i
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENENTUKAN
PILIHAN SEWA LAPANGAN FUTSAL
(Survei Pada Konsumen Arena Futsal Score Purwokerto Timur)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi (S-1)
SISKA ROHMATIA
1302010011
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2017
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
ii
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENENTUKAN
PILIHAN SEWA LAPANGAN FUTSAL
(Survei Pada Konsumen Arena Futsal Score Purwokerto Timur)
SKRIPSI
Oleh:
SISKA ROHMATIA
1302010011
Diterima dan disetujui oleh:
Pembimbing
Dra. Tri Septin Muji Rahayu, M.Si.
NIK. 2160128
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
iii
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
iv
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
v
MOTO
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai dari suatu
urusan, kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang lain, dan hanya kepada Tuhanmulah
hendaknya kamu berharap (Al-Insyirah, 6-8).
”Hai orang-orang yang beriman, mintalah pertolongan (kepada Allah) dengan sabar dan
(mengerjakan) shalat, sesungguhnya Allah beserta orang-orang yang sabar.” (Al-Baqarah : 153)
DO YOUR BEST AT ANY MOMENT THAT YOU HAVE
Lakukan yang terbaik di setiap waktu yang anda miliki.
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
vi
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur, kupersembahkan hasil karya sederhana ini kepada:
Orang tuaku tercinta Bapak Ali Rahman, Ibu Sri Yuliana,
Atas do’a, semangat, kasih sayang dan motivasi darimu.
Dan Adiku Arjun Afif Maulana,
atas do’a, semangat dan dukungannya.
Keluarga besar Mbah Hj.Wartiah,
atas doa, semangat dan dukungannya.
Sahabat dan temanku yang tak bisa aku sebutkan satu persatu,
Terimakasih untuk
semuanya.…..
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum. Wr. Wb.
Alhamdulillahirrabil’alamiin segala puji syukur kehadirat Allah SWT atas
rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan
judul “Analisis Faktor-faktor kualitas produk, harga, promosi, lokasi, word of
mouth terhadap keputusan konsumen (Survei Pada Konsumen Arena Futsal Score
Purwokerto Timur)”. Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi
sebagian dari persyaratan untuk menyelesaikan studi sarjana S-1 di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Prodi Manajemen S1 Universitas Muhammadiyah
Purwokerto.
Dalam penyusunan skripsi ini penulis menyadari bahwa keberhasilan dalam
penyusunan karya pribadi ini tidak terlepas dari dukungan berbagai pihak. Oleh
karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :
1. Alloh SWT yang telah memberikan rahmat kepada saya melalui kesehatan,
semangat, dan inspirasi yang membuat saya terus bekerja keras untuk
mencapai hasil yang terbaik.
2. Dr. H. Syamsuhadi Irsyad SH., MH. Selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Purwokerto.
3. Akhmad Darmawan, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
viii
4. Hermin Endratno, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen S1
Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah memberikan berbagai
informasi dan arahannnya selama penyusunan skripsi ini.
5. Dra. Tri Septin Muji Rahayu M.Si., selaku dosen pembimbing saya
terimakasih atas bimbingan dan perhatian yang diberikan kepada penulis guna
menyelesaikan skripsi ini.
6. Dr. Hj. Naelati Tubastuvi, M.Si, selaku penguji I terimakasih atas masukan,
arahan kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini.
7. Herni Justiana Astuti, Ph.D selaku penguji II yang telah memberikan banyak
masukan yang membangun kepada penulis guna menyempurnakan skripsi ini.
8. Bapak, ibu dosen dan seluruh staf Tata Usaha Fakultas Ekonomi dan Bisnis
yang telah memberikan tenaga selama ini dan segala bantuan serta fasilitas
yang diberikan.
9. Keluarga besar Mbah Hj. Wartiah, terimakasih atas dukungan, dan motivasi
kepada saya yang selalu merepotkan kalian.
10. Kedua orang tua dan yang selalu memberikan do’a, m emberikan dukungan
baik moral maupun materiil, motivasi yang tidak terbatas kepada penulis
sehingga penulis selalu bersemangat dan optimis menghadapi setiap kendala
dalam menyusun skripsi ini.
