Corporación Mezones Greenpeace
1 Administración General
INFORME N° 001-2015
PARA: Callohuanca Aceituno, Jimmy
Profesor
DEL: Ayuque Riveros, Leidy
Bellido Yarlequé, Jhoana
Marquez Alvitez, Gonzalo
Quito Veneros, Moises
Sinsaya Gutierrez, Gabriela
Vera Mezones, Alexandra
Alumnos De Grupo Greenpeace
ASUNTO: Informes De Estado Situacional De Corporación Mezones (Óptica)
FECHA: Lima, 04 de Diciembre del 2015
Mediante el presente me dirijo a su persona para informar acerca de la empresa
Corporación Mezones según se detalla:
I. ANTECEDENTE
1.1. Liderazgo
En la empresa existen varios jefes, los cuales se encargan de varias áreas y
diversos temas. Es decir, para pedir permiso para faltar un día se debe hacer al
área de administración, y si pasa algo en algún local se debe acudir su encargada
de tienda. No existe un directo, pero si se le pregunta al personal ellos te dicen que
su único jefe viene a ser el Señor Hector y la Señora Daysi.
Se amonestan con memorándum muy pocas veces, ya que prefieren hablarlo con
el personal los problemas mas no hay regla para la acumulación de tales.
Por ejemplo, las encargadas no pasas las listas de pedidos de aseo y estuches los
días lunes que esta estipulado para cada local a la hora que se dice, lo hacen en el
momento que se necesita con urgencia, cuando estas tiene que proyectarse para
toda la semana y así no les falte. Las encargadas son irresponsables, en ese
tema.
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El personal de ventas pide adelantos a día siguiente del día de pago, generando
desorden en los pagos, ya que la Gerente se los permite. Además, si se presenta
un percance y es necesario faltar, se pide permiso a una jefa distinta a la cual se
reportan algunas demoras o percances; además, por cada tardanza se descuenta
una hora y si se acumulan tres tardanzas es una falta.
Se descuenta además la hora por cinco minutos de demora en la hora de
almuerzo, el cual está controlado por la señorita Jenny Copara del área de
administración.
El liderazgo de cada local se encuentra bajo una persona, pero al mismo tiempo,
entre las encargadas de local también hay diferentes ocupaciones.
1.2. Motivación
Al local con mayores ventas se le da bonificación de un almuerzo para toda la
tienda. Organizada por la gerente y algunos proveedores hay capacitaciones a
vendedoras y optómetras. A las vendedoras se les capacita para el rubro de
ópticas, como lentes, medidas, etc, además de etiqueta social.
A la trabajadora del mes, se le premia con una hora de permiso durante todo el
mes, pueden llegar una hora tarde o salir una hora antes.
Otra motivación que se les brinda de arte de la compañía es una cena o reunión al
año que se da, por el dia del trabajo y dia de las madres, en mayo, los dueños
compran electrodomésticos (cocinas, lavadoras, licuadoras, ollas arroceras, etc)
para hacer un sorteo entre todos sus trabajadores.
A fin de año los dueños les entregan a cada trabajador de las ópticas un vale por
pavo de 8kg y una canasta navideña bien proporcionada.
Se presenta una situación complicada, en la que las trabajadoras con mayor
tiempo laborando y mayor responsabilidad reciben menos salario y menos
consideraciones en permisos y bonificaciones, que personas con menor tiempo
laborando, menores responsabilidades, las personas en administración se sienten
incómodas con esto, ya que la gerente general decide los salarios.
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1.3. Planificación
La planificación proceso por el cual, para lograr y sostener el éxito, los
miembros guía de una organización proveen y desarrollan los procedimientos y
operaciones necesarios para alcanzarlo.
El negocio tiene 25 años en el mercado, comenzó con un simple puesto dentro de
una casona en el centro de lima, en donde los dueños se hacían cargo de las
ventas y medición a los clientes, no tenían un sistema y no contaban con personal
administrativo, tiene 15 años como empresa Corporación Mezones y lo
administraba el Señor Héctor Mezones. Cuando lo administraba el señor Héctor
Mezones la empresa no cumplía con sus contratos a tiempo, se agotaba los
productos sin tener un stock de respaldo, y no había planificación a futuro, tenían a
una persona del área de finanzas que no era de la confianza de señor Hector, pero
si de la señora Daysi, que al final les quedo mal y tuvieron problemas financieros.
Luego, en noviembre del 2002 la Sra. Lidia Mezones tomo el puesto como
Administradora del Área de Finanzas, desde ese año viene desempeñando sus
labores y la señorita Jenny Copara se incorporó al área administrativa en
diciembre de ese mismo año, sin experiencia administrativa en ópticas. Este año,
en enero, se incorporó a la empresa una estudiante de Negocios Internacionales
de un instituto, a tratar de hacer una tesis con esta empresa, señorita Anali
Espinoza, la cual se suponía iba a ser asistente en el área administrativa pero
prácticamente nunca cumplió su misión.
