La accesibilidad como motor de innovación empresarial
Celso Barrutia NavarreteDirector Gerente en Marcanet.comCentro Especial de Grabación de Datos, S.L.
5º Congreso Nacional de Tecnologías de la accesibilidad
Centro Especial de empleo, 80% del personal Gran Discapacitado
Premio 2007 conciliación Vida Profesional y Laboral
Servicios jurídicos y asesoría en Propiedad Industrial e Intelectual
La accesibilidad como motor de innovación empresarial
Presentación
Servicios de Información de marcas y patentes en:
-España-UE-Argentina-Brasil-Chile-Colombia-México-Perú-Portugal-Uruguay-Venezuela
5º Congreso Nacional de Tecnologías de la accesibilidad. Octubre 2014
La accesibilidad como motor de innovación empresarial
El planteamiento de Marcanet
Marcanet se constituye hace más de 10 años como Centro Especial de Empleo bajo las siguientes premisas:
La evolución tecnológica eliminará sucesivamente las barreras físicas de la sociedad, en la que se impondrán las telecomunicaciones, gestión remota y teletrabajo
Este entorno deslocalizado es idóneo para individuos con una formación profesional y aptitudes excelentes pero con distintos problemas y grados de movilidad
Las TIC son una excelente salida profesional en un entorno en el que la competitividad depende en gran parte de la adecuación a la tecnología disponible
Una persona con una discapacidad funcional en un puesto de trabajo con unos requerimientos adaptados a su situación, es un trabajador competitivo.
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La accesibilidad como motor de innovación empresarial
El camino hacia la competitividad
En alguna ocasión he oído que los CEE tienen ventajas competitivas y son injustos por tener unos costes salariales subvencionados, especialmente en tiempos de crisis, en los que parece que la reducción de costes son el único camino para conseguir clientes
Durante su jornada, el sujeto ficticio A es capaz de cumplimentar 5 órdenes de trabajo, atender las llamadas de 10 clientes y componer 10 cartas de notificaciones de resolución administrativa
El Sujeto B presenta una movilidad lateral restringida, puede cumplimentar 2 órdenes de trabajo , atender 10 llamadas de clientes y componer una carta de notificación
No nos vayamos tan lejos: El Sujeto C sufre deficiencia auditiva, es extrovertido, amable y puede cumplimentar las órdenes de trabajo, las notificaciones y atender las llamadas, pero a los clientes les incomoda porque le tienen que hablar más alto
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La accesibilidad como motor de innovación empresarial
Construye tu competitividad
Adapta tu proceso
productivo
Mejora tus procesos
Acepta tus limitaciones
Se Accesible
Se Competitivo
La accesibilidad no está en las rampas del edificio, está en dar al trabajador lo necesario para que obtenga su máximo desempeño laboral.
De la misma manera, la competitividad no está en los costes salariales, está en la mejora continua de procesos que permitan innovar, reducir costes de producción y proporcionar a los clientes servicios de calidad y valor añadido
Tiempo
Productividad
Trabajador
Trabajador discapacitado
Trabajador discapacitado
Innovación
No hay descanso, empieza de nuevo
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La accesibilidad como motor de innovación empresarial
El impacto de los sistemas de calidad
Análisis de Procesos
Identificación de procedimientos
Sistema de registros
En Marcanet realizamos un exhaustivo análisis de los procedimientos necesarios para proporcionar nuestros servicios
Y dedicamos mucho tiempo a definirlos y optimizarlos, no sólo para que el cliente reciba un buen servicio, si no para identificar puntos críticos que pueden costarnos un poco más que a nuestra competencia
Al identificar un punto crítico intentamos encontrar una vía alternativa o la manera de automatizarlo para minimizar el riesgo de error y la necesidad de repetirlo.
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La accesibilidad como motor de innovación empresarial
El impacto de los sistemas de calidad
Recepción de solicitud
Aceptación de solicitud
Informe y valoración de antecedentes
Generar Autorización
poder
Generar Proforma
Enviar a cliente
Diagrama de flujo 1. Petición de solicitud de registro
Cancelar solicitud
Datos válidos?
Confirmar pago
R1.1.
R1.2.
R1.3.
R1.0.
P2
C
A.T.
A.T.
A.T.
A.T.
R1.4.
El desarrollo del sistema de calidad junto con el de I+D+i nos permite modelizar, optimizar e informatizar cualquier proceso de gestión de información
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La repercusión de la I+D+i y la accesibilidad en nuestra empresa.
En Marcanet nos dimos cuenta de que nuestra característica principal no era ser un Centro Especial de Empleo, si no que ésta circunstancia nos había impuesto la Innovación como necesaria cultura empresarial
Prácticamente el 95% de la información que generamos para tramitar una solicitud de marca, se hace de manera automática a partir de la solicitud online que el propio cliente nos remitió
Trabajar con personas discapacitadas nos ha obligado a desarrollar herramientas de productividad que, a continuación son empleadas por toda la empresa, ya que todos los trabajadores experimentan los problemas en los mismos puntos de los procesos, sufran discapacidad o no!
Puntos críticos encontrados por personal con discapacidad
Puntos críticos encontrados por el personal
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Accesibilidad y productividad.
