รายงานการวจย
การพฒนาโมเดลน ารองของสมรรถนะของหนวยเลขานการผบรหาร: กรณศกษา
เลขานการผบรหาร มหาวทยาลยมหดล
Preliminary Competency Model for Executive Secretary Unit: A Study of
Mahidol University’s Executive Secretary
เสนอตอ
มหาวทยาลยมหดล
คณะผวจย
นางโสภาพรรณ สรยะมณ (หวหนาโครงการ)
นายตรเพชร อ าเมอง (ผรวมโครงการ)
หนวยเลขานการผบรหาร งานเลขานการกจและสภาคณาจารย
กองบรหารงานท วไป สานกงานอธการบด มหาวทยาลยมหดล
ไดรบทนสนบสนนการวจยเพ อพฒนางานของบคลากรสายสนบสนน
จากมหาวทยาลยมหดล
ป พ.ศ. 2559
บทคดยอ
การวจยครงนมวตถประสงคเพ อท จะศกษาถงแนวทางในการพฒนาโมเดลนารองของ
สมรรถนะของหนวยงานเลขานการผบรหารมหาวทยาลยมหดล ใหตรงตามเปาหมายท องคกรหรอ
หนวยงานตองการ เพ อศกษาหาคณสมบตหรอองคประกอบท สาคญ ของสมรรถนะหลกและ
สมรรถนะในงานหรอประจาสายงาน ของหนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงาน และ
เพ อศกษาหานยามขององคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานของหนวยงานและ
เลขานการผบรหารในการปฏบตงาน
และจากการศกษาวจยครงนพบวา แนวทางท ใชในการพฒนาโมเดลของสมรรถนะของ
หนวยงานเลขานการผบรหารในครงในนคอ แนวทางแบบบรณาการ (Integrated Approach) ซ งเปน
แนวทางท ผสมผสานการวจยเชงปรมาณและคณภาพเขาดวยกนนบตงแต การทบทวนวรรณกรรม
การสรางเคร องมอ (แบบสอบถามและแบบสมภาษณ) การเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางซ ง
ไดแก กลมผบรหารระดบสง กลมผอานวยการกอง กลมเจาหนาท ท เคยปฏบตหนาท เลขานการ
ผบรหารมากอน (ท ไดรบการยอมรบ) และกลมเลขานการผบรหารท ปฏบตหนาท ในปจจบน โดยเกบ
รวบรวมขอมลถงสองครง การวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของความคดเหนท มตอ
ความสาคญของสมรรถนะตอหนวยงานเหลาน นอกจากนนแลวยงใชวธการประชมกลมยอยแบบ
Focus group ของผอานวยการกอง และเลขานการผบรหารในปจจบนอกครงหน ง เพ อนาขอมลมา
สนบสนนและเพ มเตมผลการวจยดงกลาวมาแลว
ผลจากการทดสอบความแตกตางของขอมลครงแรกและครงท สองพบวา กลมตวอยางม
ความคดเหน ตอองคประกอบของสมรรถนะหลกของหนวยงาน (ตามแนวทางของมหาวทยาลย) และ
สมรรถนะประจาสายงานไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถต จะมแตกตางกนบางกนอยมาก
เฉพาะในเร องของนยามขององคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานในบางดานเทานน
นอกจากนนแลว การวจยครงนยงมการทดสอบความแตกตางของความคดเหนของกลมตวอยางท ม
ตอความสาคญของสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงานท มตอหนวยงานและเลขานการ
ผบรหาร รวมทงท มตอนยามขององคประกอบของสมรรถนะประจาสายงานในแตละดาน ตามปจจย
ทางดานตาแหนงหนาท ท กลมตวอยางดารงอยในปจจบน ผลจากการทดสอบครงนพบวากลม
ตวอยางทงสามกลมสวนใหญ มความคดเหนตอเร องดงกลาวไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทาง
สถต มเพยงเร องเดยวเทานนท แตกตางกนออกไปคอเร องความพยายามขจดขอบกพรองรวมทง
ปญหาและอปสรรคตางๆของงานใหหมดไปเพ อใหงานมความถกตอง ซ งทาใหสมมตฐานการวจยท
กาหนดไวไดรบการยอมรบ (Accepted Hypothesis) อยางไรกดความแตกตางดงกลาวนเปนความ
แตกตางในเชงสถตแตในเชงเนอหาไมแตกตางกนถอวาเปนกลมเดยวกนหรอระนาบเดยวกน คอกลม
ท เหนวาเร องนมความสาคญเปนอยางย ง
จากผลการวจยท กลาวมาแลว ชใหเหนวากลมตวอยางมความเหนท สอดคลองตองกนวา
สมรรถนะหลกของหนวยงาน (ตามแนวทางการศกษาของมหาวทยาลย) ซ งมองคประกอบท สาคญ
ไดแก การยดม นในคณธรรม การมความรบผดชอบในงาน การทางานเปนทม การวางแผนการ
ทางานอยางเปนระบบ การมงผลสมฤทธ และสมรรถนะประจาสายงานซ งมองคประกอบท สาคญ
ไดแก ความร ทกษะ บคลกภาพ แรงขบภายใน ความคดเก ยวกบตนเอง ความเขาใจผอ น ความ
ถกตองของงาน ความยดหยนผอนปรนและการใหอานาจแกผอ น มความสาคญตอหนวยงานและ
เลขานการผบรหารเปนอยางย งจงสมควรท จะเปนสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงานของ
หนวยงานเลขานการผบรหาร โดยเฉพาะองคประกอบของสมรรถนะประจาสายงานทง 9 ดาน
ดงกลาวนน เปนองคประกอบท มจานวนท สอดคลองกบแนวความคดของ Spencer and Spencer
นกวชาการช อดงท เขาทงสองเหนวา สมรรถนะของหนวยงานใดหนวยงานหน งนนไมควรท จะเกน 7
หรอ 9 สมรรถนะ (Cited in Bozkurt, 2011:28) ฉะนนโมเดลนารองของสมรรถนะดงกลาวท ผวจย
ศกษาในครงนจงประกอบดวยสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงานเปนสาคญ ซ งผวจยจง
ใครขอนาเสนอเปนแผนภาพรวมทงนยามและแนวทางท ควรจะพฒนาตอไปในอนาคตดงตอไปน
สมรรถนะหลก
การยดม นในคณธรรม
การมความรบผดชอบใน
งาน
การทางานเปนทม
การวางแผนการทางาน
อยางเปนระบบ
การมงผลสมฤทธ
สมรรถนะประจ าสายงาน
ดานความถกตองของ
งาน
ดานความร
ดานบคลกลกษณะ
ดานทกษะ
ดานความยดหยนผอน
ปรน
ดานความคดเก ยวกบ
ตนเอง
ดานการใหอานาจแก
ผอ น
ดานแรงขบภายใน
ทางดานความเขาใจผอ น
ประเภทสมรรถนะ
การยดมนในคณธรรม คอซ อสตยสจรต รกษาสจจะซ อตรงตอหนาท มความยตธรรมฯ
ความรบผดชอบในงาน คอมงม น ทมเทกบงานไมละทงงานไมเก ยงงานฯ
การท างานเปนทม คอมความตองการเตมใจท จะเขาไปมสวนรวมในงาน มความรสกวาตนเองเปนสวนหน งของงานฯ
การวางแผนการท างานอยางเปนระบบคอมศกยภาพ มความพยายามท จะวางแผนในการทางานฯ
การมงผลสมฤทธ คอมเปาหมายเพ อใหสาเรจ มพลงมงม น ฯ
นยาม/คาจากดความ
ใชระดบ
สมรรถ
นะของ
มหาวท
ยาลย
มหดล
พฒนา
ขนมา
ใหม
ระดบ
สมรรถนะ
ใช
เกณ ฑ
การ
ประ
เมน
ของ
มหา
วทยา
ลย
มหดล
พฒนา
ขนมา
ใหม
การประเมน
สมรรถนะ
มตอ
ดานความถกตองของงานคอยดความถกตองของ
งานเปนหลก พยายามขจดขอบกพรอง รวมทง
ปญหาและอปสรรคตางของงาน ฯ
ดานความร มความรความเขาใจเนอหาสาระท
สาคญของงานเลขานการอยางลกซง ฯ
ดานทกษะมความสามารถ ความเช ยวชาญท จะ
ปฏบตงานดานเลขานการใหสาเรจลลวงฯ
ดานบคลกภาพ คอมศกยภาพและ
ความสามารถท จะทางานไดเปนระยะเวลานาน
ทางานไดเปนอยางด มประสทธภาพภายใต
สภาวะความกดดน ฯ
ดานความยดหยนผอนปรนคอสามารถ
ปรบตวเขากบบคคลหรอสถานการณตางๆได
เปนอยางด ไมยดตดกบความเช อแบบเดมฯ
ดานความคดเกยวกบตนเองคอมความม นใจวา
ตนเองสามารถท จะทางานดานเลขาฯ สาเรจลลวง
ไปได แมจะอยภายใตภาวะความกดดนฯ
ดานการใหอ านาจแกผอน คอมความเช อม น
ในความสามารถในการทางานของผอ นฯ
ดานแรงขบภายใน- มความรสกวาตนเองช น
ชอบ มความปรารถนาท จะทางานทางดานงาน
เลขานการเช อวาตนเองมแรงกระตนฯ
ดานความเขาใจผอน มความเขาใจวาผอ นไม
เหมอนเราแตกตางไปจากเราแตสามารถทางาน
รวมกนได ฯ
กตตกรรมประกาศ
งานวจยฉบบนรเร มขนในเดอนธนวาคม พ.ศ. 2556 และไดนาเสนอขอรบทนสนบสนนการ
ทาผลงานเพ อพฒนางานบคลากรสายสนบสนนโดยผานการพจารณาอนมตในเดอนกมภาพนธ พ.ศ.
2557 เสนอคณะกรรมการจรยธรรมการวจยในคนสวนกลางพจารณาและมมตรบรองในหลกการ
เม อวนท 28 สงหาคม 2557 กระบวนการวจยไดดาเนนไปตามระเบยบวธและสาเรจผลลงในเดอน
กรกฎาคม พ.ศ. 2558 รวมระยะเวลาท ใช 1 ป 8 เดอน เน องจากการวจยดงกลาวดาเนนการนอก
เวลาการปฏบตงานประกอบกบลกษณะการดาเนนการวจยเปนไปตามขนตอนท วางไวแลวอยางเปน
ระบบ
การดาเนนการวจยส าเรจลล วงไป ไดด วยด เน องจากไดรบความกรณ าจากคณะ
กรรมการบรหารมหาวทยาลย(ทมบรหารมหาวทยาลย) ในสมยศาสตราจารยคลนก นายแพทยปยะ
สกล สกลสตยาทร และศาสตราจารย นายแพทยรชตะ รชตะนาวน ดารงตาแหนงอธการบด
มหาวทยาลยมหดลเปนผใหขอมลสาคญ รวมถงมนโยบายผลกดนใหบคลากรสายสนบสนนพฒนา
ตนเองและงานประจาท ปฏบตอย ซ งผวจยขอขอบพระคณเปนอยางย ง
และขอขอบคณรองศาสตราจารย ดร. ชาญคณต กฤตยา สรยะมณ อาจารยประจาสาขา
อาชญาวทยาและงานยตธรรม คณะสงคมศาสตรและมนษยศาสตร มหาวทยาลยมหดล ท สอน
ระเบยบวธวจยและเสนอแนะการทางานใหแกผวจยตงแตตนจนกระท งงานสาเรจ และชวยพจารณา
ในกระบวนการแปรผลทางสถตวาผวจยไดมการดาเนนการไดอยางถกตองหรอไม มการอภปรายผลท
สอดคลองกบผลทางสถตหรอไมอยางไร ทาใหผวจยมความม นใจในการแปรผลการวจย
ขอขอบพระคณ ศาสตราจารย นายแพทยวจารณ พานช นายกสภามหาวทยาลยมหดล ท
กรณา Coaching ใหแกผวจยโดยอาจารยเปนผท ใหความสนใจและตองการมอบความรใหแกผวจย ซ ง
นบวาอาจารยไดสรางพลงภายในอนย งใหญใหเกดแกการทางานชนน รวมไปถงงานชนตอๆไปในชวตดวย
ขอขอบพระคณ คณรจรารตน บรรจง ผอานวยการกองบรหารงานท วไป สานกงาน
อธการบด ท ใหความสาคญในการพฒนาบคลากรอยางเตมท สวนหน งเหนไดจากการเรยนเชญ
ศาสตราจารย นายแพทยพงษธารา วจตรเวชไพศาล มาใหความรทางดานงานวจยและวเคราะหงาน
ประจาใหแกบคลากรในกองบรหารงานท วไปและตวผวจยดวย นอกจากนนผอานวยการกอง
บรหารงานท วไปไดมความยนดในการตอบแบบสอบถาม และเขารวมประชมกลมรวมถงให
ขอเสนอแนะแกผวจยดวยความกรณา ขอขอบคณคณชยโรจน รอดเกลยง หวหนางานเลขานการกจ
และสภาคณาจารย กองบรหารงานท วไป ท สงเสรมและผลกดนใหมงานวจยเกดขน
ขอบขอบพระคณผใหขอมลไดแก รองอธการบดมหาวทยาลยมหดลทกทานท ไดเสยสละเวลา
ในการใหสมภาษณและตอบแบบสอบถามดวยความยนดและพยายามใหผวจยไดรบขอมลมากท สด
ผอานวยการกองในสงกดสานกงานอธการบดท ไดอนเคราะหในการตอบแบบสอบถาม อดต
เลขานการผบรหาร และเลขานการผบรหารในปจจบน ซ งมความยนดและใหเวลาในการใหสมภาษณ
หรอตอบแบบสอบถามและเขารวมประชมกลมยอย
ขอขอบพระคณบดา มารดา ท ส งสอนใหผวจยมความตงใจ และอดทนตอการทางาน รวมถง
ครบาอาจารยโดยเฉพาะคณาจารยจากหลกสตรรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต คณะสงคมศาสตร
และมนษยศาสตร มหาวทยาลยมหดล ท มอบความรในเร องระเบยบวธวจย จรยธรรมการวจยและ
การเขยน รวมถงทฤษฎตางๆใหแกผวจย ซ งไมสามารถกลาวถงความรตางๆไดหมดสน
สดทายนผวจยหวงเปนอยางย งวางานฉบบนจะเปนงานชนหน งซ งผท อานงานจะสามารถเหน
ความตงใจในการดาเนนการผานตวงานดงกลาว โดยท จะนาไปใชในการปฏบตงานไดจรง และ
ผลการวจยสามารถท จะนาไปศกษาเพ อตอยอดในเร องสมรรถนะของเลขานการผบรหาร
มหาวทยาลย และความคาดหวงของผบรหารท มตอเลขานการตอไปในอนาคตได สาหรบผวจยแลว
รสกถงความคมคาในการทางานชนน เน องจากไดรบความรโดยผานการลงมอปฏบตจรง และไดรบ
ความกรณาจากผบรหารระดบตางๆในการใหขอมล รวมถงประชากรเปาหมายกลมอ นๆดวย และได
สรางมตรภาพระหวางเพ อนรวมงานหนวยเลขานการผบรหารซ งใหความสาคญกบงานโดยใหความ
อนเคราะหสนบสนนผวจยเสมอมา จงขอขอบพระคณทกฝายมา ณ ท น
ผวจย
๑๗ กรกฎาคม ๒๕๕๘
1
บทท 1
บทน า
1.1 ทมาและความส าคญของปญหา
ผบรหารมหาวทยาลย ประกอบดวย อธการบด รองอธการบด รองอธการบดฝาย และผชวย
อธการบด ซ งนบตงแตวนท 17 ตลาคม 2550 มหาวทยาลยมหดลไดประกาศพระราชบญญต
มหาวทยาลยมหดล พ.ศ. 2550 มการเปล ยนแปลงระบบการบรหารมหาวทยาลยจากสวนราชการมา
เปนมหาวทยาลยในกากบของรฐ ผบรหารมหาวทยาลยบรหารงานของมหาวทยาลยโดยใชนโยบาย
ของมหาวทยาลย กฎหมาย ระเบยบ ประกาศ การดาเนนงานภายใตยทธศาสตรของมหาวทยาลย
การกาหนดเปาหมายการดาเนนงาน และการปรบโครงสรางองคกรใหเหมาะสม
ในสวนของการปฏบตงานของผบรหารมหาวทยาลยยงคงมเลขานการผบรหารในการอานวย
ความสะดวกในกจการงาน รวมถงการกล นกรอง คนควาขอมลท เปนประโยชนและเก ยวของนาเสนอ
ตอผบรหารมหาวทยาลยในเร องตางๆตามท ผบรหารตองการ เน องจากสภาวะการณปจจบนท มการ
เปล ยนแปลงรอบดาน อาท ดานความร ดานเทคโนโลย และส งตางๆรอบตว เลขานการผบรหารจง
ตองพฒนาตนเองใหมความสามารถเพยงพอท จะตอบสนองตอภารกจของผบรหารและองคกรได
เพราะเลขานการผบรหารเปนตวแปรสาคญอยางหน งตอความสาเรจในงานของผบรหารมหาวทยาลย
ฉะนนผวจยจงไดเลงเหนถงความสาคญของการศกษาเพ อใหเกดการพฒนาหนวยเลขานการ
ผบรหารเพ อตอบสนองตอความตองการของผบรหารและองคกรโดยเหนวาหากศกษาถงคณลกษณะ
ท บคคลพงมในการปฏบตงานตามตาแหนงหนาท เลขานการผบรหาร และ Specific Functional
Competency คอสมรรถนะประจาสายงานท เปนการเฉพาะวามอะไรบางซ งจะสามารถนาผลของการ
ศกษาวจยดงกลาวมาสรางเปนโมเดลนารองในการพฒนาสมรรถนะหนวยเลขานการผบรหาร
(Development of Preliminary Competency Model) ให ท า งาน ได อ ย า งม ป ร ะส ท ธ ภ าพ แล ะม
ประสทธผลตอไปทงในปจจบนและในอนาคต
2
1.2 วตถประสงคของการวจย
1.3.2 เพ อศกษาหาแนวทางในการพฒนาโมเดลนารองของสมรรถนะของหนวยงาน
เลขานการผบรหารมหาวทยาลยมหดล ใหตรงตามเปาหมายท องคกรหรอหนวยงานตองการ
1.2.2 เพ อศกษาหาคณสมบตหรอองคประกอบท สาคญ ของสมรรถนะหลกและ
สมรรถนะในงานหรอประจาสายงาน ของหนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงาน
1.2.3 เพ อศกษาหานยามหรอองคประกอบยอยท สาคญหรอจาเปนตอสมรรถนะประจา
สายงานของหนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงาน
1.3 ขอบเขตของการวจย
1.3.1 ขอบเขตทางดานเนอหา เนอหาท เปนหลกในการวจยในครงนคอ
1.3.1.1 เนอหาท เก ยวกบการพยายามพฒนาหรอการพยายามท จะกาหนดสมรรถนะ
(Competency) ของงานเลขานการผบรหาร สมรรถนะในท นจะประกอบไปดวยสมรรถนะท สาคญ 2
ประการคอ (1) สมรรถนะหลก (Core Competency) และ (2) สมรรถนะในงานหรอประจาสายงาน
(Functional Competency)
1.3.1.1.1 สมรรถนะหลก (Core Competency) คอสมรรถนะท ประกอบไปดวย
คณสมบตหรอองคประกอบท สาคญซ งไดแก 1. การยดม นในคณธรรม 2. ความรบผดชอบในงาน
3. การมงผลสมฤทธ 4. การทางานเปนทม 5. การวางแผนการทางานอยางเปนระบบ
1.3.1.1.2 สมรรถนะในงานหรอประจาสายงาน (Functional Competency) คอ
สมรรถนะท ประกอบไปดวยคณสมบตหรอองคประกอบท สาคญซ งไดแก (1) ความร (2) ทกษะหรอ
ความสามารถ (3) บคลกลกษณะ (4) แรงขบภายในหรอแรงจงใจ (5) ความคดเก ยวกบตนเอง (6)
ความเขาใจผอ น (7) ความถกตองของงาน (8) ความยดหยนผอนปรน (9) การใหอานาจแกผอ น
1.3.1.1.3 เนอหาท ใชในการวจยครงนจะไมรวมถง เนอหาท เก ยวกบการ
พยายามท จะพฒนาหรอพยายามท จะกาหนดระดบของสมรรถนะ (Proficiency Level) รวมทงการ
ประเมนสมรรถนะ (Competency Assessment) ดงกลาวดวย
1.3.2 ขอบเขตทางดานประชากรเปาหมาย เวลา และสถานท ท จะศกษา ประชากร
เปาหมายท ใชในการวจยครงนคอ
3
กลมผบรหารระดบสงซ งไดแกอธการบดและรองอธการบดฝายตาง ๆ ทงท ดารงตาแหนง
ในปจบนและทงผท เคยดารงแหนงมาแลว (เฉพาะรองอธการบด) ผชวยอธการบด และรวมไปถงกลม
ผอานวยการกองตาง ๆ กลมเจาหนาท ท เคยมประสบการณในงานเลขานการของผบรหารและท ไดรบ
การยอมรบ กลมเลขานการผบรหารท ปฏบตหนาท ในปจจบน โดยจะศกษาวจยจากประชากร
เปาหมายดงกลาวท มหาวทยาลยมหดลเปนเวลา 1 ป
1.4 นยามศพททใชในการวจย
1.4.1 การพฒนาโมเดลสมรรถนะนารอง (Preliminary Competency Model) หมายถง
การพยายามท จะสรางหรอพยายามท จะกาหนดสมรรถนะของงานเลขานการของผบรหารของ
มหาวทยาลยมหดล ทงในแงของสมรรถนะหลก (Core Competency) และสมรรถนะในงานหรอ
ประจาสายงาน (Functional Competency) เปนแนวเบองตน เพ อท จะนามาใชในงานเลขานการ
ผบรหารใหมประสทธภาพในโอกาสตอไป
1.4.2 สมรรถนะพนฐานหมายถง คณสมบตหรอองคประกอบท สาคญและท จาเปนตอ
หนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงานซ งไดแก ความร (Knowledge) และทกษะ (Skill)
1.4.3 สมรรถนะหลกหมายถง คณสมบตหรอองคประกอบท สาคญและท จาเปนตอหนวยงาน
และเลขานการผบรหารในการปฏบตงานซ งไดแก 1. การยดม นในคณธรรม 2. ความรบผดชอบในงาน
3. การมงผลสมฤทธ 4. การทางานเปนทม 5. การวางแผนการทางานอยางเปนระบบ
1.4.4 สมรรถนะในงานหรอประจาสายงานหมายถง คณสมบตหรอองคประกอบท สาคญ
และท จาเปนตอหนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงานซ งไดแก (1) ความร (2) ทกษะหรอ
ความสามารถ (3) บคลกลกษณะ (4) แรงขบภายในหรอแรงจงใจ (5) ความคดเก ยวกบตนเอง (6)
ความเขาใจผอ น (7) ความถกตองของงาน (8) ความยดหยนผอนปรน (9) การใหอานาจแกผอ น
1.5 ค าถามการวจย
1.5.1 คณสมบตทางดานการยดม นในคณธรรม ความรบผดชอบในงาน การมง
ผลสมฤทธ การทางานเปนทมและการวางแผนการทางานอยางเปนระบบ มความสาคญหรอม
ความจาเปนตอสมรรถนะหลกของหนวยงาน (Core Competency) และเลขานการผบรหารในการ
ปฏบตงานมากนอยเพยงใด
4
1.5.2 คณสมบตทางดานความร ทกษะหรอความสามารถ บคลกลกษณะ (Trait)
