån och åkte hem kommunalt vilket var olyckligt eftersom foten med bandage blev genomblöt. Det var ingen som erbjöd henne sjukresa
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
63
hem. Efter några timmar hade kvinnan inte någon känsel i foten, men då hon ringde det telefonnummer hon fått information om fick hon ingen kontakt. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post -> Skrivelse Missad infektion hos mor gav sjukt barn Specialistvård V1310-04641-63 BIL Vård och behandling
En kvinna klagade på att en infektion hos henne inte utreddes tillräckligt och att hennes nyfödda barn drabbades av en allvarig infektion kort efter födseln på grund av detta. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
E-post -> Skrivelse Felaktig diagnos Specialistvård V1309-04272-54 HAD Vård och behandling
En man som har fått en ny diagnos vid en neuropsykiatrisk utredningsenhet anser att den nya diagnosen inte stämde överens med hans sjukdom. Han anser att majoriteten med den diagnosen är funktionsnedsatta vilket han inte är. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Information om kostnad för synhjälpmedel Specialistvård V1310-04792-63 BIL Ekonomi
En kvinna har fått glasögon på remiss som synhjälpmedel på grund av resttillstånd efter sjukdom. Information given av ansvarig inom landstinget är att det är ett funktionshjälpmedel med en viss självkostnad. När glasögonen hämtades nekades kvinnan det reducerade priset. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
E-post -> Skrivelse Arrogant läkare Specialistvård V1311-04892-49 HAP Kommunikation
Anmälaren uppsökte akutmottagning vid specialistvården. Anmälaren uppfattade att läkaren var arrogant. Han presenterade sig inte, rekommenderade varma omslag och varm dryck. Läkaren gav också lite information som anmälaren redan kände till då han sedan nästan två år lidit av sina problem. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
64
E-post -> Skrivelse Ofullständig diagnos Specialistvård V1309-04142-28 ROS Vård och behandling
En kvinna blev remitterad till specialistläkare på grund av stora sår i munnen. Då kvinnan inte fick någon kallelse kontaktade hon själv mottagningen som sa att de försökt att ringa, men att de fått fel telefonnummer. Då kvinnan till slut kom till specialisten var hon i mycket dåligt skick och hon fick diagnosen svamp. När kvinnan senare kom till akutsjukhus, åter på remiss från sin husläkare, visade det sig att hon hade munhålecancer som spridit sig. Hon undrar varför hon inte blev remitterad från specialistmottagningen för vidare utredning på akutsjukhus. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Bristande information, klagomål på hjälpmedel Specialistvård V1310-04468-49 HAP Kommunikation
Anmälaren anser att audionomen brast i sin informationsgivning om hur hörapparaterna fungerade. En av apparaterna gick sönder. Anmälaren tvingades köpa ny apparat för 15 000 kronor. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Begränsat sortiment av hörapparater Specialistvård V1310-04597-49 HAP Vård och behandling
Anmälaren riktar synpunkter mot det begränsade sortimentet av hörapparater som hörselmottagningen erbjuder. Kritik riktas även mot bristande kunskap om hur tinnitus påverkar. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Brister i informationen vid hörselmottagning Specialistvård V1311-05023-49 HAP Kommunikation
Anmälaren uppger att han inte fick information vid hörselmottagningen om att han även hade möjlighet att låna apparater av landstinget. Han menar att denna brist i informationen ledde till att han kom att köpa apparater för över 26 000 kronor. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Personer närvarade under röntgenundersökning Specialistvård V1309-04265-62 MEL Kommunikation
En kvinna har synpunkter på att två personer, en elev och en lärare, utöver sjuksköterskan var med och tittade under en röntgenundersökning samt omständigheterna kring detta. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschef samt berörd sjuksköterska på mottagningen, som skriver att
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
65
studenten inte tittade på, utan genomförde undersökningen under överinseende av ordinarie personal och samtidigt examinerades av en kliniklärare under undersökningen. Man beklagar att kvinnan upplevt besöket som negativt och kränkande och redogör för sin syn på de omständigheter kvinnan haft synpunkter på. Anmälaren har efter att hon tagit del av yttandet framfört att hon inte är nöjd med svaret och har inkommit med skriftliga synpunkter som biläggs avslutsbrevet till mottagningen. Ärendet avslutas.
Skrivelse Brister i utredning, inte lyssnade till Specialistvård V1310-04775-58 CRE Vård och behandling
En pappa framför synpunkter på brister i utredning av dotterns besvär vid besök på en barnakutmottagning. Föräldrarna sökte vård för dottern tre dagar i rad på grund av långvarig feber. Första dagen togs snabbsänka, de blev uppmanade att gå hem och avvakta 2 dagar. Då flickans tillstånd försämrades sökte föräldrarna åter akuten dag 2, inga prover togs utan de skickades hem med uppmaningen att återkomma dagen därpå för att ta kissprov. Dag 3 återkom de till akuten och träffade annan läkare som snabbt konstaterade att flickan inte mådde bra, provtagning samt röntgenundersökning visade lunginflammation. Anmälaren anser att den första läkarens bedömning och handläggning är oacceptabel. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Känner sig inte lyssnad på Specialistvård V1309-04215-63 BIL Kommunikation
En kvinna var på besök hos sin läkare och tycker inte att läkaren tog hennes höga blodtryck på allvar. Kvinnan upplever att hennes oro bagatelliserades och att läkaren inte ville utreda det vidare. Kvinnan fick en hjärtinfarkt efter en tid och upplever att det skulle ha varit möjligt att undvika hjärtinfarkten om läkaren lyssnat på henne vid det tidigare besöket. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från aktuell mottagning där man beskriver vården av anmälaren. Det framkommer att anmälaren har utretts kardiologiskt vid flera tillfällen och att hon är under behandling av sin sjukdom. Anmälaren har haft möjlighet att lämna genmäle till yttrandet men avstår. Anmälaren önskar att ärendet avslutas.