La Corporación Mezones tiene como
Misión: Ser una empresa dedicada al rubro de ópticas, que contamos con el
personal adecuado y especializado para satisfacer las necesidades y expectativas
del cliente.
Visión: Ser una empresa líder y reconocida a nivel local.
Metas: Crecer como negocio y poder expandirse más, pero en un mismo lugar.
Problemas actuales: La administración está siendo dirigida por la señora Jenny
Copara, pero desde su ingreso a la corporación Mezones ha estado dirigiendo a la
empresa de manera indirecta, ya que, sus decisiones son primero evaluadas por la
señora Daysi Cornejo y si estas no coinciden la Administradora debe ceder ante su
decisión. Esto ha generado mal clima laboral e inconformidad de parte de los
colaboradores que se percatan de esa situación.
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1.4. Organización
Corporación Mezones nación como ya sabemos hace aproximadamente veinte
años, fue creada y organizada por una joven pareja de esposos quienes con solo
el conocimiento empírico que obtuvieron durante años de trabajo bajo el mando de
terceros aprendieron lo necesario para comenzar un negocio propio el rubro de
servicios, como es una óptica. Los dueños creadores de la empresa son el señor
Héctor Mezones y la señora Daysi Cornejo, cuyas funciones son dirección y
gerencia respectivamente, las cuales serán detalladas posteriormente.
La organización de una empresa es muy importante es por eso que corporación
Mezones implemento la suya hace poco tiempo. La empresa a pesar de llevar
participando en el mercado por veinte años lo hizo teniendo una organización muy
informal, ya que, al ser una empresa donde los trabajadores son familiares o
amigos de los propietarios todo trato en la forma de la organización solo se
separaba en dos jerarquías: dueños y trabajadores.
La organización esta comandada por la gerente general, quien es la que toma la
mayoría de las decisiones en la empresa, quien recibe constante asesoría por
parte de quien en este caso según el organigrama cumple la función de asistente
de administración. El director es quien se encarga de los tratos a nivel
internacional que la empresa tiene con los proveedores extranjeros; sus funciones
a nivel de organización se restringen a la toma de decisiones de gran
trascendencia en la empresa.
Tras haber tenido en el puesto de administración y el área de finanzas varias
personas que no cumplieran con las expectativas que la empresa requiere para su
crecimiento y varios fracasos en torno al aspecto de control de ingresos, egresos y
rendición de cuentas al estado, el director tomo la decisión de cambiar a los
encargados de estas áreas esperando superar los eventos antes mencionados.
El área de sistemas, a cargo del señor Fernando Quispe, está encargada de
verificar que las páginas que anuncian la empresa en internet funciones de
manera adecuada y estén siempre actualizadas, se encarga también del registro
de los movimientos de los productos en las tiendas, de que la red este en buen
funcionamiento, pero además no solo cumple estas funciones sino que la gerente
general le pide muchas otras cosas, como encargarse de llevar vitrinas a
campañas y luego de llevar los pedidos de esas campañas, se encarga de instalar
cualquier aparato electrónico además de pasar los impuestos al área de finanzas
para que sean pagados, también se encarga de compras de materiales para la
nueva tienda, no suficiente con esto, la señora Daysi lo lleva a su casa apara que
repare algo o para que instale algún aparato, además de reparar sus celulares o
laptops.
El señor Elard Miranda viene a ser el contador de la empresa que solo se le ve una
vez por mes que viene a revisar que los libros contables estén al día.
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El señor Jose Leo, es el programador de las tiendas que viene una vez al mes
para ver si el programa está corriendo bien, este programa aun está en proceso,
ya que hasta el momento solo usan Excel.
El encargado del area de almacenamiento Gino Mezones no tiene experiencia
laborar y a tenido que aprender, ya que como una ayuda la señora Daysi, lo puso
a trabajar, esta persona no tiene estudios completos de secundaria pero si a
seguido cursos de Word y Excel básico.
El coordinador de tienda se encarga de la supervisión de los optómetras,
encargadas y vendedoras y hace análisis semanales de cómo se maneja cada una
de las consultas en los diferentes locales.
La supervisión de todas las ganancias, ventas y responsabilidad de los
trabajadores de cada óptica, la lleva el área de administración por la señorita
Jenny Copara.
El área de finanzas a cargo de la señora Lidia Mezones, no solo leva el registro de
cada veta y copra por las tiendas sino que también tiene que tener los pagos de
AFP y proveedores al día, todo esto además se suma a los pagos de las tarjetas
de la señora Daysi Cornejo, aun así estos sean personales. También tiene que
colocar cada Boucher del mes que pagan los clientes con tarjeta en sus
respectivos estados de cuenta que llegan, tiene que pagar a las empleadas de la
casa de la Señora Daysi y toda rendición de cuentas se hace a ella directamente.
Lo que le ocupa tiempo es hacer llamadas haciéndose pasar por la señora Daysi
para obtener algún beneficio en las tarjetas u otras cosas para la misma Señora.
