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El material presentado ofrece una visión general del proceso administrativo.
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MSc. Samuel B. Condarco
ADMINISTRACIÓN GENERAL
OBJETIVO DE LA CLASE 1
Presentación
Guia maap
Sistema de calificación
Conceptos básicos
LO QUE SE ESPERA DE LOS ESTUDIANTES
Responsabilidad
Puntualidad
Sinceridad
Participación
¿CÓMO APROVECHAR EL CURSO AL MÁXIMO?
1
2
3
4
Llegando a tiempo
Asistiendo normalmente
Participando desde el comienzo
Dar al grupo el beneficio de su experiencia y sus puntos de vista.
5 Respetando la opinión de los demás
Conocer el papel que juegan los administradores en las organizaciones e introduce en los contenidos conceptuales y teóricos de la ciencia administrativa
OBJETIVO GENERAL
DE LA MATERIA
GUIA MAAP
TEMA 1 ADMINISTRACIÓN
CONCEPTOS BÁSICOS
Qué es administrar?
1. Gobernar, ejercer la autoridad o el mando
sobre un territorio y sobre las personas que lo
habitan.
2. Dirigir una institución.
3. Ordenar, disponer, organizar, en especial la
hacienda o los bienes.
Será que “todos” pueden administrar?...
Estudiantes, empleados, amas de casa…
PROXIMA CLASE
Control oral sobre concepto de administración
CLASE 2
OBJETIVOS DE LA MATERIA
Describir el papel del profesional en la práctica
administrativa, sus funciones y habilidades
Describir la evolución del pensamiento
administrativo
Analizar e interpretar qué es la administración
Reconocer en qúe consisten las funciones generales
de la administración
¿Porqué estudiar administración?
Todos los días interactuamos con las organizaciones. Todos tenemos el interés permanente en el mejoramiento de la forma en que se administran las organizaciones ¿le molesta tener que pasar tres horas en la oficina de licencia de tránsito para que se la renueven?
La segunda razón del porqué estudiar administración, es que una vez que se gradúe de la universidad e inicie su carrera profesional, usted administrará o será administrado.
¿es importante la Administración?
“No hay paises subdesarrollados, sino paises
subadministrados” Peter Drucker
CASO BOLIVIA
REALIDAD SOCIOECONOMICA
7 DE CADA 10 BOLIVIANOS ES POBRE
4 DE ELLOS EN EXTREMA POBREZA
SOLO 3 PERSONAS DE CADA 10 SUPERAN EL NIVEL DE
POBREZA.
INTRODUCCIÓN
Los cambios en el medio ambiente de las organizaciones
son cada vez más dinámicos
La globalización, la competitividad, los cambios
económicos, tecnológicos, legales hacen más compleja la
tarea administrativa.
Los directivos de las empresas necesitan capacitarse para
eliminar la subjetividad en la toma de decisiones.
Los cambios en el medio ambiente han generado nuevas
tendencias en los negocios.
CARACTERISTICAS MAS COMUNES DE LAS EMPRESAS A NIVEL
MUNDIAL
Enfoque hacia un mercado globalizado
Claridad de visión, liderazgo y dirección
Enfasis en el cliente
Innovación y respuesta rápida al cambio de necesidades
Orientada a metas con resultados cuantificables
Equipos orientados hacia la mejora continua
Estructura jerárquica minimizada
Rentable
IMPORTANCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
El trabajo es una actividad que agrega valor a
algo, y su propósito es asegurar prosperidad a las
personas, a las organizaciones y a la sociedad en
conjunto.
De ahí que el estudio de la adminsitración sea algo
significativo y valioso. La administración está
relacionada con las formas de realizar mejor, con
más facilidad y más éxito el trabajo
CONCEPTO DE ADMINISTRACION
Es el arte de hacer las cosas por conducto de las personas a través de la planeación, organización, dirección y control de actividades encaminadas a un fin.
Proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el trabajo de los miembros de la organización y de utilizar todos los recursos disponibles de la empresa para alcanzar objetivos organizacionales establecidos (Stoner y Freemar, 1994).
Proceso de lograr que las actividades se realicen eficientemente con otras personas y por medio de ellas. (Stephen P. Robbins, 1994).
Es el proceso por el cual un grupo corporativo dirige sus acciones
TRABAJO EN GRUPOS
Resolución del caso de estudio: Microsoft
PROXIMA CLASE
Traer una noticia sobre administración en cualquier
área
OBJETIVOS DEL TEMA 1
EVOLUCIÓN DE LA TEORIA ADMINISTRATIVA
1.Conocer las diferentes escuelas, modelos y enfoques
del pensamiento administrativo.
2. Identificar las diferentes aportaciones que se han
hecho a la administración a través de la historia.
3. Comprender los modelos administrativos actuales a
partir del conocimiento del desarrollo de la
organización
OBJETIVOS DE LA CLASE
Comprender los conceptos básicos de la teoría de la
administración científica
Interpretar las consecuencias actuales de la
revolución industrial en la administración moderna
PORQUÉ ESTUDIAR LA TEORIA DE LA
ADMINISTRACIÓN?
Las teorías guían las decisiones administrativas.
Las teorías administrativas señalan de donde provienen las
ideas de las organizaciones.
Las teorías administrativas nos enseñan a comprender el
ámbito de los negocios, los fenómenos sociales, económicos y
tecnológicos que se presentan en la interacción
empresa/ambiente externo, así como los fenómenos del
comportamiento humano dentro de la organización.
Las teorías administrativas son fuente de nuevas ideas. Los
principios de distintas teorías se pueden combinar para
resolver los problemas administrativos en las organizaciones.
EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO
ADMINISTRATIVO La administración ha sido una necesidad natural, obvia y latente de
todo tipo de organización humana.
Desde siempre, cada tipo de organización ha requerido de control de
actividades (contables, financieras o de marketing) y de toma de
decisiones acertadas para alcanzar sus objetivos , cualquiera que sean
estos, de manera eficiente, es por esto que han creado estrategias y
métodos que lo permitan.
Esto lo vemos evidenciado desde el año 400 a.C., cuando lo Egipcios
reconocen la necesidad de planear, organizar y controlar los sistemas
agrícola, de pastoreo y comercio con los que contaban.
Luego, en el año 500 A.C., la historia nos habla del Imperio Chino, en
donde Confusio sentó las bases de la administración China.
Transcribo un cuadro que nos ilustra en buena forma los principales
antecedentes de los orígenes de la administración. (material)
LAS TRES ERAS DE LA
ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XX
Este desarrollo se puede entender mejor através de
tres etapas distintas que atraveso el mundo
organizacional del siglo XX:
La era industrial clásica
La era industrial neoclásica
La era de la información
Era industrial
clásica
1900 – 1950
Era industrial
neoclásica
1950 – 1990
Era de la información
Después de 1990
Comienzo de la
industrialización:
consecuencia de Rev.
Ind.
Fuente de riqueza:
capital financiero
Ambiente empresarial:
Previsible, poco
cambio
Estabilidad y certeza
Organizaciones
estables
Desarrollo industrial: tv,
telfefonia digital,
computadora
Aumento del cambio:
globalización de la
economia
Fin de la previsibilidad
Innovación: nuevas
teconologia de
comunicacion
Tecnología de la
información, servicios
Fuente de riqueza: capital
intelectual
Menos espacio: oficina
virtual. Menos tiempo:
celulares. Internet: acceso a
información.
Aceleración del cambio
Imprevisibilidad,
inestabilidad e
incertidumbre
Administración
científica
Teoría clásica
Relaciones humanas
Teoría de la
burocracia
Teoría neoclásica
Teoría estructuralista
Teoria del
comportamiento
Teoría de sistemas
Teoría contingente
Énfasis en la:
Productividad
Calidad
Competitividad
Cliente
Globalización
LAS TRES ERAS DE LA ADMINISTRACIÓN EN EL SIGLO XX
Administración en la actualidad
Conoce colegios o universidades virtuales? Se gradua sin asistir al salón de clases?
Estas tendencias ponen énfasis en la participación, compromiso de las personas, focalizan la productividad y la competitividad en la búsqueda de la excelencia
Video historia de la administracion
1. TEORIAS ADMINISTRATIVAS EN LA
ERA INDUSTRIAL CLÁSICA
Enfoques tradicionales
de la adminsitración
Énfasis en las tareas
Administración científica (1903)
Frederick Taylor Franck
Gilbreth
Enfasis en la estructura
Teoría clásica (1911)
Henry Fayol
Organización burocrática
(1947) Max Weber
Énfasis en las personas
Teoría de las relaciones humanas (1932)
Elton Mayo Kurt Lewin
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA (1903)
Iniciada por Frederick W. Taylor a
comienzos del siglo XX, al intentar
controlar el desperdicio y la
improvisación que campeaban en las
fábricas estadounidenses.
La solución que planteó fue estudiar el
trabajo de cada obrero, analizarlo,
descomponerlo y racionalizarlo a
través del estudio de tiempos y
movimientos, para establecer un
método que fuera la mejor manera
posible de ejecutar dicho trabajo.
Taylor desarrolló principios que denominó administración científica:
1. Principio de Planeamiento: sustituir el trabajo del improvisado del obrero, por métodos basados en procedimientos.
2. Principio de Preparación: selección de los trabajadores de acuerdo con sus aptitudes y habilidades para producir más y mejor.
3. Principio de Control: controlar el trabajo para verificar que el mismo se este ejecutando correctamente.
4. Principio de Ejecución: distribuir las atribuciones y responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea disciplinada.
PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACIÓN
CIENTÍFICA
Deberían proporcionar la máxima eficiencia del obrero, que se beneficiaría ganando más y generando más ganancias a la organización
ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
La esencia de la administración científica es determinar el método de trabajo: la única manera correcta de ejecutar un trabajo para maximizar la eficiencia de cada obrero.