11. Adiku tersayang Arjun Afif Maulana terimkasih sudah menjadi adik dan
patner yang baik saat dirumah.
12. Sahabatku Yuliyani, Rosdiani, Yuana Prasetyaningtyas, Minarahmi Amiluhur,
Pinasti Ayudiana, Oryza Rachim, Nita Zahrotunnisa, Sopiah, Kiki Purwanti,
Winda Eka Kurniawati, Amaliatus terimaksih atas bantuan kalian sebagai
sahabat dan teman yang baik.
13. Pimpinan futsal Score Terima kasih telah diijinkan untuk melakukan
penelitian pada konsumen arena futsal Score Purwokerto Timur.
14. Teman-teman seperjuangan Manajemen S1angkatan 2013. Semangat dan tetap
berjuang dalam mengikuti kuliah sampai menyelesaikan skripsi ini.
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
ix
15. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah
memberikan bantuan dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan skripsi ini masih
banyak kekurangan dan kekeliruan. Oleh karena itu penulis mengharapkan
saran dan kritik dari berbagai pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Semoga
skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua, Amin.
Purwokerto, 11 Agustus 2017
Penulis
SISKA ROHMATIA
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
x
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI
SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai sivitas akademika Universitas Muhammadiya Purwokerto dan demi
pengembangan ilmu pengetahuan, saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : Siska Rohmatia
Nim : 1302010011
Program Studi : Manajemen
Fakultas : Ekonomi dan Bisnis
Perguruan Tinggi : Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Jenis Karya : Skripsi
menyetujui untuk memberikan Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive
Royalty-Free Right) kepada Universitas Muhammadiyah Purwokerto atas karya
ilmiah saya yang berjudul :
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TERHADAP KEPUTUSAN
KONSUMEN DALAM MENENTUKAN PILIHAN SEWA LAPANGAN
FUTSAL
(Survei Pada Konsumen Arena Futsal Score Purwokerto Timur)
beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti
Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Purwokerto berhak menyimpan,
mengalihmedia/mengalihformatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data
(database), merawat, dan mempublikasikan tugas akhir saya dengan tetap
mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta dan sebagai pemilik Hak
Cipta.
Pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.
Dibuat di : Purwokerto
Pada tanggal : 11 Agustus
2017
Yang menyatakan,
Siska Rohmatia
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
xi
ANALISIS PENGARUH FAKTOR-FAKTOR TERHADAP
KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENENTUKAN
PILIHAN SEWA LAPANGAN FUTSAL
(Survei Pada Konsumen Arena Futsal Score Purwokerto Timur)
Siska Rohmatia
1, Dra. Tri Septin Muji Rahayu, M.Si
2
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk,
harga, promosi, lokasi, word of mouth terhadap keputusan konsumen. Jenis
penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penentuan ini adalah
konsumen yang pernah menggunakan arena futsal Score Purwokerto Timur.
Teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah accidental sampling, dengan
sampel dalam penelitian ini sebanyak 106 responden dan teknik analisis yang
digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi
klasik, analisis regresi berganda dan uji kecocokan model. Hasil analisis
menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif signifikan terhadap
keputusan konsumen, harga berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan
konsumen, promosi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen,
lokasi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen, word of
mouth berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan konsumen dan secara
simultan semua variabel berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan
konsumen.
kata kunci : kualitas produk, harga, promosi, lokasi, word of mouth, keputusan
konsumen.
