Sense and
Respond
LEAN, valor y mejora continua
Qu es LEAN?
LEAN = MAGRO, SIN
GRASA
Eliminacin de procesos improductivos
Alineamiento con la cadena de valor del
cliente
Maximizacin del valor aadido en el servicio
prestado.
Qu es valor?
Platn: es lo que da la verdad a los objetos cognoscibles, la luz ybelleza a las cosas, etc., en una palabra es la fuente de todo ser en
el hombre y fuera de l
R.A.E.: Cualidad de las cosas, en virtud de la cual se da por
poseerlas cierta suma de dinero o equivalente.
Es por lo que el cliente estdispuesto a pagar
Es diferente para cada cliente
Es imprescindible entenderlopara poder dar el servicio que el
cliente precisa y por el que
pagara.
Principios de Sense and Respond
Involucrar a todo el equipo
Learning by doing
Gestin visual
Medir lo que importa
Eliminar desperdicios
Estandarizar
Entender el valor del cliente
La Casa de Sense and Respond
Los 8 Desperdicios (Muda)
Transporte excesivo de materiales, mercancas o
productos.
Inventario Almacenar ms de lo necesario
(materias primas,
productos, datos) para seguir con la produccin.
Movimiento Desplazamiento excesivo para realizar una tarea.
Espera por informacin, materiales, gente o equipamiento causando un uso ineficiente del tiempo.
Sobreproceso... Realizar mstareas de las necesarias para darun resultado (Introduccin/mantenimiento de los mismosdatos en diferentes sistemas)
SobreproduccinObtener o realizar msproductos, informes oresultados de losnecesarios.
Defectos / RetrabajoRetrabajar en actividadesque no se hicieron bien a laprimera.
Conocimiento
desperdiciadoConocimiento desperdiciado por no
compartirlo adecuadamente ni
suficientemente.
Mejora continua en las tres variables
Podemos hacerlos lo ms rpido, lo ms
barato o lo ms seorial; Ahora
Qu dos cualidades quiere?
La mayora de las organizaciones intentan
maximizar slo dos de las tres variables
Es necesario anticiparse y dar a los clientes lo que ellos requieren, prestando soluciones innovadoras que reducen el coste e incrementan la calidad a lo largo del tiempo, a travs
del uso de tcnicas de trabajo LEAN.
Podemos eliminar desperdicios, aadir valor y crear capacidad?
Diagrama de Yamazumi
Tres fuentes de prdida
Desperdicio (Muda) Variacin Inflexibilidad
Sample
Sam
ple
Mean
464136312621161161
610
605
600
595
590
__X=599.92
UCL=608.23
LCL=591.60
Change in Process Variation
La Estandarizacin es la base de la Mejora Continua
La implementacin de Procesos Estndares es el primer paso en el viaje Lean
El Modelo de Mejora Continua (Kaizen)
Mientras que cada mejora se implementa, el estndar se revisa. El nuevo estndar se sostiene hasta la
prxima mejora
Gestin visual
Comunicar informacin relevante y precisa
de una forma simple y rpida
Identificar rpidamente condiciones
anmalas o problemas
Aadir valor a los controles de calidad en el
proceso (p. ej. poka yokes para prevenir
errores)
Tomar decisiones en cualquier proceso ms
rpido y con ms facilidad
Organizacin del Lugar de Trabajo
Una manera sistemtica y rigurosa para conseguir un entorno de trabajo eficiente y bien organizado. Aspecto fsico y lgico
Tambin conocido como las 5S:
Seiri- Sift- Seleccionar
Seiton- Sort- Clasificar
Seiso- Shine (or Sweep)- Dar brillo
Seiketsu- Standardise- eStandarizar
Shitsuke- Sustain- Sostener
El objetivo: Implementar una OFICINA VISUAL
Organizacin del Lugar de Trabajo 5S
Nos ayuda cambiar de una oficina tradicional
Privada y cerrada, donde la organizacin no comparte acceso a
los archivos y no hay informacin visual
Qu es Organizacin del Lugar de Trabajo?
A un lugar de trabajo agradable, eficiente y bien organizado. Se
gestiona visualmente y esta compartida por todos los
miembros del equipo
a una oficina visual
Qu es una Communication Cell?
Representaciones visuales del estado actual del servicio prestado por un equipo.
Una Comm Cell es un lugar donde se realizan reuniones cortas y diarias. Las Comm Cells:
Se centran en el rendimiento
Son visuales
De pie
Misma hora, mismo lugar
Productivas, estructuradas
Quality Function Deployment
La herramienta QFD seutiliza para crear robustosindicadores de rendimientorelacionados con el valorproporcionado al cliente.
Resolucin de problemas
Beneficios de una Communication Cell
Mejora la comunicacin diaria entreel equipo
Los miembros tienen un rol activo enel rendimiento del equipo
Los riesgos, las preocupaciones ycualesquiera otros asuntos, segestionan y se hacen visibles paraque todo el mundo las vea.
Introduce la filosofa Kaizen lasmejoras pequeas al final suman auna mejora grande
Los equipos trabajan mejor cuandosaben exactamente qu es lo quepersiguen con su trabajo.
Se crean oportunidades paraactividades de solucin de problemascreativas para mejorar la prestacin delservicio.
Los KPIs se hacen ms claros y seentienden ms fcilmente lo queposibilita respuestas instantneas acualquier asunto.
Proveen una rea de enfoque para elequipo
Eventos Kaizen, Kaizen Blitz o Mejora continua dirigida
Eventos kaizen blitz puntuales
Aplicacin en grupo de diferentes tcnicas
Visin e2e del proceso a mejorar
Trabajo comn de todos los implicados en el proceso
Iniciativas de mejora propuestas por el equipo