Eficiencia: relación entre esfuerzo y resultados; entre costo y beneficio
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
La revolución industrial es el cambio en la producción y consumo de bienes por la utilización de instrumentos hábiles, cuyo movimiento exige la aplicación de la energía de la naturaleza.
Hasta finales del siglo XVIII el hombre sólo había utilizado herramientas, instrumentos inertes cuya eficacia depende por completo de la fuerza y la habilidad del sujeto que los maneja.
El motor aparece cuando se consigue transformar la energía de la naturaleza en movimiento. La unión de un instrumento hábil y un motor señala la aparición de la máquina, el agente que ha causado el mayor cambio en las condiciones de vida de la humanidad. (VIDEO 1)
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
REPERCUSIONES DE LA REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL
En general, la revolución industrial transformó la economía y la sociedad.
En economía se produjo:
La acumulación del capital necesario para la adquisición de maquinaria y locales.
Se suprimió el taller artesanal sustituyéndolo por la fábrica.
Se produjo un aumento de la producción intensificando así el comercio
En la sociedad se
produjo: La sustitución de la
sociedad estamental
por la sociedad de
clases, grupos abiertos
que fundamentan su
posición social no en la
herencia, ni en la tierra sino
en el dinero.
Se diferencian claramente dos clases: la burguesía, que es la dueña de los medios de producción, y el proletariado, que sólo tiene el trabajo.
Con la mecanización se produjo el paro de muchos obreros y su sustitución, en varios casos, por la mano de obra barata de mujeres y niños.
REPERCUSIONES DE LA REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL
TRABAJO EN GRUPOS
Video rev. industrial
Revisión del caso Microsoft
Resolución del caso de estudio: Espíritu
emprendedor
PROXIMA CLASE
Caso Bolivia y el litio
www.claudiarocatoro.blogspot.com
OBJETIVOS DE LA CLASE 4
Comprender los conceptos básicos de la teoría
Clásica de la administración
Identificar las características del enfoque de la
burocracia
Realizar una introducción a los conceptos del
enfoque de las relaciones humanas
¿CÓMO APROVECHAR EL CURSO AL MÁXIMO?
1
2
3
4
Llegando a tiempo
Asistiendo normalmente
Participando desde el comienzo
Dar al grupo el beneficio de su experiencia y sus puntos de vista.
5 Respetando la opinión de los demás
TEORIA CLASICA (1911)
La preocupación por la estructura de la empresa la inició Henry Fayol , que plantea que toda empresa esta compuesta por seis funciones básicas:
función admistrativa: coordina e integra a las demás
Financiera
Técnica
Comercial Contable
De seguridad
Henry Fayol estableció los 14
principios de la administración para
regir el trabajo del administrador:
1. División del trabajo: la especialización promovida
por la división del trabajo aumenta los resultados y
vuelve más eficientes a los empleados.
2. Autoridad y responsabilidad: concede al gerente el
derecho de dar órdenes. La responsabilidad es el
deber o la obligación de cumplirlas
TEORIA CLASICA
3. Disciplina: los empleados deben obedecer y
respetar las normas que gobiernan la organización.
4. Unidad de mando: cada empleado se debe
subordinar sólo a un superior
5. Unidad de dirección: cada grupo de actividades
organizacionales debe tener el mismo objetivo y ha
de estar dirigido por un gerente a través de un
plan
TEORIA CLASICA
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: los intereses de un empleado o grupo no deben estar por encima de los intereses de la organización
7. Remuneración: los trabajadores deben tener salarios adecuados
8. Centralización: se refiere al grado de involucramiento de los subordinados en la “toma de decisiones”, que debe estar centralizada en la administración
TEORIA CLASICA
9. Cadena de mando: es la línea de autoridad que
va desde la cima de la organización hasta el nivel
más bajo.
10. Orden: personas y materiales deben estar en el
lugar adecuado, en el momento adecuado
11. Equidad: el gerente debe prestar atención y ser
justo con los subordinados
TEORIA CLASICA
12. Estabilidad del personal: la rotación elevada de
personal produce falta de eficiencia
13. Iniciativa: los empleados encargados de ejecutar
los planes deben mostrar esfuerzo personal
14. Espíritu de equipo: promoverlo crea armonía y
unidad en la organización
TEORIA CLASICA
La burocracia, para Max
Weber, es la organización
eficiente por excelencia, la
organización llamada a
resolver racional y
eficientemente los
problemas de la sociedad
y, por extensión, de las
empresas.
ENFOQUE DE LA BUROCRACIA (1947)
SEIS DIMENSIONES DE LA
BUROCRACIA
1. División del trabajo: para lograr
sistematización profesional y personas
técnicamente calificadas
2. Jerarquía de autoridad: los cargos se distribuyen, organizan y remuneran de acuerdo con una jerarquía; cada nivel está supervisado y controlado por el nivel superior
3. Reglamentación: normas, reglas y procedimientos formales y escritos que permiten la coordinación y aseguran la uniformidad eliminando decisiones arbitrarias
4. Comunicaciones formales: se realizan a través de medios escritos y documentos
5. impersonalidad: el énfasis se hace en los cargos y no en los empleados, para garantizar que las normas y los controles se apliquen uniformemente, evitar el involucramiento con personas y las preferencias personales
6. Competencia profesional: la adminisión y la carrera se basan en la competencia técnica y profesional demostrada en concursos o pruebas de selección
SEIS DIMENSIONES DE
LA BUROCRACIA
COMPARACIÓN ENTRE TEORÍA CLÁSICA
Y TEORÍA DE LA BUROCRACIA
• Énfasis en los pormenores estructurales
• Orientación normativa y prescriptiva
• Énfasis en la organización industrial
• Método deductivo: del todo hacia las partes
• Búsqueda de medios científicos para realizar el trabajo rutinario
Teoría clásica
• Énfasis en los grandes esquemas
• Orientación descriptiva y explicativa
• Énfasis en la organización burocrática
• Método inductivo: de las partes hacia el todo
• Preocupación por las características y consecuencias de la burocracia
Teoría de la
burocracia
CONCLUSIÓN
Al verificar las semejanzas entre la teoría de Weber y
las de Taylor y Fayol, pueden compararse así:
1. Taylor buscaba medios científicos, métodos para realizar el
trabajo rutinario de las organizaciones. Su mayor
contribución fue para la gerencia;
2. Fayol estudió las funciones de dirección. Su mayor
contribución fue para la dirección;
3. Weber se preocupaba por las características, el sentimiento
y las consecuencias de la burocracia. Su mayor contribución
fue considerar la organización en conjunto
TEORIA DE RELACIONES HUMANAS
(1932)
Elton Mayo destaca que, mientras la eficiencia material aumentó, la capacidad para el trabajo colectivo no mantuvo el mismo ritmo de desarrollo. El progreso industrial fue seguido de un desgaste del sentimiento espontáneo de cooperación. Mayo afirma que la solución a este problema es que debe haber una nueva concepción de las relaciones humanas en el trabajo.
La teoría de las relaciones humanas se preocupó por
estudiar la opresión del hombre a manos del
desarrollo de la civilización industrializada.
Surgió de los resultados del famoso experimento
llevado a cabo en de Hawthorne en 1930 para
investiga los efectos de las condiciones ambientales en
la productividad del personal y confirmar o no los
preceptos de la administración científica
TEORIA DE LAS RELACIONES
HUMANAS
TEORIA CLASICA / TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
TEORIA CLASICA
Trata la organización como una
máquina.
Hace énfasis en las tareas o en la
tecnología
Se inspira en sistemas de ingeniería.
Autoridad centralizada.
Líneas claras de autoridad.
Especialización y competencia técnica.
Acentuada división del trabajo.
Confianza en reglas y reglamentos.
Clara separación entre línea y staff.
TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Trata la organización como grupos de
personas.
Hace énfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de Psicología.
Delegación plena de la autoridad.
Autonomía del trabajador.
Confianza y apertura.
Énfasis en las relaciones humanas.
Confianza en las personas.
Dinámica grupal interpersonal.
Identifiquen a que tipo de empresa le conviene trabajar bajo la teoria clásica?
CONTRIBUCIÓN DE LA TEORIA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
Su mayor contribución fue destacar la necesidad de establecer buenas relaciones humanas en el ambiente de trabajo, fomentar el trato más humano hacia las personas y apoyar la adopción de una adminsitración más democrática y participativa en que las personas tuviesen un papel más destacado y dinámico
TRABAJO EN GRUPO
1. Revisión del caso virtual “Bolivia y el Litio”
2. Video “revolución industrial”:
a. Mencione las pricipales consecuencias de la
revolución industrial.
b. Explique la perdidas sociales que trajo esta
revolución.
c. Según su material de apoyo, explique en qué
consistió la 1ra y la 2da revolución industrial?
OBJETIVOS DE LA CLASE 6
Identificar las características de la teoria del
comportamiento, teoria de sistemas y teoria
contingente.
2. TEORIAS ADMINISTRATIVAS EN LA
ERA INDUSTRIAL NEOCLÁSICA
Nuevos enfoques de la adminsitración
Énfasis en estructura
Teoría estructura -lista A. Etzioni Richard
Hall
Teoría neoclásica
Peter Drucker Harold Koontz
Enfasis en las
personas
Teoria del comportamiento Herbert Simon D. McGregor
Maslow
Énfasis en el ambiente y
la tecnología
Teoria de sistemas F.E, Kast A.K. Rice
Teoría contingente P.R.Lawrenc
e Jay W. Lorsch
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO
(1950)
El comportamiento individual cedió lugar al
comportamiento grupal, y luego al comportamiento
organizacional
Trajo nuevos conceptos sobre motivación, liderazgo,
comunicación, dinámica de grupos, comportamiento
organizacional y estilos administrativos que
modificaron por completo el rumbo de la teoría
administrativa, volviéndola más humana y amigable
La teoría del comportamiento en la administración
tiene su mayor exponente en Herbert Alexander
Simon, curiosamente ganador del premio Nobel de
Economía en 1978. Chester Barnard, Douglas
McGregor, Renis Likert, Maslow, etc.
