Curso: Mestrado Gestão de Serviços de Clientes
Trabalho elaborado para a Unidade Curricular: Design & Inovação
Data: Ano Lectivo 2010 / 2011
Docente: Mestre Sofia Dias
“ANÁLISE DE CAMPANHA PUBLICITÁRIA / ACÇÃO DE MARKETING
SOB A ÓPTICA DO DESIGN E DA INOVAÇÃO”
Nuno Gonçalo Gomes da Silva Tasso de Figueiredo nº 207056
RESUMO: Este documento pretende debruçar-se sobre um caso de estudo de uma campanha promocional, cuja adoptação do Design tenha sido o, ou um dos argumentos mais relevantes dessa iniciativa.
IPAM LISBOA – 2010 / 2011
ÍNDICE
Abstract.................................................................................................
...............................................3
1.
INTRODUÇÃO.......................................................................................
.....................................4
1.1.
MERCADO.............................................................................................
....................................4
2. EMPRESA EM
PORTUGAL............................................................................................
.........5
3.
PROBLEMA............................................................................................
.......................................6
3. 1. SOLUÇÃO
ESTRATÉGICA.......................................................................................
...........7
4. FERRAMENTAS DE DESIGN E INOVAÇÃO COMO FACTORES
CRÍTICOS DE
SUCESSO...............................................................................................
...........................................11
4.1. PRODUTO E MENSAGEM
ASSOCIADA......................................................................11
Mestrado Gestão de Serviços de Clientes
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4.2.
EMBALAGEM........................................................................................
.................................12
4.2. PUBLICIDADE EM MEIOS PROFISSIONAIS
(REVISTAS).....................................12
4.3. NEWSLETTER’S DIRECIONADAS A TODA A CADEIA DE
VALOR................13
4.4. CADEIA DE VALOR
VIRTUAL........................................................................................14
4.5. FEIRAS, WORKSHOPS E
SEMINÁRIOS........................................................................15
4.6. CATÁLOGOS &
BROCHURAS.........................................................................................
.16
5.
CONSTATAÇÕES...................................................................................
..................................16
5.1. PRODUTO A PROMOVER, CONTEXTO E
HISTÓRIA...........................................16
5.2. OBJECTIVOS DE
COMUNICAÇÃO................................................................................17
5.3. CONCEITOS E STYLE BOARD APLICADOS NA
CAMPANHA...........................17
5.4. DESDOBRAMENTO EM SUPORTES
DIVERSOS......................................................17
5.5. AS ÁREAS DE DESIGN
APLICADAS.............................................................................18
5.6. FACTORES DE
DESTAQUE............................................................................................
..19
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10-04-20233
5.7. MAIS VALIAS DA
CAMPANHA .......................................................................................2
0
6.BRANDING………………………………………………………………………….
.20
7.
CONCLUSÃO………………………………………………………………………..2
6
8. BIBLIOGRAFIA &
NETGRAFIA…………………………………………………...27
ABSTRACT
This document aims to address over a case study of a
promotional campaign of our choice, whose ADJUSTMENT Design
has been the, or one of the most important arguments of that
initiative.
Mestrado Gestão de Serviços de Clientes
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1..." Um bom design começa com honestidade, faz questões
difíceis, vem da colaboraçao e da confiança na sua
intuição.
( Freeman Thomas )."...
1. INTRODUÇÃO
1.1. MERCADO
O Mercado da segurança electrónica em Portugal é um
mercado que vale um total de 184 Milhões de Euros (produto +
serviço) (DBK Estudos de Mercado – Setembro 2010) e 2segmentado
principalmente em quatro áreas distintas:
1 Frases de Design, [em linha], 2011, http://www.webfrases.com/resultado_busca.php , [consultado em
03-02-11].