La nueva supervisora de tienda la señorita Anali Espinoza, se encarga de contar
las monturas y que todo este chequeado según lo que el almacén le a dado en
ingresos y la venta le haya quitado, pero también está en cada capacitación o
reunión con las vendedoras, según nuestro análisis ella no tiene la capacidad para
hacer este tipo de trabajo.
Se le ha implementado una asistente, Solange , que se encarga de pasar los datos
de las encuestas diarias y de pasar algunos gastos al sistema.
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1.4.1. Organigrama
DIRECTOR
HECTOR MEZONES
GERENTE GENERAL
DAYSI CORNEJO
COORDINADOR
PEDRO LOPEZ C.
AREA DE SISTEMA
FERNANDO QUISPE
AREA DE FINANZAS
LIDIA MEZONES
AREA DE
ADMINISTRACION
JENNY COPARA M.
ASIATENTE DE
ADMINISTRACIÓN
SOLANGE QUILLATUCA.
SUPERVISOR
ANALI ESPINOZA
MEZONES
RINA ESPINOZA M.
NUEVA IMAGEN
ELENA MEZONES R.
CAMANA
LUZ FRETEL A.
MUNDO ÓPTICO
EMMY FLORES
-WILSON MARTINES.
-AQUILINO GARCIA C.
-HENRY AYALA P.
-WILMER SUAREZ
-LITA DASILVA (O)
-CESAR CURAY (O)
-LIZ MELO
-ROSITA GAVANAL
-JENNYFER FLORES L.
-YASMIN CAMINADA
-GABRIELA CHINA Y. (O)
-JESSICA HUAYHUA F.
-MAYDA LOPEZ C.
-EDITH TOLEDO G.
-YARLITZA AREVALO
-ABEL CHUMACERO (O).
-GIULIANA MUÑOZ.
-DORIS YUMPO L.
-EDHITA CABRERA C.
-LOURDES CHINGA. (O)
-LUCY ROLDAN.
-KEILA FLORES
-MARIBEL PAUCAR
-VERONICA VALDIVIA
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1.5. Dirección
Actualmente la empresa no se encuentra delegada del todo, ya que no se tiene
un jefe definido para cada función. La gerente general no cuenta con estudios de
administración de empresas o algo parecido. Está tomando decisiones que están
perjudicando a la parte administrativa de la empresa más que a la de ventas. Ella
se deja influenciar por la encargada de supervisar las tiendas (Anali Espinoza), la
cual es una practicante de la carrera de Negocios Internacionales. La gerente
general confía en las recomendaciones de ella, pensando que estas están bien,
cuando en verdad no lo están. Además la gerente no es ¨equitativa¨ a la hora de
reclamar a las áreas de la empresa, generalmente el peso de las malas acciones
caen en el área administrativa, mientras que la de ventas están libres de estas.
1.6. Control
1.6.1. Control a los vendedores
Se hace un control eventual de cómo es la atención al cliente y toman
como otro indicador si el cliente se queja del servicio.
Constantemente se realizan capacitaciones a los vendedores para atención
al cliente.
Se mide el rendimiento en ventas que es un aproximado de 35 lentes por
día, en el mejor día. El precio de las lunas están desde 60 a 2500 soles y
las monturas están desde 60 a 300 soles.
1.6.2. Control a través de encuestas
Se hace una encuesta a los clientes de acuerdo a la atención que
recibieron. Son encuestas diarias y son entregadas a la encargada de la
óptica. Estas encuestas están siendo obligadas por la supervisora de
tienda.
1.7. Responsabilidad social
La responsabilidad social es un término que se refiere a la carga, compromiso u
obligación, de los miembros de una sociedad, ya sea como individuos o como
miembros de algún grupo, tienen tanto entre sí como para la sociedad en su
conjunto.
Corporación Mezones es una empresa que no tiene responsabilidad social, ya que
no tiene un programa que colabora con la sociedad.
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1.8. Negociaciones
Hace 40 años “producir y vender” eran los pilares del plan de marketing de
cualquier óptica. Hoy en día el consumidor es más exigente, sus expectativas son
más altas, buscan calidad, atención personalizada y precios competitivos.
La estrategia de ventas de la Corporación Mezones se basa en la diferenciación,
el trato personalizado y la profesionalidad. Son proactivos, conocen al cliente,
ofrecen su servicio y asesorías vendiendo soluciones que les faciliten la vida a los
clientes. La corporación tiene como objetivo conseguir la fidelidad de sus clientes.
Recordar que el cliente fiel no solo repetirá su compra sino que dará una buena
imagen de la corporación y hará la mejor publicidad. Podemos calificar nuestra
generación como la “generación del mando a distancia”, valoramos la comodidad
de producto o pasamos a otra cosa. En la Corporación Mezones las exigencias
son las mismas, los clientes piden comodidad, confort, estética y para ello cuentas
con lentes ligeras, delgadas, resistentes y con el valor añadido que tú les des por
su servicio y atención.