TEORIA DEL COMPORTAMIENTO
1. LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA
SOCIAL COOPERATIVO – TEORIA CHESTER
BARNAD
Según C. Barnard, las personas no actúan aisladamente, se
influencian mutuamente para alcanzan objetivos.
Las organizaciones son sistemas sociales basados en la
cooperación entre las personas.
La organización existe cuando hay interacción entre dos ó
mas personas, deseo de cooperación y alcanzar un objetivo
común.
Cooperación se define como: elemento esencial de la
organización, ésta es variable según la persona y sus
intereses propios de satisfacción y ventajas personales.
EFICACIA Y EFICIENCIA GERENCIAL
SEGÚN C. BARNARD
ALCANCE DE OBJETIVOS ORGANIZACIONALES.
(Lucro, mayor productividad y crecimiento de la organización,
reducción de costos, etc.).
ALCANCE DE OBJETIVOS INDIVIDUALES.
(Promoción personal, carrera, mayor salario y beneficios,
seguridad personal, prestigio, etc.
EFICACIA
EFICIENCIA
GERENTE
2. TEORIA X Y TEORIA Y - D.
McGREGOR
TEORIA X
Conjunto de supuestos según los cuales a las personas no les gusta trabajar, son perezosas, no tienen ambición, son irresponsables, se oponen al cambio y prefieren ser dirigidas
TEORIA Y
Conjunto de supuestos según los cuales a las peronas les gusta trabajar, aceptan responsabilidades y son capaces de autodirigirse, autocontrolarse y son creativas
ESTILOS ADMINISTRATIVOS SEGÚN LA
TEORIA X y TEORIA Y Cada administrador tiende a moldear su comportamiento frente a los subordinados
Administración con la teoria X Administración con la teoria Y
Vigilancia y fiscalización de las
personas
Autocontrol y autodirección
Desconfianza hacia las personas Confianza en las personas
Imposición de normas y
reglamentos
Libertad y autonomia
Falta de confianza en las
personas
Delegación de
responsabilidades
Centralización de las decisiones
en la cúpula
Descentralización de las
decisiones en la base
Actividad rutinaria para las
personas
Actividad creativa para las
personas
Autocracia y mando
Personas como recursos
productivos
Democracia y participación
Personas como socios de la
organización
TEORIA X Y TEORIA Y
Qué estilo de dirección debe adoptar una empresa
frente a estas dos teorias?
Elija un modelo de empresa donde es conveniente
aplicar cada una de estas teorias X y Y
3. TEORIA DE LA JERARQUIA DE LAS
NECESIDADES - MASLOW La hipótesis de Maslow afirma que en cada persona existe una jerarquia de cinco necesidades: De estima
(autoestima, status, reconocimiento, prestigio)
Necesidades sociales (aceptación social, amistad,afecto, pertenencia, integración, amor)
Necesidades de seguridad (estabilidad: protección de peligro fisico o emocional)
Necesidades fisiológicas (supervivencia: hambre, sed, sueño)
De auto- realización
(crecimiento personal, realización de su potencial)
Esta teoria demuestra que ninguna organización
existe en el vacío ni es autónoma y libre en su
funcionamiento.
Cada organización vive y opera en un ambiente
del cual recibe insumos y entradas (materiales,
energia, información) y de él salen sus resultados
(productos, servicios, información)
TEORIA DE SISTEMAS (1960)
TEORIA DE SISTEMAS
SISTEMA: se define como el conjunto integrado de partes relacionadas estrecha y dinámicamente, que desarrolla una actividad o función y está destinado a alcanzar un objetivo específico
Ejemplo: sistema solar, se encuentra dentro de un sistema mayor (universo) y está constituido por subsistemas (planetas y satélites)
La organización es vista como un sistema conformado por subsistemas, que son sus departamentos; y es un sistema abierto en constante interacción con el ambiente externo
TEORIA DE SISTEMAS
TEORIA CONTINGENTE (1970)
Contingencia: significa eventualidad, posibilidad de
que algo acontezca o no
Las organizaciones exitosas son aquellas capaces
de adaptarse y ajustarse correctamente y con
mayor agilidad a las condiciones ambientales
Por ello, la necesidad del cambio organizacional
constante mediante la innovación, renovación,
mejoramiento continuo como medios para alcanzar
la supervivencia, el crecimiento y el éxito
Como el ambiente cambia a cada momento, por fuerzas económicas, tecnológicas, sociales, culturales, legales, demográficas y ecológicas, la organización se vuelve contingente en relación con todos esos aspectos variables y dinámicos. (que factor externo afecta a la universidad?)
Más orientado hacia afuera que hacia adentro de la organización, este enfoque se enriqueció posteriormente con la fuerte preocupación por el cliente
TEORIA CONTINGENTE
Contingencia?
En la actualidad, todo es situacional, la única
constante es el cambio
TEORIA CONTINGENTE
TRABAJO EN GRUPOS
Revisión del caso “revolución industrial”
Revisión del caso virtual “Redes sociales en
Latinoamerica”
Recordar “ inhabilitado por documentación”
PROXIMA CLASE
Control escrito sobre las teorias de adminsitración
científica, teoria clásica y teoria de las relaciones
humanas.
OBJETIVOS DE LA CLASE 7
Realizar una introducción a la administración
Identificar las diferencias entre eficiencia y eficacia
INTRODUCCIÓN A LA
ADMINISTRACIÓN
Universalidad de la Administración: Demuestra que
es una actividad común a todas las organizaciones:
Hogar, empresa, gobierno, indicando que siempre
que haya una organización cualquiera que sea su
tipo debe de existir administración.
Será la administración una ciencia exacta?
No, es un ciencia social, pues al tratar con negocios
y organizaciones, trata con personas
ADMINISTRACIÓN - CONCEPTOS
Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el empleo de los recursos organizacionales para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz
La Administración es el proceso de Diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupo los individuos cumplan eficientemente los objetivos.
Los administradores deben ejercer las Funciones Administrativas de PLANEACION, ORGANIZACIONES, DIRECCION Y CONTROL.
La administración se aplica en toda la organización y se aplica a administradores de todos los niveles organizacionales.
IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN
FUERZAS EXTERNAS QUE OBLIGAN AL CAMBIO
Globalización
Canales de distribución mundiales
Sistema de información globales
Necesidad de mejores trabajadores
Necesidad de la mejor tecnología
Ciclo de vida de los productos más cortos
Incremento en la velocidad de demanda
Impacto de la tecnología de información
Cambios en las demandas de los consumidores
Sofisticación: La gente busca calidad a bajo costo y con mejor servicio
IMPORTANCIA DE LA
ADMINISTRACIÓN
En su ambiente interno
MANEJO DE
MATERIALE
S MAQUINAD
O DEPARTAMENTOS
PROCESOS DE TRANSFORMACION PARA
UNA COMPAÑÍA MANUFACTURERA
PROCESOS
DE
TRANSFOR
MACION
MATERIA PRIMA
ENTRADAS
PRODUCTOS O
SERVICIOS
SALIDAS
ENSAMBLAJ
E INSPECCIÓ
N
IMPORTANCIA
DE LA
ADMINISTRA
CIÓN
CON SU
AMBIENTE
EXTERNO
LA ORGANIZACIÓN Y SU INTERACCIÓN CON EL MEDIO EXTERNO Y SUS AMBITOS DE ACCIÓN DIRECTA E
INDIRECTA
Empleados
Competidores Clientes
Grupos de Interés Especial
La Organización
Empleados
Accionistas y Consejo Directivo
ASPECTO INTERNACIONAL
Gobierno
El entorno de Acción directa
Grupo externos de interés
Grupos Interno de interés El entorno de acción indirecta Límites flexibles de un sistema abierto
EFICIENCIA Y EFICACIA
En administración se debe combinar eficiencia y eficacia
para conseguir los objetivos organizacionales
La eficacia tiene que ver con resultados, está relacionada
con lograr los objetivos. La eficiencia, en cambio, se enfoca
a los recursos, a utilizarlos de la mejor manera posible. ¿Se
puede ser eficiente sin ser eficaz? ¿Qué tal ser eficaz sin ser
eficiente? La respuesta a ambas interrogantes es afirmativa
Aquí algunos ejemplos:
McDonalds ejemplificó durante la primera mitad del 2001, un caso de eficacia –ineficiencia. La companía, que opera una gran cantidad de restaurantes, a principios del 2001 abrió su primer “McCafe” en la ciudad de Chicago, es socio de la companía “Food.com” y con utilidades reportadas a nivel mundial de $16.4 billones de dólares en el segundo cuarto de operaciones del año 2001, todo esto nos habla de su eficacia. Sin embargo, de acuerdo a un artículo publicado en el periódico “Chicago Suntimes” en Julio del 2001, un sondeo efectuado entre sus consumidores en los Estados Unidos reflejó que el servicio proporcionado por la compañía tiene grandes deficiencias. Los consumidores mencionaron lo siguiente: empleados malhumorados, los juguetes que acompañan a los paquetes “Happy Meals” frecuentemente agotados, restaurantes sucios, errores en el despacho de órdenes y lentitud en el servicio; esto como muestra de su ineficiencia. Se demuestra pues, que no basta alcanzar el objetivo de obtención de utilidades si a cambio se está sacrificando la imagen, prestigio y lealtad de los consumidores, que actualmente no suelen tolerar ser ignorados por mucho tiempo.