2 Elaboração própria a partir de dados facultados pela UTC-Fire & Security na mão do seu Director Comercial Sr. Nuno Tasso de Figueiredo
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0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
Market Year2006
Market Year2007
Market Year2008
Market Year2009
Market Year2010
Market Year2011 Est.
Intrusion A.Control Fire CCTV Others
Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno
Tasso de Figueiredo) - Valor de mercado (x000€) de forma segmentada por área.
De acordo com a DBK (DBK – Setembro 2010 em anexo) estimam-
se existirem 117 empresas a operar no mercado e que 56% do
volume de negócios é concentrado nas cinco maiores
empresas.
O 3mercado por outro lado está dividido da seguinte forma:
3 Elaboração própria a partir de dados facultados pela UTC-Fire & Security na mão do seu Director Comercial Sr. Nuno Tasso de Figueiredo
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Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno
Tasso de Figueiredo) – Segmentação do mercado por área de intervenção.
Esta área como muitas outras, ou indústria, tem uma uma
necessidade de racionalizar custos e optimizar recursos para
garantir maior rentabilidade e uma maior competitividade da sua
oferta.
2. EMPRESA EM PORTUGAL
A United Technologies Corporation, UTC-FS, que está
organizada de modo a que a comercialização dos produtos sejam
administrados separadamente dos negócios de serviços. Já
opera num ambiente onde, independentemente do canal, os
parceiros vendem e distribuem a maior parte do portfólio. Tem
operado com sucesso com este modelo, garantindo que os
parceiros de diferentes canais tenham as mesmas condições
que as empresas de serviços da UTC-FS.
Opera na Indústria da Segurança em B2B, a sua oferta é
diversificada e cobre todo o espectro da Indústria. A estratégia
organizacional dos canais tem a seguinte composição (B2B):
Venda apenas a instaladores e integradores de
segurança. Apoio a Clientes Finais e Profissionais da área
(Projectistas e Engenharias).
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Serviços associados à oferta que acrescentam valor à oferta
da UTCF-FS:
Formações técnicas e comerciais (para toda a cadeia de
valor);
Seminários & Workshoops (para toda a cadeia de valor);
Consultadoria e apoio à orçamentação, desenho das
soluções (parceiros e gabinetes de projecto, engenharia
e Arquitectura);
Customer Service: logística, políticas de reparação e
garantias (parceiros);
Serviço de controlo de crédito (parceiros)...
Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno
Tasso de Figueiredo) - 4Mercado Português da Segurança Electrónica e “share da UTC-FS“
(valores estimados YTD x000€)
3. PROBLEMA
Como se viu o “Market Share” em 2010 da UTC-FS (Quadro IV)
em Portugal traduziu-se, em termos globais em 4,6% e no seu
segmento em 17,71%. Como se verificou também, quer um quer
outro (Quadro III) tem vindo a decaír ao longo dos últimos tempos,
sendo que desde o ano 2006 ao ano 2010 perdeu cerca de
1,60% em termos globais e 6,16% no seu segmento.
4 Elaboração própria a partir de documentação facultada pela UTC-FS na pessoa do seu Director Comercial (Nuno Tasso de Figueiredo).
Mestrado Gestão de Serviços de Clientes
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Não se tendo verificado retracção no mercado, antes pelo
contrário (mercado cresceu muito acima dos 20% em igual periodo),
as percas registadas só poderão ser explicadas através da
penetração da concorrência.
A penetração da concorrência, e de acordo com Porter (1985),
é efectuada através das seguintes formas - três estratégias
genéricas que uma empresa pode utilizar, separadamente ou em
conjunto, para competir nos mercados:
Liderança em custos, através de economia de escala,
redução de custos pela experiência, minimização de
custos em áreas como pesquisa e desenvolvimento,
serviços, vendas, publicidade, entre outras;
Diferenciação, através da criação de algo que o
mercado perceba como sendo exclusivo, como, por
exemplo, projecto, imagem da marca, tecnologia,
serviço ao consumidor, rede de distribuição, entre
outros;
Foco, através do atendimento excelente, em qualidade,
serviços e custos, a um segmento de mercado restrito e
bem definido.