Skrivelse Synpunkter rörande information på remiss Specialistvård V1310-04675-59 LAR Vårdansvar
En kvinna med magbesvär besökte mottagningen och remitterades för ytterligare undersökning vid annan mottagning. Vid telefonkontakt angående erbjuden tid efterfrågade kvinnan narkos. Enligt mottagande enhet behövde detta anges på remissen för att erhållas. Kvinnan hade ett otal kontakter med båda mottagningarna som hänvisade till varandra via kvinnan, utan att de själva tog
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
66
ansvar för informationsöverföring eller samordning innan situationen löstes. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Synpunkter informationsöverföring rörande remiss Specialistvård V1310-04785-59 LAR Vårdansvar
En kvinna med magbesvär besökte en specialistmottagning och remitterades för ytterligare undersökning vid aktuell mottagning. Vid telefonkontakt angående erbjuden tid efterfrågade kvinnan narkos. Enligt aktuell mottagning behövde detta anges på remissen för att erhållas. Kvinnan hade ett otal kontakter med båda mottagningarna som hänvisade till varandra via kvinnan, utan att de själva tog ansvar för informationsöverföring eller samordning innan situationen löstes. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Synpunkter på undersökning och samordning Specialistvård V1311-04905-59 LAR Vårdansvar
En kvinna söker vårdcentral för magbesvär. Remitteras för röntgen till mottagningen. Undersökningen visar inte något avvikande. Förbättras ej och får ny remiss till röntgen vid annan enhet. Inte heller nu syns något avvikande. Upplever att få tjata sig till remiss till annan mag-tarmmottagning. Vid besöket efter fem veckors väntan kan undersökning dock inte genomföras då kvinnan inte informerats om förberedelser samt att prover ej tagits vid den första undersökningen. Ny tid bokas och svaret dröjer länge. Det hela leder till medicinering mot psykisk ohälsa. Kvinnan anser att det är skandal och framför brister i kommunikation, väntetider och samordning mellan vårdinrättningarna. Hon upplever det svårt att ta sig fram i vården och att ingen bryr sig om henne som patient. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Provsvar meddelades ej Specialistvård V1311-05021-59 LAR Administrativ hantering
En man genomgår en undersökning vid mottagningen och väntar på svar. Under väntetiden insjuknar han. Mannen vårdas på annat sjukhus och får besked om att det kunnat få dödliga följder om han sökt vård senare. Mannen har haft mycket smärta. Undersökningssvaret uppges ej ha omhändertagits på grund av att berörd läkare slutat. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Bristande diagnostik vid hjärtbesvär Specialistvård V1311-05047-57 HEG Vård och behandling
En kvinna remitterades från primärvården för hjärtutredning hos specialist. Inget fel på hjärtat noterades, trots detta
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
67
tvingades kvinnan till akutbesök på sjukhuset och fick då en pacemaker inopererad. Kvinnan ifrågasätter utredningen hos specialisten. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Lång väntetid för besked om risk för STD Specialistvård V1310-04348-63 BIL Kommunikation
En kvinna berättade att en tidigare partner till henne fått besked om att han hade en sexuellt överförbar sjukdom, mottagningen som partnern besökte lovade att informera kvinnan om att det fanns risk att även hon var smittad. Kvinnan klagade på att det tog lång tid innan hon blev informerad om risken att hon var smittad. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från verksamhetschefen på berörd mottagning som beklagar att anmälaren informerades långt senare än rutinen säger. Mottagningen har genomfört övergripande åtgärder för att förkorta handläggningstiderna med förstärkning av resurserna för smittspårning. Ärendet avslutas enligt anmälarens önskemål.
Skrivelse Missnöjd med operationsresultat Specialistvård V1309-04189-62 MEL Vård och behandling
En kvinna har synpunkter på resultatet av en operation för att ta bort en tumör. Hon upplever att resultatet blev dåligt och påverkade hennes utseende i hög grad. Hon undrar om man tog bort för mycket hud runt tumören. Missnöjet med operationsresultatet har gjort att kvinnan vänt sig till ett annat sjukhus och gjort en rekonstruktiv plastikoperation. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Vården reagerade inte på information om smärta Specialistvård V1310-04288-49 HAP Kommunikation
Anmälaren blev opererad i ryggen. Strax efter uppstod smärta. Den blev värre och värre. Anmälaren hade återkommande kontakt med vårdgivaren som opererat och berättade då löpande om den mycket svåra smärtan. Vårdgivaren, både sjuksköterskor och läkare, ska ha uppgett att smärta var normalt att känna efter sådan operation. Man ordinerade smärtstillande. Efter fyra månaders svårt lidande beslutades om magnetröntgen. Den visade att anmälaren led av infektion i kroppen. Han blev genast inlagd på sjukhus för behandling av denna infektion. Anmälaren är mycket kritisk mot att den vårdgivare som hade opererat honom och som han hade vänt sig till med sina redogörelser av sin svåra smärta inte reagerade i ett tidigare skede, inte tidigare beslutat att ta blodprov och genomföra vidare undersökning som till exempel magnetröntgen. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
68
Skrivelse Missnöjd med resultat av operation Specialistvård V1310-04331-63 BIL Vård och behandling
En kvinna klagade på resultatet av en operation, efter operationen har det bildats smärtande ärr. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Komplikationer efter operation, informationsbrist Specialistvård V1310-04613-58 CRE Vård och behandling
En man framför synpunkter på komplikationer efter en operation av hemorrojder på en specialistmottagning. Mannen har fått besked av specialistläkare på ett sjukhus att han blivit felopererad. Anmälaren framför även att han upplevde brister i informationen gällande risker med operationen. Åtgärd: Anmälaren har även anmält ärendet till IVO samt patientförsäkringen. Ärendet avslutas i befintligt skick. Anmälaren återkommer vid behov.