EFICIENCIA Y EFICACIA
DIFERENCIAS ENTRE EFICIENCIA Y
EFICACIA EFICIENC IA EFICACIA
Realizar las tareas de manera
correcta
Realizar las tareas necesarias
Preocuparse por los medios Preocuparse por los fines
Enfatizar en los métodos y
procedimientos
Enfatizar en los objetivos y resultados
Cumplir los reglamentos internos Alcanzar las metas y los objetivos
Jugar futbol con habilidad Ganar el partido de futbol
Saber luchar Ganar la guerra
Ser puntual en el trabajo Agregar valor y riqueza a la
organización
EFICACIA Y EFICIENCIA
Eficaz y eficiente,
objetivos alcanzados y
recursos bien utilizados.
Elevada productividad
y desempeño
Eficiente pero no
eficaz. Los recursos se
asignan bien pero no se
alcanzan los objetivos.
Desempeño precario
Eficaz pero no
eficiente. Alcanza
objetivos pero se
desperdician algunos
recursos
No es eficaz ni
eficiente. No se
alcanza los objetivos y
se desperdician
recursos en el proceso.
Desempeño deficiente
Pobre Buena
Alta
Baja
Con
secu
enc
ión
de o
bje
tivo
s Empleo de los recursos
CARACTERÍSTICAS DE LA
ADMINISTRACIÓN
Universalidad: el fenómeno administrativo se da donde existe un
organismo social.
Especificación: aunque va acompañada y relacionadas con otras
actividades de la organización como producción, contable,
financiera, sus actividades especificas son propias.
Su unidad temporal: las etapas, fases, elementos del fenómeno
administrativo, siempre debe estar planificado, organizado, y
controlado
Su unidad jerárquica: considerando la estructura de la
organización en los distintos niveles de gerencias, jefaturas todos
participan en distintos grados y modalidades de la administración.
NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES
El administrador puede ser el presidente o el director, el gerente o supervisor, dependiendo del nivel que ocupa; y puede estar situado en alguno de los tres niveles organizacionales: institucional, intermedio u operacional
1. Nivel Institucional - Estratégico-Alta Dirección:
Característica: Poder- Autoridad- Planeamiento
estratégico- Toma Decisión- Dirección.
Determinan : Objetivos a largo Plazo-Generales- la
Misión y Visión.
Ven a la organización como un todo.
Conformado por : Accionistas – Socios-
Propietarios-Directores-Gerente General-Asesores
NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES
2. Nivel Intermedio – Gerencial
Características: Realizan las funciones del proceso Administrativo: Planificar, Organizar, Dirigir, Controlar.
Determinan : Objetivos generales de su línea y específicos en algunos casos.
Conformado: Gerentes de área, jefes de área
NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES
3. Nivel operativo: supervisores, empleados y operarios, encargados de cumplir los objetivos, son los generadores de información.
NIVELES DE LOS ADMINISTRADORES
TRES NIVELES ORGANIZACIONALES
Nivel operacional
Nivel intermedio
Nivel institucional
Junta de accionistas, presidentes, directores
Gerentes
Supervisores de
primera línea
Ejecución Empleados y operarios (no administrativo)
adm
inis
trac
ión
oper
ació
n
TRABAJO EN GRUPOS
Ejercicio 1: Video “para evitar platos vacios”
1. Cuál es la receta que ponen en práctica los
restaurantes para enfrentar la crisis?
2. El Chef responde a los problemas con eficiencia o
eficacia? Justifique su respuesta.
CONTROL ESCRITO
FILAS 1
1. Describa los principios propuestos en la Administración Científica propuesta por Taylor.
2. Cuáles fueron las principales conclusiones del experimento de Hawthorne en la teoría de las Relaciones Humanas?
FILAS 2
1. Explique cuatro de los principios planteados por la Teoría Clásica
2. En qué consistió la Revolución Industrial y cuáles fueron sus repercusiones
OBJETIVOS DE LA CLASE 8
Comprender las habilidades de los administradores
Conocer los roles de un administrador
LOS ADMINISTRADORES
Es el que dirige las actividades de otra gente.
Los administradores pueden también tener algunas responsabilidades operativas.
Es decir que el administrador tiene subordinados.
Es la persona que manejando eficientemente todos los recursos de la misma, lo conduce o dirige hacia los objetivos fijados por los propietarios.
Realiza las funciones de: planificar, organizar, supervisión, tomar decisiones razonadas, y convenientes.
Características de los administrativos: Organizador-Liderazgo-Responsabilidad-Honradez-Creatividad- Planificador-Ordenador- comportamiento ético
HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR
Habilidades Conceptuales
Es la capacidad de pensar y conceptualizar las diferentes situaciones que se presentan. De ver a la organización como un todo y que se interrelaciona con un entorno dinámico y desafiante. Es la capacidad de ver la imagen del conjunto de reconocer los elementos importantes en una situación y comprender las relaciones entre ellos.
Relacionado al raciocinio, diagnostico de las situaciones, solución a problemas (gerente general)
Habilidades Humanas
Es la capacidad de trabajar y relacionarse con otras personas, tanto en lo individual como en grupo. Es la creación de un ambiente en que las personas se sienten segura y libres para expresar sus opiniones.
Capacidad de comunicar, motivar, coordinar,
liderar y resolver conflictos (gerentes de área)
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Habilidades Técnicas (nivel operativo)
Uso de conocimiento especializado y la facilidad de ejecución de técnicas relacionadas con el trabajo y los procedimientos de ejecución. Ej: habilidad en contabilidad, programación de computadores, etc., es decir, con el manejo de objetos físicos, con números
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
Nivel institucional
Nivel intermedio
Nivel operacional
Habilidades conceptuales (ideas
y conceptos abstractos)
Habilidades humanas
(relaciones interpersonales)
Habilidades técnicas (manejo
de objetos físicos)
Ejecución de las operaciones Hacer y ejecutar
RECURSOS PERSONALES DEL
ADMINISTRADOR
Conocimiento
Know how. Información, actualización profesional y
constante
Actitud
Comportamiento activo y
proactivo. Énfasis en la acción y en
el hacer que ocurra. Espíritu emprededor y
de equipo. Liderazgo
Perspectiva
Visión personal de las cosas.
Manera práctica de aplicar el
conocimiento a la solución de
problemas
Habilidades conceptuales
Habilidades humanas
Habilidades técnicas
Éxito P
rofe
siona
l
Competencias durables
CUÁLES SON LAS EMPRESAS BUENAS
PARA TRABAJAR?
El estudio más grande de lugares de trabajo en Latinoamérica y el mundo muestra que las compañías que desafían la crisis y cuidan a su gente crecen más rápido y se vuelven más productivas.
Por sexto año consecutivo, Great Place to Work® Institute anuncia a Las 100 Mejores Empresas para Trabajar® en Latinoamérica. El ganador de la lista es la peruana JW Marriott Hotel en Lima, seguida de la brasileña Chemtech y DHL Bolivia.
http://www.greatplacetowork-ca.com
ROL DEL ADMINISTRADOR
Henry Mintzberg
Categoria Papel o rol Actividad
Representación Asume deberes ceremoniales y
simbólicos, representa a la
organización, acompaña a
visitantes, firma documentos legales
Interper
sonal
Liderazgo Dirige y motiva a las personas,
entrena, aconseja, orienta y se
comunica con los subordinados
(como
interactua
el
administr
ador)
Enlace Mantiene redes de comunicación
dentro y fuera de la organización,
emplea portafolios, maletines, hace
llamadas telefónicas y asiste a
reuniones
ROL DE LOS ADMINISTRADORES
Categoria Papel o rol Actividad
Monitoreo Envía y recibe información, lee
revistas e informes, mantiene
contactos personales
Informati
va
(como in
Difusión Envía información a los miembros
de otras organizaciones, envía
memorandos e informes, telefonea y
establece contactos
tercambia
y procesa
informaci
ón)
Portavoz Transmite información a personas
de afuera mediante conversaciones,
informes y memorandos
ROL DE LOS ADMINISTRADORES
Categoria Papel o rol Actividad
Emprende Inicia proyectos, identifica nuevas
ideas, asume riesgos, delega
responsabilidades de ideas en otros
Decisoria
(como
utiliza la
informaci
Resuelve
conflictos
Emprende medidas correctivas en
disputas o crisis, resuelve conflictos
entre subordinados, adapta el grupo a
la crisis y a los cambios
ón para
tomar
decisiones
)
Asignación de
recursos
Decide a quién asigna recursos.
Programa, presupuesta y establece
prioridades
TRABAJO EN GRUPOS
1. Video: Almacenes éxito Colombia, CNN
PREGUNTAS
1. En qué aspectos debería hacer énfasis una empresa para apuntar a ser la mejor empresa para trabajar?
2. Caso Microsoft
1. Cómo refleja las habilidades administrativas de Gates?
2. Describa algunos papeles que Gates representa en Microsoft. Son característicos de las actividades administrativas? Explique su respuesta.
OBJETIVOS DE LA CLASE 9
Comprender las fases del proceso adminsitrativo
Elaborar la definición e importancia de la
planeación
Distinguir los tipos de planes
OBJETIVOS DE LA CLASE 11
Identificar los principios de la planeación
Establecer las diferencias entre planificación
informal y formal
Distinguir los tipos de planes y los pasos de la
planeación
Se toma a la administración como proceso para hacer énfasis en que los administradores, sin importar sus niveles ni funciones, se comprometen continuamente en actividades interrelacionadas, como planear, organizar, dirigir y controlar, para alcanzar los objetivos deseados. De ahí la denomicación proceso administrativo
PROCESO ADMINISTRATIVO
PROCESO ADMINISTRATIVO
Planeación
Definir
objetivos y
medios para
conseguirlos Control
Monitorear
las
actividades
y ejecutar
las
correcciones
Organizaci
ón Delegar
responsabili
dad para
cumplir las
tareas Dirección
Emplear la
influencia
para
motivar a
las personas
Recursos:
-Humanos
-Financieros
-Materiales
-Informáticos
-Tecnológicos
Desempeño:
-Objetivos
-Productos
-Servicios
-Eficiencia
-Eficacia
-Cliente
La planeación es la función administrativa que
define objetivos y decide sobre los recursos y
tareas necesarios para alcanzarlos
Ventajas de planificar su dia?