Es importante para óptica ofrecer tanto opciones económicas como alternativas
más lujosas para complacer tanto a quienes buscan solamente suplir su necesidad
como a quienes además desean lentes de muy buen gusto.
Así mismo debemos mencionar que no solo con los clientes se negociar para
obtener beneficios económicos, sino también con el proveedor puesto que se ha
hecho relaciones a largo Plazo con ellos; pues coinciden en metas y las compras
son justo a tiempo; para obtener los materiales necesarios para la fabricación de
lentes de medida.
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II. ANÁLISIS
2.1. Liderazgo
Los cargos del área administrativa están siendo mal llevados por la gerente
general ya que los sobrecarga con trabajo en vez de orientarlos a mejorar, toma
decisiones que a la larga perjudican y atrasan en sus funciones al personal,
además que los sobrecarga a los empleados de administración con problemas
personales, otro aspecto es que le da mucha creencia a las cosas que le dice la
supervisora de tienda y sigue todo los consejos que ella le da sin analizarlos y ver
que están mal llevados, también hace préstamos a las vendedoras muy seguido
sin analizar si el área de finanzas tiene plata o no, además que les da mas
beneficios a los chicos del taller dándoles bonificaciones de desayuno gratis o
bonos y ellos ganan más que el área administrativa cuando el trabajo no es tan
pesado, según las trabajadoras.
2.2. Motivación
Las vendedoras tienen una buena motivación al saber los beneficios de ser
trabajador del mes, lo que hace que sientas más a gusto. Entre ellas también se
tiene un clima laboral estable, lo que se percibe en el momento en que se deben
ayudar mutuamente, mas hay momentos tensos ya que entre tiendas muchas
veces no se ayudan y además les gusta chismosear las cosas a la señora Daysi,
esto además de los favoritismos, crea por ratos malestar. En el caso de Nueva
Imagen, la encargada de la tienda Elena Mezones tendría un reclamo justo de
ganar menos después de casi 10 años en la empresa que otras de menor tiempo
laborando. En el lado administrativo, las áreas de finanzas, administración no
poseen un buen sueldo a pesar de estar preparados en los conocimientos y en la
práctica. En el área de Almacen se tiene a una persona que no culminó sus
estudios secundarios, pero aun así la empresa lo ayudó a trabajar. En este caso,
el Encargado de Sistemas: Fernando Quispe, se siente muy estresado y nada feliz
de pertenecer a la Corporación Mezones, por el sobrecargo de trabajo, aunque
eso no deja que le agradezca al Señor Hector por darle la oportunidad, si no busca
otro trabajo es por los beneficios de las horas, puede llegar tarde o salir temprano
si tiene algún problema familiar.
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2.3. Planificación
Factor de análisis: FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Stock surtido en la empresa 1. Meses en los que se elevan las ganancias.
2. Nos dirigimos al sector C, con precios
accesibles y de buena calidad. 2. Ubicación estratégica en el centro de Lima
3. Contamos con equipos modernos y de última
generación.
3- Capacitaciones gratuitas para las
vendedoras.
4. Tenemos un buen equipo de ventas. 4. confianza de los proveedores
FODA
DEBILIDADES AMENAZAS
1. No hay capacitación en el área de
administración 1. Inseguridad ciudadana.
2. Preferencias entre trabajadoras. 2. Eventos deportivos cercanos.
3. Falta de comunicación entre jefes y
trabajadoras. 3. Jaladoras de tiendas de la competencia
Ambiente Externo:
- Competidores: La mayoría de negocios del Jirón Huancavelica y aledaños.
- Clientes: Nos prefieren por tener precios módicos en el mercado, además
que la rapidez en entregar el producto, la atención y asesoría que
brindamos.
- Órganos reguladores: Se presenta a la Municipalidad Metropolitana de
Lima como principal órgano regulador. Estos procedimientos
administrativos se rigen por la Ley Marco de Licencia de Funcionamiento
N° 28976.
- Proveedores: La Corporación Mezones posee proveedores fijos, estos
manejan un stock mensual, el cual debe ser revisado constantemente
debido a la diferencia en temporadas de altas y bajas ventas. Se presenta
la siguiente tabla con proveedores actuales de la óptica en análisis.
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Tabla 1: Lista Proveedores de la Corporación Mezones
PROVEEDORES DE LUNAS
PROVEEDORES DE LENTES DE CONTACTO MONTURAS
Topsa “Dennis”* MB Lens
Trímas Trímax Axes Perú
Casa del Óptico Topsa Importadora MaiLu
Noe Agurto Ocutec –Mot Hard Shop Miraflex
Solo Vision Master Vision Panamá
MB Lens Korea del Sur
*“Dennis” Dennis es la óptica de un amigo del Sr. Mezones que posee una
óptica, él provee de lentes de contacto cuando los clientes lo solicitan de
manera inmediata. Estos préstamos no se contabilizan bajo ningún
documento o acta. Es así como actualmente Dennis presentó una queja
alegando el préstamo de 50 lentes de contacto sin ninguna devolución.