Skrivelse Komplikationer och bristande information Specialistvård V1311-05037-52 LÖW Vård och behandling
Enkvinna genomgick en överviktsoperation. Hon har 2 år senare fortfarande mycket ont när hon äter och dricker. Hon anser även att hon inte fått korrekt information inför ingreppet. Slutligen vill hon ha ersättning för sitt lidande. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Nekad operation p g a övervikt Specialistvård V1310-04292-57 HEG Vård och behandling
En kvinna har artros i en tumled och remitterades till specialist för ställningstagande till operation. Vid ett besök träffade hon handkirurgen och kom överens om att boka in operationstid efter semestern. Kvinnan fick en tid till operation, men dagen innan ställdes operationen in med hänvisning till att kvinnan var överviktig. Kvinnan är arg eftersom hon redan träffat läkaren en gång och då hade han inga synpunkter på hennes vikt. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Lång väntan med mera Specialistvård V1309-04193-52 LÖW Organisation
En man som fått vänta länge på en knäoperation är kritisk till att den privata vårdgivaren inte informerar andra vårdgivare eller patienten innan han kallades att endast friska patienter opererades vid aktuell enhet. Åtgärd: Yttranden har inhämtats från verksamhetschef. Enhetens uppdrag gällande höft-och knäledsoperationer omfattar patienter i ASA-klass 1-2. Grav övervikt är en riskfaktor där patenter går upp i högre ASA-klass. Man har en
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
69
maxbegränsning vad gäller patientvikt på operationsborden som ligger på 130 kg. Man har också en övre BMI-gräns på 35 men redan vid BMI över 30 kan patient exkluderas av medicinska skäl. Översyn av hemsidan pågår och ansvarig ska se till att hemsidan uppdateras snarast. Vid telefonkontakt med anmälaren har ansvarig diskuterat ärendet och de bedömningar man gjort. Efter det att yttrandena har översänts har anmälaren meddelat att ärendet kan avslutas.
Skrivelse Lång väntan på behandling och bristande info Specialistvård V1309-04194-52 LÖW Vård och behandling
En man är kritisk till att han fått vänta så länge på operation samt att det inte framgår ur materialet eller deras hemsida att de endast tar emot friska patienter. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från specialistläkare. Han beklagar om den medicinska riskvärderingen bakom beslutet inte framgått tillräckligt tydligt då man vinnlägger sig om att alltid vara tydliga med bakgrunden till sina rekommendationer och beslut. På grund av kraftig övervikt förelåg en så pass betydande ökad medicinsk risk med ett kirurgiskt ingrepp att läkarenavrådde kirurgi innan viktnedgång på minst 15 kilo. Efter det att yttrande har översänts har anmälaren meddelat att han inte är nöjd med svaret men att han inte ser något värde i att fortsätta handläggningen. Ärendet avslutat.
Skrivelse Operation och allvarliga efterföljder Specialistvård V1311-04990-59 LAR Vård och behandling
En kvinna beskriver en diskbråcksoperation med flera allvarliga följdverkningar samt recidiv som krävde flera sjukhusbesök bland annat på grund av smärta och kramper. Flera operationer har krävts och kvinnan har varit sjukskriven, vilket drabbat ekonomin. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Nekad behandling Specialistvård V1311-05150-52 LÖW Vård och behandling
En man önskar att få en ryggoperation. Vården vill dock inte medverka till detta. Hans husläkare har skrivit flera remisser till olika specialister men även han vill inte längre medverka till att fler remisser skrivs. Åtgärd: handläggning pågår.
Skrivelse Obehag och smärta vid undersökning Specialistvård V1310-04617-63 BIL Vård och behandling
En man upplevde obehag och smärta i samband med en undersökning, mannen upplevde också att han inte blev lyssnad till när han protesterade mot den smärtsamma undersökningsmetoden.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
70
Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Felförskrivna läkemedel Specialistvård V1311-05099-42 JER Vård och behandling
En kvinna medicinerades av en urolog på en specialistmottagning för urinvägsinfektion trots att provet var negativt. Läkaren glömde att förskriva ett läkemedel och förskrev dessutom ett annat, vilket var fel. Kvinnan önskar ersättning för felförskrivet läkemedel. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Synpunkter på bedömning inför förlossning Specialistvård V1309-04221-59 LAR Vårdansvar
En kvinna har synpunkter på att hon skickades hem från BB trots kännedom om tidigare hastigt påkommen förlossning. Hon hann inte tillbaka in till BB när förlossningen väl skedde. I övrigt mycket nöjd med insatser som gjordes. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Synpunkter på bemötande, behandling & journal Specialistvård V1310-04338-59 LAR Kommunikation
En kvinna har haft kontakter med flera gynekologiska/obstetriska enheter. Har synpunkter på bemötande, journaler och behandling. Åtgärd: Anmälaren önskar inte vidare handläggning. Ärendet avslutas.