TEMA 2
PLANEACIÓN
PLANEACIÓN EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación
- Definir misión, objetivos
-Determinar dónde están las cosas en este momento
-Establecer premisas sobre las condiciones futuras
-Identificar medios para alcanzar objetivos
-Implementar planes de acción y evaluar resultados
Organización
Dirección Control
IMPORTANCIA DE LA PLANEACIÓN
La planificación es fundamental por que:
Permite que la empresa este orientada al futuro
Se determina anticipadamente qué recursos se van a
necesitar para que la empresa opere eficientemente.
Evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de
trabajo.
Establece un sistema racional para la toma de decisiones,
evitando las corazonadas o intuición.
Facilita el control la permitir medir la eficiencia de la
empresa.
BENEFICIOS DE ELABORAR PLANES
• Una organización enfocada sabe qué hace mejor, tiene conciencia de las necesidades de sus clientes y sabe cómo satisfacerlas. Una organización con flexibilidad opera dinámicamente y con sentido del futuro. Se anticipa a problemas emergentes
Focalización y flexibilidad
• La jerarquía de objetivos es una serie interrelacionada en que los objetivos de los niveles más elevados son apoyados y soportados por objetivos de nivel más bajo
Mejoramiento de la
coordinación
• La planeación ayuda a medir y evaluar resultados mediante la defición de objetivos
Mejoramiento del control
SEIS PASOS DEL PROCESO DE
PLANEACIÓN
Este tipo de planeación se presenta sobre todo
en las empresas pequeñas. En donde el propietario es al mismo tiempo el
administrador y es el único que tiene una visión de hacia dónde se dirige la empresa y la manera en que espera llegar.
Los planes no están escritos.
PLANEACIÓN INFORMAL
Se presenta en organizaciones formalmente estructuradas.
Empresas donde hay gerentes de áreas, jerarquía organizacional.
Los planes por lo general están escritos. Lo que permiten que sean distribuidos entre los miembros de la organización y por lo tanto que sean conocidos.
Tienen objetivos y programas de acción bien trazados. Por ejemplo: bancos, coca cola, Mc Donalds, empresas
petroleras, etc.
PLANEACIÓN FORMAL
TIPOS DE PLANES
Nivel
organizacio
nal
Tipo de
planes
Contenido Tiempo Amplitud
Institucional Estratégia Genérico y
sintético
Largo plazo La
organizació
n como un
todo
Intermedio Táctica Menos
genérico y
más
detallado
Mediano
plazo
Aborda
cada
unidad
organizacio
nal por
separado
Operacional Operacional Detallado y
analítico
Corto plazo Aborda
cada
operación
por
separado
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Viabilidad externa: qué es
necesario y posible?
Capacidad interna: qué es capaz de
hacer la organización?
Visión compartida:
cuál es el futuro
deseado?
Área definida en
el plan
PLANEACIÓN TÁCTICA
POLÍTICAS
Guias generales de
acción y orientación en
la toma de decisiones.
Reflejan un objetivo y
orientan a las personas
hacia esos objetivos, en
situaciones que
requieren tomar
alguna determinación.
POLÍTICAS
Ejemplos: Política de contratación de personal: Para nivel ejecutivo solamente a profesionales con grado universitario; para secretarias, deben tener su título correspondiente.
Contar con un buzón de sugerencias de los empleados: Es una forma de motivarlos y conocer sus inquietudes.
las políticas de recursos humanos se dividen en políticas de selección, remuneración, beneficios, entrenamiento, seguridad, salud, etc.
Las políticas de ventas se dividen en políticas de atención al cliente, posventa, asistencia técnica, garantía, etc.
Muchas organizaciones adoptan políticas de restricción a los fumadores, y sólo les permiten muar en ciertos sitios, como cafeterías y sancionan a los empleados que no respetan las prohibiciones. Otras imponen políticas de seguridad personal y prevención de accidentes.
PLANEACIÓN OPERACIONAL
1. PROCEDIMIENTOS
Son planes operacionales relacionados con los métodos
Son guias de acción y son más específicos que las políticas. Mientras las políticas son guias para pensar y decidir, los procedimientos son guías para actuar
Existe una relación entre política y procedimiento, por ejemplo: La política puede ser conceder vacaciones a los empleados, mientras que su procedimiento se basará en elaborar un programa de vacaciones para evitar interrupciones en el trabajo y métodos para el pago de vacaciones
PLANEACIÓN OPERACIONAL
2. PRESUPUESTOS:
Es la expresión de los resultados esperados en términos numéricos
Son gráficas de doble entrada: en las filas se hallan los elementos presupuestarios, y en las columnas, los periodos, ya sean días, semanas, meses o años.
Ej: flujo de caja, presupuestos departamentales de gastos, de prestaciones sociales de los empleados, de reparación y mantenimiento de máquinas y de equipos, de costos de producción, de gastos de promoción y publicidad, etc.
PLANEACIÓN OPERACIONAL
3. PROGRAMAS
Son planes operacionales relacionados con el
tiempo
Son planes que correlacionan dos variables: tiempo
y actividades que se deben ejecutar o realizar
Ejemplo: un cronograma de lanzamiento de un
nuevo producto
PLANEACIÓN OPERACIONAL
4. NORMAS Y REGLAMENTOS
Son planes operacionales relacionados con los comportamientos de las personas
Especifican lo que las personas deben hacer o no y lo que pueden hacer. Se diferencian de las políticas porque son muy específicos
Ej: reglamento interno, reglamento de seguridad
No fumar - Prohibido el ingreso a particulares - No comer en sala.
Regla de tránsito: Parar en rojo, ponerse cinturón de seguridad al manejar, no conducir en estado de ebriedad.
OBJETIVOS DE LA CLASE 11
Identificar los principios de la planeación
Establecer las diferencias entre planificación
informal y formal
Distinguir los tipos de planes y los pasos de la
planeación
MISIÓN
Es la razón de su existencia de la empresa
Quienes somos? Qué hacemos? Por qué hacemos lo
que hacemos?
La misión incluye los objetivos esenciales del
negocio y se enfoca generalmente hacia fuera
(mercado, clientes)
MISIÓN
Propósito de la Utepsa?
Es la enseñanza, la investigación y prestación de
servicios a la comunidad
Propósito de un empresa petrolera?
Es la búsqueda de petróleo y la producción,
refinación y comercialización de otros derivados
¿A quién satisface?
(Grupo de Clientes)
¿Qué hace?
¿Qué se satisface?
(Cuáles Necesidades del
cliente)
MISION
Definición del negocio
¿Qué es?
¿Cómo se satisfacen las necesidades del cliente?
(Mediante que destreza o Habilidades Distintivas)
COMPONENTES DE LA MISION DE UNA ORGANIZACIÓN
La misión de una universidad se debe definir
en función de las siguientes dimensiones
MISION
No me ofrezcas.......
No me ofrezcas cosas
No me ofrezcas ropa. Ofréceme que me vea bien.
No me ofrezcas zapatos. Ofréceme comodidad para mis
pies y el placer de caminar.
No me ofrezcas una casa. Ofréceme seguridad, confort y
lugar que sea feliz.
No me ofrezcas libros. Ofréceme horas de placer y el
beneficio del conocimiento.
No me ofrescas cosas. Ofréceme ideas, emociones,
ambiente, sentimientos y beneficios.
Por favor, no me ofrezcas cosas.
EJEMPLOS DE MISIÓN
ORGANIZACIONAL
Misión de Petrobras
• Actuar de manera segura y rentable, con responsabilidad social y ambiental, en los mercados nacional e internacional, suministrando productos y servicios adecuados a las necesidades de los clientes y aportando al desarrollo de Brasil y de los países donde está presente.
Misión de una empresa de recolección de basura
• Somos una empresa de servicios que recolecta y recoge cualquier elemento que deba ir a la basura
VISIÓN
Visión es la imagen que la
organización tiene respecto de sí misma
y de su futuro Significa ver a lo lejos
Colocar a la empresa en un horizonte de Tiempo
La imagen del futuro
Es un estado final que estamos tratando de lograr
Es el sentimiento de vivir el futuro
Es una forma de sorprender el futuro antes de que futuro nos sorprenda
Es la forma de comprometernos con el futuro.
Con la visión, se determina llevar a la organización de un
situación actual a una situación deseada :
Situación
Actual
Situación
Deseada
VISIÓN
EJEMPLO DE MISIÓN Y VISIÓN DE
UNA EMPRESA DE CONSULTORIA
OBJETIVOS
Los objetivos son
resultados
específicos que
se pretenden
alcanzar en
determinado
periodo
MISIÓN: define cuál es el negocio de la organización
VISIÓN: proporciona la imagen de lo que quiere ser la organización
OBJETIVOS: establecen resultados concretos que se quieren alcanzar en un plazo específico
OBJETIVOS
CARACTERÍSTICAS DE UN OBJETIVO
EL OBJETIVO DEBE SER:
Especifico
Medible, se puede comprobar su cumplimiento
Realista, información real
Definido en el tiempo
EJEMPLOS DE OBJETIVOS
OBJETIVO DEFICIENTES (NO VERIFICABLES)
Obtener utilidades razonables
OBJETIVO VERIFICABLE ( CON CRITERIOS DE DESEMPEÑO MEDIBLES)
Obtener un rendimiento sobre la inversión del 12% al término del año fiscal en curso
Incrementar la participación en el mercado
Incrementar la participación en el mercado del 15% al 20% para Dic.2006
Reducir los costos de producción
Reducir los costos de producción del 6% al 3% para el 1 de diciembre del 2006
METAS
Las metas proporcionan un sentido de dirección,
pero no son precisas, no nos dicen exactamente
donde estamos y donde queremos estar
Los objetivos son más rigurosos y más precisos que
las metas.