Análisis Interno:
- Recursos Económicos: La empresa según los balances a fines de mes,
suele terminar con ganancias a la empresa. Debido a que los lentes son de
costo más bajo que las empresas competidoras, los clientes prefieren esa
empresa.
- Tecnología: Actualmente no se ha tenido adquisición reciente de equipos.
2.4. Organización
La empresa presenta un déficit en la organización; ya que, el organigrama
presentado no refleja las funciones que cada trabajador desempeña, además de
encontrarse incompleto:
- Los dueños cumplen con sus funciones a medias; ya que, el gerente tiene
una insuficiente participación dentro de la empresa y deja la responsabilidad
a cargo del area administrativa, quien las toma en ocasiones en forma parcial
y en otra de forma imparcial.
- La gerente deposita su confianza en personas que no cuentan con la
suficiente experiencia laboral.
La empresa a pesar de los puntos bajos que tiene en su organización y en los
límites de cada función que tiene cada empleado, presenta un ingreso monetario y
una afluencia de clientes muy buena, esto hace que el negocio sea viable y tenga
una expectativa alta de crecimiento.
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Además tiene un buen ambiente laboral y un trato cordial entre los empleados que
ocupan diferentes cargos. Si los que ocupan el puesto de mando tienen clara
cuáles son sus funciones y que decisiones pueden tomar el amiente mejoría aún
más.
2.5. Dirección
Según lo que nos dice la teoría administrativa, la especialización es buena para
desarrollar un mejor desempeño en una empresa. En la óptica Mezones, no se
está realizando esto del todo ya que no se tiene un jefe específico para cada
función, nos dimos cuenta de esto cuando se entrevistó a los trabajadores y nos
dieron como respuesta que tenían diferentes jefes al cual responder. Esto es malo
porque provoca desorden en la comunicación de decisiones de la empresa y
muestra la carencia de su organización.
El hecho que la gerente general no tenga estudios sobre administración de
empresas y peor aún sea influenciada por alguien que a pesar que tiene estudios,
no sabe muy bien del todo como administrar la empresa, Es una debilidad
tremenda y una futura amenaza para la empresa. Ya que al no tener muchos
conocimientos, la gerente puede tomar decisiones equivocadas que perjudicarían
la empresa y actualmente eso se está viendo. Al dejar que todo el peso de las
malas acciones caiga en solo un área, afecta el desempeño de esta. Esto puede
provocar que los trabajadores estén bajo presión todo el tiempo o inclusive
estresados y no desempeñen un buen trabajo en la empresa.
2.6. Control
Se aplica un control en el nivel de Operaciones, ya que es en aquí en donde se
aplican los controles a las vendedoras, encargadas de tiendas, en horarios,
permisos, ventas, etc.
Se hace también un control previo del producto, ya que los proveedores deben
cumplir con ciertos estándares de calidad, hace un control recurrente de las
vendedoras.
Según la periodicidad, se hace un control periódico de productos y rutinario en las
trabajadoras, mas no de los lentes de contacto.
Además, según el elemento que lo realiza, es un control interno, ya que es
efectuado por las propias encargadas de tienda, gerentes.
Aquí se hacen informes para contabilidad de productos, mas no para las
vendedoras, no se envían memorándum con frecuencia, sino que cada llamada de
atención es personal.
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2.7. Responsabilidad Social
Ya que la empresa no cuenta con responsabilidad social, analizaremos las
recomendaciones que hicimos para que pueda cumplir con la sociedad.
En estos últimos días se observó la compra de muchos juguetes por parte del
director de la corporación el señor Hector, aún no se sabe muy bien que hará con
esos juguetes, pero se especula que hará una chocolatada y obsequiara a los hijos
de los trabajadores.
Además claro esta cumple con los impuestos a la Sunat.
2.8. Negociación
En la empresa se puede observar la negociación a base de posiciones, ya que se
presta mayor atención en las posiciones personales y menor atención a satisfacer
los intereses y preocupaciones subyacentes de la empresa. Hacen acuerdos de
forma difícil. Cualquier acuerdo a que se llegue puede reflejar una distribución de
las diferentes posiciones finales, más que una solución cuidadosamente diseñada
para satisfacer los intereses legítimos de la empresa.
La negociación basada en posiciones se convierte en un enfrentamiento de
voluntades. Cada negociador expone lo que va a hacer o lo que no va a hacer. La
tarea de diseñar juntos una solución aceptable tiende a convertirse en una batalla,
puesto que cada parte trata de forzar a la otra a cambiar su posición. Con
frecuencia surgen la ira y el resentimiento a medida que cada parte se ve obligada
ante la otra.
En la Corporación Mezones hay muchas partes en la negociación, lo cual agrava
los inconvenientes y se forman coaliciones entre las partes cuyos intereses
comunes son con frecuencia simbólicos que de fondo.