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
xii
ABSTRACT
AN ANALYSIS ON FACTORS AFFECTING CONSUMER DECISIONS IN
DETERMINING CHOICES OF FUTSAL FIELD RENT
(A Survey on Consumers of Futsal field SCORE in Purwokerto Timur)
By Siska Rohmatia
Universitas Muhammadiyah Purwokerto
ABSTRACT
This study aimed to figure out effects of product quality, price, promotion,
location, word of mouth to consumer decisions. The type of this research was
descriptive quantitative. The population in this determination was the consumers
with the experience of renting the futsal field SCORE in Purwokerto Timur. Data
collection technique was accidental sampling, sample in this study involved 106
respondents. Analytical techniques used in this research were validity and
reliability test, the classical assumption test, and multiple regression analysis and
Goodness fit test model. The result of analysis showed that product quality had a
significant positive effect on consumers' decision, price had positive significant
effect to consumers' decision, promotion had positive significant effect to
consumer's decision, location had positive and significant effect to consumer's
decision, and word of mouth had positive and significant effect to consumer
decision. All variables simultaneously have significant and positive effect on
consumer decisions.
Keywords: product quality, price, promotion, location, word of mouth, consumers'
decision.
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
xiii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN .................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS ........................................ iv
HALAMAN MOTO.................................................................................... v
PERSEMBAHAN ....................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ................................................................................ vii
LEMBAR PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH .................. x
ABSTRAK ................................................................................................ xi
ABSTRACT .................................................................................................. xii
DAFTAR ISI .............................................................................................. xiii
DAFTAR GAMBAR .................................................................................. xvi
DAFTAR TABEL ....................................................................................... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... xviii
BAB I. PENDAHULUAN ..................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ...................................................... 1
B. Rumusan Masalah dan Batasan Masalah ............................ 5
C. Tujuan Penelitian ................................................................ 6
D. Manfaat Penelitian ............................................................... 6
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ............................................................ 8
A. Landasan Teori .................................................................... 8
1. Keputusan Pembelian ..................................................... 8
2. Kualitas Produk............................................................... 19
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
xiv
3. Harga ............................................................................... 21
4. Promosi ........................................................................... 24
5. Lokasi.............................................................................. 29
6. Word Of Mouth ............................................................... 31
B. Penelitian Terdahulu ............................................................ 35
C. Kerangka Pemikiran ............................................................ 37
D. Hipotesis .............................................................................. 41
BAB III. METODE PENELITIAN ......................................................... 42
A. Jenis Penelitian .................................................................... 42
B. Populasi dan Sampel ............................................................ 42
C. Metode Pengumpulan Data ................................................. 44
D. Variabel Penelitian .............................................................. 45
E. Definisi Operasional Variabel ............................................. 46
F. Metode Analisis Data .......................................................... 49
1. Uji Instrumen ................................................................. 49
2. Uji Asumsi Klasik .......................................................... 50
3. Uji Analisis Data ............................................................ 52
4. Uji Signifikan Simultan (Uji F) ..................................... 53
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN................................................. 61
A. Deskripsi Responden .......................................................... 61
B. Karakteristik Responden .................................................... 62
C. Analisis Deskriptif Variabel Penelitian .............................. 63
1. Keputusan Konsumen (Y) ............................................. 64
2. Kualitas produk (X1) ..................................................... 65
3. Harga (X2) ..................................................................... 67
4. Promosi (X3) .................................................................. 69
5. Lokasi (X4) .................................................................... 70
6. Word Of Mouth (X5) ..................................................... 71
D. Uji Analisis Data ................................................................ 72
1. Uji Validitas ................................................................... 72
2. Uji Reliabilitas ............................................................... 78
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
xv
3. Uji Asumsi Klasik .......................................................... 78
4. Uji Multikolinearitas ...................................................... 81
5. Uji Heteroskedastisitas .................................................. 82
6. Analisis Regresi Linier Berganda .................................. 84