แรงจงใจหรอแรงขบภายใน (Motive) ความคดเก ยวกบตนเอง (Self Concept) ความเขาใจผอ น
ความถกตองของงาน ความยดหยนผอนปรน การใหอานาจแกผอ น มความสาคญหรอมความ
จาเปนตอสมรรถนะประจาสายงาน (Functional Competency) ของหนวนงานและเลขานการผบรหาร
ในการปฏบตงานมากนอยเพยงใด
1.6 กรอบแนวคดในการวจย
การวจยครงนผวจยไดกาหนดกรอบแนวคดในการพฒนาโมเดลนารองของสมรรถนะไวดงน
(ประยกตมาจากแนวความคดของวรางศร ทรงศล มาจากบรรจบ พรยนด และอษาวด บญรอด)
1.7 สมมตฐานในการวจย
1.7.1 กลมตวอยางมความคดเหนตอ ความสาคญของสมรรถนะหลกของหนวยงานและ
สมรรถนะประจาสายงานท มตอหนวยงานและเลขานการของผบรหาร รวมทงนยามขององคประกอบ
ท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานในแตละดาน แตกตางกนตามปจจยทางดานตาแหนงหนาท
ดารงอยในปจจบนของกลมตวอยาง
แหลงทมาของขอมลท
เกยวกบสมรรถนะ
การพฒนาสมรรถนะ
โดยวธการตาง ๆ
ไดตวแบบของสมรรถนะ
จากการทบทวน
วรรณกรรม ทงแนวคด
ทฤษฎตาง ๆ ฯ รวมทง
วสยทศน พนธกจ ฯ
ของมหาวทยาลยและ
การสมภาษณผทรงคณวฒ
เกบรวบรวมขอมลจาก
แบบสอบถาม แบบ
สมภาษณ (การ
สมภาษณ) และการ
ประชมกลมยอย
สมรรถนะท สาคญแตละ
ดานรวมทง
องคประกอบท สาคญ
ของสมรรถนะประจา
สายงานแตละดาน
5
1.8 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ
1.8.1 ทาใหทราบถงสมรรถนะท สาคญตาง ๆ ท ควรจะนามาใชในหนวยงานและเลขานการ
ของผบรหารของมหาวทยาลยทงในปจจบนและในอนาคต
1.8.3 ทาใหไดตวแบบนารองของสมรรถนะท ผานกระบวนการการวจยหรอการพฒนา
มาแลวอยางเปนระบบ ซ งจะเออประโยชนตอการนามาประยกตใช กบหนวยงานและเลขานการ
ผบรหารมหาวทยาลยมหดลในโอกาสตอไป
1.8.3 ตวแบบนารอง ฯ ดงกลาวน สามารถท จะนามาพฒนาใหเปนตวแบบท สมบรณแบบ
ได โดยการสรางระดบและการประเมนสมรรถนะดงกลาวอกขนหน ง ซ งสามารถท จะนามา
ประยกตใชกบงานเลขานการผบรหารตามสภาพความเปนจรงไดในโอกาสตอไป
6
บทท 2
การทบทวนวรรณกรรม
2.1 แนวคดเกยวกบสมรรถนะ
แนวคดในเร องนเร มพฒนามาจากการศกษาวจยของศาสตราจารย ดร. เดวด ซ แมคคล
แลนด (Prof. Dr. David C. McClelland) ศาสตราจารยทางดานจตวทยาสงคม อดตคณบดคณะ
จตวทยาสงคม แหงมหาวทยาลยฮาเวรดสหรฐอเมรกา ซ งเปน 1 ใน 6 ศาสตราจารยท มช อเสยงของ
โลกทางดานจตวทยา และเปนนกวชาการท มช อเสยงมากท สดของโลกในงานวจยทางดานสมรรถนะ
ในการทางานและแรงจงใจ เปนผท กอตงบรษท McBer and Company ซ งปจจบนนไดกลายเปนสวน
หน งของ Hay Group ท มอทธพลและมสาขาอยในประเทศตาง ๆ ท วโลก แมแตในประเทศไทยกม
สานกงานหรอสาขาอยท กรงเทพมหานครเชนเดยวกน ซ งแมคคลแลนดไดนาเสนอความคดดงกลาวน
ไวในบทความท มการศกษาวจยท สดคลาสสค และมอทธพลอยางย งตอวชาชพตาง ๆ รวมทง
สาธารณ ชนท ว ไป ในป จจ บ น โดยบทความน ม ช อ ว า “Testing for Competence rather Than
Intelligence”
McClelland พยายามท จะชให เหนวา ปจจยหลกหรอปจจยท สาคญ (Major Factor)
ทางดานความชาญฉลาด (Intelligence) และผลการศกษาหรอเกรด (School Grade) ไมมอทธพลหรอ
มผล (Influence) ตอการปฏบตงานของแตละบคคลในหนวยงาน จะเหนไดวา คนท มความชาญฉลาด
มากยงทางานแยกวาคนท มความชาญฉลาดนอย ซ งจรง ๆ แลวคนท มความชาญฉลาดมาก นาจะ
ทางานไดดมากกวาคนท มความชาญฉลาดนอย เพราะคนท มความชาญฉลาดมากยอมมศกยภาพ
แหงเชาวปญญาสงกวาคนท มเชาวปญญานอยอยแลว แต McClelland เหนวา ปจจยท มอทธพลตอ
การปฏบตงานท แทจรงกคอ ปจจยทางดานสมรรถนะหรอขดความสามารถในการทางาน
(Competency) ตางหาก (Bozkurt, 2011:10-12)
McClelland เหนวาปจจยทางดานสมรรถนะน เปนปจจยท ไมเอนเอยง (Bias) ไปตามปจจย
ทางดานเพศ สผว ชาตพนธ หรอภมหลงทางสงคมและเศรษฐกจของแตละบคคล คอผลออกมา
เปนอยางไรกตองเปนอยางนน มใชเอนเอยงไปกบปจจยตาง ๆ ดงกลาวมาแลว ในเร องความเอนเอยง
หรอลาเอยงนนบเปนประเดนท สาคญอยางย งสาหรบสงคมท มความหลายในสหรฐอเมรกาท พยายาม
เปดโอกาสและสรางความเปนธรรมใหกบทก ๆ คนใหไดรบการจางงานอยางทดเทยมกน โดยเฉพาะ
ความลาเอยงในเร องของสผวระหวางคนผวดากบคนผวขาว ท สหรฐอเมรกาพยายามขจดปญหาเร อง
7
นมาเปนเวลาชานาน นบตงแต Martin Luther King Jr. ไดลกขนมาตอสในเร องนจนเปนผลสาเรจและ
ไดกลายเปนวระบรษของคนผวดาหรอแอฟรกนอเมรกนอยางย งใหญ
การท McClelland เหนวาปจจยทางดานสมรรถนะมผลตอการปฏบตงานของพนกงานนน
เน องจากแมคคลแลนดไดทาการศกษาวจยอยางเปนระบบ โดยศกษาในลกษณะของการเปรยบเทยบ
ความแตกตางระหวางผท ปฏบตงานท ไดรบความสาเรจสงหรอมผลงานดเดนกวาบคคลอ น (Superior
Performance) กบผท ปฏบตงานท ไดรบความสาเรจนอย (Less Performance) วามความแตกตางใน
เร องใด นอกจากนนในการศกษาวจยครงนเขายงไดใหความสาคญกบปจจยทางดานความคดท เปน
การเฉพาะ (Specific Thoughts) และพฤตกรรมท เปนการเฉพาะ (Specific Behavior) เชนเดยวกนท ม
ความสมพนธกบความสาเรจในการปฏบตงานดงกลาวอกสวนหน งดวย ผลท สดแลวเขากพบวา ปจจย
ท กอใหเกดความแตกตางหรอมอทธพลตอการปฏบตงานกคอ ปจจยทางดานสมรรถนะ (Cited in
Bozkurt, 2011:10-11) ในเร องของการศกษาวจยของ McClelland ในครงนนน Bozkurt ไดอธบายเปน
แผนภาพทาใหเขาใจไดงายย งขนดงจะเหนไดจากแผนภาพถดไปดงน
แผนภาพท 1 แสดงถงวธการศกษาวจยของ McClelland (ปจจยท มอทธพลตอการปฏบตงาน)
แตเดมนน McClelland พยายามท จะใชวธการสงเกตการทางานในแตละวนของผท ประสบ
ความสาเรจในการปฏบตงานสงกบผท ประสบความสาเรจในการปฏบตงานนอย แตวาวธการเชนนใช
8
เวลามากเกนไปและไมสะดวกในการปฏบต เขาจงพยายามพฒนาวธการท เรยกวา “Behavioral
Event Interview” (BEI) ซ งเปนการผสมผสานวธการวเคราะหเหตการณท สาคญในงานของ Flanagan
เขากบวธการท เรยกวา “Thematic Apperception Test” (TAT) (สานกงาน ก.พ., 2550:1-2)
BEI เปนวธการสมภาษณผท ปฏบตงาน โดยใหผท ปฏบตงานเลาเหตการณท สาคญท เขา
รสกวาเขาประสบความสาเรจสงสด 3 เหตการณ และเหตการณท เขาไมประสบผลสาเรจ 3
เหตการณ หลงจากนนกมการสมภาษณตอไปอกวา อะไรทาใหเกดเหตการณนน ๆ มใครท เก ยวของ
กบเหตการณนนบาง เขาคดอยางไร เขารสกอยางไร และตองการอะไรท จะจดการกบเหตการณ
หรอสถานการณนนๆ แลวเขาจะทาอยางไร และเกดอะไรขนจากพฤตกรรมท เขาไดแสดงออก
(สานกงาน ก.พ., 2550:2)
การวเคราะหเหตการณท สาคญในงาน (Critical Incident) เปนวธการท Jon Flanagan ได
พฒนาขนมา ในชวงสงครามโลกครงท สองเพ อท จะคนหาคณลกษณะหรอคณสมบต (Characteristic)
ท สาคญและทกษะ (Skill) ท จาเปนตอการปฏบตงานเพ อใหงานไดรบความสาเรจ ซ งเปนการรวบรวม
ขอมลจากพฤตกรรมท สงเกตเหนไดในสถานการณการทางาน หรอสถานการณอ น ๆ ท เก ยวของ
สวนวธการแบบ BEI เปนวธการท เนนไปท ความรสกนกคดของบคคล (คลาย ๆ กบการทดสอบการ
เลาเร องจากภาพท มช อวา Thematic Apperception Test (TAT)) (สานกงาน ก.พ., 2550:2)
และเม อเกบรวมรวมขอมลตามวธการแบบ BEI มาไดเรยบรอยแลว กนาขอมลมา
วเคราะหดวาผท ประสบผลสาเรจในการปฏบตงานสงมความแตกตางกบผท ประผลสาเรจในการ
ปฏบตงานต าในเร องใดบาง หลงจากนนนาขอมลท ไดมาถอดรหสดวยวธการท เรยกวา การวเคราะห
เนอหาจากคาพด (Content Analysis of Verbal Expression) แลวนาขอมลท ถอดรหสมาแลว มา
วเคราะหความแตกตางทางสถต เพ อหาความแตกตางระหวางผท ประสบผลสาเรจในการปฏบตสง
กบผประสบผลสาเรจในการปฏบตงานต าตอไป (สานกงาน ก.พ., 2550:2)
นอกจาก McClelland จะเปนผบกเบกในเร องนเปนคนแรกแลวยงมนกวชาการท สาคญอก
หลายทานอยางเชน Boyatzis (Richard Boyatzis) นกวชาการท สาคญท ไดนาแนวความคดและทฤษฎ
ของ McClelland ไปเผยแพรจนไดรบความสาเรจ จนทาให McClelland ไดรบการยอมรบอยาง
กวางขวางไปท วโลก นอกจากนน Boyatzis ยงไดเนนยาถงคณลกษณะท สาคญของบคคลในการ
ปฏบตงาน ( Underlying Characteristic of Person) ซ งเปนปจจยท สาคญของสมรรถนะตามท แมคคล
แลนดไดกลาวเอาไว สมรรถนะท Boyatzis ไดเนนยาเอาไวอยางเชน แรงขบหรอแรงจงใจ
บคลกลกษณะ ทกษะและองคความความร และท สาคญท Boyatzis ไดนาเสนอเพ มเตมเอาไวและได
กลายเปนปจจยท สาคญท ทกคนจะตองกลาวถงกคอ ปจจยทางดานภาพลกษณของแตละบคคล
(Personal Image) หรอปจจยทางดานบทบาททางสงคม (Social Role) (Cited in Bozkurt, 2011:13) ซ ง
ผวจยจะกลาวถงในสวนถดไป
9
Spencer and Spencer (L.M. Spencer and S.M. Spencer) อกสองทานท ไดอธบาย
แนวความคดและทฤษฎของ McClelland ทงในรปของคานยาม และการพยายามแยกองคประกอบ
ของสมรรถนะออกมาใหชดเจนย งขน Spencer and Spencer โดยไดแยกองคประกอบของสมรรถนะ
ออกมาเปนหาองคประกอบและแสดงออกมาเปนแผนภาพหรอในรปของโมเดล (Model) ท มช อวา
“Iceberg Model” อนลอล นและเปนท ยอมรบอยางกวางขวาง นกวชาการทางดานสมรรถนะจะตอง
รจกและจะตองกลาวถงอยเสมอ อยางไรกด Spencer and Spencer กยงคงเนนยาและใหความสาคญ
กบปจจยทางดานคณลกษณะของแตละบคคล (Individual Underlying Characteristic) ซ งคลาย ๆ กบ
Boyatzis ท ไดกลาวมาแลวอยด
และอกทานหน งกคอ Dubois (David Dubois) ท ไดนาแนวความคดของ Boyatzis มา
ประยกตใชในการพฒนาสมรรถนะซ ง Boyatzis ไดอธบายและขยายแนวความคดของ McClelland ใน
เร องสมรรถนะดงกลาวมาแลวเปนสาคญ โดยเฉพาะแนวความคดในเร องของความสาคญของ
คณลกษณะของบคคล (Underlying Characteristic of an Employee) ท มผลตอสมรรถนะในการ
ปฏบตงาน ซ งคลายคลงกบแนวความคดของ Spencer and Spencer ท กลาวมาแลว คณลกษณะ
เหลานไดแก แรงขบภายใน (Motive) บคลกลกษณะ (Trait) ทกษะหรอความสามารถ (Skill)
องคประกอบของภาพลกษณแหงตน (Aspect of One’s Self-Image) บทบาททางสงคมหรอองคความร
(Body of knowledge) ซ งมผลตอประสทธภาพของงานและทาใหงานนนโดดเดนมากกวาคนอ น
นกวชาการเลานนบวามบทบาทสาคญในการยนยนแนวความคดของ McClelland วา มความสาคญ
และเปนจรง นอกจากนนนกวชาการเหลานยงมการศกษาวจยและพฒนาทฤษฎของ McClelland ให
ไดรบการยอมรบอยางกวางขวาง และงานศกษาวจยของนกวชาการเหลานยงไดรบการอางองเสมอ ๆ
จนถงปจจบน
2.2 ความหมายของค าวาสมรรถนะ หรอขดความสามารถ (Definition of
Competency)
กอนท จะกลาวถงองคประกอบของสมรรถนะรวมทงการพฒนาหรอการกาหนด
สมรรถนะ ฯ ในสวนตอไป นนขอกลาวถงความหมายของสมรรถนะหรอขดความสามารถแตพอสงเขป
ดงน นกวชาการช อดงหลาย ๆ ทานอยางเชน และโดยเฉพาะอยางย ง เจาของทฤษฎสมรรถนะหรอ
ขดความสามารถกคอ McClelland ท ใหความหมายของคาวาสมรรถนะหมายไววา สมรรถนะหมายถง
บคลกลกษณะท ซอนเรนอยภายในตวของบคคล ซ งสามารถผลกดนใหบคคลนน ๆ สามารถสรางผล
การปฏบตงานไดด หรอตามเกณฑท กาหนดไวในงานท ตนรบผดชอบ (Cited in สกญญา รศมธรรม
โชต, 2548:4) นอกจากนนแลว
10
Boyatzis ไดใหความหมายของคาวาสมรรถนะไววาหมายถง คณลกษณะหรอคณสมบตท
สาคญของแตละบคคลท แสดงออกมาหรอสงผลออกมา (Results) ในรปของประสทธภาพในการ
ทางานและการปฏบตงานท เปนเลศหรอเหนอกวาบคคลอ น (Superior) คณลกษณะท สาคญของ
บคคลดงกลาวจะเก ยวของกบ แรงขบภายในท พรอมจะทางาน (Motive) บคลกลกษณะโดยเฉพาะ
การควบคมตนเอง (Trait) ทกษะในการทางานนน ๆ (Skill) คานยมและความเช อท วาสามารถจะ
ทางานไดสาเรจ (Self Image) หรอองคความรท สามารถนามาใชในงานนน ๆ (Body of Knowledge)
เหลาน (Cited in Vazirani, 2010: 124) ( Nitin Vazirani (2010) Journal of Management April-August
Vol.7(1):121-131
Spencer and Spencer เหนวา สมรรถนะคอคณลกษณะท สาคญของบคคลท ความสมพนธ
เชงเหตและผลตอประสทธภาพของเกณฑท นามาบงคบใช และหรอท มผลตอความโดดเดนในการ
ปฏบตงานของเจาหนาท ในหนวยงาน (Spencer and Spencer, 1993: 9) (Spencer, L.M and Spencer,
S.G (1993). Competency at Work: Model for Superior Performance. New York: Wiley – 7)
Dubois อกทานหน งกเหนวา สมรรถนะ คอศกยภาพ (Capacity) ของพนกงานหรอลกจาง
ท จะนาไปสความสาเรจของงาน ซ งจะเหนไดจากผลผลตของการปฏบตงาน
สาหรบประเทศไทยนน สานกงานขาราชการพลเรอนหรอสานกงานก.พ. ไดใหความหมาย
ของคาวาสมรรถนะไววา หมายถง “คณลกษณะเชงพฤตกรรมท เปนผลมาจากความร ทกษะ
ความสามารถและคณลกษณะอ น ๆ ท ทาใหบคคลสรางผลงานไดโดดเดน” โดยนยหมายความวา
พฤตกรรมในการทางานเปนผลรวมท เกดมาจากความร ทกษะ ความสามารถ และคณลกษณะอ น
ๆ (สวนของภเขานาแขงทงเหนอนาและใตนา) ท ทาใหบคคลทางานไดโดดเดน (สานกงานก.พ.
(2548:59) คมอสมรรถนะราชการพลเรอนไทย กรงเทพ: บรษท พ.เอ.ลฟว ง จากด)
อกทานหน งคอ สกญญา ธรรมรศมโชต เหนวา สมรรถนะ คอความร (Knowledge)
ทกษะ (Skill) และคณลกษณะหรอคณสมบตสวนบคคล (Personal Characteristic or Attribute) ทาให
บคคลผนนทางานในความรบผดชอบของตนดกวาผอ น (สกญญา ธรรมรศมโชต, 2549:17)
วระวฒน ปนนตามย เหนวา สมรรถนะคอ กลมของคณลกษณะใด ๆ ท อยภายใน
บคคลอนมผลตอการแสดงออกในสถานการณตาง ๆ ซ งสงผลตอการปฏบตงานใหสาเรจดขน ไดดง
มาตรฐานท กาหนดไว (วระวฒน ปนนตามย, 2550:3)
และอกทานหน งคอ อนนตชย คงจนทร เหนวา สมรรถนะคอ กลมของความร
ความสามารถและคณสมบตท เก ยวของกนและมผลตอการทาใหเกดผลงานท เปนเลศในแตละหนาท
ความรบผดชอบ (อนนตชย คงจนทร, 2550:42)
11
รวมความแลวอาจกลาวไดวา สมรรถนะหรอขดความสามารถกคอ ความร ทกษะหรอ
ความสามารถของแตละบคคล รวมทงบคลกลกษณะตาง ๆ ท หมายรวมถง คานยมและความเช อ
ภาพลกษณแหงตน แนวโนมท จะทางานอยางม นคงย งยน ความสามารถในการควบคมตนเอง รวมทง
แรงขบเบองลกท พรอมจะปฏบตงาน ท สงผลตอการปฏบตงานในหนาท ท โดดเดนกวาบคคลอ น
2.3 องคประกอบของสมรรถนะ
กอนท จะกลาวถงการสรางหรอการกาหนดหรอการพฒนาตวแบบสมรรถนะ (Competency
Model) นน ผวจยใครขอกลาวถงองคประกอบท สาคญของสมรรถนะแตพอสงเขปเพ อใหเกดการ
เขาใจเสยกอนวา สมรรถนะมองคประกอบท สาคญอะไรบาง เพ อท จะนาเอาองคประกอบท สาคญ ๆ
เหลานน มาพฒนาเปนตวแบบหรอในท นจะเรยกวาตวแบบนารองหรอโมเดลนาร อง (Preliminary
Model) ของสมรรถนะของหนวยเลขานการผบรหารตอไป องคประกอบท สาคญของสมรรถนะนนสวนใหญ
จะมาจากแนวความคดของนกคดท สาคญทางดานสมรรถนะดงท ไดกลาวมาแลวตงแตตนอยางเชน
Boyatzis นกวชาการช อดงดงท ไดกลาวมาแลว ซ ง Boyatsis ไดแบงองคประกอบท สาคญ
ของสมรรถนะในการปฏบตงานออกเปน 4 ดาน ซ งทง 4 ดานนมท มาจากปจจยทางดานคณลกษณะ
หรอคณสมบตของแตละบคคล (Characteristic of a person) เปนหลกโดย Boyatzis เหนวา ปจจย
ทางดานคณลกษณะของบคคลนนเปนตวกาหนด (Shape) สมรรถนะ และปจจยทางดานสมรรถนะ
เปนตวกาหนดพฤตกรรมอกทหน ง และการปฎบตงานหรอตวชวดทางดานการปฏบตงาน
(Performance Indicators) กคอพฤตกรรมการแสดงออกน นเอง องคประกอบท สาคญของสมรรถนะท
Boyatzis ไดแบงเอาไวมดงนคอ (Cited in Bozkurt, 2011:13)
1. องคประกอบทางดานแรงขบภายในหรอแรงจงใจ (Motives)
2. องคประกอบทางดานบคลกลกษณะ (Traits)
3. องคประกอบทางดานทกษะหรอความสามารถ (Skills) และ
4. องคประกอบทางดานความร (Knowledge)
เพ อใหเกดการเขาใจมากย งขนลองดองคประกอบของสมรรถนะในการปฏบตงานของ
Boyatzis ในแผนภาพถดไป
12
แผนภาพท 2 องคประกอบท สาคญของสมรรถนะในการปฏบตงานตามทศนะของ Boyarzis
อกสองทานท มาดวยกนกคอ Spencer and Spencer นกวชาการช อดงท ทกคนจะตองรจก
และจะตองกลาวถง โดยทงสองทานไดแยกองคประกอบของสมรรถนะออกมาในลกษณะของภาพ
ซ งเปนภาพของภเขานาแขง Iceberg และ Spencer and Spencer ไดชใหเหนวาองคประกอบของ
สมรรถนะนนมอะไรบางและอยสวนไหนของภเขานาแขง Spencer and Spencer ไดแบงองคประกอบ
ของสมรรถนะออกเปน 5 ดานดวยกนคอ (Cited in Bozkurt, 2011:14; Vazirani, 2010:124)
1. องคประกอบทางดานความร (Knowledge)
2. องคประกอบทางดานทกษะหรอความสามารถ (Skills)
3. องคประกอบทางดานความคดเก ยวกบตนเอง (Self Concepts)
4. องคประกอบทางดานบคลกลกษณะ (Traits) และ
5. องคประกอบทางดาน แรงขบภายในหรอแรงจงใจ (Motives)
ลองดแผนภาพถดไปประกอบ
13
แผนภาพท 3 องคประกอบท สาคญของสมรรถนะในการปฏบตงานในรปของภเขานาแขง ตามทศนะ
ของ Spencer and Spencer (Source: Spencer, L.M. JR. &Spencer, S.M., Competence at Work:
Model for Superior Performance, John Wiley & Sons, p.11, 1993.)