Skrivelse Ingen diagnos, utredning, ej lyssnade till Specialistvård V1310-04522-58 CRE Vård och behandling
En pappa framför synpunkter på att personalen på en BB avdelning inte lyssnat till föräldrarna när de påtalat att den nyfödde sonen andades snabbt. Personalen mätte ingen andningsfrekvens utan menade att detta var helt normalt. Det visade sig att sonen hade en infektion med högt infektionsvärde och fick läggas in på annan avdelning för antibiotikabehandling. Anmälaren anser att sonens infektion borde upptäckts tidigare. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Illa bemött och hånad Specialistvård V1311-05090-62 MEL Kommunikation
En kvinna som besökt en specialistvårdsmottagning är mycket missnöjd med bemötandet och har känt sig hånad vid besöken. En undersökning gjordes också på ett burdust sätt och kvinnan fick inte den lokalbedövning hon blivit lovad. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
71
Skrivelse Brister i receptförskrivning, fel diagnos Specialistvård V1311-05139-42 JER Administrativ hantering
En kvinna förskrevs läkemedel av en gynekolog på en akutmottagning. Kvinnan fick besöka tre olika apotek men lyckades inte få sin medicin. Kvinnan återvände till mottagningen och fick nu ett pappersrecept, receptet var felskrivet och den subvention hon som papperslös hade rätt till gick förlorad. Efter flera veckors behandling försämrades kvinnan och en annan gynekolog bedömde att hon hade en annan diagnos och ny behandling påbörjades. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Brister i provsvarshantering samt tillgänglighet Specialistvård V1310-04779-58 CRE Administrativ hantering
En kvinna berättar om sin resa i vården, där ett flertal vårdgivare varit inblandade. Kvinnan drabbades av hjärnhinneinflammation och blodproppar under en resa till Thailand. Vid hemkomsten kontaktade hon primärvården i sitt hemlandsting och provtagning och uppföljning påbörjades. Kvinnan flyttade tillfälligt till annat landsting och fick kontakt med läkare på en specialistmottagning. Anmälaren har synpunkter på att hon inte fått svar på de undersökningar som gjorts samt att läkaren inte kontaktat henne på den bokade telefontiden. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Ovänligt bemötande, nekades läkarkontakt Specialistvård V1310-04642-42 JER Kommunikation
En kvinna vårdades och medicinerades vid en psykiatrisk öppenvårdsmottagning. Kvinnans mediciner tog slut tidigare än planerat och hon kontaktade mottagningen. Receptionisten bemötte henne med nonchalans och anklagade henne för att ha slarvar bort medicinerna. Hon nekades kontakt med ansvarig läkare men verksamhetschefen skulle återkomma, men gjorde aldrig det. Senare framkom det att läkaren förskrivit fel antal läkemedel varför dessa tog slut tidigare. På grund av tvärt avslut med medicineringen insjuknade kvinnan i depression och fick utsättningssymtom. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Synpunkter på utredning av ögonbesvär Specialistvård V1310-04818-57 HEG Vård och behandling
En kvinna noterade att synen försämrades och hon sökte husläkaren som remitterade henne till ögonläkare. Flera gånger gick hon tillbaks till ögonläkaren med besvär som blinda fläckar och krokiga linjer i synfältet. Det var problem med kallelser och återbud och vid ett tillfälle blev hon utskälld
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
72
av en mycket stressad läkare. Kvinnan menar att hennes väg som patient varit kantad av problem och hon är missnöjd över ögonsjukvården. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Komplikationer vid ögonoperation Specialistvård V1311-04873-57 HEG Vård och behandling
En kvinna genomgick laserbehandling av ett öga för många år sedan. Något hände under operationen och kvinnan fick en svårbehandlad skada. Efter flera månader kom kvinnan i kontakt med en ögonläkare som gjorde om operationen och kvinnan fick förbättrad syn. Hon är arg och besviken över att den opererande läkaren inte förklarade vad som gick fel under den första operationen och att hon inte fått information om möjligheten att få ersättning vid vårdskada. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Oklart vart journaldokumentation tagit vägen Specialistvård V1310-04748-57 HEG Sekretess och journal
En man har regelbundet gått hos öron-näsa-halsläkare för kontroll av sin röst sedan han var liten. Nu när han ska boka tid får han veta att mottagningen stängt och han hänvisades till mottagning på akutsjukhus. Men där vill de inte träffa honom eftersom journalerna inte finns där. Mannen undrar vart journalerna tagit vägen och vilken mottagning han ska anlita. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Synpunkter på hörapparater och utprovningen Specialistvård V1311-04952-49 HAP Vård och behandling
Anmälaren har synpunkter på utprovningen av hörapparater, även synpunkter på informationen och sortimentet. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Synpunkter på undersökning och informationsgivning Specialistvård V1311-05098-49 HAP Vård och behandling
Anmälaren besökte en hörselmottagning. Där genomgick han en undersökning av hörseln. Detta skedde i ett kontorsrum med störande trafikbuller och samtal strax intill. Först uppgav audionomen att hörseln var oförändrad. Sedan ändrade hon sig och uppgav att hörseln försämrats med upp till 12 procent och att anmälaren var i behov av nya apparater. Enligt anmälaren kunde audionomen inte redogöra för skillnaden mellan olika apparater som ingick i landstingets utbud och som man därmed kan låna och de apparater som audionomen erbjöd till försäljning, ändå var skillnaden i ekonomiska utlägg för anmälarens del enorma beroende på val mellan de olika alternativen. Enligt anmälaren borde undersökningen
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
73
genomförts med större noggrannhet och med mindre störande ljud runt omkring. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Frågor om väntetider, samordning och diagnos Specialistvård V1311-04906-59 LAR Vårdansvar
En kvinna söker vårdcentral vid flera tillfällen för magbesvär och remitteras för röntgen vid specialistvårdsenhet. Undersökningen visar inte något avvikande. Förbättras ej och får ny remiss till röntgen vid aktuell enhet vilken inte heller visar något avvikande. Upplever att få tjata sig till remiss till aktuell mag-tarmmottagning. Vid besöket efter fem veckors väntan kan undersökning dock inte genomföras då kvinnan inte informerats om förberedelser samt att prover ej tagits, varför ny tid bokas. Svaret dröjer länge. Det hela leder till medicinering mot psykisk ohälsa. Kvinnan anser att det är skandal och framför brister i kommunikation och samordning mellan vårdinrättningarna. Hon upplever att det är svårt att ta sig fram i vården och att ingen bryr sig om henne som patient. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Felaktig diagnos, brister i bemötande Specialistvård V1310-04688-58 CRE Vård och behandling
En kvinna framför synpunkter på felaktig bedömning av hennes hjärtbesvär på en specialistmottagning. Hon har även synpunkter på en läkares bemötande och uppträdande. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Gavs medicin trots överkänslighet, ej lyssnad till Specialistvård V1310-04563-42 JER Vård och behandling
En kvinna vill anmäla en läkare på en specialistklinik för att han inte lyssnade på henne när hon berättade att hon var överkänslig mot viss medicin. Läkaren medicinerade henne trots detta med en injektion vilket gav en kraftig reaktion med biverkningar. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Felaktig operation, brister i information Specialistvård V1310-04707-57 HEG Vård och behandling