3. 1. SOLUÇÃO ESTRATÉGICA
De acordo com Mark Leslie e Charles A. Holloway - The Sales
Learning Curve, Harvard Business Review de Julho/Agosto de 2006,
...”Um produto inovador não nasce completamente formado a partir
de um processo de desenvolvimento impecável. Emerge do dar e
receber entre todos os departamentos envolvidos na sua criação - a
compra, fabrico, engenharia, operações, planeamento, e o chão de
fábrica. O mesmo é verdadeiro para a estratégia de vendas que vai
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trazer o produto ao mercado. É, também, é um processo iteractivo
que envolve todos os departamentos que enfrentam os clientes.”...
Fonte: Harvard Business Review de Julho/Agosto de 2006
Por outro lado, os mesmos autores também referem que ...”
Lançar de um produto completamente novo num novo mercado não
é apenas uma questão de contratar um exército de vendedores e
deixá-los à solta assim que o produto é criado. A Investigação e
Desenvolvimento do produto, marketing, e pessoal das vendas são
necessários para resolver uma série de questões”...
Fonte: Harvard Business Review- The Sales Learning Curve, de Julho/Agosto de 2006
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Como se vê no quadro acima existem uma série de passos, ou
processos, a serem seguidos se se quiserem seguir as melhores
práticas e ter algum sucesso. Em todas as fases o Design e a
Inovação assumem, ou podem assumir, um papel relevante como por
exemplo:
Desenvolvimento do Produto:
Valorização do cliente;
Fácil utilização e instalação;
Adaptável ao ambiente;
Marketing:
Mensagens de Marketing;
Embalagens;
Publicidade;
Demonstrações;
Relações públicas;
Vendas:
Aprendizagem;
Desenvolvimento.
No âmbito deste trabalho escolhi só alguns factores (abaixo a
“bold”) demonstrativos de intervenção do Design e da Inovação,
fortes contributos para o sucesso da estratégia que também deverá
ter em conta outros factores:
Planear, organizar, liderar e controlar;
O conhecimento da cadeia de valor;
Conhecimento do mercado;
Conhecimento de Normas e Regulamentos;
Bases de dados;
Produto;
Embalagem;
Newsletters;
Mestrado Gestão de Serviços de Clientes
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Mailing (Correios e e-mail);
Internet;
Publicidade;
Catálogos & Brochuras;
Workshops e Seminários;
Especificações para o projecto;
Referências;
Segmentação de Mercado;
Canais de Distribuição (exclusivos ou não)
Público alvo (clientes)
Formações (Comercial / Técnico - Disponibilidade Interna e
Externa)
Toda esta estratégia baseada no pressuposto abaixo
representado e onde todos os actores envolvidos são peças
fundamentais (Design e Inovação incluídos óbviamente).
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Fonte: Harvard Business Review- The Sales Learning Curve, de Julho/Agosto de 2006
4. FERRAMENTAS DE DESIGN E INOVAÇÃO COMO
FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO
4.1. PRODUTO E MENSAGEM ASSOCIADA
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Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno
Tasso de Figueiredo)
Fácil utilização
Funcionalidade
Design atractivo
Diagnósticos
Custos Controlados e de acordo com o mercado
Segurança
4.2. EMBALAGEM
Embora o negócio seja em B2B exclusivamente para
profissionais (instaladores e integradores) o fabricante deverá ter, e
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teve em conta os factores diferenciadores dos seus parceiros
face ao mercado (utilizador). Neste caso a embalagem através do
Design e da Inovação da mesma desempenham factores
determinantes para cativar e transmitir os valores que se pretendem
que o mercado percepcione.
Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno
Tasso de Figueiredo)
4.2. PUBLICIDADE EM MEIOS PROFISSIONAIS
(REVISTAS)
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Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno
Tasso de Figueiredo)
4.3. NEWSLETTER’S DIRECIONADAS A TODA A
CADEIA DE VALOR
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Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno
Tasso de Figueiredo)
Um dos meios priviligiados e muito focados de comunicação,
utilizado no sentido de transmitir o valor pretendido da oferta.
De salientar que esta comunicação deverá ser apelativa aos
sentidos de forma a cativar.
4.4. CADEIA DE VALOR VIRTUAL
Na era do WEB 2.0 este veículo de comunicação não pode, nem
deve, ser descurado. A apresentação gráfica e a funcionalidade de
navegação, entre outras, são um campo fundamental para o sucesso
e uma área de intervenção do DESIGN.
Mestrado Gestão de Serviços de Clientes
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Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno
Tasso de Figueiredo)
4.5. FEIRAS, WORKSHOPS E SEMINÁRIOS
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Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno
Tasso de Figueiredo)
Para além dos eventos em si (Layout, Iluminação, etc.), existem
uma série de processos e acções onde o Design e a Inovação também
intervêm como por exemplo os convites, os diplomas ou certificados
de participação, etc.
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4.6. CATÁLOGOS & BROCHURAS
Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa
(Nuno Tasso de Figueiredo)
As brochuras transmitiam a evolução da tecnologia, do legado
de qualidade deixado por plataformas anteriores e com a
preocupação gráfica de ir ao encontro da estratégia definida.
5. CONSTATAÇÕES
5.1. PRODUTO A PROMOVER, CONTEXTO E
HISTÓRIA
O produto a promover, como se viu, é uma plataforma
tecnológica com o nome “ADVISOR ADVANCED” que se insere
na área das centrais de detecção de intrusão.
Como se viu no quadro representativo do mercado (pág.6) a
intrusão (Intrusion) representa 17% do mercado da segurança
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electrónica no País mas para a UTC-FS representa cerca de 40%
do seu volume total de vendas e onde tem um “Market Share”
na ordem dos 10%. Com estes dados se vê a vital importância que
representa a introdução de novos produtos assim como efectuá-lo de
uma forma inovadora e que respeitem os anseios do mercado.
5.2. OBJECTIVOS DE COMUNICAÇÃO
Como se viu o público alvo da comunicação embora quem
compre directamente sejam os instaladores e integradores, é toda a
cadeia de valor.
As metas têm exclusivamente a ver com o facto de ganhar
visibilidade pela competência e a inovação e as motivações
implicitas são inerentes ao facto de ser abrangente ao nível dos
decisores dos vários elos da cadeia de valor através de uma
oferta apelativa aos sentidos e pelas características funcionais assim
como estruturada.
5.3. CONCEITOS E STYLE BOARD APLICADOS NA
CAMPANHA
Como já se vislumbrou esta área de negócio não é muito
apelativa aos sentidos mas mais direcionada ás características
técnicas e funcionalidade, no entanto quer nos interfaces com os
utilizadores do sistema (teclados, leitores, etc.) assim como
com o plano de comunicação existiram alguns cuidados no
sentido de reforçar a oferta no valor percepcionado senão
vejamos:
Criou-se um “Touch Screen” com cores e icones adaptáveis (o
mais possível) ao gosto pessoal, à arquitectura e à
funcionalidade.
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Teclados de operação de cores e formas diversas icones
adaptáveis (o mais possível) ao gosto pessoal, à arquitectura e
à funcionalidade.
Publicidade, Newsletter’s e “site” apelativos de forma visual e
que fossem capazes de cativar e direcionar o público para os
valores a transmitir (Inovação, Funcionalidade, Competência,
Design, Segurança).
5.4. DESDOBRAMENTO EM SUPORTES DIVERSOS
Como se viu os diversos suportes utilizados foram
coerêntes de uma forma transversal quer as embalagens, a
Publicidade, o “Site”, as Newsletters, os Seminários as Feiras e os
Workshoops estiveram alinhados numa estratégia com um “Road
Map” bem definido.