PROXIMA CLASE
Describir el proceso de planeación de la empresa
elegida para su trabajo final.
TEMA 3 - ORGANIZACIÓN
OBJETIVOS
Comprender la definición e importancia de la
organización
Distinguir entre la organización formal e informal
Conocer las etapas de la organización
Entender la división del trabajo
Comprender en qué consiste la
departamentalización
ORGANIZACIÓN
¿Qué es Organización?
Organización como unidad o entidad social: en el
cual las personas interactúan para alcanzar
objetivos comunes
ORGANIZACIÓN COMO PARTE DEL
PROCESO ADMINISTRATIVO
Planeación
Organización
-Agrupar, estructurar e integrar los recursos organizacionales
-Dividir el trabajo
-Agrupar órganos y actividades en una estructura lógica
-designar las personas para su ejecución
-Coordinar las diferentes actividades
Dirección Control
ORGANIZACIÓN FORMAL E
INFORMAL
ORGANIZACIÓN FORMAL
Es la organización basada en una división del trabajo racional, en la diferenciación e integración de los participantes de acuerdo con algún criterio establecido por aquellos que manejan el proceso decisorio. Es la organización planeada; la que está en el papel.
Es generalmente aprobada por la dirección y comunicada a todos a través de manuales de organización, de descripción de cargos, de organigramas, de reglas y procedimientos, etc.
En otros términos, es la organización formalmente oficializada.
ORGANIZACIÓN INFORMAL
Es la organización que emerge espontánea y naturalmente entre
las personas que ocupan posiciones en la organización formal y a
partir de las relaciones que establecen entre sí como ocupantes de
cargos.
Se forma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo
o del surgimiento de grupos informales que no aparecen en el
organigrama, o en cualquier otro documento formal.
La organización informal se constituye de interacciones y
relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones
de la organización formal.
ORGANIZACIÓN FORMAL E
INFORMAL
DIFERENTES SIGNIFICADOS DE LA
PALABRA ORGANIZACIÓN
Organización
Organización : como unidad o entidad social en
que las personas interactúan para alcanzar
objetivos comunes
Organización formal
Organización informal
Organización: como función administrativa y parte del proceso adminsitrativo de organizar, estructurar e
integrar los recursos y los órganos encargados de administrar y establecer
relaciones entre ellos
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Es la manera de dividir, organizar y coordinar las
actividades de la organización.
Gerente General
Gerente financiero
Jefe de presupuesto
Auxiliar contable
Analista financiero
Gerente de RRHH
Jefe de personal
Supervisor de entrenamiento
Gerente de marketing
Jefe de marketing
Encargado de publicidad
Encargado de ventas
secretaria
El organigrama constituye la representación gráfica de la estructura organizacional
Rectángulos: unidades organizacionales (departamentos, división, equipos)
Líneas verticales y horizontales: relaciones de autoridad y responsabilidad
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Factores involucrados en el diseño organizacional
Proveedores
• ENTRADAS
• Materiales
• Materias primas
• Energia
• Información
Diseño organizacional
• División del trabajo organizacional para transformar los insumos en resultados
Clientes
• SALIDAS
• Productos
• Servicios
IMPORTANCIA DEL ORGANIGRAMA
Sirve de asistencia y orientación de todas las unidades administrativas de la empresa al reflejar la estructura organizativa y sus características gráficas y actualizaciones.
Para el área de organización y sistema:
Sirve para reflejar la estructura así como velar por su permanente revisión y actualización (en las empresas pequeñas y medianas, generalmente la unidad de personal asume esta función), la cual se da a conocer a toda la compañía a través de los manuales de organización.
Para el área de administración de personal:
El analista de personal requiere de este instrumento para los estudios de descripción y análisis de cargos, los planes de administración de sueldos y salarios y en general como elemento de apoyo para la implementación, seguimiento y actualización de todos los sistemas de personal.
Y en forma general sirve para:
Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización.
Comunicar la estructura organizativa.
Reflejar los cambios organizativos.
IMPORTANCIA DEL ORGANIGRAMA
Qué estructura organizacional propones para esta
empresa gold gym?
http://www.goldgym.com/
ETAPAS DE LA ORGANIZACIÓN
Pasos para organizar División del trabajo y
especialización: dividir
el trabajo en tareas
por grupo Departamentalización:
combinar y agrupar
personas y tareas de
manera eficiente
Jerarquia: quien se
subordina a quien
Coordinación: establecer
mecanismos para integrar
las actividades de los
departamentos en un todo
congruente
ORGANIZACIÓN
JERARQUIA ADMINISTRATIVA
Para que los empleados realicen con eficiencia sus
tareas y deberes
Se refiere al número de niveles de administración
que adopta una organización para garantizar la
realización de tareas y alcance de objetivos
Es un esquema de control consecuencia de la
división de trabajo
DIVISIÓN DE TRABAJO
Grado de división de tareas en actividades
separadas para que los empleados se especialicen
en una actividad específica para ser mas eficientes
a través de la repetición.
Si un solo empleado tuviese que construir un
automóvil completo, problablemente sería menos
eficiente
DIVISIÓN DEL TRABAJO
A pesar de las ventajas de la especialización, muchas organizaciones están abandonando este principio. Con tanta especialización, los empleados se mantienen aislados y realizan una tarea sencilla, repetitiva y monótona que provoca fatiga psicológica y alienación
UNIDAD 3 - ORGANIZACIÓN
OBJETIVOS DE LA CLASE 13
Entender la importancia del organigrama en una
empresa
Comprender la jerarquización, cadena de mando,
tramo de control, coordinación
Identificar las diferencias entre centralización y
descentralización
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
La autoridad es el derecho formal y legítimo de tomar decisiones, dar órdenes y asignar recursos para alcanzar objetivos
La cadena de mando releja la jerarquía de autoridad
La responsabilidad es el deber de ejecutar la tarea o actividad asiganada a un empleado
Cuando los administradores tienen responsabilidad en los resultados, pero poca autoridad, el trabajo es posible pero dificil; cuando los administradores tienen autoridad que excede la responsabilidad, se convierten en tiranos
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
AUTORIDAD
Tres características
Consecuencia de una posición organizacional,
y no de las personas
Aceptada por los
subordinados
La autoridad fluye hacia
abajo por la jerarquía vertical
AUTORIDAD DE LINEA Autoridad que da el derecho a un administrador para dirigir el trabajo de un subordinado. Es la relación en la que un superior ejerce supervisión directa sobre un subordinado.
AUTORIDAD DE STAFF Autoridad que apoya, ayuda y asesora a los que poseen la autoridad de linea.
DIRECTOR EJECUTIVO
DIRECTOR DE OPERACIONES
DIR. DE PERSONAL
DIRECTOR DE COMPRAS
DIR. FINANCIERO
AYUDANTE
DIR. EJECUTIVO
GERENTE DE LA UNIDAD 1
GERENTE DE LA UNIDAD 2
OPERACIONES
ASISTENTE
OPERACIONES
ASESOR
AUTORIDAD DE LINEA
AUTORIDAD DE STAFF
CADENA DE MANDO
Es una línea continua de autoridad que se extiende
desde la cima de la organización hasta el escalón
más bajo y define quien informa a quien.
Contesta preguntas de los empleados como: -¿A
quien acudo si tengo un problema? Y ¿Ante quien
soy responsable?
CADENA DE MANDO
En la cadena de mando tenemos presente dos
importantes conceptos: Autoridad y Unidad de Mando.
La autoridad se refiere al derecho inherente de una
posición administrativa para dar órdenes y esperar
que se cumplan
Unidad de Mando ayuda a preservar el concepto de
una línea ininterrumpida de autoridad, si se rompe la
unidad de mando un subordinado podría tener que
atender a demandas o prioridades conflictivas de
varios superiores.
TRAMO DE CONTROL
Tramo de Control: determina en gran parte el
número de niveles y administradores que tiene una
organización.
El tramo de control, es el que genera los niveles organizacionales ya que existe un límite para el número de personas que un administrador puede supervisar efectivamente.
CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN
El grado de centralización o descentralización se
refiere a cuánta autoridad para tomar decisiones
se concentra en la cima o se disperas en la base de
la organización
CENTRALIZACIÓN Y
DESCENTRALIZACIÓN
-
-
-
- -
-
- -
-
-
- -
-
- -
-
Centralización significa que la autoridad para decidir se localiza en la cúpula de la organización
Descentralización significa que la autoridad para decidir está dispersa en los niveles organizacionales más bajos
-
-
-
- -
-
- -
-
-
- -
-
- -
-
El color oscuro representa la autoridad para tomar decisiones
USTED DELEGA DE MANERA
POSITIVA?
Cómo ayudar al proceso de descentralización? Si usted está de acuerdo con más de tres de las afirmaciones siguientes, tiene algún problema al delegar:
Acostumbro ser perfeccionista
Mi jefe espera conocer todos los detalles de mi trabajo
No tengo tiempo suficiente para explicar con claridad a los demás cómo se debe ejecutar la tarea
Me gusta terminar las tareas
Mis subordinados no están tan involucrados como yo
Mi irrito cuando las demás personas no hacen las
cosas correctas
Me gusta tener el control de los resultados de mis
tareas
USTED DELEGA DE MANERA
POSITIVA?
DEPARTAMENTALIZACIÓN
Forma de utilizar la cadena jerárquica para
agrupar personas que ejecuten juntas del trabajo
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
1. Funcional.
Es común en las empresas industriales; consiste en
agrupar las actividades análogas según su función
principal.