En kvinna opererade foten i specialistvården och ortopeden tog bort en del av en tå vilket inte kvinnan fick information om innan operationen. Hon har nu fått stora problem med foten p g a att tån blivit kraftigt förkortad. Hon ifrågasätter operationen och varför hon inte fick information i förväg. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
74
Telefon -> Skrivelse Missat provsvar Specialistvård V1310-04443-59 LAR Administrativ hantering
En kvinna beskriver flera undersökningar och provtagningar som slutligen resulterade i en operation på grund av njursten. När kvinnan låg på sjukhuset ringde en läkare och ursäktade att han missat att lämna svar angående prov som tagits sex månader tidigare. Läkaren angav att han skulle rapportera detta misstag i sin verksamhet. Kvinnan anmäler för att de ska förbättra sitt arbetssätt så att detta inte kommer att hända andra. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Träffade nya läkare som inte uppgav vilka de var Specialistvård V1310-04503-62 MEL Kommunikation
En man fick vid två besök på en urologmottagning träffa andra läkare än den han var kallad till och som han brukar träffa. De nya läkarna vägrade att berätta vilka de var och vad de hette. Inte heller i receptionen ville man berätta vilka läkarna var när mannen frågade. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Bemötande på akutklinik Specialistvård V1309-04274-63 BIL Kommunikation
En kvinna anmäler att hon blev illa bemött av en kvinnlig läkare på en akutklinik. Kvinnan sökte för gynekologiska besvär, hon var nervös och ställde flera frågor. Läkaren blev arg och irriterad, sedan utförde hon en mycket hårdhänt undersökning. Kvinnan har tänkt mycket på detta i efterhand och hon känner sig mycket kränkt och är rädd för att läkaren behandlar andra lika illa. Hon har pratat med verksamhetschefen som beklagade det hela men är inte nöjd med det utan vill gå vidare med en anmälan till PaNf. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
Telefon -> Skrivelse Komplikationer efter operation Specialistvård V1310-04425-57 HEG Vård och behandling
En kvinna genomgick en gynekologisk operation och vid återbesöket berättade kvinnan att hon blivit förstoppad. Kirurgen hänvisade till husläkaren. Hon kontaktade därefter flera läkare och slutligen fick hon göra en röntgen som visade en tarmskada. Kvinnan är nu arg och besviken på att kirurgen inte var mer uppmärksam på komplikationen direkt efter ingreppet. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
75
Telefon -> Skrivelse Bristande empati, resultat och uppföljning Specialistvård V1311-05039-59 LAR Vård och behandling
En kvinna drabbades av komplikation i samband med förlossning. När detta skulle åtgärdas ledde det så småningom till operation. Kvinnan är kritisk till flera saker som skedde i förloppet efter förlossningen. Bland annat upplevde hon ett respektlöst och oprofessionellt bemötande som inte tog hänsyn till hennes situation eller person. Kvinnan har också synpunkter på resultatet av operationen då en ny stor operation behövde göras. Den ledde till sjukskrivning. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Synpunkter i samband med starroperation Specialistvård V1309-04229-59 LAR Vård och behandling
En kvinna har synpunkter rörande tillfälle då hon opererades för starr. I sammanhanget korrigerades även en närsynthet. Kvinnan ifrågasätter varför detta gjordes då hon uttryckte att hon inte önskade detta. Kvinnan har synpunkter på hur hon informerades och gavs möjlighet att ta beslut och undrar också om linsen som sattes in var beställd i förväg. Läkaren ska ha sagt att resultatet inte blev så bra och för kvinnan blev det en katastrof som innebär att hon behöver glasögon på både kort och långt håll. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Bedömning på telefon, missad diagnos Specialistvård V1310-04357-57 HEG Organisation
En man sökte akut vård på grund av försämrad syn hos specialist. Ingen åtgärd vidtogs. Några dagar senare tillkom fläckar i synfältet men enligt sjuksköterskan han talade med på telefon behövdes ingen bedömning eller åtgärd. Senare undersökning hos annan ögonläkare visade tumör på synnerven. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Fel diagnos Specialistvård V1310-04749-63 BIL Vård och behandling
En man fick fel diagnos, när ny diagnos ställts undrar han hur han vet att den nya är korrekt. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Bristande information Specialistvård V1311-04945-49 HAP Kommunikation
Anmälaren är kritisk mot att öron- näsa- halsläkaren inte gav information om att det fanns en hörselmottagning strax bredvid hans mottagning. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
76
Telefon -> Skrivelse Får inte svar på röntgenundersökning Specialistvård V1310-04566-62 MEL Kommunikation
En kvinna hör av sig angående en anhörig som genomgått en röntgenundersökning på en specialistmottagning. Mannen har hört av sig till mottagningen, men får inget svar på vad röntgenbilden visade. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Missnöjd med resultat av operation Specialistvård V1310-04507-63 BIL Vård och behandling
En kvinna är inte nöjd med resultatet av en operation. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
E-post Komplikationer efter knäoperation Specialistvård V1310-04839-57 HEG Vård och behandling
En kvinna genomgick två knäledsoperationer med några års mellanrum. Nu har kvinnan fått komplikationer i form av snedställd protes och måste eventuellt göra en omoperation. Kvinnan är missnöjd och undrar om det begicks felaktigheter vid operationen. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post Synpunkter på rutiner kring cellprovtagning Specialistvård V1311-05113-62 MEL Administrativ hantering
En kvinna har synpunkter på skillnader i rutiner och kostnader gällande gynekologisk cellprovtagning. Hon framför att när kvinnor kallas till screening för gynekologiska cellförändringar sker det med automatiska kallelser var tredje år och besöken är kostnadsfria. När man däremot, som i kvinnans fall, hittat cellförändringar som sedan tagits bort, måste man på egen hand se till att boka tid för årlig kontroll och också betala för besöken. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Misslyckad operation, fel recept Specialistvård V1310-04615-42 JER Vård och behandling
En kvinna genomgick ögonoperation på ett ögonsjukhus. Efter operationen lämnades ögonhinnan kvar vilket orsakade komplikationer. Läkaren förväxlade dessutom vänster och höger öga på receptet. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Behandlad av sjukgymnast-student Specialistvård
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
77
V1309-04294-58 CRE Kommunikation
En man framför synpunkter på att han inte blivit tillfrågad om han ville behandlas av en sjukgymnast-student. Mannen bokade tid på mottagningen för att träffa en sjukgymnast, när han kom dit fick han reda på att det var en student som skulle behandla honom. Anmälaren ifrågasätter varför ingen frågade honom om hans åsikt gällande detta. Åtgärd: Då anmälaren inte inkommit med underskrift avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post Brister i bemötande och rådgivning Specialistvård V1311-04985-57 HEG Kommunikation
En kvinna besökte sjukgymnast och önskade behandling mot stressrelaterade besvär. Sjukgymnasten var nonchalant i sitt bemötande och kom med rekommendationer som det inte finns något stöd för i forskningen gällande stress. Åtgärd: Handläggning pågår.