5.5. AS ÁREAS DE DESIGN APLICADAS
Design de produto como se viu por exemplo nos interfaces
com o utilizador e com a nomenclatura da gama
Estratégia de Diferenciação e Especialização de Produtos;
Pesquisa de Materiais;
Criação ou Redesenho de Produtos com Marca e Imagem Própria;
Design gráfico como se viu em todo o material gráfico
(brochuras, newsletters, etc)
Identidade Corporativa;
Design Editorial e da Informação;
Sinalização e Comunicação Visual.
Web design como se viu na arquitectura do site mantendo
coerência com a restante comunicação.
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Criação de Web Sites com Padrões de Comunicação e Identidade
Virtual;
Arquitetura da Informação, Programação e Acessibilidade.
Design de embalagens como se viu nos exemplos
apresentados das embalagens
Estudo do ciclo de vida, do transporte e do armazenamento;
Criação da embalagem e definição dos materiais.
Design de ambientes como se viu na abrangência da
comunicação TODOS
Desenvolvimento de ambientes e produtos para serem usados por
todos;
Criação de projectos visando transformação social e consciência
colectiva.
Ou seja, e não querendo dizer que também não foi
pensado até porque os fabricantes de equipamentos
electrónicos estão obrigados a cumprir regras muito apertadas
nesta área, o único que não foi mencionado foi o:
Design sustentável ou design ambiental
Elaboração de projectos que se preocupam com a não utilização
ou re-utilização de produtos;
Utilização de materiais que não prejudiquem o meio ambiente e
que sejam economicamente viáveis.
5.6. FACTORES DE DESTAQUE
Oferta cumpridora das normas internacionais, neste caso a
mais recente EN50131 (não visível na brochura e outros
suportes devido à dimensão)
Em termos âmbientais, embora todos os fabricantes da UE
sejam obrigados a isso, cumpre integrálmente a legislação
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acerca do RoHs (Restriction of Certain Hazardous Substances,
Restrição de Certas Substâncias Perigosas).
Em termos de argumentos do produto entre vários:
8 entradas de zona de base mas expansível a 32 zonas por cabo,
wireless ou mista;
Placa de expansão “plug in” de entradas e saídas económica;
Até 16 entradas de sensores de choque;
4 áreas;
Até 50 utilizadores;
EN50131 Grau de segurança da classe 2 / 2 Ambiental;
Porta USB para configuração local;
Módulo de voz opcional, módulo GSM, módulo ISDN;
Multilingue: cada utilizador na sua própria língua;
Caixas diferentes.
1 PCB -> Facilidade de instalação / Logística e menos stock / SKU
ATS Advanced - a mesma filosofia de programação
Ping / Diagnóstico incorporado -> “User Friendly” para o Instalador
AES / Firewall -> Painel de Seguro
DHCP / IP fixo -> Não há configuração de rede necessária / plug &
play
Iníciação remota UD -> ligar de qualquer lugar
DNS -> Painel pode lidar com a mudança de endereçamento do IP
da receptora
NTP -> sincronização de tempo automatizado
10/100 -> Suporta rede diferente
Relativamente à concorrência tecnologicamente introduz
mudanças e inovações significativas que permitirão estar um
passo à frente e para além disso é uma plataforma
extremamente competitiva no preço.
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5.7. MAIS VALIAS DA CAMPANHA
As mais valias da campanha, e conforme já foi referido, tem a
ver com a visibilidade criada baseada na Inovação e na competência
transmitindo de uma forma transversal ao mercado a coerência com
o restante portefólio.
Quanto à impressão dos actores envolvidos foi recolhida num
“Survey” e em termos gerais, com as informações facultadas pelo
Director Comercial da Empresa, foi muito positiva.