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III. CONCLUSIONES
3.1. Liderazgo:
Según los antecedentes descritos y guiándonos en lo estudiado en clase
por José Campo Verde Ayres, la empresa tiene un “Gerente Miope” ya que
al saberse de gente capaz no las escucha, y tiene cierta resistencia para
incluir producto nuevos. Además, se deja guiar por la practicante nueva en
la empresa, ya que al ser una asistente - practicante dirige la empresa y
toma decisiones.
Se tiene un problema con la cadena de mando, ya que se tienen varios
jefes y no un jefe directo en donde se deben reportar todos los
inconvenientes. En este caso, el organigrama no se cumpliría al pie de la
letra, ya que se saltan los cargos entre ellos. Como podemos observar, el
organigrama tiene un modelo lineal de organización lo que hace lento para
los procesos de memorándum, quejas, etc.
3.2. Motivación:
Las vendedoras están bien motivadas con las capacitaciones y beneficios
en ser colaborador del mes, lo que incremente las ganancias y mejora el
clima laboral.
En el área administrativa, no se tiene esa misma motivación, sino que se
tiene al personal atareado y sin darles los beneficios correspondientes.
Se concluye por las entrevistas hechas, que se tuviera más consideración a
las personas de reciente llegada a la empresa que a personas que han
trabajado ahí años.
3.3. Planificación:
Del análisis hecho, podemos concluir que la Corporación Mezones tiene
como meta principal crecer dentro de su rubro y ser mejor una empresa y
así, poder ser líder en su rubro. La planificación hecha se ha logrado llevar
a cabo gracias a la colaboración de personas efectivas que trabajan para
mejorar la empresa.
La empresa tiene como principal plan a futuro el expandirse a provincias y
a más tiendas.
La empresa no está considerando ahorrar en gastos para la apertura de la
próxima tienda, sino que gasta el dinero que se obtiene sin considerar a
futuro.
3.4. Organización
La organización necesita una restructuración desde la dirección.
El organigrama debe ser renovado y mejorado.
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Se tiene la organización de forma teórica pero no se pone en práctica, ya
que hay favoritismos por lazos filiales entre trabajadores.
3.5. Dirección
La gerente general no cuenta con estudios en administración de empresas
y esto está pasando factura a la empresa.
La empresa no cuenta con jefes definidos para cada área de la empresa.
3.6. Control:
Para la empresa la conformidad de los clientes y atención es muy
importante.
Se capacitan a los vendedores para una mejor atención al cliente.
Se mide el rendimiento en ventas.
3.7. Responsabilidad Social
La empresa no cumple con tener políticas a favor de la sociedad y del
medio ambiente, por lo que concluimos que estamos ante la falta de una
necesidad ante la sociedad.
3.8. Negociación:
Es fundamental llevar un buen equilibrio entre compras y ventas a fin de
garantizar en todo momento las existencias del producto requerido por los
clientes.
La negociación con los proveedores es fundamental para poder mantener
los mejores precios y beneficios en todo momento así como poder acceder
a opciones de crédito que apalancarán tu negocio y te permitirán crecer. De
ahí que el manejo de las finanzas y el buen comportamiento de pago es
fundamental para que tus proveedores te brinden estos beneficios.
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IV. RECOMENDACIONES:
4.1. Liderazgo
Como recomendación principal tenemos el no hacer de esta empresa una
empresa familiar, ya que es más complicado poder manejarla e interfiere
con muchos procesos de liderazgo. Se debe dejar la gerencia a algún
experto en el tema ya que no es viable llevarlo de la forma actual, no habría
tantos conflictos.
Se necesita ser claros en la cadena de mando, para que todas las
vendedoras sepan que tienen un jefe único a donde deben reportarse o
llamar en alguna situación.
Los pagos deben hacerse por medio del banco para que no haya algún
percance con los pagos, ni retrasos, el pedir adelantado afecta al orden de
contabilidad en la empresa.
Por último se debe tomar en cuenta la participación de la asistente –
practicante en la empresa, ya que genera discordias y peleas.
Tomar cursos de administración, de parte de la gerencia.
4.2. Motivación:
Continuar con las capacitaciones para vendedoras, optómetros.
Capacitaciones y cursos para los trabajadores de administración.
Motivar al cliente para llegar a la fidelización, ofreciéndole descuentos por
más compras, sorteos de canastas, medios de pagos accesibles y pago por
partes.
Celebrar cumpleaños, aniversarios de los locales, alcance de metas, en
locales acondicionados como discotecas, cines, etc.
Celebrar el aniversario de la empresa con un día de campeonato deportivo,
en el cual se tome como no laborable, para motivar la integración de
colaboradores de los diferentes locales.
Capacitaciones de etiqueta, para saber tratar a las personas con
amabilidad y gracia.
Aumentar una bonificación y entradas pagas a actividades culturales, para
la colaboradora del mes y para las encargadas.