Hace casi 10 años algunos trabajadores nos plantearon el problema que les suponía recoger los papeles de la bandeja del FAX y el manejo de las carpetas con la documentación de los expedientes.
En 2007 implantamos el sistema de gestión de expedientes y sistema documental totalmente rediseñado, en el que se podían generar todos los documentos necesarios dinámicamente a partir de la información almacenada
En 2013 acabaron de caducar los expedientes tramitados con el sistema antiguo, y destruimos 2000kg de documentos. Actualmente sólo se conservan las notificaciones originales provenientes de organismos oficiales, y la media mensual de páginas impresas por nosotros es inferior 40.
En 2004 era impensable no tener los papeles del
expediente
En 2014 es impensable que el sistema no genere una
notificación en PDF y la envíe automáticamente por correo
Inversión estratégica
Compromiso
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Accesibilidad y productividad: Retorno de la inversión y riesgo.
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Más análisis de procesos
Más Tecnología
Más Inversión
Mayor productividad
Mayor Accesibilidad
Mayor Competitividad
Menos papel
Menos Energía
Menos Aprovisionamientos
Menos Obstáculos
Menos Mantenimiento
Menos contaminación
Menos Búsquedas
Menos Tareas
Menos Costes
Menos Errores
Valor Contable. Amortización y envejecimiento del software
La accesibilidad como motor de innovación empresarial
Inversiones, decisiones y compromiso.En 2010 obtuvimos la Certificación ISO 27001 para nuestras instalaciones, desde las que damos servicio a varios países.
Sin embargo, al desarrollar la infraestructura necesaria para la Alta Disponibilidad, tuvimos que renunciar a la Accesibilidad Física a la Sala de Servidores por varios motivos:
-Restricción de acceso: obligatoriedad de cerrar las puertas con llave
-Restricción de acceso: mover toda la infraestructura necesaria a la misma sala no nos permitía mantener la anchura de paso necesario del personal en condiciones de seguridad, por lo que no podíamos permitir el acceso.
-Restricción de acceso: la duplicidad del hardware no nos permitía tener conectados los equipos a los periféricos de manera continua
Aunque la ISO 27001 garantizaba la continuidad de negocio ante cualquier contingencia técnica, tuvimos que aceptar que el despliegue elegido no fue el acertado
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La accesibilidad como motor de innovación empresarial
El salto a la nube.
En el plan estratégico de 2013 aprobamos la virtualización de los servidores tras valorar los siguientes aspectos negativos:
-Costes de amortización de servidores y licencias-Accesibilidad física a las instalaciones-Costes de aprovisionamiento de repuestos-Consumo energético: gasto e impacto medioambiental
Esta decisión supuso un 70% de ahorro directo en el consumo eléctrico de la empresa, si no que liberó circulante que de otra manera se tendría que haber dedicado a la amortización de los servidores
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La accesibilidad como motor de innovación empresarial
La estrategia en la nube.Solicitudes y Asesoramiento:MarcasPatentesDominioLOPD LSSI
Sistema de archivos (Cloud)
Back Office
Sistema de gestión de expedientes
Web Marcanet.com
Servicios de datos
CEGD MurciaMi casa
Mi Tablet
Mi Teléfono
Mi Portátil
La accesibilidad como motor de innovación empresarial
Resultados y continuidad
Actualmente, todo el sistema de producción e información de Marcanet se halla virtualizado, simplificando la estructura económica y ofreciendo las siguientes ventajas competitivas:Accesibilidad total mediante Escritorio Remoto a los servidores
Aumento de la seguridad, al separar físicamente la red de producción de la gestión . Modularidad y aislamiento: bajo acoplamiento.
Especialización en el desarrollo de aplicaciones y delegación del mantenimiento del hardware al proveedor del servicio. Infraestructura de Alta Disponibilidad.
Arquitectura Escalable, óptima para la apertura a bajo coste de servicios en otros países
Accesibilidad total de todos los recursos críticos: aplicaciones , datos y documentos.
Capacidad de conexión con la oficina desde cualquier ubicación: mejora de los tiempos de respuesta al cliente, conciliación de la vida laboral y familiar, reducción de los períodos de baja a favor del trabajo remoto
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La accesibilidad como motor de innovación empresarial
ConclusionesEn Marcanet, como Centro Especial de Empleo, tuvimos que darnos cuenta de lo unido que estaba nuestro destino al de la tecnología
Accesibilidad – Adaptabilidad - Competitividad
Precisamente este uso de la tecnología resultaba crítico para la continuidad de nuestro negocio, así que creamos un departamento de desarrollo propio
Gracias al desarrollo de nuestro propio software adaptado basado en el estudio de nuestros procesos, los impedimentos funcionales de los trabajadores no suponen una merma en nuestra capacidad productiva
Con la Virtualización no sólo hemos reducido costes y eliminado el principal riesgo para la continuidad de nuestro negocio, si no que además, hemos derribado la última barrera física que quedaba en nuestra empresa, permitiendo el acceso remoto desde cualquier ubicación
La accesibilidad como motor de innovación empresarial
Agradecimiento
En definitiva, como sucede con cualquier empresa actual, el CEE debe su competitividad y existencia a la evolución de la tecnología e infraestructuras, pero también al compromiso de sus trabajadores, clientes y sociedad.
Trabajadores
Clientes
Tecnología
Sociedad
Gracias por su atención
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