6. BRANDING
O Branding da UTC-FS (antes GE Security), ou o trabalho de
construção e gestão da marca junto ao mercado, é baseada em
alguns dos seguintes pressupostos:
Marca Corporativa UTC ou “umbrella” (conforme figura
abaixo)
Duas áreas de intervenção ou divisões (“commercial” e
“aerospace”) (conforme figura abaixo)
Mestrado Gestão de Serviços de Clientes
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Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno
Tasso de Figueiredo)
Dentro dessas áreas de intervenção ou divisões três
negócios ou sub-marcas em cada divisão sendo um deles
a UTC-FS (conforme figura abaixo)
Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno
Tasso de Figueiredo)
Dentro de cada sub-marca ainda se existe uma divisão
noutras sub-marcas que trabalham de forma
independente, que no caso da UTC-FS apresento o
exemplo abaixo..
Mestrado Gestão de Serviços de Clientes
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Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno
Tasso de Figueiredo)
A UTC-FS fez a construção de uma marca forte para os
produtos, ou a linha de produtos ou serviços e é consequência de um
relacionamento satisfatório com o mercado-alvo. Como esta
identificação positiva é forte, a marca passou a valer mais do que o
próprio produto oferecido.
Branding como é chamado o conjunto de práticas e técnicas
que visam a construção e o fortalecimento de uma marca. Tudo isto é
conseguido através de acções de Marketing que posicionam a marca:
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Posicionamento, ou “Como a marca quer ser vista pelo
mercado”:
“...Diferenciamo-nos não só por sermos um fornecedor,
mas também por sermos um aliado a longo prazo...”
“...Queremos ser a primeira empresa mundial a oferecer
soluções tecnológicas, para ajudar os nossos clientes a
protegerem pessoas, bens e comunidades...”
“...A UTC é uma empresa construída sobre princípios,
movidos pela sua cultura e baseados na integridade...”
O posicionamento transmitido ao consumidor tem a ver com a
idêntidade da Empresa e os seus factores de diferênciação. A marca,
neste caso, representa ou transmite valores de integridade,
competência, liderança, consciência social , “know how”, etc.
A Notoriedade:
Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno
Tasso de Figueiredo)
A Integridade baseada num código ético (interno e externo)
que transmite confiança a todos os Stakeholders:
Mestrado Gestão de Serviços de Clientes
10-04-202328
Fon
te: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno Tasso
de Figueiredo)
A Especialização:
A especialização abarca quase toda, a gama de produtos
electrónicos de segurança. O âmbito é concorrer a todas as
especialidades do sector com um “Know How” transversal a todos os
segmentos. É uma área em constante evolução tecnológica, motivada
pelas necessidades crescentes do mercado. Estão a emergir outras
áreas como por exemplo a detecção de explosivos e narcóticos, ou
softwares específicos, que por exemplo ajudam o controlo de tráfego
rodoviário.
No caso de uma empresa Fabricante/Distribuídora querer ser um
“Player” do mercado, a sua oferta deverá ser atractiva em todas as
áreas de intervenção. Esse é um dos argumentos fundamentais para
cativar a Indústria da Segurança ( toda a cadeia de valor).
Políticas de Marketing Mix:
Produto (Product) - Cuidado no desenvolvimento tecnológico
(soluções), no design sua funcionalidade e inovação, na embalagem
do produto, da marca, nas cores e como não poderia deixar de ser,
nas necessidades do mercado.
Mestrado Gestão de Serviços de Clientes
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Preço (Price) - Preços definidos de acordo com o peso da marca,
solução e mercado. Segmentação de descontos, financiamentos e
condições de pagamento (prazos). Preço deve oferecer a melhor
relação entre custo e benefício.
Distribuição (Placement) - Canais através dos quais o produto
chega aos clientes bem definidos Instaladores/Integradores
(Internacionais; Nacionais e Regionais) e Distribuídores. Logística
bem estruturada (porta a porta), Prazos de entrega e Stocks
dimensionados para as necessidades do mercado.