GERIATRIK
Skrivelse Bristande omvårdnad Geriatrik V1310-04289-44 STE Omvårdnad
En åldrig, nu avliden kvinna faller ur sin säng på en geriatrisk klinik och får ett komplicerat benbrott. Åtgärd: Handläggning pågår
Skrivelse Bristande bemötande Geriatrik V1310-04531-44 STE Kommunikation
En dotter beskriver bemötandet från en läkare på den geriatriska klinik där hennes mamma vårdats. Mamman skulle skrivas hem utan att smärtlindringen var helt inställd och utan att hemsituationen var helt utredd. Anhöriga hade svårt att föra samtal med läkaren. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Intyg Geriatrik V1311-05041-44 STE Vård och behandling
En kvinna skriver och har problem med en förvaltare. Bland annat skall förvaltaren ha talat med en läkare i samband med en minnesutredning vilket medfört negativa konsekvenser för kvinnan. Åtgärd: Handläggning pågår
Telefon -> Skrivelse Ersättning för tandprotes Geriatrik V1311-04941-28 ROS Ekonomi
En dotter ringer för sin far som legat inne på geriatrisk avdelning och där hans nya tandprotes försvunnit. Dottern
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
78
undrar om fadern har rätt att få ersättning för den försvunna tandprotesen. Åtgärd: Handläggning pågår.
KOMMUNAL VÅRD
Skrivelse Bristande omvårdnad Kommunal vård V1309-04236-44 STE Omvårdnad
En personalgrupp framför synpunkter på hur vårdboendets ledning väljer att sköta bland annat tvätten för boende och personal. Ett felaktigt preparat som orsakat utslag och klåda har använts. Personalgruppen vill påtala detta och andra missförhållanden så att dessa utreds. Åtgärd: Ärendet skickas till den aktuella kommunen för kännedom. Inga kontaktuppgifter till anmälaren finns angivna. Ärendet avslutas.
Skrivelse Fallskada på vård- och omsorgsboende Kommunal vård V1310-04697-44 STE Omvårdnad
En make skriver för sin fru som fallit på sitt äldreboende. Familjen har fått en utredning via vårdboendet och kommunen men är inte nöjda med det. Hustrun har tidigare felmedicinerats under längre tid på ett sjukhus innan korrekt diagnos ställdes. Åtgärd: Informerar och ger kontaktinfo till Inspektionen för Vård och Omsorg samt Landstingens Ömsesidiga Försäkringsbolag. Ärendet avslutas utan vidare åtgärder.
Skrivelse Brist på läkemedel Kommunal vård V1310-04799-44 STE Vård och behandling
En son skulle hämta sin mamma en fredag på ett kommunalt boende för helgpermission. Mamman nekades permissionen med motivering att det fattades läkemedel. Nästa dag gav en annan personal klartecken för mamman att åka med sonen, läkemedel saknades inte. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse
Avliden på grund av bristfällig vård på stödboende
Kommunal vård V1310-04532-54 HAD Omvårdnad
En kvinna framför sitt önskemål genom sitt ombud att PaNf utreder och granskar omständigheterna kring hennes brors bortgång. Brodern bodde vid ett kommunaltboende innan han avled. Åtgärd: Vid telefonkontakt med ombudet framkommer det att ärendet även är anmält till IVO. Anmälaren informerad om att förvaltningen inte kan handlägga ärende som gäller resurser i kommunal verksamhet utan enbart de resurser som eventuellt har anlitats från SLL. Ärendet avslutat.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
79
E-post Rådgivning/information Kommunal vård V1309-04271-44 STE Rådgivn/Inform/Hänv
En man beskriver familjära omständigheter angående sin mor som vårdas på demensboende. Mamman har en förvaltare. Åtgärd: Telefonsamtal med sonen. Redogör för Patientnämndens uppdrag och att hjälp i detta ärende inte kan ges. Ärendet avslutas.
E-post Olyckshändelse på vårdboende Kommunal vård V1310-04340-44 STE Omvårdnad
En äldre kvinna föll framåt i en duschstol och skadade ansiktet i samband med personlig hygien på sitt äldreboende. Åtgärd: Rekommenderade kontakt med enhetschef eller medicinskt ansvarig sjuksköterska på kommunen. Anmälaren återkommer vid behov. Ärendet avslutas.
E-post Bristande informationsöverföring från SSK Kommunal vård V1311-05035-63 BIL
Bristande informationsöverföring från SSK till övrig vårdpersonal. Åtgärd: Anmälaren har informerats om patientnämndens uppdrag och verksamhet.
ÖVRIG VÅRD
E-post -> Skrivelse Fråga om juridik Övrig vård V1309-04182-49 HAP Rådgivn/Inform/Hänv
Anmälaren frågar om reumatologen har rätt att kräva att patienten uppvisar en förteckning över sina erhållna elektroniska recept, detta har läkaren krävt för att få kännedom om vad andra läkare har ordinerat patienten. Åtgärd: Mannen har via telefon informerats om att han har rätt till vård även om han inte lämnar utskrift från apotek. Läkare gör dock sin medicinska bedömning utifrån det underlag som han har. Om läkaren inte har listan kan det påverka den bedömning han gör. Ärendet avslutat.