Se debe seguir participando del “amigo secreto” y finalizarlo en una reunión
de fin de año que integre a todos los locales.
Dar precios de descuentos en lentes y exámenes para los colaboradores.
4.3. Planificación:
No tratar de apresurarse con los preparativos para la tienda nueva, se
debería comprar de forma paulatina para que esos gastos no afecten a
poder cubrir otros.
Calcular los gastos de las tiendas por mes para que no haya déficit a
comparación de las ganancias del mes.
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17 Administración General
Se debe de tener en consideración ascensos y despido de personal, sea el
caso de la eficiencia de cada uno.
Se debería tomar en cuenta apertura de tiendas en provincias, con
encargados que hayan sido trabajadores con mayor tiempo laborando en la
empresa, capacitándolos en el mismo departamento con viajes semanales,
hasta la inauguración.
Se debe tener un stock de lentes de contactos para venta inmediata, para
que no hayan malos confundidos entre otras ópticas.
En el caso de la óptica “Dennis” se recomienda solucionar el altercado con
las boletas de ventas de lentes de contacto.
Recomendamos la apertura de tiendas en Lima distinta al Jirón
Huancavelica y previamente hacer un estudio de mercado para evitar
pérdidas.
4.4. Organización:
La dueña, que cumple la función de gerente general debe tomar un curso
de administración o negocios internacionales.
El director debe tomar más participación de la toma de decisiones dentro
de la empresa.
Los cargos de mando y que toman decisiones dentro de la empresa deben
estar bien delimitadas y claramente explicadas a cada trabajador de la
empresa.
Se debe cumplir al pie de la letra el organigrama establecido.
Recomendamos también amonestaciones escritas, como tardanzas, faltas,
etc. Para que posteriormente, con la acumulación de estos documentos se
haga un descuento en el salario, o la suspensión de un día laborable sin
paga.
Debe haber una supervisora de los cuatro locales, que vea y controle a las
encargadas de tiendas exclusivamente, ya que tienen muchas libertades.
El trato debe ser menos horizontal, ya que por tener un buen clima laboral
se pasan los límites de la confianza.
4.5. Dirección:
Recomendamos a la gerente general tomar un curso en administración de
empresas, de esta forma ya no dependería de nadie y la toma de
decisiones sería autónoma. Además con estos conocimientos adquiridos,
ella se daría cuenta que echarle la culpa de todo a una sola área está mal.
Para solucionar las deficiencias de las áreas, tiene que instalarse un jefe
definido para cada una, el cual pueda dirigir dicha área y controlar en caso
haya una falencia de acciones.
Los encargados de cada área deben pasar un examen o test en donde se
compruebe las capacidades que tienen para ocupar el puesto.
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18 Administración General
Consideramos necesario que todos los encargados de área completen
como mínimo la secundaria, a la par del trabajo, ya que esto dará
oportunidades para tomar cursos superiores.
El área de dirección debe tener más visión a futuro y tener mayor variedad
de productos, ya que no quieren vender productos de mejor prestigio
porque cuestan más caro.
Recomendamos también que la dirección tome más riesgos para elección
de nuevos modelos de lentes, ya que se tiene los mismos diseños desde
hace años, a pesar de las tendencias de moda.
4.6. Control:
Se debe continuar con el sistema de encuestas a los clientes pero sin llegar
a insistir tanto que ocasione fastidio y malestar de parte de los clientes.
Puede optar por ser encuestas opcionales, ya que vale más la fidelización
del cliente que el control de las encuestas.
Se debe tener control permanente del nivel de producto, para no descuidar
la calidad.
El control sobre las vendedoras debe ser respetuoso de las normas y al
mismo tiempo humanitarios y entendiéndolas. Pues si se va al extremo de
alguna de esta ocasionará desbalance de la empresa.
Se debe tener un control más riguroso de las ganancias esperadas por
mes, ya que debido al nuevo local, se están haciendo gastos mayores a los
previstos que afectan las ganancias.
Se debe controlar a la dirección de la empresa, para saber si están
delegando de manera correcta los cargos o debe haber una prueba para
asignar los cargos.
Se debe controlar con mayor exactitud el cumplimiento de los objetivos
4.7. Responsabilidad Social:
Recomendamos hacer campañas de salud oftalmológicas gratuitas una vez
al año.
Se debería hacer shows navideños, día de la madre, etc. Para todos los
locales, en los cuales se agasaje tanto a vendedoras como a la dirección.
La corporación Mezones debería tener un convenio con el Instituto
Nacional de Oftalmología en el cual se den descuentos a personas con
bajo recursos.
La empresa debería apoyar a una ONG dedicada a la prevención de la
ceguera en el Perú, ya que al ser una red de voluntariado de oftalmólogos
comprometidos con el servicio a los que menos tienen, se necesita con
urgencia monturas y resinas. A esta red se le conoce como “Organización
de Lucha Contra la ceguera en el Sur del Perú”.