Comunicação (Promotion) - Propaganda, publicidade, relações
públicas e marketing assente numa estrura centralizada nos “HQ”
num departamento intitulado “MARCOM” onde são abordados os
mercados alvo sob estas vertentes de uma forma uniforme e coerente
através de:
Catálogos, Brochuras e apresentações em PPT Web Site Publicidade Patriocínios “Sponcer” de eventos Workshops, Seminários e Formações Newsletters Responsabilidade social
No novo conceito de Marketing Mix foram introduzidas mais 3 vertentes:
Pessoas – Onde apostam, como é apanágio da UTC, numa boa gestão, maior qualificação, melhor serviço.
Processos – Estruturação de processos de negociação e suporte (Onde?; Quando?; Quem?; Quanto?; Como?)
Ambiênte Físico – Onde se consideram factores como o risco e o crescimento.
Ou seja a UTC-FS stá organizada de modo a que a
comercialização dos produtos sejam administrados separadamente
dos negócios de serviços (B2B + B2C), com presença global; 40.000
Mestrado Gestão de Serviços de Clientes
10-04-202330
empregados em todo o mundo; 6,5 MM $ de receitas (2008) e cujo
trabalho em termos de Branding é reflectido no quadro abaixo:
Fonte: Elaboração própria através de dados facultados pelo Director Comercial da Empresa (Nuno
Tasso de Figueiredo)
O objetivo do branding é entre outros aumentar o brand
equity (equidade da marca ou activo da marca) - o valor monetário
da marca e assim aumentar o valor da empresa em si. Este trabalho
de relações públicas, marketing, administração, semiótica, design
gráfico e arquitetura, que visaram desenvolver positivamente a
reputação da marca, produtos e da organização alinhado-os com os
objetivos organizacionais e o público almejado.
Mestrado Gestão de Serviços de Clientes
10-04-202331
7. CONCLUSÃO
A Importância de uma cultura de Inovação através do Design
nas organizações modernas e num mundo cada vez mais competitivo
é fundamental. Tem que existir forçosamente a apetência para a
valorização do desempenho dos recursos criativos, tendo como
cenário o futuro e a capacidade de prospectiva económica.
Transformando a oportunidade inovadora em vantagem
competitiva as empresas só têm a ganhar a todos os níveis:
Passam a sua mensagem corporativa e os valores implícitos;
Ganham notoriedade e reconhecimento;
Tornam os negócios mais sustentáveis e de acordo com as
exigências do mercado.
Em empresas tradicionalistas como a UTC a inovação da
comunicação é complicada e muito baseada no que é tradicional.
Indo de encontro a esta ideia até poderiamos traçar um paralelismo
entre aquilo que se passa com o fenómeno da publicidade tradicional
(cada vez menos eficaz) face aos novos modelos utilizando a cadeia
de valor virtual (mais eficaz). No entanto, e sabendo da pouca
eficácia dos meios tradicionais, continuam-se a investir Milhões que
não garantem eficácia nenhuma.
Mestrado Gestão de Serviços de Clientes
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8. BIBLIOGRAFIA & NETGRAFIA
BIBLIOGRAFIA
KOTLER, Philip, Administração de marketing: analise,
planejamento, implementação e controle; tradução Ailton
Bomfim Brandão. 5.ed. São Paulo: Atlas, 1998, 725p
Mark Leslie e Charles A. Holloway - The Sales Learning Curve,
Harvard Business Review de Julho/Agosto de 2006
Porter, M.E. (1985) Competitive Advantage, Free Press, New
York, 1985.
NETGRAFIA
Frases de Design, [em linha], 2011,
http://www.webfrases.com/resultado_busca.php , [consultado
em 03-02-11].
UTC-FS, [em linha], 2011, http://www.gesecurity.net/,
[consultado em 03-02-11].
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