โดยท Spencer and Spencer เหนวา องคประกอบทางดานความรและทกษะในการ
ปฏบตงานนน เปนองคประกอบท ลอยอยบนเหนอนา สามารถมองเหนหรอสงเกตเหนไดงายและก
สามารถท จะพฒนาไดงายเชนเดยวกน ซ งแตกตางไปจากปจจยทางดานภาพแหงตน บคลกลกษณะ
และปจจยทางดานแรงขบภายใน ซ งปจจยเหลานอยในสวนของใตนา และสงเกตเหนไดยากและก
พฒนาไดยากเชนเดยวกนดวย นอกจากนน Spencer and Spencer เหนวา ความรและทกษะเปน
คณสมบตพนฐานท สาคญตอการปฏบตงาน แตกไมใชปจจยท เปนสวนลกของโครงสรางของ
สมรรถนะ และท สาคญย งไปกวานน Spencer and Spencer เหนวาแมหนวยงานตาง ๆ จะตองการ
ปจจยทางดานความรและทกษะเปนพนฐานในการปฏบตงานกตาม แตการท จะใหงานของหนวยงาน
มประสทธภาพอยางแทจรงกจะตองเนนไปท ปจจยทางดานแรงขบภายใน (Motive) และปจจยทางดาน
บคลกลกษณะ (Trait) เปนสาคญ
Spencer and Spencer เหนวาความร (Knowledge) กคอ การมความเขาอกเขาใจ หรอ
การมความรในเร องนน ๆ อยางแทจรงและอยางม นคงอยางเชน ศลยแพทยจะตองมความรทางดาน
กายวภาคเปนอยางดกอนท จะลงมอผาตด
ทกษะ (Skills) นนกคอ ความสามารถของบคคลท จะปฏบตงานในเร องใดเร องหน ง
อยางเชน ความสามารถในการผาตดใหเปนผลสาเรจดวยด เปนตน
14
ความคดเก ยวกบตนเองหรอความคดแหงตน (Self Concepts) หมายถง ทศนคต
(Attitudes) คานยม (Values) และการมองภาพของตนเองหรอภาพแหงตน (Self Image) คอตนเองม
ความเช อ มความม นใจวา จะปฏบตหนาท ไดเปนผลสาเรจในสภาวะการณใดสภาวะการณหน ง
อยางเชน ศลยแพทยมความม นอกม นใจวา สามารถท จะผาตดคนไขท มโรครายท ยากตอการรกษา
(มโรคหลายโรค) ไดอยางแนนอน
บคลกลกษณะ (Traits) หมายถง คณลกษณะทางกายภาพของบคคลท สามารถโตตอบกบ
สภาวการณ หรอขอมลขาวสารท กดดนตาง ๆ ไดอยางม นคงหรอคงเสนคงวา ซ งเหมอนกบ
ความสามารถในการควบคมตนเอง (Self control) หรอความสามารถในการควบคมอาการตาง ๆ
(แนวโนม) ของตนเองท จะแสดงออกมาในทางท ไมดหรอมพฤตกรรมเบ ยงเบน (Deviant Behavior)
เพ อท จะโตตอบความตงเครยดตาง ๆ ไดอยางม นคง
สวนแรงผลกดนภายในนน (Motives) หมายถง สภาวะทางอารมณ (Emotions) แรง
ปรารถนา (Desires) ความตองการทางดานรางกาย (Physiological Needs) หรอท จะเรยกอกอยาง
หน งกคอ แรงกระตน (Impulses) หรอแรงปะทท พรอมจะลงมอทางาน คนท มความปรารถนา คนท
มความตองการ และมความพรอมท จะทางานทนททนใดยอมจะทางานไดดและมประสทธภาพ
มากกวาคนท มความปรารถนา ฯ ในเร องเร องเหลานนอย
อกทานหน งกคอ Dubois ไดแบงองคประกอบของสมรรถนะออกเปน 6 ดานดงน (Cited
in Bozkurt, 2011, 15)
1. องคประกอบทางดานแรงขบภายในหรอแรงจงใจ (Motive)
2. องคประกอบทางดานบคลกลกษณะ (Trait)
3. องคประกอบทางดานทกษะ (Skill)
4. องคประกอบทางดานภาพแหงตน (Self-Image)
5. องคประกอบทางดานบทบาททางสงคม (Social Role) และ
6. องคประกอบทางดานความร (Knowledge)
ซ ง Dubois ยงคงใหความสาคญกบปจจยทางดานแรงขบภายใน บคลกลกษณะ ทกษะภาพ
แหงตน และความรหรอองคความรเชนเดยวกบ Boyatzis และ Spencer and Spencer โดยเฉพาะ
Boyatzis นน Dobois ไดนาแนวความคดของเขามาประยกตในการพฒนาแนวความคดของตนเองขน
เปนสาคญ แตในแผนภาพถดไปน Bozkurt เหนวา Dobois คอนขางจะใหความสนใจกบปจจยน ซ ง
จรง ๆ แลว Boyatzis มองวาเปนกลมเดยวกนกบปจจยทางดาน Self-image หรอ Body of knowledge
น นเอง (Boyatzis, 1982) ดงรายละเอยดในแผนภาพถดไป
15
แผนภาพท 4 องคประกอบท สาคญของสมรรถนะในการปฏบตงาน ตามทศนะของ Dobois
และอกทานหน งกคอ Roe โดยท Roe ไดแยกองคประกอบของสมรรถนะในการปฏบตงาน
ออกเปน 7 ดานดวยกนคอ (Cited in Bozkurt, 2011:18)
1. ดานสมรรถนะยอยหรอสมรรถนะพนฐาน (Subcompetence/ Basic Competence)
2. ดานความร (Knowledge)
3. ดานทกษะ (Skill)
4. ดานทศนคต (Attitude)
5. ดานศกยภาพ (Capacity)
6. ดานบคลกภาพ (Personality)
7. ดานคณสมบตหรอคณลกษณะอ น ๆ (Other Characteristics)
Roe มององคประกอบของสมรรถนะ ในลกษณะของเคาโครงหรอโครงสรางหรอเสาเอก
ของมหาวหารของกรกในสมยโบราณ คอประกอบไปดวยสมรรถนะหลกหรอสมรรถนะใหญ ซ งม
รากฐานหรอไดรบการคาจนมาจากสมรรถนะยอย (Subcompetence/ Basic Competence/ และ
สมรรถนะยอยกไดรบการคาจนมาจากปจจยทางดานความร ทกษะและทศนคต และปจจยทางดาน
ความร ทกษะและทศนคตดงกลาวไดรบการคาจนมาจากปจจยพนฐานท มลกษณะเปนการกระตน
หรอผลกดน (Foundation of Rudimentary Disposition) ซ งไดแกปจจยทางดานศกยภาพ บคลกภาพ
และปจจยทางดานคณลกษณะอ น ๆ Roe เหนวาปจจยตาง ๆ เหลานมความเช อมโยงและสมพนธกน
อยางแนบแนน โดยเฉพาะปจจยทางดานความร ทกษะและทศนคตเหลานนน เปนปจจยท เกดขน
จากกระบวนการการเรยนร (Learning Processes) เปนกระบวนการการเรยนรท เกดขนจากสถานท
ทางาน สถานศกษาและเกดขนจากการดาเนนชวตในแตละวนหรอในชวตประจาวน และมสวนคาจน
สนบสนนสมรรถนะยอยจนเช อมโยงไปถงสมรรถนะใหญ
16
อยางไรกดแนวความคดของ Roe มลกษณะท คลายคลงหรอสอดคลองกบนกวชาการตาง ๆ
ท ไดกลาวมาแลว ดงรายละเอยดในแผนภาพถดไป
แผนภาพท 5 องคประกอบท สาคญของสมรรถนะในการปฏบตงานตามทศนะของ Roe
และทานสดทายและเปนนกวชาการในยคปจจบนกคอ Ruky โดยท Ruky ไดแยก
องคประกอบของสมรรถนะออกเปน 4 ดานดงน (Ruky, 2006:218)
1. ดานแรงขบภายในหรอแรงจงใจ (Motive)
2. ดานคณลกษณะหรอคณสมบตของบคคล (Personal Character)
3. ดานความคดเก ยวกบตนเอง (Self Concept)
4. ดานความรของแตละบคคล (Individual Knowledge)
แนวความคดของ Ruky ยงคงมความสอดคลองและคลายคลงกบแนวความคดของ
นกวชาการช อดงตางๆท กลาวมาแลว คอยงคงใหความสาคญกบปจจยทางดานแรงขบภายใน
คณลกษณะสวนบคคลและความคดเก ยวกบตนเอง ซ งปจจยเหลานเปนปจจยท สาคญท สามารถท จะ
ทาใหการปฏบตงานของแตละบคคลแตกตางกนออกไป ซ งไมเหมอนกบปจจยทางดานความรและ
ทกษะท เปนเพยงปจจยพนฐานท ทกคนตองมแตกยงไมเพยงพอท จะทาใหคนเราแตกตางกนออกไปได
นอกจากนนปจจยเหลานยงมความเช อมโยงและสมพนธซ งกนและกน และท สาคญยงเปนสาเหต
17
( Causal Model or Cause of) ของความสาเรจในงานเชนเดยวกบนกวชาการอ น ๆ ท ไดกลาวมาแลว
ลองดรายละเอยดในแผนภาพถดไป
แผนภาพท 6 องคประกอบท สาคญของสมรรถนะตามทศนะของ Ruky
2.4 การพฒนาตวแบบสมรรถนะ (Competency Model)
คาวาแบบหรอตวแบบของสมรรถนะ (Competency Model) คา ๆ นในทางวชาการอาจมคา
ท มความหมายคลายคลงกนและสามารถแทนกนไดหลายคาอยางเชนคาวา Competency Mapping,
Competency Profiling, Competency Framework, Competency Scaffolding เปนตน
การสรางหรอการกาหนดตวแบบของสมรรถนะ (Competency Model) นกวชาการช อดง
อยางเชน Spencer and Spencer เหนวา ตวแบบของสมรรถนะกคอ การรวบรวมหรอการบรณาการ
สมรรถนะประเภทตาง ๆ เขาดวยกน เพ อใหการปฏบตงานในหนวยงานใดหนวยงานหน งสาเรจลลวง
ไปดวยด จานวนของสมรรถนะประเภทตาง ๆ ในการออกแบบแตละครงนนจะขนอยกบธรรมชาต
และความสลบซบซอนของงาน รวมทงวฒนธรรม คานยมและความเช อขององคกรหรอหนวยงานท
ปฏบตงานนน ๆ ตวแบบของสมรรถนะสามารถท จะพฒนาขนมาเพ องานใดงานหน ง กลมงานใดงาน
หน ง องคกรใดองคกรหน ง และอาชพใดอาชพหน งกไดและในการกาหนดสมรรถนะแตละครง (รวม
ทงหมด) กไมควรจะเกน 7 หรอ 9 สมรรถนะ (Cited in Bozkurt, 2011:28)
ในการสรางหรอการกาหนดตวแบบของสมรรถนะนน Cooper เหนวาจะตองคานงถงส งท
สาคญตาง ๆ ดงตอไปน (Cooper, 2000)
18
1. ขนาดของตวแบบขดความสามารถ (Size of Competency Model) กอนท จะออกแบบ
สมรรถนะนน ควรพจารณาดวาจานวนของสมรรถนะหรอขดความสามารถ ควรม
จานวนเทาไหร ซ งจานวนหรอขนาดนขนอยกบลกษณะของงานหรอความซบซอนของ
องคการ ซ งในขนตอนการออกแบบนไมควรยดตดกบจานวนหรอขนาดของขด
ความสามารถ ควรคนหาขดความสามารถท สาคญและแทจรงมากกวา
2. ทบทวนถ งทศทางในการออกแบบสมรรถนะ (Reviewing The Guidelines for A
Competency) โดยจะตองคานงวา สมรรถนะท ออกแบบมานนสอดคลองกบทศนคต
ทกษะ ความรในงานนน ๆ และผลการปฏบตงานนน ๆ หรอไม สามารถวดไดและม
มารฐานและสามารถปรบปรงพฒนาไดหรอไม
3. ก ารจ ด ห ม วด ห ม ข อ งส ม ร รถ น ะ (Organizing Competencies into Hierarchies)
สมรรถนะท หามาไดนน ควรจะตองมความสอดคลองกบสมรรถนะในแตละตวดวย
นอกจากนน Boulter เหนวา ในการสรางตวแบบของสมรรถนะนน จะตองมการดาเนนการ
ในแตละขนตอนดงตอไปน (Boulter, et al.,1998) คอ
1. จะตองกาหนดเกณฑการปฏบตงานท โดดเดน (Superior Performance) เอาไวใหชด
2. จะตองกาหนดการคดเลอกกลมตวอยางในการเกบรวบรวมขอมลใหชดเจน
3. จะตองเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยางท กาหนดเอาไวแลว
4. จะตองพฒนาสมมตฐานท เก ยวกบสมรรถนะ ท สามารถทาใหงานประสบผลสาเรจได
จากคนท ปฏบตงานโดดเดนมาแลว
5. นาตวแบบสมรรถนะท พฒนาขนไปปรบใชในงานทรพยากรมนษยตอไป
สวนวรางคศร ทรงศลเหนวา การสรางตวแบบของสมรรถนะนนจะตองคานงส งท สาคญ
ดงตอไปน (วรางคศร ทรงศล, 2550:45)
1. องคกรมแผนกลยทธและแผนงานสาคญอะไรบาง (Corporate Strategy and Master Plan)
2. วฒนธรรมหรอคานยมรวมของบคลากรในองคกร เม อพจารณาถงภาพลกษณและ
ปรชญาในการบรหารองคกร
3. ความคดเหน มมมอง หรอประเดนสาคญจากผบรหารระดบสงขององคกร ท มตอ
สมรรถนะตลอดจนทกษะ ความรความสามารถ คณสมบต ศกยภาพหรอ
พฤตกรรมท ดของบคลากรควรเปนอยางไร ในการมงสเปาหมายหรอความสาเรจ
4. ศกษาคณสมบตหรอพฤตกรรมการปฏบตงานของผท มศกยภาพสง โดยพจารณาวา
บคคลเหลานนมคณสมบตอยางไร มบทบาทและพฤตกรรมอยางไร ส งใดเปน
คณสมบตและพฤตกรรมท สาคญท บคคลากรเหลานนมคลาย ๆ กน
5. ศกษาและวเคราะหลกษณะความรบผดชอบตองานตาง ๆ
19
มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคล ไดเสนอแนวทางในการพฒนาหรอการสรางตวแบบ
สมรรถนะไววา ควรจะตองคานงถงส งใดบางดงน (มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลพระนคร,
2548:2)
1. การสรางสมรรถนะนนตองมงอนาคต มใชเคร องมอท Cloning ความสาเรจจากอดต
2. ควรศกษาและวเคราะหองคกรกอน และควรนาจดออนขององคกรมากาหนด
สมรรถนะ ส งท เปนจดแขงกควรนามากาหนดเชนเดยวกน เพ อเสรมสรางจดแขงใหคง
อย
3. การสรางสมรรถนะตองสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ คานยม วฒนธรรม และ
ลกษณะงานขององคกร
4. สมรรถนะท สรางข นตองไม งายหรอยากจนเกนไป ตองเป นส งท ท าทาย
ความสามารถของบคลากรในองคกร
5. ตองสรางตวชวดพฤตกรรม และตองแสดงพฤตกรรมหรอความสามารถท สงวาหรอ
โดดเดนกวาผอ น
6. ควรใหบคลากรมสวนรวมในการสรางสมรรถนะเพ อทาใหเกด Commitment และ
ความรสกเปนเจาของ
7. สมรรถนะท สรางขนมาแลว สามารถท จะพฒนา-ปรบปรงใหทนสมยอยเสมอ
อยางไรกด จรประภา อครบวร เหนวาการสรางตวแบบของสมรรถนะนนไมมรปแบบท
แนนอนตายตว การท จะใหตวแบบสมรรถนะมองคประกอบอะไรบางนนยอมขนอยกบลกษณะของ
องคกรนน ๆ และขนอยกบความตองการขององคกรท จะนาสมรรถนะนน ๆ ไปใชเพ อวตถประสงคใด
(จรประภา อครบวร, 2549:69) เร องนเปนเร องท สอดคลองกบแนวความคดของ Spencer and
Spencer และ Boulter, et al ท กลาวมาแลว ฉะนนการสรางหรอพฒนาตวแบบสมรรถนะจงไมม
รปแบบท แนนอนตายตว คงขนอยกบธรรมชาต วฒนธรรม ความสลบซบซอนขององคกร คานยม
และความเช อ ฯ รวมทงความตองการขององคกรท จะนาสมรรถนะนนๆ ไปใช
รวมทงวรางคศร ทรงศลไดสรปและเสนอแนะการวธการสรางตวแบบของสมรรถนะไวอยาง
นาสนใจดงนคอ การสรางตวแบบหรอการพฒนาตวแบบของสมรรถนะควรสรางมาจากความ
ตองการขององคการ ท ตองการจะนาสมรรถนะนน ๆ ไปใชใหเกดประโยชน โดยการระดมสมองจาก
ผบรหารระดบสง เพ อหาสมรรถนะท ตองการและนาสมรรถนะนนมาเปรยบเทยบกบสมรรถนะของ
พนกงานท มอย สมรรถนะท มอยนนไดมาจากผเช ยวชาญ ผบงคบบญชา เพ อนรวมงานรวมกนสราง
ขนหรอกาหนดขน เน องจากผเช ยวชาญ ผบงคบบญชาและเพ อนรวมงานจะเปนกลมท ทราบและ
เขาใจรายละเอยดของงานท เจาหนาท ปฏบตอย และทราบวาเจาหนาท ตองใชความสามารถเทาไหร
20
อยางไร จงจะสามารถทางานใหสาเรจลงได นอกจากนนผบงคบบญชาและเพ อนรวมงานยงเปน
บคคลท ใกลชดกบเจาหนาท ดงกลาว ยอมรบรถงพฤตกรรมการปฏบตงานของคนเหลานเปนอยางด
(วรางคศร ทรงศล, 2550:46)
นอกจากนน วรางคศรยงไดพฒนาตวแบบของสมรรถนะหลกและสมรรถนะการบรหาร
จดการของบคลากรของบรษทเอน เอส เค แบร งส แมนแฟคเจอรร ง (ประเทศไทย) จากด โดยใช
แนวความคดของจรประภา อครบวรและกลยาณ คณม (ท มการศกษาวจยในเร องโครงสรางระบบ
พฒนาบคคลดวยขดความสามารถในป 2547) มาประยกตใชในการพฒนาตวแบบของเขาอยาง
นาสนใจ และสอดคลองกบการพฒนาตวแบบสมรรถนะของบรรจบพร ยนด (ในเร ององคประกอบ
สมรรถนะการจดการทองเท ยวของปลดองคการบรหารสวนตาบลในป 2555) และอษาวด บญรอด
(ในเร องการพฒนาสมรรถนะพนกงานสนเช อ ธนาคารกรงไทย สงกดสานกงานเขตกาแพงเพชรในป
2555) ซ งผวจยไดนามาประยกตใชในการพฒนาตวแบบของสมรรถนะในการวจยครงนดวย
วรางคศรไดสรางตวแบบของสมรรรถนะขนโดยมสมรรถนะท สาคญสองประการเปน
องคประกอบหลกคอ สมรรถนะหลกของบคคลากร (Employee Core Competency) และสมรรถนะใน
งาน (Functional Competency) สมรรถนะหลกของบคลากรนเปนสมรรถนะท บคลากรพงมรวมกน
จรง ๆ แลวกมท มาหรอพฒนามาจากสมรรถนะหลกขององคกร (Core Competency) ตามท จรประภา
และกลยาณไดกลาวเอาไว สวนสมรรถนะในงานหรอตามตาแหนงงานนนวรางศรไดแบงสมรรถนะน
ออกเปนสมรรถนะยอยอก 2 สมรรถนะคอ สมรรถนะทางดานบรหารจดการ (Managerial
Competency) ซ งเปนสมรรถนะของบคลากรในตาแหนงงานระดบบงคบบญชา และสมรรถนะ
ทางดานความเช ยวชาญในงาน (Technical Competency) เปนสมรรถนะท เก ยวของกบความเช ยวชาญ
เฉพาะทางในอาชพนน ๆ และวรางคศรยงไดแยกสมรรถนะทางดานความเช ยวชาญในงานออกเปน
สมรรถนะยอย ๆ อก 2 สมรรถนะคอ สมรรถนะทางดานความสามารถท เปนความเช ยวชาญรวมกน
(Core Technical Competency) เปนความเช ยวชาญท บคลากรในกลมงานนน ๆ ตองมรวมกน และ
สมรรถนะทางดานความเช ยวชาญในงานเฉพาะตาแหนงงาน (Specific Technical Competency) ซ ง
เปนสมรรถนะท แตกตางกนออกไปในแตละตาแหนงงาน ท อยในกลมงานเดยวกน
แนวความคดของวรางคศรดงกลาวนไดพฒนา และประยกตมาจากแนวความคดของจร
ประภา อครบวรและกลยาณ คณม เปนแนวความคดหลกดงท ไดกลาวมาแลว ดงรายละเอยดใน
แผนภาพถดไป
21
แผนภาพท 2.3 โมเดลขดความสามารถของ เอนบเอมท (NBMT Competency Model)
ท มา : ดดแปลงมาจาก จรประภา อครบวร (2549)
แผนภาพท 7 ตวแบบสมรรถนะของบรษท NBMT ท วรางคศร ทรงศลไดพฒนาขน
อยางไรกด จรประภา อครบวรนกวชาการช อดงไดกลาวไวอยางหนกแนนวา การสราง
ตวแบบของสมรรถนะนนไมมกฎเกณฑท แนนอนตายตว คงขนอยกบลกษณะงานขององคการนน ๆ
และขนอยกบความตองการท จะนาสมรรถนะไปใชเพ อวตถประสงคใด เปนสาคญ (จรประภา อคร
บวร, 2549:69) ฉะนนในการสรางหรอการพฒนาตวแบบสมรรถนะของผวจยในครงน ผวจยจง
พยายามสรางตวแบบท มความสอดคลองกบลกษณะของงาน รวมทงสอดคลองธรรมชาตในการ
นาไปใช นอกจากนนยงสอดคลองกบวสยทศนและพนธกจ ฯ ขององคกรอกสวนหน งดวย
สมรรถนะในการวจยครงนจงประกอบดวย สมรรถนะหลกของหนวยงานหรอองคกร
(Core Competency) ซ งกหมายถงสมรรถนะหลกของมหาวทยาลย ในขณะเดยวกนสมรรถนะหลกนก
สามารถเปนสมรรถนะหลกของบคคลกรในองคกร (Employee Core Competency) หรอเจาหนาท ฝาย
เลขานการผบรหารของมหาวยาลยมหดลไปในตวดวยดงท จรประภา อครบวรไดเคยกลาวไวแลววา
สมรรถนะหลกของบคลากรมกจะสรางหรอถกกาหนดมาจากสมรรถนะหลกขององคกรน นเอง
(Organizational Core Competency (จรประภา อครบวร, 2549:63) สมรรถนะทางดานนมกจะสราง
หรอกาหนดขนมาจากวสยทศน พนธกจ คานยม ความเช อ และวฒนธรรมขององคกร ฯ ซ ง
ในขณะนมหาวทยาลยหรอคณะผบรหารไดสรางสมรรถนะหลกขององคกรไวเปนท เรยบรอยแลวซ ง
ประกอบดวย
ความสามารถทเปนความเชยวชาญในงาน
เฉพาะต าแหนงงาน (Specific Technical
Competency)
ความสามารถทเปนความเชยวชาญในงานทม
รวมกน (Core Technical Competency)
ความสามารถในงาน(Functional Competency)
ความสามารถดานการ
บรหารจดการ (Managerial
Competency)
ความสามารถทเปนความ
เชยวชาญในงาน
(Technical Competency)
ความสามารถหลกของ
บคลากร (Employee Core
Competency)
22
1. การยดม นในคณธรรม (Integrity)
2. ความรบผดชอบในงาน (Responsibility)
3. การมงผลสมฤทธ (Achievement Motivation)
4. การทางานเปนทม (Teamwork)
5. การวางแผนการทางานอยางเปนระบบ (Systematic Job Planning)
สวนอกสมรรถนะหน งกคอ สมรรถนะในงานหรอประจาสายงาน สมรรถนะทางดานน
เปนสมรรถนะเฉพาะ หรอเปนคณสมบตเฉพาะของผปฏบตงานตามท หนวยงานหรอองคกรกาหนดขน
และตามท หนวยงานตองการในแตละตาแหนงงาน ในท นผวจยพยายามกาหนดสมรรถนะดงกลาว
โดยอาศยปจจยทางดานความร ทกษะหรอความสามารถ บคลกลกษณะ แรงขบภายในหรอ
แรงจงใจ ความคดเก ยวกบตนเองท นกวชาการช อดงอยางเชน MaClelland, Boyalzis, Spencer and
Spencer and Dobois ท ไดกลาวมาแลว เช อวาเปนปจจยท สาคญและมอทธพลอยางย งตอการ
ปฏบตงานของบคคลากรในองคกรมากกวาปจจยอ น ๆ หรออาจกลาวไดอกนยหน งวาเปนปจจยท
เปนตวขบเคล อน (Mobilization) ใหการปฏบตงานนนโดดเดนกวาบคคลอ นเหลานมาบรณาการเขากบ
ปจจยหรอสมรรถนะของสานกงานก.พ. ไดศกษาไวแลวไดแก ความเขาใจผอ น ความถกตองของ
งาน ความยดหยนผอนปรน การใหอานาจแกผอ น
23
บทท 3
วธด าเนนการวจย
3.1 ประชากรเปาหมายและการสมตวอยาง
3.1.1 ประชากรเปาหมายของการวจยเชงปรมาณ ประชากรเปาหมายในครงน
ประกอบดวย
3.1.1.1 กลมผบรหารระดบสงของมหาวทยาลยซ งไดแก อธการบด รองอธการบด
ผชวยอธการบด ท ดารงตาแหนงภายในระยะเวลายอนหลงไมเกน 5 ป นบจากปจจบน
3.1.1.2 กลมผอานวยการกองตาง ๆ ท ดารงตาแหนงในปจจบน
3.1.1.3 กลมเจาหนาท ท เคยปฏบตงานเลขานการผบรหารมากอน ท ไปปฏบต
หนาท ในแผนกอ น ๆ
3.1.1.4 กลมเจาหนาท เลขานการของผบรหารท ปฏบตหนาท ในปจจบนน
3.1.2 ประชากรเปาหมายของการวจยเชงคณภาพ ประชากรเปาหมายไดแก กลม
ประชากรกลมเดยวกนกบการวจยเชงปรมาณท กลาวมาแลว
3.2 การสมตวอยาง
3.2.1 กรณการสมตวอยางของการวจยเชงปรมาณ จะใชการสมตวอยางแบบเจาะจงหรอ
เปาประสงค (Purposive Sampling) โดยเจาะจงไปท ประชากรเปาหมายในแตละกลม และใชการสม
ตวอยางแบบโควตา (Quota Sampling) ในการกาหนดขนาดของกลมตวอยางของประชากรเปาหมายทก
กลมท กลาวมาแลว (กลมผบรหาร กลมเจาหนาท ท เคยปฏบตงานดานเลขานการผรหารมากอน ฯ)
24
โดยกาหนดขนาดของกลมตวอยางใหใกลเคยงกบรอยละ 80 ของประชากรทงหมดในแตละกลม และ
ทาการสมแบบ Simple Random Sampling จากประชากรเปาหมายดงกลาวเพ อใหไดกลมตวอยาง
ตามท กาหนดโควตาเอาไวอกครงหน ง
3.2.2 กรณการเลอกตวอยางของการวจยเชงคณภาพ ใชการเลอกตวอยางแบบเจาะจง
คอมงเจาะจงไปท กลมผบรหารระดบสงของมหาวทยาลยท ดารงตาแหนงในปจจบนและท เคยดารง
ตาแหนงมาแลวยอนหลงไปไมเกน 5 ป (กลมผบรหาร กลมผอานวยการกองตาง ๆ ) ท มความร
ความเขาใจงานเลขานการ มความใกลชด มการทางานรวมกน มการประสานงานกนเปนอยางย ง
สวนกรณของกลมเจาหนาท ท เคยปฏบตงานดานเลขานการผบรหารมากอน เลอกจากเจาหนาท ท เคย
ปฏบตหนาท ทางดานนมาแลวไมนอยกวา 5 ป และมความรความเขาใจในงานเลขานการผบรหารเปน
อยางดย ง และกลมเลขานการผบรหารท ปฏบตหนาท ในปจจบนเลอกจากเจาหนาท ท ปฏบตงาน
ทางดานนมาไมนอยกวา 3 ปขนไปและมความรความเขาใจในงานเลขานการเปนอยางดย ง
3.3 เครองมอทใชในการจย
เคร องมอท ใชในการวจยประกอบดวย 1. แบบสอบถาม และ2. แบบสมภาษณท มเนอหาใน
แตละสวนสอดคลองกบวตถประสงคของการวจย
3.3.1 เนอหาของแบบสอบถามจะประกอบดวยเนอหาท สาคญ 3 หมวดดวยกนคอ
3.3.1.1 หมวด ก เปนเนอหาท เก ยวกบปจจยสวนบคคลของกลมตวอยางเปน
ลกษณะตรวจสอบรายการ (Check List) และแบบเตมคา
3.3.1.2 หมวด ข เปนเนอหาท เก ยวกบคณลกษณะหรอคณสมบตท สาคญ และท
จาเปนตอสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงาน ของหนวยเลขานการผบรหารในการ
ปฏบตงาน คอ ในสวนของสมรรถนะหลก 1. การยดม นในคณธรรม 2. มความรบผดชอบในงาน 3.
การมงผลสมฤทธ 4. การทางานเปนทม 5. การวางแผนงานอยางเปนระบบ ในสวนของสมรรถนะ
ประจาสายงาน คอ 1. ดานความร 2. ดานทกษะ 3. ดานบคลกลกษณะ 4. ดานแรงขบภายใน 5.