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Donaciones de lentes con realización gratuita de exámenes en colegios,
parroquias y fundaciones de ayuda.
4.8. Negociaciones:
La Corporación Mezones debería buscar alguna estrategia que permita
vender a otras ópticas que recién estén entrando en el negocio; como en
provincia, pero a un precio económico para ellos.
Se recomienda tener un grupo experimental a los que se pueda entrevistar
de manera periódica sobre la atención al cliente, calidad de producto,
mejoras en la infraestructura.
Al estar ubicada en un Jirón en donde los negocios son principalmente
ópticas, debe tener una estrategia que los diferencia de los demás. Como
por ejemplo, acumular puntos por cada compra que juntos se canjeen como
producto.
La empresa debería importar lentes a menor costo, ya que eso le daría
oportunidad de innovar en modelos de lentes, sobre todo de lentes de
reconocidas marcas de moda.
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V. ANEXOS
5.1. Formulario realizado a los trabajadores de corporación Mezones
ELENA MEZONES
1. ¿Cuáles son sus funciones de trabajo?
Vendedora, encargada. Me encargo de ver que cada vendedora cumpla con todas
sus funciones, que no solo abarcan el vender, sino también en dejar limpio su
lugar de trabajo y que cuiden su imagen personal.
2. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en corporación Mezones?
20 años.
3. ¿Cómo se siente realizando su trabajo?
Bien, pero a veces hago cosas que no me corresponden.
4. ¿Se siente a gusto con su ambiente laboral?
Sí, es un ambiente de respeto.
5. ¿Se siente identificado con la misión y visión de la empresa?
Si, la empresa debe crecer aún más.
6. ¿Se siente satisfecho con su puesto de trabajo?
Si, aunque siento una sobrecarga de trabajo y me siento presionada.
7. ¿Tiene un jefe directo?, ¿cómo es el trato con él?
No tengo un jefe directo al cal le pueda comunicar las necesidades de la tienda,
son varias personas a las que debo reportarlo.
8. ¿Qué opina de la organización de la empresa?
Ha mejorado bastantes en los últimos años.
9. ¿Que mejoraría de la empresa y del trato de la empresa hacia usted?
Que debe tener todo tipo de productos, con productos de marcas reconocidas,
para clientes que lleguen a pedirlos, me parece bien las 12 horas de trabajo, pero
deberían haber permisos en ocasiones especiales.
10. ¿Recibe capacitaciones constantemente?
Sí.
11. ¿Qué le gusta más de su trabajo?
Las charlas que recibimos, de motivación y como mejorar nuestras ventas.
12. ¿Está satisfecho con el salario que percibe?
Sí, pero creo que podría mejorar.
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Gino Dioses
1. ¿Cuáles son sus funciones de trabajo?
Estoy encargado del almacén y de reponer a las tiendas la cantidad de lentes que
se han vendido durante el día, apoyo en el taller de montaje. Soy el encargado de
comprar las lunas.
2. ¿Cuánto tiempo lleva trabajando en corporación Mezones?
Un año.
3. ¿Cuál es tu grado de instrucción?
Secundaria, y estudio cursos de computación y manejo de office.
4. ¿Cómo se siente realizando su trabajo?
Bien, no siento que tenga sobrecarga de trabajo.
5. ¿Se siente a gusto con su ambiente laboral?
Sí, hay algunos problemas a veces pero son fácilmente superados.
6. ¿Se siente identificado con la misión y visión de la empresa?
Sí.
7. ¿Tiene un jefe directo?, ¿Cómo es el trato con él?
Si, el trato con mi jefe es cordial, y de respeto mutuo.
8. ¿Qué opina de la organización de la empresa?
Que debe mejorar ciertos aspectos.
9. ¿Que mejoraría de la empresa y del trato de la empresa hacia usted?
Creo que la empresa debería ofrecer a sus trabajadores todos los beneficios,
sobre todo a los que llevan ya mucho tiempo trabajando en la corporación.
10. ¿Está satisfecho con el salario que percibe?
Sí. Aunque siempre podría mejorar.
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5.2. FOTOS
Figura 1: Vista de frente “Mundo Óptico”
”
Figura 2: Vista por dentro de “Mezones-Camana
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Figura 3: Atención de las vendedoras en “Mezones”
Figura 4: Mural en “Mezones” (Cumpleaños, misión, visión, etc)
Figura 5: Vendedora en “Nueva Imagen"
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Figura 6: Amigo Secreto en “Nueva Imagen”
Figura 7: Mural en “Nueva Imagen”
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Figura 8: Colaboradora del mes, Lucy Roldán
Figura 9: Encargada de la tienda Mezones con su indumentaria completa
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Figura 10: Vista frontal Mezones Camaná
Figura 11: Vista Frontal “Mezones”
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Figura 12: Encuesta para los clientes
Figura 13: Vendedora con su indumentaria completa.
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Figura 14: Optómetra con indumentaria completa.
Figura 15: Proyecto en construcción de nuevo local.