E-post -> Skrivelse
Diagnosen missades vid hjärtutredning
Övrig vård V1310-04743-57 HEG Vård och behandling
En kvinna var på hjärtundersökning och utredning på ett fysiologiskt laboratorium, men de fann inte någon hjärtsjukdom. Strax efteråt insjuknade kvinnan akut och tvingades till en stor hjärtoperation och fick pacemaker. Kvinnan ifrågasätter varför laboratoriet inte fann några fel på hjärtat. Åtgärd: Handläggning pågår.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
80
E-post -> Skrivelse Får inte teckentolk Övrig vård V1311-05036-30 CAL Kommunikation
Anmälaren har inte fått teckentolk till Arbetsförmedlingen. Hon får inte själv boka tolken, utan det ska Arbetsförmedlingen göra och de klarar inte av det. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Får inte teckentolk Övrig vård V1309-04220-30 CAL Kommunikation
En man uppger att han inte har fått teckentolk till ett möte med Migrationsverket, trots att han gjorde beställningen i god tid. Åtgärd: Ärendet avslutas efter registrering eftersom anmälaren inte önskar att yttrande inhämtas. Svårigheter att få teckentolk har lyfts i ett principärende under 2013.
E-post -> Skrivelse Får inte teckentolk Övrig vård V1310-04596-30 CAL Kommunikation
En kvinna uppger att hon inte har fått teckentolk, trots att hon beställde detta i god tid. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post -> Skrivelse Synpunkter på sjukvårdsrådgivning Övrig vård V1310-04750-55 SKA Vård och behandling
En kvinna har synpunkter på sjukvårdsrådgivning. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Vill ha ut sons journal Övrig vård V1309-04235-62 MEL Rådgivn/Inform/Hänv
En man hör av sig och vill ha ut sin sons journaler från ett antal vårdinrättningar. Åtgärd: Informerar om att man på egen hand vänder sig till respektive vårdinrättning för att begära ut journaler. Ärendet avslutas.
Skrivelse Lång väntetid på ambulans, ekonomiska krav Övrig vård V1310-04381-58 CRE Vård och behandling
En mamma till en 4 årig pojke framför synpunkter på lång väntetid på ambulans samt att de fått faktura för transporten. Pojken ramlade hemma och bröt armen, föräldrarna ringde efter en ambulans, då de väntat i över en timme fick de besked att ingen ambulans fanns att tillgå men att en sjuktransport skulle komma. Efter ytterligare 1½h timme kommer en taxi som kör till akutmottagningen på ett sjukhus.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
81
Föräldrarna har nu fått en räkning för sjuktransporten och ifrågasätter både fakturan, den långa väntetiden samt valet av sjukhus. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Okänslig bemött Övrig vård V1310-04510-44 STE Kommunikation
En dotter skriver för sin familj. Pappan hade avlidit hastigt kvällen innan i sitt hem och på akuten hade de fått information att det gick att besöka patologen för visning när som helst. Då familjen nästa dag kom till patologen blev de okänsligt bemötta och fick ett kort besked att man måste beställa tid för visning. Familjen fick återvända senare för att ta avsked av sin make och far. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Fel i journalen Övrig vård V1310-04706-52 LÖW Sekretess och journal
En man anmäler att det finns ett journalblad i hans akt som gäller en annan person. Personen i fråga är dessutom äldre än patienten. Mannen är orolig för att journalbladet kan ha påverkat utredningen och diagnosen som anmälaren har fått. Han vill veta hur det kommer sig att en annan persons journalblad finns i hans akt. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Nekad ny test, ingen diagnos Övrig vård V1309-04224-54 HAD Vård och behandling
En man med sömnsvårigheter har synpunkter på ett specialist laboratorium som konstaterade att resultatet av en test var otydlig på grund av att det hade skett ett tekniskt fel vid en utrustning. Labbet ändrade sig och skrev "kliniskt bristfälligt" i journalanteckningen när mannen sa att han skulle anmäla dem. Han anser att labbet inte tagit sitt ansvar genom att hänvisa honom till vårdcentralen. Han önskade att labbet skulle ställa en diagnos på honom. Åtgärd: Yttrande har inhämtats från överläkare som bekräftar att kliniken har i sitt muntliga svar konstaterat att undersökningen var bristfällig. Någon anteckning om klinisk brisfällighet finns inte i våra anteckningar tillägger överläkaren. Denne beskriver vidare att en förenklad sömnundersökning utfördes. Undersökningen var dock tekniskt bristfällig och därför remitterande instansen informerades att mannen borde genomgå en fullständig nattlig undersökning. Efter det att yttrande har översänts har anmälaren hört av sig och konstaterat att han är nöjd med svaret.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
82
Skrivelse Ambulans körde inte till önskat sjukhus Övrig vård V1310-04375-57 HEG Vård och behandling
En man kontaktade förvaltningen för sin hustrus räkning. Ambulansen valde att köra kvinnan till ett annat sjukhus än det hon önskade. Mannen undrar varför kvinnans val inte respekterades. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Lång väntan på ambulans Övrig vård V1310-04415-57 HEG Vård och behandling
En man kontaktade SOS Alarm då hans far blev allvarligt sjuk. Han ringde tillbaks till SOS Alarm flera gånger och först efter två timmar kom ambulans. Pappan avled på sjukhus efter några timmar. Mannen är upprörd över att han tvingades vänta så länge. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Ingen ambulans kom trots flera samtal Övrig vård V1310-04555-57 HEG Vård och behandling
En man kontaktade sjukvårdsrådgivningen och SOS Alarm då han upplevde att han hade akuta besvär och ville komma till sjukhus snabbt. Mannen ringde flera gånger, trots detta dröjde det väldigt lång tid innan ambulansen kom. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Nonchalant bemötande av ambulanspersonal Övrig vård V1311-05010-57 HEG Kommunikation
En kvinna insjuknade i stroke i hemmet. Hon lyckades ta sig till grannen som larmade ambulans. Ambulansbesättningen var hårdhänt och släpade kvinnan in i hissen tillbaks in i lägenheten, körde till sjukhus och lämnade henne på en bår. Kvinnans döttrar uppmärksammade personalen på att kvinnan behandlades med blodförtunnande läkemedel och snabbt blev kvinnan undersökt och fick behandling. Kvinnan är mycket ledsen och besviken över det nonchalanta bemötandet från ambulanspersonalen som inte heller efterfrågade någon bakomliggande sjukdom eller behandling. Åtgärd: Handläggning pågår.