7. Koefisien Determinasi (Adjusted R2)............................. 86
8. Pengujian Hipotesis ....................................................... 87
BAB V. PENUTUP .................................................................................. 100
A. Kesimpulan ....................................................................... 100
B. Keterbatasan Penelitian ..................................................... 101
C. Saran .................................................................................. 101
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................ 102
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
xvi
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1. Bagan Kerangka Pemikiran .......................................................... 40
Gambar 3.1 Daerah Penerimaan atau Penolakan Ho Untuk Uji-F ................... 54
Gambar 3.2 Daerah Penerimaan dan Penolakan Ho ......................................... 56
Gambar 3.3 Daerah Penolakan dan penerimaan Ho ......................................... 57
Gambar 3.4 Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho ......................................... 58
Gambar 3.5 Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho ......................................... 59
Gambar 3.6 Daerah Penolakan dan Penerimaan Ho ......................................... 60
Gambar 4.1 Histogram Regression Standardized Residual .............................. 79
Gambar 4.2 Normal Probability Plot Grafik P-Plot .......................................... 80
Gambar 4.3 Grafik scatterplot .......................................................................... 83
Gambar 4.4 Kurva Penerimaan Hipotesis Pertama .......................................... 87
Gambar 4.5 Kurva Penerimaan Hipotesis Kedua ............................................. 88
Gambar 4.6 Kurva Penerimaan Hipotesis Ketiga ............................................. 89
Gambar 4.7 Kurva Penerimaan Hipotesis Keempat ......................................... 90
Gambar 4.8 Kurva Penerimaan Hipotesis Kelima ............................................ 91
Gambar 4.9 Kurva Uji F Daerah Penerimaan atau Penolakan Ho Untuk
Uji-F .............................................................................................. 92
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
xvii
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Hasil Penelitian Terdahulu .............................................................. 35
Tabel 4.1 Rincian Penyebaran dan Pengembalian Kuesioner pada arena futsal
Score Purwokerto Timur ................................................................. 61
Tabel 4.2 Deskripsi Responden ....................................................................... 62
Tabel 4.3 Statistik Deskriptif Variabel Keputusan Konsumen ....................... 64
Tabel 4.4 Statistik Deskriptif Variabel Kualitas produk (X1) ......................... 66
Tabel 4.5 Statistik Deskriptif Variabel Harga (X2) ........................................ 68
Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Variabel Promosi (X3) ..................................... 69
Tabel 4.7 Statistik Deskriptif Variabel Lokasi (X4) ....................................... 70
Tabel 4.8 Statistik Deskriptif Variabel Word Of Mouth (X5) ........................ 72
Tabel 4.9 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Variabel Keputusan Konsumen
(Y) ................................................................................................... 73
Tabel 4.10 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Variabel Kualitas Produk
(X1) ................................................................................................ 74
Tabel 4.11 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Variabel Harga (X2) ............. 75
Tabel 4.12 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Variabel Promosi (X3) .......... 75
Tabel 4.13 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Variabel Lokasi (X4) ............ 76
Tabel 4.14 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Variabel Word Of Mouth
(X5) ................................................................................................. 77
Tabel 4.15 Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Penelitian .......................... 78
Tabel 4.16 Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ...... 81
Tabel 4.17 Hasil Uji Multikolinearitas .............................................................. 81
Tabel 4.18 Hasil Uji Heteroskedastisitas dengan Metode Pengujian Glejser ... 82
Tabel 4.19 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda .......................................... 84
Tabel 4.20 Hasil Uji Adjusted R-Square ........................................................... 86
Tabel 4.21 Hasil Uji F ....................................................................................... 91
Tabel 4.22 Tabel Summary Hipotesis ............................................................... 92
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ..................................................................... 107
Lampiran 2 Hasil Statistik Deskriptif Karakteristik Responden ...................... 115
Lampiran 3 Tabel Jawaban Kuesioner ............................................................. 116
Lampiran 4 Hasil Statistik Deskriptif Kuesioner ............................................. 134
Lampiran 5 Hasil Uji Validitas Kuesioner ....................................................... 147
Lampiran 6 Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner ................................................... 150
Lampiran 7 Hasil Uji Normalitas ..................................................................... 157
Lampiran 8 Hasil Uji Multikolonieritas ........................................................... 159
Lampiran 9 Hasil Uji Heteroskedastisitas ........................................................ 160
Lampiran 10 Analisis Regresi Linier Berganda ............................................... 161
Lampiran 11 r tabel .......................................................................................... 163
Lampiran 12 r tabel .......................................................................................... 168
Lampiran 13 F tabel ......................................................................................... 172
ANALISIS PENGARUH FAKTOR ...,SISKA ROHMATIA, MANAJEMEN,UMP 2017