ดานความคดเก ยวกบตนเอง 6. ดานความเขาใจผอ น 7. ดานความถกตองของงาน 8. ดานความ
ยดหยนผอนปรน 9. ดานการใหอานาจแกผอ น มลกษณะเปนแบบสอบถามมาตราสวนประมาณคา
4 ระดบ
25
3.3.1.3 หมวด ค ขอเสนอแนะและความคดเหนอ นๆจากกลมเปาหมาย ซ งม
ลกษณะเปนแบบสอบถามชนดปลายเปด (Open Ended)
3.3.2 เกณฑการใหคะแนนแบบสอบถามในหมวด ข ผวจยประยกตมาจากมาตรวดแบบ
ประมาณคา (Rating Scale) 4 ระดบของ ลคเครท (Likert’s Scale) โดยกาหนดเกณฑใหผตอบ
แบบสอบถามเลอกตอบได 4 ระดบ ดงน
เกณฑการเลอกคาตอบ เกณฑการใหคะแนน
มากท สด มคาเทากบ 4 คะแนน
มาก มคาเทากบ 3 คะแนน
นอย มคาเทากบ 2 คะแนน
นอยท สด มคาเทากบ 1 คะแนน
3.3.3 เกณฑการใหคะแนนขอคาถามหมวด ข เก ยวกบ ความสาคญและความจาเปน
ของสมรรถนะหรอคณสมบตท มตอหนวยงานและเลขานการผบรหาร
ระดบความคดเหน เกณฑการใหคะแนน
ส าคญมากทสด 4
ส าคญมาก 3
ส าคญนอย 2
ส าคญนอยทสด 1
3.3.4 เนอหาของแบบสมภาษณแบบมโครงสรางจะประกอบดวยเนอหาท สาคญ 2 สวน
ดวยกนคอ
3.3.2.1 สวนท หน ง เปนเนอหาท เก ยวกบปจจยสวนบคคลของกลมตวอยาง
3.3.2.2 สวนท สอง เปนเนอหาท เก ยวกบคณลกษณะหรอคณสมบตท สาคญ
และท จาเปนตอสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงาน ของหนวยเลขานการผบรหารในการ
ปฏบตงาน และขอเสนอแนะ
26
3.4 การสรางเครองมอทใชในการวจย
ทงเคร องมอของการวจยเชงปรมาณ (แบบสอบถาม) และการวจยเชงคณภาพ (แบบ
สมภาษณ) จะสรางจากการทบทวนวรรณกรรมท มาจาก
-แนวคดและทฤษฎท เก ยวกบสมรรถนะโดยเฉพาะ แนวคดและทฤษฎของนกวชาการท ม
ช อเสยงอยางเชน MaClelland, Boyalzis, Spencer and Spencer, Dobois, Roe รวมทงนกวชาการ
ของไทยอยางเชน จรประภา อครบวรและ สกญญา รศมธรรมโชตดงท ไดกลาวมาแลวตงแตตน
เหลาน
-เปาหมาย วสยทศน พนธกจ คานยม ความเช อและวฒนธรรมขององคกรหรอ
หนวยงานของมหาวทยาลย รวมทงสมรรถนะตาง ๆ ของมหาวทยาลยท ไดสรางหรอกาหนดเอาไว
แลวอยางเชน สมรรถนะหลกของมหาวทยาลยทงหมด 5 สมรรถนะท ไดกลาวมาแลว
-รายงานการวจยท เก ยวของทงของประเทศไทยและของตางประเทศโดยเฉพาะอยางย ง
รายงานการวจยของ Boskurt, Vazirani, และ Ruky รวมทงรายงานการวจยของวรางคศร ทรงศล
บรรจบพร อนดและอษาวด บญรอด ฯ เปนตน
3.5 การตรวจสอบคณภาพเครองมอทใชในการวจย
3.5.1 เครองมอทใชในการวจยเชงปรมาณ ไดแกแบบสอบถาม ซ งผวจยไดมการตรวจสอบ
โดยใหผเช ยวชาญตรวจสอบแตละขนตอนดงน
3.5.1.1 นาแบบสอบถามท พฒนาขนมาใหผเช ยวชาญตรวจสอบ ปรบปรงแกไขให
ถกตองตามวตถประสงคและกรอบแนวคดท ศกษาวจยเปนเบองตน
3.5.1.2 ใหผทรงคณวฒจานวน 3 ทาน ซ งเปนการตรวจสอบ ปรบปรงแกไข
แบบสอบถามใหมความสมบรณย งขน ซ งเปนการตรวจสอบความตรงหรอความเท ยงตรงเชงเนอหา
(Content Validity) เชงโครงสราง (Construct Validity) และเชงภาษา (Verbal Validity) เพ อปรบปรง
แกไขเคร องมอใหมความสมบรณ และนาไปปรกษาผเช ยวชาฯ
3.5.1.3 เสนอคณะกรรมการจรยธรรมการวจยในคนพจารณารบรอง กอนท จะ
นาไปใชในการเกบรวบรวมขอมลจรงตอไป
27
3.5.2 เครองมอทใชในการวจยเชงคณภาพ ไดแกแบบสมภาษณแบบมโครงสราง
ซ งผวจยไดมการตรวจสอบเคร องมอดงกลาวในลกษณะเดยวกนกบเคร องมอท ใชในการวจย
เชงปรมาณ คอนาเค องมอดงกลาวไปใหผเช ยวชาญตรวจสอบปรบปรงแกไขใหสอดคลองกบ
วตถประสงคและกรอบแนวคดในการวจยเปนเบองตน หลงจากนนแลวนาเคร องมอดงกลาวไปให
ผทรงคณวฒตรวจสอบปรบปรงให เหมาะสม ถกตองและสมบรณย งขน แลวนาเสนอตอ
คณะกรรมการจรยธรรมการวจยในคนพจารณารบรองกอนท จะนาไปใชในการเกบรวบรวมขอมลจรง
ตอไป
3.6 กระบวนการพฒนาหรอการสรางตวแบบสมรรถนะ
กระบวนการพฒนาตวแบบสมรรถนะครงน จะพฒนาไปตามกรอบแนวคดท ไดกาหนดไว
แลวในบทท 1 คอ จะเร มตนตงแตการทบทวนวรรณกรรมเพ อสรางเคร องมอจนกระท งไดตวแบบ
สมรรถนะพรอมทงองคประกอบตาง ๆ ดรายละเอยดในตารางถดไป
ตารางท 1 แสดงขนตอนการพฒนาตวแบบสมรรถนะนารองของงานเลขานการผบรหาร
ขนตอนตางๆ วธการดาเนนการ
ขนท หน ง การทบทวนวรรณกรรม
ท เก ยวของเพ อสรางขอ
คาถาม
ทบทวนจากแนวคดและทฤษฎตางท เก ยวของ จากเปาหมาย วสยทศน
พนธกจ คานยม ความเช อ ปญหาขององคกร สมรรถนะท จาเปนหรอขาด
แคลน สมรรถนะท มหาวทยาลยกาหนดไวแลว ฯ
ขนท สอง การสรางขอคาถาม
เก ยวกบสมรรถนะในแต
ละดาน (แบบสอบถาม
และแบบสมภาษณ)
ทาการสมภาษณกลมตวอยางทงกลมผบรหารระดบสง กลมผอานวยการ
กอง กลมผท เคยปฏบตหนาท ดานเลขานการมากอน และกลมเลขนการท
ปฏบตหนาท ในปจจบนอยางไมเปนทางการ เพ อนาขอมลมาประมวลเขา
ดวยกนกบขอมลท ไดจากทบทวนวรรณกรรมมาแลวขางตน เพ อสราง
แบบสอบถามและแบบสมภาษณท เก ยวกบสมรรถนะในแตละดาน และให
ผทรงคณวฒตรวจสอบ ปรบปรงแกไข
ขนท สาม การเกบรวบรวมขอมล
ครงท 1
นาแบบสอบถามและแบบสมภาษณ ไปสอบถาม ฯ กลมผบรหารระดบสง
ซ งไดแกอธการบด รองอธการบด ผชวยอธการบด กลมผอานวยการกอง
ตาง ๆ กลมเจาหนาท ท เคยปฏบตงานเลขานการผบรหารมากอน รวมทง
กลมเลขานการผบรหารท ปฏบตหนาท ในปจจบน
28
ขนตอนตางๆ วธการดาเนนการ
ขนท ส ปรบปรงแกไข
แบบสอบถาม ฯ ให
สมบรณย งขน
นาแบบสอบถามและแบบสมภาษณมาประมวลผลขอมลดขอบกพรองและ
ปรบปรงแกไขใหดย งขน และใหผทรงคณวฒพจารณาปรบปรงแกไขเปน
ครงสดทาย
ขนท หา เกบรวบรวมขอมลครง
ท 2
นาแบบสอบถามและแบบสมภาษณ ไปเกบรวบรวมขอมล จากกลม
ตวอยางกลมเดมเพ อยนยนความคดเหนเดม และนาขอมลมาเปรยบเทยบ
กบขอมลท เกบรวบรวมมาไดครงแรกวา มความแตกตางกนหรอไม
อยางไร
ขนท หก จดทา Focus Group กบ
กลมผอานวยการกอง
และเลขานการผบรหาร
ท ปฏบตหนาท ปจจบน
จดทา Focus Group ประชมกลมยอยระหวางผอานวยการกองตาง ๆ กบ
กลมเลขานการผบรหาร เพ อหาขอแนะนา ขอเสนอแนะเพ มเตมตาง ๆ ท
เก ยวกบสมรรถนะในแตละดานท กลาวมาแลว
ขนท เจด ประมวลขอมล และ
นาเสนอโมเดลนารอง
สมรรถนะดานตาง ๆ
นาขอมมลท ไดจากเกบรวบรวมขอมลตรงท 1 และ 2 มาประมวลเขาดวยกน
กบขอคดเหนขอเสนอแนะตาง ๆ ท จากการทา Focus Group แลวเรยบเรยง
ออกมาเปนสมรรถนะในแตละดาน โดยเฉพาะสมรรถนะประจาสายงาน
ผนวกกบองคประกอบท สาคญหรอคาจากดความท สาคญของสมรรถนะ
ประจาสายงานในตละดานอกสวนหน ง ซ งประกอบกนขนทงหมดเปนโมเดล
นารองดงกลาวมาแลว
3.7 การวเคราะหขอมล
การวเคราะหขอมลครงน ผวจยจะใชแนวทางในการวเคราะหของวรางคศร ทรงศล
บรรจบพร อนดและอษาวด บญรอด ดงท ไดกลาวมาแลวมาประยกตใชเปนแนวทางในการวเคราะห
ขอมลครงน
3.7.1 นาขอมลท เกบรวบรวมขอมลท เกบรวบรวมมาไดในครงแรก มาแจกแจงความถ ใน
ลกษณะการหาคาเฉล ยและสวนเบ ยงเบนมาตรฐานเพ อวเคราะหดวา กลมตวอยางมความเหนวา
สมรรถนะใดมความสาคญตอหนวยงานและเลขานการผบรหารมากท สดและรองลงไปตามลาดบ
ตามปจจยทางดานสมรรถนะหลกและสมรรถนะตามสายงาน
3.7.2 นาขอมลท เกบรวบรวมมาไดครงแรก มาวเคราะหขอมลในรปของการวเคราะห
ความสมพนธในเชงความแตกตางของคาเฉล ย (One Way analysis of variance) เพ อวเคราะหดวา
กลมตวอยางมความคดเหนตอความสาคญของสมรรถนะในแตละดานท มตอหนวยงานและเลขานการ
ผบรหารดงกลาวมาแลวในขอ 3.7.1. วาแตกตางกนออกไปตามปจจยทางดานตาแหนงหนาท ท ดารง
29
อยในปจจบนหรอไมอยางไร และเพ อเปนการทดสอบสมมตฐานท กาหนดไวในบทท 1 วาเปนจรงหรอ
ไดรบการยอมรบหรอไมอยางไร
3.7.3 นาขอมลท เกบรวบรวมมาไดในครงท 2 มาวเคราะหเปรยบเทยบกบขอมลท เกบ
รวบรวมมาไดครงแรกเพ อวเคราะหดวา ความคดเหนของกลมตวอยางท มตอความสาคญของ
สมรรถนะในแตละดานท มตอหนวยงานและเลขานการผบรหารดงกลาวมาแลวในขอ 3.7.1. วา ยง
เหมอนเดมหรอยงเปนไปในทศทางเดมหรอไมอยางไร โดยการทดสอบความแตกตางของคาเฉล ย
ความคดเหนในรปของ t-test (2 tailed)
3.8 การตความขอมลทไดจากการวจย
ในการตความขอมลท ไดจากการวจยครงน จะใชเกณฑการตความท ผวจยประยกตมาจาก
แนวความคดของ Best (1977:174, อางถงในวเชยร เกตสงห, 2543: 69) และประยกตมาจากเกณฑ
การหาอนตรภาคชนโดยท วไปมาประกอบกน และไดเกณฑการตความขนมาใหมดงน
คาเฉล ย 3.28-4.03 หมายถง สาคญมากท สด
คาเฉล ย 2.52-3.27 หมายถง สาคญมาก
คาเฉล ย 1.76-2.51 หมายถง สาคญนอย
คาเฉล ย 1.00-1.75 หมายถง สาคญนอยท สด
ฉะนนในการเปรยบเทยบคาเฉล ยของความคดเหนของกลมตวอยางทงสามกลม ไดแก 1. กลม
ผบรหารระดบสงของมหาวทยาลยซ งไดแก อธการบด รองอธการบด ผชวยอธการบด ท ดารง
ตาแหนงภายในระยะเวลายอนหลงไมเกน 5 ป นบจากปจจบน 2. กลมผอานวยการกองตาง ๆ ท
ดารงตาแหนงในปจจบน และ 3. กลมเจาหนาท ท เคยปฏบตงานเลขานการผบรหารมากอน ท ไป
ปฏบตหนาท ในแผนกอ น ๆ รวมถงกลมเจาหนาท เลขานการของผบรหารท ปฏบตหนาท ในปจจบน
ท มตอความสาคญของสมรรถนะแตละดานท มตอหนวยงานเลขานการ วามความแตกตางกนหรอไม
หรอวาอยในระดบใด จะใชการตความตามเกณฑดงกลาวน
30
บทท 4
ผลการวจย
ในบทนผวจยจะกลาวถง ผลการวจยท ไดรบจากคาถามการวจยท กาหนดไวในบทท 1 ท
กาหนดไววา
คณสมบตตอไปนไดแก การยดม นในคณธรรม ความรบผดชอบในงาน การมง
ผลสมฤทธ การทางานเปนทมและการวางแผนการทางานอยางเปนระบบ มความสาคญและม
ความจาเปนตอสมรรถนะหลกของหนวยงาน (Core Competency) และเลขานการผบรหารในการ
ปฏบตงานมากนอยเพยงใด
คณสมบตตอไปน ไดแก ความร ทกษะหรอความสามารถ บคลกลกษณะ (Trait)
แรงจงใจหรอแรงขบภายใน (Motive) ความคดเก ยวกบตนเอง (Self Concept) ความเขาใจผอ น
ความถกตองของงาน ความยดหยนผอนปรน การใหอานาจแกผอ น มความสาคญและมความ
จาเปนตอสมรรถนะในงานหรอประจาสายงาน (Functional Competency) ของหนวยงานและ
เลขานการผบรหารในการปฏบตงานมากนอยเพยงใด
รวมทงคาถามท มาจากสมมตฐานท วา กลมตวอยางมความคดเหนตอ ความสาคญของ
สมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงาน ท มตอหนวยงานและเลขานการของผบรหารฯ รวมไป
ถงนยาม หรอองคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานในแตละดานดงกลาว แตกตางกน
ตามปจจยทางดานตาแหนงหนาท ท ดารงอยในปจจบนของกลมตวอยางหรอไมอยางไร
จากคาถามท เก ยวกบ คณสมบตตาง ๆท มความสาคญและมความจาเปนตอสมรรถนะ
หลกและสมรรถนะประจาสายงานของหนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงานดงกลาว
มาแลว สามารถพจารณารายละเอยดในตารางท 1 ดงตอไปน
31
ตารางท1 แสดงจานวนคาเฉล ยและสวนเบ ยงเบนมาตรฐาน ของคะแนนความคดเหนท มตอ
คณสมบตท สาคญและจาเปนตอหนวยงานและงานเลขานการผบรหาร ทงสมรรถนะหลกและ
สมรรถนะประจาสายงาน
คณสมบตทส าคญและจ าเปน
ตอหนวยงานดานสมรรถนะ
จ านวน
คาเฉลย
สวนเบยงเบน
มาตรฐาน
ระดบ
ความส าคญ
คณสมบตทส าคญและจ าเปนตอหนวยงานดานสมรรถนะหลก
1.การยดม นในคณธรรม 36 3.83 .56 มากทสด
2.มความรบผดชอบในงาน 36 3.72 .61 มากทสด
3.การมงผลสมฤทธ 36 3.53 .65 มากทสด
4.การทางานเปนทม 36 3.58 .65 มากทสด
5.การวางแผนอยางเปนระบบ 36 3.56 .65 มากทสด
คณสมบตทส าคญและจ าเปนตอหนวยงานดานสมรรถนะประจ าสายงาน
ดานความร
6.การมความรความเขาใจใน
เนอหาสาระสาคญของงานเลขาฯ
เปนอยางดละเอยดลกซง
36
36
3.58
3.67
.39
.48
มากทสด
มากทสด
7.มความรความเขาใจในสาขา
อ นๆท เปนพนฐานของงานเลขาฯ
36 3.22 .54 มาก
8.มความรความเขาใจในสาขา
อ นๆท จะนามาชวยแกไขปญหา
การปฏบตงานดานเลขาฯ
36 3.86 .39 มากทสด
ดานทกษะ
9.มความสามารถและมความ
เช ยวชาญในงานสามารถทาให
งานสาเรจลลวงไปได
36
36
3.54
3.58
.45
.50
มากทสด
มากทสด
32
คณสมบตทส าคญและจ าเปน
ตอหนวยงานดานสมรรถนะ
จ านวน คาเฉลย สวนเบยงเบน
มาตรฐาน
ระดบ
ความส าคญ
คณสมบตทส าคญและจ าเปนตอหนวยงานดานสมรรถนะประจ าสายงาน
10.มความสามารถและมความ
เช ย ว ช า ญ ท จ ะ ป ร บ ป ร ง
ขอบกพรองในการปฏบตงานให
ดขน
36 3.58 .50 มากทสด
11.มความสามารถและความ
เช ยวชาญท จะพฒนาและ
ขบเคล อนงานเลขานการฯให
เจรญกาวหนา
36 3.44 .55 มากทสด
ดานบคลกลกษณะ
12.มความสามารถท จะทางาน
ไดเปนระยะเวลานานๆภายใต
ภาวะท กดดนได
36
36
3.57
3.44
.43
.55
มากทสด
มากทสด
13.มขนต มความอดกลนท จะ
ระงบยงอารมณท ไมเหมาะสม
เม อถกย วย
36 3.67 .54 มากทสด
14.สามารถอดทน อดกลน
สถานการณท กอความตงเครยด
ตลอดเวลา
36 3.53 .61 มากทสด
15.สามารถท จะทางานไดเปน
อยางด มประสทธภาพภายใต
ภาวะความกดดน
36 3.53 .56 มากทสด
16. .สามารถหกหามใจโดยไม
โตตอบเม อผอ นมายแหย
36 3.67 .54 มากทสด
33
คณสมบตทส าคญและจ าเปน
ตอหนวยงานดานสมรรถนะ
จ านวน
คาเฉลย
สวนเบยงเบน
มาตรฐาน
ระดบ
ความส าคญ
คณสมบตทส าคญและจ าเปนตอหนวยงานดานสมรรถนะประจ าสายงาน
ดานแรงขบภายใน
17.มความช นชอบและปรารถนา
ท จะทางานทางดานเลขานการฯ
36
36
3.32
3.44
.50
.61
มากทสด
มากทสด
18.เช อวาตนเองมแรงกระตน ม
ความพรอมท จะทางานอย
ตลอดเวลา
36 3.25 .53 มาก
19.เช อวาตนเองมพลง มความ
พรอมท จะขบเคล อนงาน
เลขานการใหกาวหนาตอไป
36 3.28 .57 มากทสด
ดานความคดเกยวกบตนเอง
20.มความม นใจวา สามารถท
จะทางานใหสาเรจลลวงไปได
แมจะอยภายใตสถานการณ
กดดนตางๆ
36
36
3.47
3.50
.68
.56
มากทสด
มากทสด
21.มความม นใจวา สามารถท จะ
พฒนางานเลขา ใหสามารถ
แขงขนกบองคกรอ นๆได
36 3.31 .58 มากทสด
ดานความเขาใจผอน
22.เขาใจผอ น ผอ นไมเหมอนเรา
แตสามารถทางานรวมกนได
36
36
3.24
3.33
.40
.53
มาก
มากทสด
23.เขาใจวาผอ นไมเหมอนเรา
ไมสามารถบงคงใหทาเหมอน
เราทกๆอยางเสมอไป
36 3.14 .54 มาก
34
คณสมบตทส าคญและจ าเปน
ตอหนวยงานดานสมรรถนะ
จ านวน
คาเฉลย
สวนเบยงเบน
มาตรฐาน
ระดบ
ความส าคญ
คณสมบตทส าคญและจ าเปนตอหนวยงานดานสมรรถนะประจ าสายงาน
24.รจกศกดศรและไววางใจ
เพ อนมนษย สามารถทางานไดด
เหมอนเรา
36 3.19 .58 มาก
25.สามารถเขาใจอารมณและ
ความรสกของผอ น เหนใจและ
พรอมท จะใหอภยเม อเขาม
ปญหา
36 3.33 .53 มากทสด
ดานความถกตองของงาน
26.พยายามยดความถกตอง
ของงานเปนหลกในการทางาน
หรอปฏบตงาน
36
36
3.60
3.64
.47
.49
มากทสด
มากทสด
27.พยายามจดขอบกพรอง
รวมทงปญหาและอปสรรคตางๆ
ของงานใหหมดไป
36 3.44 .50 มากทสด
28.พยายามสรางความชดเจน
ในงานโดยอาศยกฎ ระเบยบฯ
ตางๆมาเปนกรอบและเปน
แนวทาง
36 3.88 .57 มากทสด
29.ไมใชอคตสวนตวเขาไป
ตดสนงานหรอประเมนงาน
เพ อใหเกดความถกตอง
36 3.47 .51 มากทสด
ดานความยดหยนผอนปรน
30.สามารถปรบตวเขากบ
บคคลหรอสถานการณตางๆได
เปนอยางด
36
36
3.48
3.40
.40
.55
มากทสด
มากทสด
35
คณสมบตทส าคญและจ าเปน
ตอหนวยงานดานสมรรถนะ
จ านวน
คาเฉลย
สวนเบยงเบน
มาตรฐาน
ระดบ
ความส าคญ
คณสมบตทส าคญและจ าเปนตอหนวยงานดานสมรรถนะประจ าสายงาน
31.สามารถปรบเปล ยนวธการ
ปฏบตงานใหสอดคลองและ
เหมาะสมกบสถานการณท
เปล ยนไป
36 3.53 .51 มากทสด
32.ยอมรบฟงความคดเหนของ
ผอ น และพรอมท จะปฏบตตาม
อยางมเหตผล
36 3.50 .51 มากทสด
ดานการใหอ านาจแกผอน
33.มความเช อม นใน
ความสามารถในการทางานของ
ผอ นเชนเดยวกบตน
36
36
3.44
3.25
.50
.55
มากทสด
มาก
34.มการแบงงานท ม
ความสาคญและมความหมาย
ตอบคคลแตละคนในหนวยงาน
ใหผอ นไดทาดวย
36 3.19 .62 มาก
35.มการแบงงานใหผรวมงานได
ทาอยางยตธรรม โดยไมมการ
กล นแกลงและไมมอคตหรอแรง
อจฉารษยา
36 3.88 .66 มากทสด
จากตารางท 1 พบวา กลมตวอยางเหนวา คณสมบตหรอองคประกอบทางดานการยด
ม นในคณธรรม การมความรบผดชอบในงาน การมงผลสมฤทธ การทางานเปนทมและการวางแผน
อยางเปนระบบเหลาน เปนคณสมบตท มความสาคญและจาเปนอยางย งหรอมากท สด ตอการเปน
สมรรถนะหลกของหนวยงานเลขานการผบรหาร (คาเฉล ย = 3.83, 3.72, 3.53, 3.58, 3.56) ซ งเปน
เร องท สอดคลองกบการศกษาของมหาวทยาลยท ไดมการศกษาไวแลวและไดกาหนดใหเปนสมรรถนะ
36
หลกของมหาวทยาลย ท คณะสถาบนหรอหนวยงานตาง ๆ ของมหาวทยาลยจะตองนาไปปฏบต ซ ง
เทากบวาความเหนของกลมตวอยางครงนยงคงยนยนหรอยอมรบสมรรถนะหลกของมหาวทยาลย
อยางไรกด การศกษาครงนผวจยพยายามท จะใหความสาคญไปท สมรรถนะในงานหรอ
ประจาสายงานเปนประเดนสาคญ จากผลการวจยในตารางท 1 เชนเดยวกนกพบวาองคประกอบ
หรอคณสมบตของสมรรถนะประจาสายงานท สาคญอยางย ง หรออยางมากท สดไดแกองคประกอบ
ทางดาน ความถกตองของงาน (3.60) ดานความร (3.58) ดานบคลกลกษณะ (3.57) ดานทกษะ
(3.54) ดานความยดหยนผอนปรน (3.48) ดานความคดเก ยวกบตนเอง (3.47) ดานการใหอานาจ
แกผอ น (3.44) และดานแรงขบภายใน (3.32) และสมรรถนะท สาคญในระดบมากไดแก สมรรถนะ
ทางดานความเขาใจผอ น (3.24) ตามลาดบ
และสวนคาถามท วา กลมตวอยางมความคดเหนตอความสาคญของสมรรถนะหลกของ
หนวยงานและสมรรถนะประจาสายงานท มตอหนวยงานและเลขานการผบรหาร รวมทงนยามของ
องคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานในแตละดาน แตกตางกนตามปจจยทางดาน
ตาแหนงหนาท ท ดารงอยในปจจบนของกลมตวอยางหรอไมอยางไรนน สามารถพจารณาไดจาก
ตารางดงตอไปน
ตารางท 2 แสดงความแตกตางของคาเฉล ยความคดเหน (F) ของความสาคญและความจาเปนของ
สมรรถนะฯ ในแตละดาน ฯ ตอหนวยงาน ตามปจจยทางดานตาแหนงหนาท ท ดารงอยในปจจบน
ต าแหนง N Mean S.D. F Sig
สมรรถนะหลก
การยดม นในคณธรรม
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.67
3.90
3.93
3.83
.888
.316
.267
.561
.794 .461
มความรบผดชอบในงาน
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.50
3.80
3.86
3.72
.905
.422
.363
.615
.217 .309
37
ต าแหนง N Mean S.D. F Sig
การมงผลสมฤทธ
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.42
3.60
3.57
3.53
.900
.516
.514
.654
.254 .777
การทางานเปนทม
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.67
3.50
3.57
3.58
.888
.527
.514
.649
.175 .840
การวางแผนงานอยางเปน
ระบบ
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.25
3.70
3.71
3.56
.866
.483
.469
.652
.210 .138
สมรรถนะประจ าสายงาน
ดานความร
Total
1. กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3. กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.16
3.33
3.26
3.25
.301
.351
.474
.385
.507
.607
องคประกอบ (นยาม) ท สาคญไดแก
การมความรความเขาใจใน
เนอหาสาระสาคญของงาน
เลขา
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.75
3.80
3.50
3.67
.452
.422
.519
.478
.459 .247
38
ต าแหนง N Mean S.D. F Sig
มความรความเขาใจในสาขา
อ นๆท เปนพนฐาน
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.00
3.30
3.36
3.22
.426
.483
.633
.540
.608 .216
มความรความเขาใจใน
สาขาอ นๆท จะนามาชวย
แกไขปญหา
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
2.75
2.90
2.93
2.86
.622
.568
.616
.593
.310 .736
ดานทกษะ
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.52
3.63
3.47
3.53
.388
.399
.518
.438
.365
.697
องคประกอบ (นยาม) ทส าคญไดแก
มความสามารถและมความ
เช ยวชาญท จะปฏบตงาน
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.75
3.60
3.43
3.58
.452
.516
.514
.500
.371 .268
มความสามารถและมความ
เช ยวชาญท จะปรบปรงแกไข
ขอบกพรอง
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.50
3.80
3.50
3.58
.522
.422
.519
.500
.324 .280
39
ต าแหนง N Mean S.D. F Sig
มความสามารถและความ
เช ยวชาญท จะพฒนา
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.33
3.50
3.50
3.44
.492
.527
.650
.558
.344 .712
ดานบคลกลกษณะ
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.75
3.46
3.48
3.56
.257
.432
.558
.449
1.552 .227
องคประกอบ (นยาม) ทส าคญไดแก
มศกยภาพและ
ความสามารถท จะทางานได
เปนระยะเวลานาน
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.58
3.40
3.36
3.44
.515
.516
.633
.558
.561 .576
มขนต มความอดกลนท จะ
ระงบยบยงอารมณ
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.92
3.40
3.64
3.67
.289
.516
.633
.535
.841 . 073
สามารถอดทนตอ
สถานการณตงเครยด
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.75
3.30
3.50
3.53
.452
.483
.760
.609
.563 .225
40
ต าแหนง N Mean S.D. F Sig
สามารถทางานไดอยางดม
ประสทธภาพภายใตภาวะท
เตมไปดวยความกดดน
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.58
3.50
3.50
3.53
.515
.527
.650
.560
.084 .920
สามารถหกหามใจโดยไม
ตอบโต(ใชกาลงกาย)เม อ
ผรวมงานหรอผอ นมายแหย
ดาวา
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.92
3.70
3.43
3.67
.289
.483
.646
.535
.303 .062
ดานแรงขบภายใน
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.36
3.33
3.28
3.32
.388
.496
.625
.507
.070 .933
องคประกอบ (นยาม) ทส าคญไดแก
มความรสกวาตนเองชอบม
ความปรารถนาท จะทางาน
ดานงานเลขาฯหรอในงาน
นนๆ
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.50
3.50
3.36
3.44
.522
.527
.745
.607
.227 .798
มความเช อวาตนเองมแรง
กระตน มความพรอมท จะ
ทางานดานเลขานการอย
ตลอดเวลา
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.25
3.20
3.29
3.25
.452
.632
.611
.554
.066 .936
41
ต าแหนง N Mean S.D. F Sig
มความเช อวาตนเองมพลงม
ความพรอมท จะขบเคล อน
งานเลขานการผบรหารให
พฒนากาวหนาตอไปอยาง
ไมหยดยง
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.33
3.30
3.21
3.28
.492
.483
.699
.566
.146 .865
ดานความคดเกยวกบ
ตนเอง
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.25
3.50
3.46
3.40
.398
.527
.603
.518
.785 .464
องคประกอบ (นยาม) ทส าคญไดแก
มความม นใจวา (ตนเอง)
สามารถทางานดานนสาเรจ
ลลวงไปไดแมอยภายใต
สถานการณท กดดนตางๆก
ตาม
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.25
3.50
3.71
3.50
.452
.527
.611
.561
.392 .107
มความเช อและมความม นใจ
วา (ตนเอง)สามารถพฒนา
หนวยเลขาใหเจรญกาวหนา
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.25
3.50
3.21
3.31
.452
.527
.699
.577
.790 .462
ดานความเขาใจผอน
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.33
3.22
3.19
3.25
.221
.594
.280
.373
.451 .641
42
ตาแหนง N Mean S.D. F Sig
องคประกอบ (นยาม) ทส าคญไดแก
มความเขาใจวาผอ นไม
เหมอนเราแตกตางไปจาก
เรา
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.50
3.40
3.14
3.33
.522
.516
.535
.535
.603 .216
มความเขาใจวาผอ นไม
เหมอนเราไมสามารถ
คาดคนทาใหเขาเหมอนเรา
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.25
3.20
3.00
3.14
452
.789
.392
.543
.763 .474
รจกศกดศรของเพ อนมนษย
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.33
3.10
3.14
3.19
.492
.738
.535
.577
.524 .597
สามารถเขาใจอารมณและ
ความรสกของผอ น
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.25
3.20
3.50
3.33
.452
.632
.519
.535
.147 .330
ดานความถกตองของงาน
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.37
3.57
3.44
3.45
.391
.334
.418
.384
.736 .487
43
ต าแหนง N Mean S.D. F Sig
องคประกอบ (นยาม) ทส าคญไดแก
พยายามยดความถกตอง
ของงานเปนหลก
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.58
3.60
3.71
3.64
.515
.516
.469
.487
.266 .768
พยายามขจดขอบกพรอง
รวมทงปญหาและอปสรรค
ตางๆของงานใหหมดไปเพ อให
งานมความถกตอง
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.25
3.80
3.36
3.44
.452
.422
.497
.504
.426 .023
พยายามสรางความชดเจน
ในงาน
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.14
3.40
3.29
3.28
.577
.516
.611
.566
.451 .641
B29.พยายามไมใชอคตสวน
ตนเขาไปตดสนงานหรอ
ประเมนงาน
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.50
3.50
3.43
3.47
.522
.527
.514
.506
.081 .923
ดานความยดหยนผอน
ปรน
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.47
3.46
3.47
3.47
.413
.391
.427
.401
.002 .998
44
ต าแหนง N Mean S.D. F Sig
องคประกอบ (นยาม) ทส าคญไดแก
สามารถปรบตวเขากบ
บคคลสถานการณตางๆได
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.42
3.40
3.36
3.39
.515
.516
.633
.549
.039 .962
สามารถปรบเปล ยนวธการ
ปฏบตงานใหสอดคลองและ
เหมาะสมกบสถานการณท
เปล ยนแปลงไป
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.58
3.60
3.43
3.53
.515
.516
.514
.506
.428 .655
ยอมรบความเหนของคนอ น
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.42
3.40
3.64
3.50
.515
.516
.497
.507
.907 .413
ดานการใหอ านาจผอน
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.13
3.26
3.30
3.24
.610
.516
.576
.561
.301 .742
องคประกอบ (นยาม) ทส าคญไดแก
มความเช อม น
ความสามารถในการทางาน
ของผอ น
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.17
3.40
3.21
3.25
.577
.516
.579
.554
.516 .601
45
ต าแหนง N Mean S.D. F Sig
มการแบงงานท ม
ความสาคญและม
ความหมายตอบคคลแตละ
คนในหนวยงาน
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.08
3.20
3.29
3.19
.669
.632
.611
.624
.327 .723
มการแบงงานใหผรวมงาน
ไดทาอยางยตธรรม
Total
1.กลมผบรหาร
2.กลมผอานวยการ
3.กลมเลขานการ
12
10
14
36
3.17
3.20
3.43
3.28
.718
.632
.646
.659
.592 .559
จากตารางท 2 พบวา กลมตวอยางมความคดเหนตอความสาคญหรอความจาเปนของ
สมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงานในทก ๆ ดานท มตอหนวยงานไมแตกตางกนอยางม
นยสาคญทางสถต อยางไรกดความคดเหนของกลมตวอยางดงกลาวมความคดเหนท แตกตาง
แตกตางกนออกไปในเร อง นยามขององคประกอบหรอคณสมบตท สาคญของสมรรถนะตามสายงาน
ในบางดาน นยามขององคประกอบท สาคญท แตกตางกนออกไปนนไดแก นยามในเร องความ
พยายามท จะขจดขอบกพรองรวมทงปญหาและอปสรรคตาง ๆ ของงานใหหมดไปเพ อใหงานมความ
ถกตอง (องคประกอบทางดานความถกตองของงาน) ซ งแตกตางกนออกไปอยางมนยสาคญทางสถต
ท ระดบ 0.05 (Sig.=0.023) กลมท มความเหนวาเร องนมความสาคญและจาเปนมากกวากลมอ นอก
สองกลมกคอ กลมผอานวยการกองตาง ๆ (คาเฉล ย=3.80) อยางไรกดความเหนของผอานวยการ
กองตาง ๆ ดงกลาวกมไดมความแตกกบกลมอ นในลกษณะกลมมากกบกลมนอยแตอยางใด เปน
เพยงความคดเหนท คอนขางไปทางมากกวาอกสองกลม ซ งเปนกลมท อยในกลมระนาบเดยวกนหรอ
กลมเดยวกน (คอกลมท อยในระดบมากขนไป) คอกลมตวอยางเหลานเหนวาเร องนมความสาคญตอ
องคประกอบทางดานความถกตองของงานเปนอยางมาก (คาเฉล ยอยในระหวาง 2.52-4.03 ซ ง
ความแตกตางในเร องนทาใหสมมตฐานท กาหนดเอาไวในบทท 1 ไดรบการยอมรบ (Accepted
Hypothesis)
แตเพ อใหเกดความม นใจอกครงหน งวา ความคดเหนของกลมตวอยางจะยงเหมอนเดม
หรอยนยนความคดเหนเดม หรอแตกตางไปจากเดมหรอไมอยางไร ผวจยไดทาการเกบรวบรวม
46
ขอมลอกครงหน ง เพ อนามาเปรยบเทยบคาเฉล ยกบการเกบรวบรวมขอมลครงแรก โดยการทดสอบ
คาความแตกตางโดยการทดสอบ t-test (ดจากคา sig. 2tailed) ในตารางท 3 ถดไปดงน
ตารางท 3 แสดงความแตกตางของคาเฉล ยความคดเหนท มตอความสาคญของสมรรถนะในดานตาง ๆ
จากการเกบรวบรวมขอมลสองครง โดยวธการหาคา t (2-tailed)
wave
N Mean
Std.