GERENTE GENERAL
GERENTE DE PRODUCCIÓN
GERENTE DE
VENTAS
GERENTE DE
FINANZAS
GERENTE DE R.H.
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR FUNCIONES
2. Por producto.
Es característica de las empresas fabricantes de
diversas líneas de productos, la
departamentalización se hace en base a un
producto o grupo de productos relacionados entre
si.
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE PROD. QUÍMICOS
VICEPRESIDENTE LUBRICANTES
VICEPRESIDENTE COMBUSTIBLES
MERCADOTECNIA
PLANEACIÓN ECONÓMICA
FABRICACIÓN
SUMINISTRO Y DISTRIBUCIÓN
MERCADOTECNIA
PLANEACIÓN ECONÓMICA
SUMINISTRO Y DISTRIBUCIÓN
FABRICACIÓN
MERCADOTECNIA
PLANEACIÓN ECONÓMICA
SUMINISTRO Y DISTRIBUCIÓN FABRICACIÓN
DEPARTAMENTALIZACÓN POR PRODUCTO
3. Geográfica o por territorios
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
GERENTE GENERAL
GERENTE DE VENTAS NORTE
GERENTE DE VENTAS SUR
GERENTE DE VENTAS CENTRO
DEPARTAMENTALIZACIÓN GEOGRÁFICA
4. Por clientes
Por lo general se aplica en empresas comerciales,
principalmente almacenes, y su función consiste en crear
unidades cuyo interés primordial es servir a los distintos
compradores o clientes.
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
GERENTE GENERAL
GERENTE DE VENTAS AL POR MENOR
GERENTE DE VENTAS AL POR MAYOR
GERENTE DE VENTAS AL GOBIERNO
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR CLIENTELA
5. Por Proceso o Equipo
En la industria, el agrupamiento de equipos en
distintos departamentos reportará eficiencia y
ahorro de tiempo; asi como también en una planta
automotríz, la agrupación por proceso.
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
DEPARTAMENTALIZACIÓN POR PROCESO
SUPERINTENDENTE DE PLANTA
JEFE DE DPTO.
VACIADO
JEFE DE DPTO.
PRENSADO
JEFE DE DPTO. INSP., EMBALAJE Y EMBARQUE
JEFE DE DPTO.
ACABADO
6. Por Secuencia
Es utilizada en empresas productoras que trabajan
sin interrupción los tres turnos, para controlar cada
uno de los turnos; o cuando se trate de labores que
manejen una gran cantidad de números o letras.
TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓN
UNIDAD 4 - DIRECCIÓN
OBJETIVOS
1. Conocer el concepto y elementos de la
dirección
DIRECCIÓN
Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas de la organización y del grupo. Implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales.
Es la función administrativa que se refiere a la relación interpersonal del adminsitrador con su subordinado
DIRECCIÓN EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación Organización
Dirección
-Dirigir los esfuerzos colectivos hacia un propósito comun
-Comunicarse y negociar con las personas para obtener consenso
-Orientar a las personas y obtener coherencia
-liderar y motivar
Control
ELEMENTOS DE LA DIRECCIÓN
FACTORES HUMANOS
Importancia de la dignidad personal
Obtener resultados es importante, pero los medios
para lograrlo nunca deben dañar la dignidad de
las personas. El concepto de dignidad individual
significa que la gente debe ser tratada con respeto
sin importar el puesto que ocupe en la
organización.
IMPORTANCIA DE LA DIRECCIÓN
La dirección es el proceso de guiar las acitividades de los miembros de la organización en la dirección adecuada.
Esta dirección conduce a la consecución de los objetivos de la empresa y de preferencia, a la de los objetivos de los miembros.
La dirección incluye focalización en los miembros organizacionales como personas y abordar en asuntos como moral, arbitraje de conflictos y desarrollo de buenas relaciones entre personas
DIRECCIÓN
DIRECCIÓN
I. Liderazgo
II.Motivación
III.Comunicación
I. LIDERAZGO
Es el arte o proceso de dirigir e influir en las
personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiastamente en el cumplimiento de metas
grupales.
LIDERES son aquellos que
son capaces de influir en
otros y poseen capacidad
administrativa.
Lideres que cambiaron los negocios en
el mundo entre el 67 y 97
Larry Ellison, Oracle, sistema de red de computadoras
Bill Gates, Microsoft, creo la mayor empresa de sofware
Roberto Goizueta, Coca Cola, acabo con el sueño de pepsi
Jay Kroc, mc donal’s, esparcio big mac por todo el mundo
Gordon Moore, intel, invento el chip
Soichiro toyoda, Toyota motors, automovil japones, bonito, practico, barato
TEORIAS SOBRE LIDERAZGO
• Qué características de personalidad posee el líder?
1.Teorías de rasgos de
personalidad
• Qué estilos de comportarse adopta el líder?
2.Teorias sobre estilos de liderazgo
• Cómo ajustar el comportamiento del líder a las circunstancias de la situación?
3.Teorias situacionales de
liderazgo
Inteligencia
Calor humano
Mente abierta
Habilidades
humanas
Asumir riesgos
Tolerancia
Entusiasmo
Visión del futuro
Responsabilidad
Madurez
Perspicacia
Optimismo
comunicabilidad
Espíritu
emprendedor
Empatía
Creatividad
Impulso para la
acción
Disposicióna
escuchar
Flexibilidad
Confianza
Curiosidad
1. TEORIAS DE RASGOS DE PERSONALIDAD
Rasgos de personalidad esperados en el líder:
2. TEORÍAS SOBRE ESTILOS DE
LIDERAZGO – Tres estilos de White y Lippitt
Líder
autocrático
(jefe)
Manda, impone,
exige, presiona
Subordinado:
Colabora,
participa,
sugiere, decide,
ayuda, coopera
Subordinado:
Hace lo que
quiere, cuando
quiera
Líder liberal
(mero colega)
Se ausenta,
oculta, ignora,
deja hacer
Líder
democrático
(impulsor)
Orienta,
estimula,
enseña, ayuda
Subordinado:
Obedece,
acepta
ciegamente,
desconoce
El color más oscuro indica el predominio
3. TEORIAS SITUACIONALES DE
LIDERAZGO
Estilo de liderazgo a
adoptar
Fuerzas de la situación:
-Tipo de empresa y sus valores, eficiencia y
eficacia de subordinados, tarea por
ejecutar
Fuerzas de los subordinados:
-Necesidad de autonomia, deseo de asumir
responsabilidad,conocimiento y experiencia, deseo
de participar en las decisiones
Fuerzas del gerente:
-Valores, convicciones, facilidad de comunicación
Fuerzas que condicionan los patrones de liderazgo
ES USTED LIDER?
Ayuda a los subordinados a esclarecer objetivos y
cómo alcanzarlos
Proporciona a las personas un sentido de misión
Ayuda a ejecutar los trabajos en el tiempo necesario
Localiza nuevos productos y oportunidades de servicios
Promueve valores
Confia en las personas que hacen bien su trabajo
Inspira lealtad hacia sí mismo
Utiliza ideas para motivar a las personas
II. MOTIVACIÓN
Ninguna organización puede triunfar sin un cierto nivel de compromiso y esfuerzo de sus miembros; por esta razón los administradores deben estar entrenados sobre las teorías de la motivación.
Los administradores deben hacer uso de técnicas de motivación que induzcan a la gente a desempeñarse efectivamente en la empresa que la emplea.
CONCEPTO DE MOTIVACIÓN:
Es un término genérico que se aplica cuando en
el individuo se desarrolla la disposición de
desarrollar altos niveles de esfuerzo para
alcanzar las metas de la organización,
condicionada por la habilidad de ése esfuerzo
de satisfacer alguna necesidad individual.
CONCEPTOS RELACIONADOS CON
LA MOTIVACIÓN
autorealización
Estima
Sociales
Seguridad
Fisiológicas
Crecimiento
Relaciones
Existencia
Logro
Poder
Afiliación
Motivaciones o de satisfacción
Higiénicos o de
insatisfacción
TEORIAS DE CONTENIDO DE LA
MOTIVACIÓN
Teorías del contenido de la motivación
1.Maslow
Jerarquia de las
necesidades
2. Alderfer
Teoría ERC
3.McClelland
Teoria de las necesidades adquiridas
4.Herzberg
Teoría de los factores
1.PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DE
MASLOW Y SUS IMPLICACIONES Satisfacción fuera del
trabajo
Jerarquía de
necesidades
Satisfacción en el trabajo
•Educación, religión,
pasatiempos, crecimiento
personal
Autorealización
•Trabajo desafiante, diversidad
y autonomía, participación en las
decisiones, crecimiento
profesional
•Aprobación de la familia,
aprobación de los amigos,
reconocimiento de la
comunidad
Estima
•Reconocimiento,
responsabilidad, orgullo y
reconocimiento, ascensos
•Familia, amigos, grupos
sociales, comunidad
Sociales
•Amistad de los colegas,
interacción con los clientes, jefe
amigable
•Libertad, protección contra
la violencia, ausencia de
contaminación, ausencia de
guerras
Seguridad
•Trabajo seguro, remuneración y
beneficios, permanencia en el
empleo
•Comida, agua, sexo, sueño y
descanso
Fisiológicas •Horario de trabajo, intervalos
de descanso, comodidad física
2. TEORIA ERC
Reduce las cinco necesidades básicas de Maslow a tres esenciales:
Necesidades de existencia: bienestar físico, supervivencia, que incluyen necesidades fisiológicas y de seguridad (salarios, beneficios, condiciones ambientales)
Necesidades de relaciones: interpersonales, deseo de interacción social con otras personas (sociabilidad y relaciones sociales)
Necesidades de crecimiento: de desarrollo potencial humano y deseo de crecimiento y competencia personal (estima y autorealización)
3. TEORIA DE LAS NECESIDADES
APRENDIDAS
Necesidad de logro: deseo de ser excelente, ser
mejor o más eficiente, resolver problemas o
dominar tareas complejas
Necesidad de poder: deseo de controlar a los
demás, ser responsable de los demás o influir en su
comportamiento.