Skrivelse Råd om hjälpmedel Övrig vård V1311-05022-52 LÖW Rådgivn/Inform/Hänv
En kvinna berättar om i sitt insjuknande i stroke. Efter insjuknandet har hon problem med ett rinnande och hängande öga. Hon är tvungen att använda en ögonkammare som är dyr att införskaffa och nu undrar kvinna om det finns en möjlighet att få det klassat som hjälpmedel. Åtgärd: Efterforskningar har gjort genom kontakter med
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
83
Hjälpmedels och syncentralen samt S:t Eriks ögonsjukhus. Dessvärre kan man ej få subvention för ögonkammare. Denna information har givits till anmälan. Ärendet avslutas.
Skrivelse Frågor om vård och behandling Övrig vård V1311-05101-42 JER Övrigt
En man har synpunkter på vård och behandling. Åtgärd: Handläggning pågår.
Telefon -> Skrivelse Läkemedelsbiverkan Övrig vård V1309-04225-42 JER Vård och behandling
En man har fått flera olika läkemedelsbiverkningar och önskar ekonomisk ersättning. Åtgärd: Ger information och skickar blanketter om Läkemedelsförsäkringen och konsumentrapport Läkemedelsverket. Ärendet avslutas enligt överenskommelse.
E-post Fråga om logglista Övrig vård V1309-04238-62 MEL Rådgivn/Inform/Hänv
En kvinna undrar om någon på en klinik kan se att man har begärt ut en logglista. Åtgärd: Kvinnan uppmanas kontakta personuppgiftsombudet hos den aktuella vårdgivaren för att få reda på hur en begäran om att få ut en logglista hanteras. Ärendet avslutas.
E-post Söker information om kontaktvägar till vården Övrig vård V1309-04270-49 HAP Rådgivn/Inform/Hänv
Anmälaren frågar hur hon ska inleda förnyad kontakt med vården. Åtgärd: PaNf har vid upprepade tillfällen försökt komma i kontakt med anmälaren. Anmälaren har dock inte vidare hört av sig. Ärendet avslutas.
E-post Läkemedelsbiverkan Övrig vård V1310-04329-42 JER Rådgivn/Inform/Hänv
En kvinna medicinerades och insjuknade efter tid och blev sjukskriven i flera veckor. Läkaren insisterade på att hon skulle fortsätta behandlingen som sedan visade sig vara orsaken till symtomen. Åtgärd: Ärendet avslutas i befintligt skick då anmälaren inte inkommit med kompletterande uppgifter enligt överenskommelse. Ger information om Patientförsäkringen, Läkemedelsförsäkringen samt konsumentrapport till Läkemedelsverket.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
84
E-post Information om journaler Övrig vård V1310-04491-08 ERI Rådgivn/Inform/Hänv
En man frågar om man kan läsa sin journal via internet, svara mannen att detta inte är möjligt.
E-post Frågor om vård i annat landsting Övrig vård V1310-04614-62 MEL Rådgivn/Inform/Hänv
En man som är skriven i ett annat landsting, men för tillfället bor i Stockholm, undrar om han kan gå till en urolog i Stockholm. Han undrar vilka regler som gäller kring detta. Åtgärd: Handläggning pågår.
E-post Anmäler stora problem med läkare i Stockholm Övrig vård V1310-04768-59 LAR Kommunikation
En kvinna anmäler stora problem med läkarna i Stockholm. De vägrar att hjälpa och misstror henne. Kvinnan undrar om man kan boka ett möte med patientnämndens förvaltning. Åtgärd: Anmälaren har inte återkommit i ärendet. Ärendet avslutas.
E-post Oklar information från ortoped Övrig vård V1310-04616-57 HEG Kommunikation
En kvinna med svåra besvär från knänlederna var hos ortoped. Hon frågade honom om risken att hennes smärttillstånd skulle permanentas, men detta nekade ortopeden till. Nu visar det sig att kvinnan troligtvis har en kronisk sjukdom och hon är besviken på ortopeden som gav felaktig information. Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post Ekonomifrågor Övrig vård V1310-04465-52 LÖW Ekonomi
En kvinna undrar över patientavgifter som hon tycker är för höga. Åtgärd: Redogör för gällande patientavgifter och högkostnadsskydd.
E-post Lång väntan på transport från sjukhus Övrig vård V1310-04639-57 HEG Vård och behandling
En kvinna kontaktar förvaltningen för sin fars räkning. Mannen var på besök på akutsjukhuset och alla besök förlöpte bra. Sedan fick mannen vänta 2 timmar på transport till hemmet och blev oerhört trött. Kvinnan ifrågasätter väntan eftersom transporten redan var beställd.
Inkomna ärenden 2013-09-21 - 2013-11-20 PaN 2013-12-10 bilaga
85
Åtgärd: Då anmälaren trots skriftlig uppmaning inte hörts av inom angiven tid avslutas ärendet i befintligt skick.
E-post Önskar att uppgifter i journal raderas Övrig vård V1310-04680-55 SKA Sekretess och journal
En kvinna har en önskan att uppgifter raderas i hennes journal. Åtgärd: Handläggning pågår.
Recommended