Deviation
Std.
Error Mean
Sig.
(2-tailed)
สมรรถนะหลก
การยดมนในคณธรรม
เกบขอมลครงท1
36
3.83
.561
.093
.625, .568
เกบขอมลครงท2
20 3.90 .308 .069
มความรบผดชอบใน
งาน
1 เกบขอมลครงท1 36 3.72 .615 .102 .615, .574
2 เกบขอมลครงท2
20 3.80 .410 .092
การมงผลส าฤทธ 1เกบขอมลครงท1 36 3.53 .654 .109 .469, .433
2เกบขอมลครงท2
20 3.65 .489 .109
การท างานเปนทม 1เกบขอมลครงท1 36 3.58 .649 .108 .691, .667
2เกบขอมลครงท2 20 3.65 .489 .109
การวางแผนงานอยาง
เปนระบบ
1เกบขอมลครงท1 36 3.56 .652 .109 .974, .972
2เกบขอมลครงท2
20 3.55 .510 .114
47
wave
N Mean
Std.
Deviation
Std.
Error Mean
Sig.
(2-tailed)
สมรรถนะประจ ำสำยงำน
ดำนควำมร เกบขอมลครงท1
เกบขอมลครงท2
36
20
3.25
3.35
.385
.425
.064
.095
.374, .389
องคประกอบ (นยำม) ทส ำคญ
การมความรความ
เขาใจในเนอหา
สาระส าคญของงาน
1เกบขอมลครงท1
2เกบขอมลครงท2
36
20
3.67
3.65
.478
.489
.080
.109
.902, .903
มความรความเขาใจ
ในสาขาอนๆทเปน
พนฐาน
1เกบขอมลครงท1 36 3.22 .540 .090 .592, .577
2เกบขอมลครงท2 20 3.30 .470 .105
มความรความเขาใจ
ในสาขาอนๆทจะ
น ามาชวยแกไข
ปญหา
1เกบขอมลครงท1 36 2.86 .593 .099 .166, .178
2เกบขอมลครงท2 20 3.10 .641 .143
ดำนทกษะ เกบขอมลครงท1
เกบขอมลครงท2
36
20
3.53
3.56
.438
.484
.073
.108
.816, .822
องคประกอบ (นยำม) ทส ำคญไดแก
มความสามารถและม
ความเชยวชาญทจะ
ปฏบตงาน
1เกบขอมลครงท1
2เกบขอมลครงท2
36
20
3.58
3.55
.500
.510
.083
.114
.813, .815
มความสามารถและม
ความเชยวชาญทจะ
ปรบปรงแกไข
ขอบกพรอง
1เกบขอมลครงท1 36 3.58 .500 .083 .632, .631
2เกบขอมลครงท2 20 3.65 .489 .109
48
wave
N Mean
Std.
Deviation
Std.
Error Mean
Sig.
(2-tailed)
มความสามารถและ
ความเชยวชาญทจะ
พฒนาและขบเคลอน
งานเลขานการ
ผบรหาร
1เกบขอมลครงท1 36 3.44 .558 .093 .731, .738
2เกบขอมลครงท2 20 3.50 .607 .136
ดำนบคลกลกษณะ
เกบขอมลครงท1
เกบขอมลครงท2
36
20
3.56
3.58
.449
.429
.074
.096
.914, .913
องคประกอบ (นยำม) ทส ำคญไดแก
มศกยภาพและความสามารถทจะท างานไดเปนระยะเวลานานภายใตสภาวะกดดน
1เกบขอมลครงท1
2เกบขอมลครงท2
36
20
3.44
3.65
.558
.587
.093
.131
.200, .209
มขนต มความอด
กลนทจะระงบ
ยบยงอารมณ
ทไมเหมาะสมเมอถกยวยจากผอน
1เกบขอมลครงท1 36 3.67 .535 .089 .828, .832
2เกบขอมลครงท2 20 3.70 .571 .128
สามารถอดทนตอ
สถานการณตงเครยด
1เกบขอมลครงท1 36 3.53 .609 .101 .891, .885
2เกบขอมลครงท2 20 3.55 .510 .114
สามารถท างานได
อยางดมประสทธภาพ
ภายใตภาวะทเตมไป
ดวยความกดดน
1เกบขอมลครงท1 36 3.53 .560 .093 .654, .660
2เกบขอมลครงท2 20 3.60 .598 .134
49
wave
N Mean
Std.
Deviation
Std.
Error Mean
Sig.
(2-tailed)
สามารถหกหามใจ
โดยไมตอบโต(ใช
ก าลงกาย)เมอ
ผ รวมงานหรอผอนมา
ยแหย ดาวา
1เกบขอมลครงท1 36 3.67 .535 .089 .129, .172
2เกบขอมลครงท2 20 3.40 .754 .169
ดำนแรงขบภำยใน
เกบขอมลครงท1
เกบขอมลครงท2
36
20
3.32
3.55
.507
.486
.086
.203
.111 , .109
องคประกอบ (นยาม) ทส าคญไดแก
มความรสกวาตนเอง
ชอบ มความ
ปรารถนาทจะท างาน
ดานงานเลขาฯหรอใน
งานนนๆ
1เกบขอมลครงท1
2เกบขอมลครงท2
36
20
3.44
3.55
.607
.605
.101
.135
.535,.536
มความเชอวาตนเองม
แรงกระตน มความ
พรอมทจะท างานดาน
เลขานการอย
ตลอดเวลา
1เกบขอมลครงท1 36 3.25 .554 .092 .103, .097
2เกบขอมลครงท2 20 3.50 .513 .115
มความเชอวา
ตนเองมพลงมความ
พรอมทจะ
ขบเคลอนงาน
เลขานการผบรหาร
ใหพฒนากาวหนา
ตอไปอยางไม
หยดยง
1เกบขอมลครงท1 36 3.28 .566 .094 .039, .034
2เกบขอมลครงท2 20 3.60 .503 .112
50
wave
N Mean
Std.
Deviation
Std.
Error Mean
Sig.
(2-tailed)
ดำนควำมคด
เกยวกบตนเอง
เกบขอมลครงท1
เกบขอมลครงท2
36
20
3.40
3.60
.518
.911
.086
.203
.305, .381
องคประกอบ (นยำม) ทส ำคญไดแก
มความมนใจวา
(ตนเอง)สามารถ
ท างานดานนส าเรจ
ลลวงไปไดแมอย
ภายใตสถานการณท
กดดนตางๆกตาม
1เกบขอมลครงท1
2เกบขอมลครงท2
36
20
3.50
3.80
.561
1.361
.093
.304
.250, .356
มความเชอและม
ความมนใจวา
(ตนเอง)สามารถ
พฒนาหนวยเลขาให
เจรญกาวหนา
1เกบขอมลครงท1 36 3.31 .577 .096 .584, .603
2เกบขอมลครงท2 20 3.40 .681 .152
ดำนควำมเขำใจผอน
เกบขอมลครงท1
เกบขอมลครงท2
36
20
3.25
3.32
.373
.466
.062
.104
.513, .541
องคประกอบ (นยำม) ทส ำคญไดแก
มความเขาใจวาผอนไมเหมอนเรา แตกตางไปจากเรา
1เกบขอมลครงท1
2เกบขอมลครงท2
36
20
3.33
3.35
.535
.745
.089
.167
.923, .930
มความเขาใจวาผอนไมเหมอนเราไมสามารถคาดคนท าใหเขาเหมอนเรา
1เกบขอมลครงท1 36 3.14 .543 .090 .730, .755
2เกบขอมลครงท2 20 3.20 .768 .172
51
wave
N Mean
Std.
Deviation
Std.
Error Mean
Sig.
(2-tailed)
รจกศกดศรของเพอน
มนษย
1เกบขอมลครงท1 36 3.19 .577 .096 .313, .291
2เกบขอมลครงท2 20 3.35 .489 .109
สามารถเขาใจอารมณ
และความรสกของ
ผอน
1เกบขอมลครงท1 36 3.33 .535 .089 .650, .644
2เกบขอมลครงท2 20 3.40 .503 .112
ดำนควำมถกตองของงำน
เกบขอมลครงท1
เกบขอมลครงท2
36
20
3.45
3.68
.385
.595
.064
.133
.086, .132
องคประกอบ (นยำม) ทส ำคญไดแก
พยายามยดความถกตองของงานเปนหลก
1เกบขอมลครงท1
2เกบขอมลครงท2
36
20
3.64
3.75
.487
.444
.081
.099
.403, .391
พยายามขจด
ขอบกพรอง รวมทง
ปญหาและอปสรรค
ตางๆของงานใหหมด
ไปเพอใหงานมความ
ถกตอง
1เกบขอมลครงท1 36 3.44 .504 .084 .341, 455
2เกบขอมลครงท2 20 3.70 1.455 .325
พยายามสรางความ
ชดเจนในงาน
1เกบขอมลครงท1 36 3.28 .566 .094 .039, .034
2เกบขอมลครงท2 20 3.60 .503 .112
พยายามไมใชอคต
สวนตนเขาไปตดสน
งานหรอประเมนงาน
1เกบขอมลครงท1 36 3.47 .506 .084 .129, .146
2เกบขอมลครงท2 20 3.70 .571 .128
52
wave
N Mean
Std.
Deviation
Std.
Error Mean
Sig.
(2-tailed)
ดำนควำมยดหยน
ผอนปรน
เกบขอมลครงท1
เกบขอมลครงท2
36
20
3.47
3.51
.401
.411
.066
.092
.695, .698
องคประกอบ (นยำม) ทส ำคญไดแก
สามารถปรบตวเขา
กบบคคล
สถานการณตางๆได
1เกบขอมลครงท1
2เกบขอมลครงท2
36
20
3.39
3.55
.549
.510
.092
.114
.286, .277
สามารถปรบเปลยน
วธการปฏบตงานให
สอดคลองและ
เหมาะสมกบ
สถานการณท
เปลยนแปลงไป
1เกบขอมลครงท1 36 3.53 .506 .084 .610, .629
2เกบขอมลครงท2 20 3.45 .605 .135
ยอมรบความเหนของ
คนอน
1เกบขอมลครงท1 36 3.50 .507 .085 .726,.727
2เกบขอมลครงท2 20 3.55 .510 .114
ดำนกำรใหอ ำนำจ
ผอน
เกบขอมลครงท1
เกบขอมลครงท2
36
20
3.24
3.30
.561
.403
.093
.090
.679, .650
องคประกอบ (นยำม) ทส ำคญไดแก
มความเชอมน
ความสามารถในการ
ท างานของผอน
1เกบขอมลครงท1
2. เกบขอมลครงท 2
36
20
3.25
3.40
.554
.503
.092
.112
.321, .308
.
53
wave
N Mean
Std.
Deviation
Std.
Error Mean
Sig.
(2-tailed)
มการแบงงานทม
ความส าคญและม
ความหมายตอบคคล
แตละคนในหนวยงาน
1เกบขอมลครงท1 36 3.19 .624 .104 .727, .701
2เกบขอมลครงท2 20 3.25 .444 .099
มการแบงงานให
ผ รวมงานไดท าอยาง
ยตธรรม
1เกบขอมลครงท1 36 3.28 .659 .110 .874, .867
2เกบขอมลครงท2 20 3.25 .550 .123
จากตารางท 3 พบวา กลมตวอยางท เกบรวบรวมขอมลมาไดในครงท 2 มความคดเหนตอ
ความสาคญของสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงาน ท มตอหนวยงานและเลขานการ
ผบรหารทก ๆ องคประกอบหรอทก ๆ คณสมบตไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตท ระดบ
0.05 แตอยางใด แตมความคดเหนตอนยามขององคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงาน
ในบางเร องแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตท ระดบ 0.05 นยามขององคประกอบแตละดานของ
สมรรถนะประจาสายงานท แตกตางกนออกไปอยางมนยสาคญทางสถตนนไดแก
ความเช อวาตนเองมพลงมความพรอมท จะขบเคล อนงานเลขานการของผบรหารใหพฒนา
กาวหนาตอไปอยางไมหยดยง (องคประกอบทางดานแรงขบภายใน) (sig.=0.039, 0.034) และเร อง
การพยายามสรางความชดเจนในงาน (องคประกอบทางดานความถกตองของงาน) (sig.=0.039,
0.034) เหลาน โดยทงสองเร องนกลมตวอยางท เกบรวบรวมขอมมลมาไดในครงท สองเหนวา นยาม
ทงสองเร องมความสาคญตอองคประกอบทางดานแรงขบภายในและทางดานความถกตองของงาน
มากกวา กลมตวอยางท เกบรวบรวมมาไดในครงแรก (คาเฉล ย=3.28, 3.60) อยางไรกดความ
คดเหนท แตกตางกนนนมไดเปนความแตกตางกนระหวางกลมมากกบกลมนอย แตเปนความแตกตาง
ท คอนขางไปทางมากกวาของกลมท อยในระนาบเดยวกน (กลมในระดบมากขนไป) ซ งจรง ๆ แลวก
คอกลมเดยวกนท มองเหนวา นยามดงกลาวมความสาคญและมความจาเปนตอองคประกอบ
ทางดานแรงขบภายในและดานความถกตองของงานเปนอยางมาก อยางไรกดผลการวจยท มความ
แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถตทงตารางท 2 และท 3 ถอไดวาเปนผลการวจยท สนบสนน
สมมตฐาน หรอทาใหสมมตฐานท กาหนดเอาไวไดรบการยอมรบ (Accepted Hypothesis)
54
เน องจากการวจยครงน กลมตวอยางยงคงยนยนองคประกอบหรอคณสมบตท สาคญตอ
สมรรถนะตามสายงานในแตละดานอยางแขงขนวา องคประกอบเหลานมความสาคญตอหนวยงาน
และสมรรถนะตามสายงานดงกลาวเปนอยางมาก แมจะมความแตกตางกนในเร องของนยามในเชง
สถตอยบางกตาม แตกลมความคดเหนท แตกตางกนเหลานกเปนกลมเดยวกนหรอระนาบเดยวกน
ฉะนนผวจยจงขอสรปคณสมบตหรอองคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานในแตละดาน
รวมทงนยามขององคประกอบในแตละดานดงกลาวเหลานนดงน
สมรรถนะในงานหรอประจ าสายงาน นยาม หรอค าจ ากดความ
องคประกอบทางดานความร -ความรความเขาใจเนอหาสาระท สาคญของงานเลขานการ ฯ
อยางลกซง อยางแทจรง
-ความรความเขาใจในสาขาวชาอ น ๆ ท เปนพนฐานท สาคญ
ตอการทางานทางดานเลขานการ
-ความรความเขาใจในสาขาอ น ๆ ท จะนามามาชวยในการ
แกไขปญหาการปฏบตงานดานเลขา ฯ
องคประกอบทางดานทกษะ -มความสามารถ ความเช ยวชาญท จะปฏบตงานดานเลขาฯ
ใหสาเรจลลวงไปดวยด
-มความสามารถ ความเช ยวชาญท จะพฒนาและขบเคล อน
งานเลขานการใหเจรญรดหนาย งขน
องคประกอบทางดานบคลกภาพ -มศกยภาพและความสามารถท จะทางานไดเปนระยะ
เวลานานภายใตสภาวะความกดดน
-มขนต ความอดกลนท จะระงบยบยงอารมณท ไมเหมาะสม
เม อถกย วยจากผอ น
-สามารถท จะทางานไดเปนอยางด มประสทธภาพภายใต
สภาวะความกดดน
-สามารถหกหามใจ ไมโตตอบ (ใชกาลงกาย) เม อผรวมงาน
หรอผอ นมายแหย
55
สมรรถนะในงานหรอประจ าสายงาน นยาม หรอค าจ ากดความ
องคประกอบทางดานแรงขบภายใน - มความรสกวาตนเองช นชอบ มความปรารถนาท จะทางาน
ทางดานงานเลขาฯหรอในงานนน ๆ
-เช อวาตนเองมแรงกระตน มความพรอมท จะทางานงานดาน
เลขาฯ อยตลอดเวลา
-เช อวาตนเองมพลง มความพรอมท จะขบเคล อนงาน
เลขานการฯ ใหกาวหนาอยางไมหยดยง
องคประกอบทางดานความคดเก ยวกบ
ตนเอง
-ม นใจวาตนเองสามารถท จะทางานดานเลขาฯ สาเรจลลวง
ไปได แมจะอยภายใตภาวะความกดดนตาง ๆ กตาม
-มความเช อและมความม นใจวา (ตนเอง) สามารถท จะพฒนา
หนวยเลขาฯ ใหเจรญกาวหนาสามารถแขงขนกบองคกรอ น ๆ ได
องคประกอบทางดานความเขาใจผอ น -มความเขาใจวา ผอ นไมเหมอนเรา แตกตางไปจากเรา แต
สามารถทางานรวมกนได
-มความเขาใจวา ผอ นไมเหมอนเรา ไมสามารถคาดคนทาใหเขา
เหมอนกบเราทก ๆ อยางได
-รจกศกดศรของเพ อนมนษย และไววางใจในเพ อนมนษยวา
สามารถท จะทางานไดดเหมอนกบเรา
- สามารถเขาใจอารมณและความรสกของผอ น รสกเหนใจและ
พรอมท จะใหอภย เม อเขามปญหา
องคประกอบทางดานความถกตองของ
งาน
- พยายามยดความถกตองของงานเปนหลกในการทางานหรอ
ปฏบตงานเลขานการ
- พยายามขจดขอบกพรอง รวมทงปญหาและอปสรรคตาง ๆ
ของงานใหหมดไปเพ อใหงานมความถกตอง
- พยายามสรางความชดเจนในงาน โดยอาศยกฎ ระเบยบ
ขอบงคบ ฯ ตาง ๆ มาเปนกรอบและแนวทาง เพ อใหงานมความ
ถกตอง
- พยายามไมใชอคตสวนตนเขาไปตดสนงานหรอประเมนงาน
เพ อใหงานมความถกตองมากขน
56
สมรรถนะในงานหรอประจ าสายงาน นยาม หรอค าจ ากดความ
องคประกอบทางดานความยดหยนผอน
ปรน
- สามารถปรบตวเขากบบคคล หรอสถานการณตาง ๆ ไดเปน
อยางด ไมยดตดผกตดกบความเช อแบบเดม ๆ
-สามารถปรบเปล ยนวธการปฏบตงาน ใหสอดคลองและ
เหมาะสมกบสถานการณท เปล ยนแปลงไป
- ยอมรบฟงความคดเหนของคนอ น และพรอมท จะปฏบตตาม
อยางมเหตผลและเปาหมายของงาน
องคประกอบทางดานการใหอานาจแก
ผอ น
- มความเช อม นในความสามารถในการทางาน ของผอ น
เชนเดยวกบตน
- มการแบงงานท มความสาคญและมความหมายตอบคคล
แตละคนในหนวยงาน ใหกบผอ นไดทาดวย
- มการแบงงานใหผรวมงานไดทาอยางยตธรรม โดยไมมการ
กล นแกลง และไมมอคตหรอแรงอจฉารษยา
และอกประการหน งท ผวจยใครขอสรปใหเขาใจและไดเหนภาพชดเจนย งขนอกครงหน งก
คอ เร องการใหความสาคญกบองคประกอบของสมรรถนะในแตละดาน วาองคประกอบใดเปนเร อง
ท สาคญท สด และรองลงมาคอเร องของอะไรบางโดยเฉพาะสมรรถนะประจาสายงาน
สมรรถนะหลกท กลมตวอยางใหความสาคญอยางย งหรอในระดบมากท สดไดแก
องคประกอบทางดานการยดม นในคณธรรม (3.83) การมความรบผดชอบในงาน (3.72) การทางาน
เปนทม (3.58) การวางแผนอยางเปนระบบ (3.56) และการมงผลสมฤทธ (3.53) ตามลาดบ
สวนองคประกอบของสมรรถนะในงานหรอประจาสายงานท สาคญอยางย งหรอมากท สด
ไดแกองคประกอบทางดาน ความถกตองของงาน (3.60) ดานความร (3.58) ดานบคลกลกษณะ
(3.57) ดานทกษะ (3.54) ดานความยดหยนผอนปรน (3.48) ดานความคดเก ยวกบตนเอง (3.47)
ดานการใหอานาจแกผอ น (3.44) และดานแรงขบภายใน (3.32) และสมรรถนะท สาคญในระดบมาก
ไดแก สมรรถนะทางดานความเขาใจผอ น (3.24) ตามลาดบ
57
บทท 5
การอภปรายผลการวจยและขอเสนอแนะ
5.1 การอภปรายผลการวจย
การวจยครงนผวจยพยายามท จะสราง หรอพยายามท จะกาหนดสมรรถนะโดยเฉพาะ
สมรรถนะในงานหรอประจาสายงานขนมาเพ อเปนตวแบบนารองหรอโมเดลนารอง (Preliminary
Model) พนฐาน เพ อเปนแนวทางในการพฒนาหนวยเลขานการของผบรหาร มหาวทยาลยมหดลใหม
ความโดดเดนสามารถท จะตอบสนองตอความตองการของผบรหารระดบสงและมหาวทยาลยอยางม
ประสทธภาพและประสทธผลมากย งขน
สวนสมรรถนะหลกของมหาวทยาลยซ งหนวยเลขานการ ฯ จะตองยดแนวทางดงกลาวนมา
เปนแนวทางในการพฒนาและปฏบตนน มหาวทยาลยไดศกษามาเปนอยางดแลวซ งผวจยไมจาเปนท
จะตองสรางหรอกาหนดขนมาอก อยางไรกดการศกษาวจยครงนพบวา กลมตวอยางทง 3 กลมได
สนบสนนแนวความคดในเร องสมรรถนะหลกของมหาวทยาลยเปนอยางดย ง จะเหนวากลมตวอยาง
เหนวาสมรรถนะหลกเหลานทง 5 ดาน หรอ 5 องคประกอบมความสาคญอยางย งตอหนวยงาน
เลขานการท จะตองนามาพฒนาและปฏบตตอไป
ในสวนของสมรรถนะในงานหรอตามสายงานนน ผวจยเหนวาสมรรถนะนเปนสมรรถนะท
สาคญอยางย งท เลขานการทกทานควรจะตองม หรอจะตองนาไปพฒนาใหดย งขน เพราะเปน
สมรรถนะท สาคญท แสดงถงศกภาพท โดดเดน ดงท สกญญาไดกลาวเอาไววา (สกญญา รศมธรรมโชต
, 2551:30) เลขานการผบรหารท มสมรรถนะดงกลาวนจะมความโดดเดนในงานมากกวาคนอ น และ
สามารถทาใหหนวยงานเลขานการผบรหารไดรบการยอมรบหรอเปนจดเดนของมหาวทยาลย
สามารถท จะแขงขนกบมหาวทยาลยอ น ๆ ได
ฉะนนผวจยจงพยายามท จะกาหนดสมรรถนะนขนมาเพ อเปนการนารอง หรอเปนแนวทาง
ในการพฒนาสมรรถนะดงกลาวนตอไปใหดย งขน เพ อท จะไดนามาประยกตใชกบงานเลขานการใหม
ความโดดเดน มประสทธภาพและมประสทธผลมากย งขนดงกลาวมาแลว ซ งผวจยยงประทบใจและ
คอนขางจะเช อม นวาการพฒนาศกยภาพทางดานน นาจะพฒนาปจจยหรอองคประกอบในสวนท อย
58
ใตนาตามทศนะของ Spencer and Spencer ( 1993:11) น นคอสมควรท จะตองพฒนาปจจยทางดาน
บคลกลกษณะหรออปนสยของแตละบคคล (Traits) ดานความคดเก ยวกบตนเอง (Self-Concept) ดาน
แรงขบภายในหรอแรงจงใจ (Motives) เหลานกอน แลวจงคอยพฒนาดานความรและทกษะตามมา
เน องจากปจจยหรอองคประกอบทางดานบคลกลกษณะ ฯ เหลานเปนคณสมบตท ซอนเรนหรอฝงราก