Necesidad de afiliación: refleja el deseo de
interacción social, de mantener amistades y
relaciones interpersonales con los demás
Horzberg investigó la pregunta:
Le pidió a las personas que describieran
aquellas situaciones en que se sintieron muy
bien o mal en relación a sus puestos. La
siguiente figura muestra los resultados.
¿Qué desea la gente de sus
puestos?
4. TEORIA DE LOS DOS FACTORES
QUE DESEA LA GENTE DE SUS
PUESTOS?
FACTORES HIGIÉNICOS Insatisfacción con el puesto
Condiciones de trabajo Beneficios y premios de
producción Política de la organización Relaciones con la jefatura
FACTORES DE MOTIVACION
Satisfacción con el puesto
El trabajo en sí mismo Realización personal Reconocimiento del trabajo Progreso profesional Responsabilidad
FACTORES
Asunto personal
Si los subordinados lo acusan de no prestarles atención y si usted no tiene tiempo suficiente para tomar un minuto de descanso, qué debe hacer?
Reserve 15 min. diarios para despejar dudas o conversar con el personal
Salga con los empleados de vez en cuando a un almuerzo o seminario. En la actualidad hay menos lealtad de parte de los empleados con los empleadores y esto se contraresta con buenas relaciones
Asunto personal
Ignorar los reclamos no hará que ellos
desaparezcan. Si no puede solucionarlos, es
importante escucharlos, por lo menos.
Explique las razones de las tareas, en especial las
tediosas. Si nadie aprecia determinado trabajo,
explique porque se debe realizar
Establezca metas realistas y base los premios y
bonos en desempeños mensurables. Ej: cuando
nuevos clientes repiten la compra
SUGERENCIAS PARA MOTIVAR A
LOS EMPLEADOS
Reconozca las diferencias individuales
Vincule a la gente con los puestos
Utilice Metas
Cerciórece de que las metas se perciban como alcanzables
Recompensas individuales
Una la recompensa al desempeño
Revise el sistema para procurar la equidad
No olvide el dinero
MOTIVACIÓN
Empresas más admiradas en el mundo durante 1997:
Coca cola – refrescos
General electric – electronica y mat. Electrico
Microsoft – computación y servicios de datos
Caterpillar – equipo industrial y agrícola
3m – fotografia y equipos de control
Toyota
Federal express – correo, empaque y envio
MOTIVACIÓN
Aspectos fundamentales que surgieron de esta investigación:
Los gerentes asumen con seriedad la misión de su empresa y esperan que los demás también
El éxito atrae a las mejores personas y las mejores personas sustentan el éxito de la empresa
Las mejores empresas saben con exactitud lo que pretenden
El empleado hace carrera en la empresa, no solo ocupa un cargo
Recompensan atraves de bonos, primas, elogios, etc.
Miden la satisfacción de las personas en el trabajo
(V. motivacion: reconocimiento)
III. COMUNICACIÓN
Es el proceso mediante el cual las personas tratan de compartir un significado por medio de la transmisión de mensajes.
COMUNICACIÓN
En la empresa la comunicación es necesaria
para:
Establecer y divulgar las metas
Organizar recursos humanos
Selección y desarrollo de personal
Conducir, dirigir y motivar al persona
Controlar el desempeño
ACTIVIDADES ADMINSTRATIVAS Y LA
COMUNICACIÓN
Actividades administrativas como:
• Planeación
• Organización
• Gestión de grupos y equipo
• Entrenamiento
• Liderazgo
• Motivación
• Programación
• Control
• Delegación
• Cambio organizacional
Cumplidas a través de
Comunicación de las actividades adminsitrativas:
• Entrevistas
• Conversaciones
• Reunines
• Cartas
• Informes escritos
• Informes verbales
• Telefonemas
• Memorandos
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Codifica el
significado
deseado
EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Fuente Transmisor Canal Receptor Destino
Ruido
Decodifica
el
significado
percibido
Retroalimentación
Envía el
mensaje
deseado
Recibe el
mensaje
percibido
Ambiente
EJEMPLO DE COMUNICACIÓN
Componentes Sistema telefonico Programa de tv
Fuente Voz humana Escenarios y
actores
Transmisor Aparato telefónico Cámaras, videos y
transmisores
Canal Hilo conductor que
une un aparato a
otro
Antenas
transmisoras y
antenas receptoras
Receptor El otro aparato
telefónico
Aparato doméstico
de tv
Destino Oído humano Teleespectador
Ruido Estática, linea
cruzada, chirridos,
interferencias
Estática, circuitos
defectuosos,
chirridos
Barreras en el proceso de
comunicación
Ideas preconcebidas
Interpretaciones personales
Prejuicios personales
Inhabilidad de comunicación
Dificultad con el idioma
Prisa o urgencia
Desatención o negligencia
Desinterés
Emoción o conflicto
CANALES DE COMUNICACIÓN
Ascendente Descendente
Horizontal Diagonal
FLUJO DE INFORMACION EN UNA ORGANIZACION
Las comunicaciones formales verticales
y horizontales
INTERPRETA, comunicación hacia arriba. Problemas, sugerencias de mejorar, informes de desempeño, información financiera
INFLUENCIA. Comunicación hacia abajo. Implementación de objetivos. Instrucciones de trabajo. Prácticas y procedimientos. Orientación.
Comunicación horizontal:
Coordina
Solución de problemas intradepartamentales
Coordinación interdepartamental
Asesoria de staff para los departamentos de línea
Las comunicaciones formales verticales
y horizontales
V. comunicacion: dip. tetraplejico
UNIDAD 5 – CONTROL
OBJETIVOS
Conocer la definición de control
Identificar los principios y las características de
control
CONTROL
El control administrativo es el proceso para
garantizar que las actividades reales o
resultados se ajustan a las actividades
planeadas y corregir cualquier desviación
significativa.
CONTROL EN EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
Planeación Organización
Dirección
Control
Definir los estándares de desempeño
Monitorear el desempeño
Comparar el desempeño con los estándares establecidos
Emprender la acción correctiva necesaria para garantizar los
objetivos esperados
TRES NIVELES DE CONTROL
NIVEL
INSTITUCIONAL
NIVEL INTERMEDIO
NIVEL
OPERACIONAL
CONTROL
ESTRATEGICO
CONTROL TACTICO
CONTROL
OPERACIONAL
Dirigido a largo plazo
Preocupación por el futuro
Incluye toda la organización
Se enfoca en el ambiente
externo
Énfasis en la eficacia
Dirigido a mediano plazo
Incluye cada departamento
Se enfoca en la articulación
interna
Dirigido a corto plazo
Incluye cada tarea y operación
Se enfoca en cada proceso
Énfasis en la eficiencia
CUATRO ETAPAS DEL PROCESO DE
CONTROL 1. Establecer objetivos y estándares desempeño
2. Evaluar el
desempeño actual
3. Comparar el desempeño actual con los objetivos o estándares
4. Adoptar la acción correctiva necesaria
1. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O
ESTÁNDARES
El primer paso del proceso de control es establecer
previamente los objetivos o estándares que se
desean alcanzar o mantener.
Estándar significa nivel de realización o de
desempeño que se pretende tomar como referencia
TIPOS DE “ESTÁNDARES” (lo que se debe medir)
ESTAN
DAR DE
•Número de empleados
•Volumen de producción
•Volumen de ventas
•Porcentaje de rotación de
inventario
•Rotación de capital
•Estándares de calidad de
producción
•Calidad del producto o
servicio
•Índice de mantenimiento de
máquinas y equipo
•Atención al cliente
•Asistencia técnica
CANTIDAD
CALIDAD
TIPOS DE ESTÁNDARES
ESTAN
DAR DE
•Tiempo medio de permanencia de
los empleados en la empresa
•Tiempo estándar de producción
•Tiempo de procesamiento de
pedidos
•Ciclo financiero o ciclo operacional
•Tiempo medio de creación de nuevos
productos
•Costo de almacenamiento de MP
•Costo de procesamiento de cada
pedido
•Costo de cada solicitud de material
•Costos directos e indirectos de
producción
•Relación beneficio-costo
TIEMPO
COSTOS
2. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
Segunda etapa del proceso de control
Su propósito es verificar si se obtienen los
resultados y cuáles son las correcciones necesarias
que se deben introducir en el proceso
La medición puede ser un motivador o una
amenaza para las personas
Cuando se enfocan las fallas y errores, la medición
no deja ver el éxito, porque las personas prestan
atención a lo medido
3. COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO
CON EL OBJETIVO ESTÁNDAR
En la comparación se tiene en cuenta dos situaciones:
RESULTADOS: cuando la comparación entre el estándar y la variable se hace después de terminar la operación. Es el control sobre los fines
DESEMPEÑO: cuando la comparación entre el estándar y la variables se realiza paralelamente a la operación, es decir, cuando la comparación acompaña y monitorea la ejecución de la operación. Es el control sobre los medios
4. ACCIÓN CORRECTIVA
Busca mantener el desempeño dentro del nivel de
los estándares establecidos para garantizar que
todo se haga exactamente como lo planeado
Busca la corrección de fallas y la prevención de
nuevas fallas
TIPOS DE CONTROL
CONTROLES
ESTRATEGICOS
CONTROLES
TACTICOS
CONTROLES
OPERACIONALES
-Balances e informes financieros
-Control de las ganacias y pérdidas
-Análisis de la información
-Control presupuestario
- Contabilidad de costos
-Disciplina
-Control de inventario
-Programación just-in-time
-Planeación de requerimiento de materiales
-Control de calidad