ลกอยในตวของบคคลแตละบคคลยากท จะมองเหน และยากตอการท จะพฒนาไดเชนเดยวกน ไม
เหมอนกบสมรรถนะทางดานความรและทกษะท สามารถมองเหนได ซ งเปนสวนท อยเหนอนา
(Spencer and Spencer,1339:11) และสามารถท จะพฒนาไดงาย นอกจากนนแลวทง McClelland
และ Spencer and Spencer กมองเหนพองตองกนวา ปจจยท สาคญท แทจรงท ทาใหบคคลมความ
โดดเดนในการทางานมากวาคนอ นกคอ ปจจยทางดานบคลกลกษณะ ปจจยทางดานการมองภาพ
ตนเองและปจจยทางดานแรงขบภายในเหลานมากกวาปจจยอ น ๆ (Bozkurt, 2011:14) แนวความคด
และผลการวจยของนกคดดงกลาวน ไดรบการยอมรบไปท วโลก ผวจยเหนดวยอยางย งกบ
แนวความคดของนกคดทงสามทานดงกลาว หากหนวยงานใดมบคคลากรท ไมมพลง ไมมความ
ปรารถนาท จะทางาน ไมเช อม นในความสามารถของตนเองวาทางานสาเรจได ขาดความอดทนอด
กลนในการทางานเปนระยะเวลานาน ๆ ไมสงาน ใชเวลาทางานไปทาอยางอ น ขาดความม นคงใน
อารมณทางานดวยความฉนเฉยว มปญหากบผบงคบบญชาและผรวมงานเหลาน ประสทธภาพใน
การทางานและความโดดเดนของหนวยงานกจะไมม ซ งผวจยไดสมผสและไดเหนปญหาเหลาน
มาแลวในเชงประจกษจากประสบการณท ทางานมาเปนระยะเวลายาวนาน การแกไขปญหาดงกลาวก
เปนส งท ยากย งตามท นกคดทงสามทานกลาวมาแลว เน องจากเปนปญหาท ฝงรากลกลงไปในระดบ
บคคลจนกลายเปนอปนสย (Trait) หรอเปนแนวโนมในการแสดงออกของแตละบคคลไป
(Predisposition) รวมทงแนวทางการแกไขกไมมสตรสาเรจ ซ งจะตองอาศยการบรณาการปจจยหรอ
ทฤษฎตาง ๆ เขาดวยกนใหเหมาะสมเปนรายกรณไป ปจจยดงกลาวนจงสมควรท จะไดรบการ
ปรบปรงแกไข และสมควรท จะกาหนดเปนสมรรถนะประจาสายงานของหนวยงานเลขานการของ
ผบรหารตอไป
อยางไรกดมใชวาปจจยทางดานความรและทกษะหรอความสามารถจะไมสาคญ
เทยบเทากบปจจยทางดานบคลกลกษณะ ฯ ดงกลาวมาแลว ปจจยดงกลาวนมความสาคญอยาง
มากเชนเดยวกน เพยงแตวานกคดทางดานการพฒนาสมรรถนะมองเหนวา ปจจยเหลาน เปน
ปจจยพนฐานท ผปฏบตงานตองมตดตวมาแลวตงแตตน (Spencer and Spencer Cited in Bozkurt,
2011:14; Ruky, 2006:218) หากไมมแลวก ไม เหมาะสมท จะเขาทางานในหนวยงานนน ๆ ได
เชนเดยวกนเจาหนาท เลขานการผบรหารกตองมความรความสามารถเปนพนฐานท สาคญมากอน
ปจจยดานนจงมความสาคญอยางย งท จะตองพฒนาหรอมการกาหนดเปนสมรรถนะของหนวยงาน
ดวย โดยท การวดระดบความรความสามารถหรอทกษะสวนนองคกรอาจใชเคร องมอ อ นๆใน
59
กระบวนการสรรหาบคลากร (Recruritment Process) ได เชน การทดสอบขอเขยนหรอทดสอบปฏบต
เปนตน
ในการศกษาวจยครงนผวจยไดใชแนวความคดในเร องปจจยทางดานบคลกลกษณะ ฯ
ดงกลาวซ งเปนปจจยหรอองคประกอบของสมรรถนะท อยใตนาของภเขานาแขงรวมทงปจจยทางดาน
ความรและทกษะท อยเหนอนาตามทศนะของ Spencer and Spencer รวมทงแนวความคดของนกคด
ในแนวเดยวกนอยางเชน Boyatzis, Dubois, Roe, and Ruky เหลานท ไดกลาวมาแลวในการทบทวน
วรรณกรรมในบทท 2 มาเปนแนวความคดท สาคญในการสรางสมรรถนะในงานหรอประจาสายงาน
นารองหรออาจเรยกอกอยางหน งกคอ ตวแบบนารอง (Preliminary Model) ผนวกกบแนวความคด
ของนกคดท สาคญของประเทศไทยอยางเชน จรประภา อครบวร สกญญา รศมธรรมโชต วรางศร
ทรงศล ฯ เหลาน รวมทงสมรรถนะ วสยทศน พนธกจของมหาวทยาลยมหดล และคมอสมรรถนะ
ราชการพลเรอนไทยของสานกงานก.พ. และท สาคญผวจยไดทาการสมภาษณผบรหารมหาวทยาลย
ระดบสงไดแกรองอธการบด ผบรหารระดบกลางไดแกผอานวยการกอง ในสานกงานอธการบด ผท
เคยปฏบตหนาท เลขานการมากอน และเลขานการผบรหารในปจจบนท มความรความเขาใจปจจย
เหลานโดยตรงเปนอยางดย ง มาประมวลเขาดวยกนแลวพยายามกาหนดสมรรถนะตาง ๆ นาเสนอ
ออกมาเปนแนวทางเบองตน โดยนาเสนอออกมาเปนองคประกอบของสมรรถนะประจาสายงาน
ทงหมด 9 ดานซ งไดแก ดานความร ดานทกษะ ดานบคลกษณะ ดานแรงขบภายใน ดานความคด
เก ยวกบตนเอง ดานความเขาใจผอ น ดานความถกตองของงาน ดานความยดหยนและดานการให
อานาจแกผอ น รวมทงไดนาเสนอนยามขององคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานในแต
ละดานอกสวนหน งดวย โดยผวจยไดนาสมรรถนะเหลาน ฯ มาเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง
ทง 3 กลมดงกลาวมาแลวถง 2 ครง
แลวนาขอมลทงสองครงดงกลาวมาเปรยบเทยบความแตกตางของความคดเหนท มตอ
ความสาคญของสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงาน ฯ รวมทงนยามหรอองคประกอบยอย
ของสมรรถนะประจาสายงานในแตละดานดงกลาววา มความแตกตางกนหรอไมอยางไร หรอยง
เหมอนเดม จากผลการวจยท ไดรบพบวา ความคดเหนของกลมตวอยางสวนใหญเกอบทกเร องไม
แตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถต ความคดเหนดงกลาวยงคงเหมอนเดมไมเปล ยนแปลง จะม
ความแตกตางกนบางในบางเร อง (จานวนนอยมาก) แตกแตกตางกนในเชงสถตเทานนแตในเชง
เนอหาไมแตกตางกนหรอเปนกลมเดยวกน คอเหนวาสมรรถนะเหลานมความสาคญอยางย งตอ
หนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงาน
ความคดเหนดงกลาวน มใชเปนความคดเหนท มาจากขอมลเชงปรมาณฝายเดยว แตมา
จากขอมลเชงคณภาพอกสวนหน งดวย คอผวจยไดทาการสมภาษณเชงลกผบรหารระดบสง และม
การจดทา Focus Group จากกลมตวอยางหลายครงเพ อนามาสนบสนนขอมลในเชงปรมาณดงกลาว
60
จากการสมภาษณและการจดทา Focus Group ดงกลาวนพบวา กลมตวอยางไดสนบสนนความ
คดเหนในครงแรกท มาจากการเกบรวบรวมขอมลในเชงปรมาณ คอเหนวาสมรรถนะหลกและ
สมรรถนะประจาสายงานมความสาคญอยางย งตอหนวยงานและเลขานการผบรหารในการฏบตงาน
โดยเฉพาะอยางย งองคประกอบหรอคณสมบตของสมรรถทงสองดานท กลาวมาแลว รวมทงนยาม
ขององคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานตาง ๆ ซ งกลมตวอยางเหนดวยอยางย งและ
สนบสนนความสาคญขององคประกอบเหลานนอยางแขงขน นอกจากนนแลวกลมตวอยางยงให
ความเหนเพ มเตมอยางนาสนใจอกมากซ งผวจยไดนามาสนบสนนผลการวจยในครงนในเนอหาตาง ๆ
ของสมรรถนะในแตละดาน รวมทงนยามขององคประกอบแตละดานของสมรรถนะประจาสายงาน
อกดวยอยางเชน
ในสวนท เก ยวกบนยามหรอคาจากดความขององคประกอบทางดานบคลกลกษณะ (Trait)
ซ งเปนองคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงานดงท กลาวมาแลวตงแตตนนน กลม
ตวอยางหลายทานเหนวาเลขานการควรเปนคนท มทศนคตท ด มความเปนกลาง มมนษยสมพนธท ด
รจกกาลเทศะ มความละเอยดรอบคอบ มความยดหยนสามารถปรบตวไดตามสถานการณไดด
เหลานอกสวนหน ง ซ งผวจยเหนวา เปนสวนสาคญของนยามหรอคาจากดความขององคประกอบ
ดงกลาว ท เพ มเตมเขามานอกเหนอจากท ผวจยไดนาเสนอนารองไวแลว และนยามท เก ยวกบ
องคประกอบทางดานความร กลมตวอยางจานวนมากเหนวาเลขานการควรเปนผท มความรทางดาน
กฎระเบยบท เก ยวของกบงาน มความรทางดานภาษาองกฤษและภาษาไทยท ด หรออาจจะเพ มเตม
ความรในดานภาษาอ นๆ และมการฝกฝนอบรม ศกษาพ มเตมใหมความรท เก ยวกบงานเลขานการ
มากย งขน นอกจากนนนยามท เก ยวกบองคประกอบทางดานทกษะ กลมตวอยางหลายทานเหนวา
เลขานการควรเปนผท มทกษะและความสามารถในการตดตอส อสาร วเคราะหงานในมตตาง ๆ ได
เชน สรปรายงานการประชม ประสานงานและแกปญหาเฉพาะหนาไดด ใชภาษาไทยในการราง
จดหมายเอกสารตาง ๆ ไดอยางถกตอง ใชภาษาองกฤษในการตดตอส อสารไดด มความสามารถใน
การรกษาความลบ มความสามารถในการจดการงานของตน มความสามารถในการสนบสนบสนน
งานผบรหารและมความสามารถในการนาเทคโนโลย มาประยกตใชกบงานไดด เหลาน
ความคดเหนของกลมตวอยางท นาสนใจอกอนหน งกคอ เร องการเรยนรและพฒนา
ตนเองอยเสมอ ซ งเร องนกลมตวอยางจานวนมากเหนวาเปนเร องท สาคญมากตอเลขานการของ
ผบรหารท จะตองนาไปปฏบต ซ งผวจยเหนวาเร องนนาจะเปนเร องท เก ยวกบองคประกอบของ
สมรรถนะประจาสายงานท เพ มเตมเขามาอกประเดนหน ง ท ควรจะนามากาหนดเปนองคประกอบ
ของสมรรถนะดงกลาวของหนวยงานเลขานการผบรหารในโอกาสตอไป หากมการนาตวแบบนารอง
นไปใชในทางปฏบต หรอหากจะมการศกษาวจยในโอกาสตอไป
61
อยางไรกด ความคดเหนเพ มท ไดจากการวจยเชงคณภาพนเปนความคดเหนท นาสนใจ
และมความสาคญอยางย งตอการสรางตวแบบของสมรรถนะโดยเฉพาะสมรรถนะประจาสายงาน ซ ง
ในโอกาสตอไปหนวยงานเลขานการสามารถท จะเปล ยนแปลงองคประกอบท สาคญของสมรรถนะ
เหลานได รวมไปถงนยามขององคประกอบดงกลาวนดวย โดยการนาความคดเหนของผเช ยวชาญ
หรอกลมตวอยางดงกลาวมาแทนท หรอเพ มเตมเขามาจากท ผวจยไดนาเสนอหรอนารองไวแลว หรอ
อาจจะมการศกษาวจยโดยนาความคดเหนของผทรงคณวฒเหลานมาทดสอบวา มความสาคญตอ
การปฏบตงานจรงหรอไมทงในฐานะองคประกอบท สาคญของสมรรถนะประจาสายงาน หรอในฐานะ
นยามขององคประกอบดงกลาว จนไดตวแบบท เปนท นาพอใจ แลวคอยนาตวแบบดงกลาวนไปใชจรง
ในทางปฏบตตอไป ฉะนนตวแบบท ผวจยไดนาเสนอนจงเปนเพยงตวแบบนารอง หรอเปนแนวทาง
เบองตน ท สามารถจะเปล ยนแปลงไดตลอดเวลาเพ อใหเขากบสภาพการณ (Context) ท แทจรงของ
หนวยงานและงานเลขานการผบรหาร
โดยสรป
การพฒนาตวแบบหรอโมเดลนารองของสมรรถนะของหนวยงานเลขานการผบรหารฯ ในครง
น พฒนาขนมาตามขนตอนตาง ๆ อยางเปนระบบโดยใชแนวทางการพฒนาแบบบรณาการ
(Integrated Approach) หรอการผสมผสานระหวางการวจยเชงปรมาณกบการวจยเชงคณภาพเขา
ดวยกน นบตงแตการทบทวนวรรณกรรมท เก ยวของ (แนวความคดทฤษฎตาง ๆ) จากผลการวจย
หนงสอ ตารา บทความ ฯ ทงภาษาไทยและภาษาตางประเทศรวมทงไดมการสมภาษณผทรงคณวฒ
จากกลมตวอยางทงสามกลมท ใชในการวจยในครงนแลวนามาสรางแบบสอบถามและแบบสมภาษณ
ท มเนอหาเก ยวกบสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงาน รวมทงนยามขององคประกอบของ
สมรรถนะประจาสายงานแตละดานอกสวนหน ง แลวนาแบบสอบถามและแบบสมภาษณไปเกบ
รวบรวมขอมลจากกลมตวอยางถงสองครง ครงแรกเพ อศกษาดวาสมรรถนะหลกและสมรรถนะ
ประจาสายงานรวมทงนยามขององคประกอบดงกลาวมความสาคญตอหนวยงานและเลขานการใน
การปฏบตงานมากนอยเพยงใด ครงท สองเพ อศกษาดวาความคดเหนของกลมตวอยางท มตอ
ความสาคญของสมรรถนะดงกลาวมาแลว ยงเหมอนเดม ยนยนหลกการเดมหรอแตกตางกนหรอไม
อยางไร จากผลการวจยพบวา สมรรถนะหลกและสมรรถนะประจาสายงาน ฯ มความสาคญตอ
หนวยงานและเลขานการผบรหารในการปฏบตงานเปนอยางย งและความคดเหนของกลมตวอยางท ม
ตอความสาคญของสมรรถนะทงสองรวมทงนยามขององคประกอบของสมรรถนะในสายงานแตละ
ดานสวนใหญไมแตกตางกนอยางมนยสาคญทางสถต ท แตกตางกนมนอยมากและเปนความแตกตาง
ในเชงสถตเทานน (ทาใหสมมมตฐานไดรบการยอมรบ) แตโดยเนอหาแลวมความคดเหนเหมอนกน
62
แสดงวากลมตวอยางเหนดวยหรอยอมรบวาสมรรถนะตาง ๆ เหลาน วามความสาคญอยางย งตอ
หนวยงานและเลขานการผบรหาร
จากผลการวจยดงกลาวแสดงใหเหนวาตวแบบหรอโมเดลนารองท ผวจยไดพฒนาและ
นาเสนอขนมานมความสาคญอยางย งตอหนวยงานและเลขานการผบรหาร และไดรบการยอมรบจาก
กลมตวอยางซ งเปนผทรงคณวฒและเปนผท มสวนเก ยวของโดยตรงกบงานเลขานการ ฯ ดงกลาว
โดยเฉพาะอยางย งตวแบบท เก ยวกบองคประกอบทง 9 ดานของสมรรถนะประจาสายงานหรออาจ
เรยกอกอยางหน งวาเปนสมรรถนะแตละดานทงหมด 9 ดานกวาได ซ งเปนจานวนท สอดคลองกบ
แนวความคดของ Spencer and Spencer นกวชาการช อดงท เหนวาจานวนสมรรถนะของหนวยงานใด
หนวยงานหน งไมควรท จะเกน 7 หรอ 9 สมรรถนะ (Cited in Bozkurt, 2011:28) ฉะนนผวจยจงใครขอ
สรปโมเดลนารองของสมรรถนะ ฯ นอกครงหน งเพ อใหเขาใจไดชดเจนย งขนในรปของแผนภาพถดไป
ดงน
63
โมเดลน ารองของสมรรถนะของหนวยงานเลขานการผบรหาร
สมรรถนะหลก
การยดม นในคณธรรม
การมความรบผดชอบใน
งาน
การทางานเปนทม
การวางแผนการทางาน
อยางเปนระบบ
การมงผลสมฤทธ
ประเภทสมรรถนะ
คาจากดความในเร องสมรรถนะของ
มหาวทยาลยมหดล สรปไดดงน
การยดม นในคณธรรม คอซ อสตยสจรต
รกษาสจจะซ อตรงตอหนาท มความ
ยตธรรมไมเอารดเอาเปรยบ
ความรบผดชอบในงาน คอมงม น ทมเท
กบงานไมละทงงานไมเก ยงงานฯ
การทางานเปนทม คอมความตองการ
เตมใจท จะเขาไปมสวนรวมในงาน ม
ความรสกวาตนเองเปนสวนหน งของงาน
รวมแรงรวมใจในการทางาน มความ
พรอมท จะปรบปรงแกไขขอบกพรองใน
การทางานรวมกบผอ นฯ
การวางแผนการทางานอยางเปนระบบ
คอมศกยภาพ มความพยายามท จะ
วางแผนในการทางาน มความเขาใจ
ปญหาและอปสรรคท เกดขนในงาน ม
ความสามารถท จะวเคราะหคาดการณ
ถงงานท จะเกดขนในอนาคต ม
ความสามารถท จะตรวจสอบขอมลและ
รายละเอยดตางๆของงานได
การมงผลสมฤทธ คอมเปาหมายเพ อให
สาเรจ มพลงมงม น มความพยายามเพ อ
ความสาเรจมการตรวจสอบปรบปรง
แกไขงานอยตลอดเวลา
นยาม/คาจากดความ
ใชระดบ
สมรรถ
นะของ
มหาวท
ยาลย
มหดล
ระดบ
สมรรถนะ
ใช
เกณ ฑ
การ
ประ
เมน
ของ
มหา
วทยา
ลย
มหดล
การ
ประเมน
สมรรถนะ
นยาม/คาจากดความ
มตอ
63
64
สมรรถนะประจาสายงาน
ดานความถกตองของ
งาน
ดานความร
ดานบคลกลกษณะ
ดานทกษะ
ดานความยดหยนผอน
ปรน
ดานความคดเก ยวกบ
ตนเอง
ดานการใหอานาจแก
ผอ น
ดานแรงขบภายใน
ทางดานความเขาใจผอ น
พฒนา
ขนมา
ใหม
พฒนา
ขนมา
ใหม
ดานความถกตองของงานคอยดความถกตองของ
งานเปนหลก พยายามขจดขอบกพรอง รวมทง
ปญหาและอปสรรคตางๆของงาน สรางความชดเจน
ในงานโดยอาศยกฏ ระเบยบ ขอบงคบมาเปนกรอบ
และแนวทางในการทางานเพ อความถกตอง ไมใช
อคตสวนตนเขาไปตดสนหรอประเมนงาน
ดานความร มความรความเขาใจเนอหาสาระท
สาคญของงานเลขานการอยางลกซง รวมถง
สาขาวชาอ น ๆ ท เปนพนฐานท สาคญตอการทางาน
ทางดานเลขานการและ ท จะนามาชวยในการแกไข
ปญหาการปฏบตงาน
ดานทกษะมความสามารถ ความเช ยวชาญท จะ
ปฏบตงานดานเลขานการใหสาเรจลลวงไป
ดวยด และพฒนาและขบเคล อนหนวย
เลขานการใหเจรญรดหนาย งขน
ดานบคลกภาพ คอมศกยภาพและ
ความสามารถท จะทางานไดเปนระยะเวลานาน
ทางานไดเปนอยางด มประสทธภาพภายใต
สภาวะความกดดน มขนต ความอดกลนท จะ
ระงบยบยงอารมณท ไมเหมาะสมเม อถกย วย
จากผอ น สามารถหกหามใจ ไมโตตอบ (ใช
กาลงกาย) เม อผรวมงานหรอผอ นมายแหย
ดานความยดหยนผอนปรนคอสามารถ
ปรบตวเขากบบคคลหรอสถานการณตางๆได
เปนอยางด ไมยดตดกบความเช อแบบเดม
ดานความคดเกยวกบตนเองคอมความม นใจวา
ตนเองสามารถท จะทางานดานเลขาฯ สาเรจลลวง
ไปได แมจะอยภายใตภาวะความกดดน
ดานการใหอ านาจแกผอน คอมความเช อม น
ในความสามารถในการทางานของผอ นและแบง
งานท มความสาคญและมความหมายตอบคคล
แตละคนในหนวยงานใหผอ นไดทาดวย มการ
แบงงานใหกบผรวมงานอยางยตธรรมโดยไมม
การกล นแกลง ไมมอคตหรอแรงอจฉารษยา
ดานแรงขบภายใน- มความรสกวาตนเองช น
ชอบ มความปรารถนาท จะทางานทางดานงาน
เลขานการเช อวาตนเองมแรงกระตน มความ
พรอมท จะทางานตลอดเวลา -เช อวาตนเองม
พลง มความพรอมท จะขบเคล อนงานเลขานการ
ฯ ใหกาวหนาอยางไมหยดยง
ดานความเขาใจผอน มความเขาใจวาผอ นไม
เหมอนเราแตกตางไปจากเราแตสามารถทางาน
รวมกนได ไมสามารถคาดคนใหเขาเหมอนกบเรา
ได รจกศกดศรของเพ อนมนษยและไววางใจใน
เพ อนมนษยวาสามารถท จะทางานไดดเหมอน
ตนเอง สามารถเขาใจอารมณและความรสกของ
ผอ น รสกเหนใจพรอมท จะใหอภยเม อเขามปญหา
ประเภทสมรรถนะ ระดบ
สมรรถนะ
การ
ประเมน
สมรรถนะ
64
65
5.2 ขอเสนอแนะ
5.1.1 ควรมการศกษาและพฒนาระดบของสมรรถนะขององคประกอบแตละดานของ
สมรรถนะประจาสายงานตามโมเดลท ผวจยไดนาเสนอไวแลว เพ อใหสามารถนามาใชจรงในโอกาส
ตอไป
5.1.2 ควรมการศกษาและพฒนาเกณฑการประเมนองคประกอบแตละดานของสมรรถนะ
ประจาสายงานตามโมเดลท ผวจยไดนาเสนอไวแลว เพ อใหสามารถนามาใชจรงในโอกาสตอไป
5.1.3 ควรมการศกษาองคประกอบแตละดานของสมรรถนะประจาสายงาน โดยใช
แนวความคดและทฤษฎอ น ๆ นอกเหนอจากท ผวจยไดศกษาไวแลว เพ อท จะไดตวแบบของสมรรถนะ
โดยเฉพาะองคประกอบแตละดาน ท เหมาะสมและสอดคลองกบงานเลขานการผบรหารไดดย งขน
5.1.4 ควรมการศกษาวจยในแนวทางเดยวกนนหากมโอกาส โดยขยายจานวนของกลม
ตวอยางไปสกลมอ นท มสวนเก ยวของโดยตรงกบงานเลขานการ ฯ ใหมากขน เพ อใหผลการวจยม
ความม นคงและมความเช อถอไดมากย งขน
66
บรรณานกรม
ภาษาองกฤษ
David, C. McClelland (1973) “Testing for Competency Rather Than Intelligence”
American Psychologists Vol.17No.7.P.57-83
Boyatzis, R.E. (1982) The Competent Manager. New York: John Wiley&Sons.
Tulay, Bozkurt (2011) Istanbul March, 2011
Nitin, Vazirani (2010) Journal of Management April-August Vol.7(1):121-131
Spencer, L.M and Spencer, S.G (1993). Competency at Work: Model for Superior
Performance. New York: Wiley – 7)
Spencer, L.M. JR. &Spencer, S.M., (1993) Competence at Work: Model for Superior
Performance, John Wiley & Sons, p.11, 1993.)
Nitin, Vazirani (2010) “Review Paper Competencies and Competency Model –A Brief
Overview of its Development and Application SIES Journal of Management, April-August,
Vol.7(1):121-131
ภาษาไทย
กองกจการนกศกษา มหาวทยาลยมหาสารคาม (2554) “การวเคราะหสมรรถนะของ
บคลากรกองกจการนสต” รายงานการวจย
กองทรพยากรบคคล มหาวทยาลยมหดล (2554) คมอระบบประเมนผลการปฏบตงาน
มหาวทยาลยมหดล” เอกสารอดส าเนา.
วเชยร เกตสงห.(2543). คมอการวจยเชงปฏบตการ. กรงเทพฯ : โรงพมพและทาปกเจรญผล.
สกญญา รศมธรรมโชต (2549) แนวทางการพฒนาศกยภาพมนษยดวย Competency
Based Learning. กรงเทพฯ: บรษทศรวฒนา อนเตอรพรนท จากด (มหาชน)
67
สกญญา รศมธรรมโชต (2550) การจดการทรพยากรมนษยดวย Competency Based
HRM. กรงเทพฯ: บรษท อมรนทรพรนตงแอนดพบลชช ง จากด
จตรลดา อมรวฒนา (2557) “การบรหารผลการปฏบตงานและการพฒนาทรพยากรบคคล”
เอกสารอดสาเนา มหาวทยาลยมหดล.
จรประภา อครบวร (2549) สรางคนสรางผลงาน กรงเทพฯ: โรงพมพ ก.พลพมพ
บรรจบพร อนด (2555) “องคประกอบสมรรถนะการจดการการทองเท ยวของปลด
องคการบรหารสวนตาบล” RMUTT Global Business and Economics Review Vol.7 No.2 November.
ประกาศมหาวทยาลยมหดล (2552) เร องหลกเกณฑและวธการประเมนผลการปฏบตงาน
ของพนกงานมหาวทยาลย.
ประสทธ วฒนาภา (2551) “การประเมนผลการปฏบตงานโดยวธทา Performance
AgerrmentW เอกสารอดสเนา มหาวทยาลยมหดล.
วรางคศร ทรงศล (2550) “การกาหนดขดความสามารถหลกและขดความสามารถดาน
การบรหารจดการของบคลากร: กรณศกษาบรษท เอน เอส เค แบร งส แมนแฟคเจอร ง (ประเทศไทย)
จากด” สาระนพนธวทยาศาสตรมหาบณฑต (การพฒนาทรพยากรมนษยและองคการ) คณะพฒนา
ทรพยากรมนษย สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร
วระวฒน ปนนตามย (2550) การพฒนาโมเดลสมรรถนะเพ อการบรหารจดการทรพยากร
มนษย” การจดการภาครฐและเอกชน 3(9), 2-30
อนนตชย คงจนทร (2550) “การจดการทรพยากรมนษยโดยพนฐานสมรรถนะ”
การงบประมาณ 4(2), 37-45
อษาวด บญรอด (2555) การพฒนาสมรรถนะพนกงานสนเชอ ธนาคารกรงไทย สงกด
ส านกงานก าแพงเพชร สาขาการบรหารเชงกลยทธ ภาควชาบรหารธรกจ มหาวทยาลยนเรศวร
สานกงานขาราชการพลเรอนก.พ. (2548) คมอสมรรถนะขาราชการพลเรอนไทย
กรงเทพฯ: บรษท พ เอ ลฟว ง จากด
68
สานกงานปลดกระทรวงการคลง (2553) “ตนแบบสมรรถนะและการประเมนสมรรถนะของ
สานกงานปลดกระทรวงการคลง” รายงานการวจย
69
ภาคผนวก ก
70
เอกสารชแจงอาสาสมครผเขารวมโครงการวจยโดยการตอบแบบสอบถาม
และการพทกษสทธผเขารวมการวจย (แบบตอบดวยตนเอง)
เรยน ผตอบแบบสอบถามทกทาน
ดวยดฉน นางโสภาพรรณ สรยะมณ และนายตรเพชร อ าเมอง ตาแหนงเจาหนาท บรหารงานท วไป สงกด หนวยเลขานการ งานเลขานการกจและสภาคณาจารยสานกงานอธการบด กองบรหารงานท วไป มหาวทยาลยมหดล มความประสงคท จะทาวจยเร อง “โครงการพฒนาโมเดลน ารองของสมรรถนะของหนวยเลขานการผบรหาร :กรณ ศกษาเลขานการผบรหาร มหาวทยาลยมหดล”
ซ งทานอาจจะไมไดรบประโยชนโดยตรงจากการวจยน นอกจากการมสวนรวมในการพฒนาหนวยเลขานการของผบรหารของมหาวทยาลย และขอมลท ไดจากการวจยจะทาใหทราบถงปจจยสาคญท จาเปนตอการปฏบตงานอยางมประสทธภาพสงสดในหนวยเลขานการของผบรหารของมหาวทยาลย นอกจากนยงสามารถใชเปนแนวทางในการศกษาหาแนวทางเบองตนในการพฒนาหรอการกาหนดสมรรถนะหรอขดความสามารถของงานเลขานการผบรหารมหาวทยาลยมหดล ใหตรงตามเปาหมายท องคกรหรอหนวยงานตองการ และนามาประยกตใชกบการปฏบตงานตามสภาพความเปนจรงไดในโอกาสตอไป
ทานไดรบเชญใหเขารวมการวจยนเพราะทานเปนผท มความรความเขาใจเก ยวกบสมรรถนะขององคกร และมประสบการณอนเก ยวเน องกบงานเลขานการของผบรหาร ไดแก 1. ผบรหาร (อธการบด รองอธการบด ผชวยอธการบด) 2.ผอานวยการกอง 3.ผท เคยปฏบตหนาท งานเลขานการฯ มากอน และ 4. ผท ปฏบตหนาท เลขานการฯ ในปจจบน
ในการนผวจยมความจาเปนตองเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสอบถามเร อง “การพฒนาโมเดลนารองของสมรรถนะของหนวยเลขานการผบรหาร : กรณศกษาเลขานการผบรหาร มหาวทยาลยมหดล” ซ งประกอบดวยขอคาถาม 2 หมวด จานวน 40 ขอ ดงน
หมวดท 1 ขอมลเบองตนของผตอบแบบสอบถาม จ านวน 5 ขอ
หมวดท 2 ความคดเหนท มตอคณลกษณะหรอคณสมบต ท มความสาคญ จ านวน 35 ขอ
ตอการปฏบตงานของเลขานการผบรหาร
ใชเวลาในการตอบแบบสอบถามประมาณ 15 นาท ผวจยจะขอรบแบบสอบถามคนโดยขอใหทานนาแบบสอบถามใสซองท ผวจยเตรยมไวใหสงคนผวจย
เน องจากแบบสอบถามประกอบดวยคาถามหลายขอ จงขอความกรณาใหทานพจารณาตอบตามเปนจรงใหมากท สด โดยขอมลและคาตอบทงหมดจะถกปกปดเปนความลบ และจะนามาใชในการวเคราะหผลการศกษาครงนในรปของภาพรวมของการวจยเทานน จงไมมผลกระทบใดๆตอทานหรอหนวยงานของทาน เน องจากไมสามารถนามาสบคนเจาะจงหาผตอบได ทานมสทธท จะไมตอบ
71
ขอขอบพระคณท กรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม
ขอแสดงความนบถอ
นางโสภาพรรณ สรยะมณ
Participant Information Sheet for Questionnaire version 3 October 2014
คาถามขอใดขอหน ง หากทานไมสบายใจหรออดอดท จะตอบคาถามนน หรอไมตอบแบบสอบถามทงหมดเลยกได โดยไมมผลกระทบใดๆตอการปฏบตงานของทาน และทานมสทธท จะไมเขารวมการวจยกไดโดยไมตองแจงเหตผล
หากทานมขอสงสยเกยวกบการวจยหรอแบบสอบถาม ทานสามารถตดตอสอบถาม นางโสภาพรรณ สรยะมณ ไดท หมายเลขโทรศพท 02-849-6334 (ในวนและเวลาราชการ) หรอ 086-803-4753 (ไดตลอดเวลา)
โครงการวจยนไดรบการพจารณารบรองจาก คณะกรรมการจรยธรรมการวจยในคนสวนกลาง มหาวทยาลยมหดล สานกงานอยท สานกงานอธการบดมหาวทยาลยมหดล ถนนพทธมณฑล สาย 4 ตาบลศาลายา อาเภอพทธมณฑล จงหวดนครปฐม 73170 หมายเลขโทรศพท 02-849-6224-5โทรสาร 02-849-6274 หากทานไดรบการปฏบตไมตรงตามท ระบไว ทานสามารถตดตอประธานกรรมการฯหรอผแทน ไดตามสถานท และหมายเลขโทรศพทขางตน
72
แบบสอบถาม
เรอง การพฒนาโมเดลน ารองของสมรรถนะของหนวยเลขานการผบรหาร: กรณศกษา
เลขานการผบรหาร มหาวทยาลยมหดล
หมวด ก ปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม
1 เพศ
ชาย หญง
2. อาย
20-30 ป 31-40 ป
41-50 ป 51-60 ป
61 ปขนไป
3. อายการทางาน ประมาณ
ต ากวา - 5 ป 6–10 ป
11-20 ป 21-30 ป
31 ปขนไป อ น ๆ (โปรดระบ).............................................
4. ระดบการศกษา
ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร
ปรญญาโท หรอเทยบเทา ปรญญาเอก
อ น ๆ (โปรดระบ).....................................................................
5. ตาแหนงหนาท ในปจจบน
ผบรหารระดบสง (อธการบด รองอธการบด ผชวยอธการบดฯ)
ผอานวยการกอง หรอเทยบเทา
ผท เคยปฏบตหนาท เลขานการผบรหารมากอน
เลขานการผบรหารในปจจบน
อ น ๆ (โปรดระบ) ......................................................................
73
หมวด ข. คณลกษณะหรอคณสมบตท สาคญ และท จาเปนตอสมรรถนะหลกและสมรรถนะประจา
สายงาน (Core Competency and Functional Competency) ของหนวยงานและเลขานการผบรหารใน
การปฏบตงาน
ทานคดวา เลขานการของผบรหารของมหาวทยาลย
จ าเปนตองมคณลกษณะหรอคณสมบตทส าคญตอไปน
มาก-นอยเพยงใด
(Core Competency)
มากทสด
มาก
นอย
นอยทสด
1. การยดมนในคณธรรม (ซ อสตยสจรต รกษาสจจะ
ซ อตรงตอหนาท มความยตธรรม ไมเอารดเอาเปรยบฯ)
2. มความรบผดชอบในงาน (มงม น ทมเทกบงานไมละทง
งาน ไมเก ยงงาน ไมหลกเล ยงงาน ฯ)
3. การมงผลสมฤทธ (การมเปาหมายเพ อใหสาเรจมพลง
มงม น มความพยายามเพ อความสาเรจ มการตรวจสอบ
ปรบปรงแกไขงานอยตลอด)
4. การท างานเปนทม (มความตองการ มความเตมใจท จะ
เขาไปมสวนรวมในงาน มความรสกวาตนเองเปนสวนหน ง
ของงาน รวมแรงรวมใจในการทางาน มความพรอมท จะ
ปรบปรงแกไขขอบกพรองในการทางานรวมกบผอ น ฯ)
5. การวางแผนงานอยางเปนระบบ (มศกยภาพท จะ
วางแผน มความพยายามท จะวางแผนในการทางานมความ
เขาใจปญหาและอปสรรคท เกดขนในงาน มความสามารถท
จะวเคราะหคาดการณถงงานท จะเกดขนในอนาคต ม
ความสามารถท จะตรวจสอบขอมลและรายละเอยดตาง ๆ
ของงานได)
74
ทานคดวา เลขานการของผบรหารของมหาวทยาลย
จ าเปนตองมคณลกษณะหรอคณสมบตทส าคญตอไปน
มาก-นอยเพยงใด
(Functional Competency)
มากทสด
มาก
นอย
นอยทสด
ดานความร
6. มความรความเขาใจในเนอหาสาระสาคญของงานเลขา ฯ
อยางละเอยดลกซงและอยางแทจรง
7. มความรความเขาใจในสาขาอ น ๆ ท เปนพนฐานตอการ
ทางานทางดานเลขา ฯ (เชนคอมพวเตอร ระเบยบงานสารบญ
กฎระเบยบ-กฎหมายฯ) อยางละเอยดลกซงและอยางแทจรง
8. มความรความเขาใจในสาขาอ น ๆ ท จะนามาชวยในการ
แกไขปญหาในการปฏบตงานดานเลขา ฯ (เชนจตวทยา
สงคมวทยา ตรรกศาสตร ปรชญา ศาสนา ฯ) ใหสาเรจร
ลวงไปดวยดอยางละเอยดลกซง
ดานทกษะ
9. มความสามารถและมความเช ยวชาญท จะ ปฏบตงานดาน
เลขานการใหสาเรจลลวงไปดวยด
10. มความสามารถและความเช ยวชาญท จะ ปรบปรงแกไข
ขอบกพรองในการปฏบตงานดานเลขานการใหดขน จน
สาเรจลลวงไปดวยด
11. มความสามารถและความเช ยวชาญ ท จะพฒนา และ
ขบเคล อนงานเลขานการผบรหาร ใหเจรญรดหนาย ง ๆขน
ดานบคลกลกษณะ (แบบ Self-Control)
12. มศกยภาพและความสามารถท จะ ทางานไดเปนระยะ
75
เวลานาน ภายใตสภาวะความกดดน
ทานคดวา เลขานการของผบรหารของมหาวทยาลย
จ าเปนตองมคณลกษณะหรอคณสมบตทส าคญตอไปน
มาก-นอยเพยงใด (Funtinal Competency)
มากทสด
มาก
นอย
นอยทสด
13. มขนต มความอดกลนท จะระงบยบยงอารมณท ไม
เหมาะสม เม อถกย วยจากผอ น
14. สามารถอดทนอดกลนตอสถานการณท กอความตง
เครยดไดตลอดเวลา
15. สามารถท จะทางานไดอยางด มประสทธภาพภายใต
ภาวะท เตมไปดวยความกดดน
16. สามารถหกหามใจโดยไมโตตอบ (ใชกาลงกาย) เม อ
ผรวมงานหรอผอ นมายแหย ดาวา
ดานแรงขบภายใน
17. มความรสกวาตนเองช นชอบ มความปรารถนาท จะ
ทางานทางดานงานเลขาฯ หรอในงานนน ๆ
18. มความเช อวาตนเองมแรงกระตน มความพรอมท จะ
ทางานดานเลขานการอยตลอดเวลา
19. มความเช อวาตนเองมพลง มความพรอมท จะขบเคล อนงาน
เลขานการผบรหารใหพฒนากาวหนาตอไปอยางไมหยดยง
ดานความคดเกยวกบตนเอง
20. มความม นใจวา (ตนเอง) สามารถท จะทางานทางดานน
สาเรจลลวงไปได แมจะอยภายใตสถานการณท กดดนตาง ๆ กตาม
21 มความเช อและมความม นใจวา (ตนเอง) สามารถท จะพฒนา
หนวยเลขาฯ ใหเจรญกาวหนาสามารถแขงขนกบองคกรอ น ๆได
76
ทานคดวา เลขานการของผบรหารของมหาวทยาลย
จ าเปนตองมคณลกษณะหรอคณสมบตทส าคญตอไปน
มาก-นอยเพยงใด (Functional Competency)
มากทสด
มาก
นอย
นอยทสด
ดานความเขาใจผอน
22. มความเขาใจวา ผอ นไมเหมอนเรา แตกตางไปจากเรา
แตสามารถทางานรวมกนได
23. มความเขาใจวา ผอ นไมเหมอนเรา ไมสามารถคาดคนทา
ใหเขาเหมอนกบเราทก ๆ อยางได
24. รจกศกดศรของเพ อนมนษย และไววางใจในเพ อนมนษย
วา สามารถท จะทางานไดดเหมอนกบเรา
25. สามารถเขาใจอารมณและความรสกของผอ น รสกเหนใจ
และพรอมท จะใหอภย เม อเขามปญหา
ดานความถกตองของงาน
26. พยายามยดความถกตองของงานเปนหลกในการทางาน
หรอปฏบตงานเลขานการ
27. พยายามขจดขอบกพรอง รวมทงปญหาและอปสรรค
ตาง ๆ ของงานใหหมดไปเพ อใหงานมความถกตอง
28. พยายามสรางความชดเจนในงาน โดยอาศยกฎ ระเบยบ
ขอบงคบ ฯ ตาง ๆ มาเปนกรอบและแนวทาง เพ อใหงานมความ
ถกตอง
29. พยายามไมใชอคตสวนตนเขาไปตดสนงานหรอประเมน
งาน เพ อใหงานมความถกตองมากขน
ดานความยดหยนผอนปรน
30. สามารถปรบตวเขากบบคคล หรอสถานการณตาง ๆ ได
เปนอยางด ไมยดตดผกตดกบความเช อแบบเดม ๆ
77
ทานคดวา เลขานการของผบรหารของมหาวทยาลย
จ าเปนตองมคณลกษณะหรอคณสมบตทส าคญตอไปน
มาก-นอยเพยงใด (Funtional Competency)
มากทสด
มาก
นอย
นอยทสด
31. สามารถปรบเปล ยนวธการปฏบตงาน ใหสอดคลองและ
เหมาะสมกบสถานการณท เปล ยนแปลงไป
32. ยอมรบฟงความคดเหนของคนอ น และพรอมท จะปฏบต
ตามอยางมเหตผลและเปาหมายของงาน
ดานการใหอ านาจแกผอน
33. มความเช อม นในความสามารถในการทางาน ของผอ น
เชนเดยวกบตน
34. มการแบงงานท มความสาคญและมความหมายตอบคคล
แตละคนในหนวยงาน ใหกบผอ นไดทาดวย
35. มการแบงงานใหผรวมงานไดทาอยางยตธรรม โดยไมม
การกล นแกลง และไมมอคตหรอแรงอจฉารษยา
ความคดเหนอ นๆ (ถาม)...................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
78
การวจยเชงคณภาพ
กลมรองอธการบดปจจบน และผเคยด ารงต าแหนงรองอธการบด
กลมผชวยอธการบด
เรยน ผตอบแบบสอบถามทกทาน
ดวยดฉน นางโสภาพรรณ สรยะมณ บคลากร ต าแหนงเจาหนาทบรหารงานทวไป และนายตรเพชร
อ าเมอง ตาแหนงเจาหนาท บรหารงานท วไป สงกด ส านกงานอธการบด กองบรหารงานทวไป งานเลขานการ
กจและสภาคณาจารย หนวยเลขานการ มหาวทยาลยมหดล
มความประสงคท จะทาวจยเร อง “โครงการพฒนาโมเดลน ารองของสมรรถนะของหนวยเลขานการ
ผบรหาร :กรณศกษาเลขานการผบรหาร มหาวทยาลยมหดล” ซงไดรบทนสนบสนนการท าผลงานเพอ
พฒนางานของบคลากรสายสนบสนนจากมหาวทยาลยมหดล
โดยผวจยคาดวาจะไดรบประโยชนท สาคญคอ 1) ทาใหทราบถงสมรรถนะท สาคญตาง ๆ ท ควรจะนามาใช
ในหนวยเลขานการของผบรหารของมหาวทยาลยทงในปจจบนและในอนาคต 2) ทาใหไดตวแบบนารองของ
สมรรถนะท ผานกระบวนการการวจยมาแลว อนจะเออประโยชนตอการนามาประยกตใช กบหนวยเลขานการ
ผบรหารมหาวทยาลยมหดลในโอกาสตอไป 3) ตวแบบนารอง ฯ ดงกลาวน สามารถท จะนามาพฒนาใหเปนตว
แบบท สมบรณแบบได (คอการสราง Dictionary) และสามารถท จะนามาประยกตใชกบการปฏบตงานตามสภาพความ
เปนจรงไดในโอกาสตอไป
ทานไดรบเชญใหเขารวมการวจยครงนเน องจาก ทานเปนผท มศกยภาพ มความสามารถท จะตอบคาถาม
หรอสะทอนถง ความรสก หรอความคดของทานท ไดรบจากประสบการณอนเก ยวเน องกบ งานเลขานการของ
ผบรหาร รวมทงสมรรถนะขององคกรของงานเลขานการไดอยางถกตอง แมนยาและมคณคาตอการวจยครงน
ในการนผวจยมความจาเปนตองเกบรวบรวมขอมลโดยใชแบบสมภาษณในการสอบถามทาน ซ ง
ประกอบดวยคาถาม 20 คาถามดงนคอ สวนแรกเปนคาถามเก ยวกบขอมลเบองตนของผใหสมภาษณ และสวนท
เอกสารชแจงอาสาสมครผเขารวมโครงการวจยโดยการตอบแบบสอบถาม
(แบบสมภาษณ)
79
สองเปนความคดเหนท มตอคณลกษณะหรอคณสมบต ท มความสาคญตอการปฏบตงานของเลขานการผบรหาร ซ ง
จะใชเวลาในการใหสมภาษณประมาณ 45-60 นาท โดยผวจยจะทาการสมภาษณดวยตนเอง
เน องจากแบบสมภาษณประกอบดวยคาถามหลายขอ จงขอความกรณาใหทานพจารณาตอบตาม
ความรสกของทานใหมากท สด โดยขอมลและคาตอบทงหมดจะถกปกปดเปนความลบ และจะนามาใชในการ
วเคราะหผลการศกษาครงนในรปของภาพรวมของการวจยเทานน จงไมมผลกระทบใดๆตอผตอบหรอหนวยงานของ
ผตอบ ทานมสทธท จะไมตอบคาถามใดคาถามหน ง หากทานไมสบายใจหรออดอดท จะตอบคาถามนน หรอไมตอบ
คาถามทงหมดเลยกได โดยไมมผลกระทบตอการปฏบตงานใดๆของทาน ทานมสทธท จะไมเขารวมการวจยกไดโดย
ไมตองแจงเหตผล และขออนญาตนาเรยนในท นวาการวจยครงนทานจะไมไดรบคาตอบแทนและไมเสยคาใชจายใด
ๆ ทงสน
ผวจยจะขออนญาตทาบทามทานในการเขารวมในการสมภาษณกอน และถาไดรบการยนยนจากทาน
ผวจยจะขอแจงนดวน เวลา สถานท ท ทานสะดวกและเหมาะสมตอไป
หากทานมขอสงสยเก ยวกบการวจย สามารถตดตอสอบถามไดท สถานท ตดตอ นางโสภาพรรณ สรยะ
มณในวนและเวลาราชการ หรอ โทรศพทท ตดตอได 0868034753
โครงการวจยนไดรบการพจารณารบรองจาก คณะกรรมการจรยธรรมการวจยในคนของ
มหาวทยาลยมหดล สานกงานอยท สานกงานอธการบดมหาวทยาลยมหดล ถนนพทธมณฑล สาย 4 ตาบลศาลายา
อาเภอพทธมณฑล จงหวดนครปฐม 73170 หมายเลขโทรศพท 02-849-6223-5โทรสาร 02-849-6223 หากทาน
ไดรบการปฏบตไมตรงตามท ระบไว ทานสามารถตดตอประธานกรรมการฯ หรอผแทน ไดตามสถานท และหมายเลข
โทรศพทขางตน
ขอขอบพระคณท กรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม
ขอแสดงความนบถอ
ช อผวจย
80
แบบสมภาษณ
เรอง การพฒนาโมเดลน ารองของสมรรถนะของหนวยเลขานการผบรหาร: กรณศกษา
เลขานการผบรหาร มหาวทยาลยมหดล
ผใหสมภาษณ
1 เพศ
ชาย หญง
2. อาย
20-30 ป 31-40 ป
41-50 ป 51-60 ป
61 ปขนไป
3. อายการทางาน ประมาณ
ต ากวา - 5 ป 6–10 ป
11-20 ป 21-30 ป
31 ปขนไป อ น ๆ (โปรดระบ).............................................
4. ระดบการศกษา
ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร
ปรญญาโท หรอเทยบเทา ปรญญาเอก
อ น ๆ (โปรดระบ).....................................................................
5. ตาแหนงหนาท ในอดต
รองอธการบด
อ น ๆ (โปรดระบ) .....................................................................
81
แนวทางในการสมภาษณ
ทานคดวา คณลกษณะหรอคณสมบตตอไปน มความส าคญตอการปฏบตงาน
ของเลขานการผบรหารหรอไมอยางไร
1. เรองการยดมนในคณธรรมซ อสตยสจรต รกษาสจจะ ซ อตรงตอหนาท มความยตธรรม ไมเอารดเอาเปรยบฯ
มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................
เพราะ.........................................................................................................................
2. เรองความรบผดชอบในงาน(มงม น ทมเทกบงานไมละทงงาน ไมเก ยงงาน ไมหลกเล ยงงาน ฯ)
มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................
เพราะ.........................................................................................................................
3. เรองการมงผลสมฤทธ การมเปาหมายเพ อใหงานสาเรจ มพลงมงม น มความพยายามเพ อความสาเรจ มการ
ตรวจสอบ ปรบปรงแกไขงานอยตลอดเวลา
มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................
เพราะ.........................................................................................................................
4. เรองการท างานเปนทม มความตองการ มความเตมใจท จะเขาไปมสวนรวมในงาน มความรสกวาตนเองเปน
สวนหน งของงาน รวมแรงรวมใจในการทางาน มความพรอมท จะปรบปรงแกไขขอบกพรองในการทางานรวมกบ
ผอ น ฯ
มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................
เพราะ.........................................................................................................................
5. เร องการวางแผนงานอยางเปนระบบ (มศกยภาพท จะวางแผน มความพยายามท จะวางแผนในการทางาน ม
ความเขาใจปญหาและอปสรรคท เกดขนในงาน มความสามารถท จะวเคราะหคาดการณถงงานท จะเกดขนใน
อนาคต มความสามารถท จะตรวจสอบขอมลและรายละเอยดตาง ๆ ของงานได
มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................
เพราะ.........................................................................................................................
82
ทานคดวา คณลกษณะหรอคณสมบตตอไปน มความส าคญตอการปฏบตงาน
ของเลขานการผบรหารหรอไมอยางไร
6. เรองการมความรในงาน มความรความเขาใจเก ยวกบเนอหาสาระสาคญของงานเลขา ฯ อยางละเอยดลกซง
และอยางแทจรง และการมความรในสาขาอ น ๆ ท เปนพนฐานในการทางาน (คอมพวเตอร ฯ) และความรท จะนามา
ชวยในการแกไขปญหาในการปฏบตงาน (เชนตรรกวทยา จตวทยา สงคมวทยาฯ)
มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................
เพราะ.........................................................................................................................
7. เรองการมทกษะในงาน หรอมความสามารถและมความเช ยวชาญท จะ ปฏบตงาน ปรบปรงแกไขขอบกพรอง
ตางๆ ของงาน ตลอดจนพฒนางานเลขานการใหเจรญกาวหนาย งขน
มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................
เพราะ.........................................................................................................................
8. เรองการมบคลกลกษณะ (การควบคมตนเอง) ท สามารถทางานไดเปนระยะเวลานานและมประสทธภาพ
ภายใตสภาวะความกดดน มขนต มความอดกลนท จะระงบยบยงอารมณท ไมเหมาะสม เม อถกย วยจากผอ น และ
ตอสถานการณท ตงเครยดไดตลอดเวลา
มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................
เพราะ.........................................................................................................................
9.เรองแรงขบภายใน ท รสกวาตนเองช นชอบ และปรารถนาท จะทางานทางดานงานเลขาฯ เช อวาตนเองมแรง
กระตน มความพรอมท จะทางานดานเลขานการอยตลอดเวลา และมความเช อวาตนเองมพลง มความพรอมท จะ
ขบเคล อนงานเลขานการผบรหารใหพฒนากาวหนาตอไปอยางไมหยดยง
มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................
เพราะ.........................................................................................................................
83
ทานคดวา คณลกษณะหรอคณสมบตตอไปน มความส าคญตอการปฏบตงาน
ของเลขานการผบรหารหรอไมอยางไร
10.เรองความคดเกยวกบตนเอง ท ม นใจวา (ตนเอง) สามารถท จะทางานทางดานน สาเรจลลวงไปได แมจะอย
ภายใตสถานการณท กดดนตาง ๆกตาม และเช อม นวา (ตนเอง) สามารถท จะพฒนา ขบเคล อนงานเลขาฯ ให
เจรญกาวหนาสามารถแขงขนกบองคกรอ น ๆ ได
มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................
เพราะ.........................................................................................................................
11. เรองความเขาใจผอน ท เขาใจวา ผอ นไมเหมอนเรา แตกตางไปจากเรา ไมสามารถคาดคนใหเขาเหมอนกบ
เราแตทางานรวมกนได รจกศกดศรของเพ อนมนษย และไววางใจในเพ อนมนษย เขาใจอารมณและความรสกของ
ผอ น รสกเหนใจและพรอมท จะใหอภย เม อเขามปญหา
มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................
เพราะ.........................................................................................................................
12. เรองความถกตองของงาน ท พยายามยดความถกตองของงานเปนหลกในการทางาน พยายามขจด
ขอบกพรอง รวมทงปญหาและอปสรรคตาง ๆ ของงานใหหมดไป พยายามสรางความชดเจนในงาน โดยอาศยกฎ
ระเบยบ ขอบงคบ ฯ ตาง ๆ มาเปนกรอบและแนวทาง พยายามไมใชอคตสวนตนเขาไปตดสนงานหรอประเมนงาน
เพ อใหงานมความถกตองมากย งขน
มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................
เพราะ.........................................................................................................................
13. เรองความยดหยนผอนปรน ท สามารถปรบตวเขากบบคคล หรอสถานการณตาง ๆ ไดเปนอยางด ไมยด
ตดผกตดกบความเช อแบบเดม ๆ สามารถปรบเปล ยนวธการปฏบตงาน ใหสอดคลองและเหมาะสมกบ
สถานการณท เปล ยนแปลงไป ยอมรบฟงความคดเหนของคนอ น และพรอมท จะปฏบตตามอยางมเหตผลและตาม
เปาหมายของงาน
มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................
84
เพราะ.........................................................................................................................
14. เรองการใหอ านาจแกผอน ท มความเช อม นในความสามารถในการทางานของผอ นเชนเดยวกบตน มการ
แบงงานท มความสาคญและมความหมายตอบคคลแตละคนในหนวยงานใหกบผอ นไดทาดวย มการแบงงานให
ผรวมงานไดทาอยางยตธรรม โดยไมมการกล นแกลง และไมมอคตหรออจฉารษยา
มความสาคญ /มความจาเปน (มาก-นอย)...................................................................
เพราะ.........................................................................................................................
15. นอกจากเร องตาง ๆท ไดกลาวมาตงแตตนแลว ทานเหนวาเร องใดท มความสาคญหรอมความจาเปนตอ
คณสมบตหรอคณลกษณะของเลขานการท พงม พงปฏบต เพ อใหงานมความโดดเดนและมประสทธภาพมากย งขน
กรณาบอกดวย
1. เร อง...................................................
2. เร อง..................................................
3. เร อง..................................................
ขอขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน
ผวจย
85
ภาคผนวก ข
86
ต
ารางท 1 แสดงคาความแตกตางของคาเฉล ยความคดเหน ท มตอความสาคญของสมรรถนะฯ ในแต
ละดาน (คาF) ตามปจจยทางดานตาแหนงหนาท ท ดารงตาแหนงในปจจบน
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
การยดม นใน
คณธรรม Between
Groups
Within Groups
Total
.505
10.495
11.000
2
33
35
.252
.318
.794 .461
มความ
รบผดชอบใน
งาน Between
Groups
Within Groups
Total
.908
12.314
13.222
2
33
35
.454
.373
1.217 .309
การมงผลสา
ฤทธ Between
Groups
Within Groups
Total
.227
14.745
14.972
2
33
35
.113
.447
.254 .777
การทางานเปน
ทม
Between
Groups
Within Groups
Total
.155
14.595
2
33
.077
.442
.175 .840
87
14.750 35
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
การวางแผนงาน
อยางเปนระบบ
Between
Groups
Within Groups
Total
1.682
13.207
14.889
2
33
35
.841
.400
2.101 .138
ดานความร
การมความร
ความเขาใจใน
เนอหา
สาระสาคญของ
งานเลขา
Between
Groups
Within Groups
Total
.650
7.350
8.000
2
33
35
.325
.223
1.459
.247
มความรความ
เขาใจในสาขา
อ นๆท เปน
พนฐาน
Between
Groups
Within Groups
Total
.908
9.314
10.222
2
33
35
.454
.282
1.608
.216
มความรความ
เขาใจในสาขา
อ นๆท จะนามา
ชวยแกไขปญหา
Between
Groups
Within Groups
Total
.227
12.079
2
33
.113
.310 .736
88
12.306
35
.366
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
ดานทกษะ
มความสามารถ
และมความ
เช ยวชาญท จะ
ปฏบตงาน
Between
Groups
Within Groups
Total
.671
8.079
8.750
2
33
35
.336
.245
1.371
.268
มความสามารถ
และมความ
เช ยวชาญท จะ
ปรบปรงแกไข
ขอบกพรอง
Between
Groups
Within Groups
Total
.650
8.100
8.750
2
33
35
.325 1.324 .280
มความสามารถ
และความ
เช ยวชาญท จะ
พฒนาและ
ขบเคล อนงาน
เลขานการ
ผบรหาร
Between
Groups
Within Groups
Total
.222
10.667
10.889
2
33
35
.111
.323
.344 .712
ดาน
บคลกลกษณะ
มศกยภาพและ
ความสามารถท
จะทางานไดเปน
ระยะเวลานาน
ภายใตสภาวะ
กดดน
Between
Groups
Within Groups
.358
10.531
2
33
.179
.319
.561
.576
89
Total 10.889
35
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
มขนต มความ
อดกลนท จะ
ระงบยบยง
อารมณท ไม
เหมาะสมเม อ
ถกย วยจากผอ น
Between
Groups
Within Groups
Total
1.469
8.531
10.000
2
33
35
.735
.259
2.841 .073
สามารถอดทน
ตอสถานการณ
ตงเครยด
Between
Groups
Within Groups
Total
1.122
11.850
12.972
2
33
35
.561
.359
1.563 .225
สามารถทางาน
ไดอยางดม
ประสทธภาพ
ภายใตภาวะท
เตมไปดวย
ความกดดน
Between
Groups
Within Groups
Total
.056
10.917
10.972
2
33
35
.028
.331
.084 .920
สามารถหกหาม
ใจโดยไมตอบโต
(ใชกาลงกาย)
เม อผรวมงาน
หรอผอ นมาย
แหย ดาวา
Between
Groups
Within Groups
Total
1.555
8.445
10.000
2
33
35
.777
.256
3.038 .062
90
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
ดานแรงขบ
ภายใน
มความรสกวา
ตนเองชอบ ม
ความปรารถนา
ท จะทางานดาน
งานเลขาฯหรอ
ในงานนนๆ
Between
Groups
Within Groups
Total
.175
12.714
12.889
2
33
35
.087
.385
.227
.798
มความเช อวา
ตนเองมแรง
กระตน มความ
พรอมท จะ
ทางานดาน
เลขานการอย
ตลอดเวลา
Between
Groups
Within Groups
Total
.043
10.707
10.750
2
33
35
.021
.324
.066
.936
มความเช อวา
ตนเองมพลงม
ความพรอมท จะ
ขบเคล อนงาน
เลขานการ
ผบรหารให
พฒนากาวหนา
ตอไปอยางไม
หยดยง
Between
Groups
Within Groups
Total
.098
11.124
11.222
2
33
35
.049
.337
.146 .865
ดานความคด
เกยวกบตนเอง
มความม นใจวา
(ตนเอง)
สามารถทางาน
ดานนสาเรจ
ลลวงไปไดแม
อยภายใต
Between
Groups
Within Groups
Total
1.393
9.607
11.000
2
33
35
.696
.291
2.392
.107
91
สถานการณท
กดดนตางๆก
ตาม
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
มความเช อและ
มความม นใจวา
(ตนเอง)
สามารถพฒนา
หนวยเลขาให
เจรญกาวหนา
Between
Groups
Within Groups
Total
.532
11.107
11.639
2
33
35
.266
.337
.790
.462
ดานความ
เขาใจผอน
มความเขาใจวา
ผอ นไมเหมอน
เรา แตกตางไป
จากเรา
Between
Groups
Within Groups
Total
.886
9.114
10.000
2
33
35
.443
.276
1.603
.216
มความเขาใจวา
ผอ นไมเหมอน
เราไมสามารถ
คาดคนทาใหเขา
เหมอนเรา
Between
Groups
Within Groups
Total
.456
9.850
10.306
2
33
35
.228
.298
.763
.474
รจกศกดศรของ
เพ อนมนษย
Between
Groups
Within Groups
Total
.358
11.281
11.639
2
33
35
.179
.342
.524 .597
92
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
สามารถเขาใจ
อารมณและ
ความรสกของ
ผอ น
Between
Groups
Within Groups
Total
.650
9.350
10.000
2
33
35
.
325
.283
1.147
.330
ดานความถก
ตองของงาน
พยายามยด
ความถกตอง
ของงานเปน
หลก
Between
Groups
Within Groups
Total
.132
8.174
8.306
2
33
35
.066
.248
.266 .768
พยายามขจด
ขอบกพรอง
รวมทงปญหา
และอปสรรค
ตางๆของงานให
หมดไปเพ อให
งานมความ
ถกตอง
Between
Groups
Within Groups
Total
1.825
7.064
8.889
2
33
35
.912
.214
4.262 .023
พยายามสราง
ความชดเจนใน
งาน
Between
Groups
Within Groups
Total
.298
10.924
11.222
2
33
35
.149
.331
.451 .641
พยายามไมใช
อคตสวนตนเขา
ไปตดสนงาน
Between
Groups
.044
8.929
2
33
.022
.271
.081 .923
93
หรอประเมน
งาน
Within Groups
Total
8.972 35
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
ดานความ
ยดหยนผอน
ปรน
สามารถปรบตว
เขากบบคคล
สถานการณ
ตางๆได
Between
Groups
Within Groups
Total
.025
10.531
10.556
2
33
35
.012
.319
.039
.962
สามารถ
ปรบเปล ยน
วธการ
ปฏบตงาน
ใหสอดคลอง
และเหมาะสม
กบสถานการณ
ท เปล ยนแปลง
ไป
Between
Groups
Within Groups
Total
.227
8.745
8.972
2
33
35
.113
.265
.428
.655
ยอมรบ
ความเหนของ
คนอ น
Between
Groups
Within Groups
Total
.469
8.531
9.000
2
33
35
.235
.259
.907 .413
ดานการให
อ านาจผอน
มความเช อม น
ความสามารถ
ในการทางาน
ของผอ น
Between
Groups
Within Groups
Total
.326
10.424
2
33
35
.163
.316
.516
.601
94
10.750
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
มการแบงงาน
ท ม
ความสาคญ
และม
ความหมาย
ตอบคคลแต
ละคนใน
หนวยงาน
Between
Groups
Within Groups
Total
.265
13.374
13.639
2
33
35
.133
.405
.327
.723
มการแบงงาน
ใหผรวมงานได
ทาอยาง
ยตธรรม
Between
Groups
Within Groups
Total
.527
14.695
15.222
2
33
35
.263
.445
.592
.559
ตารางท 2 แสดงคา Equal Variances Assume และคาEqual Variances not Assumed ของความ
คดเหนของกลมตวอยางท มตอสมรรถนะหลก ฯ จากการทดสอบคา t และจากการเกบขอมลครงท 1
และครงท 2
95
Levene's Test for
Equality of
Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
95% Confidence Interval
of the Difference
Lower Upper
การยดม นใน
คณธรรม
Equal
variances
assumed
1.044 .311 -.491 54 .625 -.339 .206
Equal
variances
not assumed
-.574 54.000 .568 -.299 .166
มความ
รบผดชอบในงาน
Equal
variances
assumed
1.140 .290 -.506 54 .615 -.386 .231
Equal
variances
not assumed
-.566 52.012 .574 -.354 .198
การมงผลสาฤทธ Equal
variances
assumed
1.434 .236 -.729 54 .469 -.458 .214
Equal
variances
not assumed
-.791 49.147 .433 -.433 .188
96
Levene's Test for
Equality of
Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
95% Confidence Interval
of the Difference
Lower Upper
การทางานเปน
ทม
Equal
variances
assumed
.840 .364 -.400 54 .691 -.401 .268
Equal
variances
not assumed
-.433 48.926 .667 -.376 .243
การวางแผนงาน
อยางเปนระบบ
Equal
variances
assumed
.374 .543 .033 54 .974 -.333 .344
Equal
variances
not assumed
.035 47.768 .972 -.311 .323
มความรความ
เขาใจในเนอหา
สาระสาคญของ
งานเลขา
Equal
variances
assumed
.060 .808 .124 54 .902 -.253 .286
Equal
variances
not assumed
.123 38.600 .903 -.257 .291
97
Levene's Test for
Equality of
Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
95% Confidence Interval
of the Difference
Lower Upper
มความรความ
เขาใจในสาขา
อ นๆท เปน
พนฐานตอการ
ทางานทางดาน
เลขาฯ
Equal
variances
assumed
.024 .877 -.540 54 .592 -.367 .211
Equal
variances
not assumed
-.562 44.202 .577 -.357 .201
.มความรความ
เขาใจในสาขา
อ นๆท จะนามา
ชวยในการ
แกปญหาในการ
ปฏบตงานดาน
เลขาฯ
Equal
variances
assumed
.028 .868 -1.404 54 .166 -.580 .102
Equal
variances
not assumed
-1.373 36.853 .178 -.592 .114
มความสามารถ
และมความ
เช ยวชาญท จะ
ปฏบตงานดาน
เลขานการให
สาเรจลลวงไป
ดวยด
Equal
variances
assumed
.188 .667 .237 54 .813 -.248 .315
Equal
variances
not assumed
.236 38.689 .815 -.253 .319
98
Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
95% Confidence Interval
of the Difference
Lower Upper
มความสามารถและความเช ยวชาญท จะปรบปรงแกไขขอบกพรองในการปฏบตงานดานเลขานการใหดขนจนสาเรจลลวงไปดวยด
Equal variances assumed
1.030 .315 -.482 54 .632 -.344 .211
Equal variances not assumed
-.485 40.107 .631 -.345 .211
มความสามารถและความเช ยวชาญท จะพฒนาและขบเคล อนงานเลขานการผบรหารใหเจรญรดหนาย งๆขน
Equal variances assumed
.231 .633 -.346 54 .731 -.377 .266
Equal variances not assumed
-.338 36.632 .738 -.389 .278
มศกยภาพและความสามารถท จะทางานไดเปนระยะเวลานานภายใตสภาวะความกดดน
Equal variances assumed
.307 .582 -1.297 54 .200 -.523 .112
Equal variances not assumed
-1.278 37.685 .209 -.531 .120
99
Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
95% Confidence Interval
of the Difference
Lower Upper
มขนต มความอดกลนท จะระงบยงยงอารมณท ไมเหมาะสมเม อถกย วยจากผอ น
Equal variances assumed
.026 .872 -.218 54 .828 -.340 .273
Equal variances not assumed
-.214 37.202 .832 -.349 .282
สามารถอดทนอดกลนตอสถานการณท กอความตงเครยดไดตลอดเวลา
Equal variances assumed
1.037 .313 -.138 54 .891 -.344 .300
Equal variances not assumed
-.146 45.480 .885 -.330 .285
สามารถท จะทางานไดอยางด มประสทธภาพใตภาวะท เตมไปดวยความกดดน
Equal variances assumed
.006 .937 -.451 54 .654 -.393 .249
Equal variances not assumed
-.443 37.208 .660 -.403 .258
100
Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
95% Confidence Interval
of the Difference
Lower Upper
.สามารถหกหามใจโดยไมโตตอบ(ใชกาลงกาย)เม อผรวมงานหรอผอ นมายแหย ดาวา
Equal variances assumed
2.216 .142 1.541 54 .129 -.080 .614
Equal variances not assumed
1.399 29.830 .172 -.123 .656
.มความรสกวาตนเองช นชอบ มความปรารถนาท จะทางานทางดานงานเลขาฯหรอในงานนนๆ
Equal variances assumed
.058 .811 -.624 54 .535 -.444 .233
Equal variances not assumed
-.625 39.491 .536 -.447 .236
มความเช อวาตนเองมแรงกระตน มความพรอมท จะทางานดานเลขานการอยตลอดเวลา
Equal variances assumed
.378 .541 -1.660 54 .103 -.552 .052
Equal variances not assumed
-1.698 42.034 .097 -.547 .047
101
Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
95% Confidence Interval
of the Difference
Lower Upper
.มความเช อวาตนเองมพลง มความพรอมท จะขบเคล อนงานเลขานการผบรหารใหพฒนากาวหนาตอไปอยางไมหยดยง
Equal variances assumed
.000 .982 -2.121 54 .039 -.627 -.018
Equal variances not assumed
-2.196 43.500 .034 -.618 -.026
.มความม นใจวา(ตนเอง)สามารถท จะทางานทางดานน สาเรจลลวงไปไดแมจะอยภายใตสถานการณท กดดนตางๆกตาม
Equal variances assumed
1.240 .270 -1.163 54 .250 -.817 .217
Equal variances not assumed
-.942 22.641 .356 -.959 .359
มความเช อและมความม นใจวา(ตนเอง)สามารถท จะพฒนาหนวยเลขาฯใหเจรญกาวหนาสามารถแขงขนกบองคกรอ นๆได
Equal variances assumed
1.609 .210 -.550 54 .584 -.438 .250
Equal variances not assumed
-.525 34.224 .603 -.460 .271
102
Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
95% Confidence Interval
of the Difference
Lower Upper
มความเขาใจวาผอ นไมเหมอนเรา แตกตางไปจากเราแตสามารถทางานรวมกนได
Equal variances assumed
1.388 .244 -.097 54 .923 -.362 .328
Equal variances not assumed
-.088 30.081 .930 -.402 .369
มความเขาใจวาผอ นไมเหมอนเรา ไมสามารถคาดคนทาใหเขาเหมอนกบเราทกๆอยางได
Equal variances assumed
2.191 .145 -.347 54 .730 -.414 .292
Equal variances not assumed
-.315 29.764 .755 -.458 .335
รจกศกดศรของเพ อนมนษย และไววางใจในเพ อนมนษยวาสามารถท จะทางานไดดเหมอนกบเรา
Equal variances assumed
.008 .929 -1.019 54 .313 -.462 .151
Equal variances not assumed
-1.068 45.064 .291 -.449 .138
103
Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
95% Confidence Interval
of the Difference
Lower Upper
สามารถเขาใจอารมณและความรสกของผอ น รสกเหนใจและพรอมท จะ ใหอภยเม อเขา มปญหา
Equal variances assumed
.001 .977 -.457 54 .650 -.359 .226
Equal variances not assumed
-.465 41.486 .644 -.356 .223
พยายามยดความถกตองของงานเปนหลกในการทางานหรอปฏบตงานเลขานการ
Equal variances assumed
3.285 .075 -.843 54 .403 -.375 .153
Equal variances not assumed
-.866 42.553 .391 -.370 .148
พยายามขจดขอบกพรอง รวมทงปญหาและอปสรรคตางๆของงานใหหมดไปเพ อใหงานมความถกตอง
Equal variances assumed
2.957 .091 -.961 54 .341 -.789 .278
Equal variances not assumed
-.761 21.566 .455 -.953 .442
.พยายามสรางความชดเจนในงาน โดยอาศยกฎระเบยบ ขอบงคบฯตางๆมาเปนกรอบและแนวทางเพ อใหงานมความถกตอง
Equal variances assumed
.000 .982 -2.121 54 .039 -.627 -.018
Equal variances not assumed
-2.196 43.500 .034 -.618 -.026
104
Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
95% Confidence Interval
of the Difference
Lower Upper
.พยายามไมใชอคตสวนจนเขาไปตดสนงานหรอประเมนงานเพ อใหงานมความถกตองมากขน
Equal variances assumed
.749 .391 -1.541 54 .129 -.524 .069
Equal variances not assumed
-1.488 35.530 .146 -.538 .083
.สามารถปรบตวเขากบบคคล หรอสถานการณตางๆไดเปนอยางด ไมยดตด ผกตดกบความเช อแบบเดมๆ
Equal variances assumed
.111 .740 -1.078 54 .286 -.461 .139
Equal variances not assumed
-1.101 41.891 .277 -.456 .134
.สามารถปรบเปล ยนวธการปฏบตงานใหสอดคลองและเหมาะสมกบสถานการณท เปล ยนแปลงไป
Equal variances assumed
1.988 .164 .514 54 .610 -.226 .381
Equal variances not assumed
.488 33.887 .629 -.246 .402
105
Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
95% Confidence Interval
of the Difference
Lower Upper
ยอมรบฟง ความคดเหน ของคนอ น และพรอมท จะ ปฏบตตาม อยางมเหตผลและเปาหมายของงาน
Equal variances assumed
.351 .556 -.353 54 .726 -.334 .234
Equal variances not assumed
-.352 39.158 .727 -.337 .237
.มความเช อม น ในความสามารถในการทางานของผอ นเชนเดยวกบตน
Equal variances assumed
.096 .757 -1.002 54 .321 -.450 .150
Equal variances not assumed
-1.031 42.748 .308 -.443 .143
.มการแบงงาน ท มความสาคญและมความหมายตอบคคลแตละคนในหนวยงานใหกบผอ น ไดทาดวย
Equal variances assumed
1.632 .207 -.351 54 .727 -.373 .262
Equal variances not assumed
-.386 50.535 .701 -.344 .233
106
Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means
F Sig. t df Sig. (2-tailed)
95% Confidence Interval
of the Difference
Lower Upper
.มการแบงงาน ใหผรวมงาน ไดทาอยางยตธรรม โดยไมมการ กล นแกลงและ ไมมอคต หรอแรงอจฉารษย
า
Equal variances assumed
1.558 .217 .160 54 .874 -.321 .376
Equal variances not assumed
.168 45.653 .867 -.304 .360
ประวตหวหนาโครงการวจย
107
นางโสภาพรรณ สรยะมณ
ท อย 47/562 ซอยสหพร 29 ตาบลศาลายา อาเภอพทธมณฑล จงหวดนครปฐม 73170
การศกษา 2557- 2559 รฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต สาขาวชานโยบายสาธารณะและการ
จดการภาครฐ คณะสงคมศาสตรและมนษยศาสตร มหาวทยาลยมหดล
ศลปศาสตรบณฑต การบรหารงานบคคล สถาบนราชภฎบานสมเดจเจาพระยา
ตาแหนง
9 ธนวาคม 2550-2559 เลขานการ ศาสตราจารย นายแพทยวจารณ พานช
นายกสภามหาวทยาลยมหดล
1 มกราคม 2558-2559 เลขานการ ศาสตราจารยคลนก นายแพทยพรชย
มลพฤกษ รองอธการบดฝายบรหาร มหาวทยาลยมหดล
ประวตการทางาน
2555-2557 ดาเนนการในฝายเลขานการรวมในท ประชมทมบรหารมหาวทยาลยมหดล
2542 ปฏบตงานเลขานการผบรหารมหาวทยาลยมหดล
2539 ปฏบตงาน งานธรการ กองกลาง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยมหดล
2534 ปฏบตงาน งานสารบรรณ กองกลาง สานกงานอธการบด มหาวทยาลยมหดล
รางวล
2550 ขาราชการพลเรอนในมหาวทยาลยดเดน สานกงานอธการบด มหาวทยาลยมหดล